組織行為學講義-第2章認知

第二章認知●認知是個體重要的心理因素與活動過程，它與個體行為有著十分密切的聯(lián)系?！裢ㄟ^本章的學習，要求：掌握有關(guān)的概念，了解認知過程，理解知覺的特性，掌握影響知覺選擇的主要因素，理解知覺的組織過程，了解錯覺的類型，掌握社會知覺的內(nèi)容及其效應，理解三維歸因理論和成敗歸因理論，掌握個體的認知差異與管理。第一節(jié)認知過程●認識過程是指人們對客觀事物的認識和理解過程。●認知上的差異是行為差異的重要心理因素之一。一、感覺和知覺●感覺和知覺是認知的初級階段——感性認知階段?！窀杏X（Sense）是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，是客觀事物在人的意識中最簡單的、最低級的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復雜的高級的反映的基●單純的感覺在現(xiàn)實中是不存在的，它總是和知覺結(jié)合在一起的?！裰X（Perception）是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物整體的反映?！裰X和感覺的區(qū)別?！裰X和感覺的聯(lián)系?！袢说闹X是由知覺主體、知覺客體和情景因素等相互作用、相互影響的結(jié)果，是一個主觀反映客觀的過程。選擇感受器感覺刺激觀察選擇感受器感覺刺激解釋反應（公開的行為或隱蔽的態(tài)度）二、知覺的特性●人們在知覺事物時，最終認識到的不是事物的各種屬性和各個孤立的部分，而是把事物作為一個統(tǒng)一的整體來反映。2.選擇性●人在知覺的時候，總是有選擇地認識一個或幾個事物，而把其它事物作為知覺背景，甚3.恒常性●知覺的對象在一定條件范圍內(nèi)變化時，人們對該對象的知覺仍保持相對不變的特性。4.理解性●人們在知覺客觀事物時，總是要用以前獲得的有關(guān)知識和經(jīng)驗來理解它，并能用詞語把三、影響知覺的因素●主要有客觀條件、主觀因素、情景因素和錯覺現(xiàn)象等。1.影響知覺的客觀條件因素●知覺產(chǎn)生的先決條件是客觀刺激物應達到一定閥限值。主要因素有：▲對比度?！顒有?。▲新穎性與熟悉程度。▲人的社會地位。2.影響知覺的主觀因素●指知覺的主體自身存在的那部分影響知覺選擇的因素。主要有：▲興趣、愛好?！枰訖C。3.影響知覺的情景因素●情景因素是通過影響人的感受性而改變知覺的效果?！窀惺苄允侵溉藗儗Υ碳の锏母杏X能力，是用感覺閥限的大小來度量的?！窀杏X閥限（SenseThreshold）是能引起人的感覺的刺激物的最小量。●感受性與感覺閥限成反比，即：感受閥限越小，則感受性就越大，感覺就越靈敏?！裼捎诟鞣N原因，人的感受性會發(fā)生變化，具體表現(xiàn)為以下幾種現(xiàn)象：▲對比。前后對比與同時對比。▲敏感化?！惺苄越档汀Ｋ?、知覺的組織過程●心理學家威廉·詹姆斯：對一個嬰兒來說，世界只是五光十色、鬧哄哄的一片大混沌?！裰X的組織過程是把分別反映客觀事物各方面屬性的感覺組織起來。1.知覺對象與背景●知覺對象與不同背景的組合，人們就會有不同的知覺。2.知覺的歸類●指知覺對象的組合原則。主要有：3.知覺的判斷五、錯覺●錯覺是指對知覺對象的歪曲、不正確的知覺?！皴e覺的現(xiàn)象十分普遍。人們對物的錯覺主要有：▲長短錯覺▲大小錯覺▲形重錯覺▲顏色錯覺▲圖形錯覺▲運動錯覺▲時間錯覺●通過研究錯覺，可以使我們在實踐中，采取措施來識別錯覺、防止錯覺和利用錯覺。第二節(jié)社會知覺一、社會知覺的涵義●社會知覺（SocialPerception）是指知覺主體對社會環(huán)境中的個體、群體和組織社會對象●社會知覺的過程不僅包括依據(jù)主體的社會經(jīng)驗對有關(guān)的信息、線索進行選擇、識別的知覺活動，還包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動。因而，社會知覺也稱為社會認知?！裆鐣X與一般知覺相比，也服從于知覺的一般規(guī)律，但是它更強調(diào)各種社會條件和社二、社會知覺的內(nèi)容●社會知覺實質(zhì)上是對人的知覺。1.對他人的知覺●對他人的知覺是指對生活在一定社會環(huán)境中其他人的心理狀態(tài)和個性心理特征的知覺?！袢藗冏畛踅佑|時，首先接觸到的是這個人的外部特征和行為?！裨谏鐣钪?，人們往往根據(jù)他人的外部特征來認識和判斷其內(nèi)心活動和特征：▲面部表情▲眼神與目光接觸▲體態(tài)和動作▲語氣、語調(diào)等▲儀表風度等●對他人的知覺受到知覺主體本身的主觀因素、知覺對象的外部特征和環(huán)境等因素的影響。