【MOOC】管理學(xué)-北京師范大學(xué) 中國大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】管理學(xué)-北京師范大學(xué)中國大學(xué)慕課MOOC答案第一章管理與管理者1、【單選題】首次提出“管理學(xué)”概念，認(rèn)為“管理是一門科學(xué)”且“管理是一種實踐”的是本題答案：【德魯克】2、【單選題】在設(shè)定目標(biāo)需要掌握“S.M.A.R.T”原則；面試需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技術(shù)、預(yù)算技術(shù)等等這些都屬于管理者技能中的本題答案：【技術(shù)技能】3、【單選題】存在兩種或者兩種以上的備選方案，但這些方案出現(xiàn)何種結(jié)果的概率可以被估計出來，這種決策被稱為本題答案：【風(fēng)險性決策】4、【單選題】決策在企業(yè)運行中非常重要，正如企業(yè)活動豐富復(fù)雜一樣，管理者的決策也有很多種。根據(jù)不同的分類方法，可以劃分出不同的決策類型，其中結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策的劃分依據(jù)為本題答案：【決策的性質(zhì)】5、【單選題】在組織運行出現(xiàn)偏差或失誤時，能夠被發(fā)現(xiàn)并及時糾正、補(bǔ)救，以保證計劃目標(biāo)實現(xiàn)的管理活動是本題答案：【控制】6、【多選題】管理學(xué)科誕生百余年來，管理職能問題一直是個重要問題，目前學(xué)界主流觀點認(rèn)為管理的基本職能有本題答案：【計劃職能#組織職能#領(lǐng)導(dǎo)職能#控制職能】7、【多選題】明茨伯格認(rèn)為管理者在工作中具有三類角色，即人際角色、信息角色和決策角色，其中信息角色包括本題答案：【監(jiān)聽者#傳播者#發(fā)言人】8、【多選題】德魯克提出了管理者的五項重點任務(wù)為：制定目標(biāo)、從事組織工作、從事激勵和溝通工作、衡量績效、培養(yǎng)人才，其中衡量績效要求管理者本題答案：【建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)#跟蹤輔導(dǎo)下屬工作過程#績效評價#績效評價結(jié)果的應(yīng)用】9、【多選題】根據(jù)組織目標(biāo)的要求對組織系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計和相應(yīng)地人員配備，關(guān)鍵在于通過恰當(dāng)?shù)墓芾砘顒?，使組織中的人能夠更好的協(xié)作。其主要內(nèi)容包括本題答案：【組織設(shè)計#人員配備#組織運行#組織變革】10、【多選題】基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所做的決策稱為本題答案：【業(yè)務(wù)決策#執(zhí)行性決策】11、【判斷題】管理的幾項職能之間界限明確，互相促進(jìn)。本題答案：【錯誤】12、【判斷題】管理學(xué)作為一門人文學(xué)科，具有科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)和前提，要堅持一切從實際出發(fā)；藝術(shù)性是科學(xué)性的補(bǔ)充和發(fā)展，要求管理者具體問題具體分析。本題答案：【正確】13、【判斷題】處理例行問題是日常管理工作中的常態(tài)，一般來說例行問題的處理方式較為機(jī)械化，因此對于例行問題可以不太關(guān)注本題答案：【錯誤】14、【判斷題】由于其突發(fā)性，例外問題往往較為棘手，因而決策者不得不將對于該類問題處理的優(yōu)先級提高，將處理例外問題放在工作安排的較前位置。本題答案：【正確】15、【判斷題】組織內(nèi)部和外部環(huán)境總是處于不斷變化之中，人的知識和能力都是有限的，因此很難做出最優(yōu)決策，而是采用令人滿意的決策。本題答案：【正確】第二章管理思想的演進(jìn)1、【單選題】出版了對后世影響深遠(yuǎn)的代表作《科學(xué)管理原理》并且被譽為“科學(xué)管理之父”的是本題答案：【泰勒】2、【單選題】提出企業(yè)中存在著非正式組織以及工人是“社會人”的觀點，認(rèn)為要提高勞動生產(chǎn)率，關(guān)鍵在于提高工人的滿意度，鼓舞員工士氣的管理理論為本題答案：【人際關(guān)系學(xué)說】3、【單選題】三支柱模型將人力資源管理的各項職能嵌入到各個支柱，每個支柱都能從事人力資源管理工作，但各有側(cè)重。在三支柱中，能夠從簡單而又繁瑣的工作中解脫出來，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面對人力資源管理系列工作進(jìn)行思考和設(shè)計，實現(xiàn)人力資源增值的是本題答案：【人力資源專家中心】4、【單選題】認(rèn)為企業(yè)的外部、內(nèi)部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理要隨著內(nèi)外條件的變化隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的具有普適性的管理方法的理論學(xué)派是本題答案：【權(quán)變理論學(xué)派】5、【單選題】彼得?圣吉和他的同事們將組織學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)、群體討論、模擬演練、系統(tǒng)動力學(xué)等進(jìn)行綜合研究，提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉是：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其中，（）是靈魂，它滲透于各項修煉之中本題答案：【系統(tǒng)思考】6、【多選題】管理活動有著悠久的歷史，人們在長期的管理活動實踐中，不斷地對管理活動進(jìn)行觀察、分析研究、總結(jié)和提煉和探索，逐漸形成管理思想。隨著人類社會從低級到高級的發(fā)展，人類的管理實踐和管理思想也相應(yīng)地發(fā)展，進(jìn)而形成管理理論。管理理論的發(fā)展階段包括（）本題答案：【古典管理理論#行為科學(xué)理論#現(xiàn)代管理理論#當(dāng)代管理理論】7、【多選題】古典管理理論階段的典型代表理論有本題答案：【科學(xué)管理理論#一般管理理論#組織管理理論】8、【多選題】尤里奇認(rèn)為，人力資源部門應(yīng)該像企業(yè)一樣運營，因此首先要將人力資源部門的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提出了人力資源的三個支柱，分別為本題答案：【人力資源業(yè)務(wù)伙伴#人力資源專家中心#共享服務(wù)中心】9、【多選題】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。企業(yè)要想在市場競爭中保持有利地位，獲得長期可持續(xù)發(fā)展，就要融入開放、包容的環(huán)境中，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式與管理思維，以下屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的管理思維有本題答案：【跨界融合#平臺互動#開放式創(chuàng)新#做到極致】10、【多選題】由于東西方在地理環(huán)境、社會基本結(jié)構(gòu)、歷史民族傳統(tǒng)等方面的顯著差異，形成了中國文化和西方文化兩種截然不同的文化體系，管理思想作為一種文化的體現(xiàn)，也呈現(xiàn)出各自的特點。以下屬于中國傳統(tǒng)文化中的自我管理思想的是本題答案：【君子慎獨#反求諸己#厚德載物】11、【判斷題】管理理論誕生于美國，現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是隨第二次著資本主義萌芽和工業(yè)革命帶來的大規(guī)模工廠管理經(jīng)驗逐漸豐富而發(fā)展起來的本題答案：【正確】12、【判斷題】構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的核心在于學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)成了幫助員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步完善自我的導(dǎo)師，和員工同進(jìn)退，共成長本題答案：【正確】13、【判斷題】市場由紅色海洋和藍(lán)色海洋兩種海洋所組成，其中，藍(lán)海代表已經(jīng)存在的所有產(chǎn)業(yè)，是已知的市場空間；紅海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，是未知的市場空間。