延長殼牌加油站政府工作教材

油站接待政府部門檢查

工作指南零售學院/政府及公共事務部2015年1月講師介紹培訓目標本課程結(jié)束后，學員可以做到：理解接待政府檢查的重要性。了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序。應用規(guī)范的流程正確接待政府檢查。了解溝通的含義。明確溝通的重要性。運用溝通要點與政府部門有效溝通。目錄一、油站接待政府部門檢查工作指南二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序三、與政府部門有效溝通一、油站接待政府部門檢查工作指南培訓目標油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通理解規(guī)范接待政府檢查的重要性應用規(guī)范的流程（RAFRR）接待政府部門檢查編寫規(guī)范的報告規(guī)范接待政府檢查的重要性迎檢前的準備

接待政府部門檢查工作指南(RAFRR)小組討論----正確填寫政府部門檢查情況

（24小時）報告一、油站接待政府部門檢查工作指南培訓目錄油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通油站作為接待政府檢查的最前線，油站員工的行為代表公司形象正確的接待行為能夠有效降低油站運營風險目前油站對于政府檢查的反饋不夠準確、全面和及時規(guī)范接待政府檢查的重要性德陽泰山南路檢查案例一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通為使公司下屬各油站建立完善的證照管理體系，以配合政府各相關職能部門的檢查。油站證照、站容站貌及員工的準備。迎檢前的準備新都繞城員工無上崗證案例一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通油站證照《營業(yè)執(zhí)照》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛于辦公室《成品油經(jīng)營許可證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛于辦公室《?；方?jīng)營許可證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛于辦公室《食品流通許可證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛便利店《消防驗收意見書》復印件請置于油站政府接待文件夾內(nèi)《排污許可證》正副本原件放于公司，復印件放在油站文件夾《稅務登記證》正本原件請置于活動框內(nèi)懸掛便利店員工健康證、培訓證原件食品安全夾、政府接待夾一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通油站證照油站因經(jīng)營需要在相關政府職能部門辦理的批文?！栋苍u報告》原件站上和公司各一份防雷報告原件放油站，公司留復印件電檢報告原件放公司，油站留復印件酒類許可證原件放公司，油站留復印件一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通政府接待重要信息夾目錄

適用安監(jiān)、消防、能源部門

1營業(yè)執(zhí)照、危化證、成品油證復印件2油站安全小組架構圖復印件3員工消防上崗證、?；蠉徸C復印件4油站布局圖、消防設施布局圖復印件5政府主管部門通訊錄復印件6安評報告復印件7計量檢定證書復印件8消防意見書復印件9防雷報告、電檢報告復印件10油站應急救援預案復印件11政府檢查記錄及意見書復印件12各政府部門文件、通知復印件13致政府的函件復印件一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通便利店食品安全管理夾

1食品流通許可證復印件2營業(yè)執(zhí)照、孟總上崗證復印件3油站員工健康證復印件4酒類銷售許可證復印件5便利店衛(wèi)生制度復印件6油站食品安全管理小組名單復印件7便利店平面布局圖復印件8油站食品安全流程復印件9進貨單復印件10過期商品處理記錄復印件11索證資料（供應商的證照、產(chǎn)品檢測報等）復印件12工商所現(xiàn)場監(jiān)督意見復印件13跟便利店有關的其它資料復印件一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通站容站貌形象標識：規(guī)范、醒目、干凈、整齊站內(nèi)衛(wèi)生：清潔、衛(wèi)生、整齊、明亮綠化環(huán)保照明亮化標準一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通員工準備精神飽滿、熱情周到操作規(guī)范、杜絕違章熟記規(guī)章、應用自如一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通A

陪同Accompany

F

送別

FarewellR

報告

ReportR

整改

Rectification接待政府部門檢查工作指南R

接待Reception一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通接待Reception

前庭同仁油站經(jīng)理禮貌、熱情接待立即通知油站經(jīng)理自我介紹，禮貌問詢來者姓名、部門、檢查內(nèi)容陌生者應確認身份一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通陪同Accompany

陪同檢查

記錄油站經(jīng)理及油站有關負責人陪同揚長避短介紹情況按行政執(zhí)法檢查要求，出示相關經(jīng)營證照和資料記錄檢查人提出的意見、建議和整改要求能提供資料的及時提供能整改的立即下令整改一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通送別Farewell誠懇表達對檢查的歡迎態(tài)度，熱情送別臨近就餐情況下，可向主管申請安排工作餐一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通報告Report填寫政府部門檢查情況（24小時）報告，向上級領導或有關部門報告檢查情況一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通填寫政府檢查報告(24小時)的注意事項明確報告的各要素：報予的對象、來訪時間、來訪單位、陪同人員及他們的聯(lián)系方式、特別是來訪目的。要交代清楚來訪的經(jīng)過、結(jié)果以及反映出的問題。若有需要，要明確需要取得哪個部門的什么樣的支持，并填寫跟進處理的結(jié)果。就檢查出的問題整改情況要及時向來訪部門反饋，尤其是開具了xxx整改通知書的更要認真對待。一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通

