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文檔簡(jiǎn)介
致言
各位尊敬的同事:
你們好!歡迎加入湖北紅旭物業(yè)服務(wù)有限公司。在這里,你
將用辛勤的勞動(dòng),推動(dòng)公司的進(jìn)步和發(fā)展。
湖北紅旭物業(yè)是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的公司,物業(yè)管
理服務(wù)包括公共區(qū)域治安、消防防護(hù)、清潔綠化服務(wù)、公共和家
庭工程維修等等方面。你們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作,讓業(yè)主/住戶享受
著安寧和祥和。
物業(yè)服務(wù)工作的每一個(gè)崗位都是那么的平凡,那么的樸實(shí),
但正是因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)平凡、樸實(shí)的工作給無(wú)數(shù)個(gè)家庭、無(wú)數(shù)個(gè)社
區(qū)帶來(lái)了和諧生活。
物業(yè)服務(wù)工作值得每一個(gè)人尊敬,希望你們?cè)谄椒驳膷徫簧?/p>
實(shí)現(xiàn)不平凡的人生價(jià)值C
總經(jīng)理:
目錄
第一章總則
第二章公司
第二早行為規(guī)范
第四章考勤管理制度
第五章請(qǐng)休假制度
第六章獎(jiǎng)罰制度
第七章宿舍及用I餐規(guī)定
第八章辭職制度
第九章工資與福利制度
第十章員工職業(yè)道德守則
附則
第一章總則
1.0目的
幫助員工了解公司制度,向員工傳達(dá)公司服務(wù)和管理理念。
2.0范圍
21本公司員工管理,除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章制
度外,悉以本手冊(cè)辦理。
2.2.本手冊(cè)適用于公司全體員工。
3.0本手冊(cè)要求員工:
3.1有敬業(yè)精神,忠誠(chéng)企業(yè),不做不利于本企業(yè)的事情。
3.2有創(chuàng)新意識(shí),力爭(zhēng)在自己的崗位上有所突破,取得成績(jī)。
3.3工作積極主動(dòng),能夠有效地利用時(shí)間,高效地完成本職工作。
3.4堅(jiān)持原則,堅(jiān)持正確的意見(jiàn),即使在上司面前也應(yīng)如此。
3.5信守承諾,言必信,行必果。
3.6處世平和,心胸開(kāi)闊,對(duì)上司有禮,對(duì)同事友善。
3.7善于傾聽(tīng)溝通,學(xué)會(huì)換位思考,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3.8熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度,了解公司架構(gòu),融入企業(yè)文化,做
一名合格的員工。
第二章公司
一、公司簡(jiǎn)介
湖北紅旭物業(yè)服務(wù)有限公司自2014年12月26日注冊(cè)成
立,是經(jīng)孝感市建女局核準(zhǔn),具有國(guó)家認(rèn)定三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的
有限責(zé)任公司,目前主要對(duì)孝感市城市中央廣場(chǎng)商住小區(qū)開(kāi)展全
方位的物業(yè)服務(wù)工作。公司設(shè)有行政人事部、財(cái)務(wù)部、客服部、
工程部、安管部、環(huán)境部等部門。公司將執(zhí)著于企業(yè)的文化理念,
廣納賢士,集大眾智慧,成就事業(yè)!
二、服務(wù)宗旨、風(fēng)格和目標(biāo)
【客戶至上,服務(wù)至上】是我們的服務(wù)宗旨?!菊嬲\(chéng)、樸實(shí)、
親切、熱情】是我們的服務(wù)風(fēng)格。公司將通過(guò)科學(xué)、高效的管理,
為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致、周到的一流服務(wù),創(chuàng)造【安全、
優(yōu)美、整潔、舒適】的環(huán)境,并努力使公司向科學(xué)化、專業(yè)化、
社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的品牌物業(yè)管理公司目標(biāo)邁進(jìn)。
第三章行為規(guī)范
1.0儀容儀表
1.1服飾著裝:必須穿工作服,工作服要整潔,紐扣要扣齊。
1.1.1上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;
LL2非當(dāng)班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著或攜帶工衣外出;
1.1.3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;男女員工均不允
許戴有色眼鏡上班。
1.2須發(fā)
1.2.1女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型;
1.2.2男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中:安管員頭發(fā)不得長(zhǎng)于
3cm),不蓋耳,不留胡須;
1.2.3所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮;
1.3個(gè)人衛(wèi)生
1.3.1保持手部干凈,指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允
許殘留污物,不涂有色指甲油;
1.3.2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、
弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;
1.3.3保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
1.3.4每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在業(yè)主/住
戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表,必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整
理。
1.4行為舉止
1.4.1服務(wù)態(tài)度:對(duì)業(yè)主/住戶服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏
悅色,熱情主動(dòng);
1.4.2在將業(yè)主/住戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及
道歉工作;
1.4.3謙虛和悅接受業(yè)主/住戶的評(píng)價(jià),對(duì)業(yè)主/住戶的投訴應(yīng)耐
心傾聽(tīng),并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
1.4.4走姿:
1.4.4.1行走時(shí)不允許把手放入衣袋中,也不允許雙手抱胸或背
手走路。
L4.4.2在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同
行時(shí)嬉戲打鬧;
1.4.4.3行走時(shí),不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,
應(yīng)向業(yè)主/住戶示意后方可越行;
1.4.4.4走路動(dòng)作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;
L4.4.5與上司或住戶相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意。
1.4.5坐姿:
無(wú)論何時(shí)姿態(tài)都要保持端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心
要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面
帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì):
1.4.5.1坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;
1.4.5.2在上司或業(yè)主面前雙手抱于胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
1.4.5.3趴在工作臺(tái)上或把腳放在工作臺(tái)上;
L4.5.4晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。
L4.6語(yǔ)言
L4.6.l問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。
1.4.6.2告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您
下次再來(lái)。
1.4.6.3道歉語(yǔ):對(duì)不起、打擾您了、失禮了。
L4.6.4道謝語(yǔ):非常感謝、謝謝。
