2022學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

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20XX學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)范文一

一、協(xié)調(diào)溝通能力的認(rèn)知

1、協(xié)調(diào)溝通在現(xiàn)代管理當(dāng)中占有非常重要的地位和作用。世界有名的《財(cái)富》雜志曾經(jīng)對(duì)世界500強(qiáng)的高層主管，比如美國(guó)通用電器，北美銀行，美浮石油，可口可樂(lè)，沃爾瑪，對(duì)他們主管提了一個(gè)問(wèn)題，在管理中失誤的原因是什么?造成管理失誤最主要的原因應(yīng)該是哪些方面?幾乎高層主管大多數(shù)是這么回答的，在管理中失敗的最主要的原因是不善于協(xié)調(diào)，不善于管理人。我舉管理兩個(gè)70%的關(guān)系，管理中第一個(gè)70%是什么，在管理中所進(jìn)行的大量工作或者70%的工作是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，比如談判，比如座談，比如面試，比如發(fā)E-MAIL，比如發(fā)傳真，比如發(fā)的文件，或者對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)表?yè)P(yáng)來(lái)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)，來(lái)達(dá)到管理的目的，第二個(gè)在管理中的70%凡是在管理中出現(xiàn)障礙，70%是由于溝通不暢所引起的問(wèn)題，矛盾，不協(xié)調(diào)。到底什么是協(xié)調(diào)溝通?

2、協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力，威信以及各種方法，技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系，各種層次，各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效。一種管理過(guò)程稱其為協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的含義當(dāng)中，關(guān)鍵要把握什么，領(lǐng)導(dǎo)者怎么運(yùn)用自己的權(quán)力，這里的權(quán)力是什么權(quán)力呢?有兩種權(quán)利,一種是硬權(quán)力，是組織賦予你的法定權(quán)力。如你的指揮權(quán)、你的用人權(quán)，你的資源支配權(quán)，還有一種無(wú)形的軟權(quán)力，比如你的能力，領(lǐng)導(dǎo)者的魅力、影響力、號(hào)召力、凝聚力，甚至協(xié)調(diào)力，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用硬權(quán)力加軟權(quán)力，并且綜合運(yùn)用各種管理的原則、方法、技巧，把組織資源整合起來(lái)，形成一種組織的活力，社會(huì)的合力，來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效，我們說(shuō)這種管理過(guò)程就稱之為協(xié)調(diào)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)應(yīng)該大體是兩個(gè)方面，一個(gè)有效的協(xié)調(diào)管理過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者既要善于內(nèi)協(xié)調(diào)也要善于外協(xié)調(diào)，所謂外協(xié)調(diào)就是本組織和外部社會(huì)環(huán)境的資源整合叫外協(xié)調(diào)。內(nèi)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織內(nèi)部員工資源的整合，叫內(nèi)協(xié)調(diào)。

3、什么是溝通。溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。具體的講溝通是講人和人之間傳達(dá)思想轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程。一個(gè)人通過(guò)溝通來(lái)獲得他人思想，感情，見(jiàn)解，價(jià)值觀的途徑，人們通過(guò)這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識(shí)，達(dá)到增進(jìn)了解消除誤會(huì)的目的。溝通在現(xiàn)代管理中跟協(xié)調(diào)是什么關(guān)系，剛才講了它是一種方法，工具，橋梁，通過(guò)溝通達(dá)到協(xié)調(diào)管理的目的。

無(wú)論是東方還是西方，把協(xié)調(diào)溝通都看作是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常重要的職能，有一本書(shū)很有名，《管理學(xué)原理》在世界上再版了十次，人民大學(xué)出版,是由哈羅德?孔茨等人寫的。哈羅德?孔茨下了一個(gè)定義，很多權(quán)威人士把協(xié)調(diào)看作主管人員獨(dú)立的一項(xiàng)職能，然而哈羅德認(rèn)為把協(xié)調(diào)看作管理的本質(zhì)、管理的目的更為確切。因?yàn)橹鞴苋藛T的中心工作就是要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部在在利益上、力量上、時(shí)間上的分歧，把大家分散的目標(biāo)協(xié)調(diào)到組織目標(biāo)上來(lái)，所以從意義上講把協(xié)調(diào)看作是管理本質(zhì)，管理的目的，更為確切。

二、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)

(一)領(lǐng)導(dǎo)的第一要職就是決斷明確、正確的組織目標(biāo)。

關(guān)于決策和決斷的問(wèn)題，從管理學(xué)角度講，從組織的角度叫決策，而組織的決策，往往會(huì)落實(shí)在每一位實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)者的身上，那就是決斷，我們中國(guó)有一個(gè)管理大師，大家知道是毛澤東，毛澤東一生用他豐富的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，用本土化的經(jīng)驗(yàn)，豐富了管理的實(shí)踐，理論，毛澤東在他豐富的領(lǐng)導(dǎo)著作當(dāng)中，毛澤東選集當(dāng)中，提出了領(lǐng)導(dǎo)者有兩個(gè)重要的職能角色，第一個(gè)叫什么呢?出主意。第二個(gè)是用干部，出主意我們說(shuō)叫拍板定案，從組織角度講就是決斷，關(guān)于這個(gè)決斷問(wèn)題，還有尼克松也寫了一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的書(shū)，叫《領(lǐng)袖》，在這個(gè)書(shū)里，尼克松就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者一句話，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該干什么呢?尼克松自己回答，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的第一要職就是決斷明確、正確的組織目標(biāo)，無(wú)論是毛澤東說(shuō)的出主意，還是尼克松說(shuō)的決斷明確、正確的目標(biāo)，從組織角度講叫決策，從領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人角度講就叫決斷，拍板定案。什么是決斷呢?就是領(lǐng)導(dǎo)者要立足于現(xiàn)有的資源、條件、情況，對(duì)未來(lái)事物、方案的一種抉擇，價(jià)值選擇，就叫決斷。確實(shí)決斷是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)綜合能力素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，是對(duì)我們的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、能力、素質(zhì)、心理，甚至是膽識(shí)一種綜合能力的體現(xiàn)，因此在管理中，我們要提升這些方面的能力，開(kāi)發(fā)自己的管理水平，開(kāi)發(fā)自己管理的素質(zhì)。在決策和決斷組織明確、正確的目標(biāo)的時(shí)候，我們還要同時(shí)注意避免克服一些管理的負(fù)效應(yīng)，所以我們說(shuō)，協(xié)調(diào)組織目標(biāo)當(dāng)中，關(guān)鍵是盡量的要注意避免出現(xiàn)管理的負(fù)效應(yīng)，究竟應(yīng)該避免哪些負(fù)效應(yīng)，我們和大家一塊兒切磋。