整改Rectification

收取資料收取或制作事后需向檢查部門呈送的資料或情況說明若需公司相關部門協(xié)助，則以郵件或報告方式提出要求

去檢查部門協(xié)助處理及時向檢查部門送達需要資料積極配合調(diào)查處理并做相應公關

回報處理結(jié)果將處理情況或結(jié)果向上級領導報告向主管、部門經(jīng)理、PR及相關部門通報最后處理結(jié)果一、油站接待政府部門檢查工作指南油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通相關政府部門公司安監(jiān)消防經(jīng)委環(huán)保質(zhì)監(jiān)工商二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序經(jīng)委（能源辦）安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（安監(jiān)辦）工商行政管理局公安消防支（大、中）隊質(zhì)量技術監(jiān)督局環(huán)境保護局當?shù)劓?zhèn)政府或街道辦派出所油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責發(fā)改局（能源辦）主要工作1、依照法規(guī)對本區(qū)域從事能源施工、生產(chǎn)、經(jīng)營的單位和個人進行管理、監(jiān)督。2、執(zhí)行常規(guī)能源及其再生能源技術標準與技術規(guī)范。3、

做好常規(guī)能源與可再生能源的推廣工作、技術培訓。4、完成上級下達農(nóng)村能源建設的各項工作任務；保護和改善生態(tài)環(huán)境。針對油站1、每季度上報油站在區(qū)域內(nèi)銷量數(shù)據(jù)2、參與節(jié)前聯(lián)合檢查3、成油證年檢4、成油證變更、換證初審需追蹤1、有沒有安時上交油站報表2、各區(qū)能源辦相關文件要求的及時傳達行動計劃1、執(zhí)行公司相關規(guī)定2、追蹤成油證有效期定期整理政府接待文件夾目錄二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責安監(jiān)局（執(zhí)法大隊）主要工作1、制定全區(qū)安全生產(chǎn)規(guī)劃和規(guī)程并實施。

2、負責組織全區(qū)安全生產(chǎn)責任制目標管理考核工作。3、負責危險化學品安全監(jiān)督管理綜合工作和煙花爆竹安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。4、監(jiān)督管理職責范圍內(nèi)新建、改造、擴建工程項目的安全設施與主體工程“三同時”情況。針對油站1、改造審報、竣工驗收2、突擊檢查、定期的抽查3、從業(yè)人員上崗培訓及安全知識培訓4、危化證換證時的現(xiàn)場審查需追蹤1、員工上崗證是否過期2、HSSE資料夾準備是否充分3、?；C的有效期行動計劃1、員工上崗培訓2、按殼牌相關規(guī)定程序進行安全演練3、安全案例分享二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責工商行政管理局（工商所）主要工作1、登記發(fā)照2、商標、廣告3、消費保護4、起草、制定、法規(guī)5、企業(yè)監(jiān)督6、經(jīng)濟合同7、經(jīng)濟檢查針對油站1、便利店貨品的陳列2、食品的有效期3、臺帳4、索證資料5、員工健康證是否過期需追蹤1、日常檢查營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、有效期限、是否懸掛亮證經(jīng)營廣告、商標、2、食品流通許可的前置審查、健康證的檢查·“乳制品”檢查；變更注銷3、消費者投訴4、油品質(zhì)量檢查行動計劃1、按時年檢及延期2、定期檢查貨品的有效期3、做好進貨紀錄4、關注便利店健康證是否在有效期內(nèi)5、整理與更新《便利店食品安全管理夾》二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責

公安局－消防大隊主要工作1、督促檢查執(zhí)行建筑設計防火規(guī)范的情況，建筑圖紙的消防審核參加竣工驗收2、日常監(jiān)督、預防火災3、行政執(zhí)法4、積極開展消防安全檢查，督促整改火險隱患針對油站1、健全消防制度、組織培訓2、定期檢查維護、更換消防設施及器材3、保證消防通道安全需追蹤1、維修、改造時重新審核施工圖紙2、員工消防上崗培訓3、消防設施、制度、隱患的檢查行動計劃1、油站局部改造及時報批2、消防培訓、組織、制度與政府的規(guī)定一致3、消防通道、安全出口有無障礙4、消防標識的一致5、滅火器位置及數(shù)量與設計一致二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責

