第一亞太物業(yè)管理有限公司保安作業(yè)手冊

—1—保安作業(yè)指導(dǎo)書（YT—BA—ZY）目錄1YBZ—01保安部組織機(jī)構(gòu) 12YBZ—02保安經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 33YBZ—03保安隊(duì)長職責(zé)、權(quán)限 44YBZ—04保安員職責(zé)、權(quán)限 55YBZ—05保安員儀容、儀表、用語規(guī)范 66YBZ—06保安員培訓(xùn)規(guī)定 107YBZ—07保安員交接班規(guī)定、程序 218YBZ—08保安員警用器械使用管理規(guī)定 2310YBZ—10門衛(wèi)固定值班崗工作規(guī)程 2411YBZ—11消防監(jiān)控指揮中心崗位工作規(guī)程 2912YBZ—12保安巡邏崗工作規(guī)程 3413YBZ—13緊急集合方案 3714YBZ—14保安處理問題的原則與方法 3915YBZ—15保安常見的幾種可疑情況及處理措施 4116YBZ—16保安工作時(shí)限規(guī)定 4317YBZ—17保安獎(jiǎng)罰細(xì)則 4418YBZ—18保安隊(duì)員的基本條件 4619YBZ—19緊急事故處理流程 47YBZ—01保安部組織機(jī)構(gòu)行政樓保安隊(duì)長2———3—YBZ——02保安副經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限第1頁共1頁保安副經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限一、對保安日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，并完成公司臨時(shí)布置的工作任務(wù)。二、指導(dǎo)和督促保安隊(duì)長制定每月工作計(jì)劃，作好檢查考核記錄。三、負(fù)責(zé)處理保安隊(duì)工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、定時(shí)、不定時(shí)對各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，五、對因保安人員玩忽職守，屢次不遵守保安部管理規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主或商家投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、對玩忽職守、違紀(jì)違章的保安隊(duì)員，有權(quán)按照保安獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行處罰。七、有權(quán)安排和布置保安部的臨時(shí)工作任務(wù)?！?—YBZ——03保安隊(duì)長職責(zé)、權(quán)限第1頁共2頁保安隊(duì)長職責(zé)、權(quán)限一、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真作好安全二、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握各區(qū)域的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。三、處事公道、言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。四、作好保安隊(duì)的月工作計(jì)劃（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。五、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗，每周不少于三次。六、每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。七、及時(shí)作好保安隊(duì)的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。八、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合管理處做好服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。九、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。十、完成上級臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。一、對管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全問題有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。二、有權(quán)檢查各崗位保安人員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)依照公司制三、對考核不合格的保安員有權(quán)予以處罰。四、對不稱職的保安員有權(quán)提出調(diào)離和辭退?！?—五、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。YBZ——04保安員職責(zé)、權(quán)限第1頁共2頁保安員職責(zé)、權(quán)限一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。二、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。決的，向班長或管理處報(bào)告（制止違章要先敬禮）。六、熟悉和愛護(hù)市場內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火七、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。八、積極配合公安機(jī)關(guān)，開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。九、密切聯(lián)系業(yè)主，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。一、在崗位值勤時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)—6—二、對發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)內(nèi)。四、對出入管轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證檢查。五、在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。六、宣傳法制，協(xié)助業(yè)主及商家做好四防工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向商家或業(yè)主報(bào)告，協(xié)助整改。七、對進(jìn)入責(zé)任區(qū)或在責(zé)任區(qū)內(nèi)攜帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它行跡可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對違反管理規(guī)定的人有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。九、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可進(jìn)行監(jiān)視、檢查、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、YBZ——05保安員儀容、儀表、用語規(guī)范第1頁共4頁保安員儀容、儀表、用語規(guī)范樹立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)，提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司全體保安人員?！?—3.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。3.3不得戴飾物，口袋內(nèi)不易裝過多物品，制服外不得顯露個(gè)人物品，如BB機(jī)、手機(jī)、3.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。3.5上下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和有其它不?guī)范動(dòng)作，非值勤時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。4.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。4.3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校登谥胁粶?zhǔn)吸煙，吃零食或勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4.4不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。