《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

一、單選題

1.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。

A、0.03

B、1

C、0.3

答案：A

2.生命周期成熟期階段的營銷特點是（）。

A、提高市場占有率

B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代

C、建立知名度

D、爭取利潤最大化

答案：D

3.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。

A、投入期階表

B、成長期階段

C、成熟期階段

D、衰亡期階段

答案：A

4.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。

A、一般競爭者

B、欲望競爭者

C、品牌競爭者

答案：C

5.生命周期成長期階段的營銷特點是（）。

A、爭取利潤最大化

B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代

C、建立知名度

D、提高市場占有率

答案：D

6.汽車整車銷售的主要形式是（）。

A、經(jīng)銷商

B、代理商

C、特約經(jīng)銷商

答案：C

7.銷售員最基本的職責(zé)是（）。

A、銷售商品

B、提供服務(wù)

C、收集信息

D、建立形象

答案：A

8.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷

模式。

A、多品牌營銷模式

B、少品牌營銷模式

C、大品牌營銷模式

答案：A

9.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。

A\明星產(chǎn)品

B、瘦狗產(chǎn)品

C、問題產(chǎn)品

答案：C

10.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷

售給用戶。此類型屬于（）。

A、I型渠道

B、II型渠道

C、III型渠道

D、IV型渠道

答案：B

11.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有

（）向下延伸、雙向延伸。

A、向上延伸

B、向左延伸

C、向右延伸

答案：A

12.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。

A、產(chǎn)品法

B、職能法

C、實驗法

D、決策法

答案：C

13.開拓客戶在功能上屬于（）。

A、治標

B、治本

C、難以確定

D、推銷

答案：A

14.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。

A、一般競爭者

B、欲望競爭者

C、品牌競爭者

答案：B

15.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項目，包括雙方的單位名稱、地址'電話和（）

稅務(wù)登記證編號。

A、銀行賬號

B、國家稅金

C、企業(yè)利潤

答案：A

16.影響國際市場營銷的社會文化環(huán)境不包括（）。

A、風(fēng)俗習(xí)慣

B、語言文字

C、宗教信仰

D、教育觀念

答案：D

17.“豐田價值論”認為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價比、（）、汽車使用成本。

A、汽車品牌

B、汽車服務(wù)領(lǐng)域

C、汽車殘值

答案：C

18.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。

A、長度

B、寬度

C、熱度

答案：A

19.對汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。

A、電話回訪

B、不用回訪

C、發(fā)展的客戶

答案：A

20.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。

A、勸說能力

B、觀察能力

C、應(yīng)變能力

D、交往能力

答案：A

21.面對客戶提出異議時，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。

A、防御并伺機反擊

B、找出事案根據(jù)