公安局－派出所主要工作1、社會治安2、戶籍3、刑事偵察4、拘留審查5、涉外事物6、出入境事務7、經(jīng)濟保衛(wèi)·假幣·詐騙8、反毒品9、內(nèi)保10、巡警針對油站1、執(zhí)行公司有關規(guī)定2、鎮(zhèn)靜，耐心面對治安人員3、積極與所轄區(qū)派出所進行警民共建活動，特別與管段民警建立定期互訪制度。需追蹤1、盜竊·內(nèi)部·外部2、經(jīng)濟保衛(wèi)3、刑事偵察4、治安管理5、消防安全執(zhí)法行動計劃1、扒手盜竊顧客財物2、治安處罰法（落實責任制）3、現(xiàn)金的存、送、收二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責鎮(zhèn)政府或街道辦主要工作1、地方父母官·出政策、出文件·人防、衛(wèi)生、防火、交通、計生民政、節(jié)、環(huán)保、廣告、安全綠化活動、外來人口、2、執(zhí)法、罰款針對油站1、執(zhí)行公司有關規(guī)定2、熱情接待，耐心解釋。3、“驗明正身”4、要求出示公文需追蹤1、安全管理（配合安監(jiān)部門檢查油站安全生產(chǎn)）2、招牌設置初審3、戶外活動申請4、社區(qū)活動行動計劃1、門前三包2、社區(qū)活動3、安全生產(chǎn)二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責區(qū)環(huán)境保護局–監(jiān)察大隊主要工作1、生存環(huán)境質(zhì)監(jiān)測·排水·排氣、油煙·噪聲·電磁·污染控制2、排放源管理登記，注冊年檢環(huán)境評價3、日常監(jiān)督檢查4、監(jiān)測及收取超標排污費用。針對油站1、執(zhí)行公司有關規(guī)定2、必須知道油站排污口以便監(jiān)測需追蹤1、排污申報2、廢水管理3、受理投訴出現(xiàn)場

4、經(jīng)營場所噪聲監(jiān)測5、日常監(jiān)督6、排污許可證辦理行動計劃1、污水總出水口2、廢油廢沙處理3、排污申報二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通執(zhí)法主體的職責質(zhì)量技術監(jiān)督局主要工作1、計量2、標準3、質(zhì)量針對油站1、執(zhí)行公司有關規(guī)定2、建立良好關系3、配合檢查需追蹤1、檢查油機的計量誤差是否符合規(guī)定2、標準制定及備案3、每年油槍檢測計量證行動計劃1、表的檢定2、標準備案3、質(zhì)量認定4、中文標識二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通一般程序出示身份證件（2人以上）告知有關事項及權利義務交付《行政處罰通知書》，制作“問訊筆錄”填寫、交付《行政處罰決定書》?；緢?zhí)法程序二、了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通

了解溝通的含義1

明確溝通的重要性2

運用溝通要點與政府部門有效溝通3培訓目標本節(jié)課程結(jié)束后，學員可以做到：三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通培訓目錄三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通23

溝通的定義31

溝通的重要性與政府部門有效溝通溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復的過程。三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—名人說三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—史丹福研究中心

87.5%12.5%來自專業(yè)知識來自人際關系

我們賺來的錢三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—來自HR的數(shù)據(jù)被解雇的員工95％因人際關系差勁5％因技術能力落后成功的關鍵15％專業(yè)知識85％人際溝通三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通溝通的重要性—與政府部門溝通展現(xiàn)公司形象獲得全面、有效的信息為處理危機做好準備郫縣新勝油站舉報案例三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通有效的溝通心態(tài)正確信息充分禮儀規(guī)范溝通技巧三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通心態(tài)正確小組討論

在工作過程中，與政府人員溝通的心理障礙原因，每組至少列出5條。

三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通心態(tài)正確—心理障礙

敬畏心三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通觀念變化代表公司合法經(jīng)營級別對應經(jīng)營規(guī)范傳統(tǒng)固有思維心理障礙—“敬畏心”

三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通信息充分公司信息殼牌延長集團

延長殼牌油站信息基本信息

機會點

問題點政府部門信息部門基本信息到訪人員信息來訪目的三、與政府部門有效溝通

油站接待政府部門檢查工作指南了解執(zhí)法主體與基本執(zhí)法程序與政府部門有效溝通禮儀規(guī)范

三、與政府部門有效溝通