酒店經(jīng)理招聘筆試題及解答(某大型集團(tuán)公司)

招聘酒店經(jīng)理筆試題及解答(某大型集團(tuán)公司)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、關(guān)于酒店經(jīng)營管理理念，以下哪項(xiàng)陳述與其他三項(xiàng)存在本質(zhì)差異？A.我們酒店的宗旨是提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位客人滿意。B.我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和盈利最大化。C.我們的核心任務(wù)是打造一流的服務(wù)環(huán)境，贏得客戶的信賴。D.我們追求酒店規(guī)模的擴(kuò)大，忽視服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)。答案及解析：D解析：本題考查酒店經(jīng)營管理理念的重點(diǎn)。A、B、C三項(xiàng)均強(qiáng)調(diào)了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意為核心目標(biāo)，而D項(xiàng)提到追求酒店規(guī)模的擴(kuò)大，可能忽視服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)，與其他三項(xiàng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的理念相悖。2、關(guān)于酒店營銷策略，以下哪種觀點(diǎn)最符合當(dāng)前市場趨勢？A.應(yīng)加大線上宣傳力度，利用社交媒體平臺吸引年輕客戶群體。B.應(yīng)專注于提高房價，以保證酒店的利潤最大化。C.應(yīng)重視線下活動組織，通過舉辦活動增加酒店知名度。D.應(yīng)增加房間數(shù)量，以滿足更多客戶的需求。答案及解析：A解析：本題考查酒店營銷策略的現(xiàn)代化方向。在當(dāng)前數(shù)字化時代，利用社交媒體等線上平臺宣傳是常見的營銷策略，尤其對于年輕客戶群體。因此，A項(xiàng)觀點(diǎn)最符合當(dāng)前市場趨勢。其他選項(xiàng)雖然也可能有效，但在數(shù)字化營銷方面不夠突出。3、在酒店管理中，以下哪項(xiàng)不是客房部的直接職責(zé)？A.客房清潔與整理B.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)C.酒水銷售與推廣D.前臺接待與服務(wù)答案：C解析：客房部的直接職責(zé)主要包括客房的清潔與整理、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)以及前臺接待與服務(wù)。而酒水銷售與推廣通常是銷售部或餐飲部的職責(zé)，不是客房部的直接職責(zé)。4、酒店總經(jīng)理在協(xié)調(diào)各部門工作時，以下哪項(xiàng)措施最不可能有效？A.定期召開部門協(xié)調(diào)會議B.建立跨部門工作小組C.通過電子郵件進(jìn)行日常溝通D.制定明確的溝通流程和決策機(jī)制答案：C解析：雖然通過電子郵件進(jìn)行日常溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中是常見的做法，但對于需要高度協(xié)調(diào)和及時決策的酒店管理來說，這種方式可能不夠有效。相比之下，定期召開部門協(xié)調(diào)會議、建立跨部門工作小組以及制定明確的溝通流程和決策機(jī)制都能更有效地促進(jìn)各部門之間的協(xié)作。5、簡述酒店經(jīng)理的職責(zé)之一是與客戶建立良好關(guān)系，其主要體現(xiàn)在哪些方面？A.提高客戶滿意度B.與客戶溝通談判簽訂協(xié)議C.定期與客戶電話交流收集反饋意見和建議D.確?？头績?nèi)部設(shè)施的維修與更新不影響客戶的住宿體驗(yàn)答案：A、B、C、D都是正確的體現(xiàn)。解析：酒店經(jīng)理與客戶建立良好關(guān)系，體現(xiàn)在提高客戶滿意度、與客戶溝通談判簽訂協(xié)議、定期收集反饋意見以確保服務(wù)質(zhì)量等多個方面。經(jīng)理要確保客戶的住宿體驗(yàn)愉快，關(guān)注客戶的反饋意見并及時調(diào)整管理策略。因此，所有選項(xiàng)都是正確的。6、在酒店管理工作中，處理客戶投訴的流程是怎樣的？選擇正確的順序描述。A.了解具體情況后給出解決方案并道歉補(bǔ)償。B.記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報。C.調(diào)查核實(shí)情況并確認(rèn)責(zé)任歸屬。D.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn)。