移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)認(rèn)證(初級(jí))考試復(fù)習(xí)題庫(kù)大全-下（多選、判斷題）

移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)認(rèn)證（初級(jí)）考試復(fù)習(xí)題庫(kù)大全一下（多選、判斷題匯總）

多選題

1.2022年“黨建和創(chuàng)”升級(jí)的目標(biāo)主要包括（）o

A、拓展和創(chuàng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)“客戶圈”“朋友圈”規(guī)模翻番。

B、提升和創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入和創(chuàng)對(duì)象數(shù)提升10%,簽訂項(xiàng)目數(shù)提升10%。

C、在政企業(yè)務(wù)方面，以黨建和創(chuàng)為抓手，開(kāi)展規(guī)?；茝V工作，要求每地市最

少落地1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案。

D、按照“逢單必跟，優(yōu)單必爭(zhēng)”原則，進(jìn)一步提高項(xiàng)目質(zhì)量，集中優(yōu)勢(shì)資源，

強(qiáng)化激勵(lì)，全網(wǎng)優(yōu)單不少于1500個(gè)。

答案:BCD

2.在下列選項(xiàng)中，哪些屬于人力資源管理內(nèi)容？（）

A、網(wǎng)格人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B、行銷(xiāo)人員的招聘培訓(xùn)

C、績(jī)效獎(jiǎng)金分配

D、網(wǎng)格成員的責(zé)任制分配

答案：ABD

3.對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的初學(xué)者，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該。。

A、密切監(jiān)督

B、提供指示和要求

C、減少獨(dú)立行事

D、賦予較大的自由度

答案：ABC

4.作為網(wǎng)格長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力的提升尤為重要，我們應(yīng)該做到以下三點(diǎn)（）。

A、以身作則

B、關(guān)懷傾聽(tīng)

C、鼓勵(lì)創(chuàng)新

D、犧牲自我

答案：ABC

5.中小微市場(chǎng)移動(dòng)主要產(chǎn)品包括（）o

A、網(wǎng)

B、云

C、應(yīng)用

D、DICT

E、成員類(lèi)產(chǎn)品

答案：ABCDE

6.在下列選項(xiàng)中，（）屬于人力資源管理的六大模塊。

A、招聘與配置

B、薪酬福利管理

C、勞動(dòng)關(guān)系管理

D、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

E、績(jī)效管理

答案：ABCDE

7.客情臺(tái)賬主要記錄（）和（）。

A、內(nèi)容媒體

B、運(yùn)營(yíng)商信息

C、人口信息

D、到期信息

答案:BD

8.在下列選項(xiàng)中，哪些屬于網(wǎng)格的人工成本？。

A、網(wǎng)格自有人員

B、鐵通裝維人員每月獎(jiǎng)金

C、廣告宣傳

D、行銷(xiāo)人員

答案:ABD

9.中國(guó)移動(dòng)力量大廈中的三融是指：。。

A\融合

B、融通

C、融智

D、融匯

答案：ABC

10.中國(guó)移動(dòng)中小企業(yè)市場(chǎng)整體仍有較大提升空間主要表現(xiàn)包括。。

A、市場(chǎng)需求不明顯

B、客戶滲透率偏低

C、收入份額偏低

D、產(chǎn)品業(yè)務(wù)不清晰

答案：BC

11.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要素包括哪些？（）

A、包容個(gè)體差異

B、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢的又愛(ài)互助

C、關(guān)注團(tuán)隊(duì)當(dāng)前績(jī)效

D、強(qiáng)調(diào)您的管理權(quán)威

答案：ABCD

12.中國(guó)移動(dòng)“十四五”的目標(biāo)是（）o

A、基于規(guī)模的價(jià)值經(jīng)營(yíng)

B、CHBN全向發(fā)力

C、融合發(fā)展

D、構(gòu)建“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系

答案：ABCD

13.“兩和”升級(jí)是“黨建工作成效推廣年”的核心實(shí)踐，升級(jí)的總體目標(biāo)為（）。

A、改革之先鋒

B、融合之載體

C、人才之熔爐

D、創(chuàng)新之平臺(tái)

答案：ABCD

14.日常的思想政治工作包括哪些內(nèi)容？。

A、思想教育

B、理論學(xué)習(xí)

C、價(jià)值觀管理

D、道德建設(shè)

E、宣傳引導(dǎo)

F、理念灌輸

答案：ABCDEF

15.公司不斷優(yōu)化全面預(yù)算管理，創(chuàng)新資源配置模式，以此提高資源配置的精準(zhǔn)

性、靈活性和有效性。關(guān)于全面預(yù)算管理，下列選項(xiàng)中正確的說(shuō)法包括（）。

A、實(shí)施資源分類(lèi)管理，明確成本預(yù)算“保壓控”清單

B、根據(jù)不同單位市場(chǎng)地位、盈利能力、發(fā)展階段等因素，核定完全一致的預(yù)算

目標(biāo)

C、區(qū)分項(xiàng)目輕重緩急,安全保障等級(jí)、產(chǎn)品生命周期，分級(jí)制定資源配置策略

D、對(duì)虧損子企業(yè)提出明確的減虧扭虧要求，“一企一策”下達(dá)治理方案

答案：ABCD

16.在下列選項(xiàng)中，屬于利潤(rùn)表作用的包括。。

A、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的分配提供重要依據(jù)

B、有助于評(píng)價(jià)和考核企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

C、有助于分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和獲利能力

D、有助于分析和預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量

答案：ABCD

17.在下列選項(xiàng)中，哪些屬于CHBN融合營(yíng)銷(xiāo)“場(chǎng)景到位”中的六大場(chǎng)景？0

A、沿街商鋪

B、樓宇園區(qū)

C、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)

D、酒店文娛

答案：ABCD

18.談心談話與適時(shí)導(dǎo)入“六不要”包括0o

A、用心不專(zhuān)

B、急于發(fā)言

C、排斥異議

D、心理定勢(shì)

