某公司工作指導(dǎo)手冊(cè)

目錄

第一部分：集團(tuán)簡介.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、關(guān)于李瑞河主席....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、關(guān)于天仁..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、關(guān)于天福..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、關(guān)于天福天美仕....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二部分分公司前臺(tái)禮儀規(guī)范................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、儀容儀表..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、行為禮儀..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、基本認(rèn)知..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、現(xiàn)場接待標(biāo)準(zhǔn)用語....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三部分分公司營業(yè)廳工作內(nèi)容.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

報(bào)單崗位工作.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

自提崗位工作.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

分公司報(bào)單自提處理流程圖.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四部分業(yè)務(wù)知識(shí)...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

天美仕基本信息...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

天美仕公司銷售方式.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

要怎樣成為公司會(huì)員？.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

密碼忘記了，怎么辦？.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

介紹人填錯(cuò)了，怎么辦？...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

是否可以幫忙開具銷售發(fā)票？...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

什么是身份別？...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

獎(jiǎng)金賬戶要怎樣提現(xiàn)？.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

要怎樣開具獎(jiǎng)金發(fā)票？.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

要怎樣辦理換貨？.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

要怎樣辦理退貨？.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽.

手機(jī)無法正常使用怎么辦？.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

經(jīng)營權(quán)繼承...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

商務(wù)中心注銷.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

跨界加值服務(wù).............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、生活加值服務(wù).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、購茶網(wǎng).............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、專賣店.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四部分Q&A...................................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

報(bào)單相關(guān)問題.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

物流相關(guān)問題.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

獎(jiǎng)金賬戶相關(guān)問題.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

銷售發(fā)票相關(guān)問題.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

獎(jiǎng)金發(fā)票相關(guān)問題.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

營業(yè)執(zhí)照相關(guān)問題.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

跨界服務(wù)相關(guān)問題.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

經(jīng)營權(quán)相關(guān)問題...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

退貨相關(guān)問題.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

換貨相關(guān)問題.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

手機(jī)維修相關(guān)問題.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五部分分公司工作常見錯(cuò)誤及處理辦法.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六部分形象官網(wǎng).會(huì)員系統(tǒng).市場別簡介......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七部分附件

附件1：《三合一申請(qǐng)書》

附件2：《產(chǎn)品訂購單》

附件3：《天福天美仕銷售發(fā)票》模板

附件4：《營業(yè)執(zhí)照副本》模板

附件5：《區(qū)域經(jīng)銷合同（個(gè)體戶）》

附件6：《區(qū)域經(jīng)銷合同（法人公司）》

附件7：《獎(jiǎng)金發(fā)票》模板

附件8：《付款證明》

附件9：《退換貨申請(qǐng)書》

附件10：《手機(jī)配件價(jià)目表》

附件11：《經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)書》

附件12：《退出天美仕會(huì)員資格申請(qǐng)書》

附件一三：《全產(chǎn)品價(jià)目表》

附件14：《20—五年獎(jiǎng)金發(fā)放日對(duì)照表》

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第一部分：集團(tuán)簡介

一、關(guān)于李瑞河主席

天仁、天福、天美仕的創(chuàng)始人一一李瑞河主席。主席于1935年出生在臺(tái)灣南投縣一個(gè)普

通的茶農(nóng)之家，祖籍漳浦：家族世代種茶，到主席已經(jīng)是第七代。主席一生愛茶，并與茶

結(jié)下了不解之緣，曾被譽(yù)為“世界茶王”“兩岸茶王”，目前已經(jīng)創(chuàng)辦了2家茶企業(yè)上市公司：

天福集團(tuán)、天仁集團(tuán)，以及正以加倍速度進(jìn)軍直銷領(lǐng)域的未來之星一一天福天美仕生物科技

有限公司。

二、關(guān)于天仁

1953年，李瑞河主席父母在臺(tái)灣高雄設(shè)立了茗峰茶行一一這是天仁茗茶的前身，1961

年在臺(tái)灣開設(shè)了第一家“天仁茗茶”，為何取名為“天仁”？“天”代表2個(gè)人，“仁”