2.人際知覺●人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知?！袢穗H知覺是社會知覺中最核心的成份?！駥θ穗H關(guān)系的知覺和判斷受多種因素影響?！衲字Z的社會測量法和塔吉烏里的關(guān)系分析法，可以幫助人們正確認知和判斷人際關(guān)系11!2436!24363.角色知覺●社會角色是一個人在一定的社會關(guān)系中所占有的地位及相應的一套行為模式。●角色知覺是對某個人在社會活動中所扮演的角色的認知與判斷，以及對有關(guān)角色行為的社會標準的認知?！袢藗儗巧袨榈谋嬲J往往是以一定的角色標準為依據(jù)的。而角色行為規(guī)范標準的建立與認識，一般要從幾個不同的心理角度方面著眼：▲情緒和情感方面▲動機方面▲社會地位方面▲社會服務(wù)與社會貢獻方面▲個性心理特征方面●角色知覺以及角色行為的獲得受以下因素的影響：▲社會角色期望（皮克馬利翁效應）▲社會角色沖突：一種角色或幾種角色所引起的內(nèi)心沖突；新舊角色之間的沖突；角色標準與個性的沖突等▲社會刻板印象●角色知覺在管理中有很重要的作用?！駛€體對自己的心理、行為的知覺。是自我認識過程，是認知主體（觀察者）和客體（被觀察者）的統(tǒng)一?！褡晕抑X的最終結(jié)果是自我意識和自我觀念的形成。于核心地位，起支柱作用。●自我觀念（自我評價）是對自己的能力、態(tài)度、價值觀及與外界關(guān)系的肯定或否定的判●客觀地評價自己是很困難的。●如何正確認識自我：“以人為鏡”；取人之長補己之短；時常反省。三、社會知覺的若干效應●社會知覺的效應（Effect）是指人們在社會知覺過程中，由于社會心理規(guī)律的作用，對某種刺激所產(chǎn)生的特殊的反應效果?！袷滓蛐溉藗冊诘谝淮谓煌^程中所形成的印象較深，對人們今后交往行為的影響較大，甚至是決定性的。先入為主?！袷滓蛐诮M織管理中有著重要意義。管理者應善于利用首因效應的積極作用，同時也要應力避免第一印象的消極影響。2.近因效應●近因效應指最后獲得的信息給人留下較深的印象，從而對人的社會知覺（尤其是對他人的知覺）產(chǎn)生顯著影響。●一般來講，人們對所熟悉的人的認知往往受到近因效應的影響大些，而對陌生人的知覺則受首因效應的影響大些。●暈輪（月暈）是一種自然現(xiàn)象，指在刮風的前一天夜里，在月亮周圍會出現(xiàn)大圓環(huán)。●暈輪效應是社會知覺中的一種偏見，也稱之為“哈羅”效應，是指對一個人的某種印象影響到對此人的其它特征的認識和評價的一種心理現(xiàn)象?！窆猸h(huán)效應。以點概面、以偏概全的傾向?！窆芾砣藛T偏向于高估他們喜歡的人的優(yōu)點和表現(xiàn)，而低估了他們不喜歡的人的品質(zhì)和表4.定型效應●在社會知覺中，人們常受到以前經(jīng)驗模式的影響，產(chǎn)生一種不自覺的心理活動的準備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關(guān)于某類人的固定形象和概括化的、類化的看法?！褚卜Q社會刻板印象。以一般代特殊（個別以共性代個性?！穸ㄐ托獙ι鐣X有積極作用，也有消極作用。5.投射效應●這種效應的發(fā)生是以情感為機制的。一、歸因理論●歸因（Attribution）是指根據(jù)人的外在行為和表現(xiàn)對其內(nèi)在的心理活動進行解釋與推論?！駳w因理論（AttributionTheory）是用來說明和推論人們行為的因果關(guān)系分析的理論。●屬于認知理論，通過改變?nèi)说淖晕腋杏X、自我認知來達到改變?nèi)说男袨榈哪康摹！鴮θ藗冃袨榈臍w因?！鴮θ藗冃睦砘顒拥臍w因?！鴮θ藗兾磥硇袨榈念A測。二、三維歸因●把人的行為歸結(jié)為外因還是內(nèi)因：一貫性同其過去的行為比一貫性高：內(nèi)因一貫性低：外因一致性同其他人的行為比一致性高：外因一致性低：內(nèi)因同此人的其它行為比區(qū)別性高：外因區(qū)別性低：內(nèi)因三、成敗歸因●對人們獲得成功和遭到失?。ù煺郏┑臍w因?！窬S納將人的成功和失敗歸因于努力、能力、任務(wù)難度和機遇這四個因素?！襁@四個因素可按三個方面來劃分：▲內(nèi)因或外因。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機遇則屬于外因?！€(wěn)定性。能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機遇歸屬于不穩(wěn)定因素。▲可控性。