C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之

D、接受異議

答案：C

22.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，從而激發(fā)消

費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動是（）。

A、調(diào)研

B、促銷

C、分銷

答案：B

23.A將x給B同時獲得了y,這是屬于（）。

A、交換

B、交易

C、轉(zhuǎn)讓

D、A+B

答案：A

24.銷售員要使市場信息反饋工作（）。

A、制度化、規(guī)范化

B、制度化、經(jīng)?；?/p>

C、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

D、制度化、系統(tǒng)化

答案：B

25.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動地尋求交換，則（）o

A\前者稱市場營銷者

B、后者稱市場營銷者

C、前者稱潛在客戶

D、后者稱潛在客戶

答案：A

26.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險、（）。

A、上牌

B、上路

C、購車

答案：A

27.市場的三要素是（）。

A、人口、時間、購買力

B、人口、購買力、購買欲望

C\時間、空間、購買力

D、時間、地點、人口

答案：B

28.以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。

A、快速掠取策略

B、緩慢掠取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

答案：B

29.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。

A、說三分，聽七分

B、一半一半

C、聽三分，說七分

D、以上都不對

答案：A

30.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價策略。

A、品牌

B、折扣

C、心理

答案：C

31.在（）條件下，賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者。

A、完全競爭

B、壟斷競爭

C、寡頭壟斷

答案：A

32.一般汽車的傳動系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動軸。

A、發(fā)動機

B、節(jié)氣門

C、變速器

D、起動機

答案：C

33.在我國，分布最為廣泛，需求最為強勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。

A、公務(wù)用車市場

B、商務(wù)用車市場

C、經(jīng)營用車市場。

D、私人用車市場

答案：D

34.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面

的業(yè)務(wù)。

A、本銷售公司

B、客戶

C、汽車制造商

D、車主

答案：A

35.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。

A、進攻策略

B、防御策略

C、跟隨策略

答案：A

36.以下車輛屬于混合動力汽車的是（）。

A、豐田卡羅拉

B、豐田普銳斯

C、豐田皇冠

答案：B

37.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買

心理的六個階段。

A、激起欲望

B、拜訪客戶

C、贈送紀念品

D、提供咨詢

答案：A

38.號牌是藍底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。

A、照

B、照

C、照

D、E照

答案：c

39.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。

A、產(chǎn)品知識

B、特許經(jīng)營權(quán)

C、銷售技能

答案：B

40.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射'（）。

A、順序噴射

B、多點噴射

G分組噴射

D、同時噴射

答案：B

41.產(chǎn)品的營銷策略是為了獲取最大利潤，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。

A、導(dǎo)入期

B、成熟期

C、成長期

答案：B

42.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是0。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

答案：C

43.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）

A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶

B、用適當?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求

C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益

D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)

答案：B

44.汽車的誕生日是（）。

A、1886年1月29日

Bx1868年1月28日

Cx1885年1月29日

Dv1885年1月28日

答案：A

45.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟、（）、人口、自然環(huán)境。

A、政策和法律

B、社會

C、世界

答案：A

46.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。

A、完善的功能

B、低廉的價格

C、品牌車型

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：D

47.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險期滿前辦理續(xù)保、（）、保險期內(nèi)無

貽款。

A、保險期內(nèi)車主無違章

B、續(xù)保期所保的險種不少于現(xiàn)有保險期內(nèi)的險種

C、保險期限滿一年

D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險費的形式來體現(xiàn)的

答案：C

48.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，

朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。

A、甲和乙

B、甲

C、全是

D、都不是

答案：C

49.市場細分在本質(zhì)上是按照（）進行的。

A、購買力差別

B、需求差別

C、個性差別

答案：B

50.促銷工作的目的是（）。

A、溝通信息

B、讓消費者立即購買

C、刺激消費者產(chǎn)生購買行為

答案：C

51.一般當雙方談判達成協(xié)議，既可認為是發(fā)生了（）。

A、交換行為

B、交易行為

C、無法確定

D、A+B

答案：B

52.非價格競爭的主要內(nèi)容就是（）。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、完善的功能

C、人際交往

D、商標品牌

答案：A

53.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，（）將

在汽車上得以廣泛應(yīng)用。

A、節(jié)能技術(shù)

B、機械技術(shù)

C、遙控技術(shù)

答案：A

54.汽車價格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。

A、流通費用

B、普通費用

C、自然損耗

答案：A

55.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。

A、有形性

B、可分離性

C、差異性

D、可儲存性

答案：C

56.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超

級市場、分散銷售。

A、專賣店

B、私家店

C、發(fā)展的客戶

答案：A

57.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。

A、顧客群體

B、結(jié)構(gòu)維度

C、市場類型

答案：B

58.商標時效的法律規(guī)定為，注冊商標的有效期為（）年，自核準之日起計算。

A、二十年

B、五年

C、十年

D、十五年

答案：C

59.決定汽車產(chǎn)品性價比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、產(chǎn)品銷售價格

G產(chǎn)品外形

答案：B

60.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。

A、勸說能力

B、應(yīng)變能力

C、語言能力

答案：A

61.被保險人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險人

提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。

A、7天

B、48小時

C、3天

D、10天

答案：D

62.以下選項，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。

A、銷售產(chǎn)品，完成指標

B、收集信息，提供服務(wù)

C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識

D、溝通關(guān)系，樹立形象

答案：C

63.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。

A、肢體語言

B、說話的內(nèi)容

C、語吉語調(diào)

