梯度領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)培養(yǎng)方案

梯度領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)培養(yǎng)方案

一、項(xiàng)目背景：

對(duì)于任何一家企業(yè)的HR來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)”都是回避不了的主題，無(wú)論是從公司的層面

還是管理者的層面都是如此。從公司層面來(lái)說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)”在員工發(fā)展方面，例如高潛、

中高層的培養(yǎng)過(guò)程中是必不可缺的。從管理者的層面來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力是必要的兩個(gè)

能力，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目的開(kāi)展中，例如如何有效的組織企業(yè)的管理群

體發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。

那么作為領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的你，一定經(jīng)常會(huì)有很多挑戰(zhàn)和困惑：

?認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等同于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，有誤解？

?市面上的學(xué)習(xí)內(nèi)容太復(fù)雜，難挑選？

?學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部管理者的發(fā)展訴求不統(tǒng)一，難匹配？

?學(xué)習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用情景脫節(jié)，難落地？

?培訓(xùn)得不到受訓(xùn)者的認(rèn)同，有效性差？

?除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式再難創(chuàng)新，太單一？

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？面對(duì)種種困難該何去何從？

其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)是一個(gè)體系化的課程：要清楚每一位管理者的特性，培養(yǎng)縱向貫穿的

綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)不只是一個(gè)稱謂，更是一名優(yōu)秀的對(duì)公司戰(zhàn)略分解執(zhí)行的強(qiáng)有力執(zhí)行者。

領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)并不單純的只針對(duì)高層管理者，也應(yīng)在全員中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，要注

重發(fā)揮中層人員的管理潛能。中層管理人員是組織發(fā)展的中流砥柱，怎樣激發(fā)這些人員的潛

能提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力，需要尋找新的路徑，是很有必要的研究課題。

二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路:

以“理事”為軸心

以“帶人”為軸心鑄造領(lǐng)導(dǎo)力之法

開(kāi)啟領(lǐng)導(dǎo)力之門中層管理者

以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為主線，以提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力為附線

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容模塊

系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案內(nèi)容設(shè)計(jì)

每個(gè)*16天摘工根握企業(yè)實(shí)際II況■身定制學(xué)習(xí)方重

?目網(wǎng)NM-6個(gè)月，采取線下授0?線上?行動(dòng)計(jì)勤?過(guò)程強(qiáng)同?成果?示

開(kāi)盾■■力之門42力之法*cm力之道

魯色wo號(hào)目枇售藥目標(biāo)?用與計(jì)的執(zhí)行企業(yè)反?管國(guó)與飄行

團(tuán)隊(duì)■2與與學(xué)習(xí)曰&

■人得心的技巧創(chuàng)m與加魴受■管理與包麻候斗力

系統(tǒng)方案可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)研分析量身定做設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)效果。

四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容框架

角色團(tuán)隊(duì)帶人目標(biāo)激勵(lì)決策

一一

標(biāo)

質(zhì)

目

文化物

部屬勵(lì)分析

為

定

設(shè)

一

建設(shè)培育一問(wèn)跟

溝通有效計(jì)劃心理理性

協(xié)作授權(quán)落實(shí)決策

1愿景1

沖突績(jī)效過(guò)程

▲--預(yù)防

1贏1應(yīng)變

力巨4

3個(gè)階段，9大模塊，27項(xiàng)核心技能訓(xùn)練，108個(gè)實(shí)用落地工具，180天成就卓越領(lǐng)導(dǎo)

五、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特色:

內(nèi)容累統(tǒng)金

3大幅比.S圭?，27W>Omi.108+N1E形式讓學(xué)員先分,與.學(xué)習(xí)優(yōu)制文化

個(gè)HS0識(shí)工II運(yùn)用,系蛻金面結(jié)構(gòu)產(chǎn)■.SUWBttr在學(xué)2中學(xué)博克陵造學(xué)習(xí)戒事.

打破傳境的依據(jù)能力模型臉課程方案的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見(jiàn)影，讓學(xué)員帶―來(lái),

做法.實(shí)電呻、根據(jù)文如強(qiáng)設(shè)計(jì)0程.帚■!(決力事建，妥?薪?jīng)Q訓(xùn)后不動(dòng)向?

案例國(guó)以采集?Jg眾務(wù)工■運(yùn)用.工作調(diào)SL訓(xùn)后過(guò)?,

部采用*企業(yè)的*?L科討更UH對(duì)性.行動(dòng)過(guò)財(cái)?shù)榷嗪托问矫髮W(xué)員學(xué)以取用.

無(wú)論在立陰、理中,項(xiàng)目中收■?)◎霎*

從項(xiàng)目開(kāi)的它重./Vifi?個(gè)環(huán)節(jié).

員了*自己，恰視成票.

評(píng)叫旨?助驟存內(nèi)后落地，對(duì)5目結(jié)果負(fù)費(fèi).

六、項(xiàng)目課程設(shè)置:

階段學(xué)習(xí)主題授課方式

《角色認(rèn)知與自我管理》積分機(jī)制、明確角色、快速轉(zhuǎn)換

第一階段《帶人帶心的輔導(dǎo)技巧》互動(dòng)演練、工具應(yīng)用、案例解析

勝任領(lǐng)導(dǎo)

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》情景導(dǎo)入、點(diǎn)評(píng)分享、復(fù)盤(pán)總結(jié)

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》案例討論、角色練習(xí)、1#景模擬

第二階段

《問(wèn)題解決與高效決策》問(wèn)題收集、現(xiàn)場(chǎng)研討、課后作業(yè)

魅力領(lǐng)導(dǎo)

《管理授權(quán)與輔導(dǎo)激勵(lì)》工具應(yīng)用、現(xiàn)場(chǎng)演練、角色模擬

《企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》案例研討、視頻學(xué)習(xí)、情景模擬

第三階段

《組織管理與學(xué)習(xí)建設(shè)》專業(yè)授課、問(wèn)答互動(dòng)、練習(xí)設(shè)計(jì)

卓越領(lǐng)導(dǎo)

《變革管理與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》案例研討、工具應(yīng)用、現(xiàn)場(chǎng)模擬