也是代表2個(gè)人，主席家里有4個(gè)兄弟，希望4個(gè)兄弟齊心協(xié)力把祖?zhèn)鞯牟枋聵I(yè)發(fā)揚(yáng)光大，

故取名為天仁。萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)初期，困難重重，主席經(jīng)常把月亮當(dāng)太陽，下雨當(dāng)沖涼，

經(jīng)過無年無節(jié)、不眠不休的奮斗，1990年，天仁集團(tuán)在臺(tái)灣已經(jīng)擁有60多家的連鎖店,

1999年，天仁股票在臺(tái)灣上市，天仁在臺(tái)灣還有12家關(guān)系企業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及證券、投資、

旅游、中醫(yī)院、茶藝文化基金等。隨著茶葉市場的擴(kuò)大，天仁茗茶逐漸開拓海外市場，

如美國、加拿大、澳大利亞、日本、馬來西亞、香港等，目前天仁茗茶在海內(nèi)外已經(jīng)擁有

一八0多家的直營連鎖店，天仁茗茶現(xiàn)為兩岸首家茶立股票上市公司。

三、關(guān)于天福

從以上對(duì)天仁的了解，可以得知天仁除了發(fā)展茶事業(yè)外，還涉及到其它一些領(lǐng)域，比如

證券、酒店等，加入這個(gè)大家庭的每個(gè)成員必須了解的一件事情就是：1988年，在臺(tái)灣成

立天仁證券公司，俗話說隔行如隔山，主席在經(jīng)營茶事業(yè)方面可以說是如魚得水，但對(duì)證券

領(lǐng)域涉及的并不深，1990年，2年的時(shí)間，天仁證券股票崩盤，損失30億臺(tái)幣，一夜之間

傾家蕩產(chǎn)！還欠了許多債務(wù)！當(dāng)年主席已接近花甲之年（56歲），但主席并沒有因此而放棄

自己深愛的茶事業(yè)，也沒有因?yàn)榻咏字甓艞墫|山再起的意念！成功的榮耀全體共享，

失敗的貢任我肩獨(dú)擔(dān)！憑借著這偉大的人格魅力，主席向親戚籌借了10幾萬元開始進(jìn)軍大

陸市場，股票崩盤事件可以說是主席進(jìn)軍大陸的導(dǎo)火線，再來就是大陸有一三億的人口，市

場是比較可觀的，還有最主要的就是主席的祖籍是在福建漳浦，主席曾經(jīng)說這次下賭注就算

虧也要虧在自己的祖籍之地，也算是I可饋桑梓了！憑借在臺(tái)灣從事40多年茶事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，

對(duì)主席來說，在大陸發(fā)展茶事業(yè)可以說是駕輕就熟，1993年，主席進(jìn)軍大陸的第一站是福

州，在福州成立了優(yōu)山茶廠，天福茗茶從此就誕生了，所謂天福，“福”即福建之義。主席

也經(jīng)常開玩笑說，他是花了30的億的門票才進(jìn)入大陸市場

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1997年，是天福茗茶的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，天福8一三茶王作為加拿大溫哥華亞太經(jīng)合會(huì)（APEC）

的禮品贈(zèng)送給各國元首，從此天福茗茶的名聲一炮而紅。至今，天福的產(chǎn)品已五次登亞太經(jīng)

