中級社會工作綜合能力-第三節(jié)個案工作各階段的工作要求

中級社會工作綜合能力-第三節(jié)個案工作各階段的工作要求1.【單選題】對于前來尋求幫助的求助對象，社會工作者首先需要做的工作是（??）。A.了解求助對象的求助愿望B.診斷服務(wù)對象具有的問題C.初步評（江南博哥）估服務(wù)對象的問題和需要D.促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象正確答案：A參考解析：每個求助對象來到服務(wù)機(jī)構(gòu)請求幫助的愿望是不同的。對于前來尋求幫助的求助對象，社會工作者首先需要了解他們的愿望，用心傾聽他們的訴求，進(jìn)行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。故答案為A。2.【單選題】在對服務(wù)對象的問題進(jìn)行預(yù)估的時候，需要確定的內(nèi)容不包括（??）。A.服務(wù)對象的問題B.服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因C.服務(wù)對象需要達(dá)到的目標(biāo)D.服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力正確答案：C參考解析：收集完服務(wù)對象的資料之后，社會工作者就需要依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象的問題以及形成原因和發(fā)展變化過程進(jìn)行分析，整理出服務(wù)對象問題形成和變化的邏輯。通常社會工作者需要從橫向和縱向兩個方面進(jìn)行分析：橫向就是分析服務(wù)對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面；縱向就是分析服務(wù)對象問題發(fā)展變化的過程，包括服務(wù)對象的問題從什么時候開始的、其中經(jīng)歷了哪些重要的影響事件以及服務(wù)對象曾經(jīng)做過什么樣的努力等。只有同時結(jié)合橫向和縱向兩個方面的分析，社會工作者才能對服務(wù)對象的問題作出準(zhǔn)確的預(yù)估。C錯誤，C更偏向于制定計劃。故答案為C。2.【單選題】在對服務(wù)對象的問題進(jìn)行預(yù)估的時候，需要確定的內(nèi)容不包括（??）。A.服務(wù)對象的問題B.服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因C.服務(wù)對象需要達(dá)到的目標(biāo)D.服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力正確答案：C參考解析：收集完服務(wù)對象的資料之后，社會工作者就需要依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象的問題以及形成原因和發(fā)展變化過程進(jìn)行分析，整理出服務(wù)對象問題形成和變化的邏輯。通常社會工作者需要從橫向和縱向兩個方面進(jìn)行分析：橫向就是分析服務(wù)對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面；縱向就是分析服務(wù)對象問題發(fā)展變化的過程，包括服務(wù)對象的問題從什么時候開始的、其中經(jīng)歷了哪些重要的影響事件以及服務(wù)對象曾經(jīng)做過什么樣的努力等。只有同時結(jié)合橫向和縱向兩個方面的分析，社會工作者才能對服務(wù)對象的問題作出準(zhǔn)確的預(yù)估。C錯誤，C更偏向于制定計劃。故答案為C。3.【單選題】個案工作服務(wù)計劃的內(nèi)容不包括（??）。A.服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)B.服務(wù)對象的基本情況C.服務(wù)計劃的目標(biāo)D.聯(lián)系方式正確答案：A參考解析：個案工作服務(wù)計劃的基本內(nèi)容涉及七個方面：①服務(wù)對象的基本情況；②服務(wù)對象希望解決的問題；③理論的依據(jù)；④服務(wù)計劃的目標(biāo)；⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法；⑥服務(wù)開展的期限；⑦聯(lián)系方式。A不包括，A項是工作協(xié)議的基本內(nèi)容之一。故答案為A。4.【單選題】社會工作者幫助服務(wù)對象聯(lián)系社會愛心人士，為服務(wù)對象提供必要的物質(zhì)幫助，或者聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供深度的心理輔導(dǎo)，社會工作者扮演的角色是（??）。A.聯(lián)系人B.使能者C.教育者D.倡導(dǎo)者正確答案：A參考解析：聯(lián)系人：即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。倡導(dǎo)者：就是率先倡議實施某種行為。使能者：使能就是使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。教育者：社會工作者在開展工作過程中指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新方法，調(diào)整原來的行為方式是在扮演教育者的角色。