武漢商學(xué)院《管理學(xué)原理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)武漢商學(xué)院《管理學(xué)原理》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)需要決定資金的分配策略。如果企業(yè)擁有穩(wěn)定的現(xiàn)金流和較低的債務(wù)水平，以下哪種投資方式更能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值？（）A.股票投資B.債券投資C.固定資產(chǎn)投資D.金融衍生品投資2、企業(yè)在制定績(jī)效考核體系時(shí)，需要平衡多個(gè)指標(biāo)。對(duì)于銷售部門的員工，以下哪種績(jī)效指標(biāo)更能準(zhǔn)確反映其工作成果？（）A.銷售額B.客戶滿意度C.銷售利潤(rùn)率D.市場(chǎng)份額3、在企業(yè)的組織變革中，以下哪個(gè)因素對(duì)于克服變革阻力和促進(jìn)員工的積極參與最為關(guān)鍵？（）A.溝通與宣傳B.培訓(xùn)與支持C.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)D.領(lǐng)導(dǎo)示范4、在組織變革過(guò)程中，某公司計(jì)劃對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整，這可能會(huì)導(dǎo)致部分員工的利益受損，從而引發(fā)員工的抵制情緒。為了減少這種抵制，公司在變革前應(yīng)該重點(diǎn)做好哪方面的工作？（）A.加強(qiáng)與員工的溝通和培訓(xùn)B.迅速推進(jìn)變革以減少阻力C.提供豐厚的補(bǔ)償方案D.尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持5、在組織的沖突管理中，建設(shè)性沖突能夠促進(jìn)組織的發(fā)展。以下哪種沖突屬于建設(shè)性沖突？（）A.由于資源分配不均導(dǎo)致的部門之間的沖突B.為了改進(jìn)工作流程而產(chǎn)生的不同意見(jiàn)的沖突C.由于個(gè)人恩怨引起的員工之間的沖突D.由于權(quán)力爭(zhēng)奪引發(fā)的管理層之間的沖突6、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分，一家企業(yè)將市場(chǎng)細(xì)分為不同的群體。以下哪種細(xì)分變量在針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)時(shí)通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素7、某企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格方面具有優(yōu)勢(shì)。為了與之競(jìng)爭(zhēng)，該企業(yè)可以采取以下哪種定位策略？（）A.質(zhì)量定位B.服務(wù)定位C.形象定位D.以上都是8、對(duì)于一個(gè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進(jìn)不同國(guó)家員工之間的有效協(xié)作？（）A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進(jìn)9、在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，以下哪種工具更能全面評(píng)估企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣10、一個(gè)組織在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，需要將組織目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和個(gè)人。以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是目標(biāo)管理的關(guān)鍵？（）A.目標(biāo)制定B.目標(biāo)實(shí)施C.目標(biāo)評(píng)估D.目標(biāo)調(diào)整11、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應(yīng)用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析的決策C.達(dá)到六西格瑪水平意味著每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)12、在創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新來(lái)源對(duì)于企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力影響最大？（）A.內(nèi)部研發(fā)B.外部合作C.客戶需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力13、某企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確B.營(yíng)銷組合不合理C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利14、在創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新的類型多種多樣。以下哪一種創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化？（）A.漸進(jìn)性創(chuàng)新B.突破性創(chuàng)新C.根本性創(chuàng)新D.破壞性創(chuàng)新15、在知識(shí)管理中，知識(shí)共享對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享？（）A.建立知識(shí)管理系統(tǒng)B.鼓勵(lì)員工之間的交流與合作C.對(duì)知識(shí)共享行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)D.嚴(yán)格限制知識(shí)的傳播范圍二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在人力資源績(jī)效管理中，論述如何平衡組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，確保兩者相互促進(jìn)，共同提升，分析平衡的難點(diǎn)和關(guān)鍵措施，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明具體的操作方法。2、（本題5分）在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過(guò)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟和關(guān)鍵因素。3、（本題5分）關(guān)于企業(yè)文化，闡述企業(yè)文化的內(nèi)涵和構(gòu)成要素，以及如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，舉例說(shuō)明優(yōu)秀企業(yè)文化的特點(diǎn)和作用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）決策的時(shí)間壓力對(duì)決策質(zhì)量具有重要影響。請(qǐng)論述在時(shí)間壓力下決策的方法、策略以及如何提高時(shí)間壓力下決策的質(zhì)量，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）在組織變革過(guò)程中，員工的態(tài)度和行為對(duì)變革的成功實(shí)施起著關(guān)鍵作用。請(qǐng)全面論述員工對(duì)組織變革的反應(yīng)類型、影響因素和應(yīng)對(duì)策略，分析如何通過(guò)有效的溝通、培訓(xùn)和參與機(jī)制引導(dǎo)員工積極支持變革，以及如何處理員工在變革中的抵制情緒和行為。3、（本題5分）探討決策支持系統(tǒng)在管理中的作用。分析決策支持系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，以及如何利用決策支持系統(tǒng)提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。4、（本題5分）企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)造新的價(jià)值主張和盈利模式的重要途徑。請(qǐng)深入論述商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素和類型，如價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新、收益模式創(chuàng)新等，商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程和方法，以及如何評(píng)估和保護(hù)商業(yè)模式創(chuàng)新，并舉例說(shuō)明成功的商業(yè)模式創(chuàng)新案例和經(jīng)驗(yàn)。5、（本題5分）服務(wù)質(zhì)量管理是服務(wù)型企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。請(qǐng)深入論述服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)和構(gòu)成要素，服務(wù)質(zhì)量差距模型的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和評(píng)價(jià)方法，以及如何通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救和持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，并舉例說(shuō)明優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電子制造企業(yè)在供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在不足，對(duì)供應(yīng)商的依賴度過(guò)高。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理？2、（本題10分）一家旅游公司在