快遞公司規(guī)章制度（8篇）

快遞公司規(guī)章制度（8篇）

快遞公司規(guī)章制度1

1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確保客戶及時無誤地

收件、發(fā)件，并保證貨款的及時返回；

2、嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準時送達物品，指導(dǎo)客戶

填寫相關(guān)資料，并及時取回；

3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

4、維護客戶關(guān)系，及時有效地處理并反饋客戶的咨詢

和意見；

5、擴大本區(qū)域取件、派件業(yè)務(wù)量，開拓新市場，發(fā)展

新客戶；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

快遞公司規(guī)章制度2

為進一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，節(jié)約公司快遞

成本，公司制定了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是公司收發(fā)快遞

管理制度的內(nèi)容，歡迎參閱。

1、目的

為進一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快

遞、信件的收發(fā)工作及時、準確，防止快遞丟失，降低運行

風(fēng)險，公司特制定了本管理辦法。

2、適用范圍

適用于全體員工。

3、定義

3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收

或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他

貨品等。

3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或

寄出的快遞物品。

3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收或寄出

的快遞物品。

4、職責(zé)與權(quán)責(zé)

4.1人事行政部：負責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送

審核管理。

4.2各體系/中心/部門負責(zé)人：負責(zé)對本部門的快遞費

用進行管控。

4.3全體員工：根據(jù)實際工作需求進行快遞物品的接收

和寄送。

5、快遞件接收執(zhí)行說明

5.1快遞到達時由人事行政部前臺進行簽收并登記在

《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔(dān)驗收責(zé)任。

5.2快遞到達后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取，周六、

周日休息期接收的快遞，次周一必須領(lǐng)取。

5.3無法確定具體接收人的快遞件，外包裝無破損，由

人事行政部前臺直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進行

全員通知認領(lǐng)。

5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，

以備查驗核對。

5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原見上

不得由他人代簽。

6、快遞件寄送執(zhí)行說明

6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正

確至行政前臺登記在《快遞發(fā)送登記表》中。

6.2各部門發(fā)貨人自行清點及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打

包扎實確保在運輸過程中安全可靠）。

6.3根據(jù)寄送文件的重要性來選擇寄送的快遞公司：一

般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。

6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳

細資料（地址、收件人、聯(lián)系電話等）。

6.5每天2次發(fā)件，上午10點寄送同城緊急當(dāng)天件、最

晚必須在17點之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快

遞發(fā)送登記表》對應(yīng)好一同交于行政前臺。

6.6行政前臺負責(zé)留存快遞底單，并核對各部門的數(shù)量

與《登記表》是否一致，并進行記錄總數(shù)。

4.L1公司的費用開支均由各部門經(jīng)理負責(zé)審核，財務(wù)