E、厭倦態(tài)度

F、不良習(xí)慣

答案：ABCDEF

19.精掃要求中的兩個(gè)登記包括（）和（）上報(bào)。

A、家庭用戶信息登記

B、競(jìng)爭(zhēng)信息

C、人口信息

D、到期信息

答案：AB

20.中小微市場(chǎng)移動(dòng)主要產(chǎn)品包括（）。

A、網(wǎng)

B、云

C、應(yīng)用

D、DICT

E、成員類(lèi)產(chǎn)品

答案：ABCD

21.作為網(wǎng)格長(zhǎng)，要對(duì)員工做好適當(dāng)?shù)募?lì)，激勵(lì)的方法有（）。

A、目標(biāo)激勵(lì)

B、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

C、參與激勵(lì)

D、發(fā)展激勵(lì)

答案：ABCD

22.構(gòu)建數(shù)字沙盤(pán)，可以解決哪些盲點(diǎn)？（）

A、100%全量場(chǎng)景客戶納管

B、100%客戶匹配建筑

C、100%客戶要素信息健全

D、100%精準(zhǔn)指揮決策

答案：ABCD

23.在CHBN融合營(yíng)銷(xiāo)“場(chǎng)景到位”中，專(zhuān)業(yè)能力有哪些？（）

A、面向行業(yè)客戶建設(shè)的行業(yè)平臺(tái)

B、產(chǎn)品

C、解決方案

答案：ABC

24.行商階段性激勵(lì)包括（）。

A、業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)

B、業(yè)務(wù)達(dá)量獎(jiǎng)

C、行動(dòng)日紅包

D、物料獎(jiǎng)勵(lì)

答案：ABCD

25.對(duì)于渠道商家的評(píng)估原則包括()o

A、盈利能力

B、業(yè)務(wù)發(fā)展健康度

C、運(yùn)營(yíng)能力

D、屬地影響力

答案：ABCD

26.小區(qū)協(xié)同主要是小區(qū)()和O。

A、上門(mén)

B、進(jìn)駐

C、承包

D、外呼

答案：BC

27.在家庭市場(chǎng)攻堅(jiān)四步法是指()o

A、空間排摸

B、客情商機(jī)

C、成員協(xié)同

D、社區(qū)精掃

答案：ABCD

28.對(duì)于優(yōu)秀員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該()

A、密切監(jiān)督

B、懂得授權(quán)

C、給予他們較大的自由

D、讓他們感到困惑，甚至因?yàn)椴恍湃胃械綉嵟?/p>

答案:BC

29.信息化產(chǎn)品融合不足包含哪些內(nèi)容()?

A、基礎(chǔ)連接

B、通用能力

C、專(zhuān)業(yè)能力

答案：ABC

30.“質(zhì)量達(dá)標(biāo)和格行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)在哪三個(gè)方面進(jìn)行提升？()

A、組織覆蓋質(zhì)量

B、改革深化質(zhì)量

C、人才隊(duì)伍質(zhì)量

D、實(shí)踐創(chuàng)效質(zhì)量

答案：ABD

31.在推動(dòng)網(wǎng)格黨建工作從“全面覆蓋”向“有效引領(lǐng)”升級(jí)中，要重點(diǎn)推動(dòng)哪

三支隊(duì)伍作用發(fā)揮？()

A、黨員網(wǎng)格長(zhǎng)

B、網(wǎng)格自有黨員

C、黨建指導(dǎo)員

D、縣區(qū)分公司黨組織書(shū)記和委員

答案：ABC

32.沿街商鋪場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)策略，轉(zhuǎn)變“掃街”慣式，貫徹“泡銷(xiāo)”理念，深入踐行

“（）”的指導(dǎo)思想，靠泡讓客戶放下戒心、

獲得信任，進(jìn)而贏得深入挖掘客戶需求、推薦融合解決方案的機(jī)會(huì)。

A、網(wǎng)絡(luò)先行

B、服務(wù)切入

C、營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)

D、網(wǎng)格統(tǒng)籌

答案：ABC

33.網(wǎng)格長(zhǎng)時(shí)間管理的四個(gè)象限是（）。

A、既不緊急也不重要

B、既緊急又重要

C、緊急但不重要

D、重要但不緊急

答案：ABCD

34.市場(chǎng)發(fā)展的目標(biāo)客戶從過(guò)去的個(gè)人市場(chǎng)為主向（）拓展，持續(xù)做大客戶規(guī)模。

A、個(gè)人

B、家庭

C、政企

D、新興市場(chǎng)

答案：ABCD

35.在下列選項(xiàng)中，渠道關(guān)注哪些內(nèi)容？（）

A、流量

B、轉(zhuǎn)化率

C、客單價(jià)

D、復(fù)購(gòu)率

答案:ABCD

36.“四步到位”融合營(yíng)銷(xiāo)落地包含哪四步？。

A、場(chǎng)景到位

B、產(chǎn)品到位

C、銷(xiāo)售到位

D、穿透到位

答案：ABCD

37.在下列選項(xiàng)中，哪些是信息化增收需要做好的事情？（）

A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋

B、融合銷(xiāo)售

C、加強(qiáng)支撐

D、信息摸查

答案：ABCD

38.客情關(guān)系指的是渠道經(jīng)理以（）及（），協(xié)調(diào)合作伙伴關(guān)系，引導(dǎo)合作伙伴

業(yè)務(wù)發(fā)展。

A、工具

B、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C、技巧

D、方法

答案：BC

判斷題

1.以下說(shuō)法是否正確：長(zhǎng)尾渠道要依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)情采取幫扶與淘汰。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.以下說(shuō)法是否正確：有正式黨員7人以上的黨支部，應(yīng)當(dāng)設(shè)立黨支部委員會(huì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.N市場(chǎng)從觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向規(guī)模運(yùn)營(yíng)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.好的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，一定會(huì)讓精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶爭(zhēng)相參與，參加后愿意向親友推薦、

利用社交媒體傳播。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

5.越是具體、真實(shí)的場(chǎng)景，用戶越容易被帶入其中，需求越容易被激發(fā)出來(lái)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.為避免第三方數(shù)據(jù)泄露，需采取合作前調(diào)查、合作中監(jiān)督審計(jì)、合作后督促刪

