梯度領導力系統(tǒng)培養(yǎng)方案

梯度領導力系統(tǒng)培養(yǎng)方案

一、項目背景：

對于任何一家企業(yè)的HR來說“領導力培養(yǎng)”都是回避不了的主題，無論是從公司的層面

還是管理者的層面都是如此。從公司層面來說，“領導力培養(yǎng)”在員工發(fā)展方面，例如高潛、

中高層的培養(yǎng)過程中是必不可缺的。從管理者的層面來說領導力培養(yǎng)和領導力是必要的兩個

能力，因為它們會直接體現(xiàn)在領導力培養(yǎng)項目的開展中，例如如何有效的組織企業(yè)的管理群

體發(fā)展領導力。

那么作為領導力項目負責人的你，一定經(jīng)常會有很多挑戰(zhàn)和困惑：

?認為領導力發(fā)展等同于領導力培訓，有誤解？

?市面上的學習內(nèi)容太復雜，難挑選？

?學習內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部管理者的發(fā)展訴求不統(tǒng)一，難匹配？

?學習內(nèi)容與現(xiàn)實應用情景脫節(jié)，難落地？

?培訓得不到受訓者的認同，有效性差？

?除了傳統(tǒng)的培訓形式再難創(chuàng)新，太單一？

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？面對種種困難該何去何從？

其實領導力的開發(fā)是一個體系化的課程：要清楚每一位管理者的特性，培養(yǎng)縱向貫穿的

綜合領導能力，領導不只是一個稱謂，更是一名優(yōu)秀的對公司戰(zhàn)略分解執(zhí)行的強有力執(zhí)行者。

領導力的開發(fā)并不單純的只針對高層管理者，也應在全員中培養(yǎng)領導能力和領導意識，要注

重發(fā)揮中層人員的管理潛能。中層管理人員是組織發(fā)展的中流砥柱，怎樣激發(fā)這些人員的潛

能提升他們的領導力，需要尋找新的路徑，是很有必要的研究課題。

二、項目設計思路:

以“理事”為軸心

以“帶人”為軸心鑄造領導力之法

開啟領導力之門中層管理者

以解決企業(yè)實際問題為主線，以提升管理者的領導能力為附線

三、項目內(nèi)容模塊

系統(tǒng)領導力培養(yǎng)方案內(nèi)容設計

每個*16天摘工根握企業(yè)實際II況■身定制學習方重

?目網(wǎng)NM-6個月，采取線下授0?線上?行動計勤?過程強同?成果?示

開盾■■力之門42力之法*cm力之道

魯色wo號目枇售藥目標?用與計的執(zhí)行企業(yè)反?管國與飄行

團隊■2與與學習曰&

■人得心的技巧創(chuàng)m與加魴受■管理與包麻候斗力

系統(tǒng)方案可根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)研分析量身定做設計，確保培訓效果。

四、項目內(nèi)容框架

角色團隊帶人目標激勵決策

一一

標

質(zhì)

目

文化物

部屬勵分析

為

定

設

一

建設培育一問跟

溝通有效計劃心理理性

協(xié)作授權(quán)落實決策

1愿景1

沖突績效過程

▲--預防

1贏1應變

力巨4

3個階段，9大模塊，27項核心技能訓練，108個實用落地工具，180天成就卓越領導

五、項目優(yōu)勢及特色:

內(nèi)容累統(tǒng)金

3大幅比.S圭?，27W>Omi.108+N1E形式讓學員先分,與.學習優(yōu)制文化

個HS0識工II運用,系蛻金面結(jié)構(gòu)產(chǎn)■.SUWBttr在學2中學博克陵造學習戒事.

打破傳境的依據(jù)能力模型臉課程方案的現(xiàn)學現(xiàn)用立竿見影，讓學員帶―來,

做法.實電呻、根據(jù)文如強設計0程.帚■!(決力事建，妥?薪?jīng)Q訓后不動向?

案例國以采集?Jg眾務工■運用.工作調(diào)SL訓后過?,

部采用*企業(yè)的*?L科討更UH對性.行動過財?shù)榷嗪托问矫髮W員學以取用.

無論在立陰、理中,項目中收■?)◎霎*

從項目開的它重./Vifi?個環(huán)節(jié).

員了*自己，恰視成票.

評叫旨?助驟存內(nèi)后落地，對5目結(jié)果負費.

六、項目課程設置:

階段學習主題授課方式

《角色認知與自我管理》積分機制、明確角色、快速轉(zhuǎn)換

第一階段《帶人帶心的輔導技巧》互動演練、工具應用、案例解析

勝任領導

《團隊建設與管理》情景導入、點評分享、復盤總結(jié)

《目標管理與計劃執(zhí)行》案例討論、角色練習、1#景模擬

第二階段

《問題解決與高效決策》問題收集、現(xiàn)場研討、課后作業(yè)

魅力領導

《管理授權(quán)與輔導激勵》工具應用、現(xiàn)場演練、角色模擬

《企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》案例研討、視頻學習、情景模擬

第三階段

《組織管理與學習建設》專業(yè)授課、問答互動、練習設計

卓越領導

《變革管理與創(chuàng)新領導力》案例研討、工具應用、現(xiàn)場模擬

七、課程知識點收益介紹:

第一階段：成為勝任型領導

角色團隊帶人

走出誤區(qū)、轉(zhuǎn)換思維了解成員、構(gòu)建文化言傳身教、身體力行

不斷增值、實現(xiàn)績效塑造價值、提升士氣因材施教、轉(zhuǎn)化優(yōu)效

理清角色、找準定位積極傾聽、重視反饋才得其位、同素異構(gòu)

