高效溝通與高難度溝通

高效溝通與高難度溝通管理能力通用課程EfficientCommunication課程的一點(diǎn)希望放下經(jīng)歷。。。放下主觀。。。放空自己。。。學(xué)會(huì)傾聽！Part1理解溝通什么是溝通說(shuō)話？聊天？談心？交流？演講？還是。。。？說(shuō)話用語(yǔ)言表達(dá)態(tài)度或心中所想先讓我們先看看區(qū)別“我沒有說(shuō)他偷了客戶的錢”“我沒有說(shuō)他偷了客戶的錢”“我沒有說(shuō)他偷了客戶的錢”“我沒有說(shuō)他偷了客戶的錢”“我沒有說(shuō)他偷了客戶的錢”聊天、談心一個(gè)或多個(gè)非正式話題說(shuō)明想法不一定有結(jié)果先讓我們先看看區(qū)別“我爸過(guò)年又在催我結(jié)婚了”“昨天在菜市場(chǎng)碰到你媽了”“有空一起喝茶啊”“請(qǐng)我吃頓飯唄”“考完了，但不理想”交流彼此間把自己有的信息提供給對(duì)方有意識(shí)也有物質(zhì)先讓我們先看看區(qū)別“這道題怎么做”“今天的演唱會(huì)你覺得如何”“IOS好還是安卓好用”“聽說(shuō)那家菜不錯(cuò)，尤其是。?！薄袄掀?，送給你的生日禮物”演講公眾場(chǎng)合，以有聲語(yǔ)言為主要手段發(fā)表見解與主張先讓我們先看看區(qū)別SteveJobs：

Everybodyinthisconutryshouldlearntoprogramacomputer...becauseitteachesyouhowtothink...共同點(diǎn)————表達(dá)或物質(zhì)傳遞情感或意思表達(dá)傳遞信息或想法目的不一定明確結(jié)果不一定鮮明缺點(diǎn)什么————目標(biāo)明確目的性強(qiáng)需要結(jié)果表達(dá)準(zhǔn)確受眾接受我們想要的溝通是什么究竟什么是溝通思考與交流既然是科學(xué)，那必然有一套學(xué)之有用、行之有效的方法論，這里的方法論指的不是書本知識(shí)，而是前人在不斷實(shí)踐中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。溝通是門科學(xué)藝術(shù)來(lái)源于生活，高于生活，卻離不開生活。無(wú)論工作、生活、交往、感情，溝通都不是一成不變的死板教條。溝通是門藝術(shù)溝通作為大多數(shù)崗位招聘時(shí)的必備條件，已經(jīng)是我們?nèi)粘９ぷ?、生活中必不可少的有效工具，使用得?dāng)事半功倍。溝通是個(gè)工具溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)人的重要標(biāo)志之一。溝通是項(xiàng)能力會(huì)溝通丨

