企業(yè)物流管理方法課件

企業(yè)物流管理方法課件演講人：日期：FROMBAIDU引言企業(yè)物流管理系統(tǒng)企業(yè)物流采購(gòu)管理企業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理企業(yè)物流配送管理企業(yè)物流信息管理企業(yè)物流成本管理企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)目錄CONTENTSFROMBAIDU01引言FROMBAIDUCHAPTER物流管理定義物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流管理概述物流管理內(nèi)容物流管理包括物流戰(zhàn)略管理、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理以及物流作業(yè)管理三個(gè)層面的內(nèi)容。物流戰(zhàn)略管理是站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立場(chǎng)上，就企業(yè)物流的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略；物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理主要包括物流系統(tǒng)的定義、構(gòu)成、以及物流系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)與選擇、運(yùn)營(yíng)與管理等內(nèi)容；物流作業(yè)管理是指具體的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理，包括物資供應(yīng)、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、回收物流、廢棄物物流等活動(dòng)。物流管理概述

企業(yè)物流管理重要性降低成本通過(guò)有效的物流管理，企業(yè)可以降低庫(kù)存成本、運(yùn)輸成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本等，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。提高效率優(yōu)化物流管理流程，可以減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時(shí)間，加快物資周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀的物流管理可以為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的物流服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物流管理越來(lái)越依賴(lài)于信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析，信息化成為物流管理的重要趨勢(shì)。信息化自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用可以提高物流操作的準(zhǔn)確性和效率，減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤，是物流管理的另一個(gè)重要趨勢(shì)。自動(dòng)化智能化物流管理系統(tǒng)可以自主地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持，為企業(yè)提供更加智能化的物流管理方案。智能化在可持續(xù)發(fā)展理念下，綠色物流管理越來(lái)越受到關(guān)注，包括減少包裝材料的使用、提高運(yùn)輸效率、使用清潔能源等方面。綠色化物流管理發(fā)展趨勢(shì)02企業(yè)物流管理系統(tǒng)FROMBAIDUCHAPTER物流管理系統(tǒng)構(gòu)成包括車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸路線(xiàn)規(guī)劃、運(yùn)輸任務(wù)分配等。包括倉(cāng)庫(kù)布局設(shè)計(jì)、貨物入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等。包括配送計(jì)劃制定、配送任務(wù)分配、配送路線(xiàn)優(yōu)化等。包括物流信息采集、處理、傳輸、應(yīng)用等。運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)管理配送管理信息管理計(jì)劃功能對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保物流計(jì)劃的順利執(zhí)行?？刂乒δ軈f(xié)調(diào)功能決策支持功能01020403為企業(yè)管理者提供物流決策支持，提高決策水平。制定物流計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置。協(xié)調(diào)各個(gè)物流環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，提高物流效率。物流管理系統(tǒng)功能智能化運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化管理供應(yīng)鏈協(xié)同管理物流成本控制物流管理系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)輸管理，提高運(yùn)輸效率。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同管理，提高供應(yīng)鏈整體效率。應(yīng)用自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化管理，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。通過(guò)對(duì)物流成本的分析和控制，降低企業(yè)物流成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。03企業(yè)物流采購(gòu)管理FROMBAIDUCHAPTER采購(gòu)管理是企業(yè)為了滿(mǎn)足生產(chǎn)和銷(xiāo)售需要，從供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)所需物資和服務(wù)的過(guò)程，包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)操作、采購(gòu)控制和采購(gòu)評(píng)估等環(huán)節(jié)。