D、以上都不是

答案：B

64.汽車銷售公關(guān)實際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。

A、利益原則

B、焦點原則

C、最小化原則

答案：B

65.汽車市場有效細分的條件是（）、可衡量性、可進入性、時效性。

A、反饋性

B、匿名性

C、差異性

答案：C

66.4s店的4個S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包

括（）。

A、市場

B、信息反饋

C、營銷

答案：B

67.顧客滿意的是價格、品質(zhì)'（）三因素的函數(shù)。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、銷售

答案：A

68.汽車產(chǎn)品包括汽車實物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。

A、汽車總成

B、汽車品牌

C、汽車零件

答案：B

69.汽車營銷的理念是：（）。

A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶

B、用適當?shù)姆椒ê图记桑瑵M足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得

企業(yè)利益

C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益

D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)

答案：B

70.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）o

A、實質(zhì)產(chǎn)品

B、期望產(chǎn)品

C、形式產(chǎn)品

答案：A

71.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中,

主要考慮的是：（）。

A、是否滿意

B、選擇方案

C、設(shè)定購買標準

D、需求

答案：B

72.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。

A、商品信譽的維護

B、商品資料的提供

C、維系客戶

D、銷售服務(wù)中承諾的履行

答案：C

73.汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是：（）。

A、一切以服務(wù)為宗旨

B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象

C、高效率的實現(xiàn)銷售目標

D、高效率的實現(xiàn)銷售目標

答案：A

74.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。

A、無所謂

B、不同顧客有不同的要求

C、反面向顧客，名字朝自己

D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧?/p>

答案：D

75.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是（）之爭。

A、價格

B、服務(wù)

C、顧客觀念

答案：C

76.一輛剩余年限為兩年的舊機動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.

5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%,則用收益現(xiàn)值法估價值應(yīng)為：（）。