不會(huì)溝通員工打碎公司豪華玻璃大門老板暖心問(wèn)員工是否有事，是否需要去醫(yī)院得知員工沒事，告知辦公室主任：讓他賠思考與交流VS溝通方式的不同產(chǎn)生不同的結(jié)果為什么我們會(huì)覺得主動(dòng)去溝通很難？和某些人溝通很難？思考與交流？我是個(gè)會(huì)溝通的人嗎？哪類人你覺得難溝通？昨天聽到個(gè)笑話講給你聽哈哈哦。。。巴拉巴拉呵呵。。。不好笑嗎嗯嗯。。。我還聽到一個(gè)，要不要給你講？我去洗澡了溝通的定義溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。√溝通是一種具有反饋功能的程序√被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)√目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧√傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想溝通溝通的類型語(yǔ)言溝通肢體表達(dá)書面表達(dá)良好溝通的益處維護(hù)良好人際關(guān)系保持和睦家庭關(guān)系提高組織管理效能humanrelationshomeOrganizationaleffectivenessPart2不同身份的溝通一屋不掃，何以掃天下家庭成員讓感情變得更為甜蜜——夫妻之間的溝通7年之癢——與同樣的人體驗(yàn)未知的人生夫妻間的埋怨——埋怨是極大的感情隱患溝通并非是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)——溝通的基礎(chǔ)是互相理解重話萬(wàn)萬(wàn)說(shuō)不得——語(yǔ)言暴力往往更有殺傷力不說(shuō)尖酸刻薄的話——小家子氣請(qǐng)不要將工作的怒氣帶回家——不成熟的表現(xiàn)吵架的藝術(shù)——適可而止打破僵局——冷暴力更不可取夫人一定要好好捧一捧——女人是要捧在手心里的別忘對(duì)丈夫的“贊美”和“吹噓”——男人也有溫情一面妻子面前不夸別的女人——丈夫也一樣善意的撒謊有時(shí)是一種美德——只要不是原則性愛，不厭哄——愛是責(zé)任，不是誰(shuí)付出多平等是溝通的基礎(chǔ)——夫妻不平等失去語(yǔ)言基礎(chǔ)敢于對(duì)家暴說(shuō)NO——零容忍反面教材老公，我和你媽掉在水里了你先就那個(gè)？救命啊~~~你什么時(shí)候開始變得迷信了？我這輩子都是堅(jiān)定的無(wú)神論者，但因?yàn)槟?，我開始相信下輩子。。經(jīng)典案例思考與交流？我遇到的家里的麻煩事兒溝通了嗎？解決了嗎？讓孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)——與兒女之間的溝通言必行——不要讓孩子一再的失望你有沒有說(shuō)過(guò)錯(cuò)話——家長(zhǎng)也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤孩子不聽話，誰(shuí)的錯(cuò)?——不聽話不一定是壞孩子承認(rèn)看法各不同——放下家長(zhǎng)的架子把問(wèn)號(hào)掛在嘴巴上——樹立孩子疑問(wèn)精神絕對(duì)不要找借口——孩子會(huì)學(xué)的頂嘴并不一定是壞事——鼓勵(lì)孩子有不同意見讓孩子自己說(shuō)話——表達(dá)“抬扛”學(xué)來(lái)的好口才——讓他說(shuō)別讓未說(shuō)完的話成為永遠(yuǎn)的遺憾——沖動(dòng)的懲罰反面教材爸爸，你明明說(shuō)過(guò)周末帶我去海洋公園的？爸爸真的沒空。。。爸爸，你說(shuō)的不對(duì)哦？是嗎？那我倒要聽聽兒子有什么高見啦~~~經(jīng)典案例思考與交流？孩子為何會(huì)叛逆？你見過(guò)的熊孩子什么樣？別將苦逼的老公夾在中間——婆媳之間的溝通都已經(jīng)9100年了，婆媳關(guān)系依舊難相處——不是不能處婆婆私下抱怨怎么辦——找到病根，換位思考別讓家庭因?yàn)椴录啥鴼У簟皶r(shí)止損把你的想法說(shuō)出來(lái)——合情合理表達(dá)訴求多一些問(wèn)寒問(wèn)暖——暖心的話和舉動(dòng)不要錢說(shuō)話委婉一點(diǎn)——?jiǎng)e拿自己性格直做擋箭牌夾縫中的男人該如何做——不改善沒活路避免口角之爭(zhēng)——吵架是最低級(jí)的處理方式善用互相的稱呼——你兒子、你老公不要像對(duì)媽媽一樣對(duì)婆婆說(shuō)話——?jiǎng)e太任性愛心也要用嘴來(lái)表達(dá)——會(huì)做還要會(huì)說(shuō)讓“婆媳關(guān)系”不再惡化——終極大招“苦情牌”反面教材我兒子如何如何，你怎么這樣？我爸媽養(yǎng)我這么大不是來(lái)受氣的~~媳婦兒，來(lái)，歇會(huì)，讓你老公去忙。。。沒事啦，我們是夫妻，再說(shuō)您兒子上班已經(jīng)很累了。。。經(jīng)典案例家和萬(wàn)事興——平輩與其他家庭成員的溝通幽默和刻薄同在——底線注意說(shuō)話的風(fēng)度——沒必要露怯表達(dá)要委婉——注意說(shuō)話的方式方法切忌爭(zhēng)吵——有理不在聲高嘮叨害處多——絮叨的人沒人喜歡言辭要實(shí)際合理——可以話糙理不糙贊美要有針對(duì)性——根據(jù)實(shí)際需要千萬(wàn)別吹毛求疵——要求別太高千萬(wàn)不要自以為是——這一條適用于所有場(chǎng)景如何反擊無(wú)理的行為——沉默不代表懦弱要學(xué)會(huì)拒絕——有些事情不需要奮不顧身思考與交流？你會(huì)拒絕家人嗎？舉個(gè)例子溝通能力，不分場(chǎng)合人際交往人際交往溝通5大黃金法則