1.4.6.5應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要
客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
1.4.6.6征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做什么嗎?需要
我?guī)湍鍪裁磫幔?/p>
L4.6.7請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎?
1.4.6.8商量語(yǔ):您看這樣好不好?
L4.6.9基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
2.0禮貌待客
2.1對(duì)來(lái)訪人員(安管員專用)
2.1.1主動(dòng)說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”或“我可以幫助您
嗎?”;"請(qǐng)您出示證件”。
2.1.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后,說(shuō)“請(qǐng)稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被
訪人聯(lián)系,并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái),請(qǐng)您先等一下,好嗎?”。
2.1.3當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,
先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請(qǐng)理解!”
2.1.4當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí),應(yīng)說(shuō):“先生/小
姐,請(qǐng)稍等,讓我請(qǐng)示一卜好嗎?”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng)前
來(lái)協(xié)助處理。
2.1.5當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂,要硬闖時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,按
公司的規(guī)定,沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū),請(qǐng)配合我的工作;”當(dāng)
對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng),但應(yīng)注意盡量保
持冷靜克制,只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞,均應(yīng)做到冷
靜克制。
2.1.6當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝您的合作,歡迎光
臨”。
2.1.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌的對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不
起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信嗎?”
2.L8當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):“歡迎您再來(lái),再見(jiàn)!
2.L9見(jiàn)住戶搬出大宗物品時(shí),應(yīng)先主動(dòng)打招呼:“先生/小姐,
您好!”然后再履行手續(xù),“對(duì)不起,請(qǐng)出示放行條!
2.1.10當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí),要主動(dòng)幫忙,住戶表示謝意時(shí),
用“不客氣”或“沒(méi)關(guān)系”、“不用謝回答?!?/p>
2.2對(duì)住戶(客戶服務(wù)中心專用)
2.2.1當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)盡可
能為住戶提供力所能及的幫助,切不可以說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類
的話。
2.2.2與住戶交談時(shí),要用心傾聽(tīng),等對(duì)方把話說(shuō)完,不要隨意
打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
2.2.3對(duì)住戶的詢問(wèn)應(yīng)盡量圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”
的事,應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方,不許以“不知道、不清楚”
作回答,回答問(wèn)題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,
胡亂作答。
2.2.4在與住戶對(duì)話時(shí),如遇另一住戶有事相求時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意
打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等,不能視而不見(jiàn),同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住
戶。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”。
2.2.5與住戶交談,態(tài)度和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、
柔和、親切,音量要適中,不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以對(duì)方聽(tīng)清
楚為宜,答話要迅速、明確。
2.2.6對(duì)于住戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí),應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理,不得與住
戶爭(zhēng)吵。
2.2.7當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí),應(yīng)說(shuō):“XX先生/小姐,您回
來(lái)了”。
2.2.8當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝您的好
意,公司有規(guī)定不能收取,請(qǐng)您理解”。
2.2.9當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí),應(yīng)說(shuō):“不好意思,我想我
們可能誤會(huì)了”。
2.2.10當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前攙
扶。
2.3接聽(tīng)電話
2.3.1鈴響三聲以內(nèi),必須接聽(tīng)電話。
2.3.2拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)道:“您好,紅旭物業(yè)”。
2.3.3認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,
然后輕輕擱卜電話,去傳呼他人;如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),
應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄,并盡量詳細(xì)回答。
2.3.4通話完畢,應(yīng)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”語(yǔ)氣要平和,并在對(duì)
方放下電話后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
2.3.5中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的
同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
2.4撥打電話
2.4.1電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如“您好”,并做
自我介紹。
2.4.2使用敬語(yǔ),將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。
2.4.3通話完畢時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝、再見(jiàn)”。
2.5安管員對(duì)車輛的管理
2.5.1對(duì)違章停車者,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起先生/小姐,此處禁止停車,
請(qǐng)您將車停放在車位里好嗎?”
