天貓商城運(yùn)營(yíng)方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考天貓商城運(yùn)營(yíng)方案大綱：...1:店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2人員：美工,文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩.,,3...,.3個(gè)..1,當(dāng)月主題活動(dòng)2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)參考林氏木業(yè).,20098折"..,....7.〔類似新媒體〕...,.,..2:商品頁(yè)面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工,文案工作：設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板.要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡.要求：,,.〔可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞〕,..,.再,.,..放置熱銷商品美白保濕.".7天..3:時(shí)間：長(zhǎng)期人員：所有客服.用TXT或WORD,,..3,對(duì)所有的回答前,都加上"親,",最后都加上語(yǔ)助詞,類似"呢,哪,啊".4:客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng).內(nèi)容：1.,寫超過200字,2.200字...5:推廣營(yíng)銷時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部工作：主要涉與店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù).一．軟文.要求：1.編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫.2．產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止.3．也要提出意見和批評(píng),更顯得真實(shí).推廣渠道：1.相關(guān)論壇,淘寶社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間.2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)..,,##.,IP.級(jí)買家秀,實(shí)際是軟文的營(yíng)銷.并采取買家秀的評(píng)比,重獎(jiǎng)第一名,普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,吸引買.二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,到網(wǎng)店相關(guān)單品.要求：1..2．頁(yè)面下需要有TXT.3．交換高PR值的做友情.三．淘寶客要求：1.設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品.2．選擇圖片漂亮,清晰的...四．淘寶直通車要求：1.選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化,越好.2．設(shè)置投放地區(qū)##和最高上限30元每天.3．選擇圖片漂亮,清晰的.五．一元起拍要求：1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進(jìn)行1元起拍.以達(dá)到聚集人氣的目的..10...六．超級(jí)賣霸要求：1.,.要求：1.提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng).八．綜合利用秒殺〔限時(shí)打折〕,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購(gòu),淘7天等活動(dòng).九．聯(lián)合購(gòu)物推薦和線下雜志進(jìn)行推廣.類似淘寶天下,HITAO,口碑等.6:信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度.舉例：1.六個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過200元,可以包運(yùn)費(fèi)200元,.275折〕7:好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒.要求：,5.在發(fā)貨按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一客服需要 詢問顧客是否收到,并對(duì)貨物評(píng)價(jià).如滿意,則請(qǐng)顧客與時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分.如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,然后調(diào)查問題的原因,并與時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法〔具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定〕.例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購(gòu)物抵扣.具體對(duì)話流程,參看附件:售后回訪流程.,,100元,300元.,..,4.74.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元,以此類推.如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月.則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低,比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分,則從基本工資中扣.注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定.8:會(huì)員管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷.內(nèi)容：1.,,,VIP2．利用APP.3．聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn).9:商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品.內(nèi)容：1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整.2．利用APPSTORE.店鋪初期站內(nèi)推廣方案〔初稿〕公司與產(chǎn)品信息概述……推廣策略主要工作的內(nèi)容為,通過淘寶外站內(nèi),把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)與理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶,讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的.推廣目標(biāo),,消費(fèi),.區(qū)域性推廣計(jì)劃與既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限,進(jìn)行區(qū)域性劃分,主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分.第一部分：店內(nèi)推廣.主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店與部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng).其促銷工具有：滿就送,限時(shí)打折,搭配套餐.++優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時(shí)間11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品.〔通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品,可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間.整店優(yōu)惠活動(dòng)<1>滿500減100..〔滿500送200積分此類〕<2>滿？元+1元換購(gòu)<3>收藏店鋪〔送小禮品,或減1元現(xiàn)金〕<4>包郵<5>全場(chǎng)？折〔**會(huì)員價(jià),VIP價(jià)〕<6>現(xiàn)金券、紅包<1>單品包郵〔購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵〕<2>買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品<3>新品預(yù)售<4>單品打折〔VIP尊享價(jià)〕<5>限時(shí)打折進(jìn)度與目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店與部分產(chǎn)品的調(diào)整與實(shí)施.第二部分：淘寶站內(nèi)推廣.淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣.穩(wěn)定的推廣.主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣與需支付一定費(fèi)用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定,變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定.主要的方式有：<1>鉆石展位<2>淘寶直通車<3>超級(jí)賣霸淘寶客淘代碼<6>阿里媽媽推廣..<1>購(gòu)買幫派廣告位<2>參加淘寶各類主題活動(dòng)〔中秋、國(guó)慶等〕<3>一元拍、荷蘭拍<4>超級(jí)買家秀或者買家分享秒殺團(tuán)購(gòu)淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派與報(bào)名地址：1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫_招兵買馬幫淘寶VIP招兵買馬幫淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、手機(jī)版淘寶官方幫派10、幫派投稿處-店鋪11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名12、淘團(tuán)購(gòu)論壇社區(qū)推廣淘寶社區(qū)推廣〔論壇,盡量發(fā)精華帖熱帖〕淘畫報(bào)〔將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果,再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話,制作畫報(bào),增加流量〕加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣相互交流收藏自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣..括像：SNS.進(jìn)度與目標(biāo)：淘寶站外推廣與范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大,需要投入更多的時(shí)間去推廣.效果也較之不明顯.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟與內(nèi)容〔1〕初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等.2