合會(huì)議（APEC）o

會(huì)議分別

時(shí)間APEC會(huì)議地點(diǎn)亞太經(jīng)合會(huì)唯一指定用茶

1997年加拿大溫哥華8一三茶王

高山茶王、金玉滿堂、西湖龍井、珍珠茉莉、袋

2001年中國上海

泡紅茶、綠茶蜜酥、綠茶巧克力

2005年朝國釜山鳳梨酥、阿里山烏龍茶

2009年新加坡茶和天二（東方美人茶、阿里山茶）

2014年中國北京原芽系列

茶事業(yè)經(jīng)營如此的紅火，李瑞河主席不僅是愛茶，更希望能將中國三千多年的茶文化發(fā)

揚(yáng)光大，讓中國茶，香飄四海！基于此，主席希望培養(yǎng)更多的茶專業(yè)人才，創(chuàng)建茶博物院以

及茶學(xué)院，一直以來是主席的心愿，皇天不負(fù)有心人，這2個(gè)心愿分別在2003年及2007

年實(shí)現(xiàn)了，2003年，主席在漳浦創(chuàng)建了目前世界上規(guī)模最大的茶博物院，總占面積一三0

多畝，是國家4A旅游景區(qū)，在博物院不僅可以了解中國三千多年的茶文化還可以欣賞各國

的茶藝表演；2007年，同樣在漳浦創(chuàng)辦了一所茶業(yè)黃埔軍校-漳州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原為

漳州茶學(xué)院），培養(yǎng)了一批又一批的茶專業(yè)人才，分散在祖國各地，乃至全球，一起完成他

的使命及傳承他的經(jīng)營理念：根植福建、香傳全國、茗揚(yáng)世界！

2011年9月26日，天福股票在香港聯(lián)交所主板上市。天福集團(tuán)是一家集茶葉自產(chǎn)、自

制、自銷、研發(fā)、旅游、文化于一體的綜合性茶業(yè)集團(tuán)，截止2014年4月，李瑞河主席在

大陸已開設(shè)近1400家天福茗茶宜營連鎖店。天福集團(tuán)分別擁有漳州天福茶業(yè)有限公司、漳

州天福茶食品、蜜餞廠、漳州天福窯（茶具廠）、安溪天福茶業(yè)有限公司、華安天福茶業(yè)有

限公司、閩侯天元茶業(yè)有限公司、夾江天福觀光茶園有限公司、昆明天福茶業(yè)有限公司、浙

江天福茶業(yè)有限公司、廣西貴港天福茶業(yè)有限公司、江蘇灤陽天福觀光茶園有限公司、天福

天美仕（原門）生物科技有限公司等12家生產(chǎn)基地，以及漳州科技學(xué)院、2家茶博物院（目

前世界最大茶博物院）、4個(gè)特色高速公路天福服務(wù)區(qū)、1個(gè)【唐山過臺(tái)灣】石雕園?！疤旄！?/p>

榮獲為中國馳名商標(biāo)，是全國獲此殊榮的第一家茶業(yè)企業(yè)。天福集團(tuán)集茶葉包裝、銷售、科

研、文化、教育、旅游為一體，是當(dāng)前世界最大的茶業(yè)綜合企業(yè)。

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四、關(guān)于天福天美仕

1、公司簡介

天福天美仕在廈門市翔安區(qū)產(chǎn)業(yè)區(qū)建立天福天美仕生物科技園區(qū)，占地100畝，總投資

約1.7億元人民幣。公司完成注冊(cè)資金8000萬人民幣的注入，并且在園區(qū)內(nèi)完成包括美容

護(hù)膚品、健康食品、口用品三大系列產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)中心、物流配送中心、以及行政辦公

大樓和員工宿舍等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。此外，天福天美仕完成了第一批分支機(jī)構(gòu)的建立，現(xiàn)有