換位思考、承上啟下循序漸進、步步為贏公平公正、互補增值

認知自我、肯定他人求同存異、防微杜漸動之以情、曉之以理

第二階段：修煉魅力型領導

激勵決策

找到目標、分解目標薪酬設置，合法合理界定問題、分析原因

定義目標、溝通目標優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升品質(zhì)優(yōu)先緩急、快速應對

明晰路徑、逐層展開留人留心，感情融通清晰思路、考慮全面

授權(quán)委派、彳壬務分配參與歸屬，成就榮耀兼聽則明、多維決策

關鍵行為、節(jié)點檢直內(nèi)化于心，夕M七于行預測風險、反復征詢

糾正偏差、追蹤評估愿景激勵，知行合一防范突變、降低影響

?掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與T具.安排好日常T作：

?掌握打造高績效團隊的理念和方式；

?學會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效；

?掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通。

授課方式

?講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

?實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

?大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程綱要

第一講：管理者的角色認知

一、管理是一門技術(shù)，領導是一門藝術(shù)

1.推力與吸力，共同作用

二、圖解：管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團隊領導者

5.游戲規(guī)則的維護者

三、管理的五大職能解讀

1.周詳計劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

四、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？

1.管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

一個經(jīng)典案例

視頻分享：-?個團隊管理者的示范

自我評價：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

2.榜樣的力量

第二講：性格色彩與差異化管理

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

1.性格色彩自評表

二、知己知彼，揚長避短一四色性格的特點

1.紅色（表型，活潑型）的特點

2.藍色（思考型，完美型）的特點

3.黃色（力量型，行動型）的特點

4.綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享

三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法

1.常見的誤判及原因分析

練習：看圖識人

小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩?

練習：情景模擬

四、管理者的管理風格塑造

1.四種管理風格的利弊分析

2.什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

3.因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領導）

4.四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？

五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

點評：四色性格的工作行為傾向

練習：情景模擬

第三講：激勵人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考

1.激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽堋钡倪^程

2.激勵得當，一個人可以頂N個人

3.西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標激勵

案例分析：對小張的激勵

1）有效的目標激勵四要素

2.榜樣激勵

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認可激勵

1）一個老總的發(fā)言

案例：士為知己者死

2）激勵的方式可以很靈活、很創(chuàng)新

三、激勵的誤區(qū)及糾正

1.每個人的需求點都一樣

一個例子：某公司的離職調(diào)查

1）需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵不包括處罰

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負激勵措施？

4.激勵適用于任何階段

圖解：動力性變化曲線

5.論資排輩

1）公平理論

6.激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

四、激勵的側(cè)重點

1.激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側(cè)重點？

經(jīng)典案例分享

2.如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

1）每天都能聽到的“我以為”

案例：小可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足？

2.傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1.同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2.確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

1.提升傾聽效果的四措施

1）發(fā)問

2）復述確認

3）回應

4）總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

四、注意措詞

視頻分享

1.高情商表達

2.避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3.用行為陳述而非個性陳述

練習題

4.溝通小良可能造成的后果

5.簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

6.同頻道溝通

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

視頻分享

五、向上溝通的策略和方法

1.理清角色關系

2.向上司請示匯報工作的程序要點

3.說服上司的技巧

1）取得上級認可的溝通方式

視頻分享

問題：怎樣跟上司說“不”？

4.平行溝通的策略和方法

5.與四種性格的同事的溝通之道

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達意見

6.郵件、、微信溝通的要點

7.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

8.以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2.表揚員工的秘方

3.善用“三文治”法

4.雙向溝通：不要預設立場；互動

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

第五講：時間管理與效率提升

一、常見的時間陷阱

1.“時間去哪了？”

2.13個時間陷阱

視頻分享

二、高效時間管理（五要點）

1.做好計劃和統(tǒng)籌

練習：日程排序

案例：交易會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2.要事第一

1）時間管理四象限；八二法則

案例：天津事件

問題：大石頭法則與彈鋼琴

點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事

視頻分享

3.化繁從簡

1）團隊練習

經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？

點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化

4.明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5.改進工具和方法

案例：三則故事的啟示

點評：要少用腳，就要多用腦

1）整理和分類

2）輕重緩急符號化

3）改變會議方式

4）勞逸結(jié)合

5）授權(quán)

案例：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）

一、90/95員工心態(tài)及成因分析

1.新生代員工現(xiàn)狀：概述引言

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點

2.新生代的成長背景一一“自我一代”：找出成因，便于給出對策

3.90/95后面臨的五大危機

4.找出痛點，把握需求，更好的走進新生代內(nèi)心世界

二、90/95的主要特征及應對策略（管理角色）

1.工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑

2.90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯誤方式

3.因地制宜引領他們

小組討論：列出對新生代員工的對策

總結(jié)：應對90/95員工的四大角色與四項原則

二、如何跟90/95后員工溝通

1.90/95最關心什么

2.與90/95溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么

3.因果溝通法

練習：情義客觀溝通法：針對90/95后員工的有效溝通法訓練

四、如何培育與指導90/95后員工

1.做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導師

2.90/95后員工培育的策略

3.指導90/95后員工常犯的錯誤

4.失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講帥可在實際授課中作出調(diào)整）

林廣亮老師簡介

資質(zhì)背景：

中國執(zhí)行力十強講師

PTT國際職業(yè)培訓師

北京大學總裁班特聘講師

中山大學嶺南學院特聘講師

曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理

曾任：天英管理學院院長

曾任：廣東富商投資公司副總裁

曾任：廣州一呼百應網(wǎng)副總經(jīng)理

曾任：摩根士丹利投資銀行高級經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，長期致力于中高層管理技能、

團隊建設、執(zhí)行力提升訓練。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和團隊管理

經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓

學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其

是廣大學員的高度認可。

2013、2014年,被中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)專家評委評選為“中國執(zhí)行力十強講師