根據(jù)題干“聯(lián)系社會愛心人士，為服務(wù)對象提供必要的物質(zhì)幫助，或者聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供深度的心理輔導(dǎo)”體現(xiàn)了聯(lián)系人的角色。故答案為A。5.【單選題】社會工作者張井針對殘疾人等社會困難群體而開展的宣傳活動，希望社會給予他們更多的關(guān)注和愛心，他所扮演的角色是（??）。A.使能者B.教育者C.倡導(dǎo)者D.聯(lián)系人正確答案：C參考解析：聯(lián)系人：即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。倡導(dǎo)者：就是率先倡議實施某種行為。使能者：使能就是使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。教育者：社會工作者在開展工作過程中指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新方法，調(diào)整原來的行為方式是在扮演教育者的角色。倡導(dǎo)者：社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。例如，社會工作者針對殘疾人等社會困難群體而開展的宣傳活動，希望社會給予他們更多的關(guān)注和愛心。題中，社會工作者張井扮演了倡導(dǎo)者的角色。故答案為C。6.【單選題】下列對個案社會工作結(jié)案的描述不正確的是（??）。A.意味著案主問題的徹底解決B.結(jié)案之后并不意味著服務(wù)工作結(jié)束C.是個案工作程序中的一個階段D.工作者可以和案主協(xié)商結(jié)案正確答案：A參考解析：在服務(wù)進(jìn)入結(jié)束階段，社會工作者面臨的工作重點是與服務(wù)對象一起商討結(jié)案工作。一般情況下，出現(xiàn)以下5種情況之一就可以結(jié)案：一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。A說法錯誤，故答案為A。7.【單選題】在學(xué)校社會工作者小陳為案主服務(wù)的過程中，他搜集了案主的興趣、自我防衛(wèi)機(jī)制等資料，這些資料的收集是屬于（??）。A.生理方面B.心理方面C.價值觀方面D.能力方面正確答案：B參考解析：個人資料包括服務(wù)對象生理、心理和社會等方面的情況，題中案主的興趣、自我防衛(wèi)機(jī)制屬于心理方面的資料。故本題答案為B。本題考查個案工作收集資料的內(nèi)容?？忌軌蜃R別個案工作收集資料的內(nèi)容。8.【單選題】在一個親子關(guān)系案例中，社會工作者發(fā)現(xiàn)媽媽與女兒之間的溝通方式是導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張的原因之一，社會工作者在介入過程中，特意示范給母親如何更好地與女兒進(jìn)行溝通。此時社會工作者扮演的基本角色是（??）。A.倡導(dǎo)者B.使能者C.教育者D.支持者正確答案：C參考解析：倡導(dǎo)者：就是率先倡議實施某種行為。使能：使能就是使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。教育者：社會工作者在開展工作過程中指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新方法，調(diào)整原來的行為方式是在扮演教育者的角色。支持者：社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助也要鼓勵其在能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即"助人自助。題中社會工作者給母親示范新的溝通方式，是在指導(dǎo)她學(xué)習(xí)新的方法。故答案為C。9.【單選題】小李突發(fā)白血病，家庭生活困難，又沒購買醫(yī)療保險。社會工作者了解情況后，準(zhǔn)備鏈接一些資源幫助小李。下列做法中，屬于鏈接非正式資源的有（）A.積極聯(lián)系醫(yī)院，爭取醫(yī)療救助B.爭取親屬支持，輪流進(jìn)行照顧C(jī).尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供心理支持D.對接公益組織，多方籌措費用正確答案：B參考解析：第一步，本題考查個案工作各階段的工作要求。第二步，非正式資源是由服務(wù)對象的家人、朋友、鄰居提供的社會資源。親屬屬于非正式資源。因此，選擇B選項。【拓展】A項、C項、D項：正式社會資源是指由正式的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會組織提供的社會資源，如社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等。A項、C項、D項錯誤。20.【多選題】作為社會工作者，在接案過程中的基本任務(wù)有（??）。A.探討解決策略B.鼓勵求助對象積極面對改變C.了解求助者的求助愿望D.確認(rèn)求助對象的受助身份E.明確求助對象的改變要求正確答案：B,D,E參考解析：對于那些有需要立即尋求幫助并且正式提出服務(wù)申請的求助對象，社會工作者應(yīng)給予及時、必要的鼓勵，增強(qiáng)求助對象的改變動力和信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象，納入機(jī)構(gòu)的服務(wù)計劃中。這個過程就是社會工作的接案。