除數(shù)據(jù)等措施，采用合同約束、信用管理等手段，嚴(yán)格管控。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.成功的回訪是提升客戶滿意的關(guān)鍵之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.處理投訴的人不需要有市場(chǎng)意識(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.營(yíng)銷(xiāo)策劃流程中活動(dòng)實(shí)施有四大要素：場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)布置、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)、人員

配備情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.你在客戶面前是永遠(yuǎn)爭(zhēng)論不贏的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的STP法則包含市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和正確營(yíng)銷(xiāo)定位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.集團(tuán)拜訪時(shí)要注意收集客戶對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)等方面的問(wèn)題

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.外呼已通過(guò)IVR驗(yàn)證后，可以不向客戶明確說(shuō)明為其辦理的所有具體活動(dòng)名

稱(chēng)及業(yè)務(wù)名稱(chēng)，咨詢客戶是否清楚、了解活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.以下說(shuō)法是否正確：我是新經(jīng)理人，在原先的崗位上我很優(yōu)秀，在新的崗位

上也會(huì)出現(xiàn)困擾和猶疑，我需要常常保持興奮、游刃有余并且有成就感。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

15.按策劃內(nèi)容分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)策劃可分為隨機(jī)策劃和過(guò)程策劃。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16.所有渠道通過(guò)前臺(tái)或者外呼等渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)（包括但不限于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、

互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)等），嚴(yán)禁非法獲取使用公民個(gè)人信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.以下說(shuō)法是否正確：新入職行商師徒制并不是必須環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.社會(huì)渠道統(tǒng)一實(shí)行分層分級(jí)管理，所有社會(huì)實(shí)體渠道均納入星級(jí)評(píng)定，包括

合作廳中的委托加盟店、帶店加盟店，以及授權(quán)店中的特約代理店、移動(dòng)便利店，

共分為1-6星，其中1星店級(jí)別最高、6星店級(jí)別最低。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19.為防范不知情定制的投訴風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，短信類(lèi)定制業(yè)務(wù)、優(yōu)惠要約內(nèi)容清晰表

達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)，定制時(shí)間與下發(fā)邏輯合理，業(yè)務(wù)預(yù)定時(shí)間早于短信二次確認(rèn)時(shí)

間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.作為網(wǎng)格的經(jīng)營(yíng)者需負(fù)責(zé)網(wǎng)格各類(lèi)目標(biāo)的達(dá)成

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.客戶是有知情權(quán)的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.非移動(dòng)員工通常會(huì)以“從事移動(dòng)業(yè)務(wù)”為由，投訴我公司違法用工

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.場(chǎng)地租賃僅用于3c賣(mài)場(chǎng)、綜合體、大型商超或營(yíng)業(yè)廳為渠道商自有房產(chǎn)等情

況

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.營(yíng)銷(xiāo)演練幾個(gè)人信馬由韁的進(jìn)行模擬就可以了，不需要方法和工具。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

25.計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等用電設(shè)備，使用部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)下班后及時(shí)

關(guān)閉電源。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.為確保外呼工作能夠取得較好的效果，避免對(duì)客戶感知產(chǎn)生負(fù)面影響，應(yīng)對(duì)

不同用戶采用不同的時(shí)間段進(jìn)行外呼。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.網(wǎng)格人員在受理客戶投訴時(shí)，可以引導(dǎo)客戶通過(guò)10086反映。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

28.分纖箱門(mén)外側(cè)需要粘貼使用標(biāo)簽機(jī)打印的二維碼防水標(biāo)簽，規(guī)范應(yīng)符合江蘇

移動(dòng)二維碼標(biāo)簽規(guī)范。分纖箱門(mén)內(nèi)側(cè)需按照設(shè)計(jì)數(shù)量粘貼分光器（含交維未安裝

的分光器）或法蘭盤(pán)端口使用表。箱體標(biāo)簽、端口表、黃色警示標(biāo)簽齊全準(zhǔn)確。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

29.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30.有價(jià)出售客戶個(gè)人信息不會(huì)構(gòu)成“侵犯?jìng)€(gè)人信息罪”

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31.以下說(shuō)法是否正確：溝通的“雙金”定律：黃金定律、白金定律。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.中風(fēng)險(xiǎn)分纖箱安裝在強(qiáng)電力桿上（10KV及以上），距離上方電力線安全距離

達(dá)到或超過(guò)7米。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33.隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社會(huì)治理模式正在從單向管理轉(zhuǎn)向雙向

互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會(huì)協(xié)同治理轉(zhuǎn)

變。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三

年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七

年以下有期徒刑，并處罰罰金。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35.各單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)場(chǎng)所、網(wǎng)站等公布客戶信息收集、使用規(guī)則，明

確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍，留存信息的期限，查詢、更正、

刪除信息及注銷(xiāo)賬戶的渠道以及拒絕提供信息的后果等事項(xiàng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)目的是利用有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，以客戶需求驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶

滿意度與價(jià)值的雙提升。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.用戶行為發(fā)生改變，進(jìn)廳人數(shù)、頻次下降，線上人數(shù)、頻次增加

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38.營(yíng)銷(xiāo)策劃流程中評(píng)估步驟分為事前預(yù)估活動(dòng)效果，事中根據(jù)活動(dòng)走向調(diào)整，

事后收拾現(xiàn)場(chǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

39.以下說(shuō)法是否正確：獲信的要點(diǎn)之一是把客戶變成自己人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.以下說(shuō)法是否正確：樓宇園區(qū)客戶的核心需求是多人同時(shí)工作上網(wǎng)、工作固

話，樓內(nèi)中小企業(yè)安全監(jiān)控，以及員工日常便捷辦公溝通。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.委托加盟店是指在特定區(qū)域內(nèi)，第三方將其擁有和經(jīng)營(yíng)的店鋪，以帶店帶人、

加盟合作的形式進(jìn)行合作，納入中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道連鎖體系進(jìn)行管理，是合作方

經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)營(yíng)渠道

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

42.網(wǎng)格長(zhǎng)須每月至少開(kāi)展一次員工安全教育，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)