答案：B、C、A、D是正確順序的處理流程。解析：在處理客戶投訴時，首先需要記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報（B），然后調(diào)查核實(shí)情況并確認(rèn)責(zé)任歸屬（C），接著了解具體情況后給出解決方案并進(jìn)行道歉補(bǔ)償（A），最后對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn)（D）。這是正確處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程，以確?？蛻舻臋?quán)益得到維護(hù)的同時提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。7、在酒店管理中，以下哪項(xiàng)不是客房部的關(guān)鍵職責(zé)？A.客房清潔與整理B.設(shè)備維護(hù)與更新C.客戶關(guān)系管理D.酒水銷售與推廣答案：D解析：客房部的關(guān)鍵職責(zé)包括客房清潔與整理、設(shè)備維護(hù)與更新以及客戶關(guān)系管理等。酒水銷售與推廣通常是銷售部或餐飲部的職責(zé)，而不是客房部的直接職責(zé)。8、酒店總經(jīng)理在緊急情況下的首要職責(zé)是什么？A.處理客人投訴B.確保酒店財務(wù)穩(wěn)定C.疏散客人并確保安全D.協(xié)調(diào)各部門工作答案：C解析：在緊急情況下，酒店總經(jīng)理的首要職責(zé)是確?？腿说陌踩⑹枭⒖腿恕Ｌ幚砜腿送对V、確保財務(wù)穩(wěn)定和協(xié)調(diào)各部門工作雖然也是重要的職責(zé)，但在緊急情況下，首要任務(wù)是保障客人的生命安全。9、關(guān)于酒店服務(wù)質(zhì)量，以下哪項(xiàng)不是酒店經(jīng)理的職責(zé)？A.確保客房清潔度和舒適度B.監(jiān)督餐飲部門的食品質(zhì)量和口味C.安排員工的私人娛樂活動D.處理客人投訴并尋求解決方案答案：C解析：酒店經(jīng)理的職責(zé)包括確保酒店整體的服務(wù)質(zhì)量，這包括客房清潔度和舒適度、餐飲部門的食品質(zhì)量和口味以及處理客人投訴并尋求解決方案。然而，安排員工的私人娛樂活動并不是酒店經(jīng)理的職責(zé)之一，這更多是屬于員工福利或文化活動方面的安排。10、關(guān)于酒店營銷策略，以下哪種方式不是有效的推廣手段？A.在社交媒體平臺上進(jìn)行廣告宣傳B.舉辦特價優(yōu)惠活動吸引客戶C.與旅行社合作開展團(tuán)隊業(yè)務(wù)D.只依賴口碑傳播，不進(jìn)行任何市場推廣活動答案：D解析：酒店經(jīng)理需要制定有效的營銷策略來推廣酒店。有效的推廣手段包括在社交媒體平臺上進(jìn)行廣告宣傳、舉辦特價優(yōu)惠活動吸引客戶以及與旅行社合作開展團(tuán)隊業(yè)務(wù)等。然而，只依賴口碑傳播而不進(jìn)行任何市場推廣活動可能無法有效地擴(kuò)大酒店的知名度和吸引更多客戶。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、酒店經(jīng)理在日常工作中需要處理哪些緊急情況？（多選）A.客人突然生病需要緊急醫(yī)療救助B.酒店設(shè)施出現(xiàn)故障，影響客人住宿C.客人投訴服務(wù)質(zhì)量問題D.酒店發(fā)生火災(zāi)答案：ABCD解析：酒店經(jīng)理在日常工作中需要隨時準(zhǔn)備處理各種緊急情況，以確保客人的安全和舒適。這包括客人突然生病、酒店設(shè)施故障、客人投訴服務(wù)質(zhì)量問題以及火災(zāi)等緊急情況。2、在酒店運(yùn)營中，以下哪些因素是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（多選）A.房間清潔度B.餐飲服務(wù)質(zhì)量C.前臺辦理入住效率D.員工態(tài)度和專業(yè)知識答案：ABCD解析：客戶滿意度受到多種因素的影響，包括房間的清潔度、餐飲服務(wù)質(zhì)量、前臺辦理入住的效率以及員工的態(tài)度和專業(yè)水平。酒店經(jīng)理需要綜合考慮這些因素，以確?？腿擞辛己玫娜胱◇w驗(yàn)。3、在酒店運(yùn)營中，經(jīng)理需要關(guān)注的關(guān)鍵要素包括哪些？A.客戶滿意度B.員工培訓(xùn)與發(fā)展C.酒店硬件設(shè)施更新與維護(hù)D.市場推廣與營銷戰(zhàn)略制定E.酒店財務(wù)計劃與成本控制答案：A,B,C,D,E。解析：酒店經(jīng)理需關(guān)注多方面運(yùn)營要素，包括但不限于客戶滿意度提升以增加回頭客數(shù)量和口碑效應(yīng)，員工培訓(xùn)與發(fā)展以保障服務(wù)質(zhì)量和提升團(tuán)隊效率，酒店硬件設(shè)施更新與維護(hù)確保硬件符合高標(biāo)準(zhǔn)且安全可靠，市場推廣與營銷戰(zhàn)略制定以增加酒店知名度和吸引客戶，以及酒店財務(wù)規(guī)劃與成本控制以維持酒店的盈利能力。