2015年，獲頒“年度最佳培訓效果獎”；“中國百強講師”；“中國最佳執(zhí)行力導師”。

2016年，被評選為“中國培訓百強名師”；“中國培訓最具號召力講師”；“中國最佳團隊管理講

師”（全國唯一一位）。

授課風格：

1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有5?10個案例分享或分析，

3?5項模擬練習，3?5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學員在輕松愉快中

學習，獲得最佳的學習效果。

2.實用性強：以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓

方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺

出，易懂易用，深受學員好評。

3.互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。

4.創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。

服務客戶：

地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、高速行業(yè)：順德碧桂園、成都恒大、華潤置地、沈陽萬科、中海地產(chǎn)、湖

南金科、京基集團、方圓集團、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、

豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團、南太集團、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團、新城市

集團、四川遠成地產(chǎn)、東鼎投資集團、東和投資集團、廣州華新集團、深圳昊創(chuàng)集團、深圳摩

爾城、福建華亞集團、山東舊城集團華西集團、華建集團、金陽集團、海南長馳集團、貴州苑

通地產(chǎn)、昆山投資、廣州番禺節(jié)能科技園、其易房網(wǎng)、弘遠商業(yè)城、富都商業(yè)城；廣電物業(yè)、

廣州天譽物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、和順物業(yè)、華潤物業(yè)、新中物業(yè)、龍光物業(yè)：成樂高速、樂雅

高速、富硯高速、開陽高速、泰和公路；廣西鴻達建筑、廣西建工、四川建工、山東榮光建筑、

廣州四建、中鐵一局；中建八局、五局、三局；中建絲路、中建商佐...

通信行業(yè)：上海移動、黑龍江移動、哈爾濱移動、四川移動、南充移動、廣州移動、深圳移動、

茂名移動、巴中移動、萊蕪移動；神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、寧波

波導、浪潮集團、中星微電子、無錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科...

制造行業(yè)：上海汽車、東風本田、柳州五菱、韓國現(xiàn)代威亞、大運摩托、飛肯摩托、奔馬實業(yè)、

瑪西爾電動車、中國中車、立白集團、河南蒙牛乳業(yè)、碧桂園現(xiàn)代家居、深圳邁瑞醫(yī)療、西頓

照明、帝朗衛(wèi)浴、蔚藍生物科技、衡水老白干酒業(yè)、廣州日特固、廣州中浩汽配、理想拉鏈、

鴻都機械、寶信金屬、海淀集團、北京弘神集團、歐迪斯、住和電器、云鋒電子、豐住電子、

愛龍威、匹思通機械、煥發(fā)生物科技、亞洲鋁業(yè)、深圳高斯貝爾集團、華立視通、深圳視晶無

線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、廣州中浩控制技術(shù)、寧夏共享集團、茂金鋼鐵、H

星打印機、貴州煙草、湖南金旺鈿業(yè)、弗蘭卡廚具、博敏電子、新亞藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、中

石化殼牌、德泰化工、風鳥家居、森海環(huán)保、康樂化工、云南紅掌柜...

課程2：《帶人帶心的輔導技巧》

課程名稱《帶人帶心的輔導技巧》推薦講師趙偉功

課程背景

工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速變化和個性化特征的時候，如何管理知識型員

工，如何快速地將?目標變成成果，如何解決在結(jié)果和過程均不可見的情況下的激勵與控制問題,

成為最突出的管理難題擺在了我們面前。

管理教練技術(shù)就是因此而開發(fā)的一套管理模式。這種新的管理模式，與工業(yè)經(jīng)濟時代的“命

令-控制”式管理不同，它以目標為核心，以績效為導向，通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激

發(fā)員工的盡責感和醒覺性，快遞達成績效。

“管理教練技術(shù)”課程，從建立與員工的績效伙伴關系出發(fā)，首先討論管理教練的關鍵技

術(shù)，即發(fā)問技術(shù)與框架技術(shù)，并通過老師的現(xiàn)場示范，幫助學員掌握具體的技巧；其次，運用

業(yè)績輔導教練的GROW模型，即精準目標.理清現(xiàn)狀.確定方案.行動計劃及跟進輔導，將業(yè)

績目標分解到位.措施制定到位.過程輔導到位。

培訓目標

?掌握管理教練關鍵技術(shù)

?梳理影響業(yè)績的關鍵價值鏈.或關鍵價值公式，找到業(yè)績增長的辦法

?掌握輔導下屬業(yè)績的方法，推動組織業(yè)績的實現(xiàn)

授課方式

課程采用“講授一演練一分享一點評一改進”互動教學法

課程綱要

第一講：直面新的管理挑戰(zhàn)

一、知識經(jīng)濟的三大挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)替代技術(shù)，成為組織發(fā)展核心資源

2.影響力拉動替代權(quán)力驅(qū)動，成為資源整合的主要方式

3.賦能與授權(quán)替代監(jiān)督與控制，成為管理者實施管理的基本方式

二、適應知識經(jīng)濟的管理要求

1.重新定義管理者的績效責任

2.重新界定管理者的角色

3.重新調(diào)整管理權(quán)重

4.重新審視管理者與被管理者的關系

三、管理變革與管理者的使命

1.傳統(tǒng)的員工管理手段為什么失靈？

2.員工“難管”的根源與目標

3.改變管理方式的基本思路

第二講：建立與下級的績效伙伴關系

一、從權(quán)力型的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)威型的領導者

1.轉(zhuǎn)變我們的管理方式是知識經(jīng)濟的基本要求

2.成為權(quán)威型領導者的五大途徑

3.從權(quán)力型的管理者到權(quán)威型的領導者必須克服的三大問題

二、做教練，建立與下屬的績效伙伴關系

1.從管理者到績效伙伴：有什么不同，該如何轉(zhuǎn)變

2.教練的四大核心技術(shù)：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應

3.教練輔導的GROW輔導模型

三、傳統(tǒng)的命令-控制式管理與教練式的區(qū)別

1.管理方式上，從命令-控制式到賦能-授權(quán)式

2.管理角色上，從給答案，督促執(zhí)行，到問問題，激發(fā)承諾

3.管理流程上，從PDCA管理，到成果為導向的價值鏈管理

第三講：掌握管理教練四大核心技術(shù)