1、要注意防止目的顫抖。什么叫目的顫抖呢?就是由于過(guò)多因素的影響，使我們領(lǐng)導(dǎo)者做不出決斷，這就叫目的顫抖。是什么原因造成的呢?那我給大家從三點(diǎn)來(lái)分析。

第一，認(rèn)知失協(xié)的問(wèn)題。什么叫認(rèn)知失協(xié)呢?就是認(rèn)識(shí)問(wèn)題發(fā)生了偏差，不能夠正確的認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，不能正確看到事物發(fā)展的規(guī)律，叫做認(rèn)知失協(xié)。怎么來(lái)克服這個(gè)認(rèn)知失協(xié)呢?就要提高領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知能力。

關(guān)于認(rèn)知能力，現(xiàn)在國(guó)際組織倡導(dǎo)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織有四大重要學(xué)習(xí)要素，第一要素就是提高領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知能力。認(rèn)知能力是放在第一位的。第二要素學(xué)習(xí)做事的能力，怎么把事情做好，就是彼德德魯克說(shuō)的，領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，下屬要把事情做正確。第三學(xué)習(xí)共處的能力，第四學(xué)習(xí)生存和發(fā)展的能力。認(rèn)知能力當(dāng)中，有核心的兩個(gè)因素，那就是領(lǐng)導(dǎo)者的理念和思維方式的問(wèn)題，理念和思維方式確實(shí)是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要，因此可以說(shuō)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的理念和思維方式，決定了領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，理念和思維方式?jīng)Q定了一個(gè)民族的興衰，一個(gè)民族的崛起。那么理念當(dāng)中，關(guān)鍵一定要抓住兩個(gè)理念，哪兩個(gè)理念?第一就是科學(xué)理念，第二是人文理念，科學(xué)理念就是尊重客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事，我們學(xué)習(xí)管理就是學(xué)習(xí)尊重客觀規(guī)律，探討客觀規(guī)律，管理社會(huì)，管理人，按照規(guī)律去進(jìn)行管理。人文理念解決的是以人為本的問(wèn)題，那就是民生問(wèn)題，我們說(shuō)無(wú)論是自然界的規(guī)律，還是社會(huì)的規(guī)律，人們必須去遵循，不能違背，只有遵循了規(guī)律，我們才能管理得有效率。

20世紀(jì)中葉，二戰(zhàn)以后，一直到現(xiàn)在，將近大半個(gè)世紀(jì)，這么多年來(lái)，世界人口的發(fā)展，美國(guó)是九千萬(wàn)，我們一下子從四億發(fā)展到13億，確實(shí)我們有沉重的壓力和負(fù)擔(dān)，所以我們很多難題出自于人口增多，就是我們?cè)?jīng)沒(méi)有遵守社會(huì)發(fā)展規(guī)律過(guò)程中的人口規(guī)律的問(wèn)題，人口規(guī)律問(wèn)題有兩個(gè)姓馬的提出過(guò)，都是很有見(jiàn)地的，第一個(gè)就是馬爾薩斯，馬爾薩斯是200多年前提出，在人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，人口要得到有效的抑制，因?yàn)槿丝诘脑鲩L(zhǎng)是按幾何級(jí)數(shù)，而糧食的增長(zhǎng)是算術(shù)級(jí)數(shù)，如果不及早地抑制人口，將來(lái)世界會(huì)發(fā)生巨大的危機(jī)，所以200多年來(lái)，很多發(fā)達(dá)國(guó)家是遵循了人口發(fā)展規(guī)律的，人口得到了有效的抑制，比如說(shuō)，歐洲、美國(guó)等等，包括臺(tái)灣，都出現(xiàn)了人口負(fù)增長(zhǎng)，有的國(guó)家還鼓勵(lì)多出生，像德國(guó)，只怕他的人種在地球上沒(méi)有了，我們的增長(zhǎng)指標(biāo)是拋物線，就是我們?cè)?jīng)有過(guò)的沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的思維，馬寅初先生，他是北大校長(zhǎng)，也給我們提出過(guò)很好的決策思路，要我們經(jīng)濟(jì)搞計(jì)劃，人口也要搞計(jì)劃，我們?cè)谶@一條有個(gè)沉痛的教訓(xùn)，所以我們后來(lái)成為一個(gè)國(guó)策，計(jì)劃生育，但是也是一個(gè)滾雪球的基數(shù)。所以無(wú)論是一個(gè)國(guó)家的發(fā)展，民族的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的決策都要首先探索規(guī)律，尊重規(guī)律，按照規(guī)律來(lái)進(jìn)行管理，那就要提升領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于事物認(rèn)識(shí)、認(rèn)知能力，探討事物發(fā)展的本質(zhì)，事物發(fā)展的規(guī)律，這是我們講的要提升領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知能力，防止人質(zhì)失協(xié)。

第二，要關(guān)注黃燈效應(yīng)。什么是黃燈效應(yīng)?黃燈效應(yīng)如果簡(jiǎn)單的一句話來(lái)概括就是錯(cuò)失良機(jī)的問(wèn)題，小平同志講，決策要及時(shí)，機(jī)遇要抓住，同時(shí)我們?cè)跊Q策當(dāng)中，不能優(yōu)柔寡斷，當(dāng)斷不斷，必有后患，錯(cuò)失良機(jī)問(wèn)題，我們無(wú)論是現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活當(dāng)中，還是歷史發(fā)展過(guò)程中，我們有很多機(jī)遇，如果不抓住那最后我們就沒(méi)有生存發(fā)展的可能性了。為什么要強(qiáng)調(diào)不能錯(cuò)失良機(jī)呢?因?yàn)槲覀兏扇魏问虑槎际怯袡C(jī)會(huì)成本的。

第三，關(guān)注排序。排序是我們管理者的基本功之一，為什么要排序呢?因?yàn)楣芾淼馁Y源是有限的，在有限的管理資源當(dāng)中，我們要善于擇重而行，我們?yōu)槭裁从械氖虑橐雀?，有的事情要后干?以什么為選擇的標(biāo)準(zhǔn)呢?那就是價(jià)值取向，我們?cè)谶M(jìn)行排序的時(shí)候，要有價(jià)值取向。作為我們公職人員，領(lǐng)導(dǎo)者，在選擇目標(biāo)的時(shí)候，什么是價(jià)值取向里核心的準(zhǔn)則呢?那就是公共服務(wù)意識(shí)，民眾的利益，老百姓的疾苦，甚至一個(gè)組織的誠(chéng)信能力的問(wèn)題，誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

