物業(yè)管理員試題含答案

物業(yè)管理員試題含答案一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置（）瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應配置[]瓶滅火器。A、3；5B、1；2C、2；3D、2；4正確答案：D2.企業(yè)應根據(jù)發(fā)展需要制訂年度培訓計劃，下列不屬于年度培訓計劃內(nèi)容的是()。A、培訓目標B、培訓對象C、培訓內(nèi)容D、效績考核結(jié)果正確答案：D3.在協(xié)助房地產(chǎn)公司制定（）的時候，一定要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主爭取最大的權(quán)益，因為在日常管理過程中如果住宅的質(zhì)量出現(xiàn)問題，業(yè)主通常都會來找物業(yè)公司，要求物業(yè)公司來解決，若該文書制定合理，則可以最大限度地保護業(yè)主的權(quán)益，也可以避免日后常規(guī)管理中出現(xiàn)糾紛。A、《業(yè)主臨時公約》B、《住宅使用說明書》C、《住宅質(zhì)量保證書》D、《前期物業(yè)服務合同》正確答案：C4.以下關于客戶投訴處理，理解錯誤的是（）A、物業(yè)服務企業(yè)需要先區(qū)分有效投訴和無效投訴，然后處理有效投訴B、無論客戶投訴是否能被處理，都要給客戶一個明確的交代C、當責任部門難以處理時，不能擅自關閉投訴，應當逐級向上報告D、物業(yè)服務企業(yè)應向積極鼓勵客戶投訴正確答案：A5.物業(yè)項目的義務消防隊由（）組成。A、項目的全體員工B、項目的全體業(yè)主C、項目的全體物業(yè)使用人D、項目員工中有消防操作經(jīng)驗的人正確答案：A6.一般認為，建筑體形系數(shù)（），單位建筑面積對應的外表面積就[]，這樣就會[]采曖空調(diào)系統(tǒng)的負荷。A、?。恍。唤档虰、大；??；提高C、大；??；提高D、小；大；降低正確答案：A7.較矮的（3米以下）的外墻常用清潔方法是（）。A、人工吊板清潔法B、直接水槍及接桿清潔法C、升降機清潔D、吊籃清潔法正確答案：B8.建筑物及其附屬設施的管理主體是（）A、政府B、物業(yè)服務企業(yè)C、開發(fā)商D、業(yè)主正確答案：D9.在確定招聘職位、人員數(shù)量時，不需考慮的因素是（）A、招聘信息發(fā)布的時間B、不同崗位的離職率C、項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況D、本年度新增崗位??正確答案：A10.物業(yè)項目的業(yè)主自有物業(yè)區(qū)域?qū)儆冢ǎ?。A、防護區(qū)B、公開區(qū)C、禁區(qū)D、監(jiān)視區(qū)正確答案：C11.現(xiàn)對某物業(yè)服務項目進行凈利潤指標績效評價，若利潤基準值為25萬，目標值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進行項目績效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標績效分數(shù)為（）。A、100B、80C、60D、0正確答案：A12.業(yè)主委員會與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)服務企業(yè)所進行的物業(yè)承接査驗活動，以（）為依據(jù)。A、臨時管理規(guī)約B、物業(yè)服務合同C、管理規(guī)約D、前期物業(yè)服務合同正確答案：B13.項目早期介入的營銷策劃階段，物業(yè)服務企業(yè)應主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容，（）對與物業(yè)管理有關的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)服務企業(yè)書面確認。A、業(yè)主委員會B、建設單位C、施工單位D、項目經(jīng)理正確答案：B14.關于物業(yè)租賃說法不正確的是()。A、出租人必須是房屋所有權(quán)人B、轉(zhuǎn)租是附屬于出租的獨立的活動C、轉(zhuǎn)租不等于出租，轉(zhuǎn)租人也不等于出租人D、出租的實質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)正確答案：B15.關于下列消防管理內(nèi)容，不屬于物業(yè)服務企業(yè)應履行的職責有（）A、落實物業(yè)服務合同中約定的消防安全防范服務事項B、發(fā)揮管理和服務功能，發(fā)動和依靠群眾，實行群眾防治C、保障共公消防設施、器材以及消防安全標志完好有效D、組織對物業(yè)服務企業(yè)員工進行消防安全培訓正確答案：B16.下列有關物業(yè)清潔衛(wèi)生管理模式的說法中，正確的是（）。A、自行作業(yè)模式，物業(yè)服務企業(yè)僅配設監(jiān)管人員即可B、外包管理模式，物業(yè)服務企業(yè)自行招聘清潔工實施清潔服務工作C、外包管理模式要注重清潔操作技術(shù)及清潔流程的管控D、物業(yè)清潔衛(wèi)生管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類正確答案：D17.