一、有效對話：用員工的智慧創(chuàng)造價值

1.有效對話的定義

2.有效對話的判斷標準

3.醒覺能力與自覺能力

二、發(fā)問與聆聽：深入冰山之下探求真相

1.開放式提問與封閉式提問

2.有效發(fā)問情境演練

3.從自傳式回應到同理心聆聽

4.比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽

5.情境演示：教練式的聆聽技巧

三、區(qū)分與回應

1.區(qū)分事實與假設、事實與真相

2.發(fā)展性反饋技巧

3.案例分析與情境演練

第四講：運用教練輔導GROW模型

一、目標分解與精準目標

1.目的、目標與目標的價值

2.目標的精準性與可操作性

3.表現(xiàn)目標的五個關鍵要素

4.目標分解的依據(jù)和流程

5.精準目標的有效對話架構(gòu)

6.精準目標的教練步驟與案例示范

二、理清現(xiàn)狀

1.理清現(xiàn)狀的關鍵點

2.理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

3.理清現(xiàn)狀的教練步驟與案例示范

三、關鍵價值鏈（關鍵價值公式）

1.什么是關鍵價值鏈

2.一般價值公式與關鍵價值鏈的作用

3.關鍵價值鏈的教練步驟

4.關鍵價值鏈的對話框架與案例示范

四、行動計劃

1.明確行動目標的教練步驟與對話框架

2.行動計劃的三個前提條件

3.行動計劃的五個基本要素及有效對話框架

4.ABC跟進教練技術(shù)

5.行動計劃案例示范

第五講：任務委派與過程輔導

一、任務委派的流程

1.選定需要委派的工作（任務）

2.定義工作（任務）的結(jié)果

3.分析任務承擔者的成熟度（準備度）

案例分析：不同成熟度的員工如何進行過程輔導

二、過程輔導的流程

1.過程輔導的含義

2.ABC跟進教練技術(shù)

3.ABC跟進輔導模擬練習

三、員工績效改進與過程輔導

1.管理四種分類及其適用范圍

2.有效率的管理與有效能的管理

3.確定個性化的管理行為，推動績效實現(xiàn)

趙偉功老師簡介

資質(zhì)背景：

武漢大學經(jīng)濟與管理學院工商管理碩士兼職導師

30年的管理、培訓經(jīng)歷

13年的大學教師經(jīng)歷

13年多領域企業(yè)高管/企業(yè)大學經(jīng)歷

曾任：絲寶集團總裁助理/管理學院院長/集團首席培訓師

晟通科技集團企業(yè)大學校長/管理研究院副院長

遠大科技集團（遠大空調(diào)）管理學院院長

廣東三正集團培訓總監(jiān)

武漢交通管理干部學院培訓中心主任

現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司執(zhí)行董事/總經(jīng)理

授課風格：

※引導學習，而不是強行灌輸。趙偉功老師擅長于引導，在他的課堂上，那種習以為常的滔滔

不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題奉引、循循善誘的“引導”，在推動學員主動學習

的過程中，輕松、自然地達成培訓目標。

※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、

方法，才能推動績效的改進。在趙偉功老師的課堂上，嚴謹而有條理的講解，與案例分析、情

境模擬、互動演練有機結(jié)合，推動學員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。

※聚焦問題，系統(tǒng)設計。課程圍繞問題的系統(tǒng)設計：課前，通過調(diào)研，找準問題，聚焦問題；

課中，通過引導，激發(fā)問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

服務客戶：

綜合性集團：中建三局集團、烽火科技集團、中石化潤滑油、中海油、云礦資源、江蘇冶金研

究院、泰爾美建材、絲寶集團、三正集團、晟通科技集團……

通信行業(yè)：中國移動新疆公司、中國移動河南省公司、長江通信……

地產(chǎn)行業(yè)：萬科地產(chǎn)、新世界物業(yè)、香港恒勝地產(chǎn)、藏龍島集團、嘉禾裝飾集團、華新水泥、

鐵四院、武漢中鐵大橋局集團分公司……

機械制造業(yè)：三一重工、中聯(lián)重科、東風木田、東風康明斯、東風風神汽車、東風集團技術(shù)中

心、神龍汽車、東風標致、東風股份、東風貝洱熱系統(tǒng)公司、東風偉世通、東風乘用車、英瑞

杰汽車系統(tǒng)、美的集團、小天鵝電器、高德紅外、武漢微創(chuàng)電子股份、精倫電子、麥克維爾空

調(diào)、遠大空調(diào)、航天九院、航天電子、海斯坦普金屬成理、東風鴻泰汽車報廢回收公司、東風

格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機……

信息技術(shù)：朗新科技集團、銀漢科技、玄武科技、、遠光軟件、普銳斯醫(yī)療器械、深圳計量質(zhì)量

檢測研究院、金安格印刷技術(shù)有限公司、烽火眾智……

電力行業(yè)：國電漢川電廠、南京大唐電力.....