湖南長沙、遼寧大連、甘肅蘭州、上海等共10家分公司。各地分公司的成立使茶生物科技

產(chǎn)品得到進(jìn)一步的市場拓展和推廣。

天福天美仕成立旨在運(yùn)用生物科技專業(yè)，萃取茶葉中對(duì)人體健康有益成份，研發(fā)出多種

功能產(chǎn)品系列。其中包括多款茶生物科技美容護(hù)膚品、多款健康營養(yǎng)食品、茶F1用品、茶洗

滌品等等。公司的生.物科技實(shí)驗(yàn)室來自于福建第一產(chǎn)茶大省的原料資源，技術(shù)方面積極與美

國、臺(tái)灣先進(jìn)的生物科研丸構(gòu)，以及國內(nèi)科研院校合作，開發(fā)出以茶多酚、茶微分子、綠茶

精華等生物科技產(chǎn)品，其中包括多款茶生物科技美容護(hù)膚品、多款健康營養(yǎng)食品，以及茶系

列的口用清潔用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。天福天美仕的出現(xiàn)，使茶葉這種綠色金子更好地造福人

類，全方位地滿足消費(fèi)市場對(duì)茶葉產(chǎn)品多樣化需求。也進(jìn)一步將傳統(tǒng)的茶產(chǎn)業(yè)升級(jí)到生物科

技產(chǎn)業(yè)行列。

天福天美仕（廈門）生物科技有限公司秉承天福集團(tuán)的誠信經(jīng)營理念，為滿足消費(fèi)者

對(duì)茶葉營養(yǎng)保健功效的完美追求，充分利用現(xiàn)代高新科學(xué)技術(shù)手段將茶葉中的營養(yǎng)成分融入

功能性食品、保養(yǎng)品和口用品中，讓您充分感受天然創(chuàng)享生活之美；真正讓中國茶和獨(dú)特的

茶文化走上國際舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中國茶的世紀(jì)夢(mèng)。

2、企業(yè)文化——健康、美麗、致富盡在天美仕

經(jīng)營理念——健康、科技、人情味。

經(jīng)營方針一一融合傳統(tǒng)與創(chuàng)新，追求卓越。

取之于茶，用之于社會(huì)，弘揚(yáng)中華茶藝。

誠、雅、信、實(shí)，樹立優(yōu)良企業(yè)形象°

實(shí)踐系統(tǒng)化、制度化，提升經(jīng)營成效。

發(fā)展多角化、國際化，厚值企業(yè)根基。

全體員工共存共榮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家族的理想。

讓古老的農(nóng)產(chǎn)品以最新高科技產(chǎn)品的姿態(tài)，走入人群，更好的為消費(fèi)者服務(wù)；希望能不僅把

茶的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大，更進(jìn)?步把茶推向科技時(shí)代的高峰！同時(shí)透過天美仕國際化進(jìn)程,

進(jìn)一步升級(jí)茶傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，整合集團(tuán)資源，創(chuàng)造茶葉的世界品牌，發(fā)展具有國際競爭力的民族

產(chǎn)業(yè)。

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3、企業(yè)大事跡

成立時(shí)間:20I2年10月（廈門）；

取得直銷牌照時(shí)間：20一三年5月3（）日;

第二部分分公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

一，儀容儀表

工儀容

?女員工上班需保持面部清潔，化淡妝，不化濃妝，涂口紅，保持唇部潤澤，口氣清新;

手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油，可適當(dāng)使用清新、淡雅的

香水。

?頭發(fā)梳埋整齊，女性員，頭發(fā)長度超過肩脫者上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)梳馬尾或上盤，不可披頭散

發(fā)，影響公司及個(gè)人形象。

<男員工不得留長發(fā)、蓄胡須，保持整體干凈整潔。

2、儀表

<女員工：上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一看工裝、女生戴領(lǐng)花、穿黑色包頭高跟鞋（跟不得低于3公分）

工裝應(yīng)保證干凈平整，

?男員工：上班著工裝打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。

更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于

與人交往，給來訪人員以良好的印象。

二、行為禮儀

<上班時(shí)間應(yīng)保持活力向上的精神狀態(tài)。

令在看到客戶第一時(shí)間起立迎接，在距離客戶1-2米時(shí)主動(dòng)打招呼；

?在與客戶對(duì)話或辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)保持站立，微笑，禁止坐著與客戶對(duì)話。談話時(shí)，要