2.5.2當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí),應(yīng)注意提醒車主:“請(qǐng)您將車停好,
貴重物品隨身帶走,不要放在車上”。
2.5.3當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理(安管員專用)
對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng),不允許有不耐煩的表現(xiàn)。對(duì)于投
訴,應(yīng)指引住戶向“住戶服務(wù)中心”反映;對(duì)于誤解,如自己能
解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋;如無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司
協(xié)助或指引住戶向“住戶服務(wù)中心”咨詢。
第四章考勤管理制度
1.0工作時(shí)間及休息日
部門上班時(shí)間備注
住戶服務(wù)中心8:00—12:0014:00—18:00
7:00—11:0014:00—18:00(清潔、
環(huán)境部
綠化)
8:00—12:0014:00—18:00(早班)
工程部
10:00—14:0018:00—22:00(中班)
8:00—16:00(早班)
安管部16:00—24:00(中班)輪班
24:00—次日8:00(夜班)
2.0打卡、加班
2.1打卡、簽考勤:物業(yè)管理公司人員上下班均需打卡。
2.2如因打卡機(jī)未調(diào)整好上下班時(shí)間而在考勤卡上打錯(cuò)位置的,
不得在打錯(cuò)的位置再次打卡,并不能隨意涂改卡面,如有違反,
發(fā)現(xiàn)一次警告處理并罰款20元,發(fā)現(xiàn)二次及二次以上罰款50元。
2.3員工因公外出,應(yīng)向部門主管申明外出原因,因私外出應(yīng)告
知部門主管批準(zhǔn)后方可外出,一小時(shí)以上按事假處理,履行請(qǐng)假
手續(xù)。
2.4工作日不請(qǐng)假而又不打卡的視為曠工。當(dāng)月曠工一天的,記
“小過(guò)”處分(罰款100元/次);當(dāng)月曠工兩天的,記“大過(guò)”
處分(罰款200元/次);連續(xù)曠工3天的,按當(dāng)月工資的20%予
以罰款,并按自動(dòng)離職處理。
2.5當(dāng)月忘記打卡而又未簽單的,確認(rèn)為漏打卡,每次扣罰1/4
個(gè)工作日工資。
3.0處罰
3.1當(dāng)月每次遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的,給予書面“警告”,罰
款10元;當(dāng)月遲至“/早退在6?15分鐘的,罰款30元。當(dāng)月遲到
/早退在16?30分鐘的,罰款50元。遲到30分鐘以上的,按曠
工半天處理。月累計(jì)遲到/早退3次以上的處以記“小過(guò)”處分,
罰款100元。
3.2任何人不可代替他人打卡。如有發(fā)生,雙方各扣除當(dāng)月績(jī)效
工資100元?200元,并對(duì)舉報(bào)代打卡的人員進(jìn)行100元?200
元獎(jiǎng)勵(lì)。試用期員工代打卡的,發(fā)生一次則延長(zhǎng)試用期一個(gè)月;
3.3私自取走考勤卡或玩弄打卡機(jī)并致?lián)p壞(視情況而定)。
4.0加班
4.1加班:包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則
上不鼓勵(lì)加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打
卡,否則視為無(wú)效加班。
4.1.1加班原則上由部門主管提出,員工也可根據(jù)工作量向部門
主管合理提出。
4.1.2員工于加班前填寫《加班申請(qǐng)表》。
4.1.3部門主管審批:確因工作量過(guò)多,不能在正常工作日完成
的予以批準(zhǔn);屬員工工作效率問(wèn)題引起的加班不予審批。
4.2延時(shí)加班的計(jì)算規(guī)定:
4.2.1延時(shí)加班是指每天工作8小時(shí)(按崗位正常上班時(shí)間為
準(zhǔn))以后的工作時(shí)間;
4.2.2延時(shí)加班以“小時(shí)”為單位,加班時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi),不
計(jì)加班費(fèi);超過(guò)1小時(shí)不足1.5小時(shí)的,按1小時(shí)計(jì)算;超過(guò)1.5
小時(shí)不足2小時(shí)的,按1.5小時(shí)計(jì)算;超過(guò)2小時(shí)不足2.5小時(shí)
的,按2小時(shí)計(jì)算……以此類推;
4.2.3以上假期及加班的手續(xù)辦理按《考勤管理制度》辦理。
第五章請(qǐng)休假制度
6.1法定假期
6.1.1以下假期為國(guó)家法定假期,公司原則上安排員工休息。如
因工作需要不能安排休息的,應(yīng)支付不低于日工資的300%的工
資報(bào)酬。員工要求補(bǔ)休的,按法定假期實(shí)際上班天數(shù)給予補(bǔ)休。
6.1.1.1元旦:1天(元月1日);
6.1.1.2春節(jié):3天(農(nóng)歷年初一、二、三);
6.1.1.3國(guó)際勞動(dòng)節(jié):1天(5月1日);
6.1.1.4國(guó)慶節(jié):3天(10月1、2、3日);
6.1.1.5清明節(jié):1天;
6.1.1.6端午節(jié):1天;
6.1.1.7中秋節(jié):1天。
6.1.2休息須于休息日前一天告知部門主管并獲同意方可。
6.1.3部門主管每日將休息人員名單通知行政人事部進(jìn)行記錄。
6.1.4當(dāng)月的休息三當(dāng)月休完。未休完的天數(shù),不累計(jì)到下月,
不計(jì)發(fā)加班費(fèi)。