核實，但最終批核權(quán)由總經(jīng)理審批。

4.L2如遇總經(jīng)理外出，又急需于支付時，可按下列情

況處理：

費用在300元以下的，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，財務(wù)可予以

先行報銷；

費用在300元以上的，先由部門經(jīng)理向總經(jīng)理報告，再

由總經(jīng)理口頭（電話）或書面（傳真、E-mail）指示財務(wù)人

員先行處理。

以上兩種情況，財務(wù)部出納必須待總經(jīng)理回來時，再將

有關(guān)單據(jù)交給補簽。

4.L3具審批權(quán)限的人員，不得簽涉及自己的費用，其

費用由其上級主管負責(zé)簽批。

4.1.4所有的費用開支必須先獲享有審批權(quán)人同意，才

能實施。不得“先斬后奏”。

4.2費用報銷流程：

4.2.1當(dāng)費用發(fā)生后，受款人必須在三天內(nèi)填寫有關(guān)的

報銷憑證，并辦妥木部門的審批手續(xù)，再送往財務(wù)審核，超

出三天的費用不予報銷，責(zé)任自負。

4.2.2.財務(wù)部必須認真、負責(zé)地審查有關(guān)的報銷憑證及

原始單據(jù)，重點要審查其內(nèi)容是否真實合理，計算是否正確

無誤，手續(xù)是否完備無缺，有無違反公司規(guī)定和作弊嫌疑。

如有異議時，財務(wù)應(yīng)當(dāng)拒絕受理，并退回當(dāng)事人重新辦理。

情節(jié)嚴重的，必須立即報至其部門經(jīng)理及總經(jīng)理。

4.2.3由部門經(jīng)理審批無誤后，經(jīng)財務(wù)審核無誤的單據(jù),

應(yīng)由財務(wù)送給總經(jīng)理審批。

4.2.4財務(wù)在收到經(jīng)獲總經(jīng)埋批核的單據(jù)時，應(yīng)在一天

內(nèi)，足額地支付有關(guān)款項給受款人，并在費用報銷單上簽收。

4.2.5受款人到財務(wù)處領(lǐng)取款項，在收款時，應(yīng)當(dāng)面點

清款項。

4.3借款：

4.3.1當(dāng)事人因公辦理涉及到費用需借款，必須填寫借

款申請單。

4.3.2借款時寫清借款的理由或用途，當(dāng)日借款金額在

300元（含）以內(nèi)的經(jīng)部門經(jīng)理審核。借款金額超過300元

時，除完成以上程序外，還須上報至總經(jīng)理報準后方可支付。

4.3.3借款人在辦妥相應(yīng)的事項后，應(yīng)及時辦理報銷手

續(xù)，盡快與財務(wù)結(jié)算清楚。

4.3.4、借款人在財務(wù)處已有借款沒有還清時，財務(wù)有

權(quán)拒付二次借款,

4.3.5當(dāng)借款人不及時結(jié)清借款之項目時，財務(wù)有權(quán)從

薪資中抵扣。

4.4重點費用有關(guān)規(guī)定:

4.4.1工資：

4.4.L1每月15日為職員薪資發(fā)放日。

4.4.1.2薪資計算周期，每月1日至最后一日為一個月

周期，每月25日后入職當(dāng)月不發(fā)放薪資，計入下一個月薪

資內(nèi)。

4.4.1.3客服部在每月5日前，將上月各部門員工的“考

勤情況”、“門票領(lǐng)取情況“上報財務(wù)。

4.4.1.4財務(wù)在每月13日前，將所有員工的工資計算完

畢，并交總經(jīng)理簽批。

4.4.2交際應(yīng)酬費：

4.4.2.1一般人員不能以任何理由請客送禮，確因需請

客送禮，應(yīng)當(dāng)掌握分寸，發(fā)生金額在100元以下，事先須經(jīng)

部門經(jīng)理同意。如發(fā)生額在200元以上/餐次的，必須先獲

總經(jīng)理的批準。

4.4.2.2一次的金額應(yīng)控制在人均50元以內(nèi)，如發(fā)生額

在500元以上的，必須有證明人簽字。

4.4.2.3一次發(fā)生的交際費，必須如實填寫清楚所應(yīng)酬

的項目方可報支。

4.4.2.4市內(nèi)交通費:

(1)因公事外出的車費可實報實銷；但必須注明起止

地和事由。

(2)交通工具均以公交車、專線、小巴、BRT為主;

4.4.2.5出租車費一般不予報銷，但特殊原因需打出租

車時，應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理同意方可。

4.5費用報銷的有關(guān)規(guī)定：

4.5.1每次報銷費用，必須在事項結(jié)束起3日內(nèi)，特殊

情況一周內(nèi)完成，過期財務(wù)可不予報銷。

4.5.2有關(guān)費用必須按相關(guān)“費用報銷憑證”準確、如

實地填寫，具體要求如下：

4.5.2.1報銷憑證一律使用鋼筆或水筆填寫：

4.5.2.2受款人姓名一律使用中文字書寫，字體要清楚。

4.5.2.3所屬部門按受款人所在部門的名稱填寫：

4.5.2.4填報日期按填寫當(dāng)日的日期填寫：

4.5.2.5附件張數(shù)按所附單據(jù)數(shù)量填寫：

4.5.2.6大、小寫金額必須填寫一致，不得涂改：

4.5.2.7發(fā)票、收據(jù)必須分開填寫有關(guān)“費用報銷憑證”;

4.5.2.8凡涉及購物或非本人事項的報銷，必須有本部

門同事作驗收或證明人的簽名；

4.5.3如填報未符合上述要求，財務(wù)部有權(quán)要求經(jīng)辦人

重新填報。

4.5.4所有賽用報銷，必須憑“發(fā)票”或“收據(jù)”為原

始憑證，如確實無法取得原始票據(jù)的，須以“支付證明單”