本題答案：【錯誤】14、【判斷題】法約爾提出了管理的五大職能，分別為：計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)與控制本題答案：【錯誤】15、【判斷題】西方的科技如果少了東方的智慧就會變成了瞎子，而東方的智慧如果少了，西方的科技就會變成瘸子。不管是東方的管理思想，還是西方的管理思想，二者都有其優(yōu)點和弊端，因此二者的融合是必然的本題答案：【正確】第三章目標(biāo)與戰(zhàn)略1、【單選題】（）是組織開展各項管理工作的基礎(chǔ)本題答案：【目標(biāo)】2、【單選題】在制定目標(biāo)時“能量化的量化，不能量化的細(xì)化”，使目標(biāo)制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、準(zhǔn)確可度量的標(biāo)尺，這體現(xiàn)了目標(biāo)制定“S.M.A.R.T”原則中的（）本題答案：【衡量的】3、【單選題】（）是企業(yè)以及各個業(yè)務(wù)單元最基礎(chǔ)的職能戰(zhàn)略，這一類戰(zhàn)略從企業(yè)和業(yè)務(wù)單元的基本職能上為戰(zhàn)略提供支撐，具體來說，又包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。本題答案：【生產(chǎn)運營型職能戰(zhàn)略】4、【單選題】企業(yè)集中力量主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場，其主旨是利用狹窄的目標(biāo)市場與整體市場及其他細(xì)分市場的差別來突出企業(yè)的差異化特點，在較小的市場范圍內(nèi)形成企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略類型為（）本題答案：【專一化戰(zhàn)略】5、【單選題】在戰(zhàn)略實施過程中能夠進(jìn)一步驗證戰(zhàn)略分析階段的正確性，以及所確定的戰(zhàn)略實施途徑和實施手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問題和差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，適時對組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的步驟為（）本題答案：【戰(zhàn)略評估和控制】6、【多選題】德魯克認(rèn)為目標(biāo)管理（MBO）是“組織在得到任務(wù)和使命后，應(yīng)該將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，在這個過程中，企業(yè)的管理者與下級都參與目標(biāo)的制定。最后組織以工作成果來衡量考核組織中的成員。目標(biāo)管理使個人勞動價值最大化，同時使組織取得最好績效”。綜上，目標(biāo)管理（）本題答案：【以目標(biāo)為導(dǎo)向#以人為中心#以成果為標(biāo)準(zhǔn)#強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體績效】7、【多選題】戰(zhàn)略管理過程的第一步是戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略分析主要包括外部分析和內(nèi)部分析以及內(nèi)外部綜合分析，其中外部環(huán)境分析模型有（）本題答案：【PEST分析法#波特五力模型】8、【多選題】核心能力分析是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法，企業(yè)核心能力主要是關(guān)乎各種技術(shù)和對應(yīng)組織之間的協(xié)調(diào)和配合，從而可以給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢和超額利潤。核心能力的特點有（）本題答案：【延展性#長期性#價值性】9、【多選題】下列屬于職能戰(zhàn)略的有（）本題答案：【生產(chǎn)戰(zhàn)略#人力資源戰(zhàn)略#組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略】10、【多選題】目標(biāo)管理的優(yōu)點有哪些（）本題答案：【形成激勵#有效管理#明確任務(wù)#控制有效】11、【判斷題】在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實并不知道經(jīng)理或者企業(yè)對自己的期望，所以在工作時經(jīng)常出現(xiàn)“職業(yè)偏好病”——即做了過多經(jīng)理沒有期望他們做的事，而在經(jīng)理期望他們有成績的領(lǐng)域里卻沒有建樹。造成這樣的情況，是由于經(jīng)理沒有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，或者沒有把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工本題答案：【正確】12、【判斷題】先有工作才能有目標(biāo)本題答案：【錯誤】13、【判斷題】SMART原則中可衡量的目標(biāo)是指必須將目標(biāo)量化本題答案：【錯誤】14、【判斷題】在設(shè)置目標(biāo)時可以設(shè)置為：人力部門要盡快完成新員工入職培訓(xùn)，使新員工快速了解公司與工作本題答案：【錯誤】15、【判斷題】戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于使企業(yè)找準(zhǔn)自身定位、適應(yīng)外部環(huán)境，在市場中得以長期生存與發(fā)展。本題答案：【正確】第四章制定計劃1、【單選題】通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位，強(qiáng)調(diào)以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對象，以持續(xù)改善來強(qiáng)化本身的競爭優(yōu)勢的方法是本題答案：【標(biāo)桿管理】2、【單選題】在制定計劃前企業(yè)對未來可能發(fā)生的情形提前做好設(shè)計，使得計劃制定時可以開展充分客觀的討論，使決策更加科學(xué)化和民主化。這種方法被稱為本題答案：【情景計劃法】3、【單選題】企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對方案實施所需的各種資源，從時間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排被稱為本題答案：【經(jīng)營計劃】4、【單選題】安德魯?杜布林在《做到這一點》一書中說過：“看上去讓人感到頭疼的巨大任務(wù)是造成不去行動的主要原因。你可能聽說過一種方法，叫作吃大象技術(shù)。這項技術(shù)基于這樣一個想法……那就是：在一次宴席上吃掉一整頭大象，對任何人來說都是辦不到的。一個更明智的方法是，一次只吃一口?！边@體現(xiàn)了在設(shè)定個人個人目標(biāo)時本題答案：【要把長期、中期和短期目標(biāo)綜合考慮】5、【單選題】松本利明提出，在決定工作的優(yōu)先順序時，可以用“勝任”和“能做出成果”作為判斷主軸，劃分為既勝任又能做出成果的工作、勝任但做不出成果的工作、不能勝任也做不出成果的工作以及不能勝任但能做出成果的工作。這種個體時間管理的方法叫做本題答案：【效能矩陣圖】6、【多選題】在目標(biāo)與戰(zhàn)略已經(jīng)確定時，就需要通過制定計劃來對戰(zhàn)略實施進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，通常制定計劃的方法有本題答案：【P.D.C.A循環(huán)#標(biāo)桿管理#情景計劃法】7、【多選題】PDCA循環(huán)作為質(zhì)量控制的基本方法被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理活動中，它的作用在于通過模式化流程使人們的行為向自身預(yù)期目標(biāo)靠攏。