努力是可控因素，能力因素只具有一定的可控性，而任務(wù)難度和機遇是不●人們對成功和失敗的歸因，對他們以后的工作積極有很大影響?！駥τ诟叱删托枰娜耍鄷殉删蜌w因于自己的努力，把失敗歸因于自身努力不夠?！窬S納認為教育和培訓可使人在成就需要方面發(fā)生變化?！翊罅康男睦韺W研究結(jié)果表明：一般人都具有這樣的歸因傾向——將成功歸結(jié)于內(nèi)因（努力、能力而將失敗歸結(jié)于外因（任務(wù)難度、機遇）。在管理實踐中，應注意克服這種歸因傾個體的認知差異與管理●個體的認知差異是一種客觀存在，管理活動必然受到它的影響。1.接受人們認知的差異性和多樣性2.克服管理者自身認知的局限和偏見3.充分認識社會知覺在管理中的重要作用●管理者對員工的認知是對員工進行管理的基礎(chǔ)和重要一環(huán)，也是調(diào)動員工積極性和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的前提條件。莫美乎聰明；聰明之所貴，莫貴乎知人。知人誠智，則眾材得其序，而庶績之業(yè)興矣軾在《擬進士對御試策》中也指出：“欲立非常之功者，必有知人之明”。現(xiàn)代著唯君不棄臥龍貧”的識才慧眼。某知名中外合資企業(yè)面試測評表觀察內(nèi)容提問項目評價要點1.儀容、衣著2.行為、舉止3.敲門、走路、坐姿、站立等4.口語1.穿著整齊、得體、無明顯失誤2.沉著、穩(wěn)重、大方3.走路、敲門、坐姿符合禮節(jié)4.口語文雅、禮貌1.你選擇本公司的原因2.你選擇本公司最重視什么3.你對本公司的了解4.你希望公司如何安排你的工作1.是否以企業(yè)發(fā)展為目標兼顧個人2.回答完整、全面、適當3.說服力1.將自己表達的內(nèi)容有條理的準確的傳給對方。2.引用實例、遣詞準確。3.語氣、發(fā)言合乎要求。4.談話時的姿態(tài)表情合適。1.請談?wù)勀阕约?.談?wù)勀愕膬?yōu)缺點3.你的興趣愛好4.據(jù)你自我分析，最適合你的工作是什么。1.談話前后連續(xù)性2.主題、語言簡潔明了3.邏輯清楚4.說服力5.遣詞準確2.你的朋友如何看待你。3.你希望在什么樣的領(lǐng)導下工4.你交朋友最注重什么？2.交往能力2.處理突發(fā)事件。3.迅速回答對方問題。4.處理難堪問題的反應。了你，你將如何……2.公司工作非常艱苦，你將如何對待？4.你好像不太適合本公司的工1.理解問題的準確性、迅速性。3.是邏輯判斷還是感情判斷。4.有自己的獨到見解。1.對自己認定的是能夠堅持進行2.工作節(jié)奏緊張、有序。3.集團工作的適用性。4.組織領(lǐng)導能力。5.能夠更多地從他人的角度解釋問題。2.考慮對方處境和理解力3.實踐能力4.交往能力2.對工作的堅持3.令人信服地完成工作。4.考慮問題全面。5.對本職務(wù)的要求。1.你對委任的任務(wù)完成不了時如2.對學校的規(guī)章制度的看法是什2.紀律力3.意志力1.有無不良的性格（過分狂妄1.你認為現(xiàn)在社會中一個人最重和過分自卑）要的是什么性格？2.人生觀2.有無偏激的觀點。2.你能否“受人之托忠人之事”？3.信用3.回答問題的認真、誠實。4.掩飾性1.對專業(yè)知識的了解程度。1.你為何選擇你的專業(yè)。1.專業(yè)學識是否符合工作要求。2.成績。2.介紹一下自己成績和擅長科2.有無特殊技能。3.對所要從事的工作的認識。3.有無工作經(jīng)歷。3.你有何等特長和具備何種資4.談?wù)勀銖氖逻@項工作的優(yōu)勢。5.你有什么重要工作經(jīng)驗。面試結(jié)束后你的評價經(jīng)過上述面試，請你對你的面試2.盡量減少誤差影響。迪爾伯恩和西蒙的實驗美國的迪爾伯恩和西蒙曾于1958年做過一個經(jīng)典的實驗：23名高級管理者參加公司舉辦的訓練班，其中6人管銷售，5人負責生產(chǎn)，4名從事財會工作，8人來自其它部門。給他們一個案例，約1萬字，描述某公司的概況?？赐臧咐牧虾希笏麄冎赋鲈摴舅媾R的最嚴重的問題。6名管銷售的人中有5人認為主要問題出在推銷方面；5名負責生產(chǎn)的人中有4人認為問題出在生產(chǎn)方面；4名財會人員中有3人對銷售接觸較多，也認為主要問題是推銷。研究人員的結(jié)論是：管理者對問題的看法反映了其專業(yè)特長。顯然該案例應當從整個公司的角度進行系統(tǒng)分析，但管理者大都從自己的角度來看待問題。在此，知覺選擇與人們喜歡感知什么、期望感知什么以及過去的經(jīng)驗有關(guān)。首因效應的試驗心理學家曾做過這樣一個試驗：用內(nèi)容相同但排列順序不同的六種性格特征表示甲、乙兩人的性格，讓同一群被試者憑其主觀感受來評定其對兩人的印象。