6.2請(qǐng)假
6.2.1休息日休完方可辦理請(qǐng)假,程序如下:
無(wú)論事假、病假先經(jīng)部門主管口頭同意,再到行政人事部取請(qǐng)假
單,逐欄簽名后經(jīng)經(jīng)理簽字同意后,交行政人事部備案,方可生
效。如需延長(zhǎng)假期,經(jīng)部門主管及經(jīng)理批準(zhǔn)并通知行政人事部,
才能續(xù)假。
6.2.2因特殊情況不能事先請(qǐng)假而急需請(qǐng)假者,必須先向部門負(fù)
責(zé)人口頭請(qǐng)假,后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未能事前請(qǐng)假的,以曠工論處。
6.2.3事假
6.2.3.1員工如有急事申請(qǐng)事假,須提前1日向部門負(fù)責(zé)人提出
申請(qǐng),并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,否則按曠工處理。
6.2.3.2事假期間不計(jì)發(fā)工資,并作考勤考核記錄,作為員工績(jī)
效考核的依據(jù)之一。
6.2.3.3本年度員工請(qǐng)假
6.2.4病假
6.2.4.1員工必須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明報(bào)請(qǐng)病假。
6.2.4.2病假證明和手續(xù)不齊備,按事假處理,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,
按曠工處理,如因生病不能事先請(qǐng)假,應(yīng)口頭請(qǐng)假或委托他人代
為請(qǐng)假,上班后補(bǔ)辦手續(xù)。
6.2.4.3工傷假需持醫(yī)院證明申請(qǐng)。工傷假的工資核算經(jīng)公司經(jīng)
理批準(zhǔn)實(shí)施。
6.2.5請(qǐng)假期限審批權(quán)限
6.2.5.1物業(yè)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)其以下員工1天(含1天,全月累計(jì)
不超過(guò)2天,全年累計(jì)不超過(guò)6天)以內(nèi)請(qǐng)假。
6.2.5.2物業(yè)公司項(xiàng)目副總經(jīng)理批準(zhǔn)服務(wù)中心員工3天(含3天,
全月累計(jì)不超過(guò)3天,全年累計(jì)不超過(guò)6天)以內(nèi)請(qǐng)假。
6.2.5.3員工請(qǐng)假三天以上十天以下由項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)十天
的由公司分管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第六章獎(jiǎng)罰制度
1.0獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
1.1記“嘉獎(jiǎng)”1次獎(jiǎng)勵(lì)20-50元,記“警告”1次罰款20-50
1.2記“小功”1次獎(jiǎng)勵(lì)100-200元,記“小過(guò)”1次罰款100-
200元。
1.3記“大功”1次獎(jiǎng)勵(lì)300元或以上,記“大過(guò)”1次罰款300
元或以上。
1.4一年累計(jì)“嘉獎(jiǎng)”3次考,加記“小功”1次;一年累計(jì)記“小
功”3次者,加記“大功”一次。
1.5一年累計(jì)“警告”3次者,加記“小過(guò)”1次;一年累計(jì)記“小
過(guò)”3次者,加記“大過(guò)”一次。
1.6一年累計(jì)記“大功”兩次,晉升一級(jí)工資,一年累計(jì)記“大
過(guò)”兩次給予解聘。
2.0獎(jiǎng)罰條件
2.1符合下列條件之一者,可建議給予記“嘉獎(jiǎng)”、“小功”、“大
功”的獎(jiǎng)勵(lì):
2.1.1對(duì)提高公司信譽(yù),做出顯著成績(jī)者;
2.1.2發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;
2.1.3為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見(jiàn)義勇為者;
2.1.4提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成效者;
2.1.5嚴(yán)格控制費(fèi)用,節(jié)約開(kāi)支有顯著成效者;
2.1.6拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
2.1.7在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者;
2.1.8接待業(yè)主及客人,受到一致好評(píng)者;
2.1.9工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,獲一致好評(píng)者;
2.1.10有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;
2.1.11在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者;
2.1.12其它應(yīng)給予記“嘉獎(jiǎng)”、“小功”、“大功”的行為。
3.0符合下列條件之一者,可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì):
3.1工作有突出貢獻(xiàn)者;
3.2有突出才能,為公司急需者;
3.3為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。
4.0有下列行為之一者,可建議給予“警告”處罰:
4.1上班時(shí)間處理私人事務(wù)者或不明動(dòng)向者;