這一循環(huán)包含本題答案：【計劃#執(zhí)行#核查#改進(jìn)】8、【多選題】項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境不確定因素的增多，組織中各類項目活動也越來愈多，做好項目計劃的意義也越來越突出。以下屬于項目計劃的有本題答案：【進(jìn)度管理計劃#質(zhì)量管理計劃#采購計劃】9、【多選題】一個良好的項目計劃在項目的實際進(jìn)行當(dāng)中往往起著至關(guān)重要的作用，它使得項目運行過程是可控的，也能夠使項目組成員少走彎路。以下屬于項目時間進(jìn)度計劃編制方法的有本題答案：【甘特圖法#網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)】10、【多選題】時間管理的關(guān)鍵不在于時間，而是在于如何善用以及分配時間，并提高自己的工作效能。常見的個體時間管理的方法包括本題答案：【時間矩陣圖#效能矩陣圖#ABC時間管理法#番茄工作法】11、【判斷題】PDCA循環(huán)通過一個閉環(huán)將從設(shè)立目標(biāo)到實現(xiàn)目標(biāo)的過程變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的流程，使人們的思想方法和工作流程更加富有條理性、科學(xué)性。因此可以使用PDCA循環(huán)來管理我們所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。本題答案：【錯誤】12、【判斷題】在實際情境中，當(dāng)項目實際進(jìn)展與計劃存在偏差的時候，我們應(yīng)當(dāng)及時修改項目計劃。本題答案：【錯誤】13、【判斷題】按照時間矩陣圖，任務(wù)被分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四類，我們應(yīng)當(dāng)把大多數(shù)時間分配在重要緊急的事件上本題答案：【錯誤】14、【判斷題】如果個人目標(biāo)和組織目標(biāo)不一致，甚至有嚴(yán)重沖突時，個人不太可能成為組織高度認(rèn)可的員工。這種個人和組織都別扭的情況下，個人可以考慮換工作或崗位本題答案：【正確】15、【判斷題】拖延癥是自我調(diào)節(jié)的失敗，嚴(yán)重的拖延癥會對個體的身心健康帶來消極影響，并伴有焦慮癥、抑郁癥等心理疾病。應(yīng)對拖延癥應(yīng)當(dāng)使自己做到今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高本題答案：【正確】第五章組織管理1、【單選題】在進(jìn)行組織設(shè)計時，要將領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度控制在一個合適水平，管理幅度大小與管理層次成（）關(guān)系本題答案：【反比】2、【單選題】部門化是將組織的管理系統(tǒng)進(jìn)行分解，并把其中若干職位組合成一些相互依存的基本管理單位的過程。在一個機(jī)械制造企業(yè)中劃分出鑄工車間、鍛工車間、機(jī)加工車間、裝配車間等，這種劃分方法是按照（）本題答案：【流程部門化】3、【單選題】在同一組織結(jié)構(gòu)中把按照職能劃分部門和按照產(chǎn)品劃分部門結(jié)合起來，除設(shè)有負(fù)責(zé)職能工作的職能經(jīng)理外，還同時設(shè)有負(fù)責(zé)若干個最終產(chǎn)品（或項目）的項目經(jīng)理，從而形成一個項目系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)是指（）本題答案：【矩陣型】4、【單選題】以下哪個階段的組織通常情況下規(guī)模很大，并且可能有嚴(yán)重的官僚化問題，如果不加以控制，繼續(xù)演化可能會步入僵化的衰退期。本題答案：【精細(xì)階段】5、【單選題】組織文化由理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層構(gòu)成，其中（）是指通過企業(yè)產(chǎn)品和各種設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑物、廠容廠貌等等本題答案：【物質(zhì)層】6、【多選題】現(xiàn)代管理理論之父巴納德早年總結(jié)出了組織的幾個特征，認(rèn)為只有具備了這些特征的組織才能運轉(zhuǎn)并維系下去。巴納德提出的特征分別為（）本題答案：【既定目標(biāo)#既定分工#既定秩序】7、【多選題】以下哪些屬于組織設(shè)計的原則（）本題答案：【分工與協(xié)作#權(quán)責(zé)對等#精干高效#穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合】8、【多選題】在一個組織中，寬管理幅度的優(yōu)點有（）本題答案：【制定明確的政策#迫使上級授權(quán)#謹(jǐn)慎地選擇下級人員】9、【多選題】荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出文化維度理論來衡量不同國家的文化差異，他認(rèn)為文化是人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開來，以下屬于其基本的文化價值觀維度的有（）本題答案：【權(quán)力距離#不確定性的規(guī)避】10、【多選題】組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況變化，及時調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，其內(nèi)部動力包括（）本題答案：【組織目標(biāo)的改變#管理條件的變化#組織發(fā)展階段的變化】11、【判斷題】在一個組織中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級人數(shù)越多越好。本題答案：【錯誤】12、【判斷題】組織設(shè)計時，應(yīng)該盡量減少管理層次，簡化管理機(jī)構(gòu)，減少管理人員。本題答案：【錯誤】13、【判斷題】通過實施工作專門化，確實能夠在一段時期內(nèi)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，工作專門化也會帶來一定的負(fù)面效應(yīng)本題答案：【正確】14、【判斷題】如果組織人員數(shù)量少，素質(zhì)不高，應(yīng)該采用集權(quán)的管理方式。反之，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可有較多的分權(quán)。本題答案：【正確】15、【判斷題】流程再造就是指流程優(yōu)化，是在原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微小的改進(jìn)本題答案：【錯誤】第六章人員管理1、【單選題】人員招募的測試方法有許多，其中（）考察的是應(yīng)聘者對崗位知識的了解程度，這種測試可以對所有應(yīng)聘者同時進(jìn)行，成本低、效率高、客觀公正，考驗的只是應(yīng)聘者的記憶能力，對應(yīng)聘者的工作能力和人際關(guān)系能力等考察不到本題答案：【知識測試】2、【單選題】員工培訓(xùn)是指組織為獲得或改進(jìn)員工的知識技能、價值觀、工作態(tài)度和工作行為，使其能在現(xiàn)在或?qū)淼膷徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計劃、有組織的努力。下列不屬于培訓(xùn)形式的是（）本題答案：【課堂講授】3、【單選題】.KPI與OKR的相似處不包括（）本題答案：【指標(biāo)都是自上而下地分解】4、【單選題】企業(yè)為了優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)，獲得最大的人力資本投資收益，需要對不同人才采取不同的薪酬類型。其中針對（）企業(yè)應(yīng)該采取“不求所有，但求所用”的態(tài)度，可與其簽訂短期雇傭合同，根據(jù)合同來支付薪酬。