的重要論述，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作部署和要求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.不知情定制指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶明確認(rèn)可等情形下，以任何方式為

客戶開(kāi)通、變更收費(fèi)的各類(lèi)業(yè)務(wù)的行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

44.作為網(wǎng)格的組織者是業(yè)績(jī)提升和運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

45.網(wǎng)格通常會(huì)涉及營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商管理、食品衛(wèi)生管理、消防管理等方面的監(jiān)督

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

46.滅火器每處至少放置兩具。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

47.不知情定制事件被主流媒體曝光或發(fā)生法律糾紛，對(duì)公司形象造成重大影響

的應(yīng)對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

48.網(wǎng)格的無(wú)需做風(fēng)險(xiǎn)防控，不可能導(dǎo)致犯罪行為

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

49.營(yíng)業(yè)員冬天怕冷，自帶了電取暖器放在臺(tái)席下使用，符合營(yíng)業(yè)廳安全管理要

求

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

50.隨著外部新型觸點(diǎn)平臺(tái)的興起，線上營(yíng)銷(xiāo)策劃工具形式豐富，包含服務(wù)號(hào)、

視頻公眾號(hào)、短信等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

51.協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)包括CHBN全業(yè)務(wù)融合和營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)的全融合

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52.網(wǎng)絡(luò)受理的客戶投訴,要積極跟蹤投訴處理情況直至投訴處理結(jié)束，要嚴(yán)格執(zhí)

行“每訴必錄”管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53.以下說(shuō)法是否正確：公司建立了“基本+專(zhuān)項(xiàng)”資源配置模式，其中基本資源

保障日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)收入預(yù)算目標(biāo)和條線成本標(biāo)桿核定，年初下達(dá)。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.以下說(shuō)法是否正確：開(kāi)展集體活動(dòng)是沒(méi)有必要的。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

55.各單位要對(duì)第三方進(jìn)行背景調(diào)查和安全資質(zhì)審查。重點(diǎn)做好第三方股權(quán)關(guān)系、

境內(nèi)外合作關(guān)系、既往合作情況、運(yùn)營(yíng)歷史背景等的調(diào)查；同時(shí)綜合評(píng)估第三方

的信息安全保障能力，設(shè)立黑名單機(jī)制，確保其具備相應(yīng)的保密及運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，確

保第三方是合格授權(quán)者，能切實(shí)保護(hù)敏感數(shù)據(jù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

56.按策劃主題分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)策劃可分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

57.任何個(gè)人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個(gè)人信息，不得非法出售

或者非法向他人提供個(gè)人信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58.以下說(shuō)法是否正確：黨支部黨員大會(huì)頻次一般為每季度召開(kāi)2次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

59.房屋租賃通常產(chǎn)權(quán)關(guān)系較為清晰，不會(huì)產(chǎn)生糾紛；

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

60.感情用事型客戶往往都話語(yǔ)很多、情緒激動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

61.以下說(shuō)法是否正確：小區(qū)的潛在客戶臺(tái)賬內(nèi)容需要包含聯(lián)系電話和寬帶使用

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.手機(jī)、充電寶等設(shè)備充電應(yīng)做到人離電斷，充電器可以空載長(zhǎng)期插在插座上。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

63.高質(zhì)量發(fā)展需深化智慧家庭價(jià)值運(yùn)營(yíng)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

64.營(yíng)銷(xiāo)策劃流程中營(yíng)銷(xiāo)策略包含產(chǎn)品策略和市場(chǎng)策略。產(chǎn)品策略主要考慮產(chǎn)品

定位、服務(wù)定位、品牌定位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

65.商業(yè)性短信息”是指用于介紹、推銷(xiāo)商品、服務(wù)或者商業(yè)投資機(jī)會(huì)的短信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

66.在平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)集中推介的方式能夠起到積極作用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67.線下企業(yè)積極尋求線上流量來(lái)源，線上企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行線下布局

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68.客戶抱怨是給你重新建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

69.引商入柜邀請(qǐng)選擇合作商資格條件分為必備條件和可選條件，其中必備條件

對(duì)合作商的注冊(cè)資金和注冊(cè)年限設(shè)置相應(yīng)的要求?？蛇x條件由地市分公司自行選

擇，并可根據(jù)本地情況增加不超過(guò)3項(xiàng)自定義資格條件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

70.實(shí)戰(zhàn)管控四項(xiàng)機(jī)制中設(shè)置搶單獎(jiǎng)、排位賽均有獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員參與積極

性。復(fù)盤(pán)總結(jié)階段將評(píng)選最佳戰(zhàn)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵屬于巡查督導(dǎo)機(jī)制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

71.以下說(shuō)法是否正確：新經(jīng)理人和普通員工需要的是不同的技能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72.客戶的投訴都是無(wú)理取鬧。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

73.對(duì)于使用無(wú)線路由器的，提醒用戶在不使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷開(kāi)無(wú)線路由器的電源，

因?yàn)闊o(wú)線路由器始終是在線的，以免造成計(jì)時(shí)套餐超時(shí)的情況等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.配電箱、電源開(kāi)關(guān)箱應(yīng)有“非專(zhuān)業(yè)人員禁止觸碰”的提示標(biāo)識(shí),下方嚴(yán)禁存放

易燃物，電器設(shè)備箱（柜）內(nèi)嚴(yán)禁存放物品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75.平安社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，現(xiàn)場(chǎng)人員可以穿著隨意些，不需要統(tǒng)一著裝。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

76.進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練能夠讓參與人員在模擬的環(huán)境下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的推進(jìn)，通過(guò)實(shí)

戰(zhàn)演練讓銷(xiāo)售人員在模擬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在實(shí)戰(zhàn)模擬過(guò)程中得到成長(zhǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

77.短信息服務(wù)提供者、語(yǔ)音呼叫服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求通過(guò)其服務(wù)發(fā)送短信或語(yǔ)

音呼叫的組織和個(gè)人提供真實(shí)身份信息，并進(jìn)行查驗(yàn)和登記。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78.事中建立常態(tài)化不知情定制監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，定期分析并通報(bào)投訴量變動(dòng),熱