這是我們和大家講的組織目標(biāo)協(xié)調(diào)當(dāng)中第一個(gè)首先要防止目的顫抖，目的顫抖是有一些因素造成的，就是在管理當(dāng)中，我們總結(jié)出要注意什么呢?認(rèn)知失協(xié)，還有關(guān)注黃燈效應(yīng)，還有關(guān)注排序的問(wèn)題，同時(shí)在組織目標(biāo)協(xié)調(diào)當(dāng)中，要避免頌歌效應(yīng)。

2、什么叫頌歌效應(yīng)?核心一句話實(shí)際就是目的的功利主義，我們現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，比如說(shuō)報(bào)喜不報(bào)憂，夸大成績(jī)，縮小問(wèn)題，不能正視問(wèn)題存在，或者我們?cè)?jīng)批判的干部出數(shù)字，數(shù)字出干部，這些社會(huì)風(fēng)氣比比皆是，這都是頌歌效應(yīng)的反映，頌歌效應(yīng)最早來(lái)自一個(gè)典故，就是古羅馬時(shí)代，國(guó)王見(jiàn)到下面凡是來(lái)報(bào)告壞消息的，都有可能被送上斷頭臺(tái)，于是下面的人凡是有了壞消息都瞞著不報(bào)，免得遭了殺頭之禍。按照現(xiàn)在的政治文明時(shí)代不會(huì)有古羅馬的遺風(fēng)，可是這種社會(huì)現(xiàn)象比比皆是。頌歌效應(yīng)也是有一些原因造成的，什么原因會(huì)容易形成頌歌效應(yīng)。

第一，要防止樂(lè)隊(duì)理論。什么是樂(lè)隊(duì)理論呢?樂(lè)隊(duì)理論，一句話就是圍著指揮棒轉(zhuǎn)，往往在管理中，盲從于書(shū)本知識(shí)，盲從于權(quán)威，盲從于不正確的領(lǐng)導(dǎo)決策，這就叫樂(lè)隊(duì)理論。陳云同志說(shuō)了一句話，不唯上，不唯書(shū)，只唯實(shí)，要實(shí)事求是，要尊重客觀規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事。

我們要提倡決策之父西蒙所倡導(dǎo)的在決策只能是次優(yōu)滿意決策，相對(duì)滿意決策，沒(méi)有最優(yōu)滿意決策管理中，。西蒙提出用滿意型決策代替最優(yōu)型決策。所謂滿意，是指決策只需要滿足兩個(gè)條件即可：一是有相應(yīng)的最低滿意標(biāo)準(zhǔn)，二是策略選擇能夠超過(guò)最低滿意標(biāo)準(zhǔn)。在這里，如果把決策比作大海撈針，最優(yōu)型決策就是要求在海底所有的針中間撈出最尖最好的那枚針，而滿意型決策則只要求在有限的幾枚針中撈出尖得足以縫衣服的那枚針即可，即使還有更好的針，對(duì)決策者來(lái)說(shuō)已經(jīng)無(wú)意義了。就是說(shuō)，我們?cè)诠芾碇校灰盖榫w化的錯(cuò)誤，在管理中沒(méi)有盡善盡美的事情，也沒(méi)有完美主義。

第二，要關(guān)注霍布森選擇，霍布森選擇的核心思想強(qiáng)調(diào)的是什么呢?只有唯一一種選擇，沒(méi)有其他選擇，我們稱之為霍布森選擇，霍布森選擇是一個(gè)有名的負(fù)效應(yīng)，霍布森是一個(gè)英國(guó)的馬販子，英國(guó)販馬生意的，他很會(huì)說(shuō)，買我的馬，租我的馬，我的馬是物美價(jià)廉，高頭大馬，任你挑來(lái)任你選，條件是很優(yōu)惠的，但是霍布森確實(shí)有一個(gè)陷井，他裝馬的馬廄門口又低又矮，而且他規(guī)定，買馬者只能買離門口最近的一匹馬，這就是霍布森的陷井，這是引起我們管理中注意的負(fù)效應(yīng)，霍布森的負(fù)效應(yīng)有幾點(diǎn)需要我們引起重視。首先，霍布森選擇他是在一種瓶頸中選擇，所以會(huì)給我們管理者造成在瓶頸中選擇。

其次，霍布森選擇實(shí)際是形式主義選擇，假選擇，只有我選擇，沒(méi)有你選擇，只求單贏，不求共贏，這就是有失公平性問(wèn)題，現(xiàn)代的社會(huì)是多元利益，綜合發(fā)展的一個(gè)社會(huì)有機(jī)整體，人們辦事情沒(méi)有任何一件事情，只有你贏不求共贏，不求多贏，這種絕對(duì)化現(xiàn)象，恰恰是他失誤的原因，那就是講到社會(huì)公平性問(wèn)題，我給大家講一個(gè)分蛋糕的故事。

兩個(gè)饑餓的人分蛋糕，這個(gè)饑餓的人都會(huì)想，我都咬一口吧，多占點(diǎn)便宜吧，怎么做到分蛋糕有效和公平呢?有很多種方法可以供大家選擇，比如我提供四種方式。第一種分蛋糕，勸說(shuō)兩個(gè)饑餓的人都發(fā)揚(yáng)一點(diǎn)風(fēng)格，有一點(diǎn)替對(duì)方思考的精神。第二種分法，找來(lái)分蛋糕的人，在分蛋糕前找了精確的量具，把蛋糕分毫不差分給兩個(gè)人，直到滿意為止。第三種分法，找來(lái)一個(gè)權(quán)威人士，主持分蛋糕，這個(gè)權(quán)威人士按照自己的價(jià)值選擇，價(jià)值取向，把蛋糕分得大一點(diǎn)，小一點(diǎn)，兩個(gè)饑餓的人服從權(quán)威人士的分配。第四種分法，兩個(gè)饑餓的人在分蛋糕的時(shí)候，有一個(gè)人切蛋糕，拿刀切蛋糕的人不許先挑，而是不切蛋糕的人他先挑蛋糕，直到倆人滿意為止，這四種分法，不言而喻肯定是大家會(huì)認(rèn)為第四種分法更有效，更公平，為什么呢?第一種分法是倫理學(xué)派的觀點(diǎn)，倫理學(xué)派的觀點(diǎn)是建立在德治理念基礎(chǔ)上，而且是要以人性假設(shè)為前提，而且是物質(zhì)比較充裕的情況下，這種分法，還算可以吧。第二種分法我們叫技術(shù)學(xué)派的觀點(diǎn)，技術(shù)學(xué)派的觀點(diǎn)，它是建立在進(jìn)行分配的時(shí)候，要有很高的成本投入，你還得看合算不合算。第四種分法，我們稱之為制度學(xué)派的觀點(diǎn)，制度學(xué)派的觀點(diǎn)它是建立在法制理念基礎(chǔ)上，人們進(jìn)行分配的時(shí)候，要服從制度、規(guī)則，沒(méi)有什么人性假設(shè)前提，是服從制度的安排，這樣的話就公平和有效，所以制度的安排，省去了很多監(jiān)督的成本，這是我們講的在分配過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，相對(duì)公平。這是霍布森選擇的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)，這是我們說(shuō)的關(guān)于組織目標(biāo)協(xié)調(diào)要善于決斷，明確、正確的目標(biāo)，要注意防止克服的兩個(gè)負(fù)效應(yīng)，防止目的顫抖和避免頌歌效應(yīng)。