代替，并必須注明未能取得票據(jù)的原因。

4.5.5如遇有票據(jù)丟失的，將視同沒有發(fā)生費用，相關(guān)

的損失由票據(jù)丟失人承擔(dān)。

4.5.6所有票據(jù)必須真實，如發(fā)現(xiàn)作弊時，財務(wù)將按票

面金額的兩倍處罰當(dāng)事人。

4.6關(guān)于辦公用品的采購及維修：

4.6.1各部門所需辦公用品必須于每月3日前上報客服

部文員，由客服部進行審核匯總，上報總經(jīng)理審批。

4.6.2客服部根據(jù)審批采購計劃，填寫“借款單”，到

財務(wù)借備用金采購。

4.6.3所采購的物品必須統(tǒng)一保管，領(lǐng)用物品時填寫領(lǐng)

用表。

4.6.4辦公設(shè)備的維修，要求事先申請到客服部備案，

由客服部負責(zé)，請專人維修及購置維修所需物件，各部門無

權(quán)自行處理。

5、其它

5.1本規(guī)定由客服部制訂并歸口管理；

5.2本規(guī)定將會根據(jù)公司實際情況隨時修訂；

5.3本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

快遞公司規(guī)章制度4

1、依照快遞公司要求，負責(zé)日常收件、送件等工作、

快遞員需要做到安全、準時收送快件，及時返回貨款;

2、負責(zé)對客戶快件不受損失，確保公司利益不受侵害,

指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回；

3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

4、快遞員工作職責(zé)還需要對客戶的關(guān)系進行維護，以

及客戶咨詢的處埋和意見的反饋；

5、快遞公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

6、快遞員工作職責(zé)還需要包括開拓新市場、發(fā)展新的

客戶；

7、快遞員還需要有對突發(fā)事件進行處理的能力；

快遞公司規(guī)章制度5

L總則：為了充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化運作優(yōu)勢，提

高信息傳遞、處理效率，確保安全；節(jié)約公司的快遞成本，

規(guī)范快遞物品的收發(fā)管理，避免造戌公司資料的丟失及浪

費。

2.適用范圍：本公司所有員工均屬之

3.定義：

3.1快遞物品：指員工因工作需要，向外部寄送文件，

資料，配件，樣品以及其他貨品等。（銷售儀器和銷售試

劑的發(fā)貨除外）

4.組織與職責(zé)：

4.1：值班門衛(wèi)：負責(zé)公司郵件、零散快遞物品的收發(fā)

管理。

4.2：物流部：負責(zé)公司郵件、快遞物品的寄發(fā)管理。

4.3：各部門:遞。

4.4：各部門負責(zé)對本部門的.快遞費進行管控。

5.流程圖：（略）

6.執(zhí)行說明：

6.1快遞的簽收與發(fā)送寄件人必須按照本辦法規(guī)定的

寄件要求寄發(fā)快

6.1.1快遞的接收

6.1.1.1值班門衛(wèi)收到文件，資料，貨物等快遞物品時,

要及時通知轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門人員。

6.1.1.2物品接收人要在《郵件快遞簽收登記表》上簽

字接收，以備查驗核對。

6.1.1.3除特殊情況外，如貨物中指定的接收人不在，

電話通知本人是否接受，同意的可指定委托人代為簽收。

原則上各部門人員應(yīng)代收。6.1.2快遞的寄發(fā)

6.1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，資料，貨物

及其他物品者必須到物流部填寫《郵件快遞寄發(fā)登記表》

進行登記，經(jīng)部門負責(zé)人審批后交物流部，由物流部聯(lián)系

快遞公司統(tǒng)一發(fā)送。各（需求部門于每日16:30前送至

物流部）

6.1.2.2未經(jīng)登記或需快遞物品無部門負責(zé)人審批的，

物流部可拒接受理，對于不合格的件退回發(fā)件人。

6.1.2.3快遞公司的選擇：選擇的原則是合理、負責(zé)