在接案過程中，社會工作者通常面臨三項基本的任務(wù)：①鼓勵求助對象積極面對改變；②明確求助對象的改變要求；③確認(rèn)求助對象的受助身份。A錯誤，題目問的是【接案】的基本任務(wù)，A選項探討解決策略一般是在計劃階段；C錯誤，C選項了解救助者的求助愿望不屬于接案階段，屬于求助者的服務(wù)申請。故答案為BDE。21.【多選題】王女士最近工作不順利，導(dǎo)致她情緒低落，脾氣也十分暴躁，經(jīng)常對家人大吼大叫。社區(qū)社會工作者張琳決定為其提供服務(wù)。在申請與接案階段張琳的工作有（??）。A.收集資料B.制訂計劃C.服務(wù)申請D.接案E.專業(yè)關(guān)系的建立正確答案：C,D,E參考解析：具體而言，申請與接案階段包括求助者的服務(wù)申請、接案和專業(yè)關(guān)系的建立3個具體的步驟，每個步驟都有自己的工作重點。A錯誤，屬于第二階段預(yù)估與問題分析；B錯誤，是制定計劃階段。故答案為CDE。22.【多選題】在下列情況下，可以對服務(wù)對象實行轉(zhuǎn)介的是（??）。A.服務(wù)對象的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容范圍B.服務(wù)對象不屬于該區(qū)域的人員，因此社會工作者無法進(jìn)行服務(wù)C.社會工作者和服務(wù)對象之間的關(guān)系緊張D.社會工作者由于其他需要，調(diào)離了該機(jī)構(gòu)E.社會工作者生病，需要休養(yǎng)正確答案：A,B參考解析：通常只有在兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍；二是服務(wù)對象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。CDE排除，可以移交給同機(jī)構(gòu)的其他同事，也可以與督導(dǎo)進(jìn)行商議。

故AB符合題意。23.【多選題】在個案工作過程中，下列()情況出現(xiàn)時就可以結(jié)案。A.社會工作者認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到B.雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力C.社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)D.服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決E.因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)正確答案：B,C,D,E參考解析：一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。A錯誤，不能只社會工作者自己認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。故答案為BCDE。24.【多選題】下列屬于鏈接社會資源的方式的有()。A.資源的提供B.資源的培育C.資源的利用D.需求的表達(dá)E.利益的協(xié)調(diào)正確答案：A,B,D,E參考解析：在社會資源鏈接過程中，社會工作者需要根據(jù)資源存在的方式以及提供過程中的要求采用不同的方法，常見的有6種：一是資源的提供，即將那些現(xiàn)有的并且被社會工作者掌握的資源直接提供給服務(wù)對象（A正確）；二是資源的發(fā)現(xiàn)，即幫助服務(wù)對象尋找和確定那些潛在的社會資源；三是資源的培育，即幫助服務(wù)對象培養(yǎng)和創(chuàng)造所需要的社會資源（B正確）；四是需求的表達(dá)，即服務(wù)對象面對周圍他人的誤解和質(zhì)疑時，社會工作者把服務(wù)對象的想法和要求解釋給周圍他人聽，讓周圍他人對服務(wù)對象有更正確的了解（C正確）；五是利益的協(xié)調(diào)，即服務(wù)對象面對周圍他人的沖突時，社會工作者幫助服務(wù)對象與周圍他人進(jìn)行協(xié)商，為服務(wù)對象爭取合理的利益（E正確）；六是權(quán)益的保護(hù)，即服務(wù)對象面臨周圍他人的嚴(yán)重威脅時，社會工作者通過合法的程序幫助服務(wù)對象爭取合法的權(quán)益。C錯誤，不包括在內(nèi)。故答案為ABDE。25.【多選題】社會工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象楊女士正處于精神分裂癥康復(fù)期，最近她因為失眠而心情煩亂，一直說自己很倒霉，什么不幸的事情都會發(fā)生在自己身上，沒有工作可以養(yǎng)活自己，擔(dān)心家人嫌棄，社會工作者在輔導(dǎo)楊女士的過程中，進(jìn)行了夫妻共同參與的面談，運用專業(yè)方法減輕楊女士的心理壓力，還鼓勵和推薦其參加社區(qū)活動，對其開展壓力應(yīng)對等方面的訓(xùn)練。在此案例中，社會工作者扮演的主要角色有（）。A.政策影響者B.教育者C.治療者D.倡導(dǎo)者E.聯(lián)系人正確答案：B,C,D參考解析：本題主要有教育者、倡導(dǎo)者和治療者的角色。A錯誤，在題干中并未體現(xiàn)跟政策有關(guān)的關(guān)鍵詞；B正確，開展壓力應(yīng)對等方面的訓(xùn)練體現(xiàn)了教育者的角色；C正確，運用專業(yè)方法減輕楊女士的心理壓力，體現(xiàn)了治療者的角色；D正確，鼓勵和推薦其參加社區(qū)活動，體現(xiàn)了倡導(dǎo)者的角色；E錯誤