機器設備在使用（閑置)過程中發(fā)生的實質(zhì)磨損或損失稱為（）。A、無形磨損B、經(jīng)濟磨損C、自然磨損D、有形磨損正確答案：D18.設計經(jīng)營管理方案時，要全面、充分地考慮客戶群體的實際需求，地域及物業(yè)的特殊性，企業(yè)的實際情況等因素，體現(xiàn)了方案設計的（）原則。A、適應性B、全面性C、互助性D、操作性正確答案：A19.物業(yè)管理行業(yè)的行為準則是（）。A、創(chuàng)新B、規(guī)范C、誠信D、專業(yè)正確答案：B20.承諾必須由()作出,才能產(chǎn)生法律效力。A、委托人B、受要約人C、第三方D、要約人正確答案：B21.能充分利用人力資源的組織機構(gòu)模式是（）。A、矩陣制B、事業(yè)部制C、直線職能制D、直線制正確答案：A22.質(zhì)保期內(nèi)，因業(yè)主使用不當造成的房屋質(zhì)量缺陷，（）。A、由建設單位承擔責任B、由業(yè)主承擔責任C、由相關使用人承擔責任D、由物業(yè)服務企業(yè)承擔責任正確答案：B23.有關物業(yè)項目招標的程序，正確的是（）①編制招標文件②成立招標領導小組③成立評標委員會④接受投標文件⑤發(fā)布招標公告⑥發(fā)放招標文件⑦開標評標中標A、②⑤①⑥④③⑦B、⑤②①⑥④③⑦C、①②⑥⑤④③⑦D、②①⑤⑥④③⑦正確答案：D24.學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點不包括（）。A、不同使用功能的房屋采用統(tǒng)一的物業(yè)管理模式B、產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)的問題C、與學校內(nèi)部職能部門配合的問題D、假期集中正確答案：A25.質(zhì)量管理體系的適宜性是指（）。A、質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要B、質(zhì)量管理體系適應內(nèi)外部環(huán)境變化的能力C、質(zhì)量管理體系滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力D、質(zhì)量管理體系運行的結(jié)果達到所設定質(zhì)量目標的程度正確答案：B26.物業(yè)服務期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前（）日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、90B、30C、60D、15正確答案：A27.臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、業(yè)主大會B、建設單位C、物業(yè)管理單位D、業(yè)主委員會正確答案：B28.建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按（）計算。A、一人B、多人C、一人以上D、具體情況具體分析正確答案：A29.設施設備巡檢包括日常巡檢及計劃巡檢，下列屬于計劃巡檢內(nèi)容的是（）。A、經(jīng)常出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象的部位B、運行狀況及參數(shù)C、需要修理的部位D、經(jīng)常要求調(diào)整的部位正確答案：C30.物業(yè)管理招標投標是指招標人通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)服務項目的活動。其中，由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標投標B、物業(yè)管理招標投標C、后期物業(yè)管理招標投標D、以上都不是正確答案：A31.采取后勤社會化對學校食堂進行管理，主動權(quán)利決策權(quán)掌握在()手里。A、物業(yè)服務企業(yè)B、外包公司C、學校D、當?shù)卣逃块T正確答案：C32.下列不應出現(xiàn)在作業(yè)指導書中的是（）。A、投訴處理作業(yè)指導書B、物料采購程序C、洗手間保潔作業(yè)指導書D、專業(yè)主管職責正確答案：B33.催收成本較高，單位時間內(nèi)催收戶數(shù)有限，但催收效率高的是（）A、人工催收B、以物抵債C、法律催收D、電子批量催收正確答案：A34.物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)（），將部分專業(yè)性服務項目分包。A、服務合同B、雙方協(xié)商C、評標標準D、中介服務正確答案：A35.物業(yè)項目移交時（）要達到物業(yè)服務合同約定的標準，如不能達到，要約定修復時間，或者提供資金由接收方修復。A、財務資料B、人員安置問題C、物業(yè)本體及共用設施設備D、物業(yè)檔案、資料及文件正確答案：C36.平衡計分卡的指標體系，可以根據(jù)指標的標準分為定量指標和定性指標。下列屬于定性指標的是（）。A、收繳率B、設備設施完好率C、顧客投訴率D、員工能力提升正確答案：D37.醫(yī)院醫(yī)療廢物的分類一般不包括（）。