任、低成本；寄件人必須根據(jù)所寄物品的性質(zhì)，合理、負

責(zé)任的選擇性價比高的快遞公司，以低成本完成寄件。能

以普通郵寄處理的不選擇快遞。

6.1.2.4各需求人員必須在《郵件快遞寄發(fā)登記表》上

詳細注明收件人姓名，地址，所寄物品名稱，以及快遞承

運單位及快遞單號，以備查驗核對，如資料登記不清或不

完整者，物流部有權(quán)要求當(dāng)事人將資料完善，對于無故拒

不按要求填寫，且物流要求無效者，物流部有權(quán)拒發(fā)該物品，

并將情況報備部門負責(zé)人處理。

6.1.2.5填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄

件方詳細資料（地址、收件人、聯(lián)系電話、郵編等）。

7.寄件相關(guān)規(guī)定：

7.1.1物件分類：

A類：緊急件；

B類：貴重件（如票據(jù)、證件、貴重配件或物品等）

C類：普通件（如資料、文件、普通配件等）

D普通信函、賀卡等。

7.1.2快遞公司選擇參照表序號12寄件類選擇

快遞公司型AB發(fā)順豐快遞發(fā)EMS或順豐快遞34CD

發(fā)一般的快遞公司郵政（發(fā)平信）

（物流部將提供各快遞公司的.優(yōu)勢特點及價格，供參

考選擇）

7.1.3普通坳品、公司樣本、普通資料類原則上均選一

般的快遞公司（非順豐快遞），若是特急件貴重配件或物

品，方可選順豐快遞等郵寄方式。

7.1.4嚴禁公費寄私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該單快遞費的

10倍處罰。

7.1.5為便于寄回公司物品損壞時的索賠，外派人員必

須選擇有資質(zhì)能出具發(fā)票的快遞物流公司。

7.1.6寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流韶自

本通知發(fā)出之日起將不再支付快遞公司到付付款，公司任

何人不得選擇到付付款方式，否則造成的耽誤損失由經(jīng)辦

人承擔(dān)。

7.1.7如發(fā)生物流部提貨寄回公司物品（含退換、返修

儀器及試劑）產(chǎn)生的費用，動用到物流部備用金的，將歸

各業(yè)務(wù)部門費用核算。

8.執(zhí)行時間：凡以往發(fā)文與本文不一致的，以本文為

準《郵件快遞收發(fā)管理制度》從下發(fā)之日起執(zhí)行。

快遞公司規(guī)章制度6

操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進出、分揀、包

裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地，是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部

門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時

效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管

理，特制定本制度：

一、部門規(guī)章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公

為私

4、維護公司榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損公

司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準時上班，對所負責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，

不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單

位的良好關(guān)系

7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的

各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉(zhuǎn)運前吃

倪；不準在上班時間吃零食；不準在公司轉(zhuǎn)運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

13、需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方能生效,

不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，

次日上班后補齊假條，同時附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提

前一天向部門經(jīng)埋書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)

批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

16、分工合作，轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操

職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其

他工作

17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)

員工同舟共濟，增強團隊精神建設(shè)，提高工作情緒

18、每周例會，轉(zhuǎn)運部全體職員須參加，如有特殊情況,

應(yīng)及時通知上級。

二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法：

1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛

惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確

3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或

取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準不得起用

4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù),

所以電話傳真不準私用

5、轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好!xx速遞"或“您好!xx

速遞XX轉(zhuǎn)運部”

6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者

姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽

對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。

登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號

碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司IT部門，其他人員

不得私自處理

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備

9、電腦授權(quán)人員須負責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并

及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策，涉及公司

機密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉(zhuǎn)運部操作流程：

1、提貨：領(lǐng)取提貨計劃單一一出車一一提取動作一一卸

車快遞公司規(guī)章制度

2、操作：卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----

包裝——裝車

3、出貨：裝車---領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位

的簽收回執(zhí)

四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責(zé)：

（一）經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作

3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職

責(zé)等高效的工作方式

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護

及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽

5、本部門突發(fā)事件的處理

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督

9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行

11、制定本部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

（二）協(xié)理

1、直接向經(jīng)理負責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成

4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄

6、本班突發(fā)事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處埋

8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施

等的維續(xù)

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12、與上、下班協(xié)理進行工作交接，并做好交接記錄

（三）內(nèi)務(wù)