A、2.7萬元

B、2.35萬元

G2.21萬元

D、2.04萬元

答案：C

77.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。

A、方法靈活，易促成成交

B、信息面廣，易引起注意

C、吸引力大，效果明顯

D、影響面大，對消費者印象深刻

答案：D

78.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。

A、汽車流通領(lǐng)域

B、汽車服務(wù)領(lǐng)域

C、汽車售后領(lǐng)域

答案：A

79.顧客總成本包含（）。

A、產(chǎn)品成本、時間成本、形象成本、精力成本

B、貨幣成本'時間成本、精神成本、體力成本

C、價格成本'體力成本、服務(wù)成本、人員成本

D、貨幣成本'形象成本、質(zhì)量成本、人員成本

答案：C

80.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點是（）。

A、貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位

B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位

C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位

D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化

答案：B

81.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。

A、尊重的需要

B、生存和生理的需要

C、安全的需要

D、安全的需要

答案：C

82.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對（）的爭奪成為現(xiàn)代

企業(yè)競爭的著力點。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、顧客資源

C、產(chǎn)品價格

答案：B

83.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。

A、內(nèi)因、需求、決策、購買

B、外因、需求、決策、購買

C、刺激、決策、購后感受

D、刺激、購買、評價

答案：B

84.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。

A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小

B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買

C、前者需求彈性小，后者需求彈性大

D、前者市場波動小，后者市場波動大

答案：D

85.經(jīng)紀人和代理商的特征不包括（）。

A、經(jīng)紀性

B、受托性

C、代理性

D、中間性

答案：C

86.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。

A、汽車裝飾管理

B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理

C、服務(wù)站的建設(shè)管理

D、售后服務(wù)的信息管理

答案：A

87.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。

A、福特

B、蘭博基尼

C、凱迪拉克

D、林肯

答案：B

88.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）

分銷策略。

A、選擇

B\密集

C、獨家

答案：A

89.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識是（）。

A、維修檢測知識

B、用戶的相關(guān)知識

C、汽車發(fā)展前景

D、定期保養(yǎng)知識

答案：C

90.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。

A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶

B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識

C、良好的語言表達能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售

D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律

答案：C

91.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。

A、投入期階段

B、成長期階段

C、衰亡期階段

答案：A

92.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。

A、生產(chǎn)、零售和消費不同時發(fā)生

B、人不是產(chǎn)品的一部分

C、質(zhì)量控制問題

D、產(chǎn)品可存儲

答案：C

93.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識包括市場營銷的基本知識'（）、法律

知識。

A、物理專業(yè)知識

B、語言文字知識

C、消費者知識

答案：C

94.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代

辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。

A、頒發(fā)單位

B、機構(gòu)類型

C、代碼號

D、有效期

答案：C

95.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。

A、用戶的相關(guān)知識

B、維修檢測知識

C、定期保養(yǎng)知識

D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景

答案：D

96.以總結(jié)產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。

A、小點促進性成交

B、贊揚性成交

C、供應(yīng)壓力性成交

D、利益總結(jié)型成交

答案：D

97.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。

A、市場營銷活動和及其規(guī)律

B、市場營銷活動和及其規(guī)律

C、市場營銷管理

D、市場促銷

答案：A

98.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。

A、主導(dǎo)型客戶

B、杜交型客戶

C、分析型客戶

D、個體客戶

答案：C

99.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點之一是（）。

A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出

B、自主開發(fā)能力強，國內(nèi)汽車市場日趨國際化

C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范

D、汽車交易和消費行為趨于理性化

答案：D

100.按照新規(guī)定，國家認證認可監(jiān)管委員會（簡稱認監(jiān)委）對“3C”認證開始實

施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。

A、12/31/2003

B、8/30/2002

C、1/1/2002

D、8/1/2003

答案：D

多選題

1.市場營銷的最終目標是（）。

A\滿足需求

B、滿足欲望

C、滿足市場

答案：AB

2.調(diào)查報告應(yīng)包括以下四項內(nèi)容（）。

A、引言

B、摘要

G正文

D、附錄

答案：ABCD

3.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）

A、中間商

B、實體分配公司

C、營銷服務(wù)機構(gòu)

D、財務(wù)中間機構(gòu)

答案：ABCD

4.汽車新產(chǎn)品定價可以采用（）。

A、撇脂

B、滲透

C、滿意

D、不滿意

答案：ABC

5.企業(yè)促銷組合由。。

A、廣告

B、銷售促進

C、人員促銷

D、公共關(guān)系

答案：ABCD

6.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。

A、整車分銷

B、售后服務(wù)

C\網(wǎng)點管理

D、信息管理

答案：ABCD

7.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。

A、售前

B、銷售過程

C、售后服務(wù)

答案：ABC

8.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。

A、政策法律環(huán)境調(diào)查

B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查

C、科技環(huán)境調(diào)查

D、社會文化環(huán)境調(diào)查

答案：ABCD

9.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。

A、價格

B、品質(zhì)

C、服務(wù)

答案：ABC

10.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。

A、導(dǎo)入期

B、成長期階段

C、成熟期階段

D\衰退期

答案：ABCD

11.Cs營銷戰(zhàn)略的實施內(nèi)容主要包括。。

A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品

B、提供顧客滿意的服務(wù)

C、服務(wù)態(tài)度

答案：AB

12.價值鏈分析包括（）內(nèi)容。

A、識別價值活動

B、確立活動類型

C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢

答案：ABC

13.經(jīng)濟環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費方式的經(jīng)濟因素，包括（）

A、購買力水平

B、消費者收入狀況

C、收入分配結(jié)構(gòu)

D、消費者支出模式

答案：ABCD

14.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。

A、定性預(yù)測法

B、定量預(yù)測法

C、質(zhì)量預(yù)測法

答案：AB

15.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。

A、直接再購買

B、新任務(wù)購買

C、選擇性購買

答案：ABC

16.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。

A、滿足需要原則

B、利潤原則

C、競爭原則

D、資源利用原則

答案：ABCD

17.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（）。

A、人口環(huán)境'

B、經(jīng)濟關(guān)系

C、政治法律關(guān)系

答案：ABC

18.整車銷售的整個流程包括（）。

A、進貨

B、驗收

C、運輸

D、存儲

答案：ABCD

19.顧客的購買動機（）。

A、質(zhì)量'價格

B、舒適性、造型

C、安全

D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)

