2024年知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)測(cè)試有答案

第頁2024年知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)測(cè)試有答案1.根據(jù)中國移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)線下安裝施工時(shí)長，AAA普通級(jí)客戶不超過（）工作日。從網(wǎng)絡(luò)部門收到安裝施工工單起，至完成安裝并回單的的時(shí)長。A、2個(gè)B、4個(gè)C、1個(gè)D、3個(gè)【正確答案】：D解析：暫無解析2.5G的空口時(shí)延要求小于（）。A、5msB、10msC、1msD、100ms【正確答案】：C解析：暫無解析3.在市場(chǎng)營銷案上線之前，市場(chǎng)相關(guān)部門遵循（）的原則設(shè)計(jì)營銷案。A、公司利益為先和有利于市場(chǎng)發(fā)展B、經(jīng)濟(jì)效益最大化和人工成本最小化C、安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向和客戶利益至上D、客戶體驗(yàn)最優(yōu)和有利于市場(chǎng)發(fā)展【正確答案】：D解析：暫無解析4.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道受理客戶投訴的時(shí)間為？A、7X24小時(shí)B、每天8:30-17:30C、工作日8:30-17:30D、工作日全天【正確答案】：A解析：暫無解析5.通過中國移動(dòng)APP辦理攜入的客戶需自下單日起（）天內(nèi)激活。A、15天B、20天C、10天D、30天【正確答案】：D解析：暫無解析6.根據(jù)投訴分類，普通投訴五星金鉆總體處理時(shí)限為（）。A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、36小時(shí)【正確答案】：A解析：暫無解析7.電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)有()。A、保密義務(wù)B、保存義務(wù)C、管理權(quán)利D、使用權(quán)利【正確答案】：A解析：暫無解析8.根據(jù)廣東公司客戶投訴管理辦法，所有渠道均需保存客戶確認(rèn)開通、變更業(yè)務(wù)相關(guān)憑證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），當(dāng)客戶取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保留（）年。A、6B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無解析9.（）應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄接入其網(wǎng)絡(luò)的短信息服務(wù)提供者的名稱、接入代碼和接入地點(diǎn)等信息。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營部門C、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者D、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營部門【正確答案】：C解析：暫無解析10.網(wǎng)絡(luò)直播、營銷短視頻等要()，涉及業(yè)務(wù)辦理的，須通過三種方式之一由用戶二次確認(rèn)。A、內(nèi)容豐富B、內(nèi)容正確C、內(nèi)容健康D、內(nèi)容完整【正確答案】：C解析：暫無解析11.營銷宣傳應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、()、退訂方式、違約責(zé)任等重點(diǎn)事項(xiàng)，未予明示的，不得作為限制性條件。A、在網(wǎng)期限B、在網(wǎng)許可C、在網(wǎng)期間D、在網(wǎng)允許【正確答案】：A解析：暫無解析12.（）是中國移動(dòng)的DNA。A、服務(wù)B、產(chǎn)品C、網(wǎng)絡(luò)D、觸點(diǎn)【正確答案】：A解析：暫無解析13.根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，申訴受理機(jī)構(gòu)（）將受理用戶申訴的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)同級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)。A、每年度B、每季度C、每月D每日【正確答案】：B解析：暫無解析14.發(fā)揮公司科技創(chuàng)新主體作用，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和（）的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)科技成果在品牌建設(shè)運(yùn)營中的應(yīng)用，大力提升品牌的科技含量和附加值。A、品牌創(chuàng)新B、產(chǎn)品創(chuàng)新C、服務(wù)創(chuàng)新D、業(yè)務(wù)創(chuàng)新【正確答案】：A解析：暫無解析15.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，10086熱線人工受理客戶投訴的時(shí)間為？A、7X24小時(shí)B、每天8:30-17:30C、工作日8:30-17:30D、工作日全天【正確答案】：B解析：暫無解析16.100M的寬帶的上行和下行速率各是（）。A、上行:50M下行:100MB、上行:40M下行:100MC、上行20M下行:200MD、上行40M下行:200M【正確答案】：A解析：暫無解析17.根據(jù)《中國移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，合同到期前，客戶經(jīng)理等應(yīng)提前至少（）跟客戶聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。A、10天B、20天C、30天D、40天【正確答案】：C解析：暫無解析18.（）可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。A、工業(yè)信息部B、電信管理機(jī)構(gòu)C、通信管理局D、各基礎(chǔ)運(yùn)營商【正確答案】：C解析：暫無解析19.經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在（）以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)【正確答案】：B解析：暫無解析20.流量提醒內(nèi)容包括移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的使用或套餐流量剩余情況，旨在幫助客戶及時(shí)了解自身的流量使用情況，提升流量（）感知。A、明白消費(fèi)B、明確消費(fèi)C、清晰消費(fèi)D、透明消費(fèi)【正確答案】：D解析：暫無解析21.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，如三家在違規(guī)認(rèn)定上無法達(dá)成一致，可提交上一級(jí)工作組進(jìn)行認(rèn)定，或者提交（）進(jìn)行認(rèn)定。A、工業(yè)和信息化部B、通信管理局C、集團(tuán)公司D、部、省電信用戶申訴中心【正確答案】：D解析：暫無解析22.各省（區(qū)、市）公司要充分發(fā)揮客戶在省、資源在省、系統(tǒng)在省、（）作用，推動(dòng)品牌建設(shè)運(yùn)營穿透到一線，持續(xù)提升品牌知名度、美譽(yù)度，擴(kuò)大品牌影響力。A、服務(wù)在省B、運(yùn)營在省C、觸點(diǎn)在省D、把關(guān)在省【正確答案】：C解析：暫無解析23.違反“五條禁令”管理制度的行為包括：（）面更改已與客戶簽訂的協(xié)議內(nèi)容和期限。A、雙方B、單方C、多方D、三方【正確答案】：B解析：暫無解析24.地市公司和在線公司應(yīng)嚴(yán)格按照()原則，細(xì)化明確各級(jí)處理管理人員的投訴退費(fèi)額度和審批標(biāo)準(zhǔn)。A、分級(jí)授權(quán)、逐級(jí)審批B、客戶第一、實(shí)事求是C、適當(dāng)授權(quán)、快速處理D、先查證、后退費(fèi)【正確答案】：A解析：暫無解析25.根據(jù)廣東公司1-5級(jí)重大服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警管理辦法，2級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警通報(bào)級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)，影響一線服務(wù)的系統(tǒng)故障時(shí)長為多少？A、時(shí)長≥8小時(shí)B、時(shí)長≥16小時(shí)C、時(shí)長≥24小時(shí)D、時(shí)長≥48小時(shí)【正確答案】：B解析：暫無解析26.不知情管控中，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)確?？蛻糁橥?，其中辦理業(yè)務(wù)的范圍指：（）。A、免費(fèi)業(yè)務(wù)B、收費(fèi)業(yè)務(wù)C、營銷活動(dòng)D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析27.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，各類投訴信息在線保存（）個(gè)月。A、6B、12C、24D、36【正確答案】：B解析：暫無解析28.某縣下轄派出所在辦理3起涉嫌賭博和容留賭博案件期間，時(shí)任縣公安局長韓某致電派出所長韓某，詢問以上案件能否從輕處理。按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》相關(guān)規(guī)定,韓某的行為違反了()。A、組織紀(jì)律B、工作紀(jì)律C、政治紀(jì)律D、廉潔紀(jì)律【正確答案】：B解析：暫無解析29.以下不屬于我司獲得馳名商標(biāo)認(rèn)定的商標(biāo)是？A、全球通B、動(dòng)感地帶C、移動(dòng)愛家D、咪咕【正確答案】：C解析：暫無解析30.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行以下哪項(xiàng)義務(wù)？A、電信普遍服務(wù)義務(wù)B、監(jiān)督檢查義務(wù)C、報(bào)告義務(wù)D、成本補(bǔ)償義務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析31.家庭信息化解決方案（簡(jiǎn)稱“()”），是綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為客戶提供包括硬件+軟件+應(yīng)用的家庭網(wǎng)絡(luò)綜合解決方案。A、HDICVB、HDICCC、HDICBD、HDICT【正確答案】：D解析：暫無解析32.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，投訴分為普通投訴、升級(jí)投訴、（）。A、重要投訴B、國家級(jí)投訴C、重大投訴D、信訪投訴【正確答案】：C解析：暫無解析33.重復(fù)投訴是指（）內(nèi)同一客戶、同一號(hào)碼反映的同一問題已經(jīng)處理并回復(fù)歸檔，客戶進(jìn)行再次投訴。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月【正確答案】：C解析：暫無解析34.引發(fā)較大輿情或重大輿情的投訴，跟蹤處理時(shí)限為（）。A、0.5小時(shí)B、2小時(shí)C、8小時(shí)D、12.5小時(shí)【正確答案】：B解析：暫無解析35.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其APP開屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應(yīng)易于操作辨認(rèn)，讓用戶“找得到，關(guān)得了”。APP開屏信息窗口不得使用（）圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊或易造成用戶誤點(diǎn)擊，給用戶帶來不便。A、動(dòng)態(tài)B、明顯C、夸張D、整屏【正確答案】：D解析：暫無解析36.根據(jù)中國移動(dòng)企業(yè)視頻彩鈴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)退訂時(shí)長中，用戶號(hào)碼規(guī)模20萬以下在（）工作日內(nèi)完成。A、4個(gè)B、3個(gè)C、2個(gè)D、1個(gè)【正確答案】：D解析：暫無解析37.