4.5不得隨地吐痰，亂丟雜物。4.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。5.1在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)，集合完畢，隊(duì)長要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體的活動(dòng)。—8—5.2在值勤巡邏中，要求兩人時(shí)并列行走，三人時(shí)成行行走，值勤人員要精神飽滿，保持高度的警惕性。5.3在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。6.11保安員上崗值勤應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)、禮貌待人。6.2門崗值班、值勤人員服務(wù)用語：“您好！請問您到幾樓（或找誰）？”“請您出示證件?！眀.當(dāng)被訪人電話無人接聽時(shí)，應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”“謝謝您的合作，歡迎您再來?！薄霸僖??！盿.對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，我們市場（或停車場）是單行路線，請您按規(guī)定的方向行駛?！薄爸x謝您合作?！眀.對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車（或說：這里禁止停車請您將車停在停車場里好嗎？”—9—“謝謝您的合作?！眂.對車場內(nèi)閑雜人員等，應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍（逗留）?！薄岸嘀x您的合作。”“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！薄?0—YBZ——06保安員培訓(xùn)規(guī)定第1頁共4頁保安員培訓(xùn)規(guī)定為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明值勤的保安隊(duì)伍。適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司所有保安人員。a.保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。b.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安員全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評。c.保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱考評保安隊(duì)員整體培訓(xùn)的效果。a.崗前培訓(xùn)：新錄用保安員上崗前7天進(jìn)行崗前培訓(xùn)。b.經(jīng)常性培訓(xùn)：每周一次，所有保安隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能的培訓(xùn)。c.軍體培訓(xùn)：每周二次，所有保安隊(duì)員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。d.消防演練：每二月組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練（包括滅火器材的使用，火災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí)）。a.了解公司現(xiàn)狀及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9002工作質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)。b.保安員管理規(guī)章制度及職責(zé)、紀(jì)律、禮儀獎(jiǎng)懲制度。C、崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面）。E、消防的基礎(chǔ)知識(shí)。F、其它相關(guān)知識(shí)。a.保安知識(shí)，如在值勤中對各種保安問題的預(yù)測、控制及處理原則和方法。b.處理各類突發(fā)事件的原則和方法。e.物業(yè)管理知識(shí)，如：二次裝修、職業(yè)道德教育等。f.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、人事管理規(guī)定?！?2—軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)要求得分備注1集合隊(duì)（一列橫正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次排2（2）成班縱基準(zhǔn)兵行走到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，22整齊（1）向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三3看齊當(dāng)指揮員定以“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為大臂前伸與肩平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3—13—3名出列出列對于聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。2入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到列24立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60°,兩腳挺直，小腹微收。自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。45稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部46停止法向右（左）——轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90°,體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。37齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，5—14—并與最下方衣扣同高。序號(hào)號(hào)令要求得分備注8正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿外側(cè)高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高向后崴臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫約30厘米。9跑步跑步——走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出月85厘米，前腳掌先著地，身體中心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂兩側(cè)直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。5—15—踏步停止間口令踏步行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏第二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。3立定立——定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢，踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，4同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步行進(jìn)，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行5—16—序號(hào)號(hào)令要求得分備注行進(jìn)法——走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45°,身體向右（左）轉(zhuǎn)90°時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)455向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步跑步時(shí)，繼續(xù)跑第二步，再向前半步）腳尖向右約45°,以兩腳向新方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上（1）舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮4—17—蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不得著地，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2互換—轉(zhuǎn)（停止轉(zhuǎn)走（行進(jìn)整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。