(二)執(zhí)行，執(zhí)行是實(shí)施目標(biāo)的路徑。執(zhí)行是一門大學(xué)問(wèn)，現(xiàn)在社會(huì)上炒得很火的概念叫執(zhí)行力，執(zhí)行是解決目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題，它解決目標(biāo)落實(shí)的船和橋的問(wèn)題，工具和方法，是實(shí)施目標(biāo)的路徑。為什么說(shuō)實(shí)施是一門大學(xué)問(wèn)呢?有一個(gè)美國(guó)通用電器總裁叫杰克·韋爾奇，他說(shuō)了一句話，一個(gè)不懂得執(zhí)行的管理者是最糟糕的管理者，他有可能把組織帶入歧途，他說(shuō)的話很深刻，因?yàn)槲覀冇辛撕玫慕M織目標(biāo)，為什么會(huì)半途而廢，為什么會(huì)偏東離西，為什么會(huì)偏離目標(biāo)、執(zhí)行出問(wèn)題了。我們?cè)趺磮?zhí)行有效率，執(zhí)行的正確我給大家提供兩點(diǎn)建議，堅(jiān)持兩項(xiàng)管理的執(zhí)行中的原則。

首先要善于運(yùn)用費(fèi)米思維，費(fèi)米是著名的美籍意大利物理學(xué)家，這個(gè)科學(xué)家，他給大家提出了一個(gè)解決難題的對(duì)策、思路，我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者往往會(huì)面對(duì)一個(gè)巨大的目標(biāo)，無(wú)從下手，面對(duì)一個(gè)大的困境，會(huì)總覺(jué)得我不知怎么如何切入，因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問(wèn)題的信息資源有局限，條件資源有局限，這個(gè)問(wèn)題怎么解決，無(wú)從下手。那么費(fèi)米就給大家提供了一個(gè)解決難題的對(duì)策、思路，是什么對(duì)策思路呢?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者面對(duì)一個(gè)大的目標(biāo)，你要善于把它分解成若干個(gè)次一級(jí)的目標(biāo)，當(dāng)我們領(lǐng)導(dǎo)者、管理者從次一級(jí)目標(biāo)入手的時(shí)候，很快就會(huì)找到次一級(jí)問(wèn)題的正確答案，可能無(wú)需求助于專家，無(wú)需求助于書(shū)本知識(shí)，可能很快根據(jù)你管理的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，就能找到解決次一級(jí)目的的正確答案，這時(shí)候你已經(jīng)在逐漸接近整體問(wèn)題的正確答案了。比如，你想知道地球周圍的大氣質(zhì)量是多少，這個(gè)問(wèn)題處理起來(lái)好像無(wú)從下手，但是稍有物理知識(shí)的人都知道一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大氣壓約為1.01×105帕，大氣有壓強(qiáng)完全是因?yàn)榇髿庥兄亓?，而地球的半徑約為6400千米是我們熟悉的物理量，求出地球的表面積后再乘以大氣壓強(qiáng)的值，我們就順利地得到地球周圍大氣的總重力，進(jìn)而順利地得到地球上空氣的總質(zhì)量。

上個(gè)世紀(jì)40年代的一個(gè)早晨，世界第一顆試驗(yàn)原子彈在美國(guó)新墨西哥州沙漠上爆炸，40秒鐘后，震波傳到費(fèi)米和他的學(xué)生們駐扎的基地，費(fèi)米把一些碎紙屑扔向空中讓其隨風(fēng)飄落，然后通過(guò)迅速計(jì)算，費(fèi)米向他的學(xué)生們宣布爆炸的能量相當(dāng)于1萬(wàn)噸烈性炸藥，學(xué)生們非常佩服，但并不驚奇。這就是費(fèi)米的天才，他的天才受到科學(xué)界的青睞，1938年授予費(fèi)米諾貝爾學(xué)物理獎(jiǎng)，這是費(fèi)米思維的核心思想。

其次在執(zhí)行當(dāng)中，我們要提高執(zhí)行的效率問(wèn)題，那就要關(guān)注費(fèi)雷比定理。費(fèi)雷比是一個(gè)美國(guó)的戰(zhàn)略管理專家，他說(shuō)了一個(gè)很重要的觀點(diǎn)，我們稱之為費(fèi)雷比定理。費(fèi)雷比說(shuō)，我們之所在執(zhí)行當(dāng)中沒(méi)有效率，那就是領(lǐng)導(dǎo)者往往用你最主要的時(shí)間和精力，干了次要的事情，造成執(zhí)行的無(wú)效率，怎么辦呢?領(lǐng)導(dǎo)者一定要用自己最主要的時(shí)間和精力，干最重要的事情，我們才會(huì)用最少的時(shí)間，干最多的活，執(zhí)行才會(huì)有效率。費(fèi)雷比定理給我們一個(gè)重要的啟示，我們要善于把握機(jī)遇，才有生存和發(fā)展的空間和可能性。怎么善于把握機(jī)遇呢?其中有一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題，善待時(shí)間資源的問(wèn)題，有的時(shí)候人們會(huì)覺(jué)得時(shí)間資源不用花錢買，隨處飄蕩，其實(shí)時(shí)間資源是我們?nèi)祟愘Y源當(dāng)中不可或缺，不可替代，而且是一去不復(fù)返的資源，我們?nèi)司突钜簧蔷褪菚r(shí)間資源是有限的，怎么把握好時(shí)間資源，要善待時(shí)間資源，這是我們講的組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)。