人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！換句話說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。

認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。一、洞察人性人際交往溝通5大黃金法則

既然人們的直覺反應(yīng)都是喜歡和自己相關(guān)的事情，對(duì)自己有興趣或喜歡別人談?wù)撟约?，那么接下?lái)的交談知道該怎么開始了吧？

當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！??當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就油然而生了。??當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。二、巧妙交談人際交往溝通5大黃金法則

人類一個(gè)最普遍的特性——一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。請(qǐng)記住，你越使別人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。三、讓對(duì)方覺得自己重要例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾了”。??如何使得別人覺得自己重要呢為各位列舉一些比較具有代表性的場(chǎng)景與處理方式使用“您”或“您的“一定要聆聽別人贊許和恭維他們關(guān)心他們的家人朋友肯定那些等待見你的人們關(guān)注每個(gè)人記住他們的姓名人際交往溝通5大黃金法則

巧妙地處理人際關(guān)系，最重要的一點(diǎn)，就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代智慧的結(jié)晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象“贊同別人”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單技巧了。只要人還活著，就千萬(wàn)不能忘記，任何愚人都會(huì)反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。四、巧妙的贊同別人學(xué)會(huì)用對(duì)方的立場(chǎng)思考贊同別人時(shí)，要說(shuō)出來(lái)當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)綜上所述——贊同藝術(shù)的根源在于：?人們喜歡贊同他們的人、?人們不喜歡反對(duì)他們的人、人們不喜歡被反對(duì)。

人際交往溝通5大黃金法則

聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會(huì)被更多的人喜愛和接受，就會(huì)成為更好的談話伙伴。一個(gè)好的聽眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。這是因?yàn)椋粋€(gè)好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說(shuō)話者——他們自己。五、巧妙的聆聽別人對(duì)方如果值得你聆聽，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。?注視一定要讓人感覺到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。讓說(shuō)話者覺得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽，在與人交談時(shí)，你千萬(wàn)不要大大咧咧，擺出一付無(wú)所謂的樣子。?用心專注無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)發(fā)表自己的見解，都不要去打斷說(shuō)話者的話題，你要默默地將想說(shuō)的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見解。。?沉默提問(wèn)一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過(guò)多的提問(wèn)。在允許的情況下，精煉、簡(jiǎn)短的提問(wèn)會(huì)使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽。如：“后來(lái)怎么樣呢？”“您的結(jié)論是??”。請(qǐng)記住，提問(wèn)題也是一種較高形式的奉承。?適時(shí)反饋語(yǔ)言轉(zhuǎn)換的魅力能說(shuō)謝謝時(shí)就別說(shuō)對(duì)不起謝謝理解不要說(shuō)對(duì)不起我剛才發(fā)火了能說(shuō)謝謝時(shí)就別說(shuō)對(duì)不起謝謝花時(shí)間陪我不要說(shuō)對(duì)不起是我太拖拉了能說(shuō)謝謝時(shí)就別說(shuō)對(duì)不起謝謝你一直以來(lái)支持我不要說(shuō)對(duì)不起我總是讓你失望

