電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理（第三版）-第9章 案例分析

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國(guó)家“十一五〞規(guī)劃教材第九章案例分析第九章案例分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例四：某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其平安管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理3案例一

安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)4一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景安徽省煙草公司是一個(gè)大型省級(jí)煙草企業(yè)，下轄17個(gè)地市級(jí)煙草公司、63個(gè)縣級(jí)煙草公司和5個(gè)大型卷煙生產(chǎn)企業(yè)，在全省擁有近40萬(wàn)個(gè)零售戶。安徽省煙草公司很早便開(kāi)始了信息化建設(shè)的探索，曾先后建成了網(wǎng)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)訪銷系統(tǒng)、商品帳管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。這些信息化手段的運(yùn)用雖然大大便利了企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，但系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，缺乏數(shù)據(jù)交流，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息和數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行匯總和分析；并且煙草公司與煙廠之間沒(méi)有建立聯(lián)系，調(diào)撥過(guò)程根本上還是通過(guò)傳統(tǒng)的手工和經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)5電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)6電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)安徽煙草電子商務(wù)工程的總體戰(zhàn)略目標(biāo)：安徽省煙草公司電子商務(wù)系統(tǒng)將全面整合電子商務(wù)總體平臺(tái)、銷售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，使產(chǎn)銷存信息和客戶信息等得到最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的上游供給商、下游經(jīng)銷商一起整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之中，并通過(guò)對(duì)顧客的分析為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求和變化做出及時(shí)的反響，降低企業(yè)的生產(chǎn)庫(kù)存和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策支持。最終建成以電子商務(wù)平臺(tái)為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫穿的企業(yè)信息系統(tǒng)，并可以開(kāi)展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺(tái)。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)7電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．商業(yè)模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)8電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃3．系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)9電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)10電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)11電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)12電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)從整體上說(shuō)涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供給商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售戶，直至終端消費(fèi)者的一系列業(yè)務(wù)流程和信息資源的管理，系統(tǒng)總體功能分為四個(gè)局部：網(wǎng)站信息平臺(tái)。網(wǎng)上B2B采購(gòu)。網(wǎng)上B2B交易。資金管理。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)13電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)14電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)15電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)廣域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)16電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)絡(luò)圖