采購(gòu)管理的定義采購(gòu)管理對(duì)于企業(yè)的成本控制、質(zhì)量保障、供應(yīng)鏈穩(wěn)定等方面具有至關(guān)重要的作用，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。采購(gòu)管理的重要性采購(gòu)管理的目標(biāo)是確保企業(yè)在正確的時(shí)間、以正確的價(jià)格、從正確的供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)到正確數(shù)量和質(zhì)量的物資和服務(wù)。采購(gòu)管理的目標(biāo)采購(gòu)管理概述采購(gòu)評(píng)估對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化采購(gòu)管理流程。采購(gòu)執(zhí)行按照合同約定，執(zhí)行采購(gòu)操作，包括下單、跟單、驗(yàn)貨、付款等。合同簽訂與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購(gòu)過(guò)程的合法性和規(guī)范性。需求分析根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，分析所需物資和服務(wù)的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量要求等。供應(yīng)商選擇通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供應(yīng)商評(píng)估，選擇合適的供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。采購(gòu)管理流程通過(guò)集中采購(gòu)，提高采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本，增強(qiáng)議價(jià)能力。集中采購(gòu)策略分散采購(gòu)策略供應(yīng)商管理策略成本管理策略根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，將采購(gòu)權(quán)分散到各個(gè)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)，提高采購(gòu)靈活性和響應(yīng)速度。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的分類(lèi)管理、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)措施等，建立穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍，提高采購(gòu)質(zhì)量和效率。通過(guò)成本分析、成本核算、成本控制等手段，降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)盈利能力。采購(gòu)管理策略04企業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理FROMBAIDUCHAPTER定義與功能倉(cāng)儲(chǔ)管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資所進(jìn)行的管理，是倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)為了充分利用所具有的倉(cāng)儲(chǔ)資源提供高效的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過(guò)程。其功能包括物品的進(jìn)出、庫(kù)存、配送等，確保物資在供應(yīng)鏈中的順暢流動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性有效的倉(cāng)儲(chǔ)管理可以縮短商品流通時(shí)間，減少流通費(fèi)用，降低物流成本，提高物流效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。倉(cāng)儲(chǔ)管理概述根據(jù)使用目的和建筑形式，倉(cāng)庫(kù)可分為平房倉(cāng)庫(kù)、樓房倉(cāng)庫(kù)、高層貨架倉(cāng)庫(kù)、罐式倉(cāng)庫(kù)等。不同類(lèi)型的倉(cāng)庫(kù)適用于不同的物資儲(chǔ)存需求。包括貨架、叉車(chē)、堆高機(jī)、輸送帶、分揀機(jī)等。這些設(shè)備的應(yīng)用可以提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率和準(zhǔn)確性，降低人工成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型包括驗(yàn)收、分類(lèi)、堆碼、辦理入庫(kù)手續(xù)等。入庫(kù)作業(yè)要求快速、準(zhǔn)確，以確保物資能夠及時(shí)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)并得到妥善保管。入庫(kù)作業(yè)包括揀選、配貨、裝車(chē)、發(fā)運(yùn)等。出庫(kù)作業(yè)要求迅速、準(zhǔn)確、安全，以確保物資能夠按時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。出庫(kù)作業(yè)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量與賬面數(shù)量相符。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要及時(shí)處理，以確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程防火防盜01建立完善的防火防盜制度，配備相應(yīng)的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)門(mén)禁管理和巡查力度，防止物資被盜或損壞。防潮防霉02根據(jù)物資的特性和儲(chǔ)存要求，采取相應(yīng)的防潮防霉措施，如使用干燥劑、通風(fēng)換氣等，確保物資在儲(chǔ)存過(guò)程中不受潮濕和霉菌的影響。危險(xiǎn)品管理03對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，需要單獨(dú)存放并加強(qiáng)管理，確保危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存和使用安全。