面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜或依靠看墻壁、桌椅而站，

不可手中玩弄物品，心不在焉。

<接待顧客時(shí)目光接觸，目光應(yīng)保持平視，避免仰視、俯視。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地

注視對(duì)方的眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住別人不放，同時(shí)配以微笑。

?需要用手引某樣物品或接引顧客時(shí)，食指向下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

?在接待客戶的全過程中應(yīng)保持甜美笑容，語言親切、自然，保持良好自信度，體現(xiàn)出員

工專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)精神。

?員工在公司內(nèi)部任何地方遇到會(huì)員需主動(dòng)打招呼，并適時(shí)給予幫助。

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令保證柜臺(tái)臺(tái)面及桌面整潔，不可雜亂無章。

<門口負(fù)責(zé)迎賓的員工見到會(huì)員要熱情迎接，主動(dòng)幫助會(huì)員引導(dǎo)會(huì)員辦理業(yè)務(wù)，會(huì)員辦理

完要禮貌送出會(huì)員。

三、基本認(rèn)知

令在營業(yè)廳內(nèi)的所有對(duì)話應(yīng)使用普通話，不得使用方言。

<辦公時(shí)間不得與其它同事聊天、看雜志、上網(wǎng)等與工作無關(guān)的事情?，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲。

<上班期間接聽私人電話請(qǐng)到非辦公場所接聽，不得影響正常工作。

?上班期間要保持桌面整潔，手機(jī)、雨傘等私人物品要收歸抽屜，不得隨意放在桌面上。

令上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺，不得喧談鬧唱，孔堆聊天，發(fā)出不必要的聲響。

令上班時(shí)間不得擅自離工作崗位（包括無故串崗）。

令休假應(yīng)提前申請(qǐng)并與職務(wù)代理人交接工作事宜，不得因請(qǐng)假而導(dǎo)致工作延誤，休假期間

應(yīng)保持手機(jī)開通。

<下班后應(yīng)保證桌面整潔，臺(tái)面上的密碼器、評(píng)價(jià)器等設(shè)備都要收起來，文件或工作用品

請(qǐng)整理工整后方可下班。

令在服務(wù)過程中以銷售為目的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人完成報(bào)單；

令在服務(wù)過程中不能因設(shè)備、人為等原因延誤客戶的報(bào)單及銷伐；

<在服務(wù)過程中若領(lǐng)導(dǎo)人與新會(huì)員同在，客服人員應(yīng)給予領(lǐng)導(dǎo)人足夠的推崇與尊重，以建

立領(lǐng)導(dǎo)人的形象。

四、現(xiàn)場接待標(biāo)準(zhǔn)用語

1、禮貌用語十個(gè)字：您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見

2、問侯語：

<您好,歡迎光臨！

令您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？

3、應(yīng)答語：

令請(qǐng)稍等，謝謝！

令請(qǐng)您輸入密碼。

?請(qǐng)您保存好您的回單，

4、道歉語：

令非常抱歉，讓您久等了。

5、顧客向你致謝回復(fù)語

令請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；

6、征詢語；

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令非常抱歉，目前***不在，我可以幫助轉(zhuǎn)告嗎？

7、道別語：

＜還有什么需要為您服務(wù)的嘛？

?再見！歡迎再次光臨！請(qǐng)慢走！

第三部分分公司營業(yè)廳工作內(nèi)容

報(bào)單崗位工作

一，工作內(nèi)容：

＜報(bào)單崗位員工主要是協(xié)助前往分公司的會(huì)員注冊(cè)新會(huì)員或卜.訂單。

二、步驟：

令步驟一：會(huì)員填寫《三合一申請(qǐng)書》（詳見附件1）、《產(chǎn)品訂購單》（詳見附件2）/《消

費(fèi)紅利訂購單》.