甲的性格是：精明的、勤勉的、沖動的、善辯的、倔強的、嫉妒的乙的性格是：嫉妒的、倔強的、善辯的、沖動的、勤勉的、精明的試驗結(jié)果表明，被試者大多對甲給予正面的印象，以前兩項性格特征作為判斷的主要依據(jù)；對乙多給予負面的印象，同樣也是重視前兩項特征）。研究者進一步分析發(fā)現(xiàn)，凡是對甲有正面印象的被試者，不但把前兩項特征作為形成印象的主要依據(jù)，而且把后面的“善辯的”性格特征作了正面的解釋——精明的人才會善辯。同樣，凡是對乙有負面印象的被試，不但把前兩項特征作為形成印象的主要依據(jù)，而且把后面的“善辯的”特征作了負面的解釋——倔強的人才會善辯。暈輪效應試驗——阿希試驗美國心理學家阿希曾做過一個試驗：他給被試者一張列有五種品質(zhì)的表格（聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情要求被試者想像一個具有五種品質(zhì)的人，結(jié)果被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個友善的人。巧、勤奮、堅定、冷酷）想像出一個適合的人時，卻發(fā)現(xiàn)被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。阿希的試驗揭示了社會知覺中的一種普遍的心理現(xiàn)象：如果認識到一個人具有某種突出的優(yōu)點，就認為其他方面都好，這個人就被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，即“以俊遮丑果認識到一個人具有某種突出的缺點，這個人就被一種消極否定的光環(huán)籠罩，認為其他方面都不好，即“以丑遮俊”。暈輪效應的產(chǎn)生是由于某一品質(zhì)的信息量大，其它品質(zhì)的信息量小，導致刺激強弱程度不同造成的。這種心理效應的危害是一葉障目，以偏概全。暈輪效應試驗——戴恩試驗心理學家戴恩等人（K.Dion，etal，1972）曾用實驗證實了暈輪效應的存在。他們讓被試看一些人的照片，這些照片看上去分別是無魅力的、中等的和有魅力的，然后，研究者讓被試評定這些人的特點，而這些特點原本可能與有無魅力是無關(guān)的，但評定的結(jié)果卻顯示，有魅力的人得到了最高的評價，無魅力的人得到了最低的評價。具體的評價結(jié)果見下表。有魅力者受歡迎性56.3162.4265.39婚姻的美滿0.370.41職業(yè)地位2.022.25做父母的能力4.55社會和職業(yè)幸福一般幸福結(jié)婚的可能性2.17戴恩的研究說明，當人們由于認知對象的外表魅力而對其產(chǎn)生了好感或壞感以后，就會據(jù)此對認知對象的其它品質(zhì)或特點進行信息整合，這些其它的信息也就被籠罩人們對他人的認知判斷首先主要是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其它品質(zhì)。如果認知對象被標明是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；如果認知對象被標明是“壞”的，他就會被“壞”的光圈籠罩著，他所有的品質(zhì)都會被認為是壞的。牛津本科生騙了北京博士生據(jù)英國《每日電訊報》2004年2月19日披露，最近，中國一家機構(gòu)邀請了英國牛津大學四年級學生馬修·里查森開設(shè)國際金融學講座，與一群已取得工商管理碩士學位并正在攻讀博士學位的中國商界人士“華山論道”。23歲的里查森在接到講學邀請時甚感意外，他除了對自己所學專業(yè)——工程學有所了解外，經(jīng)濟學的高深理論對他來說無異于天方夜譚。不過，起初他還以為是給北京一批即將畢業(yè)的高中生開講座，感覺可以“應付”過去，于是欣然應允。里查森從圖書館里借了一本供英國中學查森直接來到講座地點，才明白來聽他講座的是一群已獲得工商管理碩士學位并正在攻讀商科博士學位的商界人士。更要命的是，當天下午就要開課，并在未來的三天里為這些人作“系列講座”！里查森的第一反應是主辦方請錯人了，但講座主辦價格不菲的講課費的誘惑，里查森決定“豁出去”了。在飛往北京前，里查森留了個心眼兒，將教材《世界金融市場入門》中的部分書頁撕下，以便“救急”。據(jù)里查森事后說，講座中需要留出一段時間讓翻譯把他所講的內(nèi)容翻譯成中文，于是，他就利用這個空隙迅速看一下撕下來的那些書頁，并思考接下來要講的內(nèi)容。他一邊講一邊自由發(fā)揮，還真有點兒講座的味道。為了使講座顯得更逼真，里查森還假裝從手提電腦里不斷讀取自己的一些研究成果，并在一塊寫字板上對某些論點進行總結(jié)。第二天上午，他故伎重演。