三、人際資源的協(xié)調(diào)

人際資源的協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)者把組織當(dāng)中人和人之間的關(guān)系，作為一種重要的資源進(jìn)行整合的管理過(guò)程和管理能力。因?yàn)榻M織當(dāng)中，都是由人組成的，每個(gè)人都有不同的利益。只要人參與到組織當(dāng)中，利益必然會(huì)帶進(jìn)來(lái)，只要組織存在著帶有利益的人組成的，組織的沖突和矛盾必然會(huì)存在。實(shí)際組織中的領(lǐng)導(dǎo)者每天都是在產(chǎn)生矛盾和解決矛盾的過(guò)程中去發(fā)展組織，協(xié)調(diào)組織目標(biāo)的。人際資源的協(xié)調(diào)，重點(diǎn)談下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。就是對(duì)下級(jí)資源的協(xié)調(diào)整合，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)資源的整合。

1.下行協(xié)調(diào)

作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先講下行協(xié)調(diào)。組織目標(biāo)定了，怎么去協(xié)調(diào)組織目標(biāo)，是靠管理者帶領(lǐng)下屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，叫下行協(xié)調(diào)。怎么去協(xié)調(diào)呢?就要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，怎樣善于把大家的積極性、資源整合起來(lái)。有一個(gè)約翰定律，約翰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過(guò)把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就是有效的，而是通過(guò)使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的。

在一個(gè)組織當(dāng)中，松下幸之助他的一條經(jīng)驗(yàn)，就是在管理當(dāng)中，他常常善于用得70分的人，而100分的人，有的時(shí)候他的能力達(dá)到了飽和，呈現(xiàn)排他反應(yīng)。而70分的人，他是不斷的有所追求，有所完善，在這個(gè)過(guò)程中，他會(huì)為組織釋放更大的能量。按照管理的“二八律”來(lái)講，管理中，“八”這個(gè)成分，就是大多數(shù)人屬于中上等。為什么要把大多數(shù)人的資源整合起來(lái)呢，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)呢?因?yàn)椤鞍恕边@部分人在不斷的自我完善、自我發(fā)展過(guò)程中，他們會(huì)為組織奉獻(xiàn)更大的資源和能力。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣把大多數(shù)的下屬團(tuán)結(jié)在你周圍，為組織作出奉獻(xiàn)，那就要整合這部分人的資源，把大多數(shù)人的資源整合出來(lái)，為組織目標(biāo)的實(shí)施奉獻(xiàn)他們的力量，那就要善于調(diào)動(dòng)積極性。

第一，調(diào)動(dòng)下屬積極性，善于激勵(lì)管理。是調(diào)動(dòng)下屬積極性的一種動(dòng)力、根源。激勵(lì)理論，最早是漢代的司馬遷提出來(lái)的激勵(lì)兩個(gè)字，他在《范睢傳》里面說(shuō)，“內(nèi)無(wú)良將多敵國(guó)，吾是以憂”。我很憂慮，內(nèi)部沒(méi)有好的將才，我們的事也不能干成功。他說(shuō)“欲以激勵(lì)應(yīng)候”。司馬遷在《范睢傳》里面提出激勵(lì)的觀念和理念，最后把這個(gè)激勵(lì)理論發(fā)展得比較完善的是在西方現(xiàn)代管理的組織行為學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中進(jìn)一步完善、系統(tǒng)化，有各種各樣的觀點(diǎn)，期望理論、人格理論、激勵(lì)理論、馬斯洛的五層次需要理論等等。

在激勵(lì)理論當(dāng)中我認(rèn)為，不能把所有的激勵(lì)理論都加以介紹，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)需要理論。因?yàn)樾枰羌?lì)的邏輯起點(diǎn)，在協(xié)調(diào)下屬積極性當(dāng)中，要把握需要你就要了解下屬的需求、愿望，才能找到激勵(lì)的動(dòng)力所在。過(guò)去常借助于馬斯洛的五層需要管理理念去激勵(lì)下屬，在現(xiàn)代管理當(dāng)中，應(yīng)該說(shuō)還有他合理的借鑒價(jià)值。

馬斯洛的五層次中：

最高的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。在現(xiàn)代管理當(dāng)中，給下屬具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，工作職級(jí)的擴(kuò)大化，給他參與重要決策的目標(biāo)的管理，他覺(jué)得自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)。

第二個(gè)層次，自尊的需要。在現(xiàn)代管理當(dāng)中，干的好，就要給與認(rèn)可、夸贊、表?yè)P(yáng)，給他鮮花，給他夢(mèng)，把他的勁鼓的足足的，他會(huì)覺(jué)得自己受到了社會(huì)的尊重。

第三個(gè)層次，社交的需要。在現(xiàn)代管理當(dāng)中，有沒(méi)有穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，和諧的組織文化氛圍，通聯(lián)誼會(huì)、俱樂(lè)部等方式，來(lái)產(chǎn)生的凝聚力，聚合能力。

第四個(gè)層次，安全的需要。比如在現(xiàn)代管理當(dāng)中，給沒(méi)給下屬上必要的保險(xiǎn)，使他覺(jué)得離開(kāi)職務(wù)有沒(méi)有生存的可能性，生存的保障;還有就是低離職率，盡量解決下崗所帶來(lái)的困境。再有就是工作場(chǎng)所的安全，比如盡量避免煤窯的爆炸，礦難得出現(xiàn)。還有就是一些必要的隱私權(quán)給人以尊重。

最后一個(gè)層次，生理的需要。生理的需要，在現(xiàn)代管理當(dāng)中，給沒(méi)給必要的薪酬、獎(jiǎng)金，保證人家至少繁衍后代需要，至少他生存需要，這是現(xiàn)代管理中強(qiáng)調(diào)的人有很多種需要。在管理當(dāng)中更強(qiáng)調(diào)一種合理需要，才能滿足，不合理的需要要加以抑制、控制，加以引導(dǎo)。

第二、正確處理一把手和副手的關(guān)系

在下行協(xié)調(diào)當(dāng)中，還有就是怎么樣正確處理一把手和副手的關(guān)系，正職和副職的關(guān)系，推而廣之是上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