鬼谷子王詡（約公元前400年—約公元前270年），一作王禪，道號(hào)玄微子，生卒年不詳，華夏族，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期顯赫人物。相傳，其額前四顆肉痣，成鬼宿之象。一說(shuō)衛(wèi)國(guó)（河南淇縣）人；一說(shuō)戰(zhàn)國(guó)魏國(guó)鄴地（河北臨漳）人。著名謀略家、道家代表人物、兵法集大成者、縱橫家的鼻祖，精通百家學(xué)問(wèn)。——與精明的人交談，要思路廣博，多方論證，避免糾纏一點(diǎn)不放；——與知識(shí)廣博的人交談，要善于抓住重點(diǎn)，辨析事理；——與地位高的人交談，不要表現(xiàn)出一種自卑的氣勢(shì)；——與自覺富有的人交談，要從人生意義、社會(huì)價(jià)值等方面來(lái)發(fā)揮；——與自覺貧窮的人交談，要從如何獲利的角度來(lái)探討；——與地位低下的交談，要表現(xiàn)出充分的尊重來(lái)；——與有魄力的人交談，要表現(xiàn)出果敢的一面來(lái)；——與愚蠢的人交談，要從最有說(shuō)服力的幾個(gè)要點(diǎn)來(lái)反復(fù)闡述；——與小氣、心胸狹窄的人交談，要突出說(shuō)明目標(biāo)與利益。思考與練習(xí)我們?cè)趺礈贤〞?huì)得到他們積極回應(yīng)？稱呼事件感謝你應(yīng)努力避免成為大家心中最反感的家伙，思考與交流：1、你有令人反感的一面嗎？2、你有反感的人嗎？3、你最受不了他哪一點(diǎn)？4、你知道別人也受不了你嗎？5、說(shuō)話直，愛傷人，請(qǐng)擔(dān)待。我們應(yīng)該避免的尷尬——讀懂話中話成年人的世界沒有爽快的答應(yīng)=拒絕有時(shí)間再約=后會(huì)無(wú)期我盡量＝別指望我了讓我回去考慮下＝等于沒戲不喜歡麻煩別人=也別麻煩我我再給你倒杯水吧=你可以走了這事很棘手?。较日労锰幷f(shuō)句公道話哈=我沒站你這邊15類職業(yè)人員的行為特點(diǎn)與溝通方式公務(wù)員行為特點(diǎn)：決斷力不強(qiáng)、提防心強(qiáng)；樂(lè)于分析他人心理溝通方式：從子女話題切入、態(tài)度不易太過(guò)積極企業(yè)家。行為特點(diǎn)：心胸開闊、思想積極；當(dāng)場(chǎng)決斷、希望了解實(shí)情溝通方式：贊美其事業(yè)、討論其所在行業(yè)或是創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷經(jīng)理人行為特點(diǎn)：頭腦精明、態(tài)度傲慢，易情緒化交易、不喜歡壓力

溝通方式：以養(yǎng)生、時(shí)事切入，交談時(shí)態(tài)度謙遜專家型。

行為特點(diǎn)：心胸寬大、想法積極，突然做決定、清楚交易情況

溝通方式：贊美其專業(yè)性，與其討論他所在的專業(yè)問(wèn)題教授型行為特點(diǎn)：保守謹(jǐn)慎，常提出出人意料的問(wèn)題溝通方式：稱贊其才學(xué)，表現(xiàn)出向虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度15類職業(yè)人員的行為特點(diǎn)與溝通方式教師型。行為特點(diǎn)：善于說(shuō)話、思想保守溝通方式：對(duì)其職業(yè)表示尊敬、注重展現(xiàn)專業(yè)性工程師行為特點(diǎn)：理智，頭腦清晰，對(duì)事情追根究底溝通方式：對(duì)其進(jìn)行細(xì)致和徹底的講解醫(yī)師型。

行為特點(diǎn)：保守、注重上評(píng)價(jià)值

溝通方式：給足對(duì)方面子警官型

行為特點(diǎn)：疑心重、好挑剔

溝通方式：以尊敬的態(tài)度傾聽，顯示尊重護(hù)士型行為特點(diǎn)：自尊心強(qiáng)、態(tài)度積極溝通方式：可以從穿著打扮、家具環(huán)境、養(yǎng)身保健話題入手15類職業(yè)人員的行為特點(diǎn)與溝通方式設(shè)計(jì)師行為特點(diǎn)：觀點(diǎn)特殊、一根筋溝通方式：強(qiáng)化收益弱化風(fēng)險(xiǎn)、多舉成功的案例營(yíng)銷員行為特點(diǎn)：觀念清晰、易沖動(dòng)，對(duì)交易信心十足溝通方式：從探討營(yíng)銷切入，交談過(guò)程中顯示自己的專業(yè)素養(yǎng)職員型。

行為特點(diǎn)：不輕易相信別人，不浪費(fèi)無(wú)謂的金錢

溝通方式：突出產(chǎn)品的好處和價(jià)值退休工人。

行為特點(diǎn)：態(tài)度保守、決定與行動(dòng)遲緩

溝通方式：態(tài)度恭敬、耐心引導(dǎo)，在溝通中顯示出穩(wěn)重的一面農(nóng)民型行為特點(diǎn)：思想保守、自強(qiáng)獨(dú)立，心胸寬大、明白事理溝通方式：語(yǔ)言誠(chéng)懇，用情緒化的語(yǔ)言打動(dòng)Part3企業(yè)內(nèi)/外部溝通職業(yè)人成功的4要素業(yè)務(wù)管理技術(shù)溝通職場(chǎng)溝通的重要性昨天職場(chǎng)溝通的重要性今天同樣的話，不同對(duì)象這么年輕啊‘‘’’同樣的話，不同對(duì)象想吃什么就吃吧‘‘’’空間位置對(duì)信息接收的影響