4.2拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定,影響工作進(jìn)度,尚未造成
損失者;
4.3儀容不整,影響公司形象者;
4.4在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;
4.5無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者;
4.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;
4.7使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者;
4.8其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為,需給予警告處分者。
5.0有下列行為之一者,可建議給予記“小過(guò)”處分:
5.1一年內(nèi)給予警告處分3次者;
5.2違反制度,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
5.3捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;
5.4工作時(shí)間睡覺(jué)者;
5.5未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者;
5.6辱罵同事或管理人員,情節(jié)嚴(yán)重者;
5.7向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者;
5.8拾遺不報(bào),造成不良影響者;
5.9曠工一天者;
5.10擅自挪用公款在1000元(含)以下者;
5.11服務(wù)中心員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí),因員工本人過(guò)錯(cuò),造成住戶投
訴者;
5.12其它有礙生產(chǎn)安全或管理,但未造成經(jīng)濟(jì)損失,須給予記“小
過(guò)”處分者。
6.0有下列行為之一者,可建議給予記“大過(guò)”處分:
6.1一年內(nèi)給予記“小過(guò)”3次者;
6.2造謠惑眾,挑撥是非,有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者;
6.3違反制度,造成公司利益受損者;
6.4私配辦公室鑰匙者;
6.5曠工兩天(含以內(nèi))者;
6.6故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;
6.7擅自挪用公款1000-2000元者;
6.8服務(wù)態(tài)度差,遭住戶合理投訴者;
6.9其它損害公司利益的行為,需給予記“大過(guò)”處分者。
7.0有下列條件之一者,可建議給予降職、降薪處分:
7.1管理不善者;
7.2多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,但未造成嚴(yán)重后果者;
7.3一年內(nèi)記大過(guò)一次,記“小過(guò)”兩次者;
7.4其它須給予降職、降薪的處分者。
8.0有下列行為之一者,可建議給予勸退:
8.1月份績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者;
8.2曠工3天以上者,視為自動(dòng)離職;
8.3其它須給予勸退處分者。
9.0有下列行為之一者,可建議給予解雇:
9.1一年內(nèi)給予記“大過(guò)”處分兩次者;
9.2賭博、吸毒、盜竊或參與其它違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)
任者;
9.3泄竊公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)務(wù),貪污、挪用公款在2000
元以上者;
9.4在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者;
9.5造謠惑眾,挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工,情
節(jié)嚴(yán)重者;
9.6利用職務(wù)之便,收取他人賄賂為自己牟取私利者;
9.7利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者;
9.8擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;
9.9故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;
9.10遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;
9.11對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;
9.12長(zhǎng)期遲到、早退者;
9.13疏于職守,給公司造成較大損失者;
9.14向公司提供虛假證明或資料者;
9.15服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;
9.16其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予解雇者。
第七章宿舍及用餐規(guī)定
1.0宿舍管理規(guī)定
1.1節(jié)約用水、用電,離開(kāi)宿舍、電視房時(shí),自覺(jué)將電源關(guān)閉(水、
電、風(fēng)扇等)。
1.2講究宿舍衛(wèi)生,蚊帳、床單、衣服要勤洗;被子、床鋪要整
潔。
1.3愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施,損壞公物照價(jià)賠償。
1.4注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生(樓梯、樓道、儀容鏡、樓梯扶手等)。