一是全面了解副職，支持副職的工作

第一個(gè)是要對(duì)副職的能力、經(jīng)驗(yàn)、精力、學(xué)識(shí)，甚至他的管理風(fēng)格、個(gè)性、家庭都要有所熟知。第二點(diǎn)是溝通。正職有什么打算，想干什么，聽(tīng)到什么反映?都可以開(kāi)誠(chéng)布公，要及時(shí)溝通。達(dá)到相互理解、諒解。第三點(diǎn)是提醒。比如副職有什么缺點(diǎn)，有什么不足或者聽(tīng)到什么反映，及時(shí)提個(gè)醒，引起他的注意，免得出現(xiàn)大的失誤。第四點(diǎn)是不在背后對(duì)副職論長(zhǎng)道短，以免傷感情，可以直接開(kāi)誠(chéng)布公的討論。

二是防止一把手綜合癥

第一個(gè)是表現(xiàn)越俎代庖;第二個(gè)是過(guò)分認(rèn)真。干下級(jí)的活，叫越俎代庖。莊子講有為無(wú)為辯證管理關(guān)系的時(shí)候，莊子說(shuō)：帝王之德是以無(wú)為為常。作為一把手應(yīng)該以無(wú)為為你的工作規(guī)律，無(wú)為是擺布天下，擁天下，要做正確的事，運(yùn)籌帷幄。有為是為下級(jí)所用，為天下所用，干下級(jí)的活，怎么擺正這個(gè)關(guān)系。還包括過(guò)分認(rèn)真，事也好，人也好，不是不管，你要過(guò)分的，事無(wú)巨細(xì)都管會(huì)出現(xiàn)這樣一些失誤：第一就是抓了芝麻，丟西瓜。得不償失，目標(biāo)丟了，抓小放大，方向丟了。第二個(gè)就是事無(wú)巨細(xì)，老是具體的抓事務(wù)，可能直接會(huì)傷害人們的感情，不超脫。第三個(gè)就是你老作下級(jí)的活，下級(jí)無(wú)所事事。所以作為一把手要把自己從技術(shù)層轉(zhuǎn)移到運(yùn)作層、戰(zhàn)略層，運(yùn)籌帷幄。

2.上行協(xié)調(diào)

上行協(xié)調(diào)主要是和上級(jí)一種溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和你是組織關(guān)系、工作關(guān)系、同事關(guān)系。那么你工作中有沒(méi)有績(jī)效，能不能整合上級(jí)的資源，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持不支持你，是不可或缺的資源，所以一定要上行協(xié)調(diào)。怎么能夠上行協(xié)調(diào)作的比較恰當(dāng)，談兩方面：

第一,要當(dāng)好下屬。怎么當(dāng)好下屬，六點(diǎn)建議

對(duì)工作負(fù)責(zé)，追求卓越

強(qiáng)調(diào)對(duì)你自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，自覺(jué)地、積極地、主動(dòng)地去做，力爭(zhēng)拿出成效。人非圣賢,屬能無(wú)過(guò)。

準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作的意圖

就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、職責(zé)范圍，是不是很清楚、明確。如果不清楚，不明確，就要請(qǐng)示問(wèn)清楚，否則你無(wú)法執(zhí)行目標(biāo)、任務(wù)。

調(diào)整工作思路，配合領(lǐng)導(dǎo)工作

強(qiáng)調(diào)的是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所遇到的困境，所面對(duì)的壓力，所遇到的難點(diǎn)、焦點(diǎn)，你是不是清楚，要調(diào)整你的優(yōu)先工作的次序，使自己的目標(biāo)融入組織的目標(biāo)，融入領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)，配合領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的完成。

爽快地接受指令，誠(chéng)懇地接受指正

這里所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦你的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來(lái)，就要有頭有尾，盡職盡責(zé)，盡力去做，講信用，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。誠(chéng)懇地接受指正，強(qiáng)調(diào)在工作中會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)、過(guò)失，這時(shí)候要不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，也別急著就把矛盾上交。

事先請(qǐng)示，事后報(bào)告

事先請(qǐng)示，是希望在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的支持;事后報(bào)告是這個(gè)工作任務(wù)完成了，要完整地加以匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況。

最后一點(diǎn)，當(dāng)意見(jiàn)不同時(shí)，采取老板定律，強(qiáng)調(diào)按照組織理論

組織一旦作出決策，你就要不折不扣的執(zhí)行。上級(jí)決策定了，要不折不扣的執(zhí)行，有不同意見(jiàn)，可以保留，可以反映。但是按照組織理論，確實(shí)要下級(jí)服從上級(jí)，這是管理原則。

第二，怎么樣處理副職和正職的關(guān)系問(wèn)題

一是擺正副職角色位置。在工作中副職是多數(shù)，正職是少數(shù)，作為副職是參謀助手，他的功能是輔佐、輔助。所以要擺正角色位置，談五點(diǎn)建議：第一個(gè)是有主見(jiàn)，不固執(zhí)。第二點(diǎn)是多攬事，但不爭(zhēng)權(quán)。第三點(diǎn)是盡職而不爭(zhēng)功。第四點(diǎn)是行權(quán)而不越位。第五點(diǎn)是分擔(dān)分憂，維護(hù)其正確的威信。

二是發(fā)揮副職的作用。第一個(gè)作用是政治上的維護(hù)作用，作為副手、助手，想問(wèn)題、辦事情一定要從班子的全局出發(fā)，既要堅(jiān)持原則，又要負(fù)起職責(zé)。

第二個(gè)作用是在班子的維護(hù)制定和決策執(zhí)行方面，要發(fā)揮重要的影響作用。在班子的決策制定和決策執(zhí)行方面，副職要發(fā)揮重大的影響作用。就是說(shuō)副職會(huì)不同程度的參與班子決策的制定，這時(shí)候要有主見(jiàn)但不固執(zhí)，最后要集體決定，做出決策，就要執(zhí)行。那么在決策執(zhí)行和落實(shí)方面，副職要發(fā)揮重大的指揮、協(xié)調(diào)的功能。決策能不能落到實(shí)處，就看副手、副職、下屬能不能有力的去落實(shí)、指揮、執(zhí)行。第三個(gè)作用是在人才成長(zhǎng)方面，副職是不可逾越的臺(tái)階。因?yàn)槎家谑聵I(yè)上有所發(fā)展，大多數(shù)要經(jīng)過(guò)副職這個(gè)階段。這時(shí)候，要積累經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)才干，熟悉情況。所以在管理中，副職中的佼佼者往往是正職的接班人，從這個(gè)意義上講，只有好的副職，好的下屬，才會(huì)有好的正職。

四、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色，善于自我協(xié)調(diào)

