物業(yè)員工手冊(cè)

致言

各位尊敬的同事：

你們好！歡迎加入湖北紅旭物業(yè)服務(wù)有限公司。在這里，你

將用辛勤的勞動(dòng)，推動(dòng)公司的進(jìn)步和發(fā)展。

湖北紅旭物業(yè)是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的公司，物業(yè)管

理服務(wù)包括公共區(qū)域治安、消防防護(hù)、清潔綠化服務(wù)、公共和家

庭工程維修等等方面。你們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作，讓業(yè)主/住戶享受

著安寧和祥和。

物業(yè)服務(wù)工作的每一個(gè)崗位都是那么的平凡，那么的樸實(shí)，

但正是因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)平凡、樸實(shí)的工作給無(wú)數(shù)個(gè)家庭、無(wú)數(shù)個(gè)社

區(qū)帶來(lái)了和諧生活。

物業(yè)服務(wù)工作值得每一個(gè)人尊敬，希望你們?cè)谄椒驳膷徫簧?/p>

實(shí)現(xiàn)不平凡的人生價(jià)值C

總經(jīng)理：

目錄

第一章總則

第二章公司

第二早行為規(guī)范

第四章考勤管理制度

第五章請(qǐng)休假制度

第六章獎(jiǎng)罰制度

第七章宿舍及用I餐規(guī)定

第八章辭職制度

第九章工資與福利制度

第十章員工職業(yè)道德守則

附則

第一章總則

1.0目的

幫助員工了解公司制度，向員工傳達(dá)公司服務(wù)和管理理念。

2.0范圍

21本公司員工管理，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章制

度外，悉以本手冊(cè)辦理。

2.2.本手冊(cè)適用于公司全體員工。

3.0本手冊(cè)要求員工：

3.1有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)企業(yè)，不做不利于本企業(yè)的事情。

3.2有創(chuàng)新意識(shí)，力爭(zhēng)在自己的崗位上有所突破，取得成績(jī)。

3.3工作積極主動(dòng)，能夠有效地利用時(shí)間，高效地完成本職工作。

3.4堅(jiān)持原則，堅(jiān)持正確的意見(jiàn)，即使在上司面前也應(yīng)如此。

3.5信守承諾，言必信，行必果。

3.6處世平和，心胸開(kāi)闊，對(duì)上司有禮，對(duì)同事友善。

3.7善于傾聽(tīng)溝通，學(xué)會(huì)換位思考，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.8熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解公司架構(gòu)，融入企業(yè)文化，做

一名合格的員工。

第二章公司

一、公司簡(jiǎn)介

湖北紅旭物業(yè)服務(wù)有限公司自2014年12月26日注冊(cè)成

立，是經(jīng)孝感市建女局核準(zhǔn)，具有國(guó)家認(rèn)定三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的

有限責(zé)任公司，目前主要對(duì)孝感市城市中央廣場(chǎng)商住小區(qū)開(kāi)展全

方位的物業(yè)服務(wù)工作。公司設(shè)有行政人事部、財(cái)務(wù)部、客服部、

工程部、安管部、環(huán)境部等部門。公司將執(zhí)著于企業(yè)的文化理念,

廣納賢士，集大眾智慧，成就事業(yè)！

二、服務(wù)宗旨、風(fēng)格和目標(biāo)

【客戶至上，服務(wù)至上】是我們的服務(wù)宗旨?！菊嬲\(chéng)、樸實(shí)、

親切、熱情】是我們的服務(wù)風(fēng)格。公司將通過(guò)科學(xué)、高效的管理,

為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致、周到的一流服務(wù)，創(chuàng)造【安全、

優(yōu)美、整潔、舒適】的環(huán)境，并努力使公司向科學(xué)化、專業(yè)化、

社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的品牌物業(yè)管理公司目標(biāo)邁進(jìn)。

第三章行為規(guī)范

1.0儀容儀表

1.1服飾著裝：必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊。

1.1.1上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

LL2非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出;

1.1.3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允

許戴有色眼鏡上班。

1.2須發(fā)

1.2.1女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

1.2.2男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：安管員頭發(fā)不得長(zhǎng)于

3cm）,不蓋耳，不留胡須；

1.2.3所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮；

1.3個(gè)人衛(wèi)生

1.3.1保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允

許殘留污物，不涂有色指甲油；

1.3.2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、

弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

1.3.3保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1.3.4每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在業(yè)主/住

戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整

理。

1.4行為舉止

1.4.1服務(wù)態(tài)度：對(duì)業(yè)主/住戶服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏

悅色，熱情主動(dòng)；

1.4.2在將業(yè)主/住戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及

道歉工作；

1.4.3謙虛和悅接受業(yè)主/住戶的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主/住戶的投訴應(yīng)耐

心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

1.4.4走姿：

1.4.4.1行走時(shí)不允許把手放入衣袋中，也不允許雙手抱胸或背

手走路。

L4.4.2在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同

行時(shí)嬉戲打鬧；

1.4.4.3行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，

應(yīng)向業(yè)主/住戶示意后方可越行；

1.4.4.4走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

L4.4.5與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意。

1.4.5坐姿:

無(wú)論何時(shí)姿態(tài)都要保持端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心

要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面

帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：

1.4.5.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

1.4.5.2在上司或業(yè)主面前雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

1.4.5.3趴在工作臺(tái)上或把腳放在工作臺(tái)上；

L4.5.4晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

L4.6語(yǔ)言

L4.6.l問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

1.4.6.2告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您

下次再來(lái)。

1.4.6.3道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾您了、失禮了。

L4.6.4道謝語(yǔ):非常感謝、謝謝。

1.4.6.5應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要

客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

1.4.6.6征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？我能為您做什么嗎？需要

我?guī)湍鍪裁磫幔?/p>

L4.6.7請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？

1.4.6.8商量語(yǔ)：您看這樣好不好？

L4.6.9基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

2.0禮貌待客

2.1對(duì)來(lái)訪人員（安管員專用）

2.1.1主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您

嗎？”；"請(qǐng)您出示證件”。

2.1.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被

訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”。

2.1.3當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，

先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解！”

2.1.4當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小

姐，請(qǐng)稍等，讓我請(qǐng)示一卜好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng)前

來(lái)協(xié)助處理。

2.1.5當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，按

公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)

對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng)，但應(yīng)注意盡量保

持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷

靜克制。

2.1.6當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光

臨”。

2.1.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌的對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不

起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎？”

2.L8當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！

2.L9見(jiàn)住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：“先生/小姐，

您好！”然后再履行手續(xù)，“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條！

2.1.10當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶表示謝意時(shí),

用“不客氣”或“沒(méi)關(guān)系”、“不用謝回答?！?/p>

2.2對(duì)住戶（客戶服務(wù)中心專用）

2.2.1當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可

能為住戶提供力所能及的幫助，切不可以說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類

的話。

2.2.2與住戶交談時(shí)，要用心傾聽(tīng)，等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意

打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

2.2.3對(duì)住戶的詢問(wèn)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”

的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”

作回答，回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，

胡亂作答。

2.2.4在與住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意

打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住

戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

2.2.5與住戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、

柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清

楚為宜，答話要迅速、明確。

2.2.6對(duì)于住戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不得與住

戶爭(zhēng)吵。

2.2.7當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐，您回

來(lái)了”。

2.2.8當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好

意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

2.2.9當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我

們可能誤會(huì)了”。

2.2.10當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙

扶。

2.3接聽(tīng)電話

2.3.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。

2.3.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，紅旭物業(yè)”。

2.3.3認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,

然后輕輕擱卜電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，

應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答。

2.3.4通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣要平和，并在對(duì)

方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

2.3.5中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的

同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

2.4撥打電話

2.4.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并做

自我介紹。

2.4.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。

2.4.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。

2.5安管員對(duì)車輛的管理

2.5.1對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起先生/小姐，此處禁止停車,

請(qǐng)您將車停放在車位里好嗎？”