1.5在樓道走動(dòng)時(shí),必須衣冠整齊(不得光背,不得只著內(nèi)褲)。
1.6用完熱水器后關(guān)閉煤氣、電源。如有違反,嚴(yán)重“警告”-
次,罰款50元。
1.7公用熱水器專為沖涼使用,任何情況下,不得使用熱水器作
洗衣等其他用途。如有違反,任何人均有權(quán)將其舉報(bào)并獲獎(jiǎng)勵(lì)100
元,違反者同時(shí)罰款100元。
1.8宿舍內(nèi)不得留宿非本公司員工,不準(zhǔn)在宿舍樓內(nèi)飲酒、賭博。
如有發(fā)生,立即取消其住宿資格,并處罰款100元。
1.9宿舍內(nèi)不得高聲播放電視、不健康錄像,任何時(shí)候不得高聲
唱歌影響他人休息。如有違反視情節(jié)進(jìn)行處理、處罰。
1.10宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自拉、接電線。
1.11晚上睡覺(jué)時(shí),宿舍內(nèi)不得開(kāi)燈,以免影響他人休息。
1.12宿舍零晨1:00鎖門,由安管部中班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
1.13搬出原宿舍房間時(shí)任何員工不得挪動(dòng)公司配備的任何公共
物品,并保證公共物品的完好。
1.14每月不得少于1次宿舍及公共區(qū)域大掃除。
1.15公司組織不定時(shí)檢查宿舍內(nèi)、公共區(qū)域衛(wèi)生,對(duì)不合格的宿
舍及負(fù)責(zé)打掃的人員將提出嚴(yán)重警告,作為當(dāng)月考核項(xiàng)目。
1.16未經(jīng)行政人事部允許,任何人不得自行調(diào)換宿舍,違者嚴(yán)重
處罰。
2.0用餐管理規(guī)定
2.1按照公司規(guī)定的就餐時(shí)間按時(shí)就餐。中餐為11:00-13:00,
晚餐為17:00~19:00,未到用餐時(shí)間及超過(guò)用餐時(shí)間來(lái)用餐的,
不予以安排,不在公司就餐的公司沒(méi)有任何補(bǔ)助。
2.2愛(ài)護(hù)食堂公物,不貪小便宜。對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物
件(公家或個(gè)人),不得隨便搬動(dòng)或拿作他用。對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)
備、餐具者,除照價(jià)賠償外。違反者每次處以100元的罰款。
2.3自覺(jué)遵守食堂公共衛(wèi)生規(guī)定,在食堂內(nèi)不得吸煙,不亂扔雜
物紙屑。
2.4注意節(jié)約,吃多少打多少,違反者每次處以50元的罰款。
2.5剩余食物倒入灌水桶內(nèi),不得倒入洗滌池內(nèi)。違反者自己將
倒入的垃圾撈出。
2.6無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入廚房,或者翻動(dòng)正在使用中的廚具。
有任何需要請(qǐng)向食堂人員提出,由食堂人員酌情給予安排解決。
第八章辭職制度
1.0員工離職
1.1員工離職包括:辭職、勸退、解雇、自離、其它形式;
1.1.1辭職:?jiǎn)T工依據(jù)《勞動(dòng)法》及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公
司提出書面解除勞動(dòng)關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期
間員工須提前三天向部門負(fù)責(zé)人提出,正式員工須提前一個(gè)月向
部門負(fù)責(zé)人提出。
1.1.2自動(dòng)離職:?jiǎn)T工違反本公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上
視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職者本公司一律不提供離職證明,并保留
追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
1.1.3勸退:是本公司依據(jù)《勞動(dòng)法》及公司《行政獎(jiǎng)罰制度》
向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系并按《勞動(dòng)合同》進(jìn)行一定補(bǔ)償?shù)?/p>
一種行為。
1.1.4解雇:是因?yàn)閱T工嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)或本公司《行
政獎(jiǎng)罰制度》,給本公司造成較大損失或不良影響,本公司依據(jù)《勞
動(dòng)法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系的一種
行為。
1.2員工離職的提出與審核
1.2.1離職的提出:
1.2.1.1用人部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰制度》向行政人事部提
出勸退、解雇員工申請(qǐng);
1.2.1.2.員工連續(xù)曠工三天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日
依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰制度》向行政人事部報(bào)告提出該員工自動(dòng)離職,
并開(kāi)具《警告信》。因部門沒(méi)能及時(shí)將員工自動(dòng)離職情況報(bào)告行政
人事部而引起本公司經(jīng)濟(jì)損失由用人部門負(fù)責(zé)承擔(dān);
1.2.2用人部門審核:
1.2.2.1辭職:由員工口頭向直接主管提出辭職申請(qǐng),部門主管
同意后,報(bào)總經(jīng)理審批,經(jīng)總經(jīng)理口頭同意后,再向行政人事部