世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生巨大的變化，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨變來(lái)臨之前，每一位管理者、每一個(gè)組織，只有儲(chǔ)備了能力，才能把握發(fā)展的機(jī)遇，機(jī)會(huì)是留給有能力、儲(chǔ)備的人準(zhǔn)備的。究竟從哪些方面來(lái)儲(chǔ)備能力?xx大提出，每一位管理者應(yīng)該從五個(gè)方面來(lái)儲(chǔ)備自己的能力。

1、科學(xué)判斷形勢(shì)的能力

要科學(xué)判斷形勢(shì)，正處于一個(gè)什么樣的時(shí)代，中國(guó)正處于什么時(shí)代?組織在發(fā)展中面臨什么樣的環(huán)境、處境?應(yīng)該說(shuō)整個(gè)的東方世界、西方世界都處于社會(huì)裂變的時(shí)代。中國(guó)是處于一種體制轉(zhuǎn)軌，社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，會(huì)遇到很多的矛盾和不利的因素。矛盾高發(fā)期，需要提高科學(xué)判斷形勢(shì)的能力，來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面。

2、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)每一個(gè)人，每一個(gè)管理者，都是一個(gè)新的課題，對(duì)企業(yè)，對(duì)組織，同樣面臨新的歷史時(shí)期的課題。所以把握了市場(chǎng)規(guī)律，才能真正進(jìn)入市場(chǎng)，才能通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)入準(zhǔn)則、規(guī)則。

3、提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力

東方也好，西方也好，發(fā)達(dá)國(guó)家也好，發(fā)展中國(guó)家也好，都面臨著一種不可預(yù)測(cè)，動(dòng)蕩不拘的環(huán)境。美國(guó)很發(fā)達(dá)，可是一場(chǎng)颶風(fēng)，奧爾良市幾乎就沒(méi)有了，所以在自然面前，他也會(huì)面臨動(dòng)蕩不拘，不能預(yù)測(cè)。所以怎樣提高在這種不可預(yù)測(cè)的環(huán)境下生存的本事和能力，這也是一種能力儲(chǔ)備的要求。

4、不斷提高依法執(zhí)政的能力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從根本上來(lái)講是具有法制性的，不遵守法制，你就很難真正從根上進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。中國(guó)五千年的文明，三千年的儒家思想，一些價(jià)值理念，很多都是人治色彩非常濃重，這就提出了巨大的挑戰(zhàn)，從價(jià)值理念、從文化管理層面，怎么樣變更到的思維方式層面上來(lái)，都需要按照法律、規(guī)則，去行使依法執(zhí)政的能力。

5、總攬全局的能力

要站得高，看得遠(yuǎn)，不要近利主義。

20XX學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)范文二

首先要明白溝通與協(xié)調(diào)的含義。溝通就是交換意見(jiàn)，協(xié)調(diào)就是交換條件。

溝通的必要順序是：用心傾聽(tīng)——中立觀察和思考——掌握其真實(shí)意圖——換位思考——尋找契合點(diǎn)——達(dá)成一致。協(xié)調(diào)的必要順序是：詢問(wèn)對(duì)方意圖——找到對(duì)方關(guān)心的事項(xiàng)——站在對(duì)方角度提出我方觀點(diǎn)——尋找共同價(jià)值——協(xié)商一致。

溝通首先靠自己的耳朵,傾聽(tīng)是溝通的最重要的環(huán)節(jié)。愿意傾聽(tīng)別人的心事或故事,尊重對(duì)方，要有樂(lè)于聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的表現(xiàn)，做別人的耳朵,用心去聽(tīng),多給別人耳朵,少給別人聲音;觀點(diǎn)重要,方法更重要。

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,很多人在尋求促成他人的意見(jiàn)同他們一致的時(shí)候,自己總是說(shuō)太多的話,如果你對(duì)別人的看法不同意,你或許會(huì)去阻止他、反駁他,這樣做只會(huì)引起爭(zhēng)論或沖突,在別人的意見(jiàn)還沒(méi)表達(dá)完之前,你應(yīng)該耐心下來(lái),保持一顆開(kāi)放的心靜靜的傾聽(tīng),態(tài)度一定要誠(chéng)懇,鼓勵(lì)別人發(fā)表他自己的意見(jiàn)。

最常見(jiàn)的溝通障礙是：別人在說(shuō)話時(shí),自己急于表達(dá)自己的看法;習(xí)慣性的或粗暴性的打斷別人的說(shuō)話;對(duì)自己喜歡的話題感興趣,對(duì)自己不感興趣的內(nèi)容則表現(xiàn)出無(wú)所謂的樣子;把重點(diǎn)放在結(jié)論上,而忽視了過(guò)程和細(xì)節(jié)。

有一句名言說(shuō)道：說(shuō)服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少說(shuō)話,多提供機(jī)會(huì)和空間給別人;溝通還需態(tài)度和肢體語(yǔ)言,包括神情親切、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)氣溫柔等等。要善于用真誠(chéng)的心去傾聽(tīng)、去理解和了解別人。即使是犯錯(cuò)誤的人也有他的理由。要鍛煉良好的溝通能力,還需要從以下幾個(gè)方面不斷的提升自己的自我心理素質(zhì)和修養(yǎng)。

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò):“上天賜人以兩耳目,欲使其多聞多見(jiàn)而少言?！绷攘葦?shù)語(yǔ),深刻而形象的說(shuō)明了傾聽(tīng)的重要性。在傾聽(tīng)過(guò)程中,如果你不能集中自己的注意力,真實(shí)的接受對(duì)方信息,主動(dòng)的進(jìn)行理解,就會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙,造成信息失真。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話,可以豐富你的信息儲(chǔ)備,修正可能存在的錯(cuò)誤,幫助你獲得第一手資料和豐富的感性認(rèn)識(shí),還可以幫助你真實(shí)的了解對(duì)方的需求、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度,掌握與對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系,而這些是事前資料準(zhǔn)備再充分也無(wú)法取代的。在交談中學(xué)會(huì)用眼神、微笑和渴望傾聽(tīng)的神態(tài)來(lái)營(yíng)造一種寬松、平和、真誠(chéng)的氛圍,才會(huì)使參與交談?wù)哂行判臅乘?真實(shí)的表現(xiàn)自我。因此我們?cè)谄綍r(shí)的交談中,應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的訓(xùn)練自己的傾聽(tīng)能力,首先在雙方或多方的交談中,不要總是談?wù)撟约?，不要總想占?jù)主導(dǎo)地位,而要認(rèn)真耐心的關(guān)注他人的談話,盡量不要中途打斷;其次,不要匆忙對(duì)他人的談話下結(jié)論,不要急于評(píng)價(jià)他人的觀點(diǎn),不要急切的表達(dá)自己意見(jiàn),更不要因?yàn)楹蛯?duì)方的見(jiàn)解不同而發(fā)生爭(zhēng)吵;最后,當(dāng)談話結(jié)束時(shí),對(duì)于信息表達(dá)者發(fā)出的信息可能會(huì)產(chǎn)生歧義的部分,要重點(diǎn)分析,最好能當(dāng)面詢問(wèn),以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。