根據(jù)廣東公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法，服務(wù)到期須再次征得客戶同意后方可繼續(xù)提供服務(wù)；與客戶約定自動(dòng)續(xù)費(fèi)的應(yīng)至少提前()日以短信等方式提醒客戶，不得早于自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前24小時(shí)扣費(fèi)。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析38.家庭寬帶業(yè)務(wù)中，設(shè)備故障問題投訴率是指：智能硬件設(shè)備（含智能網(wǎng)關(guān)、智能組網(wǎng)等）（）占智能硬件設(shè)備總數(shù)的比率。A、問題投訴數(shù)B、問題故障單數(shù)C、故障申告單數(shù)D、升級(jí)投訴數(shù)【正確答案】：A解析：暫無解析39.根據(jù)中國移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，客戶當(dāng)月達(dá)到一階段限速閾值并辦理提速包后，在單次提速包（）時(shí)觸發(fā)提醒。A、用剩余50%B、用剩余80%C、用剩余90%D、用盡【正確答案】：D解析：暫無解析40.《中國移動(dòng)電子學(xué)生證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是基于產(chǎn)品特性及專家建議，聚焦（）、（）、（）三個(gè)方面，依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理模型等信息服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求制定的。A、使用感知、功能感知、觸點(diǎn)感知B、客戶需求、功能需求、連接需求C、連接感知、功能感知、觸點(diǎn)感知D、客戶感知、產(chǎn)品功能、監(jiān)控功能【正確答案】：C解析：暫無解析41.專用電信網(wǎng)運(yùn)營單位在所在地區(qū)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些條件和程序？A、需要取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B、需要取得運(yùn)營許可證C、需要進(jìn)行技術(shù)審核D、需要進(jìn)行財(cái)務(wù)審查【正確答案】：A解析：暫無解析42.號(hào)碼無故被關(guān)停，包括對(duì)騷擾電話、垃圾短彩信、詐騙電話、詐騙短彩信關(guān)停不認(rèn)可，下列情形中有責(zé)的是（）。A、無正當(dāng)理由中止或者拒絕提供電信服務(wù)的B、按公安機(jī)關(guān)要求處置，可以提供含客戶號(hào)碼的省級(jí)以上公安部門書面文件C、根據(jù)客戶投訴處置的，可以提供被客戶投訴涉詐的核實(shí)憑證D、企業(yè)自行監(jiān)測(cè)識(shí)別處置的(包括觸發(fā)非經(jīng)公安機(jī)關(guān)背書的風(fēng)險(xiǎn)模型或者接到客戶投訴涉詐的)，處置前通過短信、電話等形式進(jìn)行告知提醒【正確答案】：A解析：暫無解析43.()：將光纖鋪設(shè)到遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)，是光纖接入的基本技術(shù)方法，將光纖鋪設(shè)到遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)，是光纖接入的基本技術(shù)方法，具有低延遲、高質(zhì)量和高穩(wěn)定性，可在整個(gè)房屋內(nèi)實(shí)現(xiàn)WiFi6千兆覆蓋。A、FTBRB、FTRRC、FTTRD、FTRREE、FTTRS【正確答案】：C解析：暫無解析44.對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)管是為了什么？A、維護(hù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的利益B、保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益C、提高電信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力D、促進(jìn)電信技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展【正確答案】：B解析：暫無解析45.各專業(yè)公司要充分發(fā)揮支撐建設(shè)能力，將品牌與產(chǎn)品緊密融合，通過建強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)、觸點(diǎn)、（）等優(yōu)勢(shì)，筑牢品牌核心驅(qū)動(dòng)力，賦能品牌建設(shè)運(yùn)營。A、生態(tài)B、營銷C、渠道D、網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A解析：暫無解析46.根據(jù)廣東公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法，個(gè)人客戶資費(fèi)爭(zhēng)議處理審批額度（含贈(zèng)送部分的費(fèi)用）為200-500元，需（）授權(quán)。A、一線受理人員B、綜援員C、班組長級(jí)D、室經(jīng)理級(jí)【正確答案】：B解析：暫無解析47.場(chǎng)景化寬帶使用成功率的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：教育寬帶≥()，電競(jìng)寬帶≥99%，護(hù)苗寬帶≥99%。A、90%B、95%C、99%D、1【正確答案】：C解析：暫無解析48.用戶可以依據(jù)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》向（）提出申請(qǐng)，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,B、電信業(yè)務(wù)制造商,C、工信部,D、電信業(yè)務(wù)服務(wù)者【正確答案】：A解析：暫無解析49.根據(jù)《中國移動(dòng)公司個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)管理辦法》，三星級(jí)及以上客戶，一年內(nèi)可享受（）次免費(fèi)補(bǔ)換卡服務(wù)。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：暫無解析50.根據(jù)廣東公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法，突發(fā)及批量投訴預(yù)警發(fā)生后：對(duì)應(yīng)部門或公司在24小時(shí)內(nèi)采取有效管控舉措，并向省公司反饋詳細(xì)的舉措內(nèi)容；如果預(yù)警后72個(gè)小時(shí)投訴量未降到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)以下，省公司有權(quán)（市公司評(píng)估可以提出）采取暫停計(jì)費(fèi)最長（）天等措施管控。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A解析：暫無解析51.“九天”是我司發(fā)布的什么品牌。A、人工智能產(chǎn)品品牌B、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品品牌C、云服務(wù)產(chǎn)品品牌D、家庭客戶品牌【正確答案】：A解析：暫無解析52.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)號(hào)碼必須處于（）狀態(tài)。A、正常使用狀態(tài)B、掛失C、停機(jī)D、半停機(jī)【正確答案】：A解析：暫無解析53.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對(duì)于需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團(tuán)用戶提供什么服務(wù)？A、平等、合理的接入服務(wù)B、免費(fèi)接入服務(wù)C、限制接入服務(wù)D、擅自中斷接入服務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析54.根據(jù)中國移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線下咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求如下：客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、資費(fèi)、（）等知識(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確解答客戶咨詢；復(fù)雜問題應(yīng)與客戶約定答復(fù)時(shí)間，及時(shí)尋求政企事業(yè)部支撐處理。A、辦理流程B、辦理?xiàng)l件C、支付方式D、合同要求【正確答案】：A解析：暫無解析55.對(duì)信訪人直接提出的信訪事項(xiàng)，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位能夠當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面告知；不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起()日內(nèi)書面告知信訪人。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B解析：暫無解析56.根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，所有渠道均需保存客戶確認(rèn)開通、變更業(yè)務(wù)相關(guān)憑證，當(dāng)客戶取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保留（）。A、一年B、三年C、五年D、十年【正確答案】：C解析：暫無解析57.營銷宣傳未清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)的（）、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網(wǎng)期限、退訂方式、違約責(zé)任等重點(diǎn)事項(xiàng)，判定為有責(zé)。A、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、訂購方式C、適用人群D、具體名稱【正確答案】：A解析：暫無解析58.指根據(jù)客戶（）約定，退訂智慧校園云平臺(tái)產(chǎn)品的過程叫業(yè)務(wù)退訂。A、申請(qǐng)或協(xié)議B、申請(qǐng)或合同C、協(xié)議或合同D、協(xié)商或協(xié)議【正確答案】：B解析：暫無解析59.電信用戶申告電信服務(wù)障礙時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)該做什么？A、在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通B、在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通C、及時(shí)通知用戶并免收月租費(fèi)用D、盡快退還用戶的費(fèi)用【正確答案】：A解析：暫無解析60.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)禁任何形式（）。A、代客投訴B、申訴C、代客攜轉(zhuǎn)D、以上都是【正確答案】：D解析：暫無解析61.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，投訴處理工作原則上應(yīng)由（）承擔(dān)。A、公司自有人員B、外包合作方C、在線中心眾包團(tuán)隊(duì)D、10086客服【正確答案】：A解析：暫無解析62.服務(wù)督辦時(shí)限是根據(jù)服務(wù)督辦問題的（）設(shè)定。A、涉及金額B、嚴(yán)重程度C、處理時(shí)長D、客觀因素【正確答案】：B解析：暫無解析63.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理時(shí)長：根據(jù)《中國移動(dòng)投訴管理辦法》相關(guān)要求，普通投訴≤48小時(shí)；緊急投訴≤8小時(shí)；批量投訴≤24小時(shí)；重復(fù)投訴≤24小時(shí)；升級(jí)投訴（）小時(shí)。A、≤36B、≤48C、≤7×24D、≤5×24【正確答案】：C解析：暫無解析64.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變?cè)熳C件或者信息進(jìn)行登記的，可以停止電信服務(wù)，并報(bào)（）處理。A、公安部門B、通信管理局C、公司上一級(jí)部門D、申訴中心【正確答案】：A解析：暫無解析65.