點(diǎn)投訴、升級(jí)投訴情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79.我公司作為承租方向出租方租賃，只有三方租賃一種形式

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

80.任何組織、個(gè)人收集數(shù)據(jù)，必須采取合法、正當(dāng)?shù)姆绞?，不得竊取或者以其

他非法方式獲取數(shù)據(jù)。法律、行政法規(guī)對(duì)收集、使用數(shù)據(jù)的目的、范圍有規(guī)定的，

應(yīng)當(dāng)在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集、使用數(shù)據(jù)，不得超過(guò)必要的限

度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨人口紅利消失，線上獲客成本激增的問(wèn)題，紛紛開(kāi)始線下布

局

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82.剛剛結(jié)完婚的營(yíng)業(yè)員小李上班時(shí)將鉆戒和婚戒一起佩戴。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

83.重大ICT項(xiàng)目商機(jī)是指項(xiàng)目金額超過(guò)八十萬(wàn)元以上，或政府四套班子、集團(tuán)

規(guī)模兩千人以上集團(tuán)客戶項(xiàng)目，或市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

84.安全管理工作中，網(wǎng)格長(zhǎng)須開(kāi)展辦公場(chǎng)所日常安全巡查，督促員工進(jìn)行崗位

安全自查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85.集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)熱階段通過(guò)關(guān)鍵人發(fā)送事先準(zhǔn)備好的通告內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部郵件群

發(fā)通知屬于短信預(yù)熱手段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

86.接待客戶時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須使用普通話，可以使用方言。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87.各網(wǎng)格對(duì)本網(wǎng)格辦公區(qū)域規(guī)范用電負(fù)責(zé)，員工對(duì)各自工作區(qū)域的規(guī)范用電負(fù)

責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.營(yíng)業(yè)人員張某在李某辦理號(hào)碼的時(shí)候，截留了一張?zhí)柨ńo自己用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

89.集團(tuán)服務(wù)主要職責(zé)是集團(tuán)商機(jī)收集，其他的不重要

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

90.自營(yíng)廳人員培訓(xùn)的目標(biāo)是打造一支精業(yè)務(wù)、懂管控、通營(yíng)銷(xiāo)的高效團(tuán)隊(duì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

91.營(yíng)銷(xiāo)策劃流程中營(yíng)銷(xiāo)措施是將營(yíng)銷(xiāo)策略從書(shū)面化向活動(dòng)方案的轉(zhuǎn)變。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

92.中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議，習(xí)近平指出，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全就

沒(méi)有國(guó)家安全，沒(méi)有信息化，就沒(méi)有現(xiàn)代化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93.夏季高溫，停放和充電區(qū)域應(yīng)采取措施，避免陽(yáng)光直射和暴曬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.網(wǎng)格化是公司增收、市場(chǎng)增量、員工提效的重要抓手

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

95.營(yíng)業(yè)廳擅自變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所將收到國(guó)家行政部門(mén)處罰

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96.空調(diào)器具應(yīng)單獨(dú)供電，電源線應(yīng)設(shè)置短路、過(guò)載保護(hù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

97.對(duì)于違反實(shí)名制規(guī)定的合作渠道，除進(jìn)行酬金處罰外，還要視情節(jié)輕重，給

予星級(jí)評(píng)定降級(jí)、取消年度激勵(lì)酬金、直至終止合作并納入集團(tuán)公司黑名單

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

98.集團(tuán)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要聯(lián)系集團(tuán)關(guān)聯(lián)人入場(chǎng)，布置好營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)地，將營(yíng)銷(xiāo)政策擺

在顯性化位置。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

99.帶店加盟店合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議中可以存在排他性條款

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

100.不信任公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)時(shí)，公司就有被客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

101.以下說(shuō)法是否正確：網(wǎng)格的考核指標(biāo)應(yīng)聚焦有抓手的前置過(guò)程指標(biāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

102.以下說(shuō)法是否正確：要系統(tǒng)貫通質(zhì)量、融合、成效的內(nèi)在邏輯，將提升黨建

工作質(zhì)量貫穿始終，使“兩和”從對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)檢驗(yàn)的階段，發(fā)展到對(duì)一線生

產(chǎn)單元進(jìn)行檢驗(yàn)的新階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

103.實(shí)戰(zhàn)管控四項(xiàng)機(jī)制中以業(yè)績(jī)結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)戰(zhàn)人員分組分別在各自的目標(biāo)市

場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，進(jìn)行業(yè)績(jī)PK屬于團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104.宣傳管理人員、渠道管理人員須要求所有物料制作方、裝修供應(yīng)商，在宣傳

物料設(shè)計(jì)和制作、渠道硬裝軟裝、刷墻等各場(chǎng)景下，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨意更改品

牌VI規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作及安裝。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

105.補(bǔ)償損失，升級(jí)流程，外部仲裁是用來(lái)應(yīng)對(duì)感情用事型客戶的基本方法。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

106.辦公區(qū)域接線板可以復(fù)接使用，電源線不能破損裸露。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

107.高質(zhì)量發(fā)展需保證個(gè)人市場(chǎng)平穩(wěn)回升

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

108.以下說(shuō)法是否正確：建立“網(wǎng)格-責(zé)任田“二級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，網(wǎng)格落實(shí)”一人

一田”的責(zé)任區(qū)劃分，建立責(zé)任承包制，任務(wù)下達(dá)到田、穿透到人，強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)

理看管職責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

109.以下說(shuō)法是否正確：中、老年客戶到店求助，客戶咨詢其他非我司APP軟件

操作，因其客戶價(jià)值低，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以不予理睬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

110.網(wǎng)格需要了解《民法典》、《物權(quán)法》、《合同法》

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

111.安全管理工作中，網(wǎng)格長(zhǎng)須每季度至少組織一次全面的安全檢查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

112.網(wǎng)格須定期對(duì)合作單位施工進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促

整改。對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題及時(shí)向職能部門(mén)上抽，依規(guī)考核