這些都是酒店經(jīng)理職責(zé)的關(guān)鍵方面。4、在面對客戶投訴時，有效的處理步驟應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？A.及時回應(yīng)并迅速解決問題B.對投訴進(jìn)行分類并歸納分析以改善服務(wù)流程C.關(guān)注內(nèi)部操作，忽略客戶投訴的細(xì)節(jié)以規(guī)避負(fù)面反饋的影響D.提供替代方案或補(bǔ)償措施以彌補(bǔ)客戶的不便和不滿情緒E.記錄投訴過程并跟蹤反饋結(jié)果以確保問題得到徹底解決答案：A,B,D,E。解析：在面對客戶投訴時，有效的處理應(yīng)包括及時回應(yīng)并解決客戶投訴問題，對投訴進(jìn)行分類并歸納分析以便發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并進(jìn)行改善，提供合理的替代方案或補(bǔ)償措施來平息客戶的不滿并補(bǔ)償所受的不便，以及記錄投訴過程和跟蹤反饋結(jié)果以確保問題得到徹底解決并避免再次發(fā)生。而忽略客戶投訴的細(xì)節(jié)是不可取的，不利于問題的真正解決和改進(jìn)服務(wù)。因此選項(xiàng)C是錯誤的。5、酒店經(jīng)理在日常工作中需要處理各種突發(fā)狀況，以下哪些情況可能需要您立即介入處理？A.客人突然生病需要緊急醫(yī)療救助B.酒店內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，影響客人正常使用C.客人投訴服務(wù)質(zhì)量問題D.酒店發(fā)生火災(zāi)答案：ABCD解析：酒店經(jīng)理作為酒店的管理人員，在日常工作中需要處理各種突發(fā)狀況以確?？腿说陌踩褪孢m體驗(yàn)。選項(xiàng)A中客人突然生病需要緊急醫(yī)療救助，選項(xiàng)B中酒店內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障影響客人正常使用，選項(xiàng)C中客人投訴服務(wù)質(zhì)量問題以及選項(xiàng)D中酒店發(fā)生火災(zāi)都是酒店經(jīng)理需要立即介入處理的突發(fā)狀況。6、在制定酒店年度預(yù)算時，以下哪些因素是您需要重點(diǎn)考慮的？A.去年全年營收總額B.當(dāng)年新開門店的預(yù)期收益C.預(yù)算內(nèi)的營銷推廣費(fèi)用D.客人平均消費(fèi)水平的增長趨勢答案：BCD解析：在制定酒店年度預(yù)算時，酒店經(jīng)理需要全面考慮酒店的財務(wù)狀況、市場環(huán)境以及未來發(fā)展計劃。選項(xiàng)B中當(dāng)年新開門店的預(yù)期收益反映了酒店未來的增長潛力；選項(xiàng)C中預(yù)算內(nèi)的營銷推廣費(fèi)用是保障酒店市場推廣效果的關(guān)鍵支出；選項(xiàng)D中客人平均消費(fèi)水平的增長趨勢則有助于酒店調(diào)整服務(wù)和產(chǎn)品策略以適應(yīng)市場需求。而選項(xiàng)A中去年全年營收總額是已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)，對制定當(dāng)年預(yù)算的參考價值相對較小。7、關(guān)于酒店服務(wù)與管理方面的正確選項(xiàng)是哪些？以下關(guān)于酒店服務(wù)與管理方面，你認(rèn)為正確的是哪些選項(xiàng)？請仔細(xì)分析每個選項(xiàng)后做出選擇。A.良好的酒店服務(wù)是酒店成功的重要因素之一。B.酒店經(jīng)理的職責(zé)只包括日常的運(yùn)營管理，不包括酒店市場營銷策略的制定和實(shí)施。C.在處理客戶投訴時，應(yīng)及時溝通并采取積極有效的補(bǔ)救措施以維持客戶忠誠度。D.現(xiàn)代酒店的競爭優(yōu)勢不再僅僅是硬件設(shè)施，更多的是依賴于軟件服務(wù)。E.酒店經(jīng)理不需要具備跨文化溝通能力，只要管理好本地員工即可。答案：A、C、D。解析：良好的酒店服務(wù)確實(shí)是酒店成功的重要因素之一，處理客戶投訴時的及時溝通和補(bǔ)救措施對維持客戶忠誠度至關(guān)重要，現(xiàn)代酒店的競爭優(yōu)勢確實(shí)更多地依賴于軟件服務(wù)而非僅僅是硬件設(shè)施。而B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榫频杲?jīng)理的職責(zé)不僅包括日常的運(yùn)營管理，還涉及市場營銷策略的制定和實(shí)施等方面；E選項(xiàng)也不準(zhǔn)確，因?yàn)樽鳛榇笮图瘓F(tuán)的酒店經(jīng)理，很可能需要面對不同文化背景的員工和客戶，具備跨文化溝通能力是非常重要的。