七、課程知識(shí)點(diǎn)收益介紹:

第一階段：成為勝任型領(lǐng)導(dǎo)

角色團(tuán)隊(duì)帶人

走出誤區(qū)、轉(zhuǎn)換思維了解成員、構(gòu)建文化言傳身教、身體力行

不斷增值、實(shí)現(xiàn)績(jī)效塑造價(jià)值、提升士氣因材施教、轉(zhuǎn)化優(yōu)效

理清角色、找準(zhǔn)定位積極傾聽(tīng)、重視反饋才得其位、同素異構(gòu)

換位思考、承上啟下循序漸進(jìn)、步步為贏公平公正、互補(bǔ)增值

認(rèn)知自我、肯定他人求同存異、防微杜漸動(dòng)之以情、曉之以理

第二階段：修煉魅力型領(lǐng)導(dǎo)

激勵(lì)決策

找到目標(biāo)、分解目標(biāo)薪酬設(shè)置，合法合理界定問(wèn)題、分析原因

定義目標(biāo)、溝通目標(biāo)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升品質(zhì)優(yōu)先緩急、快速應(yīng)對(duì)

明晰路徑、逐層展開(kāi)留人留心，感情融通清晰思路、考慮全面

授權(quán)委派、彳壬務(wù)分配參與歸屬，成就榮耀兼聽(tīng)則明、多維決策

關(guān)鍵行為、節(jié)點(diǎn)檢直內(nèi)化于心，夕M七于行預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、反復(fù)征詢

糾正偏差、追蹤評(píng)估愿景激勵(lì)，知行合一防范突變、降低影響

?掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與T具.安排好日常T作：

?掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念和方式；

?學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效；

?掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級(jí)、下屬有更佳的溝通。

授課方式

?講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

?實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。

?大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程綱要

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

1.推力與吸力，共同作用

二、圖解：管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5.游戲規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1.周詳計(jì)劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

四、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

1.管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個(gè)經(jīng)典案例

視頻分享：-?個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

2.榜樣的力量

第二講：性格色彩與差異化管理

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

1.性格色彩自評(píng)表

二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短一四色性格的特點(diǎn)

1.紅色（表型，活潑型）的特點(diǎn)

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3.黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

視頻分享

三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

1.常見(jiàn)的誤判及原因分析

練習(xí)：看圖識(shí)人

小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩?

練習(xí)：情景模擬

四、管理者的管理風(fēng)格塑造

1.四種管理風(fēng)格的利弊分析

2.什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

3.因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4.四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道

小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考

1.激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過(guò)程

2.激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

3.西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)

1）有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2.榜樣激勵(lì)

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認(rèn)可激勵(lì)

1）一個(gè)老總的發(fā)言

案例：士為知己者死

2）激勵(lì)的方式可以很靈活、很創(chuàng)新

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

1）需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵(lì)不包括處罰

問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

問(wèn)題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4.激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5.論資排輩

1）公平理論

6.激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問(wèn)題：如何對(duì)付第三類？

四、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

1.激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？

經(jīng)典案例分享

2.如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?

問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1.溝通不足

1）每天都能聽(tīng)到的“我以為”

案例：小可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足？

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素

1.同理心傾聽(tīng)

例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問(wèn)題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2.確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1.提升傾聽(tīng)效果的四措施

1）發(fā)問(wèn)

2）復(fù)述確認(rèn)

3）回應(yīng)

4）總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

四、注意措詞

視頻分享

1.高情商表達(dá)

2.避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3.用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4.溝通小良可能造成的后果

5.簡(jiǎn)明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

6.同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

視頻分享

五、向上溝通的策略和方法

1.理清角色關(guān)系

2.向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3.說(shuō)服上司的技巧

1）取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

視頻分享

問(wèn)題：怎樣跟上司說(shuō)“不”？

4.平行溝通的策略和方法

5.與四種性格的同事的溝通之道

1）樹(shù)立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達(dá)意見(jiàn)

6.郵件、、微信溝通的要點(diǎn)

7.任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

8.以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)

2.表?yè)P(yáng)員工的秘方

3.善用“三文治”法

4.雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)

視頻分享

案例分析：女秘書(shū)和她的上司

第五講：時(shí)間管理與效率提升

一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱

1.“時(shí)間去哪了？”

2.13個(gè)時(shí)間陷阱

視頻分享

二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

1.做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例：交易會(huì)的來(lái)電

問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

2.要事第一

1）時(shí)間管理四象限；八二法則

案例：天津事件

問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴

點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享

3.化繁從簡(jiǎn)

1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)

經(jīng)典案例

問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？

點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

4.明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5.改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦

1）整理和分類

2）輕重緩急符號(hào)化

3）改變會(huì)議方式

4）勞逸結(jié)合

5）授權(quán)

案例：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）

一、90/95員工心態(tài)及成因分析

1.新生代員工現(xiàn)狀：概述引言

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)

2.新生代的成長(zhǎng)背景一一“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策

3.90/95后面臨的五大危機(jī)

4.找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界

二、90/95的主要特征及應(yīng)對(duì)策略（管理角色）

1.工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑

2.90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式

3.因地制宜引領(lǐng)他們

小組討論：列出對(duì)新生代員工的對(duì)策

總結(jié)：應(yīng)對(duì)90/95員工的四大角色與四項(xiàng)原則

二、如何跟90/95后員工溝通

1.90/95最關(guān)心什么

2.與90/95溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么

3.因果溝通法

練習(xí)：情義客觀溝通法：針對(duì)90/95后員工的有效溝通法訓(xùn)練

四、如何培育與指導(dǎo)90/95后員工

1.做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

2.90/95后員工培育的策略

3.指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤

4.失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂(lè)激發(fā)成功

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講帥可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

林廣亮老師簡(jiǎn)介

資質(zhì)背景：

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師

曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理

曾任：天英管理學(xué)院院長(zhǎng)

曾任：廣東富商投資公司副總裁

曾任：廣州一呼百應(yīng)網(wǎng)副總經(jīng)理

曾任：摩根士丹利投資銀行高級(jí)經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于中高層管理技能、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理

經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓

學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其

是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

2013、2014年,被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)專家評(píng)委評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師