課程3：《團隊建設與管理》

課程名稱《團隊建設與管理》推薦講師邢立爽

課程背景

為什么你所帶的團隊行動散漫、效率低下？為什么每個團隊成員的能力尚可，但成員間卻

不能相互配合、形成團隊合力？為什么團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突，存在溝通障礙？為什么在提高團

隊績效方面用盡了心思，卻總達不到預期的效果？如何激發(fā)每個團隊成員的士氣？如何化解團

隊運行隙礙，順利開展工作？如何才能快速建設團隊，帶領團隊創(chuàng)造出佳績？企業(yè)目標的實現(xiàn),

必須建立在高績效團隊的基礎上。各級管理者都是團隊的領袖，如何帶出一支團結(jié)一致、有戰(zhàn)

斗力的高績效團隊，是企業(yè)的迫切要求。

培訓目標

▲使管理者明白高績效團隊對企業(yè)的意義

▲了解團隊與群體的區(qū)別，及高績效團隊的特征

▲知道團隊中的角色差異及互補性

▲學會如何組建一支高績效的團隊，發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢

▲掌握團隊的目標、計劃、授權(quán)、輔導、激勵、溝通等管埋方法

▲掌握處理團隊沖突的方法，使團隊成員間相互配合

▲知道優(yōu)秀團隊領導的標準，找到自身的不足

▲學會如何提升團隊領導的個人影響力，增加團隊的凝聚力

授課方式

工具講授、案例分析、小組研討、實操練習

課程綱要

第一講：認識高績效團隊一幫助管理者堅定建設高績效團隊的意愿

1.企業(yè)的一切目標的實現(xiàn)，都必須建立在高績效團隊的基礎上

2.管理的水平體現(xiàn)在如何高效完成目標，而不是低效完成目標

3.團隊的定義

討論：團隊與群體的區(qū)別

4.高績效團隊的七大特征

5.團隊發(fā)展的五個階段及管理對策

6.建設高績效團隊的四大途徑

第二講：高績效團隊的建設一識別、培養(yǎng)和管理團隊角色，組建高績效團隊

1.團隊角色的啟示

2.團隊角色的識別與培養(yǎng)

3.依團隊角色合理分工的原則

4.尊重差異、協(xié)調(diào)團隊角色，揚長避短、發(fā)揮潛能

分享：識別你團隊中的角色及管理對策

第三講：高績效團隊的管理一運用高效的管理方法，打造一支高績效團隊

一、系統(tǒng)思考能力——幫你學會對部門JL作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1.作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2.系統(tǒng)思考的三個方面

3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

案例分析：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標計劃時間管理能力一一幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

1.目標管理SMART原則

2.計劃分解到可執(zhí)行的5W2n方法

3.目標計劃管理跟蹤工具一-甘特圖的應用

4.管理的不斷改善一-PDCA循環(huán)

5.高效時間管理的20個方法

案例分析：制定一個切實可行的計劃

三、指揮與授權(quán)管理能力一合理指揮和授權(quán)，充分發(fā)揮每個團隊成員的優(yōu)勢

1.組織的四層次一執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

2.組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則

3.授權(quán)的三個要素

4.授權(quán)的四種類型

5.有效授權(quán)的七個層次

案例分析：如何有效授權(quán)

四、培養(yǎng)員工的能力一一讓你不但自己會做，還能教會團隊成員，把你的下屬培養(yǎng)起來

1.員工表現(xiàn)的冰山原理

2.培育主體應有的心態(tài)定位

3.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

4.三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：0JT（崗上培養(yǎng)）+OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）

5.如何制定培育計劃

6.工作中教導的六個時機

7.新員工培訓的六個要點

五、有效激勵員工一讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊

1.激勵的心理學原理：刺激一需求一行動

2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

3.激勵中的常見誤區(qū)

4.不同層次員工的不同需求

5.工作中激勵的十種方式

案例分析：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

六、溝通協(xié)調(diào)能力——幫你掌握溝通方法，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標

案例分析：溝通中常見現(xiàn)象及障礙點

1.達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)

2.溝通中常見四大誤區(qū)

3.與上司溝通的五個要點

4.與下屬溝通的五個要點

5.如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

6.對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的

案例分析：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決

七、執(zhí)行與控制能力一一幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保團隊目標的實現(xiàn)

1.執(zhí)行中的常見八人誤區(qū)分析

2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

八、團隊沖突處理一讓你根據(jù)不同情況，采用不同的沖突處理方式

1.什么是沖突

2.如何看待沖突

3.有效沖突與有害沖突

4.沖突的五個階段

5.團隊沖突的五種處理方式

第四講：團隊領導自我修煉一自我認知與修煉，讓自己成為高績效團隊的卓越領導者

討論：優(yōu)秀團隊領導的素質(zhì)模型

1.領導力的道和術(shù)之間的關系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王

討論：什么樣的團隊領導才是稱職的

2.如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

3.從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀團隊領導的五個轉(zhuǎn)變

4.管理與領導的區(qū)別

5.個人影響力的來源

6.教練型團隊領導的提升方法

邢立爽老師簡介

資質(zhì)背景：

TTT/管理培訓實戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認證資深導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

四川大學、中南大學、南京大學等多所院校MBA特聘講師

《效能導師-讓知識轉(zhuǎn)化為業(yè)績》五大創(chuàng)始人之一

曾任：正新人力廈門公司I總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司I運營總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動省客服I部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地I人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

邢老師14年實戰(zhàn)管理與培訓管理經(jīng)驗，多年來培訓足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供

服務

授課風格：

邢老師授課最大的特色就是復雜問題簡單化，利用多種行動學習落地工具、視頻、案例、研討、

PK等方式與學員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行

高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導學員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設計等

方面問題。

服務客戶：

通信：廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公

司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、

四川移動分公司、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴

州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、陜西移動分公司、山西

移動分公司、甘肅移動分公司、寧夏移動分公司、上海聯(lián)通分公司、內(nèi)蒙聯(lián)通分公司、遼寧聯(lián)

