控?zé)熝膊閱T監(jiān)督員培訓(xùn)

控?zé)熝膊閱T監(jiān)督員培訓(xùn)演講人：日期：控?zé)熣吲c法規(guī)概述巡查技能與實(shí)操培訓(xùn)監(jiān)督執(zhí)法程序與要求溝通協(xié)調(diào)與宣傳教育能力提升考核評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享目錄01控?zé)熣吲c法規(guī)概述介紹國(guó)家層面的控?zé)熣?，包括煙草控制?guī)劃、煙草稅收和價(jià)格政策、煙草廣告限制等。國(guó)家控?zé)熣叻治龈鞯胤秸l(fā)布的控?zé)熣?，如公共?chǎng)所禁煙令、煙草銷售限制等，并比較其異同點(diǎn)。地方控?zé)熣邍?guó)家及地方控?zé)熣呓庾x梳理國(guó)家及地方控?zé)熛嚓P(guān)法規(guī)，包括法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等，構(gòu)建完整的控?zé)煼ㄒ?guī)體系。明確控?zé)焾?zhí)法的法律依據(jù)，包括控?zé)煼ㄒ?guī)中的具體條款和規(guī)定，為監(jiān)督員提供執(zhí)法支持?？?zé)煼ㄒ?guī)體系及執(zhí)法依據(jù)執(zhí)法依據(jù)控?zé)煼ㄒ?guī)體系控?zé)熌繕?biāo)闡述國(guó)家和地方的控?zé)熌繕?biāo)，如降低吸煙率、減少二手煙暴露等，明確控?zé)煿ぷ鞯姆较颉Ｈ蝿?wù)分解將控?zé)熌繕?biāo)分解為具體的任務(wù)，如加強(qiáng)控?zé)熜麄?、加大?zhí)法力度等，便于監(jiān)督員有針對(duì)性地開展工作。控?zé)熌繕?biāo)與任務(wù)分解監(jiān)督員職責(zé)明確控?zé)煴O(jiān)督員的職責(zé)，包括巡查公共場(chǎng)所控?zé)熐闆r、處理控?zé)熗对V舉報(bào)、協(xié)助開展控?zé)熜麄鞯?。?quán)力范圍界定控?zé)煴O(jiān)督員的權(quán)力范圍，如現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法權(quán)、調(diào)查取證權(quán)等，確保監(jiān)督員在履行職責(zé)時(shí)有足夠的保障。監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)力范圍02巡查技能與實(shí)操培訓(xùn)明確巡查目標(biāo)準(zhǔn)備巡查工具熟悉法律法規(guī)建立工作流程巡查準(zhǔn)備工作及流程規(guī)范01020304了解巡查區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象和時(shí)段，制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃。攜帶必要的巡查工具，如記錄本、相機(jī)、錄音設(shè)備等。掌握與控?zé)熛嚓P(guān)的法律法規(guī)和政策，以便在巡查過程中準(zhǔn)確判斷和處理問題。制定巡查、記錄、報(bào)告等工作流程，確保巡查工作有序進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)巡查技巧與注意事項(xiàng)注意觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員行為等細(xì)節(jié)，判斷是否存在違規(guī)吸煙行為。掌握與吸煙者、場(chǎng)所管理者等人員的溝通技巧，以便順利開展工作。在巡查過程中保持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方。在巡查過程中要注意自身安全，避免與吸煙者發(fā)生沖突。觀察細(xì)節(jié)溝通技巧保持公正注意安全發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為時(shí)，要及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，如拍照、錄音等。收集證據(jù)固定證據(jù)保存證據(jù)對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行固定，確保證據(jù)的真實(shí)性和完整性。將收集到的證據(jù)進(jìn)行妥善保存，以便后續(xù)處理和報(bào)告使用。030201證據(jù)收集、固定和保存方法當(dāng)遇到吸煙者抵觸時(shí)，要保持冷靜，耐心解釋法律法規(guī)和政策。遇到抵觸情緒發(fā)現(xiàn)違法吸煙行為時(shí)，要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)違法行為遇到緊急情況時(shí)，要及時(shí)采取措施保障自身和他人安全，并報(bào)告上級(jí)部門請(qǐng)求支援。應(yīng)對(duì)緊急情況應(yīng)對(duì)突發(fā)情況處理措施03監(jiān)督執(zhí)法程序與要求

