醫(yī)院物業(yè)管理考核辦法

醫(yī)院物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，保障醫(yī)療環(huán)境的整潔和安全，提高物業(yè)管理水平，現(xiàn)就甲方物業(yè)管理考核辦法事宜，雙方經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、考核范圍與內容1.1乙方應按照甲方提供的物業(yè)管理服務內容和要求，全面負責物業(yè)的管理與維護工作。1.2考核范圍包括但不限于：物業(yè)設施設備運行狀況、物業(yè)管理服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、員工服務等。1.3甲方應根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的服務內容，對乙方提供的物業(yè)管理服務進行定期考核。二、考核指標與標準2.1物業(yè)設施設備運行狀況：按照國家和行業(yè)標準，檢查乙方對設施設備的維護、保養(yǎng)情況，確保設備運行正常，保障醫(yī)療活動的順利進行。2.2物業(yè)管理服務質量：根據(jù)雙方約定的服務內容，評估乙方在物業(yè)服務過程中的響應速度、服務態(tài)度、問題解決等方面的表現(xiàn)。2.3環(huán)境衛(wèi)生：檢查乙方在環(huán)境衛(wèi)生管理、消毒隔離、廢棄物處理等方面的執(zhí)行情況，確保醫(yī)療環(huán)境整潔、安全。2.4安全保障：評估乙方在消防安全、治安防范、突發(fā)事件應對等方面的管理水平，保障醫(yī)院財產和患者安全。2.5員工服務：關注乙方員工的服務態(tài)度、業(yè)務水平、職業(yè)素養(yǎng)等方面，提升物業(yè)服務團隊的綜合能力。三、考核程序與方法3.1甲方應設立考核小組，負責對乙方提供的物業(yè)管理服務進行定期考核。3.2考核小組可根據(jù)實際情況，采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、訪談患者及工作人員等方式進行考核。3.3考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，優(yōu)秀等級表示乙方物業(yè)管理服務達到或超過雙方約定的標準，合格等級表示乙方物業(yè)管理服務基本達到雙方約定的標準，不合格等級表示乙方物業(yè)管理服務未達到雙方約定的標準。3.4甲方應根據(jù)考核結果，對乙方進行獎懲，激勵乙方不斷提升物業(yè)管理服務水平。四、違約責任與爭議解決4.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定的條款履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。4.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、合同的生效、變更與解除5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內，如雙方同意變更或解除本協(xié)議，應簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。5.3本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。六、其他約定6.1雙方應遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，共同維護醫(yī)院物業(yè)管理秩序。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中，應保持密切溝通，及時解決存在的問題，共同提升物業(yè)管理水平。6.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（受托方）營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.雙方簽訂的物業(yè)管理服務合同4.物業(yè)管理考核標準及細則5.設施設備維護保養(yǎng)記錄6.環(huán)境衛(wèi)生管理記錄7.安全保障措施及應急預案8.員工服務培訓記錄9.考核結果記錄表10.獎懲制度規(guī)定二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務，或服務質量未達到約定的標準。2.乙方設施設備維護保養(yǎng)不力，導致設備運行異常，影響醫(yī)療活動。3.乙方環(huán)境衛(wèi)生管理不善，造成醫(yī)療環(huán)境臟亂差，影響患者就診體驗。4.乙方安全保障措施不力，導致醫(yī)院財產損失或患者人身安全受到威脅。5.乙方員工服務態(tài)度惡劣，或業(yè)務水平、職業(yè)素養(yǎng)不符合約定要求。6.雙方其他約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行維修、保養(yǎng)、清潔、安全等方面的管理工作。2.委托方：指聘請他人為自己處理事務的一方。3.受托方：指接受他人委托為自己處理事務的一方。4.違約行為：指未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。5.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的民事責任。6.合同解除：指合同當事人依法終止合同關系的行為。7.爭議解決：指合同當事人通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方物業(yè)管理服務水平未達到約定標準。解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改，并可根據(jù)實際情況采取扣除違約金、暫停支付服務費用等措施。2.問題：乙方設施設備維護保養(yǎng)不力。解決辦法：甲方有權要求乙方立即進行維修、更換設備，并可根據(jù)實際情況扣除相應的維修費用。3.問題：乙方環(huán)境衛(wèi)生管理不善。解決辦法：甲方有權要求乙方加強環(huán)境衛(wèi)生管理，對臟亂差現(xiàn)象進行整改，并可對乙方進行通報批評。4.問題：乙方安全保障措施不力。解決辦法：甲方有權要求乙方加強安全保障措施，對存在安全隱患的區(qū)域進行整改，并可對乙方進行通報批評。5.問題：乙方員工服務態(tài)度惡劣或業(yè)務水平、職業(yè)素養(yǎng)不符合約定要求。解決辦法：甲方有權要求乙方對相關員工進行培訓、調崗或解雇，并可對乙方進行通報批評。五、所有應用場景：1.醫(yī)療機構聘請物業(yè)管理公司對其物業(yè)進行管理與維護。2.醫(yī)療機構與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務合同，明確雙方的權利與義