通分公司、深圳聯(lián)通分公司、佛山聯(lián)通分公司、宜昌聯(lián)通分公司、遼陽聯(lián)通分公司、貴州聯(lián)通

分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團等

等

其他行業(yè)：阿維得商貿(mào)、三博傳動機械、好啦生物科技、國家電網(wǎng)南中心、國家電網(wǎng)北中心、

榆林煙草、廈門弘信船務、：四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設備檢驗研究院、潤

訊通信、飛翱集團、深圳華匯世紀、正邦集團、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息

科技公司、松下電器、延長油田等等

2、魅力領導

課程1:《目標管理與計劃執(zhí)行》

課程名稱《目標管理與計劃執(zhí)行》推薦講師林濤

課程背景

目標管理(ManagementbyObjective,簡稱MBO)是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級管

理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當代管理體系的重要組成部分，實施目標管理將使企業(yè)競爭力得到

的普遍的提升，被認為是迄今為止“最有實戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。通過目

標管理，可以使組織的成員親自參加工作目標的制訂，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目

標。對于員工的工作成果，有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客

觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工積極性。

目前部分企業(yè)還在沿用經(jīng)驗管理，沒走上科學管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層

員工激勵不到位的問題。優(yōu)秀企業(yè)普遍運用的目標管理法，使人人參與管理，給每位員工充分

發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。企業(yè)成長要靠全體員工共

同努力，“千斤重擔眾人挑、人人頭上有目標”。如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果

不被認同、本身工作能力無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低。企業(yè)競爭力的提升，離不開

目標管理方法；企業(yè)中層，不懂目標管理就談不上具有管理能力。目標管理把管理者的工作由

控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標管理是推動企業(yè)個人成長的最佳方法。任何事、無論在何時何地，不管是個人、家庭、

公司，都必須有目標；要達成目標，完成計劃，做事方法、做事要領最重要。目標管理的應用

非常廣泛，很多人將它作為工作計劃和控制的手段，還有人將它當成一種激勵員工或評價績效

的工具。的確，目標管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將

許多關鍵的管理活動結(jié)合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理。

培訓目標

?建立管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的完整理解。

?幫助管理者掌握目標管理TATA系統(tǒng)流程和框架、深刻領會目標管理的關鍵流程要點所在。

?指導管理者重點掌握目標與計劃的制訂與布置、行動過程的追蹤與調(diào)整、績效評估等一系

列關鍵技能。

?幫助管理者掌握目標管理的關鍵方法和工具，以實現(xiàn)學以致用、指導工作實踐的目的。

授課方式

講師講授50%,學員互動50%（案例討論?角色練習?視頻互動?情景模擬）。

課程綱要

第一講：Target目標設定

一、找到目標一系統(tǒng)分析全面思考

1.第一顆紐扣扣錯了，下面的扣子就會跟著錯

2.沒有目標的船，任何方向的風都是逆風

3.選擇比努力更重要

4.目標管理的三大原則

5.”上下左右中”五個維度確定目標來源

6.SM3T（內(nèi)部優(yōu)勢劣勢和外部機會威脅）含義與區(qū)分

7.S0/W0/ST/WT組合目標

二、分解目標一行動統(tǒng)一步調(diào)一致

1.遵循“漏斗理論”，從最上層“批發(fā)”到最基層

2.連環(huán)套，大目標統(tǒng)率小目標，小目標牽制大目標

3.大目標是實現(xiàn)小目標的動力和催化劑，小目標是實現(xiàn)大目標的階梯

4.要素分解，系統(tǒng)全面；措施分解，橫向關聯(lián)

5.企業(yè)戰(zhàn)略得到聚焦，公司上下一條心

三、定義目標一五大原則句型表達

1.SMART原則、SMART表述標準用語

2.具體性、衡量性、可實現(xiàn)性、相關性、時限性

3.四個量化指標：時量、數(shù)量、質(zhì)量和匹量

4.不能細化的盡量流程化

5.從多個維度來衡量，對評價標準列出相應等級打分

四、溝通目標一理性分析感性啟悟

1.良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提

2.目標溝通的步驟，達成目標共識的好處

3.達成目標共識的六個技巧

4.進行討論，推動員工對目標達到一致認同

第二講：Arrange計劃落實

一、項目計劃一明晰路徑逐層展開

1.目標管理的思維

2.制訂項目工作計劃書

3.配合實現(xiàn)高層的目標、策略、實現(xiàn)自己部門的任務

4.能成為下屬行動的依據(jù)及評價下屬工作成果的基準

5.目標多路徑圖（戰(zhàn)略解碼/策略解碼）技巧

6.平衡計分卡：財務一非財務、長期一短期、結(jié)果一膽動、內(nèi)部一外部

7.WBS工作分解結(jié)構(gòu)

8.WBS：獨立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開始和結(jié)束

9.ARSCI責任矩陣：審核人、負責人、執(zhí)行人、配合人、知會人

10.GanttChart甘特圖：形象地描繪主要工作事項的統(tǒng)一進度計劃

二、授權(quán)委派一獨立擔責成就自我

1.將項目工作職責和職權(quán)賦予指定的個人

2.該個人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感

3.選定能夠勝任的人

4.工作授權(quán)，提升其工作價值和組織貢獻度

5.檢查下屬的工作進展，任務驗收與獎懲

6.管理者致力于更重要、更高價值的核心工作

三、任務分配一清晰明了激發(fā)士氣

1.明確告知任務完成的期限、職責、考核標準及能夠提供的資源支持

2.采用面對面的任務分配方式

3.及時獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題

4.告訴下屬由其擔當該任務的原因

5.鼓勵下屬發(fā)揮工作特長，以免工作失誤

6.任務所涉及的人員均應參與，避免因信息不對稱造成溝通不暢

7.用熱情、自信與幽默使語言生動，讓人聽后激動、興奮

第三講：Track過程追蹤

一、行為導航一關鍵行為節(jié)點檢查

1.關鍵行為導航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2.根據(jù)衡量標準，對工作的實施過程進行關鍵行為進行分解監(jiān)控