案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)17電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)主要界面案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)18電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)從2002年5月開(kāi)始開(kāi)發(fā)，歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間〔設(shè)計(jì)和分析用了2個(gè)月〕，在2002年國(guó)慶根本開(kāi)始運(yùn)行。到2005年底全省5家卷煙廠，17家地市煙草公司和60家縣煙草公司全部上網(wǎng)交易，8月份至今交易額為17多億元，日平均交易額為1180萬(wàn)元，日最高交易額4345萬(wàn)元。作為國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)第一個(gè)比較全面和完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完工意義深遠(yuǎn)，該系統(tǒng)將成為中國(guó)煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的一座里程碑。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)19電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)具體來(lái)說(shuō)取得了以下幾個(gè)方面的主要成績(jī)：安煙電子商務(wù)系統(tǒng)建立了全省煙草行業(yè)電子交易的平臺(tái)，奠定了全省煙草行業(yè)信息處理和標(biāo)準(zhǔn)的根底。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以將工商企業(yè)物流、資金流、商流的信息提供根本的同步保證，提高了工商企業(yè)對(duì)零售終端消費(fèi)市場(chǎng)的反響速度和準(zhǔn)確性，有力地支持了安徽煙草行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。CRM的實(shí)施將幫助安徽煙草建立和維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)盈利的客戶關(guān)系。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)20電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)基于電子商務(wù)平臺(tái)的電子化供給鏈可以幫助企業(yè)降低采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流本錢，極大提高煙草工商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。集中資金管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了資金的集中統(tǒng)籌管理后，增強(qiáng)了資金的宏觀調(diào)控功能。信息的及時(shí)傳遞和共享提高了省公司綜合管理、宏觀控制的能力，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)21電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)2223目前阿里巴巴公司由五大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴〔B2B〕，淘寶網(wǎng)〔C2C〕，支付寶〔電子支付〕，雅虎中國(guó)〔搜索引擎〕，和阿里軟件〔電子商務(wù)軟件〕。本案例主要介紹前三塊業(yè)務(wù)群，即阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶。24一、阿里巴巴〔B2B〕25一、阿里巴巴〔B2B〕1．建設(shè)背景基于這種情況，阿里巴巴成功的把握時(shí)機(jī)，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，充分理解企業(yè)的需求，嚴(yán)格遵循商業(yè)規(guī)那么，堅(jiān)持為廣闊中小企業(yè)效勞的方向，于1998年底推出了第三方電子商務(wù)平臺(tái)――阿里巴巴網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)特的商業(yè)模式，并得到了世界的認(rèn)可。26一、阿里巴巴〔B2B〕目前，阿里巴巴網(wǎng)站由三個(gè)相連網(wǎng)站組成：中國(guó)站〔〕，主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)效勞；國(guó)際站〔〕，面向全球商人提供專業(yè)效勞；日文站〔〕，主要為日本當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)效勞。阿里巴巴網(wǎng)站提供來(lái)自全球范圍內(nèi)的最新買、賣合作時(shí)機(jī)信息，涵蓋幾十個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的近千項(xiàng)分類的不同產(chǎn)品，累計(jì)商機(jī)總量達(dá)3000萬(wàn)條，每天更新近60萬(wàn)條，每天的頁(yè)面訪問(wèn)量超過(guò)5700萬(wàn)次。27一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過(guò)程〔1〕建設(shè)目標(biāo)阿里巴巴公司成立之初就把自己定位為一家效勞型企業(yè)，而非大家所公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以阿里巴巴把網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)定為：“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的效勞〞。阿里巴巴的電子商務(wù)效勞主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息效勞的第三方平臺(tái)提供商。28一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過(guò)程〔2〕建設(shè)過(guò)程第一階段：阿里巴巴首先完成第一個(gè)第三方交易平臺(tái)的搭建，即阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站〔〕，主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)效勞。并很快推出其核心產(chǎn)品“誠(chéng)信通〞效勞，它積極倡導(dǎo)誠(chéng)信電子商務(wù)，成功地幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案，提高網(wǎng)商交易成功的時(shí)機(jī)。29一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過(guò)程〔2〕建設(shè)過(guò)程第二階段：阿里巴巴完成了第二個(gè)第三方交易平臺(tái)的搭建，即阿里巴巴國(guó)際站〔〕，面向全球商人提供專業(yè)效勞。其核心產(chǎn)品是“中國(guó)供給商〞〔ChinaSupplier〕，旨在為國(guó)內(nèi)出口企業(yè)開(kāi)拓全球市場(chǎng)提供高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易效勞。30一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過(guò)程〔2〕建設(shè)過(guò)程第三階段：阿里巴巴推出了在線溝通工具“貿(mào)易通〞，它的功能定位是：和百萬(wàn)商人平安、可靠地進(jìn)行即時(shí)在線溝通、互動(dòng)；結(jié)識(shí)、管理自己的商業(yè)伙伴，開(kāi)展一對(duì)一的在線營(yíng)銷。