下列哪些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)納入地方城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃？A、全國性信息網(wǎng)絡(luò)工程B、公用電信網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目C、專用電信網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目D、基礎(chǔ)電信建設(shè)項(xiàng)目【正確答案】：D解析：暫無解析66.在同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)，俗稱()。A、移動(dòng)電話集團(tuán)網(wǎng)B、移動(dòng)電話屬地網(wǎng)C、移動(dòng)區(qū)域網(wǎng)D、移動(dòng)電話本地網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無解析67.首次扣費(fèi)或套餐費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)時(shí)，需100%通過（）端口向客戶發(fā)送扣費(fèi)提醒短信。A、10080B、10085C、10086D、1008611【正確答案】：C解析：暫無解析68.用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)，須先向（）查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。A、攜入方B、攜出方C、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者D、信息局【正確答案】：B解析：暫無解析69.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過()人。A、1B、3C、10D、5E、7【正確答案】：D解析：暫無解析70.根據(jù)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》，中移在線公司和地市公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理部門每個(gè)月對(duì)本單位各服務(wù)界面的資費(fèi)爭(zhēng)議（含實(shí)物操作）結(jié)果進(jìn)行定期抽查稽核，抽查樣本要求：二三類地市公司不低于（）宗（每月200宗以下的，全部核查）。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：B解析：暫無解析71.業(yè)務(wù)欠費(fèi)無提醒，包括套餐協(xié)議到期后無電話或短信提醒、仍繼續(xù)收費(fèi)或在不知情情況下仍續(xù)約、到期后恢復(fù)原價(jià)，下列情形中有責(zé)的是（）。A、實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及時(shí)通知客戶，并告知客戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式B、對(duì)選擇套餐方式計(jì)費(fèi)的電信客戶，在套餐有效期滿前一個(gè)合理提前時(shí)段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提醒客戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知客戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、因客戶賬號(hào)余額不足等原因，可能導(dǎo)致暫停服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未在一個(gè)合理的提前時(shí)段內(nèi)，提醒客戶及時(shí)交納通信費(fèi)用，影響其正常使用電信服務(wù)，D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，客戶當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及時(shí)通知客戶【正確答案】：C解析：暫無解析72.以下不屬于5G行業(yè)終端應(yīng)用場(chǎng)景的是()。A、智慧工廠B、智慧交通C、智慧醫(yī)院D、智能家居【正確答案】：D解析：暫無解析73.違反“三條紅線”管理制度的行為包括：（）扣費(fèi)或套餐費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)時(shí)，未100%通過10086端口向客戶發(fā)送扣費(fèi)提醒短信。A、首次B、二次C、額外D、續(xù)訂【正確答案】：A解析：暫無解析74.由誰確定主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者？A、電信管理機(jī)構(gòu)B、科技部門C、信息產(chǎn)業(yè)主管部門D、國務(wù)院【正確答案】：C解析：暫無解析75.哪一個(gè)不屬于我司三大客戶品牌？A、全球通B、動(dòng)感地帶C、咪咕D、神州行【正確答案】：C解析：暫無解析76.根據(jù)服務(wù)范圍，服務(wù)號(hào)碼分為全網(wǎng)號(hào)碼和（）。A、本市號(hào)碼B、本省號(hào)碼C、本地號(hào)碼D、全網(wǎng)專席【正確答案】：B解析：暫無解析77.違反“三條紅線”管理制度的行為包括：違反公司外呼營銷相關(guān)管理規(guī)定，組織或放任內(nèi)部人員、社會(huì)渠道，利用非（）管控平臺(tái)或非統(tǒng)一號(hào)碼違規(guī)進(jìn)行外呼營銷。A、國級(jí)集中B、省級(jí)集中C、市級(jí)集中D、集中【正確答案】：B解析：暫無解析78.根據(jù)中國移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下面對(duì)云視訊保障服務(wù)等級(jí)分類描述錯(cuò)誤的是？AAA級(jí)國家級(jí)、省部級(jí)用戶主辦的重大活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜3分鐘B、AA級(jí)市級(jí)、大型企業(yè)用戶（人數(shù)規(guī)模在1000人以上）主辦的重要活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜15分鐘C、A級(jí)市級(jí)廳局委辦、縣級(jí)基層政府用戶（200方以上的會(huì)議）主辦的活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜30分鐘D、對(duì)于有特殊需求的客戶，售后服務(wù)經(jīng)理制定保障方案及費(fèi)用，與客戶溝通確認(rèn)無問題后，組織進(jìn)行實(shí)施保障。【正確答案】：B解析：暫無解析79.未明示的違約條件等不得作為限制性條件，不得使用名不副實(shí)的（）等宣傳。A、0元、免費(fèi)B、永久C、不限量D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析80.改動(dòng)或遷移他人的電信線路及其他電信設(shè)施時(shí)，應(yīng)該征得下列哪個(gè)人的同意？A、電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人B、建設(shè)項(xiàng)目概算編制人員C、改動(dòng)或遷移要求的單位或個(gè)人D、國務(wù)院有關(guān)部門【正確答案】：A解析：暫無解析81.根據(jù)不知情管控要求，業(yè)務(wù)辦理需征得客戶明確同意，確認(rèn)的方式包含幾種（）?A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無解析82.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者附掛電信線路或設(shè)置公用電信設(shè)施時(shí)需支付使用費(fèi)給誰？A、建筑物產(chǎn)權(quán)人或使用人B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者C、國家財(cái)政部門D、國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門【正確答案】：A解析：暫無解析83.違反接待管理規(guī)定，超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待或者借機(jī)大吃大喝，對(duì)直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)嚴(yán)重的，給予()處分。A、警告B、撤銷黨內(nèi)職務(wù)C、警告或者嚴(yán)重警告D、留黨察看【正確答案】：B解析：暫無解析84.違反“三條紅線”管理制度的行為包括：未對(duì)批量開通工號(hào)進(jìn)行（）管理，向營業(yè)廳、社會(huì)渠道開放具有批量開通業(yè)務(wù)權(quán)限的工號(hào)。A、統(tǒng)一B、分散C、集中D、分權(quán)【正確答案】：C解析：暫無解析85.客戶號(hào)碼如需加密，統(tǒng)一使用*號(hào)替代號(hào)碼中間()位數(shù)字。A、2B、4C、5D、6【正確答案】：B解析：暫無解析86.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，在投訴回復(fù)時(shí)，如因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)等原因未能成功聯(lián)系上客戶的，應(yīng)在時(shí)限內(nèi)不少于（）次聯(lián)系客戶，聯(lián)系間隔時(shí)間在2小時(shí)以上。A、二B、三C、四D、五【正確答案】：B解析：暫無解析87.根據(jù)廣東公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法，當(dāng)月月度投訴萬投比出現(xiàn)預(yù)警后，下個(gè)月仍發(fā)生此業(yè)務(wù)線預(yù)警，或者6個(gè)月內(nèi)發(fā)生3次及以上此業(yè)務(wù)線預(yù)警，省公司有權(quán)采取暫停計(jì)費(fèi)最長（）月等措施進(jìn)行管控。A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月【正確答案】：B解析：暫無解析88.金融銷售的關(guān)聯(lián)對(duì)象不符合（）年齡，投訴判定為有責(zé)。A、18周歲到60周歲B、22周歲到60周歲C、22周歲到65周歲D、18周歲到65周歲【正確答案】：C解析：暫無解析89.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。A、國家機(jī)關(guān)B、企業(yè)法人C、人民團(tuán)體D、社會(huì)組織【正確答案】：D解析：暫無解析90.對(duì)于突發(fā)事件（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)故障、業(yè)務(wù)突發(fā)問題等），在線公司接到通知后，須在系統(tǒng)公告欄第一時(shí)間加掛（），確保一線第一時(shí)間知情。A、處理預(yù)案B、線上報(bào)送C、事件預(yù)警D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估【正確答案】：C解析：暫無解析91.根據(jù)《中國移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的客戶需求，客戶經(jīng)理應(yīng)在（）內(nèi)直接答復(fù)客戶。A、3個(gè)工作日B、3個(gè)自然日C、5個(gè)工作日D、5個(gè)自然日【正確答案】：A解析：暫無解析92.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)（）的市場(chǎng)環(huán)境。A、健康有序B、健康有力C、健康正當(dāng)D健康良好【正確答案】：A解析：暫無解析93.世界電信日為每年的（）日。A、3月17日B、2月17日C、4月17日D、5月17日【正確答案】：D解析：暫無解析94.（）用作全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，向客戶提供升級(jí)投訴受理服務(wù)。A、10086B、10080C、10085D、10088【正確答案】：B解析：暫無解析95.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶。A、五B、十C、十五D、二十【正確答案】：C解析：暫無解析96.不屬于5G關(guān)鍵性能指標(biāo)是？（）A、每平方公里連接數(shù)量達(dá)到1000KB、空口時(shí)延小于5msC、峰值速率打到10GbpsD、支持500KMh移動(dòng)速度【正確答案】：B解析：暫無解析97.