答案：ABCD

20.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。

A、產(chǎn)品展示會

B、銷售折扣

C、樣品贈送

D、抽獎贈品

答案：ABCD

21.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。

A、訂單處理

B、創(chuàng)造銷售

C、貨品擺放

答案：AB

22.溝通的三大要素分別是0。

A、要明確一個目標

B、達成共同的協(xié)議

C、溝通信息

D、思想和感情

答案：ABCD

23.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略。。

A、擴大產(chǎn)品組合

B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化

C、縮短產(chǎn)品組合

D、產(chǎn)品線延伸

答案：ABCD

24.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。

A、探測性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C、因果性調(diào)研

D、預(yù)測性調(diào)研

答案：ABCD

25.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素。。

A、內(nèi)部因素

B、外部因素

C、中間因素

答案：AB

26.屬于最終用戶營業(yè)推廣的形式是()。

A、服務(wù)促銷

B、現(xiàn)金折扣

C\會員制

答案：AB

27.商務(wù)談判一般程序包括0。

A、詢價

B、發(fā)價

C、還價

D、接受

答案：ABCD

28.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費者對于購買行為比較理性，這

就是要求營銷員（）。

A、懂汽車

B、懂營銷

C、懂法律

答案：AB

29.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)包括（）。

A、交際語言藝術(shù)

B、服務(wù)語言藝術(shù)

C、談判語言藝術(shù)

D、敘述語言藝術(shù)

答案：ABC

30.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。

A、有償服務(wù)

B\質(zhì)量保修

C、活動服務(wù)

D、產(chǎn)量計劃

答案：ABC

31.汽車市場是指將汽車作為商品進行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有

機整體。

A、買方

B、賣方

C、中間商

答案：ABC

32.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（）。

A、企業(yè)自身

B、中間商

C、競爭者

答案：ABC

33.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。

A、書寫規(guī)范、整潔

B、態(tài)度要誠懇、熱情

C、文字要簡練'得體

D、內(nèi)容要真實、確切

答案：ABCD

34.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括0。

A、技術(shù)服務(wù)

B、備品供應(yīng)

C、質(zhì)量保修

D、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

答案：ABCD

35.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響方式、影響程度和影響范圍的

不同，可以區(qū)分為（）。

A、微觀環(huán)境

B、滿足欲望

C、宏觀環(huán)境

答案：AC

36.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。

A、高價格低促銷策略

B、快速滲透策略

C、高價格低促銷策略

D、緩慢滲透策略

答案：ABCD

37.汽車定價有三個要素，分別是（）。

A、成本

B、消費者

C、競爭者

答案：ABC

38.屬于分銷渠道的功能是0。

A、售賣功能

B、投放于物流功能

C、風(fēng)險分擔(dān)功能

答案：ABC

39.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。

A、產(chǎn)品知識

B、心理學(xué)

G管理學(xué)

D、社會學(xué)

答案：ABCD

40.汽車的購買用途一般包括（）。

A、營業(yè)用

B、公務(wù)用

C、家庭乘用

答案：ABC

41.簡單隨機抽樣時從被調(diào)查的市場總體中，隨機抽取若干個體作為樣本而不作

任何有目的地選擇，因此，簡單隨機抽樣的抽樣方法有（）。

A、抽簽法

B、亂數(shù)表法

C、等距離隨機抽樣

答案：ABC

42.市場是買者和賣者聚集在一起進行商品交換的場所，是（）的必然產(chǎn)物。

A、社會分工

B、商品交換

C、社會制度

答案：AB

43.營銷公關(guān)時機的選擇原則有（）。

A、求實原則

B、焦點原則

C、深刻性原則

D、最大化原則

答案：ABCD

44.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。

A、孕育階段

B、誕生階段

C、市場多元化成長階段

答案：ABC

45.市場營銷控制的主要控制形式有（）。

A、年度計劃控制

B、成本控制

C、盈利控制

D、戰(zhàn)略控制

答案：ACD

46.4s：包括內(nèi)容。。

A、整車銷售

B、零部件供應(yīng)

C、售后服務(wù)

D、信息收集

答案：ABCD

47.影響定價的因素概括起來有（）。

A、成本

B、市場需求

C、競爭因素

答案：ABC

48.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個即0。

A、權(quán)利

B、公共關(guān)系

C、義務(wù)