2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎(jiǎng)”；“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”；“中國(guó)最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。

2016年，被評(píng)選為“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”；“中國(guó)培訓(xùn)最具號(hào)召力講師”；“中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講

師”（全國(guó)唯一一位）。

授課風(fēng)格：

1.趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，每門課程皆有5?10個(gè)案例分享或分析，

3?5項(xiàng)模擬練習(xí)，3?5個(gè)視頻分享，以及大量的提問(wèn)、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中

學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)

方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺

出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

3.互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)客戶：

地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、高速行業(yè)：順德碧桂園、成都恒大、華潤(rùn)置地、沈陽(yáng)萬(wàn)科、中海地產(chǎn)、湖

南金科、京基集團(tuán)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國(guó)龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、

豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團(tuán)、南太集團(tuán)、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、新城市

集團(tuán)、四川遠(yuǎn)成地產(chǎn)、東鼎投資集團(tuán)、東和投資集團(tuán)、廣州華新集團(tuán)、深圳昊創(chuàng)集團(tuán)、深圳摩

爾城、福建華亞集團(tuán)、山東舊城集團(tuán)華西集團(tuán)、華建集團(tuán)、金陽(yáng)集團(tuán)、海南長(zhǎng)馳集團(tuán)、貴州苑

通地產(chǎn)、昆山投資、廣州番禺節(jié)能科技園、其易房網(wǎng)、弘遠(yuǎn)商業(yè)城、富都商業(yè)城；廣電物業(yè)、

廣州天譽(yù)物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、和順物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、新中物業(yè)、龍光物業(yè)：成樂(lè)高速、樂(lè)雅

高速、富硯高速、開(kāi)陽(yáng)高速、泰和公路；廣西鴻達(dá)建筑、廣西建工、四川建工、山東榮光建筑、

廣州四建、中鐵一局；中建八局、五局、三局；中建絲路、中建商佐...

通信行業(yè)：上海移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、四川移動(dòng)、南充移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、

茂名移動(dòng)、巴中移動(dòng)、萊蕪移動(dòng)；神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、寧波

波導(dǎo)、浪潮集團(tuán)、中星微電子、無(wú)錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科...

制造行業(yè)：上海汽車、東風(fēng)本田、柳州五菱、韓國(guó)現(xiàn)代威亞、大運(yùn)摩托、飛肯摩托、奔馬實(shí)業(yè)、

瑪西爾電動(dòng)車、中國(guó)中車、立白集團(tuán)、河南蒙牛乳業(yè)、碧桂園現(xiàn)代家居、深圳邁瑞醫(yī)療、西頓

照明、帝朗衛(wèi)浴、蔚藍(lán)生物科技、衡水老白干酒業(yè)、廣州日特固、廣州中浩汽配、理想拉鏈、

鴻都機(jī)械、寶信金屬、海淀集團(tuán)、北京弘神集團(tuán)、歐迪斯、住和電器、云鋒電子、豐住電子、

愛(ài)龍威、匹思通機(jī)械、煥發(fā)生物科技、亞洲鋁業(yè)、深圳高斯貝爾集團(tuán)、華立視通、深圳視晶無(wú)

線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、廣州中浩控制技術(shù)、寧夏共享集團(tuán)、茂金鋼鐵、H

星打印機(jī)、貴州煙草、湖南金旺鈿業(yè)、弗蘭卡廚具、博敏電子、新亞藥業(yè)、華潤(rùn)三九藥業(yè)、中

石化殼牌、德泰化工、風(fēng)鳥(niǎo)家居、森海環(huán)保、康樂(lè)化工、云南紅掌柜...

課程2：《帶人帶心的輔導(dǎo)技巧》

課程名稱《帶人帶心的輔導(dǎo)技巧》推薦講師趙偉功

課程背景

工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速變化和個(gè)性化特征的時(shí)候，如何管理知識(shí)型員

工，如何快速地將?目標(biāo)變成成果，如何解決在結(jié)果和過(guò)程均不可見(jiàn)的情況下的激勵(lì)與控制問(wèn)題,

成為最突出的管理難題擺在了我們面前。

管理教練技術(shù)就是因此而開(kāi)發(fā)的一套管理模式。這種新的管理模式，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“命

令-控制”式管理不同，它以目標(biāo)為核心，以績(jī)效為導(dǎo)向，通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激

發(fā)員工的盡責(zé)感和醒覺(jué)性，快遞達(dá)成績(jī)效。

“管理教練技術(shù)”課程，從建立與員工的績(jī)效伙伴關(guān)系出發(fā)，首先討論管理教練的關(guān)鍵技

術(shù)，即發(fā)問(wèn)技術(shù)與框架技術(shù)，并通過(guò)老師的現(xiàn)場(chǎng)示范，幫助學(xué)員掌握具體的技巧；其次，運(yùn)用

業(yè)績(jī)輔導(dǎo)教練的GROW模型，即精準(zhǔn)目標(biāo).理清現(xiàn)狀.確定方案.行動(dòng)計(jì)劃及跟進(jìn)輔導(dǎo)，將業(yè)

績(jī)目標(biāo)分解到位.措施制定到位.過(guò)程輔導(dǎo)到位。

培訓(xùn)目標(biāo)

?掌握管理教練關(guān)鍵技術(shù)

?梳理影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵價(jià)值鏈.或關(guān)鍵價(jià)值公式，找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的辦法

?掌握輔導(dǎo)下屬業(yè)績(jī)的方法，推動(dòng)組織業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)

授課方式

課程采用“講授一演練一分享一點(diǎn)評(píng)一改進(jìn)”互動(dòng)教學(xué)法

課程綱要

第一講：直面新的管理挑戰(zhàn)

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的三大挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)替代技術(shù)，成為組織發(fā)展核心資源

2.影響力拉動(dòng)替代權(quán)力驅(qū)動(dòng)，成為資源整合的主要方式

3.賦能與授權(quán)替代監(jiān)督與控制，成為管理者實(shí)施管理的基本方式

二、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理要求

1.重新定義管理者的績(jī)效責(zé)任

2.重新界定管理者的角色

3.重新調(diào)整管理權(quán)重

4.重新審視管理者與被管理者的關(guān)系

三、管理變革與管理者的使命

1.傳統(tǒng)的員工管理手段為什么失靈？

2.員工“難管”的根源與目標(biāo)