撐到午間休息時，幾個學生通過翻譯告訴他，他的講座如何使他們大開眼界?？衫锊樯睦镆呀?jīng)開始發(fā)虛：帶來的那本“寶鑒”快用完了！當下午的講座到“中場休息”時，里查森據(jù)里查森事后介紹，他此次北京之行是在牛津大學的拉烏爾·切拉蒂博士推薦下成行的。切拉蒂博士在牛津大學開了一個私人的輔導學校，里查森為了掙錢曾幫他開過一些講座。不久前，里查森在學校的學生會酒吧里偶然碰見了切拉蒂，切拉蒂問他有沒有興趣去北京舉辦一個講座，還答應為他提供1000英鎊的旅費和其他費用。里查森說，他直到從北京“逃回”英國后才發(fā)現(xiàn)，紐約大學商學院有一個與他同名同姓的人，那人才是名副其實的金融學專家。他不清他也不知道中國的講座主辦方當初是否準備邀請他來作這個講座。希望這個“逃跑教授”的鬧劇能讓那些迷信洋文憑、洋教授的中國學子們從此擦亮眼睛。聽老外侃中國——換雙眼睛看自己我來寧波前已在巴黎學過一年漢語，我一直盼望著有機會去中國實踐一下，恰好我的專業(yè)是船運技術(shù)，去年我幸運地聯(lián)系到寧波的一間中國公司里任職。我與其他在中國工作的外國人不同的特點在于，我不是在外企或中外合資公司供職，而是在地道的中國內(nèi)地公司里打工，全公司只有我這一個老外，我所在的中國單位發(fā)給我每月2000元人民幣的工資，并分給我一間與另一位中國同事合住的宿舍。我是那么興奮，將成為一介白皮膚的中國員工，將每天與中國人同吃同住同勞動。我踏上中國的第一個印象是，中國人對一介洋面孔能開口講中國話表現(xiàn)出極大的熱情和寬國話講得這么流利?！钡搅藢幉ê?，我對當?shù)厝酥v普通話，對方居然聽懂了，這令我十分歡喜，可悲的是每當人家回答我時，我就一籌莫展了。我懇請他們對我講普通話，但每每人家都說：中國員工在公司內(nèi)是惹眼人物，若我早晨晚到一會兒或請假沒來上班，人人都會發(fā)現(xiàn)老外缺席了。待每次我失蹤后再度露面時，每一位同事遇見我時打招呼的客套話是：“你昨天沒來，是不是不舒服？”或者“你今早怎么來晚了?！比裟奈恢袊虏灰娏?，就不會這般引人注目。中國公司的工作方式、思維方式與西方確有著很大差異。比如，我們公司接了為德國造遠洋貨輪的訂單，一兩個月后德方開始來電話、傳真咨詢工程進展情況。中國人顯然不適應這種不信任地追問，有中國同事對我抱怨說：“不是已簽了合同嗎？干嗎還要盯著打聽在裁縫店定做褲子，到了交貨日期，你來取便是。交貨期前一天你都不必操心，我們準時交貨商討技術(shù)情報，這是件十分必要的工作程序。中方對于歐洲發(fā)過來刺探“軍情”的傳真，顯然頗不知所措。這份海外來函的另一個麻煩是，通篇是英文甚至德文，我們公司得先花錢雇翻譯譯成中文，這對于公司是一筆額外的開銷，當初沒有此項翻譯預算嘛。于是最常發(fā)生的情況是，歐洲的傳真發(fā)過來后由于不知所云，便不知如何回復，即使已翻譯成中文了，那也需等幾個部門開會討論磋商，還要請示領(lǐng)導批復。故傳真就這么擱置在一旁不久便失蹤了，回復的事自然也就不了了之了。那廂歐洲方面望眼欲穿未見到中方的只字片語，不善罷甘休地又追過來第二封“雞毛信”。這下公司領(lǐng)導開始意識到事態(tài)嚴重，知道必常中國特色的回函：“貴方的船正在順利地施工之中，一歐洲方面看了此回復越發(fā)地忐忑不安，他們希望了解遠洋貨輪每一部分的工程進展情況報告。鑒于始終得不到中方的詳細訊息，于是特派一位德國工程師前來中國造船廠打探虛實。這引起中國同事很是不以為然。他們發(fā)牢騷說：“這就好像你在餐館定了菜，廚師耐心恭候侍者為你端上來就是了。怎么你這個客人還想闖進廚房里指手劃腳，監(jiān)督炒菜過程，這算什么事。再說廚師的手藝也不能在客人面前暴露呀?！憋@然歐洲人很是否過于太酸太甜不合口味，急于在未上桌之前探個究竟，以便心中有數(shù)。德國工程師親臨現(xiàn)場督陣后，馬上看出了不滿，他要求中方立即改造船上的一條管道，這下可是捅了馬蜂窩。首先那些干活的工人兄弟造反了，說我們從來沒這么造過船，多少代老師傅代代相傳的傳統(tǒng)造船手藝，就這么一下子被全盤否定？再說剛造好的工程全部報廢，這不是敗家子嗎？洋人放個屁都言聽計從，我們還有沒有中國人的尊嚴。中國工人的“無理取鬧”惹惱了歐洲人，他們下了最后通諜，中方必須按其要求施工。中西雙方為此溝通了數(shù)天，領(lǐng)導、工程師親自給工人做思想工作，又加派技術(shù)人員監(jiān)督質(zhì)量，一條管道的麻煩真是大了去了。職工問我：“為何我們造的好好的，非要返工。你幫忙過去跟那老外說說通融一下，工，重新做太麻煩了?！币郧霸牭竭^一些西方人抱怨，中國人不尊重中國人的思維和國情，但感覺實在無法勝任中國同事交付我這個“二鬼子”的重任。