答案：AB

49.客戶接待的目標包括（）。

A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任

B、引導(dǎo)客戶進入顧問式銷售流程

C、直接進行汽車推銷

D、以上都是

答案：ABCD

50.市場細分的變量有（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

答案：ABCD

51.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。

A、不卑不亢

B、不慌不忙

C、舉止得體

D、有禮有節(jié)

答案：ABCD

52.汽車價格構(gòu)成。。

A、汽車成本技術(shù)

B、汽車流通費用

C、國家稅金

D、汽車企業(yè)利潤

答案：ABCD

53.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。

A、文案調(diào)查法

B、詢問法

C、觀察法

D\實驗法

答案：ABCD

54.汽車目標市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。

A、市場細分

B、目標市場選擇

C、市場進入

答案：ABC

55.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。

A、用戶培訓(xùn)

B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)

C、技術(shù)培訓(xùn)的組織

D、教學(xué)能力培訓(xùn)

答案：ABC

56.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個人和集體通過（）并

同（），已獲得所需所欲之物的一種社會活動和管理過程?！?/p>

A、創(chuàng)造產(chǎn)品

B、價值

C、別人進行交換

答案：ABC

57.非人員促銷包括（）o

A、廣告

B、營業(yè)推廣

C、公共關(guān)系

答案：ABC

58.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。

A、關(guān)稅

B、出口配額

C、匯率和海關(guān)核價

D、產(chǎn)量

答案：ACD

59.與多人握手時，應(yīng)遵循（）。

A、先尊后卑

B、先長后幼

C、先女后男

答案：ABC

60.銷售員素質(zhì)包括：（）。

A、技術(shù)素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、個人素質(zhì)

D、交際素質(zhì)

答案：BC

61.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略

答案：ABC

62.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。

A、用勢轉(zhuǎn)言

B、妙用諧音

C、反唇相譏

D、禮貌用語

答案：ABC

63.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動，其意義在于（）。

A、提供信息

B、提高競爭力

C、開拓市場

D、穩(wěn)定市場

答案：ABCD

64.下面的定價方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價法。。

A、密封投標定價法

B、隨行就市定價法

C、質(zhì)量定價法

答案：AB

65.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。

A、預(yù)備調(diào)研階段

B、正式調(diào)研階段

C、分析研究階段

D、結(jié)果處理階段

答案：ABD

66.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。

A、潛在市場

B、挖掘潛在需求

C、客戶忠誠度

答案：AB

67.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有（）。

A、隨行就市定價法

B、相關(guān)產(chǎn)品比價法

C、競爭投標定價法

D、拍賣定價法

答案：ABCD

68.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。

A、專業(yè)能力

B、社會能力

C、方法能力

答案：ABC

69.銷售員的基本功是：（）。

A、用職業(yè)的方式去開拓客戶

B、用公關(guān)的方式去接觸客戶

C、能準確地判斷客戶

D、有效地處理來自客戶的障礙

答案：ABCD

70.汽車產(chǎn)品模式的營銷組合包括0。

A、品牌策略

B、成本策略

C、便利策略

D、溝通策略

答案：ABCD

71.成交技巧包括以下類型（）。

A、假設(shè)型成交

B、二選一法

C、立即成交法

D、長期成交型

答案：AB

72.人員推銷的基本要素包括0。

A、推銷人員

B、推銷品

C、推銷對象

答案：ABC

73.汽車銷售宏觀環(huán)境（）o

A、經(jīng)濟環(huán)境

B、政治環(huán)境

C、自然環(huán)境

答案：ABC

74.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。

A、廣告、人員推銷

B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系

C、銷售技術(shù)服務(wù)

