2024年度云服務提供商技術支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務提供商技術支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內容2.1乙方提供給甲方的服務內容2.2服務范圍和任務2.3服務時間表和里程碑第三條服務費用3.1服務費用的確定3.2服務費用的支付方式和時間3.3額外服務的費用計算和支付方式第四條服務質量和保障4.1乙方服務質量的標準和要求4.2乙方對服務質量問題的處理流程和時間4.3甲方對服務質量的反饋和投訴機制第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術秘密5.2保密義務的期限和范圍5.3違反保密義務的責任和賠償方式第六條違約責任6.1雙方違反合同約定的責任6.2乙方未能按時完成服務任務的責任6.3甲方未按時支付服務費用的責任第七條爭議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議解決方式7.2爭議解決的地點和適用法律第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的權利和義務處理第九條不可抗力9.1不可抗力的定義和范圍9.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響和處理方式第十條合同的生效、有效期和續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的有效期限10.3合同續(xù)簽的條件和程序第十一條通知和聯(lián)系11.1雙方之間的通知聯(lián)系方式11.2通知的生效時間和方式第十二條輔助條款12.1技術支持與維護的詳細說明12.2服務支持團隊的組成和職責12.3維護工作的具體內容和流程第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款和附件的說明第十四條簽署和蓋章14.1合同簽署的時間和地點14.2雙方授權簽署人的姓名和職務14.3合同蓋章的程序和要求第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：云服務提供商乙方地址：市區(qū)路號第二條服務內容2.1乙方提供給甲方的服務內容主要包括：（1）云計算資源租用服務（2）云平臺搭建和部署服務（3）云服務器的運維管理和技術支持服務（4）數據備份和恢復服務（5）安全防護和故障排查服務2.2服務范圍和任務：乙方負責為甲方提供云計算資源和服務，并確保服務的穩(wěn)定性和安全性。具體服務范圍和任務如下：（1）提供所需的云服務器和存儲資源，滿足甲方的業(yè)務需求（2）負責云平臺的搭建和部署，確保平臺正常運行（3）對云服務器進行日常運維管理，包括系統(tǒng)升級、故障排查等（4）定期進行數據備份和恢復，確保數據安全（5）提供安全防護措施，防止云服務受到黑客攻擊和其他安全威脅2.3服務時間表和里程碑：乙方應在合同簽訂后的15個工作日內完成云平臺的搭建和部署工作，并提供正常的服務。后續(xù)的運維管理和技術支持服務應按照雙方約定的時間表進行。第三條服務費用3.1服務費用的確定：雙方根據甲方的業(yè)務需求和乙方的服務內容，經過協(xié)商確定服務費用為人民幣萬元整。3.2服務費用的支付方式和時間：甲方應按照雙方約定的時間表，分期支付服務費用。具體支付方式和時間如下：（1）合同簽訂后的10個工作日內支付人民幣萬元作為預付款（2）服務開始后的第3個月支付人民幣萬元作為中期款項（3）服務開始后的第6個月支付人民幣萬元作為尾款3.3額外服務的費用計算和支付方式：如甲方在合同有效期內需要乙方提供額外服務，雙方應協(xié)商確定額外服務的費用，并按照雙方約定的方式支付。第四條服務質量和保障4.1乙方服務質量的標準和要求：乙方應按照行業(yè)標準和技術規(guī)范，為甲方提供高質量的服務。具體服務質量標準和要求如下：（2）云服務器的運維管理響應時間應不超過1小時（3）數據備份和恢復的成功率應達到100%（4）安全防護措施應能夠有效防止常見的黑客攻擊和安全威脅4.2乙方對服務質量問題的處理流程和時間：乙方應在收到甲方對服務質量問題的反饋后，立即進行調查和處理。具體處理流程和時間如下：（1）對于一般性服務質量問題，乙方應在2個工作日內提供解決方案并實施（2）對于復雜性服務質量問題，乙方應在5個工作日內提供解決方案并實施4.3甲方對服務質量的反饋和投訴機制：甲方對服務質量有異議時，可以通過書面形式向乙方提出反饋和投訴。乙方應在收到反饋和投訴后，按照雙方約定的時間進行回復和處理。第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術秘密：（1）商業(yè)秘密：包括甲方的經營狀況、財務狀況、客戶信息等（2）技術秘密：包括乙方的云計算技術、服務方案等5.2保密義務的期限和范圍：雙方對對方的商業(yè)秘密和技術秘密承擔無限期的保密義務。未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。5.3違反保密義務的責任和賠償方式：如雙方違反保密義務，泄露對方的商業(yè)秘密和技術秘密，應承擔相應的法律責任，并按照對方遭受的損失金額進行賠償。第六條違約責任6.1雙方違反合同約定的責任：如雙方違反合同的約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2乙方未能按時完成服務任務的責任：如乙方未能按照約定的時間完成服務任務，應按照逾期天數向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數×1%。