強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī)；“效勞熱線〞為誠(chéng)信通會(huì)員即時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問(wèn)，方便享受高質(zhì)量的在線客戶效勞。其界面非常友好且使用簡(jiǎn)單。31一、阿里巴巴〔B2B〕3．業(yè)務(wù)功能分析阿里巴巴的主要信息效勞欄目包括以下幾個(gè)方面：商業(yè)時(shí)機(jī)產(chǎn)品展示公司全庫(kù)行業(yè)資訊價(jià)格行情以商會(huì)友商業(yè)效勞32一、阿里巴巴〔B2B〕33一、阿里巴巴〔B2B〕2000年7月?福布斯?雜志從全球1000多家電子交易市場(chǎng)(E-Marketplace)中選出做得最好的B2B企業(yè)，阿里巴巴被評(píng)為綜合類B2B網(wǎng)站的第一名。據(jù)?遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論?11月30日出版的“亞洲企業(yè)上網(wǎng)狀況〞的調(diào)查報(bào)告，阿里巴巴被亞洲企業(yè)評(píng)選為全球最受人歡送的B2B網(wǎng)站。阿里巴巴網(wǎng)站的瀏覽量，會(huì)員數(shù)以及網(wǎng)上的商機(jī)總數(shù)從網(wǎng)站建立開(kāi)始一直保持持續(xù)增長(zhǎng)。截止2006年9月，阿里巴巴會(huì)員總數(shù)達(dá)1733萬(wàn)，注冊(cè)買家數(shù)達(dá)959萬(wàn)，累計(jì)商機(jī)總量3744萬(wàn)。34二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕35二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕2．建設(shè)目標(biāo)中國(guó)的網(wǎng)上C2C行業(yè)才剛剛起步，淘寶網(wǎng)將為打造功能更為強(qiáng)大、體系更為健全的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)而不斷努力。其建設(shè)目標(biāo)為：以誠(chéng)信為本，全力打造中國(guó)最平安便捷的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)?！蔡詫毦W(wǎng)，顧名思義——沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝?！?6二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕3．商業(yè)模式分析〔1〕對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上開(kāi)店的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：超低啟動(dòng)本錢超低運(yùn)營(yíng)本錢傳播范圍廣、速度快、不受時(shí)空限制高區(qū)域覆蓋率擁有更大客源、更多生意時(shí)機(jī)…37二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕38二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕〔2〕對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的好處表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：廉價(jià)豐富平安方便快速39二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕40二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕41二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕4．績(jī)效評(píng)價(jià)截至2005年7月1年末，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過(guò)2500萬(wàn)件、網(wǎng)頁(yè)日瀏覽量突破一億、注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破2000萬(wàn)、2005年全年成交額達(dá)80億人民幣，占全國(guó)電子商務(wù)交易額的72.2%，遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。42二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕43三、支付寶〔電子支付〕1．建設(shè)目標(biāo)與商業(yè)模式支付寶〔〕是第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)。2003年10月阿里巴巴首先在淘寶網(wǎng)推出了網(wǎng)上支付效勞。2004年12月全面升級(jí)支付寶功能，正式成立支付寶網(wǎng)站。目前互聯(lián)網(wǎng)共有數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)店，超過(guò)2000萬(wàn)商品支持支付寶支付。擁有超過(guò)1000萬(wàn)的會(huì)員數(shù)，日交易額量超過(guò)2500萬(wàn)人民幣，日交易筆數(shù)超過(guò)12萬(wàn)筆。44三、支付寶〔電子支付〕〔1〕建設(shè)目標(biāo)支付寶的建設(shè)目標(biāo)是：致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供各種平安、方便、個(gè)性化的在線支付解決方案。45三、支付寶〔電子支付〕〔2〕商業(yè)模式及工作流程46三、支付寶〔電子支付〕2．建設(shè)過(guò)程〔1〕平臺(tái)搭建與起步階段2003年10月18日淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶效勞。2004年12月08日浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技成立。12月30日支付寶網(wǎng)站正式上線并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)?！?〕積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴2005年03月03日支付寶與中國(guó)工商銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。其后，又陸續(xù)與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳開(kāi)展銀行、民生、興業(yè)等多家銀行確立合作伙伴關(guān)系。在物流方面，同EMS等多家知名企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。47三、支付寶〔電子支付〕〔3〕不斷擴(kuò)充效勞范圍，提高效勞水準(zhǔn)2005年04月13日免費(fèi)短信通知效勞推出。07月20日支付寶商家工具2.0發(fā)布。10月28日支付寶認(rèn)證升級(jí)成功。所有淘寶會(huì)員和支付寶會(huì)員都可以申請(qǐng)支付寶認(rèn)證，同時(shí)支付寶認(rèn)證也可以作為一種第三方的認(rèn)證給互聯(lián)網(wǎng)上的任何商家和網(wǎng)站提供認(rèn)證效勞。