徐州工程學(xué)院《電子商務(wù)與ERP原理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)徐州工程學(xué)院《電子商務(wù)與ERP原理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢(qián)包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大2、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史行為為其推薦商品。以下哪種用戶行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最大？（）A.瀏覽記錄B.購(gòu)買(mǎi)記錄C.搜索關(guān)鍵詞D.評(píng)價(jià)內(nèi)容3、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段多樣。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，以下關(guān)于SEM的說(shuō)法中，正確的是：SEM通過(guò)在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是4、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信5、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是6、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的？（）A.產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量B.營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道C.客戶服務(wù)水平D.以上都是7、在電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)中，滿減優(yōu)惠是常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式之一。以下關(guān)于滿減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門(mén)檻過(guò)高，大部分消費(fèi)者難以達(dá)到B.滿減金額較小，對(duì)總價(jià)影響不大C.限制滿減商品的種類(lèi)，可選范圍狹窄D.滿減活動(dòng)時(shí)間過(guò)短，消費(fèi)者來(lái)不及參與8、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法能夠有效降低庫(kù)存成本，同時(shí)減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)？（）A.定期庫(kù)存檢查B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.零庫(kù)存管理D.隨機(jī)庫(kù)存管理9、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失10、移動(dòng)支付在電子商務(wù)中越來(lái)越普及。以下哪種移動(dòng)支付方式的安全性相對(duì)較低？（）A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗(yàn)證碼支付D.面部識(shí)別支付11、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來(lái)源不明的應(yīng)用程序B.隨意連接公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物操作C.不更新移動(dòng)應(yīng)用程序，以保持熟悉的操作界面D.對(duì)手機(jī)不設(shè)置密碼或使用簡(jiǎn)單易猜的密碼12、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫(kù)存管理策略更適合銷(xiāo)售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫(kù)存水平，以應(yīng)對(duì)需求高峰B.采用零庫(kù)存策略，根據(jù)訂單即時(shí)采購(gòu)C.定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，但不根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整庫(kù)存D.運(yùn)用預(yù)測(cè)模型，提前儲(chǔ)備適量的庫(kù)存13、在電子商務(wù)的用戶畫(huà)像構(gòu)建中，以下哪個(gè)信息對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的幫助較??？（）A.用戶的興趣愛(ài)好B.用戶的身高體重C.用戶的消費(fèi)習(xí)慣D.用戶的購(gòu)買(mǎi)能力14、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是15、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn)。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來(lái)衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時(shí)了解商品的配送情況C.加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理用戶的投訴和問(wèn)題D.以上都是16、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付安全風(fēng)險(xiǎn)備受關(guān)注，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是移動(dòng)支付面臨的主要威脅？（）A.病毒和惡意軟件B.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)C.信息泄露D.以上都是17、在電商營(yíng)銷(xiāo)策略中，若要提高用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷(xiāo)手段在激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專(zhuān)屬折扣18、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率最為關(guān)鍵？（）A.流量來(lái)源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率19、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見(jiàn)的問(wèn)題？（）A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國(guó)家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國(guó)內(nèi)物流企業(yè)無(wú)法承接跨境物流業(yè)務(wù)20、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪種因素對(duì)提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最小？（）A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀程度21、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平22、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.猜測(cè)23、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問(wèn)題。在進(jìn)行在線支付時(shí)，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？（）A.使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點(diǎn)擊來(lái)自不明來(lái)源的支付鏈接D.在多個(gè)不同平臺(tái)使用相同的支付密碼24、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶滿意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問(wèn)題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要25、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶？（）A.行業(yè)報(bào)告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.解決用戶問(wèn)題的實(shí)用指南二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，以及如何根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策優(yōu)化。2、（本題5分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量？3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何利用電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)？4、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何加強(qiáng)農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和物流配送能力？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)服裝的電商企業(yè)，在庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)大量庫(kù)存不準(zhǔn)確，影響了決策。分析庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)不準(zhǔn)確的原因，并提出改進(jìn)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法和流程的建議。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商直播領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，但直播效果不佳，觀看人數(shù)少，轉(zhuǎn)化率低。分析該企業(yè)在電商直播運(yùn)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行用戶畫(huà)像時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不夠全面和準(zhǔn)確。分析如何完善用戶數(shù)據(jù)收集，提高用戶畫(huà)像的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼配件店鋪，在消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理協(xié)同方面存在不足。分析如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，優(yōu)化庫(kù)存管理。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)時(shí)，主播對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入，導(dǎo)致銷(xiāo)售效果不佳。分析主播培訓(xùn)的重要性，并從產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、互動(dòng)能力等方面提出主播