老年人服務(wù)中心信訪維穩(wěn)制度

老年人服務(wù)中心信訪維穩(wěn)制度第一章總則為維護老年人服務(wù)中心的穩(wěn)定，確保老年人的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策，制定本制度。信訪維穩(wěn)工作是促進老年人服務(wù)工作的順利開展，維護中心正常秩序的重要保障。通過建立有效的信訪維穩(wěn)機制，及時處理老年人的訴求，防范和化解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。第二章適用范圍本制度適用于老年人服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員及服務(wù)對象，包括老年人及其家屬。涉及信訪工作的各類問題和事項均應(yīng)適用本制度。所有工作人員應(yīng)嚴格遵守本制度，確保信訪工作的規(guī)范和高效。第三章信訪工作任務(wù)信訪工作包括以下幾項任務(wù)：1.接收并記錄老年人及其家屬的來信、來訪、電話及網(wǎng)絡(luò)投訴。2.對信訪事項進行分類、分析，及時反饋處理進展。3.組織相關(guān)人員對信訪事項進行調(diào)查、核實，并提出處理意見。4.定期對信訪情況進行匯總分析，形成報告，為決策提供依據(jù)。5.積極宣傳信訪維穩(wěn)政策，提升老年人及其家屬的知曉率和參與度。第四章信訪接待流程接待信訪事項時，應(yīng)遵循以下流程：1.接待人員應(yīng)熱情接待，認真傾聽老年人及其家屬的訴求，記錄詳細信息。2.根據(jù)問題的性質(zhì)，將信訪事項分為投訴、建議、求助等類別，并標注優(yōu)先級。3.及時向相關(guān)負責人報告，并確定處理時限。4.處理完畢后，應(yīng)將結(jié)果反饋給信訪人，確保其知曉處理結(jié)果。第五章責任分工信訪工作由老年人服務(wù)中心的專門信訪部門負責，具體責任分工如下：1.信訪部門負責信訪事項的接收、記錄、分類、處理及反饋。2.各服務(wù)部門應(yīng)配合信訪工作，提供必要的支持和信息。3.領(lǐng)導班子定期召開信訪工作會議，分析信訪情況，研究解決方案。4.所有工作人員應(yīng)對信訪事項保持高度重視，積極參與問題的解決。第六章信訪信息管理信訪信息應(yīng)妥善管理，確保信息的準確性和保密性。具體要求包括：1.所有信訪信息應(yīng)建立檔案，分類存檔，便于后期查閱。2.重要信訪事項應(yīng)設(shè)立專案，指定專人負責跟進處理。3.定期對信訪信息進行統(tǒng)計分析，識別重復(fù)問題，提出改進措施。4.信訪信息不得泄露，所有參與處理的人員應(yīng)遵守保密協(xié)議。第七章維穩(wěn)機制建立健全的維穩(wěn)機制是預(yù)防和處理信訪問題的關(guān)鍵。應(yīng)采取以下措施：1.設(shè)立定期溝通機制，邀請老年人及其家屬參與中心的工作，及時了解其需求和建議。2.對出現(xiàn)的矛盾和問題，及時進行溝通協(xié)調(diào)，避免矛盾激化。3.在特殊情況下，組織專業(yè)人員進行調(diào)解，妥善處理信訪問題。4.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)信訪事件及時響應(yīng)，保障中心的正常運營。第八章監(jiān)督與評估信訪維穩(wěn)工作應(yīng)受到嚴格監(jiān)督與評估，確保制度的有效實施。具體措施包括：1.定期對信訪工作進行檢查和評估，確保各項工作落實到位。2.建立信訪工作責任制，明確各級人員的責任，做到獎懲分明。3.鼓勵老年人及其家屬對信訪工作的監(jiān)督，設(shè)立意見箱和反饋渠道。4.每年對信訪工作進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進方案。第九章附則本制度由老年人服務(wù)中心負責解釋，自頒布之日起實施。依據(jù)實際情況，制度可進行修訂，修