支付寶認(rèn)證圖標(biāo)正式啟用，擁有該圖標(biāo)，就相當(dāng)于擁有了網(wǎng)絡(luò)身份證。2006年02月23日支付寶平安控件發(fā)布成功。03月09日支付寶數(shù)字證書重磅出擊，“多一層保護(hù)，多一份平安〞。12月21日支付寶當(dāng)天交易金額沖破一億大關(guān)。48三、支付寶〔電子支付〕3．電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)〔1〕主要舉措2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠〞的理念，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)上支付全額賠付先例。支付寶擁有強(qiáng)大的效勞團(tuán)隊(duì)，實(shí)行7×24小時(shí)不間斷客戶效勞熱線；支付寶擁有先進(jìn)的反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)。支付寶率先推出數(shù)字認(rèn)證〔和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣平安〕，并與國(guó)內(nèi)多家知名銀行達(dá)成同一級(jí)別的合作，為進(jìn)軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。49三、支付寶〔電子支付〕3．電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)〔1〕主要舉措“支付寶認(rèn)證〞效勞是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技提供的一項(xiàng)身份識(shí)別效勞。支付寶認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶等信息。通過(guò)支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店、出售商品。支付寶認(rèn)證包括支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證與支付寶商家實(shí)名認(rèn)證。個(gè)人實(shí)名認(rèn)證流程簡(jiǎn)單，只要登入支付寶帳戶后，上傳有效期需長(zhǎng)于3個(gè)月的身份證明文件和核實(shí)銀行帳戶信息即可，如：身份證、護(hù)照〔要有身份證號(hào)〕、戶籍證明。企業(yè)認(rèn)證需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人委托授權(quán)書、身份證，不需要核實(shí)銀行賬戶，在有業(yè)務(wù)需求時(shí)提供與支付寶有合作關(guān)系的銀行的公司賬戶。50三、支付寶〔電子支付〕3．電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)〔2〕誠(chéng)信通51三、支付寶〔電子支付〕阿里巴巴的誠(chéng)信體系

52三、支付寶〔電子支付〕53三、支付寶〔電子支付〕2005年在由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付〞第一名，名列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。2006年9月，在2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查中，被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)〞和“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)效勞滿意度第一〞。54三、支付寶〔電子支付〕2006年11月，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)主辦的“2006企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選〞活動(dòng)揭曉，支付寶獲得2006卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)之創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)，并且是獲獎(jiǎng)十大企業(yè)中唯一一家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。2006年12月，由?財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)?、?財(cái)經(jīng)文畫?主辦的第四屆“中國(guó)IT十大財(cái)經(jīng)人物暨十佳市場(chǎng)籌劃〞評(píng)選正式揭曉，支付寶被評(píng)為“2006年中國(guó)IT十佳市場(chǎng)籌劃〞。2007年1月，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院主辦、賽迪參謀承辦的"2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年會(huì)"在北京召開(kāi)，支付寶公司被評(píng)為"2006-2007年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度成功企業(yè)"。55案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)56一、系統(tǒng)建設(shè)背景杭州蕭山歷來(lái)有“中國(guó)花邊之鄉(xiāng)〞的美譽(yù)。中國(guó)的花邊、抽紗業(yè)于清末始于山東煙臺(tái)，1920年以后就在江浙地區(qū)興盛起來(lái)。在近百年的時(shí)間里，花邊業(yè)在蕭山蓬勃開(kāi)展，在產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化領(lǐng)域已經(jīng)超越杭州其他24個(gè)重點(diǎn)保護(hù)傳統(tǒng)品種與技藝，成為蕭山強(qiáng)勁工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的重要元素，并走出國(guó)門開(kāi)辟了海外市場(chǎng)，使得蕭山成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最興旺城市前十位之一，也成為浙江以“小〞見(jiàn)大的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的代表。57二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想1．以信息協(xié)同理念提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為國(guó)內(nèi)最大的軟件和解決方案提供商，東軟于2005年末起與浙江蕾絲科技合作建設(shè)蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)，提供一體化的解決方案。