令步驟二：接單工作人員仔細(xì)審核會(huì)員填寫資料是否詳細(xì)準(zhǔn)確，所有必填欄位資料完整。

令步驟三：會(huì)員填寫資料符合要求后協(xié)助會(huì)員在后臺(tái)系統(tǒng)錄入資料。

?注冊(cè)單：市場別一會(huì)員一注冊(cè)新會(huì)員。

注冊(cè)新會(huì)員

升級(jí)單、重消單、紅利單：市場別一報(bào)單訂貨一新建會(huì)員訂單一升級(jí)單、重消單、紅利單

發(fā)貨單管理?迓建紅利單

ERP對(duì)接?

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注AB單產(chǎn)品

關(guān)隘字價(jià)格■「C、好

產(chǎn)品分類^產(chǎn)品婚號(hào)產(chǎn)品名稱會(huì)員價(jià)零售價(jià)PV可用除存

保健品AO1O1A天雄素260.00300.00130.0099

A1403A260.00300.00135.000

保健品A0202A基因密碼1600.002000.001000.00341

保健品A0901A天英暢240.00300.00150.00137

電子產(chǎn)品EO1O1DV10手機(jī)升級(jí)聽（內(nèi)植生舌加值陛務(wù)〉<tR>4000.004000.002000.0063

電子產(chǎn)國EO1O1CV1O手機(jī)升縱版《內(nèi)檀生蕓加值服務(wù)）《白》4000.004000.002000.0019^][[FF]

套黃H03019VI阡機(jī)自整套妾7500.007500.005000.00有-1十；

高案H03020VI阡機(jī)根喜*裝7500.007500.005000.00有^][|[+1

共沖產(chǎn)品口］2

16634下一頁根指會(huì)員產(chǎn)品透用單，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品.趺轉(zhuǎn)至頁建認(rèn)

房查看已選購產(chǎn)品共1斡2B

總支付金flh50.00YQPV:0.00

支付方式：現(xiàn)金支付0YPOS^付0了刷卡交事?考號(hào)E?POS^14

根揖會(huì)員現(xiàn)場現(xiàn)金、POS機(jī)女付僉顫若會(huì)員使用POStMH卡，請(qǐng)輸入交易

域紂在對(duì)應(yīng)的方根內(nèi)號(hào)考號(hào)，方便財(cái)務(wù)對(duì)戀.

三、注意事項(xiàng)：

令新會(huì)員注冊(cè)時(shí)，填寫《三合一申請(qǐng)書》后，接單人員需仔細(xì)檢查會(huì)員填寫是否完整準(zhǔn)確

（特別是姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、推薦關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系），若不符合要求，需馬上

請(qǐng)會(huì)員重新確認(rèn)填寫；

令若會(huì)員需要在已填寫的《三合一申請(qǐng)書》更改信息，需在更改信息旁附上更改人簽名及

FI期；

令公司工作人員在協(xié)助會(huì)員注冊(cè)報(bào)單時(shí)必須保證會(huì)員信息錄入的準(zhǔn)確性。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共62頁

自提崗位工作

一、工作內(nèi)容:

?自提崗位員工協(xié)助到分公司報(bào)單的會(huì)員提貨或網(wǎng)上下單會(huì)員選擇該分公司自提的訂單

提貨。

二、步驟：

步驟一：由提貨人提供下單會(huì)員編號(hào)，確認(rèn)提貨人、提貨訂單；

步驟二：提貨人出示身份證原件，確認(rèn)是否會(huì)員本人提貨。（是：按照步驟三順序操作；否：

與提貨人核對(duì)訂貨人身份證號(hào)、姓名、訂購商品，若有異常需電話與訂貨人確認(rèn)代替并項(xiàng)）

步驟三：訂單發(fā)貨

1、報(bào)單訂貨f會(huì)員訂單管理f訂單發(fā)貨

2、進(jìn)入訂單發(fā)貨界面（里面體現(xiàn)都是自提單）勾選會(huì)員要自提的單“選項(xiàng)”一點(diǎn)擊“發(fā)貨”