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)，百分之六十辦公室問(wèn)題，都是因?yàn)闇贤ú涣级a(chǎn)生的結(jié)果。所有組織的管理者都面對(duì)溝通問(wèn)題，管理者要花大量的時(shí)間與上司和下屬進(jìn)行溝通。在所有組織中，90%左右的問(wèn)題是共同的。部門之間，“老死不相往來(lái)”！”部門墻“，靠《工作聯(lián)系單》溝通工作？為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,無(wú)法完成？為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同?為什么那個(gè)部門老是對(duì)我們部門有意見？他們一定知道我在說(shuō)什么？我已經(jīng)提醒過(guò)，他們知道的！我們是否遇到？亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃？慢：效率低下，互相推諉！差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位！轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)！對(duì)著干：凡是……,就是…！是否對(duì)我們?cè)斐捎绊?？思考與交流在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)，我們工作中存在哪些最突出的問(wèn)題?為什么會(huì)產(chǎn)生并存在這些問(wèn)題?有沒有解決的辦法?Gametime齊心升降我們需要有效的溝通來(lái)解決問(wèn)題組織的粘合劑將組織中不同的個(gè)體聚集在一起組織的潤(rùn)滑劑使人懂得尊重對(duì)方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受組織的催化劑為了共同利益而協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)到目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部通常的溝通方式1A.鏈?zhǔn)綔贤ā绻骋唤M織系統(tǒng)較為龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的，是一種行之有效的方法；企業(yè)內(nèi)部通常的溝通方式2B.環(huán)式溝通——如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是一種行之有效的措施企業(yè)內(nèi)部通常的溝通方式3C.Y式溝通——適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制企業(yè)內(nèi)部通常的溝通方式4D.輪式溝通——是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效辦法，如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)企業(yè)內(nèi)部通常的溝通方式5E.全通道式溝通——解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用思考與交流所在單位或組織屬于那種形式？覺得那種最好？為什么？部門間理想的溝通目標(biāo)達(dá)成信息傳遞的準(zhǔn)確性很重要1想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長(zhǎng)部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%信息傳遞的準(zhǔn)確性很重要2Gametime我以為你知道我想說(shuō)什么溝通無(wú)障礙保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：——溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果思考與交流你與誰(shuí)溝通最多？最難溝通的事情是什么？可以簡(jiǎn)化、化解嗎？?jī)?nèi)部溝通實(shí)務(wù)——對(duì)內(nèi)溝通心態(tài)建設(shè)尊重公正誠(chéng)實(shí)內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——對(duì)內(nèi)要有內(nèi)部客戶思維

對(duì)待公司內(nèi)部員工像對(duì)待我們的顧客一樣

-明確知道顧客的需要

-滿足顧客的需要

-不斷提升對(duì)他們的需要

-會(huì)提供額外的服務(wù)價(jià)值

-能安排部門之間活動(dòng)的優(yōu)先秩序內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——對(duì)內(nèi)要能換位思考在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？作為一名優(yōu)秀員工，是本專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他同事或者其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？?jī)?nèi)部溝通實(shí)務(wù)——下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通障礙

溝通內(nèi)容被逐級(jí)誤解主管領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)保守強(qiáng)硬保障優(yōu)勢(shì)地位官僚推托內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——下級(jí)對(duì)上級(jí)的優(yōu)質(zhì)溝通重復(fù)上級(jí)交待事項(xiàng)，以免會(huì)錯(cuò)意。將這件事與你現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作做一個(gè)優(yōu)先順序比較，詢問(wèn)哪件事比較重要。若上級(jí)忙碌時(shí)，卻要等他決定，可以事先言明，在若某日某點(diǎn)前未得到答復(fù)，你將如何處理。匯報(bào)工作，要有方案、計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、成本預(yù)算、完成效果等完整性。內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通障礙