2.5.2當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車停好，

貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

2.5.3當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理（安管員專用）

對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。對(duì)于投

訴，應(yīng)指引住戶向“住戶服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能

解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司

協(xié)助或指引住戶向“住戶服務(wù)中心”咨詢。

第四章考勤管理制度

1.0工作時(shí)間及休息日

部門上班時(shí)間備注

住戶服務(wù)中心8：00—12：0014：00—18：00

7：00—11：0014：00—18：00（清潔、

環(huán)境部

綠化）

8：00—12：0014：00—18：00（早班）

工程部

10：00—14：0018：00—22：00（中班）

8：00—16：00（早班）

安管部16：00—24：00（中班）輪班

24：00—次日8：00（夜班）

2.0打卡、加班

2.1打卡、簽考勤：物業(yè)管理公司人員上下班均需打卡。

2.2如因打卡機(jī)未調(diào)整好上下班時(shí)間而在考勤卡上打錯(cuò)位置的，

不得在打錯(cuò)的位置再次打卡，并不能隨意涂改卡面，如有違反，

發(fā)現(xiàn)一次警告處理并罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次及二次以上罰款50元。

2.3員工因公外出，應(yīng)向部門主管申明外出原因，因私外出應(yīng)告

知部門主管批準(zhǔn)后方可外出，一小時(shí)以上按事假處理，履行請(qǐng)假

手續(xù)。

2.4工作日不請(qǐng)假而又不打卡的視為曠工。當(dāng)月曠工一天的，記

“小過(guò)”處分（罰款100元/次）；當(dāng)月曠工兩天的，記“大過(guò)”

處分（罰款200元/次）；連續(xù)曠工3天的，按當(dāng)月工資的20%予

以罰款，并按自動(dòng)離職處理。

2.5當(dāng)月忘記打卡而又未簽單的，確認(rèn)為漏打卡，每次扣罰1/4

個(gè)工作日工資。

3.0處罰

3.1當(dāng)月每次遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的，給予書面“警告”，罰

款10元；當(dāng)月遲至“/早退在6?15分鐘的，罰款30元。當(dāng)月遲到

/早退在16?30分鐘的，罰款50元。遲到30分鐘以上的，按曠

工半天處理。月累計(jì)遲到/早退3次以上的處以記“小過(guò)”處分，

罰款100元。

3.2任何人不可代替他人打卡。如有發(fā)生，雙方各扣除當(dāng)月績(jī)效

工資100元?200元，并對(duì)舉報(bào)代打卡的人員進(jìn)行100元?200

元獎(jiǎng)勵(lì)。試用期員工代打卡的，發(fā)生一次則延長(zhǎng)試用期一個(gè)月；

3.3私自取走考勤卡或玩弄打卡機(jī)并致?lián)p壞（視情況而定）。

4.0加班

4.1加班：包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則

上不鼓勵(lì)加班，確因工作需要加班，必須事先辦理加班手續(xù)并打

卡，否則視為無(wú)效加班。

4.1.1加班原則上由部門主管提出，員工也可根據(jù)工作量向部門

主管合理提出。

4.1.2員工于加班前填寫《加班申請(qǐng)表》。

4.1.3部門主管審批：確因工作量過(guò)多，不能在正常工作日完成

的予以批準(zhǔn)；屬員工工作效率問(wèn)題引起的加班不予審批。

4.2延時(shí)加班的計(jì)算規(guī)定：

4.2.1延時(shí)加班是指每天工作8小時(shí)（按崗位正常上班時(shí)間為

準(zhǔn)）以后的工作時(shí)間；

4.2.2延時(shí)加班以“小時(shí)”為單位，加班時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，不

計(jì)加班費(fèi)；超過(guò)1小時(shí)不足1.5小時(shí)的，按1小時(shí)計(jì)算；超過(guò)1.5

小時(shí)不足2小時(shí)的，按1.5小時(shí)計(jì)算；超過(guò)2小時(shí)不足2.5小時(shí)