本題答案：【獨特人才】5、【單選題】科學(xué)合理的薪酬體系可以提高員工積極性和對企業(yè)的滿意度，能為企業(yè)帶來更多利益，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具，因此薪酬體系的設(shè)計對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，薪酬設(shè)計的3P模型不包含（）本題答案：【以權(quán)力為核心】6、【多選題】人崗匹配即組織通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗位本題答案：【確定崗位類型#確定人員數(shù)量#選聘合適人員#制定員工培訓(xùn)計劃】7、【多選題】美國學(xué)者理查德·博雅特茲在冰山模型的基礎(chǔ)上提出的洋蔥模型，他把勝任力體系描述成洋蔥狀，分為3層，由外到內(nèi)分別為顯質(zhì)層、變質(zhì)層和潛質(zhì)層。其中屬于變質(zhì)層的有（）本題答案：【價值觀#社會角色#自我形象】8、【多選題】當(dāng)組織內(nèi)部職位出現(xiàn)空缺時，就需要通過人員招募填補(bǔ)這些空缺。根據(jù)不同的職位分析，分為內(nèi)部招募和外部招募兩種形式。內(nèi)部招募是指組織的崗位空缺由企業(yè)內(nèi)那些已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線的人員或平級調(diào)動的人員來補(bǔ)充。以下屬于內(nèi)部招募的是（）本題答案：【主管推薦#布告招募】9、【多選題】績效管理是指各級管理者和員工制定績效目標(biāo)并收集績效相關(guān)信息，對員工的目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，以持續(xù)提升員工個人、部門和組織整體工作績效的制度化過程，一個完整有效的績效管理系統(tǒng)必須具備（）本題答案：【績效計劃#績效監(jiān)控#績效評價#績效反饋與應(yīng)用】10、【多選題】為達(dá)到薪酬管理的目標(biāo)，企業(yè)在薪酬管理的過程中必須做出一些重要的決策，主要包括（）本題答案：【薪酬體系#薪酬管理政策#薪酬等級結(jié)構(gòu)#薪酬構(gòu)成】11、【判斷題】任職資格開發(fā)是實現(xiàn)“人崗匹配”的重要前提，是組織在發(fā)展過程中進(jìn)行人員配備的基本要求本題答案：【正確】12、【判斷題】基于勝任力模型的績效管理，可以使員工的績效得到更公平客觀的評價，同時也促使員工往高績效的勝任力水平努力本題答案：【正確】13、【判斷題】寶潔公司總裁曾說：“假若你拿走了寶潔的人才，卻留下了金錢、廠房和產(chǎn)品，寶潔將會失??；假若拿走了寶潔的金錢、廠房和產(chǎn)品，留下了人才，寶潔將在10年內(nèi)重建王國?！笨梢钥闯觯谄髽I(yè)經(jīng)營的各要素中，人才是至關(guān)重要的因素本題答案：【正確】14、【判斷題】KPI思想是“二八原理”在績效管理中的應(yīng)用本題答案：【正確】15、【判斷題】OKR是績效考核的工具，也是目標(biāo)管理的工具，可以與薪酬和晉升直接掛鉤。本題答案：【錯誤】第七章團(tuán)隊管理1、【單選題】團(tuán)隊由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)，使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新觀點，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目。這種團(tuán)隊屬于（）本題答案：【多功能型團(tuán)隊】2、【單選題】在團(tuán)隊的發(fā)展中，每個階段團(tuán)隊管理的工作重點各不相同。其中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要耐心做好團(tuán)隊管理工作，多組織團(tuán)隊熔煉活動，讓團(tuán)隊成員在各種團(tuán)隊交流活動中彼此熟悉對方的性格與行為風(fēng)格，并形成對團(tuán)隊目標(biāo)任務(wù)的一致理解，是團(tuán)隊發(fā)展（）階段的主要任務(wù)本題答案：【震蕩】3、【單選題】以下描述最接近于哪種團(tuán)隊角色（）①是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；②說干就干，辦事效率高，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；③遇到困難時，他們總能找到解決辦法；④口頭禪通常是“我會讓事情動起來”。本題答案：【鞭策者】4、【單選題】以下描述最接近于哪種團(tuán)隊角色（）①辦事客觀，不帶個人偏見②代表成熟、自信和信任③除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力④的口頭禪通常是“管理是一門藝術(shù)，其核心就是把所有工作都交給別人去做”本題答案：【協(xié)調(diào)者】5、【單選題】授權(quán)指的是授權(quán)人將自己享有的一定的權(quán)力授予有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)代為行使，使其擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和獨立性，以便開展或完成某項工作或任務(wù)。其中，依據(jù)公司崗位職責(zé)描述所授予相關(guān)崗位工作人員處理相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)力，此業(yè)務(wù)通常屬于公司及各單位日常經(jīng)營管理過程中發(fā)生的重復(fù)性和程序性工作。這種授權(quán)屬于（）本題答案：【職能授權(quán)】6、【多選題】新生代員工通常指價值觀、職業(yè)個性與生活方式和上一代或以往員工有明顯群體差異，并對組織、市場、商業(yè)和社會文化產(chǎn)生廣泛影響的一代員工。新生代員工的特點有（）本題答案：【崇尚“自由、平等、多元化”的價值觀#兼有積極與消極的工作態(tài)度#崇尚民主不懼權(quán)威】7、【多選題】三類團(tuán)隊角色包括：思考謀劃相關(guān)的團(tuán)隊角色、任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊角色以及人際協(xié)調(diào)相關(guān)的團(tuán)隊角色，其中任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊角色又包括本題答案：【鞭策者#完成者#執(zhí)行者】8、【多選題】在信息技術(shù)時代，管理虛擬團(tuán)隊，提高團(tuán)隊效率，需要管理層變革管理體制，而管理體制的變革包括（）本題答案：【角色重新定位#建立信任關(guān)系#建立激勵與約束機(jī)制】9、【多選題】團(tuán)隊角色無好壞或強(qiáng)弱之分，作為個人首先要識別自己的團(tuán)隊角色類型，哪一種是主要團(tuán)隊角色，哪一種是次要團(tuán)隊角色。在識別自身團(tuán)隊角色的基礎(chǔ)上，要妥善處理角色與角色之間的關(guān)系，搭配好團(tuán)隊角色，以下團(tuán)隊角色能夠互為補(bǔ)充的分組是（）本題答案：【凝聚者與專家#完成者與執(zhí)行者】10、【多選題】團(tuán)隊效能是由（）共同構(gòu)成。本題答案：【團(tuán)隊績效#組織績效】11、【判斷題】團(tuán)隊規(guī)模有限制。一般來說，人員規(guī)模應(yīng)當(dāng)在2-25人之間，最好在8-12人之間。團(tuán)隊人員規(guī)模過小就有可能會出現(xiàn)“目標(biāo)替代”，使團(tuán)隊的目標(biāo)被上層精英的個人目標(biāo)所替代。本題答案：【錯誤】12、【判斷題】在團(tuán)隊環(huán)境中，不同的角色間有可能是互補(bǔ)關(guān)系，也有可能是對立關(guān)系。本題答案：【正確】13、【判斷題】協(xié)調(diào)者是最容易相處的人，他能夠跟各種類型的角色共事，但他們跟凝聚者在一起工作效果會更好，因為可以相互支持，彼此都能從團(tuán)隊合作中受益本題答案：【錯誤】14、【判斷題】團(tuán)隊震蕩期領(lǐng)導(dǎo)要系統(tǒng)梳理團(tuán)隊工作中的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理成熟度，鼓勵團(tuán)隊成員多進(jìn)行工作總結(jié)與復(fù)盤，形成持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍。本題答案：【錯誤】15、【判斷題】上下級之間充分的相互信任是授權(quán)的基礎(chǔ)，只有建立良好信任關(guān)系，才能充分授權(quán)，因此，上下級之間應(yīng)當(dāng)做到互不干預(yù)本題答案：【錯誤】第八章管理與管理者1、【單選題】有這樣一種追隨者：他們對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)但態(tài)度較為內(nèi)斂；一般來說，他們不喜歡引人注目，并且更傾向于做中層人物，職位不高不低，在體制內(nèi)中規(guī)中矩地完成任務(wù)，行為恰如其分。他們的立場和觀點較為模糊，給人的印象有好有壞，多數(shù)與事者對他們的評價是在贊揚與否定之間模棱兩可。他們接受并執(zhí)行來自中級管理階層的任務(wù)，但卻與更高層的管理者保持距離，是規(guī)則的執(zhí)行者。這種追隨者的風(fēng)格是本題答案：【實用者】2、【單選題】根據(jù)俄亥俄州大學(xué)的研究，一般情況下最能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者類型是本題答案：【高關(guān)懷—高定規(guī)型】3、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是本題答案：【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論】4、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者賦予追隨者選擇權(quán)并引導(dǎo)他們做出審慎決策，可以設(shè)計不同的工作安排和服務(wù)方式供追隨者選擇，也可以促進(jìn)追隨者為行動擔(dān)負(fù)責(zé)任和義務(wù)，這種行為屬于卓越領(lǐng)導(dǎo)五種行為習(xí)慣中的（）本題答案：【使眾人行】5、【單選題】在情景領(lǐng)導(dǎo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，（）適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者通過雙向溝通和悉心傾聽與下屬充分交流本題答案：【參與式】6、【多選題】追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）本題答案：【實用者#被動者#有效追隨者】7、【多選題】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源于兩方面：個人魅力和職位賦予。個人魅力所帶來的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含專家性權(quán)力和感召性權(quán)力，職位所帶來的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含（）。本題答案：【法定性權(quán)力#獎勵性權(quán)力#強(qiáng)制性權(quán)力】8、【多選題】領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，影響管理者領(lǐng)導(dǎo)模式的因素有（）本題答案：【管理者的特征#員工的特征#環(huán)境的要求】9、【多選題】根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度取決于下屬從領(lǐng)導(dǎo)者的行為中獲得的滿足感，領(lǐng)導(dǎo)者必須結(jié)合下屬的有效工作績效來激勵下屬，并提供有效的工作績效所必需的指導(dǎo)、支持和獎勵。為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（）。本題答案：【支持型#參與型#指導(dǎo)型#成就導(dǎo)向型】10、【多選題】以下屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的有本題答案：【領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論#路徑-目標(biāo)理論】11、【判斷題】俄亥俄州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷—高定規(guī)型風(fēng)格總是能對員工產(chǎn)生積極的效果本題答案：【錯誤】12、【判斷題】根據(jù)費德勒權(quán)變理論，在環(huán)境較好和較差的情況下，應(yīng)當(dāng)采用高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式；反之當(dāng)環(huán)境中等時，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。本題答案：【錯誤】13、【判斷題】根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)利用組織的支持和報酬，建立起恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞脚c工作環(huán)境幫助下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)。其中涉及兩個重要概念：建立目標(biāo)、明確路徑。主要包括領(lǐng)導(dǎo)過程、設(shè)置目標(biāo)、完善路徑、領(lǐng)導(dǎo)方式和兩類情景五個方面的內(nèi)容本題答案：【正確】14、【判斷題】正念是一種減壓方式和放松心情的工具，是一種經(jīng)常被人忽視的針對心智的訓(xùn)練方法本題答案：【正確】15、【判斷題】情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度，依據(jù)下屬的成熟程度選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而成功達(dá)成任務(wù)目標(biāo)本題答案：【正確】第九章激勵1、【單選題】（）需要，即維持人與人之間關(guān)系的需要，大體上相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系方面的安全需要和歸屬與愛的需要本題答案：【相互關(guān)系】2、【單選題】在赫茨伯格雙因素理論中，（）是使員工在工作中產(chǎn)生不滿或厭惡情緒的因素，它與員工的工作環(huán)境和工作條件是密切相關(guān)的，又稱為維持因素本題答案：【保健因素】3、【單選題】（）是指個體對通過自己努力達(dá)成某種結(jié)果的可能性大小的一種預(yù)期和判斷，代表個體主觀上估計達(dá)到目標(biāo)的可能性。一般來說，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，越能調(diào)動人們的積極性。本題答案：【期望值】4、【單選題】以下屬于物質(zhì)激勵手段的有本題答案：【績效激勵】5、【單選題】（）著重對人從動機(jī)產(chǎn)生到釆取行動的心理過程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等本題答案：【過程型激勵理論】6、【多選題】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類需要大致分為生理需要、安全需要、（）。本題答案：【社交需要#尊重需要#自我實現(xiàn)的需要】7、【多選題】麥克利蘭成就需要理論也稱為激勵需要理論或成就動機(jī)理論，該理論認(rèn)為，在人的一生中有很多種需要，有的需要是先天就有的，如生存需要；而有些需要是靠后天獲得的。在人的生存需要得到滿足后，個體還有三種主要的需要，分別是（）本題答案：【成就需要#權(quán)利需要#歸屬需要】8、【多選題】強(qiáng)化理論中，影響員工行為的方式有（）。本題答案：【正強(qiáng)化#負(fù)強(qiáng)化#消退#懲罰】9、【多選題】根據(jù)挫折理論，受挫折的人各有特點，其受挫折后因心理自衛(wèi)而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)也總有差異。一般有兩類：一類是建設(shè)性的心理自衛(wèi)，釆取積極進(jìn)取的態(tài)度；另一類是破壞性的心理自衛(wèi)，采取消極的態(tài)度，甚至是對抗的態(tài)度。