溝通內(nèi)容被逐級(jí)誤解觀念偏差報(bào)喜不報(bào)憂五分鐘熱度虎頭蛇尾內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——上級(jí)對(duì)下級(jí)的優(yōu)質(zhì)溝通交待事情依5W2H原則事由何處來(lái)回到何處去要求下屬重覆一遍鼓勵(lì)及教會(huì)下屬如何工作及和別人協(xié)作注：5W2H分析法

5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？（3）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)做？（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）WHERE——何處？在哪里做？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？?jī)?nèi)部溝通實(shí)務(wù)——平級(jí)的溝通障礙

本位主義，只顧自己或本部門，不顧整體利益權(quán)責(zé)不清，分工不明確，導(dǎo)致推諉扯皮大頭癥，過(guò)于自信影響力有限，職級(jí)對(duì)等不能有效影響對(duì)方內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——平級(jí)的優(yōu)質(zhì)溝通分享資訊，增進(jìn)彼此了解。增加部門間的交流，促進(jìn)共事效率。建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。提供創(chuàng)意思維。Gametime我們一起找到它內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)——電話溝通A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題I.簡(jiǎn)潔道歉J.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間招聘溝通實(shí)務(wù)——邀約溝通技能Get5年java優(yōu)質(zhì)男招聘溝通實(shí)務(wù)——邀約溝通3個(gè)要點(diǎn)對(duì)自己和公司有信心做好溝通話術(shù)再堅(jiān)持一下招聘溝通實(shí)務(wù)——面試溝通面試是最考驗(yàn)溝通能力與技巧的相聲的基本功有四門兒，“說(shuō)學(xué)逗唱”中醫(yī)講究“望聞問(wèn)切”面試：?jiǎn)枴⒙?、記、觀招聘溝通實(shí)務(wù)——面試溝通面試：?jiǎn)柋苊鈫我恢赶虻姆忾]性或引導(dǎo)性問(wèn)題避免沖鋒槍式的復(fù)合型問(wèn)題基本情況了解→分段針對(duì)性提問(wèn)→疑問(wèn)處追問(wèn)→情景模擬→壓力測(cè)試→互動(dòng)問(wèn)答經(jīng)典面試提問(wèn)“請(qǐng)你自我介紹一下”“談?wù)勀愕募彝デ闆r”“你有什么業(yè)余愛好？”“你最崇拜誰(shuí)？”“談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)”“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”“你為什么選擇我們公司？”“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦？”“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”“你希望與什么樣的上級(jí)共事？”“您在前一家公司的離職原因是什么？”招聘溝通實(shí)務(wù)——面試溝通面試：?jiǎn)朣TAR法則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）招聘溝通實(shí)務(wù)——面試溝通面試：聽核對(duì)信息了解真實(shí)性了解綜合能力評(píng)估反應(yīng)、應(yīng)激、表達(dá)招聘溝通實(shí)務(wù)——面試溝通面試：聽及時(shí)記錄與反饋記下不清楚或疑點(diǎn)記下精彩或敗筆的話糾正建立錯(cuò)誤不時(shí)點(diǎn)頭示意招聘溝通實(shí)務(wù)——面試溝通面試：觀表情、肢體、眼神提問(wèn)時(shí)肢體應(yīng)激時(shí)眼神緊張時(shí)手腳表達(dá)時(shí)表情招聘溝通實(shí)務(wù)——談判溝通條件談判電話、面談權(quán)衡利弊長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃凸顯優(yōu)勢(shì)真誠(chéng)交流對(duì)外溝通實(shí)務(wù)——銷售話術(shù)公式溝通中如何說(shuō)服別人，僅僅靠講道理和說(shuō)教是很難改變的。有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)服公式：動(dòng)之以情→曉之以理→脅之以害→誘之以利案例：報(bào)價(jià)高，因?yàn)?..，為了產(chǎn)品質(zhì)量與家人健康，幫助申請(qǐng)一點(diǎn)優(yōu)惠，萬(wàn)一不成千萬(wàn)別責(zé)怪！顧客進(jìn)店看來(lái)看去，不知道選哪個(gè)好，這時(shí)候上前“歡迎觀臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”？必然被反感。有一個(gè)經(jīng)典的封閉式問(wèn)題管理：拿不定注意了吧？——1、買不買引導(dǎo)為買哪個(gè)？2、賣給你引導(dǎo)為我?guī)湍闾暨x。3、跳出定式，展示了自信。對(duì)外溝通實(shí)務(wù)——銷售引導(dǎo)問(wèn)題封閉公開演講實(shí)務(wù)——演講聲音八大原則