我當然清楚我絕不可能做什么德國工程師的思想工作，我只能去做中國同事的思想工作希望他們開竅。經(jīng)過幾番棘手的交涉，最后我終于失去耐性地告訴中國人：“若你想讓你造的船離開得加上這么個他媽的、倒霉的管道。沒有為什么。這是國際游戲規(guī)則?！辫€匙的人不在》(TheManWithTheKeyisNotHere)。闡述了在中國大陸聞見率最高的一些詞許意味著他出差在外；也許意味著他休病假在家；也許意味著他開會去了；也許意味著他正在與領(lǐng)導攀談；也許意味著差一刻五點他趕去幼兒園接兒子去了；也許意味著他就在辦公室內(nèi)但人看來相當簡單的事情，中國人卻會大費周章。眼下就有一則實例。在西方若你訂購任何貨物，不管是購自國內(nèi)還是購自從國外，貨物通常會由郵局、速遞公司等運輸部門負責送到你府上。但中國的國情不同，常會有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來。比如我們公司訂購的西方設(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運。去上海領(lǐng)設(shè)備，我實踐了一趟后才驚嘆，這實際上是一項極繁瑣的大工程。西方人驗貨時，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無誤就萬事大吉了。但中國人的程序細則非同小可，首先第一步是將所有的集裝箱一一打開，并要將里面的設(shè)備零件全部搬出來，然后對照著一疊設(shè)備名稱明細表逐件核對，不放過每一個細小的零件和備用配件。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想象這是多么龐大的工作量和運動量。有時候我們得反反復復這么折騰一百多個集裝箱，整整忙乎上一星期。不但如此，去上海出差驗收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個部門的技術(shù)人員、財務(wù)人員、總工程師、廠領(lǐng)導及秘書。各方面代表都到場的原因是，待貨物驗收完畢后，設(shè)備各個部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸了工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。我真納悶為何不將一套完整的設(shè)備資料集中存放保管呢？因我曾親歷過這種物物分離的弊端和不便，一次我們急需設(shè)備的性能說明書，得派專人跑一趟情報室，若想從情報室借出資料來，還得經(jīng)領(lǐng)導批準簽字。然后再如此這番地跑保管處取鑰匙。這中間若哪位保管員臨時不在，大家就只得干等著，有時也會遭遇資料、鑰匙、維修工具找不到或遺失了的窘境。我曾建議中方，首先實在沒必要每一個集裝箱都如若訂購了一百個集裝箱的貨物，只需點清一百只箱子都到位了就沒問題了。或許你們愿意再謹慎一些，那就可以檢查集裝箱外面貼著的貨物清單一覽表，這樣也能事半功倍地查出是否所有的零件都到齊了。最后我試圖勸說公司領(lǐng)導完全可以信賴發(fā)貨的外國公司。但中方的回答是：“這里是中國，中國的國情與西方不同，我們有自己的一套工作方式和程序。所有購進的設(shè)備，事無巨細全部要一一過目登記，驗過后由經(jīng)手人簽字負責，這才算完成任務(wù)?！蔽矣终f：“好，你們有自己的國情?？蛇@設(shè)備是從西方進口來的，你們總可以相信西方人的商業(yè)信譽吧。”最可悲的情況是，有時貨物標簽上的名稱與中方手中資料上的名稱有出入，貨品上標的是德文、法文名稱，這樣一來，即使貨物標簽編號無誤，但中國人也絕不敢掉以輕心，于是急忙跑出去找人來譯成英文或中文，大家就得無奈地窩工等候。還有個小插曲，一次眾人為尋找開設(shè)備的鑰匙費了大功夫。我告訴中國同事，鑰匙一定在說明書盒子的底部，但無人相信。幾個人四下里東摸西摸地一番后，我見他們直抓瞎，就走過去再次提醒說：“通常鑰匙與說明書放在一起?！闭媪钗姨湫苑?。就這樣，我們一軍團人破費了可觀的差旅費、酒店費，傷筋動骨地苦戰(zhàn)一星期甚至十天后，全套取貨的戲才終算落幕。親自指揮下……”來廠里技術(shù)支援的老外工程師，聽著翻譯的解說始終聳肩搖頭，一副莫名其是這樣的嗎？”于是他盡可能入鄉(xiāng)隨俗接受了中國規(guī)矩。一天，一個工人違反操作規(guī)程惹起一關(guān)懷下，在公司領(lǐng)導的直接指揮下……”此言一出舉座嘩然。鄭州110名博士從政開花是否結(jié)果目前，河南鄭州政界活躍著110名博士，在鄭州市27611人的公務(wù)員隊伍中，所占比例不在全國各地“引博”甚至“引博士后”從政的潮流中，鄭州市動作不是最早的，卻是規(guī)模最大的。