答案：ABC

75.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計應(yīng)綜合以下哪些因素展開（）。

A、根據(jù)溝通對象設(shè)計溝通方式

B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計溝通方式

C、根據(jù)溝通情境設(shè)計溝通方式

答案：ABC

76.汽車市場有效細分的條件是（）。

A、差異性

B、差異性

C、可進入性

D、時效性

答案：ABCD

77.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。

A、報紙

B、雜志

C、廣播

D、電視

答案：ABCD

78.消費者的情況主要包括（）。

A、需求量調(diào)查

B、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查

C、消費者動機

D、行為特點調(diào)查

答案：ABCD

79.人員推銷的基本形式有（）。

A、上門推銷

B、門市推銷

C、會議推銷

答案：ABC

80.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。

A、具有現(xiàn)代營銷觀念

B、具有豐富的專業(yè)知識

C、具有較扎實的銷售基本

D、具有熟練的銷售技巧

答案：ABCD

81.成本導(dǎo)向定價法包括（）。

A、成本加成定價法

B、目標收益定價法

C、投益平衡定價法

D、邊際成本定價法

答案：ABCD

82.調(diào)查問卷設(shè)計類型可分為（）。

A、隨機式問卷

B、開放式問卷

C、選擇式問卷

答案：BC

83.在商務(wù)活動中，鞠躬禮一般有（）。

A、15。鞠躬禮

B、300鞠躬禮

C、45°鞠躬禮

答案：ABC

84.市場調(diào)查一般可分為三個階段，即（）。

A、調(diào)查準備階段

B、調(diào)查實施階段

C、分析總結(jié)階段

答案：ABC

85.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括。。

A、內(nèi)部報告系統(tǒng)

B、情報系統(tǒng)

C、調(diào)研系統(tǒng)

D、分析系統(tǒng)

答案：ABCD

86.客戶接待時除了必要的禮貌外，還需要（）。

A、遞名片

B、用一兩句話介紹自己和公司

C、展示銷售資料和工具

D、引導(dǎo)客戶

答案：ABC

87.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。

A、贈送紀念品

B、書信電話聯(lián)系

C、拜訪

D、定期集中溝通

答案：ABC

88.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。

A、訂貨方便

B、客戶培訓(xùn)

C、客戶咨詢

D、維修

答案：ABCD

89.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4s店銷售模式在

我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。

A、銷售

B、配零件

C、服務(wù)

答案：ABC

90.尊他主要是（）。

A、尊重長輩

B、尊重領(lǐng)導(dǎo)

C、尊重同事

D、尊重客戶

答案：ABCD

91.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。

A、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作

B、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作

C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標及任務(wù)

D、銷售管理人員定期檢查評估；

答案：ABCD

92.銷售員的基本能力包括：（）。

A、反駁能力

B、應(yīng)變能力

C、觀察能力

D、記憶能力

答案：BCD

93.對消費結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個部分（）。

A、人口構(gòu)成

B、家庭模式構(gòu)成

C、收入增長狀況

D、商品供應(yīng)狀況以及價格的變化

答案：ABCD

94.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為

。。

A、微觀環(huán)境

B、內(nèi)部環(huán)境

C、宏觀環(huán)境

D、外部環(huán)境

答案：AC

95.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。

A、總體戰(zhàn)略

B、營銷戰(zhàn)略

C、局部戰(zhàn)略

D、職能戰(zhàn)略

答案：ABD

96.汽車市場細分的標準（）。

A、地理位置

B、人口特點

C、購買者心理

答案：ABC

97.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是（）。

A、顧客類別折扣

B、現(xiàn)金折扣

C、預(yù)定模式

答案：AB

98.影響消費者需求的因素有（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行為因素

答案：ABCD

99.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。

A、市場普查

B、個案調(diào)查

C、抽樣調(diào)查

答案：ABC

100.廣播媒體的優(yōu)越性是（）。

A、傳播迅速

B、傳播迅速

C、較高的靈活性

答案：ABC

判斷題

1.確?？蛻糁獣匀绾卧诮?jīng)銷店進行車輛的維修，將客戶介紹給維修部門的人員,

并確定首次維護保養(yǎng)預(yù)約時間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.有時客戶可能并不知道他們實際的需求是什么，要對他們的情況進行更多的了

解，發(fā)現(xiàn)他們要實現(xiàn)的目標和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”,

也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷售和附加銷售的機會。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應(yīng)以其價值的半額作抵押。

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.用“二選一”等方法幫助客戶明確來店時間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.維修人員按要求完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客

戶通報（項目、價格、交車時間）。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售

活動順利進行的物質(zhì)基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.交車時一定要向客戶詳細說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.尋求成交的時機要依客戶的個性、當時情況、商談促成情況及銷售人員的銷售