3.改變管理方式的基本思路

第二講：建立與下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系

一、從權(quán)力型的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者

1.轉(zhuǎn)變我們的管理方式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本要求

2.成為權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者的五大途徑

3.從權(quán)力型的管理者到權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者必須克服的三大問(wèn)題

二、做教練，建立與下屬的績(jī)效伙伴關(guān)系

1.從管理者到績(jī)效伙伴：有什么不同，該如何轉(zhuǎn)變

2.教練的四大核心技術(shù)：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)

3.教練輔導(dǎo)的GROW輔導(dǎo)模型

三、傳統(tǒng)的命令-控制式管理與教練式的區(qū)別

1.管理方式上，從命令-控制式到賦能-授權(quán)式

2.管理角色上，從給答案，督促執(zhí)行，到問(wèn)問(wèn)題，激發(fā)承諾

3.管理流程上，從PDCA管理，到成果為導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理

第三講：掌握管理教練四大核心技術(shù)

一、有效對(duì)話：用員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值

1.有效對(duì)話的定義

2.有效對(duì)話的判斷標(biāo)準(zhǔn)

3.醒覺(jué)能力與自覺(jué)能力

二、發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng)：深入冰山之下探求真相

1.開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

2.有效發(fā)問(wèn)情境演練

3.從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽(tīng)

4.比同理心聆聽(tīng)更高一級(jí)的教練式的聆聽(tīng)

5.情境演示：教練式的聆聽(tīng)技巧

三、區(qū)分與回應(yīng)

1.區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相

2.發(fā)展性反饋技巧

3.案例分析與情境演練

第四講：運(yùn)用教練輔導(dǎo)GROW模型

一、目標(biāo)分解與精準(zhǔn)目標(biāo)

1.目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值

2.目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性

3.表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素

4.目標(biāo)分解的依據(jù)和流程

5.精準(zhǔn)目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

6.精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟與案例示范

二、理清現(xiàn)狀

1.理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)

2.理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

3.理清現(xiàn)狀的教練步驟與案例示范

三、關(guān)鍵價(jià)值鏈（關(guān)鍵價(jià)值公式）

1.什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈

2.一般價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈的作用

3.關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟

4.關(guān)鍵價(jià)值鏈的對(duì)話框架與案例示范

四、行動(dòng)計(jì)劃

1.明確行動(dòng)目標(biāo)的教練步驟與對(duì)話框架

2.行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件

3.行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本要素及有效對(duì)話框架

4.ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

5.行動(dòng)計(jì)劃案例示范

第五講：任務(wù)委派與過(guò)程輔導(dǎo)

一、任務(wù)委派的流程

1.選定需要委派的工作（任務(wù)）

2.定義工作（任務(wù)）的結(jié)果

3.分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）

案例分析：不同成熟度的員工如何進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)

二、過(guò)程輔導(dǎo)的流程

1.過(guò)程輔導(dǎo)的含義

2.ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

3.ABC跟進(jìn)輔導(dǎo)模擬練習(xí)

三、員工績(jī)效改進(jìn)與過(guò)程輔導(dǎo)

1.管理四種分類及其適用范圍

2.有效率的管理與有效能的管理

3.確定個(gè)性化的管理行為，推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)

趙偉功老師簡(jiǎn)介

資質(zhì)背景：

武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理碩士兼職導(dǎo)師

30年的管理、培訓(xùn)經(jīng)歷

13年的大學(xué)教師經(jīng)歷

13年多領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷

曾任：絲寶集團(tuán)總裁助理/管理學(xué)院院長(zhǎng)/集團(tuán)首席培訓(xùn)師

晟通科技集團(tuán)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/管理研究院副院長(zhǎng)

遠(yuǎn)大科技集團(tuán)（遠(yuǎn)大空調(diào)）管理學(xué)院院長(zhǎng)

廣東三正集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

武漢交通管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心主任

現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司執(zhí)行董事/總經(jīng)理

授課風(fēng)格：

※引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)行灌輸。趙偉功老師擅長(zhǎng)于引導(dǎo)，在他的課堂上，那種習(xí)以為常的滔滔

不絕、妙語(yǔ)連珠的“演說(shuō)”，被替換為問(wèn)題奉引、循循善誘的“引導(dǎo)”，在推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)

的過(guò)程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、

方法，才能推動(dòng)績(jī)效的改進(jìn)。在趙偉功老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情

境模擬、互動(dòng)演練有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。

※聚焦問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。課程圍繞問(wèn)題的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：課前，通過(guò)調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；

課中，通過(guò)引導(dǎo)，激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后，通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。

服務(wù)客戶：

綜合性集團(tuán)：中建三局集團(tuán)、烽火科技集團(tuán)、中石化潤(rùn)滑油、中海油、云礦資源、江蘇冶金研

究院、泰爾美建材、絲寶集團(tuán)、三正集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)新疆公司、中國(guó)移動(dòng)河南省公司、長(zhǎng)江通信……

地產(chǎn)行業(yè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、新世界物業(yè)、香港恒勝地產(chǎn)、藏龍島集團(tuán)、嘉禾裝飾集團(tuán)、華新水泥、

鐵四院、武漢中鐵大橋局集團(tuán)分公司……

機(jī)械制造業(yè)：三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)木田、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)風(fēng)神汽車、東風(fēng)集團(tuán)技術(shù)中

心、神龍汽車、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)股份、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、東風(fēng)偉世通、東風(fēng)乘用車、英瑞

杰汽車系統(tǒng)、美的集團(tuán)、小天鵝電器、高德紅外、武漢微創(chuàng)電子股份、精倫電子、麥克維爾空

調(diào)、遠(yuǎn)大空調(diào)、航天九院、航天電子、海斯坦普金屬成理、東風(fēng)鴻泰汽車報(bào)廢回收公司、東風(fēng)

格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機(jī)……

信息技術(shù)：朗新科技集團(tuán)、銀漢科技、玄武科技、、遠(yuǎn)光軟件、普銳斯醫(yī)療器械、深圳計(jì)量質(zhì)量

檢測(cè)研究院、金安格印刷技術(shù)有限公司、烽火眾智……

電力行業(yè)：國(guó)電漢川電廠、南京大唐電力.....