同時(shí)，需要對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行定期檢查和處置，防止發(fā)生意外事故。倉(cāng)儲(chǔ)安全與防護(hù)05企業(yè)物流配送管理FROMBAIDUCHAPTER配送定義配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，它將商流與物流緊密結(jié)合，通過(guò)一系列有序的活動(dòng)，將貨物從供應(yīng)地準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地送達(dá)需求地。配送功能配送具有實(shí)現(xiàn)空間效用、時(shí)間效用和形質(zhì)效用等功能，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，提高物流效率。配送重要性配送是物流系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，它連接著生產(chǎn)與消費(fèi)，對(duì)于保障企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)、促進(jìn)銷(xiāo)售和滿(mǎn)足消費(fèi)需求具有重要意義。配送管理概述自營(yíng)配送企業(yè)自行組建配送系統(tǒng)，獨(dú)立完成配送任務(wù)。這種模式便于企業(yè)掌握物流環(huán)節(jié)，但投資較大，需要較強(qiáng)的物流管理能力。共同配送多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組建配送中心，共同使用配送設(shè)施和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。這種模式可以節(jié)約社會(huì)資源，提高物流效率，但需要協(xié)調(diào)好各參與方的利益關(guān)系?；旌吓渌推髽I(yè)根據(jù)實(shí)際需要，將自營(yíng)配送、第三方配送和共同配送等模式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的配送體系。第三方配送企業(yè)將配送業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司。這種模式可以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率，但需要選擇具有實(shí)力和信譽(yù)的第三方物流公司。配送模式選擇路線(xiàn)選擇原則配送路線(xiàn)規(guī)劃應(yīng)遵循成本最低、速度最快、服務(wù)最好等原則，同時(shí)考慮交通狀況、客戶(hù)需求等因素。路線(xiàn)優(yōu)化方法采用先進(jìn)的路線(xiàn)優(yōu)化算法和軟件，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，得出最優(yōu)的配送路線(xiàn)方案。實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)整在配送過(guò)程中，對(duì)車(chē)輛位置、交通狀況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)配送路線(xiàn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以確保配送的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。配送路線(xiàn)規(guī)劃成本控制原則配送成本控制應(yīng)遵循全面性、合理性和有效性等原則，確保企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，實(shí)現(xiàn)物流成本的最小化。成本控制方法采用先進(jìn)的成本管理理念和方法，對(duì)配送過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行精細(xì)化管理和控制，如運(yùn)輸費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、裝卸費(fèi)用等。成本優(yōu)化策略通過(guò)優(yōu)化配送模式、提高配送效率、降低庫(kù)存水平等措施，降低配送成本，提高企業(yè)的盈利能力。同時(shí)，加強(qiáng)與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體成本的最優(yōu)化。配送成本控制06企業(yè)物流信息管理FROMBAIDUCHAPTER物流信息管理概述物流信息管理應(yīng)遵循及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、共享性和保密性等基本原則，確保物流信息的高效利用和安全保障。物流信息管理的基本原則物流信息是指與物流活動(dòng)相關(guān)的各種信息，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝等環(huán)節(jié)的信息。根據(jù)信息來(lái)源和用途的不同，物流信息可以分為內(nèi)部信息和外部信息。物流信息的定義與分類(lèi)物流信息管理是現(xiàn)代物流管理的重要組成部分，對(duì)于提高物流效率、降低物流成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。物流信息管理的重要性物流信息技術(shù)的種類(lèi)物流信息技術(shù)包括自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等，這些技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用不斷擴(kuò)展和深化。物流信息技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景物流信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、訂單處理等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能化管理。物流信息技術(shù)與物流管理系統(tǒng)的融合物流信息技術(shù)與物流管理系統(tǒng)的融合是物流信息化發(fā)展的重要趨勢(shì)，通過(guò)整合各種物流信息技術(shù)，構(gòu)建智能化的物流管理系統(tǒng)，提高物流管理的效率和水平。010203物流信息技術(shù)應(yīng)用物流信息平臺(tái)的定義與功能物流信息平臺(tái)是一個(gè)集成了多種物流信息技術(shù)的綜合性平臺(tái)，具有信息發(fā)布、信息查詢(xún)、交易撮合、數(shù)據(jù)分析等功能，為物流企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供便捷的信息服務(wù)。