監(jiān)督執(zhí)法基本程序介紹表明身份控?zé)熝膊閱T在執(zhí)法時(shí)，應(yīng)首先向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件，表明身份和執(zhí)法權(quán)限?，F(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)控?zé)焻^(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括查看是否有吸煙者、是否有煙蒂、煙霧等。調(diào)查取證對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查取證，包括詢問當(dāng)事人、證人，收集相關(guān)證據(jù)等。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況和調(diào)查取證結(jié)果，制作相應(yīng)的執(zhí)法文書，如《現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄》、《詢問筆錄》等。制作執(zhí)法文書將執(zhí)法文書送達(dá)當(dāng)事人，并告知其相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，如申請(qǐng)聽證、陳述申辯等。送達(dá)執(zhí)法文書執(zhí)法文書制作及送達(dá)要求行政處罰自由裁量權(quán)行使規(guī)則依法行使控?zé)熝膊閱T在行使行政處罰自由裁量權(quán)時(shí)，必須依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，不得超越職權(quán)范圍。合理裁量在行使行政處罰自由裁量權(quán)時(shí)，應(yīng)根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)、社會(huì)危害程度等因素，合理確定處罰種類和幅度。當(dāng)事人對(duì)控?zé)熝膊閱T作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議，由上級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)處罰決定進(jìn)行審查。復(fù)議當(dāng)事人對(duì)復(fù)議結(jié)果仍然不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟，通過司法程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，在訴訟過程中，控?zé)熝膊閱T應(yīng)當(dāng)積極配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查和取證工作。訴訟復(fù)議、訴訟等法律救濟(jì)途徑04溝通協(xié)調(diào)與宣傳教育能力提升123確?？?zé)熣叩玫接行?zhí)行，減少吸煙對(duì)公眾健康的影響。明確溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)和原則與相關(guān)部門定期召開溝通會(huì)議，交流控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)展和存在的問題。建立定期溝通會(huì)議制度及時(shí)共享控?zé)熝膊楸O(jiān)督信息，協(xié)作處理違規(guī)吸煙行為。加強(qiáng)信息共享和協(xié)作與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建立03加強(qiáng)與媒體的合作利用媒體平臺(tái)擴(kuò)大宣傳教育的影響力。01確定宣傳教育目標(biāo)和內(nèi)容提高公眾對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式。02策劃多種形式的宣傳教育活動(dòng)如講座、展覽、宣傳冊(cè)等，吸引公眾參與。面向公眾開展宣傳教育活動(dòng)策劃針對(duì)青少年開展控?zé)熃逃ㄟ^校園講座、互動(dòng)游戲等形式，引導(dǎo)青少年遠(yuǎn)離煙草。針對(duì)吸煙者提供戒煙幫助提供戒煙咨詢、戒煙藥物等支持，鼓勵(lì)吸煙者戒煙。針對(duì)二手煙受害者進(jìn)行宣傳教育提高二手煙受害者的自我保護(hù)意識(shí)，減少二手煙暴露。針對(duì)不同人群進(jìn)行個(gè)性化宣傳教育利用社交媒體進(jìn)行宣傳利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布控?zé)熜畔?，擴(kuò)大影響力。建立良好的形象通過專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度，樹立控?zé)熝膊閱T的良好形象。加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)提高控?zé)熝膊閱T的溝通技巧，使其能夠更好地與公眾進(jìn)行溝通。提高溝通效果和影響力05考核評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)確保監(jiān)督員具備履行職責(zé)的能力，提高控?zé)煿ぷ餍Ч?。明確考核評(píng)估目的根據(jù)控?zé)熝膊閱T的工作職責(zé)和要求，制定具體的考核評(píng)估指標(biāo)，如巡查頻次、違規(guī)處理情況等。制定考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定考核評(píng)估計(jì)劃，明確評(píng)估時(shí)間、方式和參與人員，確保評(píng)估過程公正、客觀。