根據(jù)中國移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)線下安裝施工時(shí)長，AAA級(jí)客戶不超過（）工作日，從網(wǎng)絡(luò)部門收到安裝施工工單起，至完成安裝并回單的的時(shí)長。A、1個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、2個(gè)【正確答案】：D解析：暫無解析98.長期性零星投訴事件是指在短時(shí)間內(nèi)無法徹底解決，但已有臨時(shí)解決方案或解釋口徑的，月累計(jì)投訴量超過（）以上的事件。A、2000宗B、3000宗C、4000宗D、5000宗【正確答案】：A解析：暫無解析99.根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶故障維修時(shí)長，千兆寬帶客戶()前報(bào)障的，應(yīng)當(dāng)天完成修復(fù)。A、12點(diǎn)B、14點(diǎn)C、16點(diǎn)D、18點(diǎn)【正確答案】：C解析：暫無解析100.物聯(lián)卡業(yè)務(wù)智能通道服務(wù)開通時(shí)長指客戶經(jīng)理提交智能通道服務(wù)，其中包含有（）、短信、PCC、專用APN、API業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)工單之時(shí)起，至完成業(yè)務(wù)開通并結(jié)束工單，所花費(fèi)的總時(shí)長。A、NBB、動(dòng)態(tài)ipC、靜態(tài)ipD、NB-IoT【正確答案】：C解析：暫無解析1.服務(wù)通知是指對(duì)業(yè)務(wù)全生命周期中的所有服務(wù)相關(guān)行為，包括()、投訴受理等多個(gè)場(chǎng)景中涉及的服務(wù)信息進(jìn)行告知。A、查詢交互B、滿意度評(píng)價(jià)C、服務(wù)關(guān)懷D、流量提醒E、廣告宣傳【正確答案】：ABC解析：暫無解析2.根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，客戶責(zé)任及限制性條款，應(yīng)（）、（）、（）。A、在協(xié)議中加粗字體B、在協(xié)議中添加著重號(hào)C、用突出形式明示客戶D、主動(dòng)提醒客戶注意【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.總部平臺(tái)支撐全網(wǎng)投訴管理工作，包括承載全網(wǎng)投訴管理工作流，以及以下哪些？A、采集各渠道受理的投訴信息B、統(tǒng)計(jì)輸出投訴管理數(shù)據(jù)C、進(jìn)行敏感政策和重點(diǎn)產(chǎn)品等投訴的預(yù)測(cè)預(yù)警D、監(jiān)控端到端客戶響應(yīng)情況E、支撐投訴數(shù)智化能力轉(zhuǎn)型【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析4.在合作管理過程中，未按公司業(yè)務(wù)合作管理制度對(duì)合作方進(jìn)行管理，侵害客戶權(quán)益的行為包括對(duì)合作方誘導(dǎo)客戶訂購、暗扣費(fèi)用，（）、（）、（），以及內(nèi)置后臺(tái)程序、病毒植入、計(jì)費(fèi)代碼外放等違規(guī)訂購行為未按規(guī)定采取管控與處罰。A、偽造客戶撥打記錄B、訂購日志C、訂購確認(rèn)方式D、不知情訂購【正確答案】：ABC解析：暫無解析5.現(xiàn)階段不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)號(hào)碼包括：A、衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼；B、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼；C、物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼；D、其他不符合國家政策規(guī)定的情況【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.《中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》制定的目標(biāo)是為了切實(shí)保護(hù)客戶的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、安全權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：ABD解析：暫無解析7.中國移動(dòng)“1+8”戰(zhàn)略品牌清單，“8”即8個(gè)商業(yè)品牌：包含四個(gè)客戶品牌，全球通、動(dòng)感地帶、神州行、（）；四個(gè)產(chǎn)品品牌，咪咕、（）、（）、（）。A、移動(dòng)愛家B、移動(dòng)云C、梧桐大數(shù)據(jù)D、九天E、移動(dòng)云盤【正確答案】：ABCD解析：暫無解析8.根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶服務(wù)體系：公司為提高家庭寬帶業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量所建立的一整套（）、（）、（）等。A、工作標(biāo)準(zhǔn)B、工作流程C、管理辦法D、管理機(jī)制【正確答案】：ABD解析：暫無解析9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要把服務(wù)（）同滿足（）相結(jié)合。A、大眾B、群眾C、需求D、需要【正確答案】：BC解析：暫無解析10.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示（）或（）。A、工作證明B、佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí)C、工作證D、工具【正確答案】：AB解析：暫無解析11.相較傳統(tǒng)電話評(píng)測(cè)，用后即評(píng)的優(yōu)勢(shì)有：A、獲取客戶感知更及時(shí)B、獲取客戶感知更精準(zhǔn)C、獲取客戶感知更規(guī)范D、獲取客戶感知更全面【正確答案】：ABD解析：暫無解析12.智能呼叫中心的服務(wù)過程，包括售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，為提升客戶體驗(yàn)感知，本標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則：客戶導(dǎo)向原則，（）原則，（）原則，（）原則，閉環(huán)管理原則。A、競(jìng)品對(duì)標(biāo)B、可行性C、端到端管理D、持續(xù)優(yōu)化【正確答案】：ABC解析：暫無解析13.對(duì)客戶的流量提醒包括哪些？A、使用閾值提醒B、用盡提醒C、流量超套提醒D、限速提醒【正確答案】：ABCD解析：暫無解析14.根據(jù)廣東公司1-5級(jí)重大服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警管理辦法，3級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警發(fā)布對(duì)象有哪些？A、市公司總經(jīng)理B、市公司分管副總C、部門總經(jīng)理D、室主任【正確答案】：AC解析：暫無解析15.中國移動(dòng)品牌引領(lǐng)行動(dòng)實(shí)施方案總體思路為錨定“世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”，發(fā)展定位著力打造“（）、（）、（）”品牌體系A(chǔ)、高品質(zhì)B、高品格C、高標(biāo)準(zhǔn)D、高品位【正確答案】：ACD解析：暫無解析16.違反“五條禁令”管理制度的行為包括：偽造（）、故意套?。ǎ┗蝌_?。ǎ┻`規(guī)開通、變更或捆綁業(yè)務(wù)、冒領(lǐng)客戶回饋等。A、客戶簽名B、客戶驗(yàn)證碼C、客戶終端D、客戶同意【正確答案】：ABC解析：暫無解析17.對(duì)敏感客戶、特殊客戶等客戶投訴資料單獨(dú)登記保存，并真實(shí)、完整保存投訴處理過程中的各項(xiàng)原始詳細(xì)記錄。包括涉及以下哪些類別：A、各類通話錄音B、投訴工單C、流轉(zhuǎn)記錄D、查證記錄及查證結(jié)果E、處理結(jié)果【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析18.在客戶通知用語規(guī)范中，服務(wù)用語類要素包含()、宣傳用語等A、問候用語B、關(guān)懷用語C、評(píng)價(jià)用語D、慰問用語【正確答案】：ABC解析：暫無解析19.電子學(xué)生證是面向中小學(xué)教育行業(yè)市場(chǎng)提供的智慧校園設(shè)備，針對(duì)用戶考勤、智能定位、4G通話、一卡通支付、第三方支付、課堂互動(dòng)、位置服務(wù)等需求，提供（）等業(yè)務(wù)功能。A、無感考勤B、互動(dòng)課堂C、智能定位D、親情通話E、校園消費(fèi)【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析20.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()原則，合理制定電信業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。A、合規(guī)B、合法C、公平D、誠信【正確答案】：BCD解析：暫無解析21.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得()。A、設(shè)定不公平的交易條件B、設(shè)定不合理的交易條件C、違法經(jīng)營D、不得強(qiáng)制交易【正確答案】：ABD解析：暫無解析22.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向()或者()要求賠償。A、商家B、廠家C、銷售者D、服務(wù)者【正確答案】：CD解析：暫無解析23.根據(jù)廣東公司1-5級(jí)重大服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警管理辦法，4級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警發(fā)布對(duì)象有哪些？A、市公司總經(jīng)理B、市公司分管副總C、市公司部門總經(jīng)理D、室主任【正確答案】：BCD解析：暫無解析24.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取()服務(wù)等措施。A、停止銷售B、無害化處理、銷毀C、停止生產(chǎn)D、警示、召回【正確答案】：ABCD解析：暫無解析25.中國移動(dòng)在企業(yè)品牌方面，要持續(xù)深耕主責(zé)主業(yè)，重點(diǎn)突出“（）、（）、（）”三大形象要素，加大公司品牌亮點(diǎn)成效的內(nèi)外宣傳，用客戶易懂的話語體系講好品牌故事。A、科技創(chuàng)新B、客戶至上C、世界一流D、心級(jí)服務(wù)【正確答案】：ACD解析：暫無解析26.根據(jù)廣東公司1-5級(jí)重大服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警管理辦法，2級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警發(fā)布對(duì)象有哪些？A、省公司總經(jīng)理B、省公司分管副總C、市公司總經(jīng)理D、市公司分管副總【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.申訴受理機(jī)構(gòu)可以通過（）等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)。A、電話B、傳真C、書信D、實(shí)地調(diào)查【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.在重大節(jié)日服務(wù)保障中，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案保障小組主要工作職責(zé)包括？A、負(fù)責(zé)制定涉及風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的應(yīng)急預(yù)案、部署和應(yīng)對(duì)B、負(fù)責(zé)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)敏感核心業(yè)務(wù)的管控，細(xì)化各業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的核查流程、時(shí)限和相關(guān)資料清單，對(duì)發(fā)現(xiàn)可能存在問題的及時(shí)糾正，并下發(fā)市公司落實(shí)執(zhí)行C、對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和重點(diǎn)問題進(jìn)行分類并制定解釋口徑D、如有異常情況及時(shí)與牽頭部門溝通，連同各專項(xiàng)小組快速應(yīng)對(duì)。