2024年度客戶服務(wù)外包協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶服務(wù)外包協(xié)議1本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調(diào)整第四條客戶義務(wù)4.1提供必要資料4.2配合服務(wù)實施4.3支付服務(wù)費用第五條外包公司義務(wù)5.1提供合格服務(wù)人員5.2保障服務(wù)人員權(quán)益5.3承擔(dān)責(zé)任第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1客戶違約7.2外包公司違約7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條適用法律9.1協(xié)議簽訂地法律9.2法律解釋第十條協(xié)議變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效第十一條協(xié)議終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后事項處理第十二條解除協(xié)議12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后事項處理第十三條附則13.1協(xié)議附件13.2協(xié)議生效13.3協(xié)議份數(shù)第十四條完整協(xié)議14.1確認(rèn)完整性14.2排除其他協(xié)議14.3修改權(quán)歸誰第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括外包公司為客戶提供的客戶服務(wù)外包項目，具體服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議第二條。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）【服務(wù)項目一】；（2）【服務(wù)項目二】；（3）【服務(wù)項目三】；……2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一】；（2）【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二】；（3）【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三】；……2.3服務(wù)時間（1）【服務(wù)時間段一】；（2）【服務(wù)時間段二】；（3）【服務(wù)時間段三】；……第三條服務(wù)費用3.1費用計算服務(wù)費用根據(jù)客戶的需求和外包公司提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等因素進行計算。具體費用詳見附件一《服務(wù)費用明細(xì)表》。3.2費用支付客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向外包公司支付服務(wù)費用。具體支付方式詳見附件二《費用支付說明》。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可在本協(xié)議有效期內(nèi)進行協(xié)商調(diào)整。第四條客戶義務(wù)4.1提供必要資料客戶應(yīng)向外包公司提供服務(wù)過程中所需的必要資料，包括但不限于：【必要資料】。4.2配合服務(wù)實施客戶應(yīng)積極協(xié)助外包公司實施服務(wù)，包括但不限于：【協(xié)助事項】。4.3支付服務(wù)費用客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用，包括但不限于：【支付方式】。第五條外包公司義務(wù)5.1提供合格服務(wù)人員外包公司應(yīng)向客戶提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員，確保服務(wù)人員的素質(zhì)和能力符合客戶的要求。5.2保障服務(wù)人員權(quán)益外包公司應(yīng)對服務(wù)人員進行必要的培訓(xùn)和管理，保障其合法權(quán)益，包括但不限于：【培訓(xùn)內(nèi)容】【管理措施】。5.3承擔(dān)責(zé)任外包公司應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間、服務(wù)人員等方面承擔(dān)責(zé)任，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，外包公司應(yīng)按照客戶的要求及時予以解決。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，包括但不限于：【保密內(nèi)容】。6.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或解除之日起【保密期限】內(nèi)有效。6.3保密泄露責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密條款，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條適用法律9.1協(xié)議簽訂地法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋本協(xié)議中的條款如有未盡事宜，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定、行業(yè)慣例和公平原則予以解釋和補充。第十條協(xié)議變更10.1變更條件本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)明確約定變更內(nèi)容、變更后的條款等內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與原協(xié)議具有同等法律效力。第十一條協(xié)議終止11.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。11.2終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止后的處理事項，包括但不限于：【終止后事項】。11.3終止后事項處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理終止后的事項，包括但不限于：【終止后事項處理】。第十二條解除協(xié)議12.1解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。12.2解除程序協(xié)議解除前，雙方應(yīng)協(xié)商確定解除后的處理事項，包括但不限于：【解除后事項】。12.3解除后事項處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理解除后的事項，包括但不限于：【解除后事項處理】。第十三條附則13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件包括：《服務(wù)費用明細(xì)表》、《費用支付說明》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條完整協(xié)議14.1確認(rèn)完整性本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了任何以前的口頭或書面的協(xié)議或談判。