語(yǔ)調(diào)發(fā)音

節(jié)奏語(yǔ)速

用詞邏輯音量激情八大原則公開演講實(shí)務(wù)——語(yǔ)言+肢體的完美結(jié)合1、準(zhǔn)備充分，上臺(tái)放松2、不要死站在一個(gè)地方3、多看名家演講4、自己總結(jié)幾套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作例：大西瓜Part4非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的種類身體語(yǔ)言書面語(yǔ)言身體語(yǔ)言——手部(1)握手時(shí)的力量很大,多是逞強(qiáng)而又自負(fù)的或者內(nèi)心比較真誠(chéng)。(2)握手時(shí)顯得不甚積極主動(dòng),并往自身貼近的人,多是小心謹(jǐn)慎、封閉保守的。(3)握手時(shí)只是輕輕的一接觸,握得不緊也沒有力量的人,多屬于內(nèi)向型人,他們時(shí)常悲觀,情緒低落。(4)握手時(shí)顯得遲疑,猶豫一會(huì)兒,才慢慢地把手遞過(guò)去。性格多內(nèi)向,且缺少判斷力,不夠果斷。(5)不把握手當(dāng)成表示友好的一種方式,而把它看成是例行的公事的人,表明此種人做事草率,缺乏足夠的誠(chéng)意,并不值得深交。(6)雖然在與人接觸時(shí),把對(duì)方的手握得很緊,但只握一下就馬上拿開的人,好像很友善,但這可能只是一種外在的假象,其實(shí)在內(nèi)心里他們是非常多疑的。(7)在握手時(shí),非常緊張,掌心有些潮濕的人,他們也非?；艁y,甚至比他人還要嚴(yán)重。(8)用雙手和別人握手的人,大多是相當(dāng)熱情的,有時(shí)甚至熱情過(guò)了火,或者見到年長(zhǎng)、上級(jí)等過(guò)于激動(dòng)造成。身體語(yǔ)言——微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對(duì)方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會(huì)“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但有時(shí)表達(dá)相反的情緒。真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過(guò)一秒鐘便是假裝的撒謊者多數(shù)會(huì)回避對(duì)方的眼神，掩飾心中的不安與焦慮鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容向右向上看通常是在回憶，向左或者向下看通常是在編造其他表情符號(hào)不滿——發(fā)出哼哼聲憤怒——鼻孔張大、鼻翼煽動(dòng)緊張——流汗、鼻尖發(fā)紅說(shuō)謊——摸鼻子耳朵（面紅耳赤）激動(dòng)——耳朵發(fā)紅撒謊——用手拽耳朵清澈、無(wú)暇天真、無(wú)邪唯有孩子的眼神與表情是世界上最最純凈的環(huán)境語(yǔ)言——社交距離親密距離(0-0.5m)(適用于父母、夫妻、戀人或知心朋友等)私人距離(0.5-1.2m)（非正式的個(gè)人交談、酒會(huì)交際）社交距離(1.2-3.5m)（商業(yè)活動(dòng)和咨詢活動(dòng)、辦公桌的擺放的距離）公眾距離(3.5m以上)表達(dá)了“領(lǐng)地”意識(shí)反映了親疏程度代表了身體和地位反映個(gè)性和文化環(huán)境語(yǔ)言——社交距離書面語(yǔ)言——書面與口頭的不同1、空間性差別：書面語(yǔ)言具有更廣闊的空間性，如全國(guó)范圍都可以看懂漢字形成的書面語(yǔ)言，口頭語(yǔ)言則有明顯的地域性，如閩南話只是在福建地帶使用；2、時(shí)間性差別：口語(yǔ)隨著時(shí)間的變化會(huì)存在消亡和變化，但書面語(yǔ)言更持久，如現(xiàn)在還流傳著兩千多年前的古書，如《論語(yǔ)》等，但是同時(shí)代的口語(yǔ)已經(jīng)消亡了，即使是存在也有很大的變化；3、產(chǎn)生先后：書面語(yǔ)言是在口頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)上進(jìn)行再加工產(chǎn)生的，產(chǎn)生于口頭語(yǔ)言之后；4、語(yǔ)言本身特點(diǎn)的差異：口頭語(yǔ)言更加簡(jiǎn)短明快、通俗自然，書面語(yǔ)則語(yǔ)句雅正、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，如1.