零售行業(yè)新冠疫情防控規(guī)范

零售行業(yè)新冠疫情防控規(guī)范第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情的影響，保護(hù)顧客和員工的健康與安全，確保零售企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)及地方政府相關(guān)規(guī)定，制定本制度。該制度旨在為零售行業(yè)建立一套科學(xué)、合理的疫情防控規(guī)范，確保各項(xiàng)措施的落實(shí)與執(zhí)行。第二章適用范圍本制度適用于所有零售企業(yè)，包括大型商場(chǎng)、超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等。所有員工、顧客及其他進(jìn)入店內(nèi)的人員均應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。與疫情防控相關(guān)的外包服務(wù)、物流配送等合作方也應(yīng)遵循本制度。第三章管理規(guī)范1.健康監(jiān)測(cè)所有員工在上班前需進(jìn)行健康自檢，檢測(cè)體溫并記錄。若體溫超過(guò)37.3℃或有其他不適癥狀，應(yīng)立即向主管報(bào)告并留在家中觀察。顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，需接受體溫檢測(cè)，體溫正常方可入內(nèi)。2.佩戴口罩所有員工在工作期間必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，顧客在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)也應(yīng)佩戴口罩。對(duì)不愿意配合的顧客，店內(nèi)有權(quán)拒絕其入內(nèi)。3.消毒措施店內(nèi)需定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，包括門(mén)把手、購(gòu)物車(chē)、收銀臺(tái)等高頻接觸的地方。每日至少消毒三次，并保持記錄。顧客在進(jìn)入店內(nèi)前應(yīng)使用酒精消毒液進(jìn)行手部消毒。4.人員疏導(dǎo)在高峰時(shí)段，店內(nèi)應(yīng)合理安排人員疏導(dǎo)，避免人流聚集。設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客保持安全距離，建議顧客使用自助結(jié)賬設(shè)備，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。第四章操作流程1.員工培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)，確保每位員工了解防控措施及應(yīng)急處理流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括健康監(jiān)測(cè)、消毒流程、顧客疏導(dǎo)等。2.應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)新冠疫情疑似癥狀，須立即進(jìn)行隔離處理，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。相關(guān)區(qū)域需封閉消毒，直至確認(rèn)安全后方可恢復(fù)營(yíng)業(yè)。3.信息登記建立顧客信息登記制度，鼓勵(lì)顧客提供聯(lián)系方式，便于追蹤和聯(lián)系。信息應(yīng)妥善保管，確保顧客隱私安全。4.物資儲(chǔ)備企業(yè)需合理儲(chǔ)備口罩、消毒液、溫度計(jì)等防疫物資，確保在疫情期間能夠滿(mǎn)足防控需求。定期檢查物資庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充。第五章監(jiān)督機(jī)制1.責(zé)任分工設(shè)立疫情防控專(zhuān)責(zé)小組，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)防控措施的落實(shí)。各部門(mén)需明確責(zé)任，定期匯報(bào)執(zhí)行情況。2.定期檢查定期對(duì)各項(xiàng)防控措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改?？赏ㄟ^(guò)隨機(jī)抽查、顧客反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督。3.信息反饋建立信息反饋機(jī)制，員工和顧客可隨時(shí)對(duì)防控措施提出意見(jiàn)和建議。定期匯總反饋信息，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)。第六章附則本制度由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起正式實(shí)施。根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)及國(guó)家政策變化，定期進(jìn)行修訂，以確保制度的時(shí)效性和有效性。第七章附加條款如遇特殊情況，如疫情加重或政策變動(dòng)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況迅速調(diào)整防控措施。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向員工和顧客通報(bào)相關(guān)信息，確保透明度與