課程3：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

課程名稱《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》推薦講師邢立爽

課程背景

為什么你所帶的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下？為什么每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力尚可，但成員間卻

不能相互配合、形成團(tuán)隊(duì)合力？為什么團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突，存在溝通障礙？為什么在提高團(tuán)

隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思，卻總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣？如何化解團(tuán)

隊(duì)運(yùn)行隙礙，順利開(kāi)展工作？如何才能快速建設(shè)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),

必須建立在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上。各級(jí)管理者都是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，如何帶出一支團(tuán)結(jié)一致、有戰(zhàn)

斗力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的迫切要求。

培訓(xùn)目標(biāo)

▲使管理者明白高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的意義

▲了解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

▲知道團(tuán)隊(duì)中的角色差異及互補(bǔ)性

▲學(xué)會(huì)如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)

▲掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、計(jì)劃、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等管埋方法

▲掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法，使團(tuán)隊(duì)成員間相互配合

▲知道優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，找到自身的不足

▲學(xué)會(huì)如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人影響力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力

授課方式

工具講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)

課程綱要

第一講：認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一幫助管理者堅(jiān)定建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的意愿

1.企業(yè)的一切目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都必須建立在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上

2.管理的水平體現(xiàn)在如何高效完成目標(biāo)，而不是低效完成目標(biāo)

3.團(tuán)隊(duì)的定義

討論：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策

6.建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大途徑

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一識(shí)別、培養(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)角色，組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)角色的啟示

2.團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與培養(yǎng)

3.依團(tuán)隊(duì)角色合理分工的原則

4.尊重差異、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)角色，揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮潛能

分享：識(shí)別你團(tuán)隊(duì)中的角色及管理對(duì)策

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理一運(yùn)用高效的管理方法，打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、系統(tǒng)思考能力——幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門JL作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng)

1.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2.系統(tǒng)思考的三個(gè)方面

3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

案例分析：面對(duì)部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力一一幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

1.目標(biāo)管理SMART原則

2.計(jì)劃分解到可執(zhí)行的5W2n方法

3.目標(biāo)計(jì)劃管理跟蹤工具一-甘特圖的應(yīng)用

4.管理的不斷改善一-PDCA循環(huán)

5.高效時(shí)間管理的20個(gè)方法

案例分析：制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃

三、指揮與授權(quán)管理能力一合理指揮和授權(quán)，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)

1.組織的四層次一執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

2.組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則

3.授權(quán)的三個(gè)要素

4.授權(quán)的四種類型

5.有效授權(quán)的七個(gè)層次

案例分析：如何有效授權(quán)

四、培養(yǎng)員工的能力一一讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)

1.員工表現(xiàn)的冰山原理

2.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位

3.四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

4.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：0JT（崗上培養(yǎng)）+OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

5.如何制定培育計(jì)劃

6.工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

7.新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)

五、有效激勵(lì)員工一讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)

1.激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激一需求一行動(dòng)

2.激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

3.激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)

4.不同層次員工的不同需求

5.工作中激勵(lì)的十種方式

案例分析：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

六、溝通協(xié)調(diào)能力——幫你掌握溝通方法，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

案例分析：溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)

1.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

2.溝通中常見(jiàn)四大誤區(qū)

3.與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)

4.與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)

5.如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

6.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

案例分析：企業(yè)中常見(jiàn)的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決

七、執(zhí)行與控制能力一一幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1.執(zhí)行中的常見(jiàn)八人誤區(qū)分析

2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）

八、團(tuán)隊(duì)沖突處理一讓你根據(jù)不同情況，采用不同的沖突處理方式

1.什么是沖突

2.如何看待沖突

3.有效沖突與有害沖突

4.沖突的五個(gè)階段

5.團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

第四講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我修煉一自我認(rèn)知與修煉，讓自己成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者

討論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型

1.領(lǐng)導(dǎo)力的道和術(shù)之間的關(guān)系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王

討論：什么樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才是稱職的

2.如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

3.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)轉(zhuǎn)變

4.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

5.個(gè)人影響力的來(lái)源

6.教練型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的提升方法

邢立爽老師簡(jiǎn)介

資質(zhì)背景：

TTT/管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認(rèn)證資深導(dǎo)師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特聘講師

《效能導(dǎo)師-讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)》五大創(chuàng)始人之一

曾任：正新人力廈門公司I總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司I運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動(dòng)省客服I部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)

曾任：中國(guó)移動(dòng)廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地I人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)

邢老師14年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)培訓(xùn)足跡遍布全中國(guó)，為超過(guò)300家企業(yè)提供

服務(wù)

授課風(fēng)格：

邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，利用多種行動(dòng)學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、

PK等方式與學(xué)員充分互動(dòng)、授課氛圍輕松活躍。同時(shí)運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行

高度提煉與層層剖析，通過(guò)言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問(wèn)題、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)等

方面問(wèn)題。

服務(wù)客戶：

通信：廣東移動(dòng)分公司、江蘇移動(dòng)分公司、浙江移動(dòng)分公司、上海移動(dòng)分公司、天津移動(dòng)分公

司、重慶移動(dòng)分公司、湖南移動(dòng)分公司、湖北移動(dòng)分公司、江西移動(dòng)分公司、安徽移動(dòng)分公司、

四川移動(dòng)分公司、河南移動(dòng)分公司、河北移動(dòng)分公司、海南移動(dòng)分公司、云南移動(dòng)分公司、貴

州移動(dòng)分公司、廣西移動(dòng)分公司、遼寧移動(dòng)分公司、吉林移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)分公司、山西

移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)分公司、寧夏移動(dòng)分公司、上海聯(lián)通分公司、內(nèi)蒙聯(lián)通分公司、遼寧聯(lián)