A、損傷性廢物B、化學性廢物C、感染性廢物D、物理性廢物正確答案：D38.房屋種類的劃分中，按房屋結(jié)構(gòu)的材料劃分不包括（）。A、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)B、混合結(jié)構(gòu)C、磚木結(jié)構(gòu)D、筒體結(jié)構(gòu)正確答案：D39.以下不屬于物業(yè)管理權(quán)移交內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)資料B、物業(yè)管理費交接C、人、財、物的交接或移交D、物業(yè)共用部位及共用設施設備管理工作的移交正確答案：B40.有關緊急事件處置說法不正確的是（）。A、先人后財B、積極跑動補位，哪里缺人去哪里C、服從統(tǒng)一指揮D、響應迅速正確答案：B41.自動噴水滅火系統(tǒng)現(xiàn)場查驗標準要求：各種噴頭均應有一定數(shù)量的備用品，其數(shù)量不應小于安裝總數(shù)的（），且每種備用噴頭不應少于[]個。A、2%；20B、5%；50C、3%；30D、1%；10正確答案：D42.清潔衛(wèi)生服務過程中需要注意保護的消防設備設施一般不包括（）。A、報警器B、煙感C、噴淋D、消防水泵正確答案：D43.小王撿到小李的手表后謊稱是手表是自己的，并轉(zhuǎn)賣給不知情的小張，手表的主人小李有權(quán)自知道或者應當知道之日起（）內(nèi)向小張請求返還原物。A、五年B、兩年C、一年D、三年正確答案：B44.下列“請示”的標題，正確的是（）。A、“××公司的請示”B、“關于成立基金托管部的請示”C、“××公司請示增加果皮箱”D、“××公司關于開辦外匯業(yè)務的請示”正確答案：D45.下列關于物業(yè)項目績效評價的作用，說法錯誤的是（）。A、物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主大會評價、獎懲、選聘或辭聘物業(yè)服務企業(yè)的重要依據(jù)B、有利于提升應急管理水平C、有利于項目總結(jié)管理經(jīng)驗D、政府評優(yōu)的重要依據(jù)正確答案：B46.某物業(yè)管理處經(jīng)營停車場、游泳池取得的收入屬于下述收入中的（）。A、物業(yè)酬金收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)服務收入正確答案：B47.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由()向建設單位提出，并由建設單位依法承擔保修責任。A、施工單位B、業(yè)主委員會C、業(yè)主自行D、物業(yè)服務企業(yè)自行正確答案：C48.在房屋種類的劃分中，按()可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)。A、房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料B、房屋的用途C、房屋的層次和高度D、房屋承重受力方式正確答案：A49.促銷的目的一般不包括()。A、提升商業(yè)社會知名度B、擴大社會資源占有率C、解決承租商之間的矛盾D、提升銷售收入正確答案：C50.()是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、試驗查驗B、觀感查驗C、使用查驗D、檢測查驗正確答案：C51.對標管理的作用是()。A、使建設單位對項目的市場定位更加精準，加快資金周轉(zhuǎn)B、了解項目的建設進展情況,并對早期介入的相關問題交換意見C、通過現(xiàn)場勘察的過程監(jiān)控,對評估.發(fā)現(xiàn)的各種問題提出改善建議D、針對新建物業(yè)的物業(yè)服務定位.物業(yè)服務模式等向建設單位提出建議正確答案：D52.下列不屬于招標公開應載明內(nèi)容的是（）A、獲取招標文件辦法B、招標人名稱與地址C、評標標準及要求D、招標項目基本情況正確答案：C53.物業(yè)管理的風險類型包括()。A、早期介入的風險、日常管理的風險B、早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險C、早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險D、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險正確答案：C54.物業(yè)管理公司在處理火警時首先要了解很確認起火（）、范圍和程度。A、材料B、原因C、時間D、位置正確答案：D55.（）用于向上級單位匯報某種特定或緊急情況。A、工作報告B、情況報告C、報送報告D、回復報告正確答案：B56.按()劃分,產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為政府組織型和自主組織型。A、產(chǎn)業(yè)集聚形成方式B、發(fā)展模式C、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能D、業(yè)主構(gòu)成角度正確答案：A57.下列有關綠化管理前期介入關注點說法不正確的是（）。A、物業(yè)綜合驗收階段對植物品種進行核對清點，評估植物生長狀況并驗收移交B、規(guī)劃設計階段主要對園林植物品種的選擇.