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

113.委托加盟合作方引入中：比較選擇是指以邀請(qǐng)書(shū)的方式，邀請(qǐng)5家以上（含

5家）滿足合作資格要求的不特定或特定潛在合作商，按引入方案對(duì)參選方報(bào)價(jià)

或承諾指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審比較，確定合作商的選擇方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

114.配電箱（柜）內(nèi)不得放置物品，施工余留物應(yīng)及時(shí)清理，停用或廢棄的電源

線可以保留。應(yīng)及時(shí)拆除。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

115.大眾市場(chǎng)收入包括存量客戶收入保拓和新增客戶發(fā)展

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

116.以下說(shuō)法是否正確：一企一策制定CD類(lèi)集團(tuán)成員方案，先通過(guò)單位統(tǒng)一辦

理，再以福利形式回?fù)?，多形式推進(jìn)CD類(lèi)集團(tuán)成員收割。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

117.以下說(shuō)法是否正確：在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，可以運(yùn)用合理的不公平讓員工有

壓力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

118.營(yíng)業(yè)廳無(wú)客戶時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以閑談閑聊。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

119.“事后考核追責(zé)”指根據(jù)不知情定制所造成的影響，對(duì)相關(guān)單位和相關(guān)責(zé)任

人進(jìn)行考核及核處追責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

120.在平安鄉(xiāng)村實(shí)施階段中，按天來(lái)推進(jìn)工作是有效的手段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

121.本課程結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際，闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的常見(jiàn)思路、方法技巧和典型

案例，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握本地化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

解析：馬鈴薯是是蔬菜。

122.日常工作中要通過(guò)登記表、企業(yè)資料、企業(yè)網(wǎng)站及溝通、聊天等渠道收集客

戶資料，并完整填寫(xiě)七項(xiàng)核心字段、關(guān)鍵人聯(lián)系人資料，以及集團(tuán)其他基本信息

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

123.以下說(shuō)法是否正確：在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，集客業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工績(jī)效以集客

為側(cè)重點(diǎn)，集客業(yè)務(wù)能力弱的員工以大眾業(yè)務(wù)和社區(qū)業(yè)務(wù)為側(cè)重點(diǎn)。()

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

124.智慧調(diào)度要實(shí)現(xiàn)做精中臺(tái)和智慧調(diào)度

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

125.預(yù)測(cè)活動(dòng)效果，根據(jù)活動(dòng)推廣渠道，可以預(yù)估一個(gè)相對(duì)保守的活動(dòng)效果，并

把活動(dòng)制作、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施、推廣各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間點(diǎn)做好。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

126.委托加盟合作商引入如選擇談判選擇的方式開(kāi)展，必須經(jīng)過(guò)分公司“三重一

大”會(huì)議決策，決策同意針對(duì)指定合作商以談判選擇的方式引入。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

127.為了業(yè)務(wù)發(fā)展，即使用戶不允許也可以偷偷收集用戶個(gè)人信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

128.以下說(shuō)法是否正確：我公司基層單位黨支部委員會(huì)一般每屆任期3年，任期

屆滿應(yīng)按期進(jìn)行換屆選舉。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

129.平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷(xiāo)中，僅需關(guān)注家庭產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣，其他業(yè)務(wù)可有有無(wú)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

130.不知情定制管理規(guī)范要求，業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更須經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn)，同時(shí)要求業(yè)

務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、無(wú)歧義。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

131.在辦公區(qū)域，絕對(duì)禁止員工、合作方、客戶等任何人員的吸煙行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

132.以下說(shuō)法是否正確：根據(jù)集團(tuán)要求，要確保將客戶賬單收入（折后稅后）全

量入格。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

133.網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員工每年簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，指導(dǎo)和督促員工了解并落實(shí)本

崗位安全職責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

134.營(yíng)銷(xiāo)策劃流程分為目標(biāo)、活動(dòng)主題、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)措施、活動(dòng)實(shí)施、評(píng)估

六個(gè)步驟。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

135.以下說(shuō)法是否正確：實(shí)體廳店客流量逐年下降，引流乏術(shù)，部分渠道商在坐

商的舒適區(qū)自覺(jué)而不拔。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

136.通過(guò)社會(huì)渠道費(fèi)用管理系統(tǒng)的酬金查詢功能，渠道可以查詢到當(dāng)月和歷史月

的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，下載到業(yè)務(wù)明細(xì)，了解不結(jié)算原因。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

137.任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向

其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同

意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

138.以下說(shuō)法是否正確：隨著公司A股上市，面臨的外部監(jiān)管更加全面、嚴(yán)格、

細(xì)致，當(dāng)前境內(nèi)證券監(jiān)管形成了“以信息披露為核心”的監(jiān)管理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

139.以下說(shuō)法是否正確：“聽(tīng)”的最高層次是以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

140.渠道轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)之一是2021年6月底實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)格一家”渠道轉(zhuǎn)型

標(biāo)桿廳

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

141.以下說(shuō)法是否正確：在制定考核時(shí)，只需要娶焦核心指標(biāo)，不需要考慮各微

網(wǎng)格屬性的差異化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

142.網(wǎng)格長(zhǎng)須每年應(yīng)至少組織一次全員消防安全培訓(xùn)I。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

143.集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景時(shí)按照“固定點(diǎn)位+宣傳點(diǎn)位”將人員分解成兩類(lèi)，分別安排

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

144.營(yíng)業(yè)廳門(mén)口應(yīng)懸掛營(yíng)業(yè)廳銘牌，內(nèi)容營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、授權(quán)二維

碼等信息，公示通信行業(yè)、服務(wù)星級(jí)牌。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

145.投訴受理，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)并接待，嚴(yán)禁推諉客戶

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

146.H市場(chǎng)從規(guī)模運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向智慧運(yùn)營(yíng)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

147.第三方提供的用戶信息，我公司無(wú)需負(fù)有保護(hù)責(zé)任和義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

148.泛渠道拓展的專(zhuān)用工具是阿拉盯商戶版APP

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

149.平安社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，渠道經(jīng)理需要及時(shí)關(guān)注到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的心態(tài)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