2—18——19—YBZ－－06軍訓(xùn)考核表姓名集合整齊立正稍息停止間轉(zhuǎn)法齊步跑步踏步立定步法變換行進(jìn)法敬禮（舉手禮、注蹲下總分—20—YBZ－－06演練項(xiàng)目（內(nèi)容）參加人數(shù)指揮者演練情況器材消耗—21—YBZ——07保安交接班規(guī)定、程序第1頁共3頁保安交接班規(guī)定、程序確保工作的連續(xù)性和一致性適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司保安交接班a.穿戴統(tǒng)一的保安制服及服飾，檢查著裝是否整齊，個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求，準(zhǔn)時(shí)趕到指定地點(diǎn)集合。b.班長負(fù)責(zé)集合全體上崗隊(duì)員，提前15分鐘列隊(duì)換班，提出當(dāng)日值勤要求，安排崗位，分配任務(wù)，對上一班交下來的事項(xiàng)、裝備等進(jìn)行檢查、熟悉、了解清楚，如有問題及時(shí)上報(bào)，并認(rèn)真填寫交接班記錄。c.班長對崗位值班記錄逐一進(jìn)行查驗(yàn)，記錄有待解決的問題，并對崗位的器材、設(shè)施詳細(xì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。d.在崗保安員要在下班前15分鐘，對自己的值勤區(qū)域仔細(xì)巡查一遍，寫清值班日志，檢查器材裝備有無損壞，在指定地點(diǎn)交班，把本班發(fā)生的一切情況向下班交待清楚后，方可下班。e.固定崗位交接完畢后，巡邏崗、班長在集合地點(diǎn)進(jìn)行交接，班長將有關(guān)裝備交給下班班長，并交待各崗位值班情況及遺留問題。交接完畢后，敬禮簽字。f.交班以后，集合下班全體隊(duì)員，班長進(jìn)行一天的工作講評，對表現(xiàn)突出的對員給予表揚(yáng)，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)；進(jìn)一步提高隊(duì)伍的工作水準(zhǔn)和工作效率?！?2—《保安班長值班記錄表》YBZ——07（附表）保安班長值班記錄表班次值班長值勤隊(duì)員值班記錄—23—YBZ——08保安警用器械使用管理規(guī)定第1頁共2頁保安警用器械使用管理規(guī)定為保證工作的正常運(yùn)作和器械的完整好用。適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司保安部所有警用器械的管理。a.當(dāng)班值勤人員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。b.保安部負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。a.對講機(jī)是上崗值勤人員執(zhí)行任務(wù)的聯(lián)絡(luò)工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每位使用者都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用和妥善保管，防止損壞或丟失。b.對講機(jī)只能在值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁他用。不允許個(gè)人攜帶外出或轉(zhuǎn)借他人，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。c.使用文明用語，不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c值勤無關(guān)的事情。d.認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。e.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。f.在使用對講機(jī)時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或調(diào)其—24—g.對講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)的使h.充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8——10小時(shí)）輪換使用。YBZ——09門衛(wèi)固定值班崗工作規(guī)程第1頁共7頁門衛(wèi)固定值班崗工作規(guī)程通過對大門進(jìn)出人員及車輛的控制，確保管轄區(qū)域的安全。適用于公司及各市場大門崗及固定崗。a.值勤保安員上崗前，應(yīng)熟悉崗位基本情況。b.當(dāng)業(yè)主、商家或客人進(jìn)入大門（大堂）時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開啟大門，有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，并做好來訪登記。c.非營業(yè)時(shí)間非業(yè)主或商家憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜d.非營業(yè)時(shí)間值勤人員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、車牌號(hào)碼及其它有效證件名稱及號(hào)碼等。e.若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參—25—觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備案。f.若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除不滿情緒。a.當(dāng)有業(yè)主或商家搬遷時(shí)，大門（大堂）值勤人員首先應(yīng)通知班、隊(duì)長或管理處。b.查驗(yàn)（物品出入登記表）c.由當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷商家或業(yè)主從樓梯（貨梯）進(jìn)行搬遷物品。d.值勤人員應(yīng)查閱物品與“物品登記表”上所列物品是否相符，若不相符，應(yīng)要求其停止搬遷并由班長上報(bào)管理處查明原因，若相符，則由當(dāng)班班長與值勤人員簽字放行，同時(shí)收回放行條?！?6—YBZ—09（附表一）保安崗位值班員值班記錄保安隊(duì)長查閱保安經(jīng)理審閱交接時(shí)間—27—YBZ——09（附表二）來訪登記表來訪人姓名單位）籍貫身份證號(hào)碼被訪人樓號(hào)姓名來訪時(shí)間間備注值班員—28—YBZ——09（附表三）NO.物品放行條業(yè)戶或（商家）名稱：住房/商鋪：物品名稱及數(shù)量：運(yùn)出物品人簽署：搬走日期：身份證號(hào)碼：以下由管理處填寫管理處主任簽署：搬出時(shí)間：—29—YBZ——10消防監(jiān)控指揮中心崗位工作規(guī)程第1頁共6頁消防監(jiān)控指揮中心崗位工作規(guī)程監(jiān)控公司各區(qū)域，特別是消防、車輛、配電室的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司消防監(jiān)控指揮中心全體值班人員。3.2負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3.5負(fù)責(zé)消防監(jiān)控指揮中心的清潔衛(wèi)生工作。4.1值勤人員要掌握消防監(jiān)控指揮中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.2值勤人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。4.3每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正確與否，并做好記錄。如不正常，應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或維修人員。4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周，做一次手動(dòng)、自—30—?jiǎng)訉?shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。4.5當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警現(xiàn)場檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。4.6當(dāng)電力監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電維修人員前去處理。