物流信息平臺(tái)的架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層和應(yīng)用層等部分，其中數(shù)據(jù)資源層是物流信息平臺(tái)的核心部分，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。物流信息平臺(tái)的建設(shè)需要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、資源共享等原則，同時(shí)需要注重平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。物流信息平臺(tái)的架構(gòu)與組成物流信息平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)物流信息平臺(tái)建設(shè)物流信息安全的概念與重要性物流信息安全是指保護(hù)物流信息不受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、泄露、破壞或更改的能力，是物流信息化發(fā)展的重要保障。物流信息安全的技術(shù)手段物流信息安全的技術(shù)手段包括加密技術(shù)、訪(fǎng)問(wèn)控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)等，這些技術(shù)可以有效地保護(hù)物流信息的安全。物流信息安全的管理措施除了技術(shù)手段外，還需要采取一系列管理措施來(lái)保障物流信息的安全，如制定完善的安全管理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和教育、定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估等。物流信息安全與保障07企業(yè)物流成本管理FROMBAIDUCHAPTER03物流成本管理的目標(biāo)在保證物流服務(wù)水平的前提下，實(shí)現(xiàn)物流成本的最低化。01物流成本管理的定義物流成本管理是指對(duì)物流相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制，旨在降低物流成本，提高企業(yè)效益。02物流成本管理的重要性物流成本管理對(duì)于優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。物流成本管理概述物流成本包括運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、包裝成本、裝卸搬運(yùn)成本、流通加工成本、物流信息成本和物流管理成本等。物流成本構(gòu)成按物流活動(dòng)范圍分類(lèi)，可分為供應(yīng)物流費(fèi)、生產(chǎn)物流費(fèi)、銷(xiāo)售物流費(fèi)、回收物流費(fèi)和廢棄物流費(fèi)；按支付形態(tài)分類(lèi)，可分為材料費(fèi)、人工費(fèi)、公益費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)；按物流功能分類(lèi)，可分為物品流通費(fèi)、信息流通費(fèi)和物流管理費(fèi)。物流成本分類(lèi)物流成本構(gòu)成與分類(lèi)通過(guò)預(yù)算控制、標(biāo)準(zhǔn)成本控制等方法，對(duì)物流成本進(jìn)行絕對(duì)量的控制。絕對(duì)成本控制通過(guò)提高物流服務(wù)水平、優(yōu)化物流流程等方法，降低物流成本占銷(xiāo)售額的比重，實(shí)現(xiàn)相對(duì)量的控制。相對(duì)成本控制綜合運(yùn)用絕對(duì)成本控制和相對(duì)成本控制方法，實(shí)現(xiàn)物流成本的全面控制。綜合成本控制物流成本控制方法物流成本優(yōu)化途徑優(yōu)化物流流程通過(guò)簡(jiǎn)化物流流程、提高物流效率，降低物流成本。采用先進(jìn)的物流技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，提高物流自動(dòng)化、智能化水平，降低物流成本。加強(qiáng)物流管理通過(guò)完善物流管理制度、提高物流管理人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)物流成本的降低。實(shí)施物流外包將部分或全部物流業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)物流公司，利用專(zhuān)業(yè)公司的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低物流成本。08企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)FROMBAIDUCHAPTER123對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。物流績(jī)效評(píng)價(jià)的定義提高物流效率、降低物流成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物流績(jī)效評(píng)價(jià)的目的有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身物流狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求改進(jìn)方法；有利于企業(yè)間物流績(jī)效的比較和學(xué)習(xí)。物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義物流績(jī)效評(píng)價(jià)概述包括運(yùn)輸效率、運(yùn)輸成本等，反映物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的績(jī)效。運(yùn)輸指標(biāo)包括倉(cāng)儲(chǔ)效率、倉(cāng)儲(chǔ)成本等，反映物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的績(jī)效。倉(cāng)儲(chǔ)指標(biāo)包括配送效率、配送成本等，反映物流配送環(huán)節(jié)的績(jī)效。配送指標(biāo)包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率等，反映物流客戶(hù)服務(wù)水平的績(jī)效?？蛻?hù)服務(wù)指標(biāo)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系運(yùn)用數(shù)學(xué)模