150.辦公區(qū)域須使用干粉滅火器。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

151.網(wǎng)格長(zhǎng)須把安全生產(chǎn)工作列入網(wǎng)格年度、季度和月度工作計(jì)劃中，做到“五

同時(shí)”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

152.以下說(shuō)法是否正確：按照可推廣可復(fù)制原則，選擇各單位與“兩和”相關(guān)的

有代表性的制度流程匯編成冊(cè)，供各單位學(xué)習(xí)借鑒。此種情況屬于“四個(gè)推廣一

批”中的“推廣一批方法”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

153.外呼介紹完業(yè)務(wù)后，話務(wù)員在客戶明確表示不需要時(shí)可以挽留超過(guò)2次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

154.根據(jù)季度變換，營(yíng)業(yè)廳人員著冬裝時(shí)，可穿著白色貼身半高領(lǐng)的毛衣。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

155.在平安鄉(xiāng)村實(shí)施階段中，不需要每天跟蹤問(wèn)題工單的處理進(jìn)度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

156.平安社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，現(xiàn)場(chǎng)物料不足的需要及時(shí)補(bǔ)充。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

157.網(wǎng)格長(zhǎng)須制訂本網(wǎng)格突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,并每年至少開(kāi)展一次應(yīng)急演練。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

158.線下做好交付體驗(yàn)，做強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)化

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

159.受理投訴要放松心情，輕松對(duì)待。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

160.以下說(shuō)法是否正確：黨支部黨員大會(huì)定位是黨支部議事決策機(jī)構(gòu)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

161.落實(shí)網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員屬于網(wǎng)格責(zé)任人工作內(nèi)容之一

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

162.以下說(shuō)法是否正確：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)需掌握整合銷(xiāo)售經(jīng)理的知識(shí)、技能和態(tài)度，才

能進(jìn)一步提升門(mén)店銷(xiāo)售效能。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

163.重大集團(tuán)產(chǎn)品商機(jī)：?jiǎn)蝹€(gè)集團(tuán)一百門(mén)及以上固定電話或二十條以上專(zhuān)線，或

工作手機(jī)兩百部以上需求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

164.傳統(tǒng)線上營(yíng)銷(xiāo)策劃工具包含掌廳、微信、短信、直播等

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

165.網(wǎng)格外呼人員可以通過(guò)表格數(shù)據(jù)，做好本網(wǎng)格的培訓(xùn)宣貫、完成試呼、正式

外呼、外呼結(jié)果跟蹤反饋。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

166.當(dāng)發(fā)生不知情定制投訴，各渠道均需保存客戶確認(rèn)開(kāi)通、變更業(yè)務(wù)的相關(guān)憑

證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），當(dāng)客戶取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保

留兩年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

167.以下說(shuō)法是否正確：“兩和”3.0升級(jí)核心指標(biāo)可以概括為“一促二拓三建

四提升”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

168.以下說(shuō)法是否正確：權(quán)利并不能保證經(jīng)理人有影響力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

169.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明

確表示拒絕的，仍可以向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

170.網(wǎng)格裝維領(lǐng)域主要涉及的風(fēng)險(xiǎn)為通信設(shè)備被破壞

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

171.集團(tuán)服務(wù)主要職責(zé)包括客戶資料管理、集團(tuán)日常拜訪、集團(tuán)關(guān)聯(lián)人服務(wù)、集

團(tuán)商機(jī)收集等

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

172.巡查督導(dǎo)機(jī)制屬于營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

173.外呼受理過(guò)程中，通過(guò)IVR驗(yàn)證前需詢問(wèn)客戶是否為機(jī)主本人，如非機(jī)主本

人，詢問(wèn)號(hào)碼是否為其長(zhǎng)期使用者，得到肯定答復(fù)后再轉(zhuǎn)至IVR驗(yàn)證臺(tái)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

174.營(yíng)業(yè)廳宣傳海報(bào)、橫幅應(yīng)張貼或懸掛在固定點(diǎn)位,也可以張貼在背景板、門(mén)、

窗上，不得覆蓋公司VI標(biāo)識(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

175.社會(huì)渠道星級(jí)評(píng)定中通過(guò)系統(tǒng)提取的客觀量化指標(biāo)權(quán)重不低于50%

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

176.網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格經(jīng)理需做好本轄區(qū)內(nèi)外呼營(yíng)銷(xiāo)錄音質(zhì)檢工作，可以登陸新一代

客服系統(tǒng)進(jìn)行錄音質(zhì)檢。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

177.責(zé)任田的科學(xué)劃分要以行政區(qū)劃為首要標(biāo)準(zhǔn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

178.電動(dòng)自行車(chē)停放、充電場(chǎng)所周?chē)鷩?yán)禁放置易燃可燃物，應(yīng)配置干粉滅火器、

過(guò)濾式空氣呼吸器。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

179.安全管理工作中，節(jié)假日、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)或根據(jù)公司階段性檢查工作部署,

網(wǎng)格須組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查整治工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

180.網(wǎng)格須對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)落實(shí)或督促落實(shí)整改。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

181.以下說(shuō)法是否正確：客戶到廳要求選擇其他運(yùn)營(yíng)商，可能并非對(duì)現(xiàn)狀不滿,

而是跟著朋友選擇。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

182.以下說(shuō)法是否正確：渠道經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系終極目標(biāo)就是共贏。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

183.營(yíng)業(yè)員小李追求時(shí)尚將頭發(fā)挑染了今年流行的Lisa同款掛耳染，小李覺(jué)得

沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樵诙罂床怀觥?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

184.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是全球研發(fā)投入最集中、創(chuàng)新最活躍、應(yīng)用最廣泛、輻射帶動(dòng)

作用最大的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，是全球技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)高地。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

185.考核指標(biāo)的設(shè)置的原則為責(zé)權(quán)對(duì)等、聚焦重點(diǎn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

186.網(wǎng)格集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)事前包括統(tǒng)籌規(guī)劃、事前協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)前預(yù)熱。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