3.追蹤每一個里程碑的達成情況，控制工作執(zhí)行過程質(zhì)量

4.必要時，對工作計劃或目標進行及時地修訂

二、糾正偏差一及時輔導回歸軌跡

1.著重客觀性的標準：工作成果

2.兼顧主觀性的標準：工作方法和個人品質(zhì)

3.分清哪些是下屬無法控制的因素引起的

4.上級定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬

5.讓下屬知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在，尋求改善自己缺點的方法

6.培養(yǎng)下屬自己習慣于自我糾偏及管理

7.糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招

8.發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因，對下屬的工作進行輔導

三、例會報告一高效會議集思廣益

1.里程碑事后回顧AAR(AfterActionReviews)

2.會議目的與會議通知規(guī)范

3.會議流程：有效開場、澄清信息、頭腦風暴、做出決定、總結(jié)跟進

4.專人做好整個會議記錄，整理出會議紀要

第四講：Assessment績效評估

一、績效評估面談時的注意事項

1.績效面談的誤區(qū)及問題

2.面談的地點、時間、方式、座位、面談中的身體語言

3.績效面談標準流程及話術(shù)

二、結(jié)果評估一看數(shù)據(jù)成敗論英雄

1.復盤推演：回顧過程、反思原因、探究規(guī)律、動態(tài)推演

2.根據(jù)員工的工作成果進行工作評估，衡量員工的最終工作結(jié)果

3.傾聽自評，了解員工動態(tài)；依據(jù)標準，關于公正評價；呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

4.清楚說出上級所觀察到的不良工作習慣

5.強調(diào)必須改善的工作，并請員工提出具體解決方案

6.討論每個改善提案，議訂具體行動及追蹤日期

三、行為評估一談事實量變到質(zhì)變

1.采用行為性指標，以評估員工的工作行為為主

2.著眼于“干什么”、“如何去干”，重點評估工作方式和工作行為

3.與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系緊密，向員工提供明確的工作指導和反饋

4.征求員工的改善意見，一起共議改善方法

四、發(fā)展評估一找短板回首望未來

1.結(jié)合員工崗位需要及個人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達成

2.促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計劃

3.激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、提高員工整體素質(zhì)

4.培養(yǎng)群體人才、開發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才

5.將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，明確的職業(yè)發(fā)展目標

6.實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就

7.討論下期工作規(guī)劃，員工個人發(fā)展計劃，讓員工進行自我承諾

林濤老師簡介

資質(zhì)背景：

MTP系統(tǒng)訓練師

MTP雙認證講師

華中科技大學本科學士（1989級）

武漢大學T商管理碩士（2000級）

CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認證

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會）MTP-TTT資格認證

AACTP（美國培訓認證協(xié)會）注冊培訓師職業(yè)資格

曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

授課風格：

☆皆為實戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

☆現(xiàn)場訓練為主，避免單純講授

☆落地方法工具，避免概念理論

☆采用現(xiàn)實案例，避免虛構(gòu)故事

☆邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

☆深入互動碰撞，避免單靠激情

☆專注單一領域，避免貪多不爛

服務客戶：

綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣

東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、

安徽旅游集團、武漢港務集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團、……

制造業(yè)/高科技：武漢東風汽車技術(shù)中心、武漢東風財務、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽

配、煙臺通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、

上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集

團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質(zhì)電機、杭州雙易家居、杭州拓

峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……

房地產(chǎn)/零售/服務業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、

中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐

人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙

草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、

浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北

農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工

商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國

銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動、浙江移

動終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深

圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、

貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……

政府機構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學武

漢學院、深圳清華實驗學校、廣州市政府……

課程2：《問題解決與高效決策》

課程名稱《“一帶一路”戰(zhàn)略解析》推薦講師趙海云

課程背景

作為一名管理者，兒乎每天都會遇到問題，這些問題種類繁多，形態(tài)各異。有些是大問題,

有些是小問題，還有一些是看不見的問題，這些問題有些是具體的，還有些是模糊不清的，面

對這些紛繁復雜的問題，你是怎么去解次的呢？不同的人，解次問題的方法也不一樣，結(jié)果自

然也不同。

很多人在沒有搞清楚問題之前，就盲目著手去解決問題，看似問題得到了解決，但過段時

間同樣的問題還會出現(xiàn)，很顯然沒有抓住本質(zhì)問題；面對過去發(fā)生的問題，怎樣才能找到根本

原因呢，大多數(shù)人的做法是試錯法，這樣不僅會浪費大量的時間，而且還會付出大量的經(jīng)濟成

本。面對多個項目和方案，如何能做出正確的抉擇呢？大多數(shù)人的做法是靠感覺，憑經(jīng)驗去做

決策，最后往往會為自己的決策而感到后悔。針對一個項目或方案，怎么才能保證它的順利的

實施呢？……面對工作中的種種問題，如果沒有科學的分析問題和解決問題的一套工具方法，

我們就無法保證問題的有效解決。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人。管理者存在的價值就是要幫助企業(yè)、

幫助員工、幫助客戶解決一系列問題和難題。本課程是一門思維管理工具課程，共包括情景分

析?、原因分析、決策制定和計劃分析四種工具，可以幫正確的思考和解決問題，從而提高您解

決問題的效率和質(zhì)量，這是領導者和職業(yè)經(jīng)埋人的一堂必修課！

培訓目標

學員：建立積極主動的思維、主動管理的習慣；從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優(yōu)先