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1。貢共62頁

日從

訂?日明三)從卜…V-------1訂"編號(hào)3美?學(xué)

到卜…

???!□到￡E

時(shí)同條件酢條件宇衿條件

送拜訂柒班號(hào)發(fā)坡機(jī)構(gòu)會(huì)員發(fā)貨機(jī)構(gòu)名稱訂?臭劑途程狀態(tài)實(shí)體具R實(shí)體娼號(hào)實(shí)體名H

1K/F141202001897公司機(jī)也上海分公司消費(fèi)紅利單就貨會(huì)員OM81843吳命^

2DF141202001179公向機(jī)槍上海分公卻■亶清艮單未發(fā)貨會(huì)員01-083835塞廷剛

3°F141201001664公司機(jī)構(gòu)上源分公司消費(fèi)紅加來蛾會(huì)員CN-208121封兼*

4F141201000398公用機(jī)構(gòu)上海分公司消費(fèi)紅利單被貨會(huì)員04-204850岳金巧

5□F141130000677公司機(jī)構(gòu)上海分公向消費(fèi)紅利單未發(fā)貨會(huì)員Oil15662美紜*

6□F141126001U4公司機(jī)依上海分公司消亮紅利*未發(fā)貨會(huì)員CHQ84271王防

7□F141126001071公司機(jī)杓上海分公司消費(fèi)紅利單核貨會(huì)員01-204849除a之

8□F141126000124公司機(jī)構(gòu)上海分公均消費(fèi)紅解未發(fā)貨會(huì)員04-205010徐希偉

9□F141125000061公司機(jī)依上海分公國重貫消費(fèi)*未發(fā)貨會(huì)員□M94064區(qū)留先

10°F14112S000053公用帆付上海分公15消費(fèi)紅利*未發(fā)獎(jiǎng)會(huì)員QM94064孟昭先

m

國頁u示船里10(1/00)總記錄敷19,頁1/2

口點(diǎn)擊發(fā)貨

3、點(diǎn)擊“保存”訂單一點(diǎn)擊“確定”一“打印”。

E貨清單IIIIIIIIIIIIII

號(hào),P1412020011H發(fā)貨?號(hào)，141Mo00244

iTWHW：201412-02日?2OH-12-O2

公於W碼：CN178928G8ffftA：痔紅

發(fā)次產(chǎn)MMSV戶廿名除iFMttl本次出黃flkM備注

1Al401A大美新11

2A020IA育效諾瑪像＜S皎得11

3C0700I網(wǎng)站使用0i1

A^MflKV：3

檢會(huì)人員，長IB人員,

天?天美仕歡迎ft的加入！請(qǐng)生認(rèn)真祟點(diǎn)貨叢.如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)4有任何用志清干收#!產(chǎn)57日內(nèi)4公碉

**取得&第JD*開開發(fā)票.*于訂立育87日內(nèi)黃再修年申清,消黃紅利、重酒點(diǎn)依、啟黑購篌之育

叢不可申請(qǐng)開殘發(fā)飆.可?掌爻7天.15天.30天退鐵黃促用.械時(shí)請(qǐng)。除&網(wǎng)"菅編天地3戶里務(wù)保

名■電話：0592-775^88

WWMscrvicesScnfutcnau.cos

⑨.點(diǎn)擊打印

注：《出貨清單》需打印兩份，一份提供給會(huì)員，另一份請(qǐng)?zhí)嶝浫撕炞趾?，自提工作人員存

檔。

步驟四：確認(rèn)出庫

1、報(bào)單訂貨一確認(rèn)出庫：庫管人員根據(jù)《出貨清單》備貨，好查后點(diǎn)擊“確認(rèn)出庫二

第10頁共62頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共62頁

2、進(jìn)入確認(rèn)出庫界面，勾選該會(huì)員訂單“選項(xiàng)”一點(diǎn)擊“出庫”

