市場(chǎng)調(diào)查 第三版 課件 單元五 市場(chǎng)調(diào)查資料整

市場(chǎng)調(diào)查與分析職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目

目錄頁(yè)CONTENTSPAGE模塊五開展市場(chǎng)調(diào)查工作學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握調(diào)查準(zhǔn)備階段的內(nèi)容；掌握調(diào)查隊(duì)伍的選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和方式；掌握市場(chǎng)調(diào)查控制的內(nèi)容；能夠根據(jù)調(diào)查準(zhǔn)備階段的內(nèi)容，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方案；能夠根據(jù)調(diào)查隊(duì)伍的選拔標(biāo)準(zhǔn)，組建調(diào)查隊(duì)伍。學(xué)習(xí)重點(diǎn)調(diào)查隊(duì)伍的組建學(xué)習(xí)目標(biāo)：引導(dǎo)案例：某家用洗碗機(jī)制造商的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施工作收集了大量的關(guān)于家用洗碗機(jī)消費(fèi)者的二手資料初步分析資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案企業(yè)成立了調(diào)查項(xiàng)目組并組建了調(diào)查隊(duì)伍調(diào)查督導(dǎo)對(duì)聘用的調(diào)查人員進(jìn)行了培訓(xùn)確保調(diào)查工作能夠順利開展，開展各項(xiàng)控制工作導(dǎo)入市場(chǎng)調(diào)查人員首先要收集企業(yè)相關(guān)資料，利用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行初步分析，包括明確調(diào)查課題的關(guān)鍵和范圍。提出的調(diào)查范圍應(yīng)該盡可能寬泛一些，將所有可能出現(xiàn)的問題都要進(jìn)行列舉，這樣才不會(huì)遺漏關(guān)鍵調(diào)查問題。5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.1.1明確調(diào)查課題的關(guān)鍵問題和范圍

5.1.2預(yù)調(diào)查5.1調(diào)查準(zhǔn)備也稱試驗(yàn)性調(diào)查，是指調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查問題向有關(guān)專家、企業(yè)相關(guān)人員和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)問題的初步看法，獲得一些指導(dǎo)意見。預(yù)調(diào)查是為正式調(diào)查作修正和補(bǔ)充的調(diào)查方法。通過預(yù)調(diào)查可以進(jìn)一步縮小調(diào)查范圍，有利于節(jié)約人力、物力和財(cái)力。一般在探索性調(diào)查中應(yīng)用比較廣泛，5.1.3調(diào)查設(shè)計(jì)5.1調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查設(shè)計(jì)就是根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，對(duì)整個(gè)調(diào)查工作內(nèi)容、方法和程序進(jìn)行規(guī)劃，包括制定探討和回答調(diào)查問題的測(cè)量，確定調(diào)查的最佳途徑，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。調(diào)查方法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查方式設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)素養(yǎng)樂園THANKYOU職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查與分析職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目

目錄頁(yè)CONTENTSPAGE模塊五開展市場(chǎng)調(diào)查工作學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握調(diào)查準(zhǔn)備階段的內(nèi)容；掌握調(diào)查隊(duì)伍的選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和方式；掌握市場(chǎng)調(diào)查控制的內(nèi)容；能夠根據(jù)調(diào)查準(zhǔn)備階段的內(nèi)容，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方案；能夠根據(jù)調(diào)查隊(duì)伍的選拔標(biāo)準(zhǔn)，組建調(diào)查隊(duì)伍。學(xué)習(xí)重點(diǎn)調(diào)查隊(duì)伍的組建學(xué)習(xí)目標(biāo)：引導(dǎo)案例：某家用洗碗機(jī)制造商的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施工作收集了大量的關(guān)于家用洗碗機(jī)消費(fèi)者的二手資料初步分析資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案企業(yè)成立了調(diào)查項(xiàng)目組并組建了調(diào)查隊(duì)伍調(diào)查督導(dǎo)對(duì)聘用的調(diào)查人員進(jìn)行了培訓(xùn)確保調(diào)查工作能夠順利開展，開展各項(xiàng)控制工作導(dǎo)入5.2.1組建調(diào)查隊(duì)伍5.2正式調(diào)查項(xiàng)目督導(dǎo)調(diào)研員實(shí)施主管項(xiàng)目主管1.調(diào)查隊(duì)伍的構(gòu)成（1）項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，主要協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，起草初步的計(jì)劃，制定預(yù)算并監(jiān)督資源的使用。其主要任務(wù)是主持整個(gè)調(diào)查的目標(biāo)、預(yù)算和計(jì)劃的執(zhí)行。5.2正式調(diào)查推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃和控制階段的工作制定項(xiàng)目進(jìn)度表對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程培訓(xùn)項(xiàng)目主管的工作職責(zé)（2）實(shí)施主管

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程，是項(xiàng)目主管和調(diào)查督導(dǎo)員的中間橋梁。既要求掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本理論和方法，又有要求他們有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力，還要有豐富的現(xiàn)場(chǎng)控制能力和項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5.2正式調(diào)查實(shí)施主管的工作職責(zé)（3）調(diào)查督導(dǎo)

對(duì)調(diào)查人員工作過程的檢查和對(duì)調(diào)查結(jié)果的審核。一般情況下，可以分為現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和技術(shù)督導(dǎo)。5.2正式調(diào)查（4）調(diào)研員

5.2正式調(diào)查5.2.1組建調(diào)查隊(duì)伍5.2正式調(diào)查2.選擇調(diào)查隊(duì)員5.2.2培訓(xùn)調(diào)查人員5.2正式調(diào)查1.培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容政策法規(guī)和規(guī)章制度培訓(xùn)、訪問技巧和基本要求培訓(xùn)（開頭介紹、詢問環(huán)節(jié)、追問環(huán)節(jié)）、項(xiàng)目基本情況、調(diào)查問卷及抽樣方法、模擬調(diào)查、其他要求5.2.2培訓(xùn)調(diào)查人員5.2正式調(diào)查2.培訓(xùn)方式THANKYOU職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查與分析職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目

目錄頁(yè)CONTENTSPAGE模塊五開展市場(chǎng)調(diào)查工作學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握調(diào)查準(zhǔn)備階段的內(nèi)容；掌握調(diào)查隊(duì)伍的選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和方式；掌握市場(chǎng)調(diào)查控制的內(nèi)容；能夠根據(jù)調(diào)查準(zhǔn)備階段的內(nèi)容，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方案；能夠根據(jù)調(diào)查隊(duì)伍的選拔標(biāo)準(zhǔn)，組建調(diào)查隊(duì)伍。學(xué)習(xí)重點(diǎn)調(diào)查隊(duì)伍的組建學(xué)習(xí)目標(biāo)：引導(dǎo)案例：某家用洗碗機(jī)制造商的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施工作收集了大量的關(guān)于家用洗碗機(jī)消費(fèi)者的二手資料初步分析資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案企業(yè)成立了調(diào)查項(xiàng)目組并組建了調(diào)查隊(duì)伍調(diào)查督導(dǎo)對(duì)聘用的調(diào)查人員進(jìn)行了培訓(xùn)確保調(diào)查工作能夠順利開展，開展各項(xiàng)控制工作導(dǎo)入5.3調(diào)查控制5.3.1現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制1.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)訪問過程攔截式訪問，督導(dǎo)時(shí)觀察調(diào)查員對(duì)被調(diào)查對(duì)象觀察是否仔細(xì)，對(duì)于不符合規(guī)定的行為現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指正。調(diào)查員的工作態(tài)度調(diào)查過程中調(diào)查員有沒有注意好自己的形象、言語(yǔ)、行為等等，要給調(diào)查者留下好印象。0102督導(dǎo)內(nèi)容5.3調(diào)查控制5.3.1現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制2.復(fù)核

對(duì)調(diào)查員完成的工作的抽樣，即通過對(duì)抽中的部分樣本進(jìn)行再次訪問已確定第一次訪問的真實(shí)性。訪問的真實(shí)性向被調(diào)查者詢問是否接受過調(diào)查，調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)是否屬實(shí)，也要調(diào)查訪問被拒原因。問卷內(nèi)容的真實(shí)性檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄是否規(guī)范，筆跡是否規(guī)范、前后筆跡是否一致、是否有漏答問題，以及問卷回答的邏輯性。0102復(fù)核內(nèi)容5.3調(diào)查控制5.3.2項(xiàng)目質(zhì)量控制1.制定質(zhì)量保證措施手工統(tǒng)計(jì)的方法較為簡(jiǎn)單，但要加強(qiáng)質(zhì)量控制的意識(shí)，按照規(guī)范化的手工統(tǒng)計(jì)工作細(xì)則認(rèn)真進(jìn)行記錄、計(jì)算、填表，然后再由手工統(tǒng)計(jì)的工作人員進(jìn)行自查和互查、計(jì)算機(jī)整理也不能忽視質(zhì)量問題。資料整理階段的質(zhì)量控制必須圍繞市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查總體方案、要廣泛聽取各方面意見、通過試點(diǎn)對(duì)方案進(jìn)行可行性分析。設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制嚴(yán)格挑選調(diào)查人員并培訓(xùn)、在市場(chǎng)調(diào)研過程中，應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)調(diào)研方法、采取相應(yīng)的控制措施、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研所取得的資料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制0201控制因素035.3調(diào)查控制5.3.2項(xiàng)目質(zhì)量控制2.對(duì)調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行檢查確定控制點(diǎn)和控制標(biāo)準(zhǔn)，是為了在誤差發(fā)生之前就能采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右员苊?。但這并不意味著誤差可以完全避免，在控制過程中，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。在這個(gè)階段，要把實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，檢查控制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。哪些已經(jīng)做了，做得怎么樣？哪些還沒有做，是什么原因未完成。哪些做的還不夠好。然后，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，并找出調(diào)查失敗的原因。5.3調(diào)查控制5.3.2項(xiàng)目質(zhì)量控制3.糾正誤差在質(zhì)量檢查階段，一旦發(fā)現(xiàn)誤差，就需要采取及時(shí)的糾正措施，以保證調(diào)查總體質(zhì)量。5.3調(diào)查控制5.3.3調(diào)研成本控制是指從事市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)以市場(chǎng)調(diào)研的整體費(fèi)用作為成本核算的對(duì)象，在市場(chǎng)調(diào)研過程中，所發(fā)生的全部費(fèi)用的綜合。調(diào)研成本主要構(gòu)成禮品費(fèi)差旅費(fèi)抽樣費(fèi)用問卷印刷費(fèi)問卷制作策劃費(fèi)1.調(diào)研成本5.3調(diào)查控制5.3.3調(diào)研成本控制在滿足調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)性、調(diào)研工期等合同要求的前提下，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施過程中所發(fā)生的費(fèi)用