通分公司、深圳聯(lián)通分公司、佛山聯(lián)通分公司、宜昌聯(lián)通分公司、遼陽(yáng)聯(lián)通分公司、貴州聯(lián)通

分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)深圳機(jī)場(chǎng)、福建廈門航空港、福建晉江機(jī)場(chǎng)、云南昆明公交集團(tuán)等

等

其他行業(yè)：阿維得商貿(mào)、三博傳動(dòng)機(jī)械、好啦生物科技、國(guó)家電網(wǎng)南中心、國(guó)家電網(wǎng)北中心、

榆林煙草、廈門弘信船務(wù)、：四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、潤(rùn)

訊通信、飛翱集團(tuán)、深圳華匯世紀(jì)、正邦集團(tuán)、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息

科技公司、松下電器、延長(zhǎng)油田等等

2、魅力領(lǐng)導(dǎo)

課程1:《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

課程名稱《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》推薦講師林濤

課程背景

目標(biāo)管理(ManagementbyObjective,簡(jiǎn)稱MBO)是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級(jí)管

理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分，實(shí)施目標(biāo)管理將使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到

的普遍的提升，被認(rèn)為是迄今為止“最有實(shí)戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。通過(guò)目

標(biāo)管理，可以使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制訂，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目

標(biāo)。對(duì)于員工的工作成果，有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客

觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工積極性。

目前部分企業(yè)還在沿用經(jīng)驗(yàn)管理，沒(méi)走上科學(xué)管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層

員工激勵(lì)不到位的問(wèn)題。優(yōu)秀企業(yè)普遍運(yùn)用的目標(biāo)管理法，使人人參與管理，給每位員工充分

發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共

同努力，“千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有目標(biāo)”。如果員工覺(jué)得工作目標(biāo)無(wú)法掌握，工作成果

不被認(rèn)同、本身工作能力無(wú)法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，離不開(kāi)

目標(biāo)管理方法；企業(yè)中層，不懂目標(biāo)管理就談不上具有管理能力。目標(biāo)管理把管理者的工作由

控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標(biāo)管理是推動(dòng)企業(yè)個(gè)人成長(zhǎng)的最佳方法。任何事、無(wú)論在何時(shí)何地，不管是個(gè)人、家庭、

公司，都必須有目標(biāo)；要達(dá)成目標(biāo)，完成計(jì)劃，做事方法、做事要領(lǐng)最重要。目標(biāo)管理的應(yīng)用

非常廣泛，很多人將它作為工作計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效

的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將

許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。

培訓(xùn)目標(biāo)

?建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的完整理解。

?幫助管理者掌握目標(biāo)管理TATA系統(tǒng)流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵流程要點(diǎn)所在。

?指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、行動(dòng)過(guò)程的追蹤與調(diào)整、績(jī)效評(píng)估等一系

列關(guān)鍵技能。

?幫助管理者掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。

授課方式

講師講授50%,學(xué)員互動(dòng)50%（案例討論?角色練習(xí)?視頻互動(dòng)?情景模擬）。

課程綱要

第一講：Target目標(biāo)設(shè)定

一、找到目標(biāo)一系統(tǒng)分析全面思考

1.第一顆紐扣扣錯(cuò)了，下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò)

2.沒(méi)有目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)

3.選擇比努力更重要

4.目標(biāo)管理的三大原則

5.”上下左右中”五個(gè)維度確定目標(biāo)來(lái)源

6.SM3T（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)威脅）含義與區(qū)分

7.S0/W0/ST/WT組合目標(biāo)

二、分解目標(biāo)一行動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)一致

1.遵循“漏斗理論”，從最上層“批發(fā)”到最基層

2.連環(huán)套，大目標(biāo)統(tǒng)率小目標(biāo)，小目標(biāo)牽制大目標(biāo)

3.大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的動(dòng)力和催化劑，小目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的階梯

4.要素分解，系統(tǒng)全面；措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

5.企業(yè)戰(zhàn)略得到聚焦，公司上下一條心

三、定義目標(biāo)一五大原則句型表達(dá)

1.SMART原則、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

2.具體性、衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性

3.四個(gè)量化指標(biāo)：時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量和匹量

4.不能細(xì)化的盡量流程化

5.從多個(gè)維度來(lái)衡量，對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出相應(yīng)等級(jí)打分

四、溝通目標(biāo)一理性分析感性啟悟

1.良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提

2.目標(biāo)溝通的步驟，達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處

3.達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的六個(gè)技巧

4.進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同

第二講：Arrange計(jì)劃落實(shí)

一、項(xiàng)目計(jì)劃一明晰路徑逐層展開(kāi)

1.目標(biāo)管理的思維

2.制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃書(shū)

3.配合實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)、策略、實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

4.能成為下屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)下屬工作成果的基準(zhǔn)

5.目標(biāo)多路徑圖（戰(zhàn)略解碼/策略解碼）技巧

6.平衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)一非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期一短期、結(jié)果一膽動(dòng)、內(nèi)部一外部

7.WBS工作分解結(jié)構(gòu)

8.WBS：獨(dú)立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開(kāi)始和結(jié)束

9.ARSCI責(zé)任矩陣：審核人、負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、配合人、知會(huì)人

10.GanttChart甘特圖：形象地描繪主要工作事項(xiàng)的統(tǒng)一進(jìn)度計(jì)劃

二、授權(quán)委派一獨(dú)立擔(dān)責(zé)成就自我

1.將項(xiàng)目工作職責(zé)和職權(quán)賦予指定的個(gè)人

2.該個(gè)人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感

3.選定能夠勝任的人

4.工作授權(quán)，提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度

5.檢查下屬的工作進(jìn)展，任務(wù)驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲

6.管理者致力于更重要、更高價(jià)值的核心工作

三、任務(wù)分配一清晰明了激發(fā)士氣

1.明確告知任務(wù)完成的期限、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及能夠提供的資源支持

2.采用面對(duì)面的任務(wù)分配方式

3.及時(shí)獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問(wèn)題

4.告訴下屬由其擔(dān)當(dāng)該任務(wù)的原因

5.鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作特長(zhǎng)，以免工作失誤

6.任務(wù)所涉及的人員均應(yīng)參與，避免因信息不對(duì)稱造成溝通不暢

7.用熱情、自信與幽默使語(yǔ)言生動(dòng)，讓人聽(tīng)后激動(dòng)、興奮

第三講：Track過(guò)程追蹤

一、行為導(dǎo)航一關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)檢查

1.關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2.根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行關(guān)鍵行為進(jìn)行分解監(jiān)控