8、關(guān)于酒店安全與衛(wèi)生管理的描述中，正確的有哪些？以下關(guān)于酒店安全與衛(wèi)生管理的描述中，請分析哪些是正確的選項(xiàng)。A.酒店應(yīng)定期進(jìn)行安全演練，確保員工熟悉緊急情況下的應(yīng)對措施。B.酒店的衛(wèi)生管理只需關(guān)注客房和餐飲區(qū)域的衛(wèi)生狀況即可。C.酒店經(jīng)理應(yīng)確保所有員工都接受過相關(guān)安全培訓(xùn)和緊急情況應(yīng)對的訓(xùn)練。D.安全管理是前臺工作人員的職責(zé)，與酒店其他崗位無關(guān)。E.衛(wèi)生的維護(hù)不僅是清潔人員的職責(zé)，所有員工都應(yīng)參與到酒店的衛(wèi)生管理中來。答案：A、C、E。解析：酒店確實(shí)應(yīng)定期進(jìn)行安全演練，確保員工熟悉緊急情況下的應(yīng)對措施；酒店經(jīng)理應(yīng)確保所有員工都接受過相關(guān)安全培訓(xùn)和緊急情況應(yīng)對的訓(xùn)練；衛(wèi)生的維護(hù)不僅僅是清潔人員的職責(zé)，所有員工都應(yīng)參與進(jìn)來，確保酒店的衛(wèi)生狀況良好。而B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榫频甑男l(wèi)生管理不僅僅關(guān)注客房和餐飲區(qū)域的衛(wèi)生狀況，還包括其他公共區(qū)域和設(shè)施；D選項(xiàng)也是錯誤的，因?yàn)榘踩芾硎蔷频耆w員工的共同責(zé)任，不僅僅是前臺工作人員的職責(zé)。9、在酒店管理中，以下哪些因素是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？A.服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)B.酒店設(shè)施的完善程度C.餐飲服務(wù)的口味和質(zhì)量D.周邊環(huán)境的安靜與舒適答案：ABCD解析：客戶滿意度是由多種因素共同決定的，其中包括服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、酒店設(shè)施的完善程度、餐飲服務(wù)的口味和質(zhì)量以及周邊環(huán)境的安靜與舒適等。10、在酒店運(yùn)營中，以下哪些屬于前臺接待的工作職責(zé)？A.處理客戶的入住登記和退房手續(xù)B.管理酒店的客房預(yù)訂系統(tǒng)C.協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門的工作D.接待客戶投訴和建議答案：ABD解析：前臺接待的主要工作職責(zé)包括處理客戶的入住登記和退房手續(xù)、管理酒店的客房預(yù)訂系統(tǒng)以及接待客戶投訴和建議等。而協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門的工作則屬于其他部門或者管理人員的職責(zé)。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、企業(yè)文化在酒店管理中扮演著重要角色，不僅影響員工行為，還直接影響客戶滿意度和酒店業(yè)績。答案：正確解析：企業(yè)文化是酒店運(yùn)營的核心組成部分，它塑造員工的工作態(tài)度和行為，進(jìn)而影響酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。一個良好的企業(yè)文化能夠提升員工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加酒店的業(yè)績。2、在酒店管理中，人力資源管理僅限于招聘、培訓(xùn)和薪酬管理。答案：錯誤解析：在酒店管理中，人力資源管理的角色遠(yuǎn)不止招聘、培訓(xùn)和薪酬管理。它還包括員工發(fā)展、績效評估、員工關(guān)系管理等多個方面。這些方面共同構(gòu)成了酒店人力資源管理的整體框架，對酒店的運(yùn)營和長期發(fā)展至關(guān)重要。3、酒店經(jīng)理需要具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力，因此，任何精通計算機(jī)編程的人都可以擔(dān)任酒店經(jīng)理。（錯誤）答案：錯誤解析：雖然組織協(xié)調(diào)能力對于酒店經(jīng)理職位非常重要，但精通計算機(jī)編程并不是必要條件。酒店經(jīng)理職位更看重的是管理能力、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及酒店業(yè)務(wù)知識，而非編程技能。4、在酒店運(yùn)營中，客房清潔和床鋪整理是酒店員工的基本職責(zé)，這些工作通常由客房服務(wù)員完成。（正確）答案：正確解析：根據(jù)酒店行業(yè)的常規(guī)操作，客房清潔和床鋪整理確實(shí)是客房服務(wù)員的基本職責(zé)。