14.2排除其他協(xié)議本協(xié)議簽訂后，雙方此前就本協(xié)議主題所簽訂的任何其他協(xié)議均無效，本協(xié)議取代之。14.3修改權(quán)歸誰本協(xié)議的修改權(quán)、解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本協(xié)議所稱“第三方”，是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）【第三方介入情形一】；（2）【第三方介入情形二】；（3）【第三方介入情形三】；……第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入本協(xié)議項下的服務(wù)或活動時，其責(zé)任限額按照本協(xié)議及附件一《服務(wù)費用明細(xì)表》中的約定執(zhí)行。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于：【第三方義務(wù)】。2.3第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議項下的權(quán)利包括但不限于：【第三方權(quán)利】。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，依照本協(xié)議及第三方與甲方簽訂的具體協(xié)議確定。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，依照本協(xié)議及第三方與乙方簽訂的具體協(xié)議確定。3.3第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方在介入本協(xié)議項下的服務(wù)或活動時，其與甲乙方的權(quán)益劃分按照本協(xié)議及附件一《服務(wù)費用明細(xì)表》中的約定執(zhí)行。第四條第三方介入的程序4.1第三方介入通知當(dāng)甲方或乙方擬引入第三方介入本協(xié)議項下的服務(wù)或活動時，應(yīng)提前【通知時間】向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。4.2第三方介入?yún)f(xié)商甲方和乙方應(yīng)在收到第三方介入通知后【協(xié)商時間】內(nèi)，就第三方的介入事項進行協(xié)商，并達成一致意見。4.3第三方介入?yún)f(xié)議甲方、乙方與第三方就介入事項達成一致后，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第五條第三方介入后的變更5.1變更條件當(dāng)甲方或乙方引入第三方介入本協(xié)議項下的服務(wù)或活動時，如需對原協(xié)議進行變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)明確約定變更內(nèi)容、變更后的條款等內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。5.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與原協(xié)議具有同等法律效力。第六條第三方介入后的爭議解決6.1協(xié)商解決雙方及第三方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入后的適用法律7.1協(xié)議簽訂地法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.2法律解釋本協(xié)議中的條款如有未盡事宜，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定、行業(yè)慣例和公平原則予以解釋和補充。第八條第三方介入后的協(xié)議終止和解除8.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。8.2解除程序協(xié)議解除前，雙方應(yīng)協(xié)商確定解除后的處理事項，包括但不限于：【解除后事項】。8.3解除后事項處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理解除后的事項，包括但不限于：【解除后事項處理】。第九條第三方介入后的附則9.1協(xié)議附件本協(xié)議附件包括：《服務(wù)費用明細(xì)表》、《費用支付說明》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式三份，甲方、乙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第十條第三方介入后的完整協(xié)議10.1確認(rèn)完整性本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了任何以前的口頭或書面的協(xié)議或談判。10.2排除其他協(xié)議本協(xié)議簽訂后，雙方此前就本協(xié)議主題所簽訂的任何其他協(xié)議均無效，本協(xié)議取代之。10.3修改權(quán)歸誰本協(xié)議的修改權(quán)、解釋權(quán)歸雙方共同所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費用明細(xì)表》詳細(xì)列出外包公司為客戶提供的各項服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間以及相應(yīng)的費用。包括各項服務(wù)的單價、總價以及支付時間等。附件二：《費用支付說明》詳細(xì)說明客戶支付服務(wù)費用的銀行賬戶信息、支付時間、支付方式以及支付過程中的注意事項。附件三：《服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明》列出外包公司提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式以及相關(guān)資質(zhì)證明。附件四：《服務(wù)記錄報告》外包公司應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)記錄報告，包括已提供服務(wù)的項目、服務(wù)時間、服務(wù)效果等內(nèi)容。附件五：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。附件六：《爭議解決方式》列出解決爭議的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，并明確各方在爭議解決過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件七：《適用法律》明確本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)內(nèi)容不符合約定：如服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等不符合協(xié)議約定。示例：外包公司未按照協(xié)議提供規(guī)定的服務(wù)項目，或提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)費用支付不符合約定：如未按時支付、支付金額不足等。示例：客戶未按照協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用，或支付金額少于協(xié)議約定的金額。3.服務(wù)人員不符合約定：如服務(wù)人員資質(zhì)不足、服務(wù)人員未按時到崗等。