其中建設(shè)性心理自衛(wèi)包括（）本題答案：【增強(qiáng)努力#補(bǔ)償】10、【多選題】以下屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）本題答案：【需要層次理論#赫茨伯格雙因素理論#ERG理論】11、【判斷題】激勵的對象是產(chǎn)生某種行為的個體或群體，目的在于引導(dǎo)該類行為的重復(fù)與強(qiáng)化，以期實現(xiàn)組織的目標(biāo)本題答案：【正確】12、【判斷題】調(diào)整型激勵理論著重對人從動機(jī)產(chǎn)生到釆取行動的心理過程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等本題答案：【錯誤】13、【判斷題】奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為，生存需要、相互關(guān)系需要、成長發(fā)展需要都是與生俱來的，是人類先天的一種特殊生物遺傳，是一種“似本能”的東西。本題答案：【錯誤】14、【判斷題】當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性本題答案：【正確】15、【判斷題】管理者在具體實施激勵措施時，應(yīng)注意激勵方向明確清晰，激勵政策明確具體和激勵的及時兌現(xiàn)。本題答案：【正確】第十章溝通1、【單選題】（）實質(zhì)上是一種交易，妥協(xié)策略又稱談判策略，指的是一種適度滿足自己的關(guān)心點和他人的關(guān)心點，通過一系列的談判、讓步、討價還價來部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。本題答案：【妥協(xié)策略】2、【單選題】沖突是客觀存在的，但也需要人們?nèi)ジ兄腕w驗。當(dāng)客觀存在的分歧、爭論、競爭、抵抗等反應(yīng)成為人們大腦或心理中的內(nèi)在矛盾斗爭，導(dǎo)致人們進(jìn)入緊張狀態(tài)時，沖突才被人意識和知覺到研究，這說明沖突具有（）.本題答案：【主觀知覺性】3、【單選題】為了使溝通更加地有效，在撰寫書面溝通前，需要充分圍繞主題全面了解相關(guān)信息，避免在溝通中出現(xiàn)片面、主觀、官樣的文章內(nèi)容。這體現(xiàn)了書面溝通的（）原則本題答案：【全面了解主題】4、【單選題】下列不屬于書面溝通基本形式的有（）。本題答案：【圖表】5、【單選題】（）人脈資源指在核心層人脈資源的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，對一個營銷經(jīng)理而言，公司的董事會成員、其他領(lǐng)導(dǎo)、其他部門同事、一般下屬、次重點客戶、對自己有影響的老師、同學(xué)、朋友等都可能是該種人脈資源本題答案：【緊密層】6、【多選題】溝通效能提升三要素包括（）本題答案：【明確溝通目的#調(diào)整溝通態(tài)度#營造溝通環(huán)境】7、【多選題】美國行為科學(xué)家托馬斯提出了沖突處理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對方關(guān)心點的程度)和堅持己見(一方試圖滿足自己的關(guān)心點的程度)。以“合作性”為橫坐標(biāo)、“堅持己見”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略，它們是競爭(堅持己見，不合作)和（）。本題答案：【合作(堅持己見，合作)#回避(不堅持己見，不合作)#遷就(不堅持己見，合作)#妥協(xié)(中等程度的堅持己見和合作)】8、【多選題】根據(jù)沖突方格，管理者在處理沖突方面有幾種策略可以選擇：回避、壓制、妥協(xié)和（）。本題答案：【緩和#正視】9、【多選題】書面溝通是一種傳統(tǒng)的溝通形式，它廣泛地應(yīng)用在工作中的各種場景中。其特點有（）本題答案：【持久、有型#復(fù)雜信息可傳達(dá)性強(qiáng)#謹(jǐn)慎性強(qiáng)#可靠性高】10、【多選題】根據(jù)瑪麗?蒙特的觀點，書面溝通的寫作過程可以劃分為幾個階段，即收集資料、（）。本題答案：【組織觀點#提煉材料#起草文稿#修改文稿】11、【判斷題】上司對下屬的溝通需求則在于得到關(guān)心與理解、獲得對工作事項的支持性指導(dǎo)或清晰的指令，以及及時的反饋、溝通與協(xié)調(diào)等。本題答案：【錯誤】12、【判斷題】沖突都是有害的，它首先會影響員工的士氣和工作滿意度，增加負(fù)面情緒、缺勤率、離職率，降低組織的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而阻礙組織達(dá)到目標(biāo)本題答案：【錯誤】13、【判斷題】組織觀點是寫作中最重要的環(huán)節(jié)，按照觀點組織的四個步驟，系統(tǒng)地搭建結(jié)構(gòu)化的觀點框架，從而提高寫作的效率本題答案：【正確】14、【判斷題】文稿的修改應(yīng)在結(jié)束后立刻行動，防止之前的連貫思路收到干擾本題答案：【錯誤】15、【判斷題】對于文章的框架結(jié)構(gòu)，無論哪種格式，我們的目標(biāo)都是為了方便讀者更好地理解文章中的主要觀點、次要觀點和支持性論證材料之間的邏輯關(guān)系，所采用的格式必須符合論述層次。本題答案：【正確】第十一章控制與管理控制1、【單選題】下列不屬于有形管理控制的控制方式是（）本題答案：【文化控制】2、【單選題】組織行為具有目標(biāo)性，即組織的戰(zhàn)略、組織目標(biāo)的實現(xiàn)依靠組織成員的努力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實施應(yīng)充分發(fā)揮個體的潛能，調(diào)動企業(yè)成員的積極性，提高企業(yè)成員的自信心和組織認(rèn)同感。這種理論稱為（）本題答案：【組織行為理論】3、【單選題】（）是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織獲得持續(xù)的成功本題答案：【卓越績效模式】4、【單選題】組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果；要為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長；經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果等。這說明卓越績效模式的核心價值是（）。本題答案：【重視結(jié)果和創(chuàng)造價值】5、【單選題】以下不屬于平衡計分卡優(yōu)勢的是（）本題答案：【平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀】6、【多選題】按照控制進(jìn)程分類，控制的類型可分為（）。本題答案：【前饋控制#現(xiàn)場控制#反饋控制】7、【多選題】控制本身不是目的，它僅僅是一種手段，任何形式的控制，都有一定的前提條件，這些條件對控制工作能否順利開展影響深遠(yuǎn)，一般來講，控制的前提條件有以下幾個方面：（）。本題答案：【計劃性#組織性#領(lǐng)導(dǎo)性#反饋性】8、【多選題】戰(zhàn)略控制的主要方法有（）本題答案：【診斷式控制#交互式控制】9、【多選題】以下屬于精益6西格瑪方法必須考慮要素的是（）。本題答案：【在更短時間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)#改進(jìn)流程，消除缺陷#團(tuán)隊精誠合作以獲得更大的產(chǎn)出#所有的決策都以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)】10、【多選題】平衡計分卡包含的平衡有（）。