2、善于表達(dá)。能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候(時(shí)間要素)、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合(地點(diǎn)要素)、用得體的方式(語(yǔ)言態(tài)度要素)表達(dá)出自己的觀點(diǎn),并讓信息接受者能夠正確的執(zhí)行或傳遞這些觀點(diǎn),在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中是至關(guān)重要的。表達(dá)能力又分為語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力,語(yǔ)言表達(dá)能力指我們平時(shí)在人際交往中使用的語(yǔ)言信息,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能使他人快速、正確的理解信息發(fā)出者要表達(dá)的內(nèi)容,當(dāng)你要表達(dá)與他人不同的觀點(diǎn)或?qū)λ颂岢鲆庖?jiàn)和建議時(shí),使用委婉幽默、易于他人接受的語(yǔ)言,會(huì)使表達(dá)效果更好。文字表達(dá)能力在這里是指寫作能力,它作為一種對(duì)事物觀察、主觀心理感受、思想、精神狀態(tài)進(jìn)行表達(dá)的一種行為,可以經(jīng)受時(shí)間的流失和空間的變遷而長(zhǎng)久留存下來(lái),同時(shí)也是一種綜合了語(yǔ)言、觀察、體驗(yàn)等可能性的溝通世界的方式。良好的文字表達(dá)能力,能使他人在閱讀你的企劃、總結(jié)或文章時(shí),感到條理清晰、觀點(diǎn)明確,很容易抓住重點(diǎn),開(kāi)展工作。大家應(yīng)當(dāng)通過(guò)積極參加各項(xiàng)組織活動(dòng),如說(shuō)課、辯論賽、演講比賽、社團(tuán)活動(dòng)等組織,鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力;通過(guò)參加名師講座、報(bào)告,博覽群書(shū)等方式增加自己的文化底蘊(yùn),同時(shí)積極書(shū)寫各類活動(dòng)的企劃、總結(jié)、新聞稿件、隨筆、文章等提高自己的文字表達(dá)能力。

3、學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。寬容，是一種豁達(dá)、也是一種理解、一種尊重、一種激勵(lì)，更是大智慧的象征、強(qiáng)者顯示自信的表現(xiàn)。寬容是一種坦蕩，可以無(wú)私無(wú)畏、無(wú)拘無(wú)束、無(wú)塵無(wú)染。屠格涅夫曾說(shuō)：“生活過(guò)，而不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的?！彼?，當(dāng)你寬容了別人，在自己有過(guò)失或錯(cuò)誤的時(shí)候也往往能得到他人的寬容?！跋喾暌恍︺鞒稹笔菍捜莸淖罡呔辰纭Ｒ詫捜莸男膽B(tài)對(duì)人、以寬闊胸懷回報(bào)社會(huì)，是一種利人利已、有益社會(huì)的良循環(huán)。

寬容是一種大度、是高尚情操的表現(xiàn)。寬容之中蘊(yùn)含著一份做人的謙虛和真誠(chéng)，蘊(yùn)含著一種對(duì)他人的容納與尊重。學(xué)會(huì)寬容，心靈上就會(huì)獲得寧?kù)o和安詳。學(xué)會(huì)寬容，就能心胸開(kāi)闊的生活。很多時(shí)候，寬容會(huì)給人帶來(lái)一種良好的人生感覺(jué)，使我們感到愉悅和溫暖，生活中就會(huì)少些怨氣和煩惱，就能感覺(jué)到生活中“快樂(lè)”的豐富，而不是缺少。

學(xué)會(huì)寬容，就學(xué)會(huì)一種有益的做人責(zé)任、就學(xué)會(huì)一種良好的做人方法。生活中寬容的力量巨大。因?yàn)榕u(píng)會(huì)讓人不服，謾罵會(huì)讓人厭惡，羞辱會(huì)讓人惱火，威脅會(huì)讓人憤怒。唯有寬容讓人無(wú)法躲避，無(wú)法退卻，無(wú)法阻擋，無(wú)法反抗。寬容是一種有益的生活態(tài)度、是一種君子之風(fēng)。學(xué)會(huì)寬容，就會(huì)善于發(fā)現(xiàn)事物的美好，感受生活的美麗。就讓我們以坦蕩的心境、開(kāi)闊的胸懷來(lái)應(yīng)對(duì)生活，讓原本平淡、煩燥、激憤的生活散發(fā)出迷人的光彩。

4、多多激勵(lì)。激勵(lì)是人對(duì)美好事物的向往、追求和希望，它能激發(fā)力量、引發(fā)智慧、鼓舞斗志。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，生命需要激勵(lì)，學(xué)習(xí)和工作更需要有激勵(lì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去了解激勵(lì)下屬的方式以促進(jìn)工作、并確認(rèn)自己在激勵(lì)下屬過(guò)程中所扮演的角色。一個(gè)有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達(dá)成各自目標(biāo)的條件。最重要的是，針對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己達(dá)成滿足需求目標(biāo)程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在一般情況下，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵(lì)下屬、改善他們工作績(jī)效、提高他們的積極性的手段，才會(huì)使部門工作有效開(kāi)展起來(lái)。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)讓你的工作如虎添翼，屢見(jiàn)功勛。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者更要心胸開(kāi)闊，有寬容的氣度，能容人之不同、待己之不恭，海納百川、求同存異。要善于集中和接納別人的聰明才智，將他人的好觀念、好意見(jiàn)、好做法收集采納上來(lái)，變成自己的智慧與才智。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行組織意見(jiàn)和決議，維護(hù)大局的利益。做到下級(jí)服從上級(jí)、個(gè)人服從組織、局部利益服從全局利益。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷提升自己工作的執(zhí)行能力，以的高效的工作能力和優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)信服于人。

20XX學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)范文三

我于20xx年6月14日-6月18日參加了xxx專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日?；?、生活化，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好得發(fā)揚(yáng)延長(zhǎng)石油“埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新”精神，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物

存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。