E、如遇保障期間發(fā)生應(yīng)急事件，按照應(yīng)急處理流程牽頭全程跟進(jìn)處理【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析29.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過程中收集、使用用戶個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。A、合理B、合法C、正當(dāng)D、必要【正確答案】：BCD解析：暫無解析30.重大服務(wù)事件是指因()等問題引發(fā)的客戶批量投訴或負(fù)面影響事件。A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、系統(tǒng)支撐C、業(yè)務(wù)營銷D、客戶服務(wù)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析31.黨員犯罪情節(jié)輕微，人民檢察院依法作出不起訴決定的，或者人民法院依法作出有罪判決并免予刑事處罰的，應(yīng)當(dāng)給予哪些處分?()A、留黨察看B、撤銷黨內(nèi)職務(wù)C、開除黨籍D、嚴(yán)重警告【正確答案】：ABC解析：暫無解析32.省公司模塊支撐本公司內(nèi)部的投訴管理，包括以下哪些工作？A、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出B、投訴預(yù)測(cè)預(yù)警C、端到端客戶響應(yīng)監(jiān)控D、投訴數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)E、其他內(nèi)部個(gè)性化管理能力建設(shè)【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析33.為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制，常態(tài)化開展（）。A、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)B、行業(yè)對(duì)標(biāo)C、客戶調(diào)研D、客戶投訴溯源【正確答案】：ABCD解析：暫無解析34.用戶在中國電信辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料:A、在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件（同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件）；B、有效的攜出授權(quán)碼;C、申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡；D、攜入運(yùn)營商許可短信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析35.云視訊的客戶咨詢是指客戶通過線上服務(wù)渠道（）、（）、（）等互聯(lián)網(wǎng)渠道和線下服務(wù)渠道（客戶經(jīng)理等）咨詢?cè)埔曈嵁a(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及套餐、促銷活動(dòng)、使用條件、業(yè)務(wù)辦理流程等信息的過程。A、廣東移動(dòng)APP政企服務(wù)模塊B、政企客戶服務(wù)熱線C、云視訊官網(wǎng)官微D、智慧政企官網(wǎng)官微【正確答案】：BCD解析：暫無解析36.在客戶通知用語規(guī)范中，按客戶通知的內(nèi)容模塊，要素分為（）、（）、（）、（）、掛尾類、簽名類。A、標(biāo)題類B、客戶信息類C、服務(wù)用語類D、業(yè)務(wù)服務(wù)信息類E、服務(wù)場(chǎng)景類【正確答案】：ABCD解析：暫無解析37.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，升級(jí)投訴的渠道有哪些？A、政府主管部門B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、總經(jīng)理信箱D、10080【正確答案】：ABCD解析：暫無解析38.國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者（）電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職權(quán)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并向社會(huì)公布監(jiān)督抽查結(jié)果。A、省B、市C、直轄市D、自治區(qū)【正確答案】：ACD解析：暫無解析39.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)盡量簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐結(jié)構(gòu)，在制定、執(zhí)行打包銷售的資費(fèi)方案時(shí)，對(duì)涉及用戶基本通信需求的()等業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供各單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。A、固定語音B、移動(dòng)語音C、短信息D、寬帶上網(wǎng)E、移動(dòng)流量【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析40.（）的建設(shè)應(yīng)當(dāng)接受國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的統(tǒng)籌規(guī)劃和行業(yè)管理。A、公用電信網(wǎng)B、專用電信網(wǎng)C、廣播電視傳輸網(wǎng)D、電信互聯(lián)網(wǎng)【正確答案】：ABC解析：暫無解析41.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，普通投訴，客戶提交的渠道包括哪些？A、10086熱線B、中國移動(dòng)APPC、支付寶生活號(hào)D、新浪黑貓【正確答案】：ABCD解析：暫無解析42.經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得()、()或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、泄露B、出售C、轉(zhuǎn)發(fā)D、遺失【正確答案】：AB解析：暫無解析43.《中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》適用于廣東公司的資費(fèi)爭(zhēng)議處理與稽核管理。主要包括哪些內(nèi)容？A、資費(fèi)爭(zhēng)議的管理職責(zé)B、處理原則C、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與處理權(quán)限D(zhuǎn)、處理流程與時(shí)限E、表統(tǒng)計(jì)、事后稽核【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析44.申訴處理以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持（）、（）、（）的原則。A、公正B、合理C、合法D、正義【正確答案】：ABC解析：暫無解析45.電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)受理（）情況。A、用戶申訴B、用戶投訴C、統(tǒng)計(jì)分析D、問題處理【正確答案】：AC解析：暫無解析46.資費(fèi)爭(zhēng)議受理部門包括（）等服務(wù)界面。A、熱線B、服務(wù)廳C、客戶經(jīng)理D、渠道經(jīng)理E、投訴處理崗【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析47.集團(tuán)公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與客戶服務(wù)強(qiáng)相關(guān)的客戶通知用語內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則，包括()等，對(duì)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、流量提醒B、滿意度評(píng)價(jià)C、服務(wù)通知D、投訴受理E、公益通知【正確答案】：ABDE解析：暫無解析48.服務(wù)督辦的管控手段包括?A、通報(bào)B、督辦C、約談D、考核【正確答案】：ABCD解析：暫無解析49.以下屬于315應(yīng)急處理流程中24小時(shí)內(nèi)工作內(nèi)容的是？A、完成核查報(bào)告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);B、向總部上報(bào)公司核查結(jié)果,通過總部對(duì)外新聞發(fā)布;C、根據(jù)總部的第一次新聞發(fā)布內(nèi)容，后續(xù)發(fā)布落實(shí)情況。D、根據(jù)總部落實(shí)情況擬定對(duì)外口徑【正確答案】：ABC解析：暫無解析50.投訴回復(fù)后應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行歸檔處理。歸檔工單須完整、詳細(xì)記錄處理和回復(fù)信息，需包括哪些項(xiàng)？A、投訴產(chǎn)生原因B、查證情況C、處理方案D、客戶態(tài)度【正確答案】：ABCD解析：暫無解析51.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:()。A、與經(jīng)營者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門投訴D、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁【正確答案】：ABCD解析：暫無解析52.用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的（）、（）、（）、（）、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。A、業(yè)務(wù)功能B、通達(dá)范圍C、業(yè)務(wù)取消方式D、費(fèi)用收取辦法【正確答案】：ABCD解析：暫無解析53.《中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司服務(wù)督辦及責(zé)任管理辦法》適用于以下哪些單位？A、各市公司B、各合作伙伴C、省公司各部門D、本省的專業(yè)分公司【正確答案】：ACD解析：暫無解析54.委托他人辦理個(gè)人電信業(yè)務(wù)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求受委托人出示（）和（），查驗(yàn)并登記委托人和受委托人的真實(shí)身份信息。A、本人有效證件B、委托人的有效證件C、委托授權(quán)書D、戶口本等關(guān)系證明【正確答案】：AB解析：暫無解析55.電信普遍服務(wù)成本補(bǔ)償管理辦法，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會(huì)同國務(wù)院（）制定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行A、財(cái)經(jīng)部門B、資產(chǎn)管理部門C、財(cái)政部門D、價(jià)格主管部門【正確答案】：CD解析：暫無解析56.服務(wù)補(bǔ)償是指客戶投訴雖非企業(yè)責(zé)任，但為了（）等情況，向投訴客戶做出適度補(bǔ)償。A、消除影響B(tài)、緩解抱怨C、維系關(guān)系D、提升感知【正確答案】：ABCD解析：暫無解析57.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得有以下哪些行為？A、限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)B、進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼C、低于成本提供電信業(yè)務(wù)或服務(wù)以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、限制電信用戶購買電信終端設(shè)備【正確答案】：ABC解析：暫無解析58.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的（）和（）。A、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)B、通信質(zhì)量指標(biāo)C、投訴質(zhì)量指標(biāo)D、故障處理指標(biāo)【正確答案】：AB解析：暫無解析59.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供()、()、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。