3、點(diǎn)擊“出庫〃后即彈出咳訂單信息，然后點(diǎn)擊保存。

4、出庫成功，導(dǎo)入ERP成功

第11頁共62頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共62頁

步驟五：確認(rèn)簽收

1、市場別一報(bào)單訂貨一確認(rèn)簽收：將貨物交與提貨人，當(dāng)面與提貨人清點(diǎn)產(chǎn)品品項(xiàng)、數(shù)量

是否完好,確認(rèn)無誤后將提貨人身份證復(fù)印于《出貨清單》空白處并附上提貨人簽名及日期。

2、進(jìn)入確認(rèn)簽收界面，勾選該會(huì)員訂單“選項(xiàng)”一點(diǎn)擊“簽收”

發(fā)）ig3Mh…■3以111TM.KS乂?？力

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41412020008，“41ZWOOOXO訂.發(fā)出公號(hào)松口食員;"f

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414120200W0184,12M>006054"我瑞公母機(jī)HfiACt-：：：

7H120200M8841123000616公用僅仁SA5：;：

8141X2000196FHll?W00：6e訂.通公正機(jī)忡*A

91412020001^4F1411?000175訂單史t公f會(huì)員J.：

1014128000192F：4!?0W0WVWMI公同幟Haft

■

點(diǎn)擊.終收'?

CS)

3、操作成功一確定

第12頁共62頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共62頁

注：

1、提貨人提貨時(shí)都必須出示本人身份證原件；

2、他人代提需事先與提貨人核實(shí)訂貨會(huì)員的身份證、訂貨信息等，若有異常，需致電訂貨

人確認(rèn)提貨事宜；

3、會(huì)員提貨物時(shí)，需請(qǐng)會(huì)員當(dāng)面核實(shí)產(chǎn)品品名、數(shù)量、是否完好（特別是手機(jī)、凈水壺需

當(dāng)面拆開與會(huì)員核實(shí)是否完好生命活化能、睫毛發(fā)活增長液等高價(jià)位小容量的產(chǎn)品需

通過搖動(dòng)時(shí)液體晃動(dòng)的聲音與會(huì)員確認(rèn)是否空瓶。）要提醒會(huì)員認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品，待自提

完成離開后，再反映貨物有誤、短少或破損，公司概不負(fù)責(zé)。

分公司報(bào)單自提處理流程圖

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編號(hào)：

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編號(hào)：

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第四部分業(yè)務(wù)知識(shí)

天美仕基本信息

一、天福天美仕客戶服務(wù)

令客服專線/p>

。傳真號(hào)碼/p>

?？头＞€服務(wù)時(shí)間：周一至周六上午09：00…下午一八：00（法定節(jié)假日休息）

弋總部銷售大廳服務(wù)時(shí)間：周一至周日上午09：00-下午19：00（春節(jié)除外）

<分公司服務(wù)時(shí)間：周一至周日上午10：00…下午19：00（春節(jié)除外）

?天美仕官方微博：天美仕TENMAX

Q天美仕微刊：TenmaxNews

Q天美仕形象官網(wǎng)：xtenfutenmaxxx

?天美仕國際形象官網(wǎng)：xtenfutenmaxx

二、資料快遞信息

<公司地址：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號(hào)天福天美仕（廈門）生物科技有限公

司

。收件人：（客服部）收收件號(hào)碼/p>

三、分公司相關(guān)信息

名稱地址辦公電話

大連分公司遼寧省大連市西崗區(qū)新開路99號(hào)珠江國際大廈401/p>

湖南省長沙市芙蓉區(qū)萬家麗中路一段176號(hào)旺德府大原

長沙分公司