本題答案：【財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡#結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡#領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡#長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡】11、【判斷題】采用糾正性控制往往是由于管理者對問題沒有預(yù)見性，其目的是當(dāng)出現(xiàn)偏差時采取措施使行為或活動回到事先確定的或所希望的水平本題答案：【正確】12、【判斷題】純反應(yīng)式戰(zhàn)略控制相對于感知式戰(zhàn)略控制更接近于現(xiàn)實，表明戰(zhàn)略控制的適應(yīng)性受到部件的能力、經(jīng)驗等非理性因素的影響，也受到歷史因素的影響本題答案：【錯誤】13、【判斷題】運營控制涉及的范疇比財務(wù)控制大，從財務(wù)控制到運營控制，從關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）到平衡計分卡，再到戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略風(fēng)險評價等，體現(xiàn)了控制由初級到高級階段的發(fā)展。本題答案：【正確】14、【判斷題】平衡計分卡不僅可以用作企業(yè)績效的評估方法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，它還是一種企業(yè)控制工具本題答案：【正確】15、【判斷題】預(yù)算分析為管理者提供了一個比較與衡量支岀的定量標(biāo)準(zhǔn)，管理者能夠據(jù)此指出標(biāo)準(zhǔn)和實際收入、支岀間的偏差。它主要包括投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、收益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等本題答案：【正確】第十二章風(fēng)險與危機(jī)管控1、【單選題】以下不屬于風(fēng)險基本屬性的是（）本題答案：【延遲性】2、【單選題】建立企業(yè)風(fēng)險預(yù)警體系首先應(yīng)（）。本題答案：【設(shè)置各類預(yù)警指標(biāo)】3、【單選題】風(fēng)險預(yù)警處理流程的第三步是（）本題答案：【分析預(yù)警指標(biāo)偏差】4、【單選題】風(fēng)險識別管理工具不包括以下（）本題答案：【財產(chǎn)損失評估管理工具】5、【單選題】對企業(yè)來說，危機(jī)一旦發(fā)生，預(yù)留的處理應(yīng)對時間十分緊迫，往往會錯失危機(jī)公關(guān)和處理的黃金窗口期。危機(jī)爆發(fā)后會在短時間內(nèi)將負(fù)面影響和危害迅速釋放，后續(xù)誘發(fā)危機(jī)將不斷擴(kuò)大范圍，任何遲疑和猶豫都會帶來更大的損失。這說明危機(jī)具有（）本題答案：【急迫性】6、【多選題】企業(yè)的風(fēng)險類型包括本題答案：【員工人身風(fēng)險#公司資產(chǎn)風(fēng)險#崗位責(zé)任風(fēng)險#商業(yè)違約風(fēng)險】7、【多選題】在論述企業(yè)風(fēng)險評估管理工具之前，應(yīng)進(jìn)一步梳理明確風(fēng)險對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失來源，一是財產(chǎn)的實質(zhì)性損失和額外支出；二是所有者權(quán)益的損失；三是企業(yè)收入直接損失；四是企業(yè)責(zé)任損失；五是企業(yè)人員損失。圍繞上述五種可量化的損失，需要針對不同的損失類型運用合理的評估工具，才能真實的反應(yīng)損失的實際價值，對后續(xù)的應(yīng)對方案和損失挽回做出科學(xué)準(zhǔn)確的管理決策。風(fēng)險評估管理工具包含（）本題答案：【權(quán)益損失評估管理工具#收入損失評估管理工具#責(zé)任損失評估管理工具#人員損失評估管理工具】8、【多選題】企業(yè)內(nèi)部的公司治理和外部的經(jīng)營環(huán)境具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、隨機(jī)變化較多、不確定性較強(qiáng)、接口繁雜等特點，這些因素造成危機(jī)發(fā)生的誘導(dǎo)因素不容易被判斷，而危機(jī)的發(fā)生常常事發(fā)突然，很難精確定位。危機(jī)誘因可劃分為外部和內(nèi)部因素進(jìn)行分析，其中屬于外部因素的是（）。本題答案：【金融危機(jī)#文化沖突】9、【多選題】對企業(yè)危機(jī)進(jìn)行分類，包括：（）本題答案：【戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī)#組織結(jié)構(gòu)危機(jī)#職能管理危機(jī)#不可抗力危機(jī)】10、【多選題】危機(jī)預(yù)防作為企業(yè)危機(jī)管理至關(guān)重要的組成部分，具有（）的特點。本題答案：【戰(zhàn)略性#主動性#潛在性】11、【判斷題】原則上來說，風(fēng)險發(fā)生后承擔(dān)相應(yīng)損失和影響的組織或個人均可成為風(fēng)險管理的主體，具體包括個人、家庭、企業(yè)、政府、事業(yè)單位和社會團(tuán)體等。本題答案：【正確】12、【判斷題】通過管理工具和管理系統(tǒng)，對企業(yè)風(fēng)險潛在信息進(jìn)行匯總和監(jiān)測，更新和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這是一般性組織中的風(fēng)險管理部門的主要職責(zé)本題答案：【正確】13、【判斷題】保險不是唯一的風(fēng)險對沖工具，但所有風(fēng)險損失都可以通過保險進(jìn)行彌補(bǔ)本題答案：【錯誤】14、【判斷題】危機(jī)管理具體指企業(yè)在危機(jī)事件爆發(fā)前后，應(yīng)最大限度避免或降低危機(jī)事件對企業(yè)帶來的不良影響和損害，制訂和實施一系列管理制度、應(yīng)對策略與工作流程，具體包括危機(jī)事件的預(yù)防預(yù)警、監(jiān)測鑒別、控制解決以及危機(jī)解決后的品牌形象修復(fù)全過程本題答案：【正確】15、【判斷題】輿情是指在輿情因變事項發(fā)生、發(fā)展和變化過程中，民眾所持有的社會態(tài)度。輿情是民意集合的反映。也就是說，民意是形成輿情的始源，沒有民意就沒有輿情本題答案：【正確】第十三章創(chuàng)新管理1、【單選題】解決如何生產(chǎn)產(chǎn)品、交付產(chǎn)品/服務(wù)，如銀行推出電子銀行業(yè)務(wù)、工廠自主開發(fā)自動化設(shè)備等屬于創(chuàng)新空間四個維度中的（）本題答案：【流程創(chuàng)新】2、【單選題】（）階段是創(chuàng)新活動的核心。這個階段中，主要舉措是推動項目落地、保障創(chuàng)新活動效果。要重點關(guān)注各個節(jié)點，關(guān)鍵事項一定要審慎。另外，這個階段是企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位之間協(xié)同作業(yè)的重要階段，統(tǒng)籌計劃要落實到位本題答案：【實施】3、【單選題】企業(yè)在市場中面臨的競爭日趨激烈，想要在競爭中脫穎而出，創(chuàng)新是必由之路。創(chuàng)新管理的主要目的是（）。本題答案：【經(jīng)濟(jì)效益】4、【單選題】企業(yè)只有不斷向附加價值更高的兩端（技術(shù)研發(fā)/市場營銷）移動才能獲得高盈利，從而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。這屬于商業(yè)模式理論中的（）本題答案：【微笑曲線理論】5、【單選題】商業(yè)模式的流程是分析-選擇-實施，基于這個流程，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為八步，其中第四步為（）本題答案：【明確市場定位】6、【多選題】創(chuàng)新是推動一個民族，一個國家發(fā)展的強(qiáng)大力量。回顧歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，人類社會的進(jìn)步離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新的特征包括（）本題答案：【目標(biāo)明確#過程革新#態(tài)度前瞻#結(jié)果有效】7、【多選題】最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式。經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)驗和資源，選取店鋪位置，以獲取最佳利益。傳統(tǒng)模式的供應(yīng)鏈一般是廠商-代理商-零售商-客戶。主要獲利方式是賺取各層級差價。