示例：外包公司提供的服務(wù)人員未具備協(xié)議約定的資質(zhì)，或服務(wù)人員未按時提供服務(wù)。4.保密信息泄露：如泄露客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。示例：外包公司未經(jīng)許可泄露客戶提供的保密信息，導(dǎo)致信息泄露給第三方。5.違反法律法規(guī)：如外包公司在提供服務(wù)過程中違反相關(guān)法律法規(guī)。示例：外包公司在提供服務(wù)過程中，未經(jīng)客戶同意使用客戶的設(shè)備進行非法活動。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商終止合同。2.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和給對方造成的損失確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他相關(guān)費用，如訴訟費、律師費等。4.違約行為涉及違法行為的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2024年度客戶服務(wù)外包協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1客戶服務(wù)外包1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任2.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)提供商的技術(shù)支持第三條服務(wù)費用與支付條款3.1服務(wù)費用的確定3.2支付方式和時間3.3服務(wù)費用的調(diào)整3.4遲延支付的利息第四條合同的期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條款第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務(wù)5.3信息的使用限制5.4例外情況第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約6.2客戶的違約6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律適用第八條適用法律8.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第九條其他條款9.1合同的修改與補充9.2通知機制9.3合同的完整性與獨立性9.4合同解除第十條服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃10.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃10.2災(zāi)難恢復(fù)計劃10.3計劃的測試和評估第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1服務(wù)提供商對提供的服務(wù)內(nèi)容擁有知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶的使用權(quán)11.3侵權(quán)責(zé)任第十二條服務(wù)轉(zhuǎn)移與分包12.1服務(wù)轉(zhuǎn)移12.2分包限制第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的后果第十四條終止與解除14.1合同終止的條件14.2合同解除的程序14.3終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1客戶服務(wù)外包：是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的行為。1.2服務(wù)提供商：指本合同中承擔(dān)向客戶提供客戶服務(wù)外包義務(wù)的一方。1.3客戶：指本合同中接受服務(wù)提供商提供的客戶服務(wù)外包的一方。1.4服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)提供商根據(jù)本合同的約定向客戶提供的一系列客戶服務(wù)活動。1.5服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：是指服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間等項目的具體約定。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，向客戶提供及時、準(zhǔn)確、高效的客戶服務(wù)。2.2服務(wù)的具體內(nèi)容：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供包括但不限于電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場支持等客戶服務(wù)活動。2.3服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合本合同約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求。2.4服務(wù)提供商的技術(shù)支持：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供7x24小時的技術(shù)支持，確?？蛻舴?wù)的正常進行。第三條服務(wù)費用與支付條款3.1服務(wù)費用的確定：服務(wù)提供商提供的客戶服務(wù)外包費用為人民幣萬元整。3.2支付方式和時間：客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的時間和方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的調(diào)整：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在每年12月31日前向客戶提出下一年度的服務(wù)費用調(diào)整方案，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以執(zhí)行。3.4遲延支付的利息：客戶遲延支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延部分金額的日千分之五支付遲延利息。第四條合同的期限4.1起始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。4.2終止日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。4.3續(xù)約條款：雙方同意在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前六個月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。第五條保密條款5.1保密信息的定義：保密信息是指在本合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息。5.2保密義務(wù)：雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。5.3信息的使用限制：雙方僅可以將保密信息用于本合同的履行，不得用于其他任何目的。