6.3甲方未按時支付服務費用的責任：如甲方未能按照約定的時間支付服務費用，應按照逾期天數向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付款項×逾期天數×1%。第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序：雙方同意，合同的變更必須通過書面協(xié)議，并經雙方簽署。變更條件包括但不限于：（1）雙方同意調整服務內容、服務費用或其他合同條款（2）一方因不可抗力導致無法履行合同義務8.2合同終止的條件和程序：合同終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致解除合同（2）一方嚴重違反合同約定，另一方無法容忍8.3合同終止后的權利和義務處理：合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務。乙方應按照甲方的要求，移交給甲方所有與服務相關的數據、資料和設備。雙方應對合同終止后的保密義務繼續(xù)有效。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義和范圍：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工）和政府行為（如法律變更）。9.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響和處理方式：如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同義務，或根據不可抗力事件的影響，調整合同的履行期限和條件。第十條合同的生效、有效期和續(xù)簽10.1合同的生效條件：合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同的有效期限：本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。10.3合同續(xù)簽的條件和程序：如雙方同意續(xù)簽，應于合同到期前30日內，簽訂新的書面合同，并按照約定的條件和程序進行。第十一條通知和聯(lián)系11.1雙方之間的通知聯(lián)系方式：甲方的通知聯(lián)系方式為：市區(qū)路號，聯(lián)系人：，電話：。乙方的通知聯(lián)系方式為：市區(qū)路號，聯(lián)系人：，電話：。11.2通知的生效時間和方式：雙方通過書面形式發(fā)出的通知，自通知送達對方指定的聯(lián)系地址、郵箱或電話之日起生效。第十二條輔助條款12.1技術支持與維護的詳細說明：乙方應提供7x24小時的技術支持與維護服務，確保甲方的業(yè)務不受影響。具體服務內容包括：（1）定期檢查和維護云服務器，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行（2）及時響應甲方提出的技術問題和故障排查請求（3）提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化建議，以提高甲方業(yè)務的效率12.2服務支持團隊的組成和職責：乙方應組建專門的服務支持團隊，負責甲方的技術支持與維護工作。服務支持團隊的組成和職責如下：（1）技術支持工程師：負責解答技術問題、故障排查和系統(tǒng)優(yōu)化（2）運維工程師：負責云服務器的日常運維管理和系統(tǒng)監(jiān)控（3）客戶服務代表：負責與甲方溝通協(xié)調，確保服務質量12.3維護工作的具體內容和流程：（1）定期對云服務器進行系統(tǒng)檢查和性能評估（2）及時處理甲方提出的技術支持和故障排查請求（3）對發(fā)生的故障進行記錄和分析，并提供改進措施第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項：雙方同意，本合同未盡事宜，可以通過書面形式簽訂補充協(xié)議，并經雙方簽署后生效。13.2附加條款和附件的說明：本合同附件包括雙方約定的技術方案、服務級別協(xié)議（SLA）等，附件與合同具有同等法律效力。第十四條簽署和蓋章14.1合同簽署的時間和地點：本合同于年月日，在市區(qū)路號簽署。14.2雙方授權簽署人的姓名和職務：甲方授權簽署人：，職務：。乙方授權簽署人：，職務：。14.3合同蓋章的程序和要求：雙方在合同文本上加蓋公司公章，以示正式生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲方乙方之外的任何個人、公司或組織。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，第三方以某種方式參與或影響合同的履行。（1）第三方提供必要的設備、材料或技術支持（2）第三方參與項目的咨詢、設計或實施（3）第三方作為中介方協(xié)調甲乙雙方的合作關系第二條第三方責任的界定2.1第三方介入時，其責任應由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。2.2第三方在合同執(zhí)行過程中造成的損失，應由第三方承擔相應的責任。2.3如果甲方、乙方因為第三方的原因無法履行合同義務，應立即通知對方，并采取合理的措施減少損失。第三條第三方介入的協(xié)調和管理3.2甲方、乙方應監(jiān)督第三方的工作進度和質量，確保其符合合同要求。3.3甲方、乙方應就第三方介入的具體事項進行協(xié)商，確定第三方的權利和義務。第四條第三方介入的額外條款和說明4.1甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應明確雙方的權利和義務。4.2補充協(xié)議應包括第三方的責任范圍、工作內容、時間節(jié)點等詳細信息。4.3補充協(xié)議應經甲方、乙方和第三方共同簽署，方能生效。第五條第三方責任限額5.1第三方對甲方、乙方造成的損失，應根據合同約定和法律規(guī)定承擔相應的賠償責任。5.2甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定賠償限額，并在補充協(xié)議中明確。5.3如果第三方未能履行賠償責任，甲方、乙方有權向第三方追償。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲方、乙方之間是獨立的法律主體，彼此之間不存在隸屬或代理關系。6.2第三方應遵守本合同的約定，履行其合同義務。6.3甲方、乙方應尊重第三方的知識產權和商業(yè)秘密，未經第三方同意，不得泄露。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更和終止，應經甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.2變更和終止第三方介入的事項，應明確新的第三方或取消第三方介入的具體安排。7.3變更和終止第三方介入的協(xié)議，應經甲方、乙方和第三方共同簽署，方能生效。第八條第三方介入的違約處理8.1如第三方違反合同約定，甲方、乙方有權要求第三方履行合同義務或承擔違約責任。8.2如甲方、乙方違反合同約定，導致第三方無法履行合同義務，甲方、乙方應承擔相應的責任。8.3第三方介入的違約處理，應遵守本合同的違約責任條款和相關法律規(guī)定。第九條第三方介入的爭議解決9.1雙方如因第三方介入產生爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，雙方可提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.3訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，除非法律另有規(guī)定。第十條第三方介入的效力10.1本合同及補充協(xié)議對第三方具有約束力，第三方應按照合同約定履行義務。10.2本合同及補充協(xié)議對甲方、乙方的權利和義務具有約束力，雙方應按照合同約定履行義務。10.3本合同及補充協(xié)議對第三方與其他各方之間的關系具有約束力，各方應遵守合同約定。第十一條附加條款和附件11.1甲乙雙方與第三方簽訂的附加條款和附件，應明確雙方的權利和義務。11.2附加條款和附件應包括第三方的責任范圍、工作內容、時間節(jié)點等詳細信息。11.3附加條款和附件應經甲方、乙方和第三方共同簽署，方能生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術方案：詳細描述乙方提供的云計算資源和服務方案，包括云服務器配置、網絡架構、安全措施等。2.服務級別協(xié)議（SLA）：明確乙方提供的服務質量標準和服務水平，包括故障響應時間、系統(tǒng)可用性、數據備份頻率等。3.費用明細表：詳細列出乙方提供服務的各項費用，包括服務費用、額外服務費用等。4.付款計劃：詳細描述甲方應支付的服務費用的時間表和方式，包括預付款、中期款項、尾款等。5.保密協(xié)議：明確雙方在合同執(zhí)行過程中對商業(yè)秘密和技術秘密的保護措施和責任。6.數據處理協(xié)議：詳細描述乙方對甲方數據的處理方式和流程，包括數據存儲、訪問、傳輸等。7.變更管理流程：詳細描述合同變更的申請、審批和實施流程。8.爭議解決流程：詳細描述雙方在發(fā)生爭議時的解決流程和方式，包括協(xié)商、調解、訴訟等。9.第三方協(xié)議：如涉及第三方介入，詳細描述與第三方簽訂的補充協(xié)議，包括第三方責任范圍、工作內容等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按時完成服務任務：違約行為：乙方未能按照約定的時間完成服務任務。責任認定：乙方應按照逾期天數向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數×1%。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時間內完成云平臺的搭建和部署工作，應按照逾期天數向甲方支付違約金。2.甲方未按時支付服務費用：違約行為：甲方未能按照約定的時間支付服務費用。責任認定：甲方應按照逾期天數向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付款項×逾期天數×1%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內支付服務費用，應按照逾期天數向乙方支付違約金。3.乙方未提供符合約定的服務質量：違約行為：乙方未提供符合約定的服務質量。責任認定：乙方應按照服務質量問題對甲方造成的影響向甲方支付違約金。示例說明：如果乙方未能提供符合約定的服務質量，導致甲方業(yè)務受到影響，應按照影響程度向甲方支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持：違約行為：甲方未按照約定的時間提供必要的合作和支持。責任認定：甲方應承擔因未