索取《離職/薪金結(jié)算表》,員工按表格要求填寫離職原因、申請(qǐng)
離職時(shí)間等項(xiàng)目。用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),然后報(bào)行政人事部;
1.2.2.2勸退、自離、解雇,由用人部門依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰制度》
向行政人事部索取《離職/薪金結(jié)算表》,按表格要求填寫,用人
部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。
1.2.2.3行政人事部批復(fù)后通知用人部門負(fù)責(zé)人按批復(fù)日期給予
離職人員辦理離職手續(xù)。
1.2.3離職手續(xù):
1.2.3.1離職人員與用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員進(jìn)行工作交接,
并予以監(jiān)督。交接無(wú)誤后由部門主管在《離職/薪金結(jié)算表》的相
應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名,如有資料丟失,按本公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程予以
處理。
1.2.3.2離職員工到行政人事部退還辦公用品、交通工具、通信
工具、鑰匙、工衣、員工手冊(cè)等;退還的辦公用品、交通工具、
通信工具、鑰匙、工衣、員工手冊(cè)等如有丟失或不正常損壞,將
扣款項(xiàng)目記錄在《離職/薪金結(jié)算表》的“行政人事部”欄中,行
政人事部人事助理確認(rèn)后簽名。行政人事部人事助理將簽名后的
《離職/薪金結(jié)算表》呈公司總經(jīng)理審批。
1.2.3.3離職人員到行政人事部交還交通工具、工牌、通信工具、
鑰匙、工衣、員工手冊(cè):
a.丟失鑰匙的扣款10元/把;
b.丟失工牌的扣款20元;
c.丟失《加班申請(qǐng)單》的由部門根據(jù)考勤記錄予以補(bǔ)簽考勤,經(jīng)
行政人事部確認(rèn)后報(bào)本公司董事長(zhǎng)審批。
d.丟失員工手冊(cè)的扣款100元。
e.丟失工衣、交通工具、通信工具的按原價(jià)扣款。
1.3工資結(jié)算:
1.3.1人事助理依據(jù)《員工宿舍管理制度》結(jié)算離職員工的水電
費(fèi)。
1.3.2人事助理將離職員工獎(jiǎng)罰情況、考核工資、加班費(fèi)、實(shí)際
考勤天數(shù)及其他扣款項(xiàng)目,在《離職/薪金結(jié)算表》中“行政人事
部”欄分別予以注明。
1.3.3審核無(wú)誤后,人事助理在離職單上填寫支付工資數(shù)目并簽
名確認(rèn),將《離職/薪金結(jié)算表》報(bào)總經(jīng)辦審批,財(cái)務(wù)部復(fù)核;復(fù)
核無(wú)誤后,由離職人員簽名確認(rèn)。
1.3.4以上手續(xù)辦理完畢后,行政人事部通知離職人員辦理退宿
手續(xù),由食堂主管簽字確認(rèn)后,去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資離開(kāi)本公司。
第九章工資與福利制度
1.0員工工資與福利的構(gòu)成
1.1員工工資的構(gòu)成:
公司根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗(yàn)、能力及表
現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。
月工資二崗位工資+考核工資+應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目
1.1.1崗位工資:為員工的基本生活費(fèi)用。本公司根據(jù)員工的工
作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享
受不同的崗位工資;
1.1.2考核工資:本公司根據(jù)員工每月正常工作績(jī)效考評(píng)結(jié)果,
發(fā)給員工相應(yīng)的考核工資;
1.1.3應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目:即加班費(fèi)、各項(xiàng)行政獎(jiǎng)勵(lì)等,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后
由行政人事部統(tǒng)一計(jì)發(fā)。
1.1.4應(yīng)扣項(xiàng)目:即員工自己應(yīng)付的社保金、罰款、個(gè)人薪金所
得稅等。
1.2員工福利的構(gòu)成
1.2.1年終獎(jiǎng)金:本公司根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)狀況,員工年度內(nèi)服務(wù)
的時(shí)間長(zhǎng)短以月工資為基數(shù)按綜合效率發(fā)放年度獎(jiǎng)金。
1.2.2年資100元:本公司根據(jù)員工為企業(yè)服務(wù)的年限而制定相
應(yīng)的工資,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。年資享受上限:
管理層為8年;班長(zhǎng)、助理、工程技術(shù)人員、廚師、司機(jī)、財(cái)務(wù)
人員為5年;基層員工為3年。
1.2.3員工生日:本公司每月定期為當(dāng)月過(guò)生日的員工派發(fā)生日
禮金(新入職員工入職滿一個(gè)月后才能享受生日禮金)。
1.2.4員工結(jié)婚:符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定辦理正式結(jié)婚手續(xù)的
員工,經(jīng)行政人事部審核,可給予有薪婚假3天,假期均不包括