樹木分布等提供參考意見C、施工階段主要針對隱蔽工程及給排水.園路等從經(jīng)濟性方面提供參考意見D、竣工驗收階段主要從物業(yè)管理角度對存在問題提出整改意見，清除管理隱患正確答案：C58.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復應注意的幾點問題敘述不正確的是()。A、批復是對請示作回復，所以在批復的開頭一定要完全引述來文字號和標題，不可只引文號，或只引標題B、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應作為批復的依據(jù)C、批復要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確D、批復一般只給來文請示的單位正確答案：B59.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的()設備進行承接查驗。A、物業(yè)全部B、物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分C、物業(yè)重要部位D、物業(yè)共用部位、共用設施正確答案：D60.下列公文屬于事務公文的是（）。A、通知B、通告C、計劃D、報告正確答案：C61.關于物業(yè)包租轉(zhuǎn)租模式說法不正確的是()。A、房屋出租率較低所導致的虧損風險由物業(yè)服務企業(yè)自行承擔B、國家地方相關政策變化所導致的虧損風險由物業(yè)服務企業(yè)自行承擔C、業(yè)主不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險D、物業(yè)服務企業(yè)所得到的只是傭金正確答案：D62.質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并應以（）為重點。A、工作強度B、工作質(zhì)量C、外觀質(zhì)量D、產(chǎn)品規(guī)格正確答案：B63.資金成本是指（）。A、企業(yè)對外投入的資金B(yǎng)、企業(yè)利用外部資金取得的利潤C、企業(yè)收到投資人投入的資本D、企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價正確答案：D64.對游泳池及水質(zhì)進行日常衛(wèi)生保潔處理的方法一般不包括（）。A、排空換水B、加藥消毒C、日常清潔D、循環(huán)過濾正確答案：A65.公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項時，應使用下列哪種公文？（）A、通告B、函C、報告D、通知正確答案：A66.共用設施一般不包括（）。A、化糞池B、架空層C、排水溝D、污水井正確答案：B67.在通用的應用文書中，()是法定機關與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。A、會議公文B、行政公文C、事務公文D、制度公文正確答案：B68.下列關于園區(qū)景觀和綠化規(guī)劃的要求，說法錯誤的是（）。A、盡量多種時令花卉和草本花卉B、由于木棧道的使用壽命短,且養(yǎng)護費用高，一般1～2年即自然損毀，所以景觀中的木棧道應不用或少用C、為保證采光，不宜在窗前種植高大型喬木和灌木,如果種植,則距離窗戶應不小于5米D、如果有可能,物業(yè)公司應盡可能爭取開發(fā)商投資噴灌建設正確答案：A69.建設單位應在現(xiàn)場查驗（）日前向物業(yè)服務企業(yè)移交承接查驗需要的資料。A、20B、30C、10D、15正確答案：A70.對物業(yè)管理處服務人員的項目入住前培訓內(nèi)容不包括（）。A、入住專項培訓B、項目交底培訓C、承接查驗培訓D、入職崗前培訓正確答案：C71.業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體稱為()。A、社區(qū)委員會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、物業(yè)服務企業(yè)正確答案：C72.（）適用于油鍋、煤油爐、油燈和蠟燭等引起的初起火災，也能對固體可燃物燃燒的火進行撲救。A、二氧化碳滅火器B、1211滅火器C、簡易式空氣泡沫D、干粉滅火器正確答案：C73.以下各項物業(yè)項目管理退出的原因，屬于業(yè)主原因的是（）A、物業(yè)管理服務費收費價格機制不合理B、企業(yè)無力履行物業(yè)服務合同C、遺留問題未解決D、物業(yè)費收繳率低正確答案：D74.在確定薪酬水平時，不需要考慮的因素是（）。A、市場薪酬水平B、企業(yè)人員數(shù)量C、同行業(yè)同類企業(yè)薪酬水平D、人力資源市場供給情況正確答案：B二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.對于泄漏、遺失會使住戶、物業(yè)服務企業(yè)利益受到重大、較大損失和不良影響的，應分為（）三級。A、一般B、絕密C、秘密D、機密E、普通正確答案：BCD2.下列屬于公文的特點的是（）。A、有特定的體式B、有現(xiàn)實的時效性C、有法定的作者和權(quán)威性D、鮮明的政治性正確答案：ABCD3.