的，按2小時(shí)計(jì)算……以此類推；

4.2.3以上假期及加班的手續(xù)辦理按《考勤管理制度》辦理。

第五章請(qǐng)休假制度

6.1法定假期

6.1.1以下假期為國(guó)家法定假期，公司原則上安排員工休息。如

因工作需要不能安排休息的，應(yīng)支付不低于日工資的300%的工

資報(bào)酬。員工要求補(bǔ)休的，按法定假期實(shí)際上班天數(shù)給予補(bǔ)休。

6.1.1.1元旦：1天（元月1日）；

6.1.1.2春節(jié)：3天（農(nóng)歷年初一、二、三）；

6.1.1.3國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：1天（5月1日）；

6.1.1.4國(guó)慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）；

6.1.1.5清明節(jié)：1天；

6.1.1.6端午節(jié)：1天；

6.1.1.7中秋節(jié)：1天。

6.1.2休息須于休息日前一天告知部門主管并獲同意方可。

6.1.3部門主管每日將休息人員名單通知行政人事部進(jìn)行記錄。

6.1.4當(dāng)月的休息三當(dāng)月休完。未休完的天數(shù)，不累計(jì)到下月，

不計(jì)發(fā)加班費(fèi)。

6.2請(qǐng)假

6.2.1休息日休完方可辦理請(qǐng)假，程序如下：

無(wú)論事假、病假先經(jīng)部門主管口頭同意，再到行政人事部取請(qǐng)假

單，逐欄簽名后經(jīng)經(jīng)理簽字同意后，交行政人事部備案，方可生

效。如需延長(zhǎng)假期，經(jīng)部門主管及經(jīng)理批準(zhǔn)并通知行政人事部，

才能續(xù)假。

6.2.2因特殊情況不能事先請(qǐng)假而急需請(qǐng)假者，必須先向部門負(fù)

責(zé)人口頭請(qǐng)假，后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未能事前請(qǐng)假的，以曠工論處。

6.2.3事假

6.2.3.1員工如有急事申請(qǐng)事假，須提前1日向部門負(fù)責(zé)人提出

申請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。

6.2.3.2事假期間不計(jì)發(fā)工資，并作考勤考核記錄，作為員工績(jī)

效考核的依據(jù)之一。

6.2.3.3本年度員工請(qǐng)假

6.2.4病假

6.2.4.1員工必須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明報(bào)請(qǐng)病假。

6.2.4.2病假證明和手續(xù)不齊備，按事假處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,

按曠工處理，如因生病不能事先請(qǐng)假，應(yīng)口頭請(qǐng)假或委托他人代

為請(qǐng)假，上班后補(bǔ)辦手續(xù)。

6.2.4.3工傷假需持醫(yī)院證明申請(qǐng)。工傷假的工資核算經(jīng)公司經(jīng)

理批準(zhǔn)實(shí)施。

6.2.5請(qǐng)假期限審批權(quán)限

6.2.5.1物業(yè)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)其以下員工1天（含1天，全月累計(jì)

不超過(guò)2天，全年累計(jì)不超過(guò)6天）以內(nèi)請(qǐng)假。

6.2.5.2物業(yè)公司項(xiàng)目副總經(jīng)理批準(zhǔn)服務(wù)中心員工3天（含3天，

全月累計(jì)不超過(guò)3天，全年累計(jì)不超過(guò)6天）以內(nèi)請(qǐng)假。

6.2.5.3員工請(qǐng)假三天以上十天以下由項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)十天

的由公司分管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第六章獎(jiǎng)罰制度

1.0獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1.1記“嘉獎(jiǎng)”1次獎(jiǎng)勵(lì)20-50元,記“警告”1次罰款20-50