A、迅速B、快捷C、明確D、準(zhǔn)確【正確答案】：AD解析：暫無解析60.廣東移動(dòng)心級(jí)服務(wù)四項(xiàng)精神是什么？A、守護(hù)者B、知心友C、智先鋒D、全能手【正確答案】：ABCD解析：暫無解析61.通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊、傳單、書籍等，或者利用講座、論壇、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等方式，有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。A、公開發(fā)表違背四項(xiàng)基本原則，違背、歪曲黨的改革開放決策。B、其他有嚴(yán)重政治問題的文章、演說、宣言、聲明C、妄議黨中央大政方針，破壞黨的集中統(tǒng)一。D、丑化黨和國家形象，或者詆毀、誣蔑黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、英雄模范，或者歪曲黨的歷史、中華人民共和國歷史、人民軍隊(duì)歷史?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析62.和商務(wù)TV業(yè)務(wù)開通包括（）等流程。A、業(yè)務(wù)訂購B、裝機(jī)C、定制頁面驗(yàn)收【正確答案】：ABC解析：暫無解析63.不知情定制治理“事前預(yù)防管控”措施主要有（）等。A、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和營銷規(guī)則B、規(guī)范渠道操作C、開展技術(shù)防控D、進(jìn)行渠道追責(zé)【正確答案】：ABC解析：暫無解析64.中國移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)恢復(fù)是指在客戶業(yè)務(wù)暫停、資源凍結(jié)時(shí)，通過（）等方式恢復(fù)資源使用的過程。A、資費(fèi)恢復(fù)B、主動(dòng)申請(qǐng)C、賬戶充值D、被動(dòng)取消【正確答案】：BC解析：暫無解析65.根據(jù)中國移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊資源勘查服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求，勘查人員上門需做到：著裝規(guī)范統(tǒng)一、儀容整潔、面帶微笑；帶齊“五個(gè)一”，即（）、（）、（）、（）、一張服務(wù)卡（提示客戶自排障操作及報(bào)障渠道等）。A、一套必備工器具B、一雙鞋套C、一塊墊布D、一塊抹布E、一份感謝信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析66.客戶千里眼業(yè)務(wù)暫停后，客戶經(jīng)理等應(yīng)以（）、（）等方式向客戶及時(shí)告知業(yè)務(wù)暫停情況、暫停時(shí)間、暫停影響范圍和后續(xù)相關(guān)操作建議等。A、短信B、郵件C、電話D、彩信【正確答案】：AB解析：暫無解析67.《中國移動(dòng)通信集團(tuán)業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》適用于哪些范圍？A、省公司B、市公司C、鐵通公司D、在線公司【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)()，并賠償損失。A、停止侵害B、恢復(fù)名譽(yù)C、消除影響D、賠禮道歉E、賠償損失【正確答案】：ABCD解析：暫無解析69.OneNET產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括。A、抽查調(diào)研B、信息通告C、投訴處理D、賬單服務(wù)【正確答案】：BCD解析：暫無解析70.以“（）、（）、（）”三個(gè)清單為重要抓手，找準(zhǔn)品牌建設(shè)工作的著力點(diǎn)和突破口，推動(dòng)品牌建設(shè)工作落地做實(shí)。A、戰(zhàn)略品牌清單B、品牌運(yùn)營清單C、資源保障清單D、品牌知名度清單【正確答案】：ABC解析：暫無解析71.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確，違規(guī)行為處罰，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確例會(huì)會(huì)議包括哪些工作（）。A、對(duì)三方舉證材料進(jìn)行評(píng)議；B、通報(bào)責(zé)任追究和問題整改情況；C、溝通加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同；D、對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)事件作出處罰決定【正確答案】：ABCD解析：暫無解析72.云視訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源勘查是指網(wǎng)絡(luò)部門對(duì)（）進(jìn)行確認(rèn)并及時(shí)反饋勘查結(jié)果的過程。A、專線資源B、終端安裝條件C、路由器勘查D、服務(wù)器接入【正確答案】：AB解析：暫無解析73.信息通告是指OneNET產(chǎn)品開展（）等操作預(yù)計(jì)會(huì)影響到客戶業(yè)務(wù)正常使用時(shí)，通過各服務(wù)觸點(diǎn)以網(wǎng)站公告等方式提前向客戶公告的過程。A、版本升級(jí)B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整C、后臺(tái)更新D、系統(tǒng)割接【正確答案】：ABD解析：暫無解析74.流量的計(jì)量單位有哪些？A、GBB、MBC、KBD、B【正確答案】：ABCD解析：暫無解析75.根據(jù)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》，滿足以下條件之一即可以雙倍返還：A、確認(rèn)為因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤，以及業(yè)務(wù)不規(guī)范造成的多收、錯(cuò)收費(fèi)用B、無法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄C、在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的。D、客戶投訴意向強(qiáng)烈【正確答案】：ABC解析：暫無解析76.根據(jù)中國移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊資源勘查的“一次清”原則，即根據(jù)客戶需求與客戶確認(rèn)（）、（）等，一次性完成所需勘查元素以便出具勘查紀(jì)要及技術(shù)方案，盡量避免多人多次勘查。如因客戶原因?qū)е聼o法一次完成勘查，應(yīng)向客戶做好原因解釋，與客戶另行約定解決方案、并準(zhǔn)時(shí)完成勘查。A、專線資源B、設(shè)備安裝位置C、線路走向D、終端安裝條件【正確答案】：BC解析：暫無解析77.品牌建設(shè)要緊密圍繞公司創(chuàng)世界一流“力量大廈”發(fā)展戰(zhàn)略，牢牢把握信息能量融合創(chuàng)新的時(shí)代機(jī)遇，在推動(dòng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、激發(fā)“人心紅利”中進(jìn)一步發(fā)揮作用，不斷提升品牌工作的（）、（）、（）和科學(xué)性。A、前瞻性B、持續(xù)性C、全局性D、系統(tǒng)性【正確答案】：ACD解析：暫無解析78.針對(duì)3.15發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)牽頭管理部門需要根據(jù)總部對(duì)外新聞發(fā)布內(nèi)容，進(jìn)行后續(xù)跟蹤，開展報(bào)道問題涉及范圍的全方位檢查，要求做到哪些方面均合法合規(guī)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施。A、管理要求B、業(yè)務(wù)規(guī)則C、流程規(guī)范D、實(shí)際執(zhí)行【正確答案】：ABD解析：暫無解析79.服務(wù)號(hào)碼主要指工信部分配至集團(tuán)公司的哪些號(hào)碼？A、10086B、10085C、10080D、10088【正確答案】：ABCD解析：暫無解析80.企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)有那些？（）A、業(yè)務(wù)訂購開通時(shí)長B、業(yè)務(wù)變更暫?；謴?fù)時(shí)長C、業(yè)務(wù)退訂時(shí)長D、信息通告時(shí)長【正確答案】：ABCD解析：暫無解析81.企業(yè)視頻彩鈴線上咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求有（），嚴(yán)禁出現(xiàn)質(zhì)問、反問、不文明用語等惡劣服務(wù)行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)掛、強(qiáng)轉(zhuǎn)、非正常途徑掛機(jī)等方式推諉客戶行為，并做好咨詢信息記錄。A、線上服務(wù)渠道提供7*24小時(shí)不間斷熱線服務(wù)B、5*9小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在線客服C、根據(jù)客戶問題按照知識(shí)庫內(nèi)容給予正確、專業(yè)的解答，D、使用禮貌用語【正確答案】：ABCD解析：暫無解析82.新修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》在廉潔紀(jì)律部分，新增規(guī)定，黨員干部存在以()等名義變相送禮的，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。A、講課費(fèi)B、課題費(fèi)C、咨詢費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析83.移動(dòng)云（公有云）業(yè)務(wù)的服務(wù)過程，包括售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，參與部門多、環(huán)節(jié)多、技術(shù)復(fù)雜度高，為提升客戶體驗(yàn)感知，移動(dòng)云服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則：A、客戶導(dǎo)向原則B、端到端管理原則C、閉環(huán)管理原則D、流程穿越原則【正確答案】：ABC解析：暫無解析84.服務(wù)號(hào)碼實(shí)施全生命周期管理，主要包括申請(qǐng)、（）、（）、（）、（）等五個(gè)階段A、審批B、啟用C、運(yùn)營管理D、回收E、退訂【正確答案】：ABCD解析：暫無解析85.對(duì)在信訪工作中()造成嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)、單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)向有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位提出追究責(zé)任的建議。A、推諉B、敷衍C、拖延D、弄虛作假E、謊報(bào)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析86.應(yīng)用面向客戶感知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系指導(dǎo)框架，從()三方面設(shè)計(jì)HDICT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)KEI，并關(guān)聯(lián)映射至內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營KQI指標(biāo)。A、見面感知B、功能感知C、連接感知D、觸點(diǎn)感知【正確答案】：BCD解析：暫無解析87.根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)卡業(yè)務(wù)從客戶提出方案需求工單之日起，到客戶經(jīng)理或者售前支撐解決方案經(jīng)理向客戶提交解決方案的時(shí)長，包含資料準(zhǔn)備和流程審批等環(huán)節(jié)，方案制定時(shí)長指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化解決方案時(shí)限：2個(gè)工作日B、標(biāo)準(zhǔn)化解決方案時(shí)限：3個(gè)工作日C、定制化解決方案時(shí)限：4個(gè)工作日D、定制化解決方案時(shí)限：5個(gè)工作日【正確答案】：AD解析：暫無解析88.