主題公園物業(yè)管理考核辦法

主題公園物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供主題公園物業(yè)管理服務，為確保服務質量，雙方達成如下考核辦法：一、考核原則1.公平公正：雙方應本著公平公正的原則進行考核，確?？己私Y果真實反映乙方服務質量。2.激勵與發(fā)展：考核結果應用于激勵乙方提高服務質量，促進乙方持續(xù)發(fā)展。3.及時反饋：雙方應及時反饋考核結果，共同解決存在的問題，提高服務質量。二、考核內容1.物業(yè)管理服務質量：包括物業(yè)設施設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等方面。2.員工服務態(tài)度：員工的服務態(tài)度、禮儀、職業(yè)技能等。3.客戶滿意度：通過問卷調查、現場了解等方式，了解游客對乙方服務的滿意度。4.安全生產：乙方應嚴格遵守安全生產規(guī)定，確保游客人身安全。5.合同履行情況：乙方應按照合同約定履行各項義務，確保甲方權益。三、考核指標與分值1.物業(yè)管理服務質量：占總分的40%。2.員工服務態(tài)度：占總分的30%。3.客戶滿意度：占總分的20%。4.安全生產：占總分的10%。5.合同履行情況：占總分的10%。四、考核流程1.考核周期：每半年進行一次全面考核，特殊情況可隨時進行專項考核。2.考核方式：甲方派出考核小組對乙方進行現場考核，乙方予以配合。3.考核結果：考核小組根據考核內容和指標，對乙方進行評分。4.考核結果反饋：甲方應在考核結束后10個工作日內將考核結果反饋給乙方。5.整改落實：乙方對考核結果有異議的，可在收到考核結果后5個工作日內向甲方提出書面申訴。甲方應在收到申訴后10個工作日內對申訴事項進行核實并答復乙方。五、獎懲措施3.整改：考核結果得分在60分至89分之間的，乙方應在接到考核結果后1個月內進行整改，并向甲方提交整改報告。六、合同解除與終止1.乙方在合同期限內出現嚴重違約行為，甲方有權解除合同。2.合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，自動終止。七、其他約定1.雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，共同維護主題公園的和諧穩(wěn)定。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.本考核辦法未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本考核辦法具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.主題公園物業(yè)管理考核辦法2.甲方公司資質證明文件3.乙方公司資質證明文件4.物業(yè)管理服務質量調查問卷5.員工服務態(tài)度調查問卷6.客戶滿意度調查報告7.安全生產管理制度8.合同履行情況報告9.整改計劃及實施方案10.獎勵與懲罰辦法細則二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，服務質量不符合考核標準。2.乙方員工服務態(tài)度惡劣，不符合約定的服務禮儀和職業(yè)技能要求。3.乙方未按照合同約定進行安全生產管理，導致游客人身安全受到威脅。4.乙方未按照合同約定履行各項義務，導致甲方權益受損。5.乙方在合同期限內出現嚴重的財務狀況，影響合同的正常履行。三、法律名詞及解釋：1.主題公園：指為公眾提供娛樂、休閑、文化等活動的大型室內外游樂場所。2.物業(yè)管理：指對主題公園內的設施、設備、環(huán)境、安全等方面進行綜合管理和服務的行為。3.服務質量：指乙方提供物業(yè)管理服務時，滿足甲方和游客需求的能力和水平。4.安全生產：指在主題公園運營過程中，采取措施保障游客和員工的人身安全。5.違約金：指乙方未履行合同義務時，應向甲方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在提供物業(yè)管理服務過程中，出現服務質量不符合考核標準的情況。解決辦法：甲方應及時反饋給乙方，要求乙方在規(guī)定時間內進行整改，提高服務質量。2.問題：乙方員工服務態(tài)度惡劣，不符合約定的服務禮儀和職業(yè)技能要求。解決辦法：甲方應及時反饋給乙方，要求乙方加強員工培訓，提高服務水平。3.問題：乙方未按照合同約定進行安全生產管理，導致游客人身安全受到威脅。解決辦法：甲方應及時要求乙方加強安全生產管理，確保游客人身安全。4.問題：乙方未按照合同約定履行各項義務，導致甲方權益受損。解決辦法：甲方可向乙方提出書面申訴，要求乙方承擔違約責任，并采取相應措施維護甲方權益。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供主題公園物業(yè)管理服