迄今，最早引進的博士從政已近3年。他們能否適應從政環(huán)境？能否有所作為？傅靜：漸入佳境適應環(huán)境的時候，是否也意味著被環(huán)境改變？武漢大學哲學博士傅靜，適應從政環(huán)境的能力似乎比較強?！肮賵鰸撘?guī)則？”她對記者說，“在我的經(jīng)歷里沒有感覺到。”而在10個月前與市委書記李克交流的博士座談會據(jù)《鄭州晚報》報道，她說：剛出校門的博士們最大的困惑是對各方面關(guān)系的不適應，和面對應急矛盾的正確處理，要了解官場規(guī)則，并從自身進行改造，才能迅速適應角色轉(zhuǎn)換。當了多年學生干部又留校的傅靜34歲開始從政，還不到兩年，已由鄭州市二七區(qū)副區(qū)長調(diào)任登封市委副書記，盡管級別仍然是副處級，但由政府轉(zhuǎn)到黨務(wù)工作相當于重用。做行政工作的傅靜十分文靜，氣質(zhì)依然像學生干部。兩年前，她從一個在組織部門工作的親戚那里得知鄭州引博的消息，認為自己更適合做組織管理工作，自于是向知工辦發(fā)出應聘簡歷，經(jīng)考察錄用后，毫不含糊地辭去了教職。個回答讓人聯(lián)想到她的哲學博士學位。面的問題，就開誠布公地談工作?！彼f，“無論環(huán)境怎樣復雜，只要你是來干事提議是正確的，領(lǐng)導都支持，即便有一些問題，也能想方設(shè)法化解?！币苍S這樣的心態(tài)十分有利于融入環(huán)境，傅靜說話滴水不漏，待人接物無可指摘，除了講話理論性較強，圓熟得幾乎看不出博士的痕跡。這是多年讀書養(yǎng)成的習慣，每天無論多忙多累，臨睡前總要保證一個小時的閱讀時間。工作做好。她希望自己“工農(nóng)化”。天群眾上訪了，明天發(fā)大水了，領(lǐng)導就是協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系。”在9月13日至19日登封市領(lǐng)導一周工作活動預排表上，傅靜的日程是星期一上午督導科普示范基地建設(shè)情況；下午督導景觀道路整治情況；晚上參加書記辦公會；星期二上午參加景觀道路環(huán)境衛(wèi)生整治現(xiàn)場會；下午考察困難職工救助超市籌備情況；星期四上午參加殘疾人技能培訓班典禮；下午下鄉(xiāng)調(diào)研企業(yè)工會基層建設(shè)情況；星期五上午督導奶牛小區(qū)建設(shè)情況；星期六上午參加婦聯(lián)救助貧困兒童活動。傅靜帶記者走進市委書記李克的辦公室，隨手給書記的茶杯續(xù)上水，臨別時書記囑咐她送記者一件紀念品。出辦公樓時傅靜說“就送一把少林寺寶劍吧，登封的旅游紀天，寶劍真的從60公里外的登封送到了鄭州。李金勇：“三門博士”沒有絲毫工作經(jīng)驗的“三門博士”，他們更多以“低調(diào)的學習者”的形象出現(xiàn)。李金勇到鄭州政界的任職時間是2002年，這一年他28歲。他以28歲的年齡當上了滎陽市副市長，而這是他此生第一份工作。此前李金勇剛剛從天津大學拿到了管理科學與工程專業(yè)的博士學位。他碩士和本科一直學的是熱加工，俗稱焊接。在鄭州市先后引進的共137名直接擔任縣處級領(lǐng)導職務(wù)的博士中，像李金勇這樣的“三門博士”占了1／3。(編者注：137人中少數(shù)尚未到任而一上手就分管煤炭和安全，相當于抽中了“死簽”。在鄭州市博士聯(lián)誼會上，鄭州市委書記李克———鄭州引博的倡導者———得知“三門博士”李金勇分管安全生產(chǎn)時，對李金勇直言不諱：“你死定了?！惫?，這個28歲就當上副市長的小伙子日子并不好過，按李克的話說，“那個地方小煤窯經(jīng)常出事，他一去就要作檢討，很苦惱，找我傾訴后，我給他們的書記打電話，委婉地提出給他減輕壓力?！钡旑I(lǐng)導要給他調(diào)換分管的工作時，李金勇卻拒絕了。也許這可以解釋為“明知山有虎，偏向虎山行”的勇氣?？墒怯職饨K非政績，采訪時記者己決策不了的，多聽部門意見有好處?！睋?jù)記者了解，在李金勇分管安全生產(chǎn)期間，滎陽市的煤礦事故未見明顯減少?；蛟S這件事但是記者訪問到的有關(guān)部門對李金勇的評價普遍不錯。從一些細節(jié)上記者看到了李金勇“主動融入”的努力。記者與他電話聯(lián)系約請采訪之后，李金勇主動將此事匯報給了負責引博工作的鄭州市委知識分子工作辦公室，表現(xiàn)出很強的組織王廣國：程序?qū)龟P(guān)系大多數(shù)博士只能通過改變自己來適應環(huán)境，能讓環(huán)境也改變一點的人便有了獨特的自豪感。