建立考核評(píng)估流程監(jiān)督員考核評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建開展自查工作監(jiān)督員按照計(jì)劃開展自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)。制定自查自糾計(jì)劃結(jié)合實(shí)際情況，制定自查自糾工作計(jì)劃，明確自查內(nèi)容、方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。實(shí)施自糾措施針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的自糾措施，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限，確保問題得到及時(shí)解決。定期開展自查自糾工作部署分析問題原因?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因和根源。制定整改措施根據(jù)問題原因，制定具體的整改措施，明確整改目標(biāo)、責(zé)任人和整改時(shí)限。跟蹤落實(shí)整改情況對(duì)整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實(shí)。針對(duì)問題制定整改措施并跟蹤落實(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)控?zé)熝膊楣ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)，提煉出成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足。持續(xù)改進(jìn)工作方法根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)控?zé)熝膊楣ぷ鬟M(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化工作流程和方法，提高工作效率和質(zhì)量。加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)與其他地區(qū)的控?zé)熝膊閱T加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的工作能力和水平。06案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享案例一某景區(qū)成功創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境。通過控?zé)熝膊閱T的持續(xù)監(jiān)督和引導(dǎo)，該景區(qū)成功實(shí)現(xiàn)了全面禁煙，為游客提供了更加健康、舒適的旅游環(huán)境。該案例啟示我們，持續(xù)有效的監(jiān)督和引導(dǎo)是創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境的關(guān)鍵。案例二某飯店成功整改吸煙樓層。在控?zé)熝膊閱T的監(jiān)督和協(xié)助下，該飯店對(duì)原有的“吸煙樓層”進(jìn)行了全面整改，取消了吸煙區(qū)域，并設(shè)置了醒目的禁煙標(biāo)識(shí)。該案例告訴我們，只要決心堅(jiān)定、措施得力，就能夠成功整改吸煙樓層，保障公眾健康。成功案例剖析及啟示意義VS部分游客對(duì)禁煙規(guī)定不理解、不配合。解決方案：控?zé)熝膊閱T需要耐心解釋禁煙規(guī)定的重要性和意義，同時(shí)加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾對(duì)禁煙規(guī)定的認(rèn)識(shí)和理解。問題二發(fā)現(xiàn)違法吸煙行為時(shí)如何取證和處理。解決方案：控?zé)熝膊閱T需要掌握相關(guān)法律法規(guī)和取證技巧，發(fā)現(xiàn)違法吸煙行為時(shí)及時(shí)取證并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)，要加強(qiáng)與執(zhí)法部門的溝通與協(xié)作，形成有效的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。問題一困難問題解決方案探討控?zé)熝膊閱T工作雖然辛苦，但看到越來(lái)越多的人開始理解和支持禁煙規(guī)定，感到非常欣慰和自豪。心得體會(huì)一在監(jiān)督過程中，需要注重與游客的溝通和交流，以理服人、以情動(dòng)人，讓游客自覺遵守禁煙規(guī)定。心得體會(huì)二作為一名控?zé)熝膊閱T，要時(shí)刻保持警惕和耐心，認(rèn)真履行自己的職責(zé)和使命，為創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。心得體會(huì)三監(jiān)督員心得體會(huì)交流分享趨勢(shì)一隨著人們健康意識(shí)的提高和法律法規(guī)的完善，無(wú)煙環(huán)境將成為未來(lái)社會(huì)的必然趨勢(shì)。應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾對(duì)無(wú)煙環(huán)境的認(rèn)識(shí)和接受程度；同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格打擊違法吸煙行為。趨勢(shì)二