通過(guò)建設(shè)“中國(guó)抽紗花邊網(wǎng)〞中英文網(wǎng)站和蕾絲科技企業(yè)內(nèi)部CRM管理系統(tǒng)，旨在構(gòu)建面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務(wù)與效勞平臺(tái)，支持行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質(zhì)量保證與管理的一站式電子商務(wù)與效勞，支持國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同開(kāi)展，提升花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，提升花邊企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。58二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想59二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想60二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想61二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想專業(yè)庫(kù)、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)庫(kù)為根底，以國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)為特色，以強(qiáng)大的研發(fā)能力為支撐，通過(guò)專業(yè)庫(kù)下載花稿和相對(duì)應(yīng)的電子工藝文檔進(jìn)行交易，收取合理的效勞費(fèi)用。網(wǎng)上貿(mào)易撮合——以平臺(tái)效勞商、采購(gòu)商、供給商三方共同參與，在最短時(shí)間成就最正確貿(mào)易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國(guó)際慣例收取貿(mào)易傭金。全程效勞——通過(guò)提供一站式效勞，提高平臺(tái)的知名度和公信力，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)無(wú)形資產(chǎn)。62二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想63二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想64二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想此項(xiàng)解決方案中Portal的應(yīng)用在具體功能上表達(dá)了如下特性：聚集性針對(duì)性平安性個(gè)性化65二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想66三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．現(xiàn)狀分析產(chǎn)品創(chuàng)新能力低。交易本錢高。產(chǎn)業(yè)鏈資源配置不合理。缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。67三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃面對(duì)如此的行業(yè)和市場(chǎng)形勢(shì)，蕾絲科技選擇了東軟，選擇了東軟電子市場(chǎng)解決方案〔NeusofteMarketPlaceSolution〕。這個(gè)解決方案是NEUSOFTeBusiness-Suite套件的一局部，NeusofteMarketPlaceSolution〔電子市場(chǎng)解決方案，簡(jiǎn)稱NeuEMS〕，該解決方案適用與具備成熟產(chǎn)業(yè)鏈和多級(jí)供銷關(guān)系，以及產(chǎn)品的協(xié)作性大于競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，創(chuàng)辦的主體為行業(yè)協(xié)會(huì)或是在行業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)定位的關(guān)鍵產(chǎn)品、原料的核心供給商企業(yè)或是純粹的有行業(yè)背景的第三方運(yùn)營(yíng)公司。68三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃69三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃〔2〕電子商務(wù)模式分析該平臺(tái)創(chuàng)立以“專業(yè)庫(kù)、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)+貿(mào)易撮合＋全程效勞三位一體〞的全新電子商務(wù)盈利模式。專業(yè)庫(kù)、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)庫(kù)為根底，以國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)為特色，以強(qiáng)大的研發(fā)能力為支撐，通過(guò)專業(yè)庫(kù)下載花稿和相對(duì)應(yīng)的電子工藝文檔進(jìn)行交易，收取合理的效勞費(fèi)用；網(wǎng)上貿(mào)易撮合——以平臺(tái)效勞商、采購(gòu)商、供給商三方共同參與，在最短時(shí)間成就最正確貿(mào)易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國(guó)際慣例收取貿(mào)易傭金；全程效勞－－通過(guò)提供一站式效勞，提高平臺(tái)的知名度和公信力，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)無(wú)形資產(chǎn)。70三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)平臺(tái)的最大特點(diǎn)是將產(chǎn)品創(chuàng)新效勞與電子商務(wù)合為一體，以效勞鏈帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、以效勞鏈提升價(jià)值鏈，從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)從花邊生產(chǎn)大國(guó)向世界花邊強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。71三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃〔3〕系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)總體目標(biāo)建設(shè)面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務(wù)與效勞平臺(tái)，支持行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質(zhì)量保證與管理的一站式電子商務(wù)與效勞，支持國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同開(kāi)展，提升中國(guó)花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，提升我國(guó)花邊企業(yè)的國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力。