1、提貨通知的處理（記錄、傳達等）

2、公司MIS系統(tǒng)及0A平臺的操作（收、發(fā)郵件等）

3、異常貨物的處理

4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

5、轉(zhuǎn)件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類（詳細、真實）

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進行工作交接，并做好交接記錄

（四）操作員

1、進出港貨物的掃描（準確、快速）

2、不良貨物的處理（安全）

3、貨物的分揀（準確、快速、安全）

4、貨物的包裝（安全、快速）

5、辦公用具的使用（正確、維護）

6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）

7、工作區(qū)域的維護（清潔、安全）

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協(xié)助的相關(guān)工作

10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

（五）搬運工

1、貨物的搬運（準確、安全、快速）

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

4、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

（六）押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包

裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向

轉(zhuǎn)運部報告，并做好應(yīng)急工作

8、裝卸貨物時應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執(zhí)的交接

11、需要協(xié)助的相關(guān)工作

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

13、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

（七）駕駛員

1、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規(guī)

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔

整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維

護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應(yīng)急使用

8、正常駕駛車輛，預(yù)防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無

證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關(guān)工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發(fā)生故障時應(yīng)迅速排除，若自身無法修復(fù)

時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應(yīng)立

即向轉(zhuǎn)運部報告

17、裝卸貨坳須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包

裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責(zé)

19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運輸成本，注重資源

節(jié)約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執(zhí)的交接

22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

快遞公司規(guī)章制度7

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的

滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品

牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提

供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須

承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水

平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并

具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服

務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求

的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、

便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體

員工。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)

要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了

管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛

規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。

第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)做到：公正廉潔、

誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員

舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之

所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：

“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有

時間接收嗎？"、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查

收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與

顧客聯(lián)系的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客

發(fā)生爭執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù)，細致周到。

一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增

添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客

打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿

足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提

出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生

的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客

并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨

物），對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要

明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)

量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須

如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等

候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講

解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準：

一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆

面無脫落或單點脫落但面積不超過lcm2,線條和車門字跡清

晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔

凈無積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

第三章服務(wù)質(zhì)量控制

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷

滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質(zhì)

量方針。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、

辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、

服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職

責(zé)：

1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審

顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的

執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

2、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)

行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息

調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、

實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進

辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部

4、后勤保障部負責(zé)提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、

車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計

劃、驗證培訓(xùn)效果。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職

守、嚴守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的

服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效

地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

第五條公司用關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期

就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記

錄、分類整埋作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)。

第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安

營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞

員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)

質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制

度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章持續(xù)改進

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公

司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表

揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，

激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部

等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織

相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提

高。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)

查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)

能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行

開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施

的參考。

第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上

提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦

筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去

發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對

性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

第五章其他

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在

缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相

沖突的，從其規(guī)定。

第三條木制度由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司規(guī)章制度8

第一章xx速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進一步

提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。

2、適應(yīng)范圍

xx速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室

3、管理規(guī)定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點

由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離

開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外

出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬

有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝

謝”等文明用語，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、

不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊

天或做與工作無關(guān)的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)

給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話

內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認

真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。

3.7辦公室內(nèi)嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽

煙。

3.8在辦公室內(nèi)休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離

開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得

超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備定人保管，非工

作未經(jīng)許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內(nèi)，必須自備水杯，非特秩情

況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備

要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用

辦公用品。

3.13辦公室內(nèi)嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他

消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件

要分門別類存放，個人辦公區(qū)物品要按照“5S”（清掃、

清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標準整理好，不得亂扔亂放；下

班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜,

不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打

釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，認

真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、

水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，

第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時,

須提醒另一同事，并主動關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工

作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否

關(guān)好。

3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境

衛(wèi)生。站點衛(wèi)生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行

政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。

3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時生活中

應(yīng)努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤

掃除，勤擦洗，始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨

意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟

或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，

區(qū)域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規(guī)定：如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情

節(jié)輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章xx速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運

行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它

部門全體人員。

3、使用規(guī)定

3.1權(quán)限

3.1.1信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換

用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2倉庫電腦只授權(quán)站點主管、倉管使用，其他人員

不得使用。

3.2使用

3.2.1電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變

動。

3.2.2各使用人應(yīng)對電腦開機、屏保加密設(shè)置，不得將

密碼告之他人。

3.2.3信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)

站，高度維護電腦使用安