4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知該區(qū)域值班人員前4.8按上級要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。4.9配合機(jī)電維修人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以每半年一次的消防系統(tǒng)有4.10為保證消防監(jiān)控指揮中心的專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用專線報(bào)4.11當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。4.12謝絕與監(jiān)控中心無關(guān)人員入內(nèi)。4.13監(jiān)控指揮中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。5.1《消防監(jiān)控指揮中心值班記錄表》5.2《監(jiān)控指揮中心消防設(shè)備、監(jiān)控運(yùn)行記錄表》—31—YBZ——10（附表一）消防監(jiān)控指揮中心值班記錄表日期班次值班員運(yùn)行記錄備注—32—YBZ—10（附表二）監(jiān)控指揮中心消防設(shè)備、監(jiān)控運(yùn)行記錄表報(bào)警或故障信號(hào)位置編號(hào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（包括聯(lián)接型號(hào)及報(bào)警故障處理情況）記錄人—33—YBZ——10（附表三）保安閉路電視保養(yǎng)記錄表保養(yǎng)情況及處理結(jié)果保養(yǎng)人檢查視頻有無松動(dòng)調(diào)節(jié)并檢查監(jiān)視器旋鈕檢查攝像頭檢查鏡頭并校焦、擦洗鏡頭防雨、防塵罩的密封檢查鐵件部位的防銹情況檢查各監(jiān)控系統(tǒng)的連線接觸其他—34—YBZ——11巡邏崗工作規(guī)程第1頁共4頁巡邏崗工作規(guī)程監(jiān)視和巡察責(zé)任區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司保安部巡邏崗。3.1熟悉巡邏崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。3.2巡查公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，做好記錄。3.3維持責(zé)任區(qū)的治安秩序、清潔衛(wèi)生。3.4協(xié)助班長處理緊急情況。3.5按要求做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給當(dāng)班班長、其它上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。4.1定時(shí)在巡邏區(qū)巡查，看有無可疑人員、車輛停放、樓層的門窗、公用設(shè)施有無損壞，有無異常光線、煙霧、聽是否有異常聲響，聞是否有異常氣味，以確保完成巡查工4.2巡邏處理問題時(shí)，要使用文明禮貌用語，不得超出職權(quán)范圍處理事情，遇到重大問題應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告處理。4.4遇到上級檢查時(shí)，必須先敬禮，在回答上級詢問時(shí)，要保持立正姿勢主動(dòng)匯報(bào)值—35—5.1檢查治安、防火、防盜、防自然災(zāi)害等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并及時(shí)上報(bào)。5.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志及開關(guān)等）是否完好。5.3檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門是否鎖閉及有無損壞。5.4巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有無損壞等，做好記錄上報(bào)當(dāng)班班長、保安隊(duì)長、管理處主任等領(lǐng)導(dǎo)。5.5發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)詳加盤問，查驗(yàn)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)域。5.6接到治安、火警或其他突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做出正確處理，處理不了的要及時(shí)上報(bào)。5.7見到商家及業(yè)主，要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌的回答其問詢，文明值勤。5.8巡邏次數(shù)：每小時(shí)對整個(gè)責(zé)任區(qū)巡查一遍。—36—YBZ——11（附表一）巡邏時(shí)間巡邏地點(diǎn)事件記錄處理情況記錄人—37—YBZ——12緊急集合方案第1頁共2頁緊急集合方案緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，平時(shí)主要訓(xùn)練隊(duì)員對突發(fā)事件的反映能力，是否做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。2.1治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主、商家和公司管理人員遇到犯罪分子的突然襲擊等。2.2受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。2.4其他重大意外情況。3.1報(bào)警設(shè)施：安裝報(bào)警鈴、電話或由值班領(lǐng)導(dǎo)口哨、對講機(jī)通知。3.2集合地點(diǎn)：保安員宿舍大門口或臨時(shí)指定其它地點(diǎn)；a.在緊急狀態(tài)下公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定信號(hào)報(bào)警。b.每季度演練一次，在演練中由保安部經(jīng)理控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。4.2注意用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)；—38—通過方案演練，使每一位隊(duì)員掌握對付各種突發(fā)事件如何在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地—39—YBZ——13保安員處理問題的原則與方法保安員處理問題的原則與方法指導(dǎo)保安人員在遇到問題時(shí)怎樣采取正確方法處理問題。適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司公司全體保安人員。3.1保安人員在值勤時(shí)，處理日常工作中的事件，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)3.2出現(xiàn)矛盾糾紛，可通過說服教育的辦法加以解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、3.3對當(dāng)時(shí)無法立即解決的又有可能擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不向緩解，千萬不得讓矛盾激化，不利于問題的解決。4.1發(fā)生斗毆的處理：a.耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。b.提高警惕，防止壞人利用渾水摸魚、趁混亂偷拿財(cái)物。c.說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序?！?0—d.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。a.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)b.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場遺留的物品。c.對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)d.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，報(bào)告或移交公安處理。4.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理：a.值班員迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速撥打120送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。b.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場，收集證物和線索。c.登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。d.向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4.4值勤中遇到犯罪分子搶劫的處理：a.迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。b.如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“110”報(bào)警。c.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)—41—場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起移交公安機(jī)關(guān)。d.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢，當(dāng)班值班員不能離開現(xiàn)場。e.事主或在場群眾若有受傷的，要立即撥打120送醫(yī)院搶救并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)YBZ——14常見的幾種可疑情況及處理措施第1頁共2頁常見的幾種可疑情況及處理措施對可疑情況視級別采取相應(yīng)的措施。2.1可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三一家家敲住家門或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門的。處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。2.2可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送交公安機(jī)關(guān)。2.3可疑情況：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無任何證明的（搬家有管—42—處理方法：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明再放行。如無任何證明，即送交公安機(jī)關(guān)審查。2.4可疑情況：在偏辟、隱蔽處清理皮包或錢包的。2.5可疑情況：單車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬痕的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背起走或提走的。2.6可疑情況：機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證的。處理方法：立即聯(lián)系車管崗?fù)ぃ瑫嚎圮囪€匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機(jī)關(guān)查處。2.7可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法阻截（用對講機(jī)向巡邏員通告），擒獲。2.8可疑情況：低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。處理方法：暫扣人、物，查明情況后放行。2.9可疑情況：三五成群，沒有正當(dāng)收入來源，大肆揮霍，且住本小區(qū)。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向當(dāng)班班長、隊(duì)長、管理處或公安機(jī)關(guān)反映。2.10可疑情況：長時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開的。處理方法：上前詢問，非本棟業(yè)主（商家）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。2.11可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將—43—YBZ——15保安工作時(shí)限規(guī)定第1頁共1頁保安工作時(shí)限規(guī)定序號(hào)備注1大門崗登記來訪證件2大門崗發(fā)證、收證、登記3緊急集合到指定地點(diǎn)4接到報(bào)警電話趕到現(xiàn)場到管理范圍內(nèi)5提前上崗到達(dá)崗位6保安員巡邏小區(qū)20分鐘巡邏1次，60分鐘簽到1次到指定點(diǎn)分別簽到7監(jiān)控指揮中心接電話8隊(duì)長夜間查崗每周不少于3次2∶00～8∶009大門道口值班、巡邏保安學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周平均—44—YBZ——16保安員獎(jiǎng)罰細(xì)則第1頁共3頁保安員獎(jiǎng)罰細(xì)則為完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保安隊(duì)員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)相結(jié)合為原則，制定本制度。2.0適用范圍：第一亞太物業(yè)管理有限公司全體保安人員3.1月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明值勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)。3.2密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕屢受業(yè)主稱贊者或本月連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。3.3搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)。3.4對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊嫌犯和其他違法犯罪分子的保安隊(duì)員給予表揚(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。3.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提出合理化建議，對保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請公3.6對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。3.7公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。4.1一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；—45—4.2有下列行為之一者處口頭警告1)當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。2)遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。3)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開崗位時(shí)間較短、尚未造成事故損失者。4)在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。5)不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者6)不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。7)崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。8)不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。4.3一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或者有下列行為之一的，處書面警告，嚴(yán)重者處以最后YBZ——17保安員獎(jiǎng)罰細(xì)則1)違反4.2（1）條屢教不改者，處第二次書面警告。2)遲到、早退15分鐘以上，未請假者。3)擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。4)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反4.2（4）條者。5)不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。6)不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。7)崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。8)無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)主、商家房、鋪、倉庫、辦公室等?！?6—4.4有下列表現(xiàn)之一或已處予兩次書面警告的，立即辭退。1)當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。