3.追蹤每一個(gè)里程碑的達(dá)成情況，控制工作執(zhí)行過(guò)程質(zhì)量

4.必要時(shí)，對(duì)工作計(jì)劃或目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)地修訂

二、糾正偏差一及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡

1.著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果

2.兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作方法和個(gè)人品質(zhì)

3.分清哪些是下屬無(wú)法控制的因素引起的

4.上級(jí)定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬

5.讓下屬知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在，尋求改善自己缺點(diǎn)的方法

6.培養(yǎng)下屬自己習(xí)慣于自我糾偏及管理

7.糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招

8.發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因，對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)

三、例會(huì)報(bào)告一高效會(huì)議集思廣益

1.里程碑事后回顧AAR(AfterActionReviews)

2.會(huì)議目的與會(huì)議通知規(guī)范

3.會(huì)議流程：有效開(kāi)場(chǎng)、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、做出決定、總結(jié)跟進(jìn)

4.專人做好整個(gè)會(huì)議記錄，整理出會(huì)議紀(jì)要

第四講：Assessment績(jī)效評(píng)估

一、績(jī)效評(píng)估面談時(shí)的注意事項(xiàng)

1.績(jī)效面談的誤區(qū)及問(wèn)題

2.面談的地點(diǎn)、時(shí)間、方式、座位、面談中的身體語(yǔ)言

3.績(jī)效面談標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)

二、結(jié)果評(píng)估一看數(shù)據(jù)成敗論英雄

1.復(fù)盤(pán)推演：回顧過(guò)程、反思原因、探究規(guī)律、動(dòng)態(tài)推演

2.根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行工作評(píng)估，衡量員工的最終工作結(jié)果

3.傾聽(tīng)自評(píng)，了解員工動(dòng)態(tài)；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評(píng)價(jià)；呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在

4.清楚說(shuō)出上級(jí)所觀察到的不良工作習(xí)慣

5.強(qiáng)調(diào)必須改善的工作，并請(qǐng)員工提出具體解決方案

6.討論每個(gè)改善提案，議訂具體行動(dòng)及追蹤日期

三、行為評(píng)估一談事實(shí)量變到質(zhì)變

1.采用行為性指標(biāo)，以評(píng)估員工的工作行為為主

2.著眼于“干什么”、“如何去干”，重點(diǎn)評(píng)估工作方式和工作行為

3.與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系緊密，向員工提供明確的工作指導(dǎo)和反饋

4.征求員工的改善意見(jiàn)，一起共議改善方法

四、發(fā)展評(píng)估一找短板回首望未來(lái)

1.結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成

2.促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃

3.激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、提高員工整體素質(zhì)

4.培養(yǎng)群體人才、開(kāi)發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才

5.將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

6.實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就

7.討論下期工作規(guī)劃，員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓員工進(jìn)行自我承諾

林濤老師簡(jiǎn)介

資質(zhì)背景：

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）

武漢大學(xué)T商管理碩士（2000級(jí)）

CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)

曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

授課風(fēng)格：

☆皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

☆現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

☆落地方法工具，避免概念理論

☆采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

☆邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構(gòu)模糊

☆深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

☆專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

服務(wù)客戶：

綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國(guó)際航空港集團(tuán)、廣

東南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、福建太平鳥(niǎo)集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、

安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)、……

制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽

配、煙臺(tái)通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤(rùn)三九、

上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集

團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓

峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……

房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國(guó)博文旅、

中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗?、武漢黑豹體育、武漢唐

人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙

草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤(rùn)清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽(yáng)徽創(chuàng)地產(chǎn)、

浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北

農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工

商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營(yíng)中國(guó)

銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國(guó)電信、四川中國(guó)移動(dòng)、浙江移

動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深

圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、

貴陽(yáng)紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……

政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武

漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……

課程2：《問(wèn)題解決與高效決策》

課程名稱《“一帶一路”戰(zhàn)略解析》推薦講師趙海云

課程背景

作為一名管理者，兒乎每天都會(huì)遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題種類繁多，形態(tài)各異。有些是大問(wèn)題,

有些是小問(wèn)題，還有一些是看不見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是具體的，還有些是模糊不清的，面

對(duì)這些紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，你是怎么去解次的呢？不同的人，解次問(wèn)題的方法也不一樣，結(jié)果自

然也不同。

很多人在沒(méi)有搞清楚問(wèn)題之前，就盲目著手去解決問(wèn)題，看似問(wèn)題得到了解決，但過(guò)段時(shí)

間同樣的問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)，很顯然沒(méi)有抓住本質(zhì)問(wèn)題；面對(duì)過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，怎樣才能找到根本

原因呢，大多數(shù)人的做法是試錯(cuò)法，這樣不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且還會(huì)付出大量的經(jīng)濟(jì)成

本。面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目和方案，如何能做出正確的抉擇呢？大多數(shù)人的做法是靠感覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)去做

決策，最后往往會(huì)為自己的決策而感到后悔。針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或方案，怎么才能保證它的順利的

實(shí)施呢？……面對(duì)工作中的種種問(wèn)題，如果沒(méi)有科學(xué)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的一套工具方法，

我們就無(wú)法保證問(wèn)題的有效解決。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人。管理者存在的價(jià)值就是要幫助企業(yè)、

幫助員工、幫助客戶解決一系列問(wèn)題和難題。本課程是一門思維管理工具課程，共包括情景分

析?、原因分析、決策制定和計(jì)劃分析四種工具，可以幫正確的思考和解決問(wèn)題，從而提高您解

決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，這是領(lǐng)導(dǎo)者和職業(yè)經(jīng)埋人的一堂必修課！

培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員：建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；從紛繁復(fù)雜的問(wèn)題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先

級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問(wèn)題；培養(yǎng)分析問(wèn)題的真正原因和解決問(wèn)題的分析、驗(yàn)證能力；培養(yǎng)能