1.2記“小功”1次獎(jiǎng)勵(lì)100-200元，記“小過(guò)”1次罰款100-

200元。

1.3記“大功”1次獎(jiǎng)勵(lì)300元或以上，記“大過(guò)”1次罰款300

元或以上。

1.4一年累計(jì)“嘉獎(jiǎng)”3次考，加記“小功”1次；一年累計(jì)記“小

功”3次者，加記“大功”一次。

1.5一年累計(jì)“警告”3次者，加記“小過(guò)”1次；一年累計(jì)記“小

過(guò)”3次者，加記“大過(guò)”一次。

1.6一年累計(jì)記“大功”兩次，晉升一級(jí)工資，一年累計(jì)記“大

過(guò)”兩次給予解聘。

2.0獎(jiǎng)罰條件

2.1符合下列條件之一者，可建議給予記“嘉獎(jiǎng)”、“小功”、“大

功”的獎(jiǎng)勵(lì)：

2.1.1對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；

2.1.2發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；

2.1.3為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者；

2.1.4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

2.1.5嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支有顯著成效者；

2.1.6拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

2.1.7在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者；

2.1.8接待業(yè)主及客人，受到一致好評(píng)者；

2.1.9工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，獲一致好評(píng)者；

2.1.10有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；

2.1.11在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者；

2.1.12其它應(yīng)給予記“嘉獎(jiǎng)”、“小功”、“大功”的行為。

3.0符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)：

3.1工作有突出貢獻(xiàn)者；

3.2有突出才能，為公司急需者；

3.3為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。

4.0有下列行為之一者，可建議給予“警告”處罰：

4.1上班時(shí)間處理私人事務(wù)者或不明動(dòng)向者；

4.2拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，尚未造成

損失者；

4.3儀容不整，影響公司形象者；

4.4在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；

4.5無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；

4.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；

4.7使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；

4.8其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分者。

5.0有下列行為之一者，可建議給予記“小過(guò)”處分：

5.1一年內(nèi)給予警告處分3次者；

5.2違反制度，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；

5.3捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者；

5.4工作時(shí)間睡覺(jué)者；

5.5未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者；

5.6辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；

5.7向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者；

5.8拾遺不報(bào)，造成不良影響者；

5.9曠工一天者；

5.10擅自挪用公款在1000元（含）以下者；

5.11服務(wù)中心員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，因員工本人過(guò)錯(cuò)，造成住戶投

訴者；

5.12其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，須給予記“小

過(guò)”處分者。

6.0有下列行為之一者，可建議給予記“大過(guò)”處分：

6.1一年內(nèi)給予記“小過(guò)”3次者；

6.2造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者;

6.3違反制度，造成公司利益受損者；

6.4私配辦公室鑰匙者；

6.5曠工兩天（含以內(nèi)）者；

6.6故意浪費(fèi)公司財(cái)物者；

6.7擅自挪用公款1000-2000元者；

6.8服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者；

6.9其它損害公司利益的行為，需給予記“大過(guò)”處分者。

7.0有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：

7.1管理不善者；

7.2多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；

7.3一年內(nèi)記大過(guò)一次，記“小過(guò)”兩次者；

7.4其它須給予降職、降薪的處分者。

8.0有下列行為之一者，可建議給予勸退：

8.1月份績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者；

8.2曠工3天以上者，視為自動(dòng)離職；

8.3其它須給予勸退處分者。

9.0有下列行為之一者，可建議給予解雇：

9.1一年內(nèi)給予記“大過(guò)”處分兩次者；

9.2賭博、吸毒、盜竊或參與其它違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)

任者；

9.3泄竊公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)務(wù)，貪污、挪用公款在2000

元以上者；

9.4在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者；

9.5造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情

節(jié)嚴(yán)重者；

9.6利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；

9.7利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者；

9.8擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；

9.9故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；

9.10遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；

9.11對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；

9.12長(zhǎng)期遲到、早退者；

9.13疏于職守，給公司造成較大損失者；

9.14向公司提供虛假證明或資料者；

9.15服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；

9.16其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。

第七章宿舍及用餐規(guī)定

1.0宿舍管理規(guī)定

1.1節(jié)約用水、用電，離開(kāi)宿舍、電視房時(shí)，自覺(jué)將電源關(guān)閉（水、

電、風(fēng)扇等）。

1.2講究宿舍衛(wèi)生，蚊帳、床單、衣服要勤洗；被子、床鋪要整

潔。

1.3愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施，損壞公物照價(jià)賠償。

1.4注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生（樓梯、樓道、儀容鏡、樓梯扶手等）。

1.5在樓道走動(dòng)時(shí)，必須衣冠整齊（不得光背，不得只著內(nèi)褲）。

1.6用完熱水器后關(guān)閉煤氣、電源。如有違反，嚴(yán)重“警告”-

次,罰款50元。

1.7公用熱水器專為沖涼使用，任何情況下，不得使用熱水器作

洗衣等其他用途。如有違反，任何人均有權(quán)將其舉報(bào)并獲獎(jiǎng)勵(lì)100

元，違反者同時(shí)罰款100元。

1.8宿舍內(nèi)不得留宿非本公司員工，不準(zhǔn)在宿舍樓內(nèi)飲酒、賭博。

如有發(fā)生，立即取消其住宿資格，并處罰款100元。

1.9宿舍內(nèi)不得高聲播放電視、不健康錄像，任何時(shí)候不得高聲

唱歌影響他人休息。如有違反視情節(jié)進(jìn)行處理、處罰。

1.10宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自拉、接電線。

1.11晚上睡覺(jué)時(shí)，宿舍內(nèi)不得開(kāi)燈，以免影響他人休息。

1.12宿舍零晨1:00鎖門，由安管部中班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

1.13搬出原宿舍房間時(shí)任何員工不得挪動(dòng)公司配備的任何公共

物品，并保證公共物品的完好。

1.14每月不得少于1次宿舍及公共區(qū)域大掃除。

1.15公司組織不定時(shí)檢查宿舍內(nèi)、公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)不合格的宿