級別，找到核心和重點問題；培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；培養(yǎng)能

夠事先認識和應對今后有可能發(fā)生的危險因素的預測能力；學會通過聚焦問題來加強思維邏

輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯

誤；能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關鍵問題并做決策，提高決策的準確性。

企業(yè)：將資源集中在對組織發(fā)展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免

資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運作；在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理

語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢；提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決

策失誤，降低決策風險；幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)。

授課方式

?根據(jù)成人學習特點提供全程案例教學方式，從而使學習效果最大化，國際品牌課程，保證

案例的經(jīng)典性與可靠性。

?運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與

演練來鞏固學習效果。

?導師具有多年的課程指導及應用經(jīng)驗，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

?至少安排50%的時間進行課堂練習，結(jié)合現(xiàn)場輔導，使學員可以充分掌握工具的應用。

?將提供并輔導“問題分析與解決”的工具表格的學習和使用。

課程綱要

課程導入

1.講解問題分析與解決的流程圖及教材使用方法

2.每人提出工作中遇到的亟需解決的2個問題，訓練時使用

第一講：情景分析(SAP—SituationAnalysisProcess)

一、存在問題

很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而

選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標不治本，問題反復出現(xiàn)，浪費了企業(yè)大量的時間和

金錢。

二、本章節(jié)學習目標

1.理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法

2.“情景分析”工具的核心：牛眼提問法

3.“情景分析”具體操作步驟

1)你關注的關鍵問題是什么？

2)關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

3)在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

4)您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

案例講解：某廠長遇到的一系列問題

實操練習：針對工作中實際遇到的實際問題，運用情景分析進行分析

第二講：原因分析(CAP-CauseAnalysisProcess)

一、存在問題

當面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗去猜測，然后逐

一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，

且存在一定的風險和隱患。

二、本章節(jié)學習目標

1.找到問題背后的根本原因

2.“原因分析”工具的核心：比較法

3.“原因分析”具體操作步驟

1）您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2）比較的事實是什么？

3）如何辨別獨特的差異與變化？

4）如何確定最佳的比較方法？

5）如何辨識及檢測可能的原因？

6）如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

7）選擇最可能原因

案例講解：馬利森瓶裝飲料廠罐裝飲料商標脫落

實操練習：分析并找出統(tǒng)一飲料銷量下降的原因

第三講：決策制定（DMP-DecisionMakingProcess）

一、存在問題

做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面臨多個方案可選擇

時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑

時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。

二、本章節(jié)學習目標

1.提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤

2.“決策制定”工具的核心：定標準

3.“決策制定”具體操作步驟

1）您想決定什么？您決策的標準是什么？

2）闡明決策目的

3）確定決策的標準，風險的評估、權(quán)衡

4）預先審視潛在問題并予以處理

5）與標準相比較，您的替代方案是什么？

6）每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

7）做出決策

案例講解：客服經(jīng)理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室

實操練習：針對工作中實際決策項目，運用決策制定方法做決策

第四講：計劃分析很AP—PlanAnalysisProcess）

一、存在問題

一份好的計劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳

盡的分析與思考，面對可能發(fā)生的變化缺乏相應的預防和應急方案。以至于在計劃執(zhí)行過程

中，經(jīng)常會有計劃沒有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。

二、本章節(jié)學習目標

1.管控計劃中的風險和機會，確保計劃萬無一失

2.“計劃分析”工具的核心：預防/應急、促進/利用

3.“計劃分析”具體操作步驟

1）希望的最終結(jié)果是什么？

2）計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

3）確定必要的任務、職責及時限

4）辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

5）發(fā)生問題的原因是什么？

6）怎樣預防問題與增加可能的機會？

7）應急方案是什么？

8）您充分利用機會的打算是什么？

9）何時啟動應急方案？

案例講解：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒

實操練習：針對目前將要落實的一項計劃或項目，運用計劃分析進行分析

課程總結(jié)：

1.互動問答：針對所學內(nèi)容，通過提問形式進行要點歸納總結(jié)

2.實操練習：學員將所學習的全部內(nèi)容，以思維導圖的形式呈現(xiàn)

3.行動指南：針對此工具和方法在日后實際工作中的運用指導

趙海云老師簡介

資質(zhì)背景：

管理技能實戰(zhàn)專家

10年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

海爾大學特聘講師

清華大學、青島大學EMBA班特聘講師

美國ALAMO公司《領導者之劍》授權(quán)認證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP訓練指導師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司）人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司培訓總監(jiān)

擅長領域：管理技能提升、問題分析與解決工具、高效溝通、時間管理.、工作效率提升等

授課風格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風格卻很有

趣，嚴謹而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道

至簡，學習起來特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團隊

積分、視頻短片等。總之，聽趙老師上課感覺很輕松，參與性很強。最關鍵的是能學到很多實

用的工具和方法。

服務客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、

北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機械、美泰科技、易邦

生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團、海信集團、可口可樂、青島啤酒等

服務業(yè)：利群集團、百盛集團、埃頓服務、胃島流亭機場、恒信控股、民和牧業(yè)集團、百事可

樂公司、青龍高速、新希望六和、愛康國賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、

招商局國際碼頭公司、青島港，日照港，匯銀家電連鎖，華泰汽車.青島煙草，河南黃金葉煙

草、平安保險等

通訊業(yè)：中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、中國移動青島公司、

中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國銀行青島分行、建行啟動支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)

行、海門農(nóng)行、寶應農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲蓄銀行、中信銀

行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學、清華大學MBA總裁班、中國石油大學、中國海洋大學EMEA班、青島

嶗山區(qū)政府等

課程3: