2024年度道路救援拖車服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度道路救援拖車服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3服務期限第二條服務內容2.1救援服務2.2拖車服務2.3服務區(qū)域第三條服務標準3.1響應時間3.2服務質量3.3服務態(tài)度第四條服務費用4.1費用標準4.2費用支付4.3額外費用的承擔第五條保險責任5.1保險要求5.2保險理賠5.3保險責任范圍第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密期限第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條雙方的權利和義務11.1權利11.2義務第十二條客戶的權益保障12.1客戶權益12.2客戶投訴12.3客戶滿意度調查第十三條服務記錄和資料保管13.1服務記錄13.2資料保管13.3資料的使用和保密第十四條其他條款14.1通知和送達14.2合同的完整性和獨立性14.3合同的適用范圍第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方本協(xié)議由甲乙雙方于2024年簽署，甲方向乙方提供年度道路救援拖車服務，乙方同意接受并支付相應的服務費用。1.2協(xié)議范圍乙方同意在2024年度內，當其車輛在服務區(qū)域內出現(xiàn)故障或困境時，甲方應根據(jù)本協(xié)議的約定提供道路救援和拖車服務。1.3服務期限本協(xié)議的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務內容2.1救援服務甲方應在接到乙方救援請求后的45分鐘內到達現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況采取必要的救援措施，包括但不限于為車輛提供緊急修理、更換輪胎等服務。2.2拖車服務當車輛無法在現(xiàn)場修復且需要拖車時，甲方應提供拖車服務，將車輛安全運送到乙方指定的地點。2.3服務區(qū)域服務區(qū)域為乙方車輛注冊地及周邊100公里范圍。第三條服務標準3.1響應時間甲方接到乙方救援請求后，應在45分鐘內到達現(xiàn)場，開始救援工作。3.2服務質量甲方應保證其提供的救援服務質量符合行業(yè)標準，并盡最大努力確保車輛和人員的安全。3.3服務態(tài)度甲方工作人員應保持友好、熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，為乙方提供優(yōu)質的服務體驗。第四條服務費用4.1費用標準甲方提供的救援和拖車服務費用為每次服務人民幣300元。4.2費用支付乙方應在服務完成后五個工作日內，通過銀行轉賬的方式支付給甲方。4.3額外費用的承擔如因乙方車輛的特殊情況（如車輛過重、過大等）導致服務費用超過標準費用，乙方應按實際發(fā)生金額支付額外費用。第五條保險責任5.1保險要求甲方應為其工作人員在提供服務過程中的人身安全和財產(chǎn)安全購買相應的保險。5.2保險理賠如在提供服務過程中發(fā)生意外，導致第三方人身或財產(chǎn)損失，甲方應負責與保險公司協(xié)調理賠事宜。5.3保險責任范圍保險責任范圍應包括但不限于甲方工作人員在提供服務過程中的人身傷亡和財產(chǎn)損失。第六條違約責任6.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約責任承擔違約方應賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。本部分內容共計633字。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指本協(xié)議的簽訂過程、內容以及與本協(xié)議有關的所有未公開的信息和資料。8.2保密義務雙方對本協(xié)議和與之相關的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密義務在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意保密信息可以不再保密。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行本協(xié)議的，應在不可抗力事件發(fā)生后3個工作日內向對方發(fā)出書面通知。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內容，應書面通知對方，經(jīng)對方書面同意后方可生效。10.3合同終止（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書面同意終止；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，對方書面通知解除；（4）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方書面同意終止。第十一條雙方的權利和義務11.1權利雙方按照本協(xié)議的約定享有各自的權利。11.2義務雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，維護對方合法權益，共同維護合同的履行。第十二條客戶的權益保障12.1客戶權益乙方享有按照本協(xié)議約定獲得甲方服務的權益。12.2客戶投訴乙方如對本協(xié)議約定的服務有任何不滿，可通過書面形式向甲方提出投訴。12.3客戶滿意度調查甲方應定期進行客戶滿意度調查，以了解乙方對服務的滿意程度，并據(jù)此改進服務。第十三條服務記錄和資料保管13.1服務記錄甲方應對每次提供服務的情況進行記錄，包括但不限于服務時間、地點、服務內容等。13.2資料保管甲方應對與乙方有關的個人信息和車輛信息進行保密，并妥善保管。13.3資料的使用和保密未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方信息提供給任何第三方。第十四條其他條款14.1通知和送達任何一方通過書面形式向對方發(fā)出的通知，應以郵遞方式送達對方指定的地址。14.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構成雙方之間關于本服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3合同的適用范圍本協(xié)議適用于中華人民共和國法律，雙方應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定。本部分內容共計1580字。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務記錄表》詳細要求：該表格應詳細記錄每次服務的時間、地點、服務內容、所耗材料等信息，并由甲方簽字確認。附件二：《保險單》詳細要求：保險單應由甲方購買，并確保保險期限覆蓋本協(xié)議的有效期。附件三：《保密協(xié)議》詳細要求：保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密義務及保密期限，并由雙方簽字蓋章。附件四：《不可抗力事件證明》詳細要求：該證明應由受到影響方提供，包括事件發(fā)生的時間、地點、影響程度等，并附相關官方證明文件。附件五：《客戶投訴處理記錄》詳細要求：該記錄應詳細記錄客戶投訴的內容、處理結果、處理時間等信息，并由甲方簽字確認。附件六：《客戶滿意度調查表》詳細要求：該調查表應包括對服務質量、服務態(tài)度、響應時間等方面的調查內容，并由乙方填寫。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未在約定的時間內到達現(xiàn)場提供救援服務。2.甲方提供的服務未達到約定的服務質量標準。3.甲方未按照約定履行保密義務。4.甲方因故意或重大過失導致乙方車輛或人員損失。5.乙方未按照約定支付服務費用。6.乙方未按照約定使用和服務維護車輛，導致救援服務無法正常進行。違約責任認定：1.甲方未在約定時間到達現(xiàn)場的，應按照服務費用的20%向乙方支付違約金。2.甲方提供的服務未達到約定的服務質量標準的，應根據(jù)實際情況賠償乙方損失。3.甲方未履行保密義務的，應按照違約一方違約程度，向守約方支付違約金。4.甲方因故意或重大過失導致乙方車輛或人員損失的，應承擔相應的賠償責任。5.乙方未按照約定支付服務費用的，應支付延遲支付的違約金，違約金計算方式為延遲支付金額的日利率的5%。6.乙方未按照約定使用和服務維護車輛，導致救援服務無法正常進行的，甲方有權拒絕提供服務，且乙方需承擔因此產(chǎn)生的費用。示例說明：假設甲方因車輛故障導致未能在約定時間到達現(xiàn)場，按照上述第1條違約行為及責任認定，甲方應向乙方支付服務費用的20%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.道路救援服務：指在車輛出現(xiàn)故障或困境時，提供現(xiàn)場修理、拖車等服務的行為。2.不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。3.保密信息：指本協(xié)議的簽訂過程、內容以及與本協(xié)議有關的所有未公開的信息和資料。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的，因違約行為而產(chǎn)生的經(jīng)濟賠償。5.保險理賠：