72三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃73三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃74四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析75四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)76四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)物理方案設(shè)計(jì)77四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案78四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案〔2〕軟件平臺(tái)操作系統(tǒng)：AIX5.3。數(shù)據(jù)庫(kù)：Oralce9i。應(yīng)用軟件系統(tǒng)：WebspherePortalServerEnableMULTIPLATFORMS5.1。79五、系統(tǒng)建設(shè)方案評(píng)價(jià)一體化的解決方案，保證信息的充分共享量身定制的特色欄目，表達(dá)客戶專業(yè)魅力功能設(shè)計(jì)獨(dú)特集成成熟的在線通訊工具，溝通隨心所欲80案例四某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其平安管理81一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程82電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程1．商戶的貨款結(jié)算與對(duì)帳流程〔1〕每個(gè)商戶在該行開(kāi)設(shè)專用結(jié)算帳戶?？蛻粼谠撔芯W(wǎng)上銀行支付功能下付款，貨款記入商戶的專用結(jié)算帳戶〔含定單號(hào)信息〕?！?〕商戶通過(guò)瀏覽器登錄該行網(wǎng)上銀行，可實(shí)時(shí)查詢網(wǎng)上支付流水；對(duì)于需要實(shí)時(shí)反響支付結(jié)果的商戶，由于在交易過(guò)程中已獲取了支付結(jié)果，因此也可在商戶本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中查到支付信息。〔3〕商戶也可通過(guò)瀏覽器下載對(duì)帳文件〔支付流水清單〕，該文件上的每筆貨款已成功支付。83電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程2．商戶向客戶退還貨款的流程退還貨款是指銀行支付〔扣款〕成功后，因客戶向商戶提出退貨或商戶無(wú)法配送商品，商戶通過(guò)銀行向客戶退還貨款。商戶可登錄商戶效勞，選擇“商戶退單〞進(jìn)行退還貨款。具體流程如下：〔1〕商戶登錄該行網(wǎng)上銀行，選擇網(wǎng)上退款功能?！?〕商戶輸入的定單號(hào)〔每個(gè)訂單只能退款一次〕?！?〕銀行查詢?cè)冀灰追祷亟灰兹掌诤透犊罱痤~?！?〕商戶輸入退款金額〔全部或部份〕，交易密碼。〔5〕銀行后臺(tái)系統(tǒng)檢驗(yàn)是否能退款，返回成功或失敗信息。84電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程3．網(wǎng)銀系統(tǒng)返回信息網(wǎng)銀系統(tǒng)返回給商戶成功或失敗信息〔按商戶類型，分兩種情況進(jìn)行處理〕：1、對(duì)于不需要實(shí)時(shí)反響支付結(jié)果的商戶，直接將支付結(jié)果通過(guò)瀏覽器顯示給客戶2、對(duì)于需要實(shí)時(shí)反響支付結(jié)果的商戶，將支付結(jié)果返回客戶。同時(shí)，如果支付成功，將結(jié)果加密后反響給商戶；如果支付失敗，那么不通知商戶。85電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)平安管理的主要措施86電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)平安管理的主要措施前一段時(shí)間流行的網(wǎng)銀大盜和其變種，以及KeyLogger等木馬程序，就是以記錄鍵盤信息為手段，盜取他人銀行密碼，到達(dá)非法占有他人資金的目的。和其它〔如盜竊游戲賬號(hào)〕木馬或病毒相比，給染毒用戶造成的損失更大，更直接。木馬病毒的猖獗，使人們對(duì)網(wǎng)上交易的平安性產(chǎn)生了疑心，動(dòng)搖了人們進(jìn)行網(wǎng)上交易的信心，產(chǎn)生了直接的負(fù)面影響，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)、特別是網(wǎng)上銀行的開(kāi)展產(chǎn)生了巨大的影響。87電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)平安管理的主要措施該銀行作為一家國(guó)際化現(xiàn)代商業(yè)銀行，非常重視科技的開(kāi)展，很早就以“科技興行〞作為該行的開(kāi)展戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)上銀行的開(kāi)展也極為重視。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，于2000年8月，對(duì)全行信息系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模、高起點(diǎn)的全面更新?lián)Q代，同時(shí)開(kāi)始網(wǎng)上銀行的建設(shè)，隨著新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)〔簡(jiǎn)稱大集中系統(tǒng)〕于2001年6月成功上線，網(wǎng)上銀行也同時(shí)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在眾多商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行紛紛上馬的同時(shí)，該行制定了網(wǎng)上銀行開(kāi)展戰(zhàn)略，明確將金融門戶建設(shè)作為該行網(wǎng)上銀行的開(kāi)展目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合該行的業(yè)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本著“起步晚、起點(diǎn)高〞的建設(shè)原那么，先期推出“平安可靠、功能豐富〞的根底性網(wǎng)上銀行效勞，繼而向其它金融領(lǐng)域滲透，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息一體化、網(wǎng)上交易效勞一體化與網(wǎng)上效勞手段一體化的目標(biāo)，完成該行網(wǎng)上金融門戶建設(shè)。88電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理