舍及負(fù)責(zé)打掃的人員將提出嚴(yán)重警告，作為當(dāng)月考核項(xiàng)目。

1.16未經(jīng)行政人事部允許，任何人不得自行調(diào)換宿舍，違者嚴(yán)重

處罰。

2.0用餐管理規(guī)定

2.1按照公司規(guī)定的就餐時(shí)間按時(shí)就餐。中餐為11：00-13：00,

晚餐為17：00~19：00,未到用餐時(shí)間及超過(guò)用餐時(shí)間來(lái)用餐的,

不予以安排，不在公司就餐的公司沒(méi)有任何補(bǔ)助。

2.2愛(ài)護(hù)食堂公物，不貪小便宜。對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物

件（公家或個(gè)人），不得隨便搬動(dòng)或拿作他用。對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)

備、餐具者，除照價(jià)賠償外。違反者每次處以100元的罰款。

2.3自覺(jué)遵守食堂公共衛(wèi)生規(guī)定，在食堂內(nèi)不得吸煙，不亂扔雜

物紙屑。

2.4注意節(jié)約，吃多少打多少，違反者每次處以50元的罰款。

2.5剩余食物倒入灌水桶內(nèi)，不得倒入洗滌池內(nèi)。違反者自己將

倒入的垃圾撈出。

2.6無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入廚房，或者翻動(dòng)正在使用中的廚具。

有任何需要請(qǐng)向食堂人員提出，由食堂人員酌情給予安排解決。

第八章辭職制度

1.0員工離職

1.1員工離職包括：辭職、勸退、解雇、自離、其它形式；

1.1.1辭職：?jiǎn)T工依據(jù)《勞動(dòng)法》及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公

司提出書面解除勞動(dòng)關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期

間員工須提前三天向部門負(fù)責(zé)人提出，正式員工須提前一個(gè)月向

部門負(fù)責(zé)人提出。

1.1.2自動(dòng)離職：?jiǎn)T工違反本公司規(guī)定連續(xù)曠工3天（含）以上

視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職者本公司一律不提供離職證明，并保留

追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

1.1.3勸退：是本公司依據(jù)《勞動(dòng)法》及公司《行政獎(jiǎng)罰制度》

向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系并按《勞動(dòng)合同》進(jìn)行一定補(bǔ)償?shù)?/p>

一種行為。

1.1.4解雇：是因?yàn)閱T工嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)或本公司《行

政獎(jiǎng)罰制度》，給本公司造成較大損失或不良影響，本公司依據(jù)《勞

動(dòng)法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系的一種

行為。

1.2員工離職的提出與審核

1.2.1離職的提出：

1.2.1.1用人部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰制度》向行政人事部提

出勸退、解雇員工申請(qǐng)；

1.2.1.2.員工連續(xù)曠工三天，由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日

依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰制度》向行政人事部報(bào)告提出該員工自動(dòng)離職，

并開(kāi)具《警告信》。因部門沒(méi)能及時(shí)將員工自動(dòng)離職情況報(bào)告行政

人事部而引起本公司經(jīng)濟(jì)損失由用人部門負(fù)責(zé)承擔(dān)；

1.2.2用人部門審核：

1.2.2.1辭職：由員工口頭向直接主管提出辭職申請(qǐng)，部門主管

同意后，報(bào)總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理口頭同意后，再向行政人事部

索取《離職/薪金結(jié)算表》，員工按表格要求填寫離職原因、申請(qǐng)

離職時(shí)間等項(xiàng)目。用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，然后報(bào)行政人事部;

1.2.2.2勸退、自離、解雇，由用人部門依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰制度》

向行政人事部索取《離職/薪金結(jié)算表》，按表格要求填寫，用人

部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。

1.2.2.3行政人事部批復(fù)后通知用人部門負(fù)責(zé)人按批復(fù)日期給予

離職人員辦理離職手續(xù)。

1.2.3離職手續(xù)：

1.2.3.1離職人員與用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員進(jìn)行工作交接，

并予以監(jiān)督。交接無(wú)誤后由部門主管在《離職/薪金結(jié)算表》的相

應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名，如有資料丟失，按本公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程予以

處理。

1.2.3.2離職員工到行政人事部退還辦公用品、交通工具、通信

工具、鑰匙、工衣、員工手冊(cè)等；退還的辦公用品、交通工具、

通信工具、鑰匙、工衣、員工手冊(cè)等如有丟失或不正常損壞，將

扣款項(xiàng)目記錄在《離職/薪金結(jié)算表》的“行政人事部”欄中，行

政人事部人事助理確認(rèn)后簽名。行政人事部人事助理將簽名后的

《離職/薪金結(jié)算表》呈公司總經(jīng)理審批。

1.2.3.3離職人員到行政人事部交還交通工具、工牌、通信工具、

鑰匙、工衣、員工手冊(cè)：

a.丟失鑰匙的扣款10元/把；

b.丟失工牌的扣款20元；

c.丟失《加班申請(qǐng)單》的由部門根據(jù)考勤記錄予以補(bǔ)簽考勤，經(jīng)

行政人事部確認(rèn)后報(bào)本公司董事長(zhǎng)審批。

d.丟失員工手冊(cè)的扣款100元。

e.丟失工衣、交通工具、通信工具的按原價(jià)扣款。

1.3工資結(jié)算：

1.3.1人事助理依據(jù)《員工宿舍管理制度》結(jié)算離職員工的水電

費(fèi)。

1.3.2人事助理將離職員工獎(jiǎng)罰情況、考核工資、加班費(fèi)、實(shí)際

考勤天數(shù)及其他扣款項(xiàng)目，在《離職/薪金結(jié)算表》中“行政人事

部”欄分別予以注明。

1.3.3審核無(wú)誤后，人事助理在離職單上填寫支付工資數(shù)目并簽

名確認(rèn)，將《離職/薪金結(jié)算表》報(bào)總經(jīng)辦審批，財(cái)務(wù)部復(fù)核；復(fù)

核無(wú)誤后，由離職人員簽名確認(rèn)。

1.3.4以上手續(xù)辦理完畢后，行政人事部通知離職人員辦理退宿

手續(xù)，由食堂主管簽字確認(rèn)后，去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資離開(kāi)本公司。

第九章工資與福利制度

1.0員工工資與福利的構(gòu)成

1.1員工工資的構(gòu)成：

公司根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗(yàn)、能力及表

現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。

月工資二崗位工資+考核工資+應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目

1.1.1崗位工資：為員工的基本生活費(fèi)用。本公司根據(jù)員工的工

作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享

受不同的崗位工資；

1.1.2考核工資：本公司根據(jù)員工每月正常工作績(jī)效考評(píng)結(jié)果，

發(fā)給員工相應(yīng)的考核工資；

1.1.3應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目：即加班費(fèi)、各項(xiàng)行政獎(jiǎng)勵(lì)等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后

由行政人事部統(tǒng)一計(jì)發(fā)。

1.1.4應(yīng)扣項(xiàng)目：即員工自己應(yīng)付的社保金、罰款、個(gè)人薪金所

得稅等。

1.2員工福利的構(gòu)成

1.2.1年終獎(jiǎng)金：本公司根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)狀況，員工年度內(nèi)服務(wù)

的時(shí)間長(zhǎng)短以月工資為基數(shù)按綜合效率發(fā)放年度獎(jiǎng)金。

1.2.2年資100元：本公司根據(jù)員工為企業(yè)服務(wù)的年限而制定相

應(yīng)的工資，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。年資享受上限：

管理層為8年；班長(zhǎng)、助理、工程技術(shù)人員、廚師、司機(jī)、財(cái)務(wù)

人員為5年；基層員工為3年。

1.2.3員工生日：本公司每月定期為當(dāng)月過(guò)生日的員工派發(fā)生日

禮金（新入職員工入職滿一個(gè)月后才能享受生日禮金）。

1.2.4員工結(jié)婚：符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定辦理正式結(jié)婚手續(xù)的

員工，經(jīng)行政人事部審核，可給予有薪婚假3天，假期均不包括

公休、法定假日在內(nèi)。申請(qǐng)婚假須提前一周提出中請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審