公休、法定假日在內(nèi)。申請(qǐng)婚假須提前一周提出中請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審
批后,可予休息。假后須將結(jié)婚證書影印本交行政人事部核實(shí)。
1.2.5親人恩恤:?jiǎn)T工直系親屬(指配偶、子女、父母)死亡。
可享有有薪恩恤假3天。申請(qǐng)恩恤假須經(jīng)批準(zhǔn),假后須將親屬的
死亡證明交行政人事部核實(shí)。
1.2.6年休假:?jiǎn)T工在公司連續(xù)工作滿一年以上十年以下者,可
享有有薪年休假5個(gè)工作日;連續(xù)工作滿十年以上二十年以下者,
可享有有薪年休假10個(gè)工作日;連續(xù)工作滿二十年以上者,可享
有有薪年休假15個(gè)工作日;(法定休息日、休假日不計(jì)入年休假
假期)
1.2.6.1年休假須提前一個(gè)月申請(qǐng),原則上一年一次性休完,特
殊情況可分兩次。
1.2.6.2因工作需要公司要求不能休年休假的,按日工資300%予
以補(bǔ)助。
1.2.7產(chǎn)假:符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定辦理正式結(jié)婚手續(xù)和符合
國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的女員工可享受有薪產(chǎn)假90天。申請(qǐng)產(chǎn)假須提
前3個(gè)星期申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,將醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證影印本
交行政人事部。
1.2.8看護(hù)假:符合國(guó)家規(guī)定的自愿終身只生一個(gè)孩子的男員工,
在配偶產(chǎn)假期間可享受10天帶薪看護(hù)假。
1.2.9社會(huì)保險(xiǎn):根據(jù)公司實(shí)際情況,參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定辦理。
1.2.10生活補(bǔ)貼:?jiǎn)T工可享有公司為員工提供的生活設(shè)施(包括
娛樂(lè)設(shè)施及住宿),員工每月可享有公司提供的膳食、水電費(fèi)等補(bǔ)
貼;
1.2.11通訊補(bǔ)貼:根據(jù)崗位、職務(wù)、職級(jí)不同享受公司提供的相
應(yīng)補(bǔ)貼;
1.2.12住房補(bǔ)貼:根據(jù)崗位、職務(wù)、職級(jí)不同享受公司提供的相
應(yīng)補(bǔ)貼;
1.2.13交通補(bǔ)貼:根據(jù)崗位、職務(wù)、職級(jí)不同享受公司提供的相
應(yīng)補(bǔ)貼;
1.2.14康樂(lè)活動(dòng):本公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動(dòng),以
豐富員工業(yè)余文化生活;
1.3注意事項(xiàng)
1.3.1離職員工離職當(dāng)月工作時(shí)間少于10個(gè)工作日的不享受以
上所有福利。其他情況按比例享受。
1.3.2員工因病、工傷、女員工因妊娠而休假的,不享受以上所
有福利。
1.3.3經(jīng)批準(zhǔn)連續(xù)請(qǐng)假二十天以上的,請(qǐng)假當(dāng)月不享受年資、通
訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房等補(bǔ)貼;請(qǐng)假二十天以下的按比例享受。
2.0員工工資與福利的計(jì)算規(guī)定
2.1工資計(jì)算的規(guī)定:
2.1.1日工資的計(jì)算:
日工資額二月工資?當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù);
2.1.2入職人員的工資計(jì)算:
入職人員當(dāng)月工資二月工資?當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)X實(shí)際出勤天數(shù)十
應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目;
2.1.3離職人員的工資計(jì)算:
2.1.3.1離職人員當(dāng)月工資=月工資+當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)X實(shí)際出
勤天數(shù)+應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目-應(yīng)扣項(xiàng)目;
2.1.3.2已轉(zhuǎn)正員工辭職需提前一個(gè)月于所屬部門主管處申請(qǐng);
試用期員工上滿15個(gè)工作日的須提前三天申請(qǐng)。
2.1.3.3試用期內(nèi)因不符合錄用條件而被勸退的,公司無(wú)須提前
通知,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
2.1.3.4對(duì)于嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或兼職拒不改正或被執(zhí)法部門
追究刑事責(zé)任的員工,服務(wù)中心無(wú)須提前通知即可立即解雇該員
工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如給服務(wù)中心造成
較大經(jīng)濟(jì)損失者,服務(wù)中心將保留追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
2.2員工福利的計(jì)算規(guī)定:
2.2.1年終獎(jiǎng)金:
2.2.
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