提供、使用短信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守()的相關(guān)規(guī)定，不得利用短信息服務(wù)從事違法活動(dòng)。A、法律B、行政法規(guī)C、電信管理機(jī)構(gòu)D、短信息管理?xiàng)l例【正確答案】：ABC解析：暫無解析89.OneNET業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品包含（）。A、OneNET城市物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B、OneNET公有云平臺(tái)C、OneNET行業(yè)應(yīng)用服務(wù)D、OneNET專網(wǎng)服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析90.中國移動(dòng)的產(chǎn)品品牌要堅(jiān)持服務(wù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，做到同類同行領(lǐng)先地位，加快形成（）、（）、（）的產(chǎn)品品牌形象。A、質(zhì)量?jī)?yōu)B、服務(wù)好C、叫得響D、立得住【正確答案】：ACD解析：暫無解析91.根據(jù)廣東公司《服務(wù)督辦及責(zé)任管理辦法》，服務(wù)督辦的管控手段有哪些？A、通報(bào)B、督辦C、約談D、考核【正確答案】：ABCD解析：暫無解析92.業(yè)務(wù)覆蓋范圍在一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須經(jīng)()電信管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)，取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。A、國務(wù)院B、省C、自治區(qū)D、直轄市【正確答案】：BCD解析：暫無解析93.中國電信與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說明下列事項(xiàng)：A、用戶有權(quán)選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行申請(qǐng)；B、攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時(shí)間節(jié)點(diǎn);C、攜入用戶需提供原運(yùn)營商的證明D、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理過程中，必要的用戶資料將提供給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于比對(duì)攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。【正確答案】：ABD解析：暫無解析94.內(nèi)部用戶申訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)(V1.0)，用戶申訴關(guān)于充值未到賬爭(zhēng)議，企業(yè)需提供哪些相關(guān)證據(jù)？A、用戶充值繳費(fèi)的時(shí)間、金額、渠道，系統(tǒng)到賬記錄B、專業(yè)部門查證記錄等。C、用戶就本次申訴問題的投訴記錄、處理相關(guān)的系統(tǒng)截圖及相關(guān)錄音等【正確答案】：ABC解析：暫無解析95.媒體負(fù)面輿情事件是指（）等已報(bào)道或已確認(rèn)屬實(shí)即將報(bào)道的負(fù)面輿情事件。A、國家級(jí)媒體B、省級(jí)或廣深級(jí)媒體C、主流網(wǎng)絡(luò)媒體D、市縣級(jí)媒體【正確答案】：ABC解析：暫無解析96.千里眼業(yè)務(wù)恢復(fù)是指在客戶（）、（）時(shí)，通過（）、（）等方式恢復(fù)資源使用的過程。A、業(yè)務(wù)暫停B、資源凍結(jié)C、主動(dòng)申請(qǐng)D、賬戶充值【正確答案】：ABCD解析：暫無解析97.消費(fèi)者享有知悉其()、()的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、利用B、購買C、使用D、消費(fèi)【正確答案】：BC解析：暫無解析98.以專業(yè)的能力、熱忱的態(tài)度、執(zhí)著的精神，給客戶帶來“()”的服務(wù)體驗(yàn)。A、舒心B、熱心C、貼心D、暖心【正確答案】：ACD解析：暫無解析99.移動(dòng)云（公有云）的IaaS產(chǎn)品是將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源整合，通過互聯(lián)網(wǎng)交付給客戶，供客戶部署操作系統(tǒng)或運(yùn)行應(yīng)用程序的產(chǎn)品，具體包括（）。A、計(jì)算類產(chǎn)品B、存儲(chǔ)類產(chǎn)品C、網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品D、財(cái)務(wù)類產(chǎn)品【正確答案】：ABC解析：暫無解析100.云視訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)涉及線下安裝交付的，由訂單受理人員派發(fā)業(yè)務(wù)開通工單至網(wǎng)絡(luò)部門，網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)調(diào)安裝人員完成上門安裝。線下安裝交付流程主要包括()幾個(gè)環(huán)節(jié)。A、預(yù)約上門B、安裝調(diào)測(cè)C、客戶培訓(xùn)D、交付驗(yàn)收【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.《中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指業(yè)務(wù)服務(wù)和通信服務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括能夠通過數(shù)量化語言（時(shí)間、數(shù)字等）表述、可評(píng)估、可精確衡量的定量標(biāo)準(zhǔn)，和較難通過數(shù)量化語言表述和衡量的，對(duì)服務(wù)行為、流程、權(quán)責(zé)等進(jìn)行要求、約束、協(xié)調(diào)或指導(dǎo)的定性標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.在線營銷服務(wù)中心廣東分中心是服務(wù)號(hào)碼的日常運(yùn)營支撐單位，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司、本省、各地市委托的服務(wù)號(hào)碼日常運(yùn)營支撐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.物聯(lián)網(wǎng)“Internetofthings（IoT）”是指在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，將物品延伸和擴(kuò)展到了人，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間進(jìn)行信息交換和通信。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.用戶申訴關(guān)于不明增值業(yè)務(wù)的扣費(fèi)問題，企業(yè)應(yīng)提供的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理憑證(包含但不限于:入網(wǎng)協(xié)議、業(yè)務(wù)協(xié)議、受理底單、電子渠道協(xié)議、錄音、上下行短信等)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.在安裝千里眼服務(wù)中，當(dāng)出現(xiàn)施工條件不具備的情況或出現(xiàn)無法解決的問題，設(shè)備安裝人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)處理。若處理時(shí)間較久，設(shè)備安裝人員應(yīng)做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去，待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶端類問題解決后，再重新預(yù)約客戶上門進(jìn)行安裝工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.為擴(kuò)大宣傳效果，營銷宣傳應(yīng)將“0元”“免費(fèi)”“不限量”“永久”等字突出顯示讓客戶看到。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.根據(jù)中國移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)中保障服務(wù)是為客戶提供的增值服務(wù)，包括會(huì)議保障和日常巡檢，其中重大會(huì)議保障等級(jí)AAA級(jí)的保障要求是業(yè)務(wù)不可用＜5分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.黨員受到警告處分一年內(nèi)、受到嚴(yán)重警告處分二年內(nèi)，不得在黨內(nèi)提拔職務(wù)或者進(jìn)一步使用，也不得向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)或者進(jìn)一步使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要取得《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》.A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.《中國移動(dòng)業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》中指出，不能給客戶批量開通業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.5G消息方式指無需通過按鍵或解鎖屏幕操作，內(nèi)容直接顯示在手機(jī)屏幕上的一種短信息形式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.不知情管理辦法中，涵蓋的業(yè)務(wù)辦理渠道包括實(shí)體渠道、外呼渠道、短信渠道、網(wǎng)頁及APP渠道、集團(tuán)客戶辦理渠道、不包括后臺(tái)批量開通。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.企業(yè)視頻彩鈴是中國移動(dòng)利用自身通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身打造的政企營銷宣傳類短視頻產(chǎn)品，將政企成員號(hào)碼作為統(tǒng)一視頻傳播窗口，助力政府政策傳播、企業(yè)廣宣投放，強(qiáng)化渠道覆蓋和精準(zhǔn)營銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，可以干擾用戶自由選擇A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.根據(jù)中國移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，智能呼叫中心服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售前服務(wù)環(huán)節(jié)主要是：客戶咨詢及投訴處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的申請(qǐng)可能經(jīng)過招標(biāo)方式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.運(yùn)用新技術(shù)試辦的新型電信業(yè)務(wù)需要向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門備案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析19.遇到國家財(cái)產(chǎn)和群眾生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)，能救而不救，情節(jié)較重的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析20.流量提醒是指客戶使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻觸發(fā)的提醒服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析22.免費(fèi)體驗(yàn)或優(yōu)惠活動(dòng)到期的，須再次征得用戶同意后方可繼續(xù)提供服務(wù)，未經(jīng)用戶同意可以自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.