批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證書影印本交行政人事部核實(shí)。

1.2.5親人恩恤：?jiǎn)T工直系親屬（指配偶、子女、父母）死亡。

可享有有薪恩恤假3天。申請(qǐng)恩恤假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將親屬的

死亡證明交行政人事部核實(shí)。

1.2.6年休假：?jiǎn)T工在公司連續(xù)工作滿一年以上十年以下者，可

享有有薪年休假5個(gè)工作日；連續(xù)工作滿十年以上二十年以下者,

可享有有薪年休假10個(gè)工作日；連續(xù)工作滿二十年以上者，可享

有有薪年休假15個(gè)工作日；（法定休息日、休假日不計(jì)入年休假

假期）

1.2.6.1年休假須提前一個(gè)月申請(qǐng)，原則上一年一次性休完，特

殊情況可分兩次。

1.2.6.2因工作需要公司要求不能休年休假的，按日工資300%予

以補(bǔ)助。

1.2.7產(chǎn)假：符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定辦理正式結(jié)婚手續(xù)和符合

國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的女員工可享受有薪產(chǎn)假90天。申請(qǐng)產(chǎn)假須提

前3個(gè)星期申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證影印本

交行政人事部。

1.2.8看護(hù)假：符合國(guó)家規(guī)定的自愿終身只生一個(gè)孩子的男員工,

在配偶產(chǎn)假期間可享受10天帶薪看護(hù)假。

1.2.9社會(huì)保險(xiǎn)：根據(jù)公司實(shí)際情況，參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定辦理。

1.2.10生活補(bǔ)貼：?jiǎn)T工可享有公司為員工提供的生活設(shè)施（包括

娛樂(lè)設(shè)施及住宿），員工每月可享有公司提供的膳食、水電費(fèi)等補(bǔ)

貼；

1.2.11通訊補(bǔ)貼：根據(jù)崗位、職務(wù)、職級(jí)不同享受公司提供的相

應(yīng)補(bǔ)貼；

1.2.12住房補(bǔ)貼：根據(jù)崗位、職務(wù)、職級(jí)不同享受公司提供的相

應(yīng)補(bǔ)貼；

1.2.13交通補(bǔ)貼：根據(jù)崗位、職務(wù)、職級(jí)不同享受公司提供的相

應(yīng)補(bǔ)貼；

1.2.14康樂(lè)活動(dòng)：本公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動(dòng)，以

豐富員工業(yè)余文化生活；

1.3注意事項(xiàng)

1.3.1離職員工離職當(dāng)月工作時(shí)間少于10個(gè)工作日的不享受以

上所有福利。其他情況按比例享受。

1.3.2員工因病、工傷、女員工因妊娠而休假的，不享受以上所

有福利。

1.3.3經(jīng)批準(zhǔn)連續(xù)請(qǐng)假二十天以上的，請(qǐng)假當(dāng)月不享受年資、通

訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房等補(bǔ)貼；請(qǐng)假二十天以下的按比例享受。

2.0員工工資與福利的計(jì)算規(guī)定

2.1工資計(jì)算的規(guī)定：

2.1.1日工資的計(jì)算：

日工資額二月工資?當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)；

2.1.2入職人員的工資計(jì)算：

入職人員當(dāng)月工資二月工資?當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)X實(shí)際出勤天數(shù)十

應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目；

2.1.3離職人員的工資計(jì)算：

2.1.3.1離職人員當(dāng)月工資=月工資+當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)X實(shí)際出

勤天數(shù)+應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目；

2.1.3.2已轉(zhuǎn)正員工辭職需提前一個(gè)月于所屬部門主管處申請(qǐng)；

試用期員工上滿15個(gè)工作日的須提前三天申請(qǐng)。

2.1.3.3試用期內(nèi)因不符合錄用條件而被勸退的，公司無(wú)須提前

通知，并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

2.1.3.4對(duì)于嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或兼職拒不改正或被執(zhí)法部門

追究刑事責(zé)任的員工，服務(wù)中心無(wú)須提前通知即可立即解雇該員

工，并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如給服務(wù)中心造成

較大經(jīng)濟(jì)損失者，服務(wù)中心將保留追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

2.2員工福利的計(jì)算規(guī)定：

2.2.1年終獎(jiǎng)金：

2.2.