享受到國務(wù)院特殊津貼之后，34歲的鄭州工程學院建筑工程系主任王廣國感到自己的學術(shù)道路走到了瓶頸，有意向政界發(fā)展。2001年，他參加了省委組織部的青年干部培訓班。同一年，鄭州市在成功引進一名博士之后，把下一步引博的目光放在了省內(nèi)。知識分子工作辦公室到省委組織部查詢博士信息，毫無懸念，這位同濟大學巖土工程專業(yè)的博士，就成了鄭州市引進的第二個博士，2002年1月?lián)梧崠|新區(qū)管委會副主任。走到今天的王廣國想不通為什么有的博士會選擇急流勇退。也許是捱不過磨合期？他自己就是經(jīng)歷了一年磨合期才適應新的環(huán)境。說，“我們原來比較自由，靈感來了我能寫通宵，白天再睡覺，在這里就不上班?！被撕荛L時間，王廣國適應了別人的作息，也讓別人適應了自己建構(gòu)的“小程序”。記者在王廣國辦公室采訪時，有四五撥人來找他簽字，每次他都簽得飛快，還得意地對記所以我才簽得快。在他的程序確立之前，王廣國的確挺得罪人?！氨热缯f當時我們CBD(中央商務(wù)區(qū))的建設(shè)，市里要求它什么時候必須開工。當時不知誰從省里隨便找的開發(fā)商，就找了一家，讓這一家自己做三個方案，你都沒法評，看著都生氣。不讓它通過吧，這單位就到處告狀，說CBD沒開工是因為我老不批它的方案?！眲偟饺螘r，王廣國曾經(jīng)兼任建設(shè)局局長，保持著在學校時就堅守的原則“不知道的事絕不簽字”，幾次拒絕為沒有參加的招投標活動而被分去做辦公室工作。他疑心這與自己曾拒絕簽字有關(guān)，為了工作分配的事和領(lǐng)導一度搞得回想起來，王廣國認為過去太不成熟了，歷經(jīng)兩年半的宦海磨練，他認常好。”他自己有了很大改變，他認為客觀上，周圍的一些事也因他有了一些變化，比如大家也開“比方說像有些規(guī)劃選址，包括地價的評定，我們現(xiàn)在有了一套科學體系，減少人為因素，體系是我一手建立起來的，如果他們操作有一點變形，我一看都看得出來?！辈僮髯冾}，不太成熟，是不是不討論這個事？’”“我們比較直，有啥就說啥，全部在會上說，會下不要搞什么，因為以前搞學術(shù)喜歡學術(shù)他有成見，但是時間長了他就認可了你的為人。”童麗萍：掛冠而去有人因為不愿放棄自己而放棄仕途，但這樣的人只是少數(shù)。每每問起博士從政的政績，記者都會聽到“質(zhì)疑世界級建筑大師、節(jié)省資金1個億”的故事。做出這番事跡的是童麗萍博士——然而她卻已于2003年6月放棄建委副主任之職回鄭州大學去了。畢竟還有留在掛職機關(guān)正式轉(zhuǎn)為任職官員的博士。在鄭州大學一間普通的辦公室，記者見到了童麗萍，她40多歲，穿牛仔褲扎馬尾巴，說話直率。她笑著告訴記者，她當建委副主任時的辦公室有70平米，和她住的房子一樣大?；仡櫼荒臧氲膹恼?jīng)歷，童麗萍說：“現(xiàn)在回來了也不后悔，沒有這個經(jīng)歷也想不透?！蓖惼荚f，如果梁思成是北京市建委主任，北京城的規(guī)劃可能就不是現(xiàn)在這個樣子了。她顯然認為如果專家轉(zhuǎn)換角色成了官員，聽憑政府選擇的建議也就成了決策意見，政府機關(guān)能夠提供施展作為的平臺，這是她從政的一個重要原因，而她自己的例子似乎也證明了這一點。從政期間童麗萍曾負責鄭州國際會展中心的技術(shù)問題。會展中心中標方案是由國際著名的建筑大師黑川紀章主導設(shè)計的，但是搞結(jié)構(gòu)工程出身的童麗萍看出了對方結(jié)構(gòu)設(shè)計中的問題并進行了計算，最終令方案按照她的意見進行了修改，節(jié)省了大量鋼材和其他———算下來至少童麗萍目前的身份是鄭州大學基建處處長，負責770畝教師生活園區(qū)的建設(shè)。對于童麗萍的離去，鄭東新區(qū)管委會副主任王廣國十分不理解，他曾指著窗外會展中心的工地對記者說：“她原來搞會展中心，這么大的項目，全國重點工程啊，機會難得，學校基建處處長怎么能跟建委副主任比呢？”他認為童麗萍堅持的時間不夠長，“一年之內(nèi)不可能適應，一些人爬不過去這個坎兒就麻煩了?！碧裁匆?guī)則，比較簡單，開會時坐什么位置心里都犯嘀咕?！睆恼?，童麗萍是鄭州大學土木工程學院副院長，學科帶頭人，有自己的研究梯隊和十我在學習待人接物、適應官場環(huán)境方面沒有任何優(yōu)勢，年齡還是劣勢?！鄙先尾痪茫惼季娃k了件“犯忌”的事。一次市政府開會，一把手讓她代替參加，童麗萍也很忙，就自作主張另找別人替她開會。當她在同一時間主持一個技術(shù)會議時，電話不斷打進來，都在問：你怎么讓別人開會？童麗萍意識到這并不是件小事，只好去向一把手道歉，一把手本來很生氣，卻又對她格外大度：“你是知識分子記者問她這件事到底錯在哪兒了，童麗萍琢磨著