5.4例外情況：法律、法規(guī)、政府規(guī)定或者法庭命令要求披露的，或者保密信息已經(jīng)是公眾領(lǐng)域的，或者在雙方協(xié)商一致的情況下予以披露的，不受保密義務(wù)的限制。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約：服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶的違約：客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償：一方違約的，應(yīng)當(dāng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。第八條適用法律8.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1合同的修改與補充：本合同的修改和補充，應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2通知機制：雙方應(yīng)當(dāng)通過電子郵件或者書面形式進行合同履行過程中的通知，確保溝通順暢。9.3合同的完整性與獨立性：本合同各條款相互獨立，任何條款的無效不影響其他條款的效力。第十條服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃10.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時恢復(fù)服務(wù)。10.2災(zāi)難恢復(fù)計劃：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，確保在發(fā)生災(zāi)難事件時，能夠盡快恢復(fù)服務(wù)。10.3計劃的測試和評估：服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)定期對業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃進行測試和評估，確保其有效性。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1服務(wù)提供商對提供的服務(wù)內(nèi)容擁有知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)提供商對其提供的客戶服務(wù)外包過程中所涉及的軟件、資料等擁有知識產(chǎn)權(quán)。11.2客戶的使用權(quán)：客戶有權(quán)按照本合同約定使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容。11.3侵權(quán)責(zé)任：如果第三方的行為侵犯了服務(wù)提供商或客戶的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當(dāng)由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條服務(wù)轉(zhuǎn)移與分包12.1服務(wù)轉(zhuǎn)移：未經(jīng)客戶同意，服務(wù)提供商不得將本合同項下的服務(wù)義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三方。12.2分包限制：服務(wù)提供商可以將本合同項下的部分服務(wù)內(nèi)容分包給第三方，但必須保證分包方的服務(wù)質(zhì)量和安全性。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的后果：由于不可抗力導(dǎo)致一方未能履行或者未能完全履行本合同的，該方應(yīng)當(dāng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十四條終止與解除14.1合同終止的條件：本合同在履行期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止的情況下終止。14.2合同解除的程序：一方擬解除本合同的，應(yīng)當(dāng)提前三十日書面通知對方，并在通知中說明解除合同的理由。14.3終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定處理未履行完畢的服務(wù)事項，并互相配合完成交接工作。本合同的完整文本由雙方在簽署時共同保管，各自保留一份副本。第二部分：第三方介入后的修正為明確本合同中第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分，雙方特訂立本部分，作為對原合同的補充。第一條第三方定義與分類1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，與甲乙雙方無任何合同關(guān)系，但可能直接或間接參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方分類：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：甲乙雙方在本合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由和目的。2.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，按照第三方與甲乙雙方簽訂的書面協(xié)議確定。3.2第三方責(zé)任限制：第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對甲乙雙方的責(zé)任限制，不得超出甲乙雙方書面同意的范圍內(nèi)。3.3第三方責(zé)任免除：第三方在履行其職責(zé)過程中，因不可抗力或其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的原因?qū)е挛茨苈男谢蛭茨芡耆男衅渎氊?zé)的，免除其相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方介入本合同履行過程中，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.2第三方與協(xié)助方的關(guān)系：第三方如需協(xié)助方協(xié)助履行其職責(zé)的，第三方與協(xié)助方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與協(xié)助方另行簽訂書面協(xié)議確定。4.3第三方與監(jiān)管方的關(guān)系：第三方在履行其職責(zé)過程中，如需接受監(jiān)管方的監(jiān)督和管理的，第三方應(yīng)遵守監(jiān)管方的規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲乙雙方對第三方的選擇權(quán)：甲乙雙方有權(quán)選擇第三方介入本合同履行過程，并有權(quán)要求第三方按約定履行其職責(zé)。5.2甲乙雙方對第三方的監(jiān)督權(quán)：甲乙雙方有權(quán)對第三方履行其職責(zé)的過程進行監(jiān)督，確保第三方按約定履行其職責(zé)。5.3甲乙雙方對第三方的賠償責(zé)任：第三方未能按約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更：甲乙雙方如需變更第三方介入的事項或范圍的，應(yīng)提前書面通知對方，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方介入的終止：甲乙雙方如需終止第三方介入的，應(yīng)提前書面