按照銷售方式的不同有以下幾種類型（）本題答案：【直供模式#聯(lián)銷體模式#總代理模式#倉儲模式】8、【多選題】商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑有（）本題答案：【流程再造#經(jīng)營業(yè)務(wù)創(chuàng)新#改變市場渠道#并購重組引入新商業(yè)模式】9、【多選題】創(chuàng)新思維，就是善于突破各種障礙，從不同角度看問題、分析問題，從而解決問題。其主要類型有（）本題答案：【發(fā)散思維#聯(lián)想思維#逆向思維#系統(tǒng)思維】10、【多選題】思維定勢是指思考著在思維活動中形成的一種穩(wěn)定傾向或習(xí)慣思維方式，其常見種類有（）本題答案：【從眾型思維定勢#權(quán)威型思維定勢#經(jīng)驗型思維定勢#自我型思維定勢】11、【判斷題】創(chuàng)新是指運用現(xiàn)有的資源（知識、物資、財富等）對特定的事物（思維、方法、要素、流程、環(huán)境等）進(jìn)行改造或創(chuàng)造，取得一定良好效果的行為。創(chuàng)新除了創(chuàng)造新事物外，還需要創(chuàng)造新事物的過程，以及達(dá)到比之前更好的結(jié)果本題答案：【正確】12、【判斷題】管理者利用預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)對實際工作進(jìn)行對比，尋找可能的偏差及其產(chǎn)生的原因，并予以糾正，這一過程就是控制?？刂剖莿?chuàng)新管理的保證本題答案：【正確】13、【判斷題】系統(tǒng)思維的穩(wěn)定是相對的。任何系統(tǒng)都遵循出現(xiàn)、發(fā)展、滅亡的過程，因而系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間，所有的聯(lián)系都不是一成不變的，會隨著時間不斷發(fā)展變化本題答案：【正確】14、【判斷題】思維定勢是完全消極的，它使人們在思考時養(yǎng)成了一種千篇一律、機(jī)械化、呆板的思考習(xí)慣，不利于創(chuàng)新創(chuàng)造。尤其是在環(huán)境發(fā)生變化時，如果有思維定勢，勢必對思維創(chuàng)新有重重阻礙。思維定勢創(chuàng)造的條條框框，成為了創(chuàng)新的枷鎖，妨礙人們找到新的解決方法本題答案：【錯誤】15、【判斷題】破除經(jīng)驗型思維定勢的關(guān)鍵在于了解事物的本質(zhì)，學(xué)會反思與質(zhì)疑。對知識的運用需要靈活，不能拘泥于已有的內(nèi)容本題答案：【錯誤】第十四章問題分析與對策1、【單選題】在解決問題的切入點中，對問題對象負(fù)面影響大、刺激性強(qiáng)的點被稱為（）本題答案：【痛點】2、【單選題】結(jié)構(gòu)化研討是針對組織中的特定問題，以群組形式，按照一定的程序和規(guī)則，綜合運用多種工具，群策群力進(jìn)行問題分析與解決的一種有效組織形式。以下不屬于結(jié)構(gòu)化研討優(yōu)點的是（）本題答案：【結(jié)果清晰】3、【單選題】頭腦風(fēng)暴法通過創(chuàng)造自由愉快、暢所欲言的氛圍，針對某一主題讓所有參加者自由提出點子或想法，并以此相互啟發(fā)、相互激勵、引起聯(lián)想、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，從而可以誘發(fā)更多的創(chuàng)意和靈感。其第二步是（）本題答案：【熱身】4、【單選題】在六頂思考帽法中，代表信息、事實和數(shù)據(jù)、真理、中立、客觀的是（）本題答案：【白色思考帽】5、【單選題】制作思維導(dǎo)圖共六個步驟，其中第四步是（）本題答案：【連線】6、【多選題】根據(jù)現(xiàn)狀與期望的落差、目標(biāo)與理想的差距、現(xiàn)在的問題與未來的問題，我們把問題分為（）三種類型本題答案：【恢復(fù)原狀型#追求理想型#防范潛在型】7、【多選題】界定問題時需考慮的因素有（）本題答案：【急迫性#大小性#難易性#新舊性】8、【多選題】一般來說，解決一件問題的時候通常分為3個步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實施。分析判斷一般還可以分成3個步驟，分別是（）本題答案：【調(diào)查#分析#判斷】9、【多選題】解決問題的方案整體要有邏輯性，各部分之間要有結(jié)構(gòu)化，各部分相互之間的關(guān)系也要清晰易懂。一般分為（）本題答案：【過程結(jié)構(gòu)化#組織結(jié)構(gòu)化#任務(wù)結(jié)構(gòu)化#資源結(jié)構(gòu)化】10、【多選題】思維導(dǎo)圖是圍繞一個中心主題開展的，從中心詞語延伸出去的每個分支詞語或圖像，形成一種無窮無盡的分支鏈，但是這些分支又緊緊圍繞中心主題詞語。它的基本特征是（）本題答案：【注意的焦點清晰地集中在中央圖像上#主題作為分支從中央圖像向四周放射#分支由一個關(guān)鍵圖像或者印在線條上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來，附在較高層次的分支上#各分支形成一個相互連接的節(jié)點結(jié)構(gòu)】11、【判斷題】一般來說，解決一件問題的時候通常分為3個步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實施，三個步驟依次進(jìn)行本題答案：【錯誤】12、【判斷題】在六頂思考帽的指揮下，人們不再關(guān)注自我需求，而是對發(fā)生的事物做出客觀的評價，摒棄了自我觀念本題答案：【正確】13、【判斷題】團(tuán)體列名法是一個團(tuán)隊思維集中的過程，常用在需要多項選擇時。團(tuán)隊所有成員按照自己認(rèn)為的重要程度對所有表述的意見選擇前若干項意見依次排列，投票、計分、匯總，得到團(tuán)隊討論和決策的意見本題答案：【正確】14、【判斷題】思維導(dǎo)圖有助于我們解決自身的問題，但無法解決人際關(guān)系問題本題答案：【錯誤】15、【判斷題】復(fù)盤有固定的流程和步驟，每次操作時照搬模版即可本題答案：【錯誤】《管理學(xué)》期末考試1、【單選題】管理的四項職能不包括本題答案：【溝通】2、【單選題】實施總成本戰(zhàn)略時，企業(yè)的經(jīng)營主要關(guān)注本題答案：【降低成本】3、【單選題】組織設(shè)計中“員工個人和群體向誰匯報工作”解決的是（）問題本題答案：【命令鏈】4、【單選題】通過廣播、報紙、電視和行業(yè)出版物等媒介向公眾傳遞組織的人員需求信息的招募方式是本題答案：【廣告招募】5、【單選題】“運用高智力資本從事創(chuàng)新型工作，承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)，成員擁有獨特的專業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊知識需要進(jìn)行共享、整合和重組”描述的是（）團(tuán)隊本題答案：【知識型】6、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為作風(fēng)，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是本題答案：【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論】7、【單選題】（）需要，即維持人與人之間關(guān)系的需要，大體上相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系方面的安全需要和歸屬與愛的需要本題答案：【相互關(guān)系】8、【單選題】下列不屬于書面溝通基本形式的有（）本題答案：【圖表】9、【單選題】（）是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織獲得持續(xù)的成功本題答案：【卓越績效模式】10、【單選題】基于現(xiàn)在對未來的不確定性，在現(xiàn)階段未發(fā)生明顯損害，但在未來有可能發(fā)生不同類型的結(jié)果。針對這些潛在的結(jié)果，對未來結(jié)果的防范與應(yīng)對，而產(chǎn)生的問題是（）問題。本題答案：【防范潛在型】11、【多選題】按照作用分類，決策可以分為本題答案：【戰(zhàn)略決策#管理決策#業(yè)務(wù)決策】12、【多選題】SWOT分析的四個方面是本題答案：【優(yōu)勢(strengths