這些工作需要細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，以確保客人的舒適度和滿意度。5、判斷題：酒店經(jīng)理需要負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店的營銷策略。（）答案：正確解析：酒店經(jīng)理作為酒店運(yùn)營的核心，不僅需要管理日常運(yùn)營，還需要參與制定并執(zhí)行酒店的營銷策略，以吸引客戶并提升酒店的知名度和競爭力。6、判斷題：酒店經(jīng)理必須持有國家導(dǎo)游資格證書。（）答案：錯誤解析：雖然酒店經(jīng)理需要具備一定的管理能力和專業(yè)知識，但并非必須持有國家導(dǎo)游資格證書。導(dǎo)游資格證書主要是針對導(dǎo)游職業(yè)的，而酒店經(jīng)理的職責(zé)范圍更廣，包括客房管理、餐飲服務(wù)、員工培訓(xùn)等。7、酒店經(jīng)理需要具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，以確保酒店運(yùn)營的高效性。答案：正確解析：酒店經(jīng)理作為酒店運(yùn)營的核心，確實(shí)需要具備出色的組織協(xié)調(diào)能力。他們需要協(xié)調(diào)各部門的工作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提升客戶滿意度和酒店的整體業(yè)績。8、酒店經(jīng)理必須持有國家導(dǎo)游資格證書，才能從事導(dǎo)游工作。答案：錯誤解析：雖然導(dǎo)游資格證書對于從事導(dǎo)游工作是必要的，但并非所有酒店經(jīng)理都需要持有該證書。酒店經(jīng)理的主要職責(zé)是管理酒店的日常運(yùn)營，而不一定需要直接從事導(dǎo)游工作。當(dāng)然，具體情況可能因酒店的政策和規(guī)定而異。9、判斷題：酒店經(jīng)理需要負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店的營銷策略。（）答案：正確解析：作為酒店經(jīng)理，制定并執(zhí)行有效的營銷策略是職責(zé)之一。這包括市場定位、品牌推廣、客戶關(guān)系管理等，以確保酒店在競爭激烈的市場中保持競爭力。10、判斷題：酒店經(jīng)理必須持有國家導(dǎo)游資格證書。（）答案：錯誤解析：雖然酒店經(jīng)理需要具備一定的管理能力和專業(yè)知識，但并不要求必須持有國家導(dǎo)游資格證書。導(dǎo)游資格證書主要是針對從事導(dǎo)游工作的人員，而酒店經(jīng)理的工作重點(diǎn)在于酒店的整體運(yùn)營和管理。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題作為某大型集團(tuán)公司酒店經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店的營銷策略，以吸引更多的客戶并提高酒店的盈利能力。請簡述您將采取的三個主要步驟來制定有效的營銷策略。答案及解析：市場研究與分析答案：首先，我會進(jìn)行深入的市場研究，了解目標(biāo)市場的需求、競爭對手的情況以及潛在客戶的偏好。這包括分析行業(yè)趨勢、消費(fèi)者行為和競爭對手的營銷策略。解析：通過市場研究，我可以獲得寶貴的數(shù)據(jù)，幫助我理解市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，從而制定出更有針對性的營銷策略。定位與品牌建設(shè)答案：基于市場研究的結(jié)果，我會確定酒店的定位，包括目標(biāo)客戶群、市場細(xì)分和獨(dú)特的賣點(diǎn)（USP）。然后，我將制定品牌建設(shè)策略，確保品牌形象一致且吸引目標(biāo)客戶。解析：明確的定位和強(qiáng)大的品牌能夠有效地傳達(dá)酒店的價值主張，增強(qiáng)客戶認(rèn)知和忠誠度，從而提高市場競爭力。多渠道營銷與客戶關(guān)系管理答案：為了擴(kuò)大市場覆蓋面并增加客戶互動，我將采用多種營銷渠道，如社交媒體、電子郵件營銷、在線廣告和活動贊助等。同時，我會實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，以跟蹤客戶需求、提供個性化服務(wù)和促進(jìn)客戶滿意度。解析：多渠道營銷可以增加品牌的曝光率，而客戶關(guān)系管理則有助于建立長期的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)盈利增長。通過這三個步驟，我可以系統(tǒng)地制定并執(zhí)行有效的營銷策略，確保酒店在競爭激烈的市場中脫穎而出。第二題作為酒店經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營和管理工作