零售行業(yè)新冠疫情防控規(guī)范

零售行業(yè)新冠疫情防控規(guī)范第一章總則為有效應(yīng)對新冠疫情的影響，保護顧客和員工的健康與安全，確保零售企業(yè)的正常運營，依據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會及地方政府相關(guān)規(guī)定，制定本制度。該制度旨在為零售行業(yè)建立一套科學(xué)、合理的疫情防控規(guī)范，確保各項措施的落實與執(zhí)行。第二章適用范圍本制度適用于所有零售企業(yè)，包括大型商場、超市、便利店、專賣店等。所有員工、顧客及其他進入店內(nèi)的人員均應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。與疫情防控相關(guān)的外包服務(wù)、物流配送等合作方也應(yīng)遵循本制度。第三章管理規(guī)范1.健康監(jiān)測所有員工在上班前需進行健康自檢，檢測體溫并記錄。若體溫超過37.3℃或有其他不適癥狀，應(yīng)立即向主管報告并留在家中觀察。顧客進入店內(nèi)時，需接受體溫檢測，體溫正常方可入內(nèi)。2.佩戴口罩所有員工在工作期間必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，顧客在店內(nèi)購物時也應(yīng)佩戴口罩。對不愿意配合的顧客，店內(nèi)有權(quán)拒絕其入內(nèi)。3.消毒措施店內(nèi)需定期對公共區(qū)域進行消毒，包括門把手、購物車、收銀臺等高頻接觸的地方。每日至少消毒三次，并保持記錄。顧客在進入店內(nèi)前應(yīng)使用酒精消毒液進行手部消毒。4.人員疏導(dǎo)在高峰時段，店內(nèi)應(yīng)合理安排人員疏導(dǎo)，避免人流聚集。設(shè)置明顯標(biāo)識，引導(dǎo)顧客保持安全距離，建議顧客使用自助結(jié)賬設(shè)備，降低接觸風(fēng)險。第四章操作流程1.員工培訓(xùn)定期對員工進行疫情防控知識的培訓(xùn)，確保每位員工了解防控措施及應(yīng)急處理流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括健康監(jiān)測、消毒流程、顧客疏導(dǎo)等。2.應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)新冠疫情疑似癥狀，須立即進行隔離處理，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。相關(guān)區(qū)域需封閉消毒，直至確認(rèn)安全后方可恢復(fù)營業(yè)。3.信息登記建立顧客信息登記制度，鼓勵顧客提供聯(lián)系方式，便于追蹤和聯(lián)系。信息應(yīng)妥善保管，確保顧客隱私安全。4.物資儲備企業(yè)需合理儲備口罩、消毒液、溫度計等防疫物資，確保在疫情期間能夠滿足防控需求。定期檢查物資庫存，及時補充。第五章監(jiān)督機制1.責(zé)任分工設(shè)立疫情防控專責(zé)小組，由店長負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，確保各項防控措施的落實。各部門需明確責(zé)任，定期匯報執(zhí)行情況。2.定期檢查定期對各項防控措施的執(zhí)行情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。可通過隨機抽查、顧客反饋等方式進行監(jiān)督。3.信息反饋建立信息反饋機制，員工和顧客可隨時對防控措施提出意見和建議。定期匯總反饋信息，進行相應(yīng)調(diào)整和改進。第六章附則本制度由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起正式實施。根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢及國家政策變化，定期進行修訂，以確保制度的時效性和有效性。第七章附加條款如遇特殊情況，如疫情加重或政策變動，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況迅速調(diào)整防控措施。同時，應(yīng)及時向員工和顧客通報相關(guān)信息，確保透明度與