投訴回復(fù)優(yōu)先采用10086IVR電話回復(fù)方式，電話回復(fù)時(shí)應(yīng)避開客戶休息時(shí)間。請(qǐng)問以上說法是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析25.嚴(yán)禁對(duì)其他運(yùn)營商客戶通過外呼、短信等方式進(jìn)行攜轉(zhuǎn)引導(dǎo)和預(yù)約，線上線下營銷過程中(包括外呼、現(xiàn)場(chǎng)營銷以及第三方合作等)不得以“不換號(hào)”為由或其他任何方式開展針對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主動(dòng)營銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.在重大節(jié)日保障期間，要求服務(wù)保障梯隊(duì)全天候待命，落實(shí)5*24小時(shí)電話值班，發(fā)現(xiàn)重大投訴問題立即上報(bào)省公司。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析27.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條,短信息服務(wù)提供者提供端口類短信息服務(wù),應(yīng)當(dāng)要求短信息內(nèi)容提供者提供真實(shí)身份信息,并進(jìn)行查驗(yàn)和登記。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)是指：投訴最初受理至投訴處理完成的時(shí)長。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.根據(jù)中國移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，達(dá)量限速類流量提醒是指訂購了達(dá)量限速產(chǎn)品客戶的流量提醒，主要提供國內(nèi)通用流量的閾值提醒和限速提醒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，無須與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.可以將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析33.申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解之日起45日內(nèi)調(diào)解完畢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析34.千里眼新裝（加裝）設(shè)備如需移動(dòng)、更改布線等，征得客戶同意后，方可施工。施工過程中，確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可，施工、維護(hù)作業(yè)中可以叫客戶協(xié)助幫助搬運(yùn)施工器材等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或服務(wù)者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.申請(qǐng)經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的審查決定應(yīng)在90日內(nèi)完成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，投訴退費(fèi)是指投訴處理人員在處理客戶投訴時(shí)，對(duì)由于公司原因造成的通信費(fèi)、業(yè)務(wù)功能費(fèi)的多收、錯(cuò)收進(jìn)行退賠。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.各單位與專業(yè)公司等項(xiàng)目合作均需簽訂數(shù)據(jù)共享安全協(xié)議，雙方應(yīng)建立信息共享的流程協(xié)同機(jī)制，定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析39.邊界漫游產(chǎn)生的多收費(fèi)納入錯(cuò)一獎(jiǎng)一范疇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.業(yè)務(wù)訂購開通時(shí)長=開通成功時(shí)間+用戶訂購的時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.《中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中按效力等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為重大標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、特殊標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析43.各級(jí)黨委和政府督查部門應(yīng)當(dāng)將疑難復(fù)雜信訪問題列入督查范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析44.不知情定制是指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶明確認(rèn)可等情形下，以人工方式為客戶開通、變更免費(fèi)或收費(fèi)的各類業(yè)務(wù)的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析45.《中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)的需求包括編制新標(biāo)準(zhǔn)、延續(xù)原標(biāo)準(zhǔn)、廢止原有標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析46.個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、港澳居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析48.基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費(fèi)套餐，無需提供面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟?。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析49.擅自使用手機(jī)號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、添加前后綴擴(kuò)展變更服務(wù)號(hào)碼屬于服務(wù)號(hào)碼管理違規(guī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.申請(qǐng)經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的審批決定結(jié)果可以直接頒發(fā)許可證或郵件通知。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析51.服務(wù)督辦工作是指為推動(dòng)公司服務(wù)管理各項(xiàng)制度得到有效落地、嚴(yán)重影響客戶感知的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)業(yè)務(wù)支撐等問題得到快速有效解決，而開展的任務(wù)發(fā)起、核查處理、效果評(píng)估等督辦管理工作，是提高服務(wù)工作執(zhí)行力的有效手段。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.客戶已有投訴工單(后續(xù)跟進(jìn)單除外)正在跟進(jìn)中的，“客戶二次來電追加信息或催促辦理”的訴求，投訴受理時(shí)不需要重復(fù)生成同類投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析53.方案制定是指根據(jù)客戶需求，為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)過程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.根據(jù)《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，重大投訴包括批量投訴、涉及較大輿情或重大輿情的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析55.根據(jù)中國移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，當(dāng)主號(hào)國內(nèi)通用流量均為可共享流量時(shí)，需給主號(hào)單獨(dú)發(fā)送共享流量使用閾值提醒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析56.不知情定制指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶正向確認(rèn)等情形下，以任何方式為客戶開通、變更免費(fèi)或收費(fèi)的各類業(yè)務(wù)的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.黨組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)集體作出違犯黨紀(jì)的決定或者實(shí)施其他違犯黨紀(jì)的行為，對(duì)具有共同故意的成員，按共同違紀(jì)處理;對(duì)過失違紀(jì)的成員，按照各自在集體違紀(jì)中所起的作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任分別給予處分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.根據(jù)《中國移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)號(hào)碼管理辦法》，服務(wù)號(hào)碼是指以中國移動(dòng)名義，通過語音、短信等方式與客戶聯(lián)系來提供服務(wù)的號(hào)碼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析59.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者委托他人代理市場(chǎng)銷售和技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作，涉及收集、使用用戶個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)對(duì)代理人的用戶個(gè)人信息保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關(guān)用戶個(gè)人信息保護(hù)要求的代理人代辦相關(guān)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析60.根據(jù)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》，無法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄，可以雙倍返還費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.根據(jù)中國移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，其他流量類型或其他流量類型中的單產(chǎn)品使用量達(dá)到90%時(shí)進(jìn)行提醒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析62.經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、資費(fèi)、辦理流程等知識(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確解答客戶咨詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析64.根據(jù)不知情定制所造成的影響，對(duì)相關(guān)單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核處理及追責(zé),叫“事后考核追責(zé)”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析65.經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司需具備有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。