3)監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救，給公司及人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。4)不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。5)無論何種原因，與業(yè)主（商家）、公司員工打架者。6)不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。7)因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。YBZ——18保安隊(duì)員的基本條件第2頁共2頁保安隊(duì)員的基本條件1.0招聘保安隊(duì)員的基本條件和素質(zhì)：a.退伍軍人（憑退伍證）或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功；）；—47—）；e.身體健康（憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表）；f.思想品德好（當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料g.符合計(jì)劃生育規(guī)定（憑計(jì)劃生育證或未婚證）h.要有深圳市戶口的成年人擔(dān)保。a.近年度退伍軍人優(yōu)先；2.0保安隊(duì)伍的基本要求：2.1保安隊(duì)長思想品德好，軍事素質(zhì)過硬；具有組織管理能力和一YBZ——18保安隊(duì)員的基本條件，并具備一定的語言表達(dá)能力；2.2季度訓(xùn)練考核，人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。YBZ--19、緊急事故處理流程19.1.盤查可疑人員處理程序1).流程2).處理程序發(fā)現(xiàn)可疑人員需注意觀察，并及時(shí)與監(jiān)控中心或相關(guān)崗位聯(lián)系，掌握可疑人活動(dòng)情次或無有效證件，即帶到保安部進(jìn)一步調(diào)查，及時(shí)將處理結(jié)果向上級匯報(bào)?！?8—19.2.突發(fā)事件的處理程序必須保持冷靜，立即采取措施，立即逐級匯報(bào)。簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。2).勸離無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，留意現(xiàn)場周圍的情況。3).查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況和人員。4).對鬧事、打架等暴力事件，應(yīng)及時(shí)制止并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，采取5).對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6).對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和救護(hù)工作，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理。7).保安部經(jīng)理在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。8).保安部經(jīng)理填寫特別事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄該事件及處理經(jīng)過。19.3.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的處理程序1).小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物2).如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員。3).如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到小區(qū)外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。4).如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝—49—置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。5).控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。6).保安部經(jīng)理填寫特別事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄該事件及處理經(jīng)過。19.4.斗毆等暴力事件的處理程序1).處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突或爭吵。2).巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待保安部的指令。3).保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。4).斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5).如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。6).事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。7).保安部經(jīng)理填寫特別事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄該事件及處理經(jīng)過。21.5.盜竊、破壞等事件的處理程序1).巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊或破壞，應(yīng)及時(shí)制止并抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安部經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場情況。并監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部經(jīng)理或其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指令。2).保安部經(jīng)理接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。—50—3).事件中如有物品損壞或人員受傷，應(yīng)及時(shí)救護(hù)和拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。4).如盜竊或破壞涉及刑事責(zé)任，應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理。5).保安部長填寫特別事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄該事件及處理經(jīng)過。19.6.電梯困人的處理程序1).消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困人，立即將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部，并報(bào)告當(dāng)班班長、保安隊(duì)長、管理處主任等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員。2).監(jiān)控中心通過閉路監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3).如遇特殊情況無法消除故障，維修部應(yīng)立即聯(lián)系廠家或保養(yǎng)單位處理。4).保安部經(jīng)理填寫特別事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄該事件及處理經(jīng)過。19.7.水浸處理程序1).當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告當(dāng)班班長、梯受損，并通知清潔部協(xié)助處理。2).當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。3).設(shè)法查明浸水原因，及時(shí)通知維修部，并采取有效的阻截措施，并積極協(xié)助維修部。如水浸是來自城區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是市政供水管網(wǎng)破裂，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)管網(wǎng)的水閥關(guān)閉，并用排水泵將小區(qū)的積水排出；如水浸來自小區(qū)給排水設(shè)施有損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)