187.日常拜訪時(shí)要注意收集相關(guān)資料，并做好備注，備注內(nèi)容自己能看明白就可

以了。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

188.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必

須貫徹以國(guó)家為中心的發(fā)展思想。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

189.以下說(shuō)法是否正確：渠道合作伙伴客情關(guān)系建立維系的方式：獲信、維系、

挽留。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

190.線上觸達(dá)更多客戶，建立高頻聯(lián)系

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

191.在平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施階段，網(wǎng)格不需要對(duì)有意愿用戶進(jìn)行二次確認(rèn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

192.辦公區(qū)不能堆積雜物，不得放置任何易燃易爆物品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

193.以下說(shuō)法是否正確：商務(wù)樓宇主推智云企業(yè)包，園區(qū)主推智慧園區(qū)包。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

194.以下說(shuō)法是否正確：渠道新零售需要注重資金流并提高效率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

195.以下說(shuō)法是否正確：寬帶義診服務(wù)進(jìn)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是屬于特色營(yíng)銷(xiāo)提銷(xiāo)量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

196.實(shí)戰(zhàn)管控四項(xiàng)機(jī)制中按照統(tǒng)一安排，到指定集團(tuán)市場(chǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，對(duì)實(shí)戰(zhàn)

營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析+跟崗觀察指導(dǎo)+負(fù)責(zé)人帶教（網(wǎng)格長(zhǎng)）+小結(jié)點(diǎn)評(píng)建議屬于營(yíng)

銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

197.不知情定制管理規(guī)范中明確，優(yōu)惠促銷(xiāo)或免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)到期前不需要全量

主動(dòng)提醒客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

198.以下說(shuō)法是否正確：網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從1.0體系搭建、2.0運(yùn)營(yíng)提升進(jìn)入到

3.0提質(zhì)提效的階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

199.以下說(shuō)法是否正確：用心服務(wù)助銷(xiāo)售是指細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中可通過(guò)解決用戶問(wèn)

題，推進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到因小得大效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

200.經(jīng)過(guò)用戶授權(quán)同意后可以在授權(quán)范圍內(nèi)操作授權(quán)用戶的敏感信息。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

201.司員工與代理商內(nèi)外勾結(jié)，為代理商非法牟利，或者假借代理商的名義套利,

屬于違法犯罪行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

202.火警電話為119,急救電話為120。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

203.以下說(shuō)法是否正確：自下而上開(kāi)展沿街商鋪攻堅(jiān)要轉(zhuǎn)變“掃街”慣式，貫徹

“泡銷(xiāo)”理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

204.可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)成功率、產(chǎn)品滿意度、觸點(diǎn)利用率來(lái)做活動(dòng)評(píng)估。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

205.以下說(shuō)法是否正確：只顧表達(dá)自己的看法是溝通的禁忌。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

206.以下說(shuō)法是否正確：通用能力包含了安全服務(wù)、宣傳服務(wù)和云網(wǎng)辦公。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

207.年輕人已經(jīng)走向線上，中老年人用戶登錄自有電渠頻次逐年增高，逐漸互聯(lián)

網(wǎng)化

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

208.線下門(mén)店協(xié)同線上引流客戶，通過(guò)前臺(tái)目標(biāo)用戶推薦、廳內(nèi)活動(dòng)展示、現(xiàn)場(chǎng)

引導(dǎo)服務(wù)，開(kāi)展前期推廣，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

209.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)解釋不滿意或不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,需在8小時(shí)內(nèi)提交“每訴必錄”

工單，并告知客戶48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)時(shí)限。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

210.越是抓住用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)的場(chǎng)景，用戶的轉(zhuǎn)化率就越高。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

211.客戶的出生、生物識(shí)別、健康、行蹤等信息不是個(gè)人敏感信息

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

212.C市場(chǎng)從價(jià)值運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向融合運(yùn)營(yíng)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

213.營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)負(fù)責(zé)廳內(nèi)安全生產(chǎn)管理，做好安全設(shè)施管理和廳內(nèi)人員的培訓(xùn)及

安全管理工作，不斷提升營(yíng)業(yè)人員安全意識(shí)和安全技能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

214.以下說(shuō)法是否正確：商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、沿街商鋪等聚類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)，將成

為今后政府重點(diǎn)工作的落實(shí)場(chǎng)景，也是運(yùn)營(yíng)商信息化發(fā)展的藍(lán)海。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

215.電動(dòng)自行車(chē)充電時(shí)嚴(yán)格控制充電時(shí)間，避免過(guò)充,允許24小時(shí)進(jìn)行充電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

216.營(yíng)銷(xiāo)策劃流程中目標(biāo)主要是產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)和選定營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品使用的客戶群

體和市場(chǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

217.貪污賄賂類(lèi)職務(wù)犯罪是指包括貪污、挪用公款、受賄、行賄、巨額財(cái)產(chǎn)來(lái)源

不明、非國(guó)家工作人員受賄等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

218.宣傳管理人員、渠道管理人員須深刻理解正確規(guī)范使用品牌VI的重要意義,

任何人不得對(duì)品牌VI形象進(jìn)行任何形式的衍生、變形和化用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

219.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按下報(bào)警按鈕，消防警鈴就會(huì)發(fā)出火警警報(bào)，提醒人們發(fā)生火

災(zāi)。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

220.如日常工作需要經(jīng)常使用，合作方也可以分配管理員賬號(hào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

221.電氣設(shè)備管理：不準(zhǔn)亂拉電線和接入過(guò)多或功率過(guò)大的電氣設(shè)備。嚴(yán)禁隨意

增加用電設(shè)備，尤其是大功率用電設(shè)備。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

222.以下說(shuō)法是否正確：屬于匯總開(kāi)票的，應(yīng)附合規(guī)的銷(xiāo)貨（勞務(wù)、服務(wù)）清單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

223.C類(lèi)集團(tuán)的關(guān)聯(lián)人中可以沒(méi)有通信及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

224.以下說(shuō)法是否正確:疫情加速經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)“五縱三橫”新特點(diǎn)，

其中五縱是指基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化、社會(huì)治理數(shù)字化、生產(chǎn)方式數(shù)字化、工作方式數(shù)

字化、生活方式數(shù)字化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

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