枝巧等而定，要把握住時機，但如果第一次無法成功，就不應(yīng)再做堅持，需耐心

等待客戶自己“反省”。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.在進行繞車介紹學(xué)習(xí)時，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動作背熟。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.FAB介紹方法的展開方式：因為……所以...對您而言...。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.按照消費主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費者市場、消費者

市場'生產(chǎn)者市場'中間商市場'政府市場、國際市場。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品

產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.如果客戶不是要真正地協(xié)商價格，則應(yīng)先了解客戶的購車需求，然后推薦合

適的車型請客戶決定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.三責(zé)險”是按照《保險法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險類別之一，不具有

強制性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）

等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進入到下一階段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.多人來店時，應(yīng)該重點關(guān)注買車客戶，其他人可以暫時請他們到休息區(qū)休息

即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.顧客初步表露需求之后便可以開始介紹。

A、正確

B、錯誤

答案：B

24.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認同是繞車介紹

實務(wù)的要點之一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運用語言或非語言方式相互交換信息，實

現(xiàn)人際交往的能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.銷售顧問的著裝應(yīng)為標準的職業(yè)裝。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.銷售顧問在繞車介紹時應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護以免劃傷車體。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.自尊就是自尊自愛，愛護自己的形象，不讓別人小看自己。

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.繞車介紹時，不可以用當?shù)氐牧?xí)慣用語對劇本進行本地化語言的改造。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.當客戶表示需要對不同產(chǎn)品進行價格對比時，銷售人員應(yīng)鼓勵客戶到其他品

牌處進行了解。

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.不能簡單地交車了事，要進行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標準

的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時的標準作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服

務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對服務(wù)體制及商品保證有高度的認同，進而提升客戶滿意度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.若介紹當中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認同產(chǎn)品時，也不可停止六方位介紹，等介紹完了

再引導(dǎo)客戶進入試乘試駕階段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在

其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.確認客戶是想一個人隨意參觀時，遞上名片，請客戶有需要時隨時聯(lián)系；客

戶隨意參觀時，對客戶保持視線關(guān)注。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.通常情況下，交強險合同的保險期間為三年，以保險單載明的起止時間為準。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點配備與特性是否滿意。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標；

而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上

班時間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動的出發(fā)點和立足點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.交車時的禁忌：要在交車程序上多花時間，超出客戶的預(yù)期。

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時間為半年，今年生產(chǎn)同一型

號車輛所需實際縮減為5個月，由于勞動時間減少造成的該種車輛成本降低屬于

經(jīng)濟性功能貶值。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44.成交時機是非常重要的，如果成交的時機還沒有成熟，依然要不停勸客戶做

決定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.與銷售的商品有連帶關(guān)系且有益于購買者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個經(jīng)銷商的價格時，要給客戶留足空

間，不做干涉。

A、正確

B、錯誤

答案：B

47.微笑是一種世界通用的語言。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.如果使用來電顯示功能，在得知對方號碼后要向客戶說明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

49.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.電話內(nèi)容一定要記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.銷售員在銷售中要自信、自強表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.繞車介紹時，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因為展車才是銷售人員介紹的主體。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車

的全過程，要進行例行的簡略交車程序。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個和諧、輕松的環(huán)境之后再進行銷

售，在與客戶的談話（應(yīng)該說是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來就開

始推銷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.交車是指在約定時間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考

建議的系列活動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58.顧問式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對的技巧，即進入展廳的客戶要盡量不讓

他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對都要熱忱，而且要

做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對銷售人員信賴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.擴大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60.我國汽車市場誕生階段的特點是正面觸及舊體制的根基—計劃分配體制，

大規(guī)?？s減指令性計劃，大面積、深層次地引入市場機制，為形成汽車市場創(chuàng)造

了條件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.當客戶對產(chǎn)品價格產(chǎn)生異議時,銷售人員應(yīng)堅持原則，不做任何多余的解釋。

A、正確

B、錯誤

答案：B

62.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時交貨。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一

發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65.若客戶來訪，指示客戶自行到達被訪者辦公室即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B