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理發(fā)展趨勢有（）。A、集成化B、市場化C、移動信息化D、顧問化E、專業(yè)化正確答案：ACDE4.有關用價格杠桿調(diào)節(jié)住宅小區(qū)車位供求矛盾的說法，正確的有（）。A、物業(yè)服務企業(yè)獨立確定價格調(diào)整B、不能違背當?shù)貎r格主管部門的規(guī)定C、只要沒有出售給業(yè)主個體，都可以利用價格杠桿調(diào)節(jié)緊張的車位供求矛盾D、物業(yè)服務企業(yè)決定調(diào)價后的收入分配E、需要征得權(quán)屬人的同意正確答案：BCE5.物業(yè)管理服務合同是一個綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、裝修材料購銷合同B、室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議C、前期物業(yè)服務合同D、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議E、借款合同正確答案：BCD6.題《物業(yè)管理條例》突出了（）的立法理念。A、發(fā)展為重B、強調(diào)業(yè)主利益C、平衡利益D、實事求是E、保護弱者正確答案：ACE7.新建物業(yè)接管驗收應移交的資料主要有()。A、產(chǎn)權(quán)資料B、技術(shù)資料C、驗收資料D、價格資料正確答案：AB8.物業(yè)管理經(jīng)費的來源除物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入外,還包括（）。A、對長期拖欠物業(yè)費業(yè)主的罰款B、開發(fā)建設單位給予一定的支持C、政府的扶持D、物業(yè)共有部位共用設施設備維修基金E、定期收取的物業(yè)管理服務費正確答案：BCDE9.物業(yè)承接查驗中出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因有()。A、施工單位不按規(guī)范施工B、原材料把關不嚴C、門窗、陽臺等五金件存在質(zhì)量問題D、設計缺陷E、給排水系統(tǒng)不完善正確答案：ABD10.物業(yè)項目管理退出有正常退出和非正常退出兩種。下列情形屬于非正常退出的是（）。A、前期物業(yè)服務合同到期后，供需雙方不再續(xù)訂物業(yè)服務合同B、履約期間供需雙方協(xié)商終止合同C、物業(yè)服務企業(yè)被業(yè)主委員會逐出物業(yè)管理項目D、物業(yè)服務企業(yè)在履約過程中，未經(jīng)雙方協(xié)商不辭而別正確答案：CD11.建筑物區(qū)分所有權(quán)的法律特征表現(xiàn)為：()。A、權(quán)利的空間性B、權(quán)利主體的多重性C、內(nèi)容復雜性D、客體的多樣性E、專有權(quán)的主導生正確答案：ABCD12.在獲取到招標信息后，投標人應對招標物業(yè)進行項目評估，其評估內(nèi)容主要包括（）A、投標物業(yè)的基本情況與定位B、物業(yè)所有權(quán)人的基本情況C、競爭對手的情況D、物業(yè)項目客戶對物業(yè)管理服務需求的內(nèi)容E、評標委員會的偏好正確答案：ABCD13.下列有關物業(yè)承接查驗責任的說法中，不正確的有（）。A、物業(yè)承接查驗活動，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)B、建設單位不得憑借關聯(lián)關系濫用股東權(quán)利，在物業(yè)承接査驗中免除自身責任C、建設單位遇到物業(yè)交付期限屆滿時，可以要求物業(yè)服務企業(yè)提前承接物業(yè)，向業(yè)主交房后再進行承接查驗D、對物業(yè)共用部位、共用設施設備存在的問題不能有任何遺漏E、建設單位不得加重物業(yè)服務企業(yè)負擔，損害物業(yè)買受人權(quán)益正確答案：CD14.物業(yè)項目管理退出有正常退出和非正常退出兩種。下列情形屬于正常退出的是（）。A、履約期間供需雙方協(xié)商終止合同B、物業(yè)服務企業(yè)被業(yè)主委員會逐出物業(yè)管理項目C、前期物業(yè)服務合同到期后，供需雙方不再續(xù)訂物業(yè)服務合同D、物業(yè)服務企業(yè)在履約過程中，未經(jīng)雙方協(xié)商不辭而別正確答案：AC15.《物業(yè)服務收費管理辦法》對物業(yè)服務收費的（）作出了具體規(guī)定。A、項目形式B、管理形式C、費用構(gòu)成D、定價形式E、收費形式正確答案：CDE16.直接費用包括物業(yè)服務企業(yè)直接從事物業(yè)服務活動所發(fā)生的支出，以下屬于直接費用的是（）。A、秩序維護費用B、綠化養(yǎng)護費用C、增值稅D、清潔衛(wèi)生費用E、所得稅正確答案：ABD17.項目早期介入時應注意（）。A、物業(yè)服務企業(yè)在早期介入期間不要取代了設計院.施工單位.設備安裝單位.監(jiān)理公司B、項目早期介入委托合同應遵循事先簽訂的原則,先簽訂合同,再開展工作C、建立良好的溝通機制,明確物業(yè)缺陷的處理流程,并在合同中明確約定。D、發(fā)現(xiàn)的問題應向施工單位反饋,責令整改E、在