夠事先認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)今后有可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素的預(yù)測(cè)能力；學(xué)會(huì)通過(guò)聚焦問(wèn)題來(lái)加強(qiáng)思維邏

輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；有助于了解到如何增加處理問(wèn)題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)

誤；能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

企業(yè)：將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題，避免

資源的重復(fù)使用和雜亂無(wú)章，幫助企業(yè)更加高效地開(kāi)展運(yùn)作；在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理

語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決

策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

授課方式

?根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)提供全程案例教學(xué)方式，從而使學(xué)習(xí)效果最大化，國(guó)際品牌課程，保證

案例的經(jīng)典性與可靠性。

?運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與

演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

?導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

?至少安排50%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使學(xué)員可以充分掌握工具的應(yīng)用。

?將提供并輔導(dǎo)“問(wèn)題分析與解決”的工具表格的學(xué)習(xí)和使用。

課程綱要

課程導(dǎo)入

1.講解問(wèn)題分析與解決的流程圖及教材使用方法

2.每人提出工作中遇到的亟需解決的2個(gè)問(wèn)題，訓(xùn)練時(shí)使用

第一講：情景分析(SAP—SituationAnalysisProcess)

一、存在問(wèn)題

很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問(wèn)題模糊時(shí)，看不透真正的問(wèn)題所在，分不清問(wèn)題的輕重緩急，而

選擇了盲目的去解決問(wèn)題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和

金錢。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理清問(wèn)題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法

2.“情景分析”工具的核心：牛眼提問(wèn)法

3.“情景分析”具體操作步驟

1)你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

2)關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

3)在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

4)您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

案例講解：某廠長(zhǎng)遇到的一系列問(wèn)題

實(shí)操練習(xí)：針對(duì)工作中實(shí)際遇到的實(shí)際問(wèn)題，運(yùn)用情景分析進(jìn)行分析

第二講：原因分析(CAP-CauseAnalysisProcess)

一、存在問(wèn)題

當(dāng)面對(duì)過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè)，然后逐

一嘗試，實(shí)在解決不了，再請(qǐng)專家來(lái)解決。用這樣的方法來(lái)查找原因解決問(wèn)題，成本巨大，

且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.找到問(wèn)題背后的根本原因

2.“原因分析”工具的核心：比較法

3.“原因分析”具體操作步驟

1）您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

2）比較的事實(shí)是什么？

3）如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

4）如何確定最佳的比較方法？

5）如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

6）如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

7）選擇最可能原因

案例講解：馬利森瓶裝飲料廠罐裝飲料商標(biāo)脫落

實(shí)操練習(xí)：分析并找出統(tǒng)一飲料銷量下降的原因

第三講：決策制定（DMP-DecisionMakingProcess）

一、存在問(wèn)題

做決策，其實(shí)就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個(gè)方案可選擇

時(shí)，到底選擇哪一個(gè)會(huì)更好？這個(gè)問(wèn)題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑

時(shí)，更容易使我們做出錯(cuò)誤的決策，帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤

2.“決策制定”工具的核心：定標(biāo)準(zhǔn)

3.“決策制定”具體操作步驟

1）您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2）闡明決策目的

3）確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

4）預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理

5）與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

6）每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

7）做出決策

案例講解：客服經(jīng)理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室

實(shí)操練習(xí)：針對(duì)工作中實(shí)際決策項(xiàng)目，運(yùn)用決策制定方法做決策

第四講：計(jì)劃分析很AP—PlanAnalysisProcess）

一、存在問(wèn)題

一份好的計(jì)劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計(jì)劃時(shí)，欠缺周密詳

盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案。以至于在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程

中，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃沒(méi)有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.管控計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，確保計(jì)劃萬(wàn)無(wú)一失

2.“計(jì)劃分析”工具的核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用

3.“計(jì)劃分析”具體操作步驟

1）希望的最終結(jié)果是什么？

2）計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

3）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4）辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

5）發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

6）怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

7）應(yīng)急方案是什么？

8）您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

9）何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？

案例講解：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒

實(shí)操練習(xí)：針對(duì)目前將要落實(shí)的一項(xiàng)計(jì)劃或項(xiàng)目，運(yùn)用計(jì)劃分析進(jìn)行分析

課程總結(jié)：

1.互動(dòng)問(wèn)答：針對(duì)所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)提問(wèn)形式進(jìn)行要點(diǎn)歸納總結(jié)

2.實(shí)操練習(xí)：學(xué)員將所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容，以思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)

3.行動(dòng)指南：針對(duì)此工具和方法在日后實(shí)際工作中的運(yùn)用指導(dǎo)

趙海云老師簡(jiǎn)介

資質(zhì)背景：

管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

海爾大學(xué)特聘講師

清華大學(xué)、青島大學(xué)EMBA班特聘講師

美國(guó)ALAMO公司《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》授權(quán)認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、問(wèn)題分析與解決工具、高效溝通、時(shí)間管理.、工作效率提升等

授課風(fēng)格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有

趣，嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強(qiáng)親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道

至簡(jiǎn)，學(xué)習(xí)起來(lái)特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團(tuán)隊(duì)

積分、視頻短片等?？傊?，聽(tīng)趙老師上課感覺(jué)很輕松，參與性很強(qiáng)。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實(shí)

用的工具和方法。

服務(wù)客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、

北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機(jī)械、美泰科技、易邦

生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、可口可樂(lè)、青島啤酒等

服務(wù)業(yè)：利群集團(tuán)、百盛集團(tuán)、埃頓服務(wù)、胃島流亭機(jī)場(chǎng)、恒信控股、民和牧業(yè)集團(tuán)、百事可

樂(lè)公司、青龍高速、新希望六和、愛(ài)康國(guó)賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、

招商局國(guó)際碼頭公司、青島港，日照港，匯銀家電連鎖，華泰汽車.青島煙草，河南黃金葉煙

草、平安保險(xiǎn)等

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、中國(guó)移動(dòng)青島公司、

中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國(guó)銀行青島分行、建行啟動(dòng)支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)

行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀

行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國(guó)石油大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)EMEA班、青島

嶗山區(qū)政府等

課程3: