酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方案

XX酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方案D0C41

大酒店

XX酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方案

一、有關(guān)本方案的說(shuō)明

隨著旅游事業(yè)的蓬勃進(jìn)展與賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，賓館管理人員特別是星級(jí)賓館的管理人

員對(duì)賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐步迫切起來(lái)。越來(lái)越多的賓館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到賓館管理計(jì)算機(jī)化的

重要性與必要性，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)賓館管理來(lái)說(shuō)，已不再是一個(gè)時(shí)髦的奢侈品，而是一個(gè)必不

可少的得力助手。浙江大學(xué)人工智能研究所在有關(guān)部門(mén)的支持下，自87年開(kāi)始就著手賓館信息管理

系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與研制，迄今已有十余年的歷史，由于軟件開(kāi)發(fā)人員的嫻熟技術(shù)與一批富有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)

的賓館管理人員的密切配合，我們開(kāi)發(fā)的軟件特別適合賓館管理的業(yè)務(wù)。同時(shí)由于我們穴斷吸取國(guó)際

上先進(jìn)的賓館信息管理軟件的精華，汲取計(jì)算機(jī)軟硬件的最新進(jìn)展技術(shù)，使得我們的賓館信息系統(tǒng)不

斷推陳出新，始終處于先進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)的地位。為此我們所推出的XX酒店管理系統(tǒng)就是一個(gè)功能全面、

易擴(kuò)充、易操作、安全穩(wěn)固的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于使用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒

店的實(shí)際情況自由地選擇不一致種類(lèi)的版本，使之能廣泛地適合于少至100個(gè)客房，多至1000個(gè)房間

以上各類(lèi)檔次、各類(lèi)風(fēng)格的飯店管理。我公司的各類(lèi)版本，F(xiàn)I前已成功地運(yùn)行在國(guó)內(nèi)910多家賓館飯

店，深受用戶的歡迎與贊賞。

國(guó)內(nèi)的酒店計(jì)算笳總理系統(tǒng)最早是在80年代初走展起來(lái)的。它們充分汲取了國(guó)外管理系

統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步進(jìn)展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個(gè)較成熟的軟件系

統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了幾家專(zhuān)職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。特別是到了90年代底，我國(guó)開(kāi)

發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進(jìn)入五星級(jí)酒店，如我公司已擁有珠海怡景灣大酒店、四川錦江賓

館、長(zhǎng)春名門(mén)飯店、成都加州花園酒店、長(zhǎng)沙神龍大酒店、南京狀元樓豪生大酒店、上海虹

橋迎賓館、中信寧波國(guó)際大酒店等五星級(jí)用戶，四星汲用戶更是達(dá)到了200多家；特別值得

一提的是，西軟酒店管理軟件進(jìn)入外方管理的酒店集團(tuán)有：Zenith(Accor)HowardJohnson

(CENDANT).CONIFER.HolidayInn.Ramada等。

全套軟件能夠在同一平臺(tái)一PC服務(wù)器或者小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，也能夠在兩個(gè)互相獨(dú)立的服務(wù)

器或者小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個(gè)統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤(pán)陳列、雙

機(jī)鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺(tái)。

二、XX系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用

要談酒店管理軟件在酒古業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，得先從酒店的各營(yíng).業(yè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)談起，通常來(lái)說(shuō),

酒店在總經(jīng)理卜面分設(shè)幾位副總，分管不一致部門(mén)，有的時(shí)候也聘請(qǐng)幾位總監(jiān)，（有的時(shí)候酒店業(yè)主

也會(huì)聘請(qǐng)一些管理公司在酒店開(kāi)業(yè)前期是進(jìn)行管理）幾位副總分管不一致部門(mén)，其中處于一線的經(jīng)營(yíng)

部門(mén)有：前廳部、客房部、財(cái)務(wù)收銀部、餐飲部、娛樂(lè)部、商場(chǎng)等，他們直接面對(duì)客人，為客人提供

各類(lèi)服務(wù)。

前廳部要緊負(fù)責(zé)客人住房方面的要求，財(cái)務(wù)收銀組負(fù)責(zé)客人在各個(gè)收銀點(diǎn)的帳務(wù)處理，客房部為

客人打掃房間，提供房?jī)?nèi)服務(wù)，餐飲部提供客人住宿期間的膳食，娛樂(lè)部解決客人入住期間的娛樂(lè)休

閑放松要求，商場(chǎng)滿足客人購(gòu)物要求,這些部門(mén)制定有了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，包含待客禮儀，規(guī)范化的

服務(wù)，規(guī)范著裝，盡量滿足客人的一切要求，力爭(zhēng)做到零投訴等等。

除了一線部門(mén)以后，還有許多幕后的保障部門(mén)，如：工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、總辦。

這些部門(mén)為一線部門(mén)提供后勤保障，采購(gòu)部負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類(lèi)物品的采購(gòu)，工程部保證酒店各類(lèi)設(shè)施的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)：空調(diào)、鍋爐、電睇、照明、電視、電話等等，保安部負(fù)責(zé)酒店客人的安全，防止治安事件

的發(fā)生。

財(cái)務(wù)部是整個(gè)酒店的大總管，一方面酒店有客人的消費(fèi)的收入，另一方面也有各類(lèi)開(kāi)銷(xiāo)，費(fèi)用的

支出，因此要做好內(nèi)部各收銀點(diǎn)的審核工作，保證收入的安全、穩(wěn)固，另一方面操縱成本，減少支出，

以爭(zhēng)取更大的效益。同時(shí)負(fù)責(zé)制定各類(lèi)報(bào)表以提供總經(jīng)理決策與口常工作需要。

現(xiàn)在的酒店中銷(xiāo)售部的作用越來(lái)越重要，他負(fù)責(zé)制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以吸引客源，隨著酒店越開(kāi)越多，

酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)FI益猛烈，坐等客人上門(mén)的方法已越來(lái)越行不通，在促銷(xiāo)階段銷(xiāo)售部要花錢(qián)，但促銷(xiāo)做得

好，回報(bào)是很大的，會(huì)制造更大的效益.結(jié)合以上所講的酒店業(yè)務(wù)部門(mén)及流程，我們來(lái)講述foxhis

系統(tǒng)各模塊的功能與它在酒店中的應(yīng)用。

Foxhis在酒店中的應(yīng)用從整體上分為前臺(tái)、后臺(tái)兩大塊，前臺(tái)包含預(yù)定接待、總臺(tái)收銀、帳務(wù)

審核、綜合收銀、客房中心、商務(wù)中心、經(jīng)理查詢(xún)、電話計(jì)費(fèi)、公關(guān)銷(xiāo)售、保護(hù)系統(tǒng)，上述模塊為基

本功能模塊，另外根據(jù)用戶需求，還可配置一些附加模塊：vod計(jì)費(fèi)、pms（電話等級(jí)操縱、留言燈等）、

internet計(jì)費(fèi)、vip消費(fèi)系統(tǒng)、公安接口系統(tǒng)。本方案要緊討論前臺(tái)系統(tǒng)各個(gè)模塊。

預(yù)定接待系統(tǒng)通常安裝在酒店總臺(tái)，由總臺(tái)預(yù)定接待人員操作，要緊完成功能：散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)定、

登記，散客、團(tuán)隊(duì)信息查詢(xún).散客、團(tuán)隊(duì)在住期間信息修改，如：換房、改房?jī)r(jià)、續(xù)住、加床、同房

加人、拼房、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢(xún)，并配合前廳管理提供一系列報(bào)表：賓客抵住離報(bào)表、出租

率報(bào)表、預(yù)留房報(bào)表。預(yù)定接待模塊是整個(gè)foxhis系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準(zhǔn)確性將影響到

整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及連貫性。

總臺(tái)預(yù)定接待人員登記完一個(gè)散客或者團(tuán)隊(duì)后，還有一系列工作要做：通知總機(jī)開(kāi)關(guān)房間電話，

這一步驟也可通過(guò)我們的pms（資源管理系統(tǒng)）自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；通知房務(wù)中心客人入住，這一步驟也可通

過(guò)我們的“客人入住”提示窗口實(shí)現(xiàn)；將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門(mén)，這一功能能夠通過(guò)我們的

公安接口自動(dòng)完成；通知各營(yíng)業(yè)點(diǎn)客人消費(fèi)記帳的情況；在客人在住期間，訪客查詢(xún)，客人換房、續(xù)

住、同房加入、改房?jī)r(jià)、加床、拼房聯(lián)房、提早退房、客人留言、客史資料查詢(xún)等等均為常見(jiàn)工作，

這些工作在預(yù)定接待模塊中均有相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)?？偱_(tái)接待是整個(gè)酒店數(shù)最重要的服務(wù)窗口，每天要接

待各類(lèi)各樣的客人。

總臺(tái)收銀總臺(tái)收銀模塊是foxhis系統(tǒng)最核心、最關(guān)鍵，也是功能最強(qiáng)的模塊，通常安裝在酒店總

臺(tái)，由總臺(tái)收銀人員操作，有的酒店接待收銀人員為同一批人員，要緊完成工作：客帳與應(yīng)收賬的帳

務(wù)處理，具體業(yè)務(wù)為定金錄入、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬掛帳處理、客人帳單打印、并配合客人帳務(wù)管理提供--系

列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表，催帳報(bào)表，客帳，應(yīng)收賬余額表，總臺(tái)收銀模塊概念較少，姆訓(xùn)時(shí)收銀員

同意較快，通常散客結(jié)賬操作較簡(jiǎn)單，但若碰到復(fù)雜的帳務(wù)處理，則需要根據(jù)軟件提供的功能靈活運(yùn)

用，舉一反三，需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷的反應(yīng)，又由因此與錢(qián)款打交道，且結(jié)賬時(shí)間有明顯

的階段性，退房高峰多集中在早上與中午前，因此特別需要敏捷的思維，冷靜的頭腦，有條不紊的工

作步驟，要求比接待員要高，做一個(gè)合格的總臺(tái)收銀員不容易，夜審人員，財(cái)務(wù)收銀主管往往從總臺(tái)

收銀員中提拔。

在這里要先講一個(gè)概念，即“一次性結(jié)帳”?！耙淮涡越Y(jié)帳”是衡量一個(gè)酒店對(duì)客服務(wù)水平，酒

店檔次的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是星級(jí)酒店評(píng)定的一個(gè)硬指標(biāo)，它的含義是客人在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)

如餐費(fèi)、購(gòu)物、電話、娛樂(lè)消費(fèi)等等。當(dāng)時(shí)均可簽單，帳轉(zhuǎn)總臺(tái)，最后在總臺(tái)收銀處一次性結(jié)賬，這

樣做方便了客人，提高了客人在酒店消費(fèi)的舒適度，提高了對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，因此總臺(tái)收銀成為客人

在酒店消費(fèi)賬目的集中地，是帳務(wù)流轉(zhuǎn)的樞紐，重要性不言而喻。目前.，由于國(guó)內(nèi)客人的素養(yǎng)還有待

提高，與一些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)外承包等原因，酒店對(duì)簽單添加了一些限制，如商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等，但要緊

消費(fèi)點(diǎn)只要客帳中余額夠，還是能夠簽單的。

可能轉(zhuǎn)到總臺(tái)收銀總帳的項(xiàng)目有：餐費(fèi)、各娛樂(lè)點(diǎn)消費(fèi)、電話、房?jī)?nèi)消費(fèi)（minibar、洗衣、租賃、

賠償?shù)龋?、vod點(diǎn)播、購(gòu)物、商務(wù)中心消費(fèi)（打字、復(fù)印、傳真等）。此外，客人入住其間還有房費(fèi),

加床費(fèi)，自動(dòng)生成在客帳中，酒店若有營(yíng)業(yè)點(diǎn)無(wú)電腦，則客人在那里消費(fèi)賬目由總臺(tái)收銀員統(tǒng)一錄入。

客人入住時(shí)，首先要先付定金，最后結(jié)帳是根據(jù)消費(fèi)情況多退少補(bǔ)，在住期間者押金不夠，還要

催帳，以免客人逃帳。

客人的帳目處理因散客或者團(tuán)隊(duì)而是完全不一致的，因退房結(jié)帳或者不退房結(jié)賬（提早結(jié)帳或者

部分結(jié)帳）又是完全不-一致的。

客人若為老客戶或者長(zhǎng)期協(xié)議單位，則退房時(shí)可不現(xiàn)付，而轉(zhuǎn)應(yīng)收賬（AR帳）。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即從總臺(tái)收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，因此一個(gè)酒店管理系統(tǒng)在一個(gè)酒店的應(yīng)用能否成功,

總臺(tái)收銀模塊能否用好是關(guān)犍的。

綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、娛樂(lè)各個(gè)收銀點(diǎn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)如餐廳、大堂吧、夜總會(huì)、

卡拉0K、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能：客人消費(fèi)帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理,

明細(xì)賬單的查詢(xún)，帳單打印，并配合管理需要提供?系列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表、銷(xiāo)售明細(xì)報(bào)表等等。

客房中心模塊安裝在客層中心，由客房中心人員操作，要緊功能有：房態(tài)管理（維修房、臟房、

干凈房管理），客人房間消費(fèi)入賬（minibar,洗衣、租賃、賠償?shù)龋?客房一次性消費(fèi)品管理，minibar

進(jìn)銷(xiāo)存管理，員工工作最統(tǒng)計(jì)等，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：房態(tài)表、客帳入帳報(bào)表，一次性

消費(fèi)品，minibar,工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，住店客人抵住離報(bào)表等。

商務(wù)中心模塊安裝在酒古商務(wù)中心，由商務(wù)中心人員操作，要緊功能：客人消費(fèi)賬單錄入、結(jié)帳、

轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：交班表、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表等。

電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵的一環(huán)，它是自動(dòng)計(jì)費(fèi)的，不需人工干預(yù)，同時(shí)乂務(wù)必是實(shí)時(shí)

的，客人打完電話后立刻將話費(fèi)轉(zhuǎn)入客人帳戶，原先沒(méi)有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或者電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時(shí)，

每次客人退房時(shí)總臺(tái)要向總機(jī)房查詢(xún)客人話費(fèi)，既慢又容易出錯(cuò)，電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)并入賬后就完全沒(méi)有

這個(gè)問(wèn)題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又重要的優(yōu)點(diǎn)，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點(diǎn)，并能保

證該模塊能夠24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

公關(guān)銷(xiāo)售模塊安裝在酒店銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部人員操作，它要緊有2大功能，一、協(xié)議單位的錄入

與修改；二、團(tuán)隊(duì)、散客的預(yù)定工作。有的酒店銷(xiāo)售部要緊是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，旦腦操作就由

前廳部來(lái)完成。

現(xiàn)在各個(gè)酒店之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈，對(duì)銷(xiāo)售部來(lái)說(shuō)壓力就比較大，他們要千方百計(jì)為酒店拉客源,

同時(shí)酒店對(duì)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)也給予一定程度地回報(bào)以激勵(lì)銷(xiāo)位員的工作積極性，因此我們的模塊提供銷(xiāo)

售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，協(xié)議單位消費(fèi)額統(tǒng)計(jì)對(duì)銷(xiāo)售部每位員工來(lái)說(shuō)都是比較重要的。同時(shí)做好預(yù)定、包含團(tuán)

隊(duì)與散客也是銷(xiāo)售部的工作，許多商業(yè)性酒店、高星級(jí)酒店，特別是國(guó)外客人較多的酒店，大部分都

是事先作預(yù)定的，在營(yíng)業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求，這是就要求預(yù)定人員及時(shí)預(yù)訂，及時(shí)確認(rèn)，及時(shí)

取消，預(yù)定工作的重要性越是營(yíng)業(yè)旺季越顯得重要。

帳務(wù)審核模塊要緊完成每口各點(diǎn)營(yíng)業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)據(jù)。報(bào)表審核、且據(jù)審核通常

由財(cái)務(wù)部夜審員操作。該模塊要緊完成一個(gè)審核功能，一個(gè)酒店若沒(méi)有夜間審核員審核這一道關(guān)卡，

往往各個(gè)點(diǎn)收銀員容易產(chǎn)生完幸心理，鋌而走險(xiǎn)，酒店的財(cái)務(wù)管理容易出現(xiàn)漏洞，因此該崗位我們建

議酒店務(wù)必設(shè)立，只是，也有一些酒店不重視夜審，不設(shè)專(zhuān)人而由總臺(tái)人員作夜間審核這一步驟，這

只只是是走走形式，沒(méi)有任何意義。審核工作完成后，由夜審員操作，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行“夜間審核”功

能，要緊是更新數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，

防止漏洞，另外還有口審這個(gè)崗位，口審要緊審計(jì)夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，一線的收銀員想要做手腳就

基本不可能了。

系統(tǒng)保護(hù)模塊是整個(gè)系統(tǒng)用來(lái)設(shè)置各類(lèi)代碼、權(quán)限，做保護(hù)工作的地方，要緊由電腦房人員操作。

vip卡消費(fèi)系統(tǒng)是我們的一個(gè)附加模塊?，F(xiàn)在各個(gè)酒店為了拉客源，爭(zhēng)取長(zhǎng)期客戶，紛紛推出vip

（貴賓）卡消費(fèi)方式，他要緊方法就是客人購(gòu)買(mǎi)酒店出售的vip卡，消費(fèi)時(shí)只需出示vip卡即可結(jié)帳

無(wú)需另外再付款。Vip卡要緊分掛帳卡、折扣卡、款待卡這幾類(lèi)。掛帳卡用得最多，即客人結(jié)帳時(shí)所

有消費(fèi)暫時(shí)掛至vip卡相應(yīng)的帳戶上；折扣卡不能掛賬，但憑卡消費(fèi)可打折；款待卡即客人在酒店消

費(fèi)均免費(fèi)，做款待處理，通常設(shè)有限額?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費(fèi)積分方法，消費(fèi)可按一定比例轉(zhuǎn)

換成積分，客人累計(jì)到一定積分可?享受相應(yīng)的優(yōu)惠措施，如贈(zèng)送房間、消費(fèi)打折等。

Vip卡根據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)來(lái)分，可分為：ic卡、射頻卡、磁卡等。制作vip卡時(shí)需有外部vip卡讀寫(xiě)

器，各個(gè)可收取vip卡的收果點(diǎn)均須配置相應(yīng)的vip卡閱讀器。

此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯(cuò)，我們正提供了一系列的附加功能模

塊，如Ipms功能（自動(dòng)開(kāi)關(guān)電話，留言燈、自動(dòng)叫醒，客人姓名顯示等，internet計(jì)費(fèi)：vod計(jì)費(fèi)及

開(kāi)關(guān)等。）

經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)是給各級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢(xún)系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)用

的，他提供了許多圖形化的報(bào)表，如圓餅圖、直方圖、折線圖等能夠直觀地分析出酒店的出租率、營(yíng)

業(yè)額的走勢(shì)，各部門(mén)收入所占的比例等，對(duì)酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計(jì)分析有一定作用。

三、應(yīng)用軟件及公司簡(jiǎn)介

（.應(yīng)用軟件簡(jiǎn)介

應(yīng)用軟件以國(guó)際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進(jìn)的軟件工具編程，再集成了900多家

酒店軟件開(kāi)發(fā)之經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開(kāi)放性好、具有國(guó)際先

進(jìn)水平，同時(shí)配置靈活?、價(jià)格適中，特別適合于高星級(jí)酒店使用。

Foxhis系列軟件在不斷的進(jìn)展過(guò)程中，從事務(wù)型軟件（對(duì)飯店的手工操作的模仿）走向管理型軟

件（提高飯店的管理質(zhì)量與參與飯店的管理），從而達(dá)到了更高層次上的飛躍：不管軟件本身的成熟度、

穩(wěn)固性、可靠性與安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進(jìn)性、嚴(yán)密性，

都達(dá)到了國(guó)內(nèi)己很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面（如靈活性與可移植性方面）己經(jīng)超過(guò)國(guó)外

的著名軟件。

（二）?西湖軟件公司簡(jiǎn)介

浙江大學(xué)人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工柳能研究室，是1986

年國(guó)家首批計(jì)算機(jī)應(yīng)用博士點(diǎn)，博士后流淌站，是浙大十強(qiáng)研究所之首，省內(nèi)計(jì)算機(jī)實(shí)力最強(qiáng)的科研

機(jī)構(gòu)。她屬于浙大計(jì)算機(jī)系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授11名（博士導(dǎo)師6名，博上后導(dǎo)師1名），

副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩士畢業(yè)的研究生所構(gòu)成的青年教師隊(duì)伍。原所長(zhǎng)為博士

后導(dǎo)師何志均教授，是浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)學(xué)界最著名的學(xué)術(shù)權(quán)威之一，是浙

大無(wú)線電系、計(jì)算機(jī)系的創(chuàng)始人。現(xiàn)所長(zhǎng)為博士導(dǎo)師潘云鶴教授，是浙江大學(xué)校長(zhǎng)、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)

理事、浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)?，F(xiàn)所的成員中還擔(dān)任了系主任、系

付主任、計(jì)算中心主任、計(jì)算機(jī)系軟件研究所所長(zhǎng)、計(jì)算機(jī)系工業(yè)造型研究所所長(zhǎng)等職務(wù)。

浙大人工智能研究所于1987年就注意到計(jì)算機(jī)賓餌管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國(guó)內(nèi)外許多著名的

賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（如Ecco、Lodgistix）的資料進(jìn)行消化與研究，對(duì)國(guó)內(nèi)的一些賓館進(jìn)行了充分調(diào)研。

在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開(kāi)發(fā)軟件至今，一在700多家賓館實(shí)際使用，獲得了用

戶的高度評(píng)價(jià)。

浙江大學(xué)人工智能研究所為了推進(jìn)賓館計(jì)算機(jī)管理軟件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，與更好地為賓館用戶服

務(wù)，于1993年夏，與杭州市西湖區(qū)合資創(chuàng)建杭州西湖軟件公司。公司目前要緊從事賓館、酒店、餐飲

娛樂(lè)等領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)有專(zhuān)職員工150余名，其中博士、碩士、本科占80%以上。

作為國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r(shí)間內(nèi)就能取得這樣的成績(jī)而感到

驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會(huì)對(duì)自己的服務(wù)與技術(shù)，要求更加精益求精。由于只有這樣，才能與我

們的用戶共同進(jìn)展?fàn)畲蟆?/p>

公司目前是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)飯店管理信息系統(tǒng)研

究會(huì)副理事長(zhǎng)單位，浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)首批會(huì)員，浙江省計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，杭州市計(jì)算

機(jī)學(xué)會(huì)理事單位。

Foxhis系列軟件已連續(xù)七年（國(guó)內(nèi)唯一）被全國(guó)軟件行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)一中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定

為1995—2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱(chēng)號(hào)，目前FOXHIS酒店系列

軟件是國(guó)內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級(jí)酒店用戶最多、用戶增長(zhǎng)最快的酒店管理軟件；被國(guó)家旅游局人教司、

高等教育出版社、國(guó)家勞動(dòng)架障部指定為全國(guó)各大專(zhuān)院校旅游系、全國(guó)職高旅游專(zhuān)業(yè)的指定教學(xué)軟件

與統(tǒng)編教材。軟件還被前國(guó)家旅游局飯店管理司司長(zhǎng)、前中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)袁宗堂秘書(shū)長(zhǎng)評(píng)價(jià)為“酒

店的管家、客人的參謀、經(jīng)營(yíng)的助手、信息的渠道:

目前公司擁有杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司、杭州西軟機(jī)電技術(shù)有限公司、成都西湖電腦軟件有

限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工程有限公司、杭州旅游電了?商務(wù)有限公司等五家控股公司，與杭州西軟

網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州西軟電子開(kāi)發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司.

U!、硬件推薦配置說(shuō)明

服務(wù)器推薦：美國(guó)IBMX235系列產(chǎn)品服務(wù)器或者HP相同檔次產(chǎn)品

IBMx235e-Server產(chǎn)品介紹:

?技術(shù)性能

機(jī)型8671-61X

外形設(shè)計(jì)/高度（根據(jù)所選型號(hào)）塔型，機(jī)柜/5U（需轉(zhuǎn)換套件）

Intel處理器IntelXeon2.6GHz533MHz齷，艇

處理器個(gè)數(shù)（標(biāo)配/最大）1/2

高速緩存（每個(gè)處理器）二級(jí)高速緩存512KB

ECCSDRAM內(nèi)存（標(biāo)配/最大）512MB/12GBPC2100DDRChipkill

擴(kuò)展插槽標(biāo)配6個(gè)：2個(gè)64位/133MHzActivePCI-X,3個(gè)64位/100MHz,

1個(gè)32位/33MHzPCI

磁盤(pán)操縱器集成雙通道Ultra320LVDSCSI操縱器

托架10個(gè)托架：6個(gè)熱插拔，2個(gè)半高，1個(gè)軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，1個(gè)CD-ROM

硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器36.4GB/1.3TB

SCSIRAID支持集成RAID1

網(wǎng)絡(luò)集成10/100/1000M以太網(wǎng)

I/O端口3個(gè)USB接口，1個(gè)串口，1個(gè)并口，1個(gè)以太網(wǎng)接口，1個(gè)鍵

盤(pán)接口，1個(gè)鼠標(biāo)接口，1個(gè)VGA,2個(gè)RS232/485接口

電源560W

CD-ROM/軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器48X-20XIDE/1.44MB

光通路診斷是

操作系統(tǒng)支持Microsoft?WindowsNT?4.0,Microsoft?Windows?2000,

NovellNetWare,SCOUnixWare,Linux?（Red

Hat,SuSE,Caldera,TurboLinux）

軟件IBMDirector,IBMServerGuideTM,NortonAntivirus（OEM

版）

提供的服務(wù)與技術(shù)支持3年備件，3年人工，3年現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)保修

?要點(diǎn)

通用設(shè)計(jì)集成高性能

IBMxSeries235服務(wù)器使您習(xí)慣當(dāng)今迅猛進(jìn)展的市場(chǎng)環(huán)境需求，保持快速的IT反應(yīng)能刀。系統(tǒng)的通

用性設(shè)計(jì)與高性能特性使您能夠迅速滿足對(duì)系統(tǒng)體系架構(gòu)的需求:不管是在地區(qū)總部又增加了20名新

員工，還是迅速市場(chǎng)擴(kuò)張的需要。xSeries2355U服務(wù)器提供令人難以置信的內(nèi)部擴(kuò)展能力以滿足不

斷增加的工作負(fù)載。其創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)特性還能夠?qū)⑺驮O(shè)置轉(zhuǎn)換為機(jī)柜配置，以應(yīng)用于所需的緊湊計(jì)

算環(huán)境。使用強(qiáng)大的新型In二clXeon處理器與大容量?jī)?nèi)存（使用2GB內(nèi)存時(shí)可高達(dá)12GB）,xSorics235

能夠輕松擴(kuò)展應(yīng)用于各類(lèi)環(huán)境，涵蓋從文件一打印服務(wù)到更先進(jìn)的應(yīng)用處理領(lǐng)域等各個(gè)方面：比如電

子郵件、消息、協(xié)作與Internet訪問(wèn)?？傊琁BMeServerxSeries235服務(wù)器能夠滿足商業(yè)增長(zhǎng)的

需要。

頂級(jí)的內(nèi)置系統(tǒng)擴(kuò)展性

xSeries235具有強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展能力與配置靈活性：您能夠擴(kuò)展6個(gè)熱插拔驅(qū)動(dòng)器托架為9個(gè)托架,

獲得總計(jì)1.3TB的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量；支持Wtra320,提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度；或者添加全高度的DLT

磁帶驅(qū)動(dòng)器用于關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)。由于在主板上已經(jīng)集成以太網(wǎng)與SCSI功能，因此所有6個(gè)I/O插槽

都能夠安裝I/。適配卡，即能夠獲得更多的功能與工作負(fù)載能力。

最大化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間

智能化的管理工具，比如光通路診斷與IBMDirector軟件有助于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題、保護(hù)服務(wù)器運(yùn)行并

在出現(xiàn)影響系統(tǒng)性能問(wèn)題前進(jìn)行修復(fù)。熱插拔的硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器與可選的冗余熱插拔電源使您無(wú)需中斷系

統(tǒng)運(yùn)行即可輕松替換組件。

客戶機(jī)電腦通常使用PC。

下列為西軟酒店管理軟件建議通常硬件設(shè)備分布表:

（前臺(tái)部分）

作

部門(mén)功能模塊配顯示器配UPS要緊功能安裝地點(diǎn)

數(shù)配打印機(jī)

前總臺(tái)收銀前臺(tái)賬務(wù)，結(jié)帳總臺(tái)

215寸液晶顯示器2*LQ-300K2

總臺(tái)接待接待，預(yù)訂，問(wèn)詢(xún)總臺(tái)

215寸液晶顯示器l*LQ1600K2

寸液晶顯示器

前廳管理1151+LQ1600K查詢(xún)，接待報(bào)表等前廳經(jīng)理

大堂付理115寸液晶顯示器查詢(xún)大堂

廳夜審115寸CRT顯示器l*LQ1600K1夜間稽核前臺(tái)夜審

總經(jīng)經(jīng)理查詢(xún)315寸液晶顯示器激光打印機(jī)查閱信息、分析報(bào)各總經(jīng)理

理經(jīng)理查詢(xún)115寸液晶顯示器彩色打印機(jī)表、文字處理總經(jīng)理室

營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)銷(xiāo)售115寸CRT顯示器彩色打印機(jī)公關(guān)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、協(xié)營(yíng)銷(xiāo)部

部議、預(yù)訂等

公關(guān)俏售115寸CRT顯示器l*LQ1600K

客房客房中心215寸CRT顯示器保護(hù)房態(tài)、客賬處客房部

中心理、洗衣管理、工程

報(bào)修、客房經(jīng)理

電話計(jì)費(fèi)，PMS,客人查

電話計(jì)費(fèi)15寸CRT顯示器1電話機(jī)房

計(jì)費(fèi)詢(xún)等

餐飲餐飲開(kāi)單2專(zhuān)業(yè)觸摸POS機(jī)彩色打印機(jī)2預(yù)訂、開(kāi)單、協(xié)議、餐飲銷(xiāo)售

管理設(shè)置等

餐飲收銀2專(zhuān)業(yè)觸摸POS機(jī)l*LQ1600K2查詢(xún)、協(xié)議、收銀、餐飲部

設(shè)置等

廚房廚房防污打印機(jī)EPSONTM230廚房自動(dòng)打印各廚房

或者TM210

經(jīng)理室115寸CRT顯示器l*LQ-300K餐飲經(jīng)理

商務(wù)商務(wù)中心115寸CRT顯示器l*LQ300K結(jié)賬收銀、營(yíng)業(yè)報(bào)表商務(wù)中心

中心

財(cái)務(wù)后臺(tái)財(cái)務(wù)515寸CRT顯示器3*LQ1600K5總帳、固定資產(chǎn)、工財(cái)務(wù)部

部資、成本、應(yīng)收/應(yīng)

付、采購(gòu)等

倉(cāng)庫(kù)管理315寸CRT顯示器3*LQ1600K倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)庫(kù)

電腦保護(hù)系統(tǒng)215寸CRT顯示器l*LQ1600K1系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)備電腦房

房份

總計(jì)

五、提供的服務(wù)及進(jìn)度安排

（一）進(jìn)度安排：

整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施將分為五個(gè)階段：

?第一階段：系統(tǒng)準(zhǔn)備

1、在項(xiàng)目簽定后，項(xiàng)目銷(xiāo)售人員將為酒店提供酒店二程環(huán)境調(diào)杳表（詳見(jiàn)附件一），由酒店方

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)。同時(shí)由西軟工程部為該項(xiàng)目建立.初始檔案，由公司統(tǒng)一安排工程人

員，確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；

2、系統(tǒng)通常在試運(yùn)行前30天進(jìn)場(chǎng)，用戶要求進(jìn)場(chǎng)前10天需書(shū)面通知公司。系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)前用戶應(yīng)

配備一個(gè)以上工作穩(wěn)固、具備相應(yīng)技術(shù)能力的系統(tǒng)管理員；安排好培訓(xùn)學(xué)員，保證系統(tǒng)的每

?功能模塊至少有兩個(gè)以上.操作員：準(zhǔn)備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室，如硬件由用戶自行購(gòu)置，

則在系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)前，用戶還應(yīng)完成硬件設(shè)備的準(zhǔn)備工作，安裝好工作站的操作系統(tǒng)等軟件運(yùn)行

環(huán)境，并保證工作站之間的網(wǎng)絡(luò)互通。

?第二階段：系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)

1、接到用戶進(jìn)場(chǎng)通知后，由西軟公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行溝通，以確定準(zhǔn)確進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，并

擬定用戶系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃（詳見(jiàn)附件二）、酒店方開(kāi)始準(zhǔn)備收集系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)（詳

見(jiàn)附件三），經(jīng)用戶確認(rèn)后安排工程人員進(jìn)場(chǎng)；

2、項(xiàng)目銷(xiāo)售人員將與工程人員一起進(jìn)場(chǎng)，并與酒店方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人見(jiàn)面溝通，以便建立一個(gè)

有效率的管理隊(duì)伍及協(xié)商機(jī)制，項(xiàng)目銷(xiāo)售人員將協(xié)助工程人員確定系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培

訓(xùn)等各階段的工期，遞交用戶系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)、帳單樣張，工程

實(shí)施計(jì)劃經(jīng)雙方確認(rèn)后，除客觀原因外，各階段均應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃完成；

3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，包含IP地址統(tǒng)一分配、用戶組別及權(quán)限的劃分；工程人員進(jìn)行服

務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；并對(duì)酒店的概況做一個(gè)全面的熟

悉，如程控機(jī)型號(hào)、門(mén)鎖型號(hào)、用戶的特殊性等，以便盡早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

?第三階段：系統(tǒng)培訓(xùn)

1、按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證每一模塊至少有2-3人能熟練操

作，并填好培訓(xùn)簽到表；由于為系統(tǒng)切換，故任?模塊的培訓(xùn)時(shí)間都將是正常培訓(xùn)時(shí)間

的二倍，即每一個(gè)模塊都將培訓(xùn)二次，以保證每個(gè)操作員都能在工作時(shí)間以外參加培訓(xùn)I；

2、在培訓(xùn)過(guò)程中，將以上大課、白板書(shū)寫(xiě)的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行集中統(tǒng)一的講解。

耐心地對(duì)系統(tǒng)保護(hù)員的培訓(xùn)，保證一人以上能獨(dú)立完成代碼的保護(hù)使用等工作；

3、在培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)每一位操作員進(jìn)行考核，系統(tǒng)要緊模塊考核試卷；

4、在培訓(xùn)期間完成對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，電話計(jì)費(fèi)調(diào)試及帳單的設(shè)置，協(xié)助用戶錄入酒店有

關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房號(hào)房?jī)r(jià)等，以保證酒后運(yùn)行的各項(xiàng)初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)切換前準(zhǔn)備就

緒。

5、在系統(tǒng)切換前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機(jī)房設(shè)備并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作

點(diǎn),熟悉各工作站點(diǎn)的布置并及時(shí)提出合理建議，為系統(tǒng)切換做準(zhǔn)備。

?第四階段：系統(tǒng)安裝

1、時(shí)間的確定：通常為了使財(cái)務(wù)上報(bào)表的連續(xù)及一致，通常會(huì)選擇在財(cái)務(wù)月的月末那天來(lái)

進(jìn)行系統(tǒng)切換；

2、人員的確定：由于在進(jìn)行系統(tǒng)切換時(shí)，涉及的工作較多，故為保證系統(tǒng)的正常切換，酒

店方務(wù)必保證在系統(tǒng)切換當(dāng)晚有足夠的人員，要緊為前廳接待及前臺(tái)帳務(wù)人員；

3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備：除了在培訓(xùn)期間能夠設(shè)置的?些初啟數(shù)據(jù)以外，前廳接待員務(wù)必在當(dāng)天晚

上把所有在住客人的資料輸入在管理系統(tǒng)中；通常會(huì)在晚上12：00把新的電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

切換上去，然后由前臺(tái)帳務(wù)把已錄入資料的賓客的帳務(wù)輸入在管理系統(tǒng)中；

4、進(jìn)行最后的數(shù)據(jù)調(diào)整，如在新的系統(tǒng)中進(jìn)行過(guò)房租，做夜審等，其它的調(diào)整如打印帳單、

賓客登記單、報(bào)表等各類(lèi)單據(jù)及報(bào)表；

?第五階段：系統(tǒng)試運(yùn)行

1、試運(yùn)行期間工程人員將到各操作點(diǎn)進(jìn)行巡回跟班，及時(shí)解決問(wèn)題并糾正錯(cuò)誤，更多地熟悉

用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助核對(duì)交班報(bào)表，夜審跟班，集中或者輪番將

每個(gè)夜審員按實(shí)際發(fā)生的帳務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以使每個(gè)夜審員可獨(dú)立操作；

2、修改及調(diào)整各類(lèi)報(bào)表，并保證報(bào)表計(jì)算準(zhǔn)確。及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)，

為其講解基本報(bào)表之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，與在報(bào)表一旦出現(xiàn)特殊數(shù)據(jù)時(shí)的杳詢(xún)處理方法，并

對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的報(bào)表問(wèn)題給予解答；

3、記錄試運(yùn)行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，在使用過(guò)程中提出的問(wèn)題與修改要求進(jìn)行記錄。

（二）售后服務(wù)保障：

西軟公司一年多前來(lái)到西南開(kāi)拓市場(chǎng)，至今已進(jìn)展十幾家酒店客戶，包含一家五星級(jí)，幾家四星

酒店，取得這些業(yè)績(jī)除有西軟在國(guó)內(nèi)酒店軟件行業(yè)的資深經(jīng)驗(yàn)外，還與系統(tǒng)穩(wěn)固性、成熟性、可擴(kuò)充

性及良好的售后服務(wù)等是分不開(kāi)的.

售后服務(wù)內(nèi)容：

酒店售后服務(wù)通常情況下使用電話保護(hù)能解決的問(wèn)題，如軟件使用方面等；如需上門(mén)服務(wù)，派技

術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，響應(yīng)時(shí)間為二個(gè)小時(shí)；每年定期二次到甲方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整理及保護(hù)，進(jìn)行

預(yù)防性保養(yǎng)：盡力滿足因國(guó)家及地方政策、法規(guī)等變化而引起的重大軟件修改：在供應(yīng)商配合下，滿

足因酒店程控機(jī)、門(mén)鎖等設(shè)備更換而引起的軟件修改；新增功能要求等。

售后服務(wù)流程:

1、由用戶書(shū)面全面陳述所出現(xiàn)的問(wèn)題，由公司指派工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程保護(hù)或者到現(xiàn)場(chǎng)解決，全面做

好軟件修改記錄、系統(tǒng)保護(hù)記錄及用戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)等；

2、在接到用戶保護(hù)電話后，首先記錄下用戶名稱(chēng)，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，保護(hù)內(nèi)容，傳真編號(hào),

再視具體情況轉(zhuǎn)至保護(hù)人員：

3、保護(hù)人員開(kāi)始保護(hù)，若估計(jì)需較長(zhǎng)時(shí)間，建議用戶上網(wǎng)保護(hù)、短時(shí)保護(hù)通過(guò)電話或者現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),

保護(hù)完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時(shí)間，并建檔儲(chǔ)存及寫(xiě)明問(wèn)題原因、解決方法；

售后服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明：

在與酒店合作中自簽約開(kāi)始后一年內(nèi)免費(fèi)，從第三年開(kāi)始雙方可簽一份售后協(xié)議，每年費(fèi)用通常

為合同價(jià)的10%；有如更換IC卡門(mén)鎖軟件要作相應(yīng)修改是不可能收費(fèi)的；有如酒店提出新增模塊內(nèi)容

等要求雙方需另商，但通常贄用不超過(guò)當(dāng)時(shí)相應(yīng)模塊定價(jià)的20席（也就是講僅收成本費(fèi)用）。

升級(jí)方面:西軟公司有該版本軟件的高版本面世，一年內(nèi)免費(fèi)為升級(jí)，二年后僅收取象征性的成本

費(fèi)用。

請(qǐng)酒店方人員按下列聯(lián)系方式與西軟聯(lián)系：

昆明市鼓樓路222號(hào)附2號(hào)

售后負(fù)責(zé)人：胡明

聯(lián)系電話：5175576/p>

六、西軟酒店管理系統(tǒng)基本功能簡(jiǎn)介

經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)

1.系統(tǒng)功能項(xiàng)目的自定義特性：

/經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)中的菜單項(xiàng)目全部能夠由用戶自由定義。

,用戶能夠把F0XH1S任何其他子系統(tǒng)中的查詢(xún)功能與報(bào)表直接定義到本系統(tǒng)中來(lái)，方便快捷;

2.營(yíng)業(yè)總表的分析查詢(xún)：

/能夠自由選擇任何口期；

/分析顯示的內(nèi)容能夠自由的在前臺(tái)保護(hù)系統(tǒng)中定義與調(diào)整；通常都包含：本日、本月、本年

飯店所有營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析；

/同時(shí)還有相應(yīng)的與計(jì)劃、預(yù)算、往年同期的比較；

3.稽核報(bào)表的查詢(xún)與打?。喊杏上到y(tǒng)夜間稽核產(chǎn)生的系統(tǒng)報(bào)表，既能夠查上口，也能夠查詢(xún)

歷史；還能夠進(jìn)行批量打印；

4.功能強(qiáng)大、界面豪華美觀的經(jīng)營(yíng)分析：分析項(xiàng)目能夠根據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐

富多彩（自然條形圖、對(duì)數(shù)圖、彩色直線圖、藍(lán)色餅圖等等）；

/本月房?jī)r(jià)走勢(shì)分析

/本年出租率走勢(shì)分析

/本周收入分析

,本月收入分析

/賓客來(lái)源分析（總體）

,賓客來(lái)源分析（散客）

/賓客來(lái)源分析（團(tuán)體會(huì)議）

,賓客構(gòu)成分析（總體）

/賓客構(gòu)成分析（國(guó)內(nèi)）

,賓客構(gòu)成分析（國(guó)外）

/賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）

5.多達(dá)四種的實(shí)時(shí)房態(tài)效果圖顯示；

/古典樓層綜合型：所有分樓層的匯總信息與指定樓層客房的全面顯示；

,全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定；

/客房狀態(tài)條型：以客房與時(shí)間為橫豎坐標(biāo)，反映具體每間客房趨勢(shì)；

,樓層實(shí)物平面型：嚴(yán)格按照樓層實(shí)際平面圖房時(shí)顯示；

,配套的客房實(shí)時(shí)使，書(shū)報(bào)告，動(dòng)態(tài)及時(shí)綜合的反映當(dāng)前客房的實(shí)際情況-如：住店客房、空

房、維修房、自用房、本日到達(dá)、本日將到、本日延房、應(yīng)到未到、估計(jì)出租至、房費(fèi)預(yù)測(cè)

等多種信息；

6.當(dāng)前賓客檔案信屋的查詢(xún)：包含散客、成員、團(tuán)體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；

7.歷史賓客檔案信息的查詢(xún)：包含散客、成員、團(tuán)體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；

8.全面的客戶檔案查詢(xún)：客戶（賓客）檔案，客戶（單位）檔案-協(xié)議單位、應(yīng)收帳單位等；

9.黑名單、特別提醒檔案等信息查詢(xún)；

10.客房信息查詢(xún)：包含客房信息、客房簡(jiǎn)報(bào)、客房預(yù)留分析等；與

11.客房收入報(bào)表：有按房類(lèi)、樓層、樓號(hào)等不一致角度進(jìn)行分析的日?qǐng)?bào)、月報(bào)等；還有相應(yīng)的收入

趨勢(shì)分析；

12.餐飲、娛樂(lè)、康樂(lè)等營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的分析：口報(bào)、月報(bào)、走勢(shì)分析、綜合明細(xì)分析等；

13.經(jīng)理辦公助理：個(gè)人通訊錄管理、事務(wù)提醒管理、計(jì)算器等；

14.其他大量的定制報(bào)表，均能夠直接掛接到系統(tǒng)菜單；

15.公共信息、社會(huì)信息的查詢(xún)等；

公關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)

1.銷(xiāo)售員資料的管理

,系統(tǒng)能夠把銷(xiāo)售員分成若干組別，如：飯店銷(xiāo)售部、前臺(tái)員工、社會(huì)人士等，為飯店進(jìn)行全

員銷(xiāo)售活動(dòng)典定良好的基礎(chǔ)；

/建立銷(xiāo)售員自然工號(hào)與電腦工號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而為后期針對(duì)銷(xiāo)售員的協(xié)議客戶資料與銷(xiāo)售

業(yè)績(jī)的操縱制造條件；

,系統(tǒng)能夠根據(jù)設(shè)定.限制每一個(gè)普通的操作員只能查詢(xún)自己的客戶檔案與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而不能

查詢(xún)與打印其他人的情況；但是，主管、經(jīng)理則能夠給予其權(quán)限。

2.房?jī)r(jià)方案的管理

,房?jī)r(jià)方案能夠操縱房?jī)r(jià)的各類(lèi)附加費(fèi)用的計(jì)算方法與幅度，如：服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、加床費(fèi)等,

與它們之間在折扣、計(jì)算順序之間的關(guān)系；

,能夠設(shè)置包價(jià)。房汾中能夠包含其他各類(lèi)費(fèi)用，計(jì)算的方法能夠自由選擇，如：加收或者者

分拆、白日租是否自動(dòng)加，金額數(shù)值等；

/系統(tǒng)能夠設(shè)置多種房?jī)r(jià)方案，每一個(gè)客人在通用的房?jī)r(jià)方案上也能夠進(jìn)行相應(yīng)的定制，靈活

方便；

,房?jī)r(jià)方案還有預(yù)覽功能。當(dāng)給一個(gè)客人確定了相應(yīng)的房?jī)r(jià)方案后，我們能夠預(yù)覽該房間在晚

上自動(dòng)過(guò)房租的情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，避免發(fā)生問(wèn)題。

3.房?jī)r(jià)碼的管理

/房?jī)r(jià)碼完全有別于房?jī)r(jià)方案，它提供的是一種自動(dòng)的、智能的、有選擇性的、綜合時(shí)間跨度

的房?jī)r(jià)策略：

/能夠自由地在客房的地點(diǎn)、住店的時(shí)間上進(jìn)行選擇，定義；能夠針對(duì)同一房類(lèi)進(jìn)行完全不一

致的定義，然后在‘優(yōu)先級(jí)'上進(jìn)行自由調(diào)整匹配次序；

/能夠輸入各類(lèi)情況的客房傭金處理參數(shù)，習(xí)慣當(dāng)前各類(lèi)傭金計(jì)算方法；如：底價(jià)法、百分比

法、固定傭金法等等；

4.消費(fèi)碼的管理

/消費(fèi)碼，又稱(chēng)消費(fèi)模式、餐娛碼，是與房?jī)r(jià)碼相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，它要緊提供除了客房以外

的飯店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)策略；如：餐飲、娛樂(lè)、洗衣等；

/消費(fèi)碼的定義范圍能夠自由調(diào)整：針對(duì)部門(mén)，或者直接針對(duì)某一個(gè)點(diǎn)：而且在一個(gè)模式中，

就能夠?qū)Χ鄠€(gè)點(diǎn)進(jìn)行定義，從而表達(dá)一個(gè)完成的消費(fèi)優(yōu)惠策略：

/與消費(fèi)點(diǎn)的菜譜編碼相對(duì)應(yīng)，使用前匹配的方法，使得消費(fèi)碼的建立簡(jiǎn)潔方便；

/消費(fèi)碼中能夠設(shè)置多種策略及其數(shù)值；如：服務(wù)費(fèi)、優(yōu)惠、附加費(fèi)等。還能夠事先設(shè)置各類(lèi)

幅度與計(jì)算方法，便于飯店對(duì)收費(fèi)的操縱。

5.協(xié)議碼的管理

,協(xié)議碼相當(dāng)于一個(gè)完整的消費(fèi)策略，它包含了房?jī)r(jià)碼與消費(fèi)碼兩個(gè)部分，涵括了飯店經(jīng)營(yíng)的

方方面面；

/協(xié)議碼能夠設(shè)立專(zhuān)用與非專(zhuān)用，便于區(qū)別與加強(qiáng)管理；

6.傭金的管理

,傭金能夠有多種計(jì)算方法，散客，團(tuán)體均可使用；

,傭金處理隨時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的房費(fèi)入賬自動(dòng)進(jìn)行；

/用戶還能夠手工調(diào)整傭金金額，或者者手工輸入傭金；

,能夠按照多種方法查詢(xún)傭金的統(tǒng)計(jì)情況；

/回傭處理

7.客戶（單位）檔案的管理

/協(xié)議單位信息記錄全面：公司、旅行社名稱(chēng)、各類(lèi)編號(hào)、電話、傳真、email,銷(xiāo)售員、負(fù)責(zé)

人、聯(lián)系人等等

/給予符合實(shí)際協(xié)議條款的協(xié)議碼，表達(dá)整體性的銷(xiāo)售策略；

/多層次的單位分類(lèi)標(biāo)志,使得系統(tǒng)能夠從各類(lèi)不一致的角度得以分析客戶的資料與銷(xiāo)售紀(jì)錄;

,詳盡的有關(guān)人信息檔案：負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人等，有關(guān)資料?（相片，簽字等）一覽無(wú)余;

/直接與應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號(hào)；

/直接與貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個(gè)單位多張貴賓卡；

/大文檔的附件輕松掛接；

,方便快捷的查詢(xún)

8.客戶（賓客）檔案的管理

,要緊記錄個(gè)人資料包含中英文名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等，還有個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，如:

客人選房?jī)A向、愛(ài)好等.信息量綜合、仝面；

,客戶的類(lèi)別化管理：比如：通常住店客人、vip、外部組織成員等等：輔以自編號(hào)碼進(jìn)行辨認(rèn)；

/記錄賓客圖像資料：相片、簽字等

/資料的關(guān)聯(lián)性：充分顯示賓客與各類(lèi)單位的關(guān)系，如聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、簽單人；

/歷史住店情況顯示：時(shí)間、房號(hào)、人員、人數(shù)、消費(fèi)，與當(dāng)時(shí)的主店情況-預(yù)訂、取消、

NOSHOW0ooooo

,每次消費(fèi)紀(jì)錄永久在檔，包含所有的修改日志、消費(fèi)記錄、消費(fèi)軌跡等；

/貴賓卡關(guān)聯(lián)信息：假如該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，有關(guān)信息業(yè)一覽無(wú)余；

,消費(fèi)積分信息顯示：累積積分、使用積分等等；

/自動(dòng)與應(yīng)收帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，有關(guān)記賬信息一目了然；

/綁定系統(tǒng)協(xié)議碼，使得針對(duì)客人的服務(wù)職能化，各類(lèi)優(yōu)里策略自動(dòng)執(zhí)行：

9.涵括前臺(tái)系統(tǒng)的所有的預(yù)訂功能-也就是說(shuō)，銷(xiāo)售系統(tǒng)能夠包含預(yù)訂子模塊

,散客預(yù)訂

/團(tuán)體/會(huì)議預(yù)訂

/餐飲、娛樂(lè)等其他項(xiàng)目的預(yù)訂

/會(huì)議室預(yù)訂

10.客房資料明細(xì)與綜合列表分析

/客房預(yù)留/分配/排房報(bào)表，同時(shí)提供有關(guān)明晰查詢(xún)

,客房房類(lèi)明細(xì)分析：預(yù)留/預(yù)定/當(dāng)日到/維修/可用等

/客房銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)表

/VC&VD按房類(lèi)分析報(bào)表

/VC&VD按樓層分析報(bào)表

,連續(xù)n天空房列表

/全部客房列表

/客房簡(jiǎn)報(bào)

/客房使用預(yù)測(cè)報(bào)表

,當(dāng)前客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告

,以上各類(lèi)分析均能夠選擇分析對(duì)象的全部或者者部分，與隨意選擇時(shí)間段落，所有報(bào)表均充

分的考慮到區(qū)間特性

11.制作廣告標(biāo)牌的統(tǒng)計(jì)

12.飯店?duì)I業(yè)總表分析：包含本日/本月/本年/計(jì)劃/去年等

13.功能強(qiáng)大、界面豪華美觀的經(jīng)營(yíng)分析：分析項(xiàng)目能夠根據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐

富多彩（自然條形圖、對(duì)數(shù)圖、彩色直線圖、藍(lán)色餅圖等等）；

/本月房?jī)r(jià)走勢(shì)分析

/本年出租率走勢(shì)分析

本周收入分析

本月收入分析

賓客來(lái)源分析（總體）

賓客來(lái)源分析（散客）

賓客來(lái)源分析（團(tuán)體會(huì)議）

賓客構(gòu)成分析（總體）

賓客構(gòu)成分析（國(guó)內(nèi)）

賓客構(gòu)成分析（國(guó)外）

賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）

14.綜合的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析

/協(xié)議單位銷(xiāo)售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄

/銷(xiāo)售員銷(xiāo)售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄

,銷(xiāo)售人員組別銷(xiāo)售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄

/多種統(tǒng)計(jì)口徑：每口發(fā)生/實(shí)際收回

/協(xié)議單位/銷(xiāo)售員未回收銷(xiāo)售報(bào)表

/客房銷(xiāo)售綜合側(cè)重點(diǎn)分析

/以上各類(lèi)分析均能夠選擇全部或者者部分，弓隨意選擇時(shí)間段落

15.其他各類(lèi)綜合性報(bào)表及其分析

/稽核報(bào)表

/報(bào)表專(zhuān)家

,特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表

16.所有當(dāng)前賓客資料查詢(xún)-散客/團(tuán)體/會(huì)議等

17.所有歷史賓客資料查詢(xún)-散客/團(tuán)體/會(huì)議等

18.應(yīng)收賬有關(guān)資料皆詢(xún)

19.黑名單檔案查詢(xún)

20.賓客留言/記事/去向/喜好/備注查詢(xún)

21.社會(huì)/酒店公共信息查詢(xún)

22.讀卡功能--貴賓卡信息

預(yù)訂子系統(tǒng)

預(yù)訂子模塊的功能包含

/客房預(yù)訂：散客、團(tuán)體、會(huì)議等；

/餐飲預(yù)訂；

/其他酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目的預(yù)訂等；

在foxhis系統(tǒng)中，預(yù)訂的模塊沒(méi)有獨(dú)立的在一個(gè)模塊中表達(dá)出來(lái)，而是自然的表現(xiàn)在《預(yù)訂接待

系統(tǒng)》或者者《公關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)》中。系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限的操縱，自然的達(dá)到了相應(yīng)的功能。

前臺(tái)接待系統(tǒng)

1.直接上門(mén)賓客的接待：包含散客、團(tuán)體、會(huì)議

1.1入住登記

/能夠根據(jù)客人中英文姓名、證件號(hào)碼、貴賓卡/會(huì)員卡號(hào)碼自動(dòng)檢索客史檔案，進(jìn)行檔案匹

配；而且針對(duì)大量客史的情況下，在是否模糊匹配上作了相應(yīng)的智能處理，效率更高；

/自動(dòng)匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等

等；

/針M客史，即時(shí)顯示全面情況：來(lái)店次數(shù)，住店間天，每次來(lái)店時(shí)間，住店天數(shù)，房?jī)r(jià)，房

費(fèi)、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等；

,客入愛(ài)好:善殊要求等淄息自動(dòng)提示，并轉(zhuǎn)入當(dāng)前主店信息；

/客史中的信息自動(dòng)復(fù)制到當(dāng)前主單，不用重新輸入；

/客人能夠直接刷卡入??；不管是酒店自己的貴賓卡，還是外部組織的貴賓卡或者者會(huì)員卡；

會(huì)員卡資料即時(shí)顯示，信息、相片等；

,輸入身份證號(hào)碼自動(dòng)確定生日、性別、地址等；

/客人單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算；

/賓客主單信息完整全面，包含：住店信息、賓客信息、附加信息等；

1.2多種創(chuàng)建入口

,能夠在房態(tài)表上直接操作

/能夠通過(guò)菜單直接創(chuàng)建賓客主單；

,能夠在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建相應(yīng)的賓客主單；

,還能夠通過(guò)復(fù)制主單產(chǎn)生；

L3快速入住

/、快速入住能夠基于房態(tài)表進(jìn)行，同時(shí)選取多間客房；

/快速入住續(xù)要輸入的項(xiàng)目能夠由飯店自由定義；

/快速入住能夠只輸入住店天數(shù)、房?jī)r(jià)，即可完成入住工作：

/入住同時(shí)，能夠自動(dòng)完成房卡制做；

1.4修改客人資料，能夠同時(shí)完成客人延住、改房?jī)r(jià)等；

1.5房間加人，能夠同時(shí)復(fù)制賓客信息；

/同住關(guān)系，只有一個(gè)帳務(wù)主體；

/共享關(guān)系，各人分開(kāi)付賬；

1.7智能排房

/自動(dòng)查詢(xún)?cè)陬A(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒(méi)有沖突的房號(hào)：

,能夠有多鐘條件操縱：可住房、可訂房等；

/客房臨時(shí)態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風(fēng)格等）自動(dòng)顯示；

,自動(dòng)顯示客房前后有關(guān)時(shí)間段的預(yù)訂或者住店信息；

/危險(xiǎn)房、沖突房的自動(dòng)提示；

1.8設(shè)定付款方式；還能夠輸入信用及其信用限額；

1.9住店預(yù)訂單、登記打?。耗軌蚋鶕?jù)客人類(lèi)別分開(kāi)打印；（內(nèi)賓、外賓、港澳臺(tái)等）

1.10賓客歡迎卡打?。?/p>

1.11賓客信封打??；

1.12客人留言服務(wù)：留言、備注、記事、去向、喜好等；

2.預(yù)訂客人接待

/按多種方法，快速查詢(xún)定位預(yù)訂單：預(yù)訂號(hào)、房號(hào)、姓名等；

/提早打印賓客登記單等各類(lèi)單據(jù)，還能夠批量處理；

/能夠方便的按照預(yù)訂的要求查詢(xún)能夠分配的房號(hào)，方便排房：

?同批預(yù)訂到達(dá)賓客賓客，能夠選擇性的批量入住；

/預(yù)訂單能夠取消與恢復(fù)，同時(shí)記錄操作信息；

,修改住店人信息，保留預(yù)訂人信息；同時(shí)能夠按預(yù)訂人信息查詢(xún)；

/其它信息處理與直接上門(mén)賓客一樣；

3.直接上門(mén)團(tuán)體會(huì)議的處理；能夠不通過(guò)客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)議及其成員的登記住單；

4.多種換房處理方法：主單修改、房態(tài)表拖動(dòng)等

5.團(tuán)體預(yù)留房調(diào)整：團(tuán)體到達(dá)后，能夠根據(jù)實(shí)際情況，釋放多余的客房預(yù)訂；也能夠再新增客房；

6.團(tuán)體付費(fèi)定義：定義團(tuán)體成員的那些費(fèi)用由團(tuán)體主單支付；

7.簽單操縱：能夠針對(duì)所有的賓客帳號(hào)（散客、團(tuán)體、成員），進(jìn)行簽單操縱，指定該賓客在那些

營(yíng)業(yè)點(diǎn)能夠簽單，或者者務(wù)必現(xiàn)金結(jié)賬；

8.賓客信息的批量修改功能，如：批量開(kāi)通K話、批量續(xù)住、批量取消、批量修改單位信息、批量

修改地址等；特別針對(duì)團(tuán)體適用；

9.多種賓客單據(jù)，均可批量打?。旱怯泦?、房卡、歡迎卡、信封等；

10.散客、團(tuán)體成員身份互轉(zhuǎn)處理；

11.賓客續(xù)住功能：能夠單一處理，也能夠批量進(jìn)行；

12.賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或者其他原因造成的需要處理的紀(jì)錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限與時(shí)間

上的操縱；

13.客房資源的綜合查詢(xún)

14.賓客信息的綜合查詢(xún)

15.協(xié)議單位及其協(xié)議房?jī)r(jià)查詢(xún)；

16.已入住客人房有占房沖突提示防止DOUBLECHECKIN。

17.所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動(dòng)更新客房房態(tài)；

18.報(bào)房與查房：入住信息自動(dòng)向客房中心發(fā)送報(bào)房信息；

19.離店客人重新入?。?/p>

20.客房電話操縱：等級(jí)操縱、留言服務(wù)、賓客姓名顯示等；

21.設(shè)置查詢(xún)賓客留言信息；

22.設(shè)置查詢(xún)賓客聯(lián)房信息，也為前臺(tái)收銀結(jié)賬提供了方便；

23.鎖房操作；能夠通過(guò)修改臨時(shí)態(tài)先把房間鎖住，防止賣(mài)出；而且鎖定的范圍能夠是預(yù)訂，也能夠

是入??；

24.會(huì)議室管理；團(tuán)體會(huì)議預(yù)訂會(huì)議室；顯示會(huì)議室使用狀態(tài)圖、會(huì)議室使用新系列表；會(huì)議室單據(jù)

打印等；

25.客房其他業(yè)務(wù)管理與杳詢(xún)J：客房租賃、保險(xiǎn)箱等；

26.黑名單管理；

27.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：稽核報(bào)表、報(bào)表專(zhuān)家、特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作報(bào)表等；

28.讀卡：貴賓卡信息查詢(xún)；

29.電子門(mén)鎖接口；提供團(tuán)體批量制卡功能；

30.公安局?jǐn)?shù)據(jù)接口；

31.公共信息查詢(xún)；

前臺(tái)系統(tǒng)

1.賬務(wù)處理

1.1查詢(xún)客人

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查散客或者成員

?按賬號(hào)、名稱(chēng)、狀態(tài)、抵離日期等查團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議

?按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱(chēng)、聯(lián)系人等查AR賬

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、接待單位、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等杳記掛賬戶

1.2顯示賬務(wù)

?能夠分別顯示指定賬戶的有效賬目、明細(xì)賬FI與匯總賬目

?能夠顯示所有聯(lián)房賬戶的總消費(fèi)、付款與余額

?支持同時(shí)操作5個(gè)賬戶的賬目

1.3入賬

?錄入定金或者費(fèi)用到指定的分戶賬

?打印定金單，能夠套打

?支持預(yù)付信用卡與支票

L4轉(zhuǎn)賬

?支持房間、團(tuán)隊(duì)、賓館賬與AR賬相互轉(zhuǎn)賬

?能夠轉(zhuǎn)指定賬目（提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次與營(yíng)業(yè)日期檢索賬目）

?也能夠轉(zhuǎn)指定金額的賬目

L5結(jié)賬

?支持多個(gè)房間（賬號(hào)）一起結(jié)賬

?能夠任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、港幣、一卡通刷卡等）一起結(jié)賬

?能夠選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提早結(jié)賬

1.5.1結(jié)賬退房

?在結(jié)賬前有租借物品未還、留言自動(dòng)提示

?散客（或者成員）在結(jié)賬前自動(dòng)提示加收全天、半天房費(fèi)

?客人結(jié)賬后，可自動(dòng)關(guān)閉房間直撥電話、語(yǔ)音信箱、VOD與Internet等客房服務(wù)（以

具體項(xiàng)目實(shí)施為準(zhǔn)）

?客人能夠退房不結(jié)賬（拄賬）

1.5.2部分結(jié)賬

?部分結(jié)賬提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次與營(yíng)業(yè)日期檢索賬目

?能夠部分結(jié)指定費(fèi)用碼與金額賬

]53提早結(jié)賬

?客人提早交幾天的費(fèi)用，結(jié)賬并打印賬單

?房費(fèi)按每天房?jī)r(jià)產(chǎn)生，不影響平均房?jī)r(jià)

?客人到結(jié)算日余額為零

1.6打印賬單

?一起結(jié)賬的賬目能夠分賬號(hào)打印.也能夠一起打印

?可打印杳賬單、機(jī)制發(fā)票

?可打印中文、英文兩種文字的賬單

?可打印明細(xì)、合計(jì)、自定義等幾十種格式的賬單

?能夠同意一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接兩臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)打賬單、另一臺(tái)打發(fā)票

1.7補(bǔ)救

?當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的賬能夠在權(quán)限同意的情況下取消、重結(jié)

?當(dāng)日的錯(cuò)誤退房，在房類(lèi)資源同意的情況下能夠恢復(fù)為入住狀態(tài)

?能夠打印指定賬單號(hào)與當(dāng)前未結(jié)賬目的賬單

?能夠重建當(dāng)前賬戶的余額

1.8顯示賬目

?提供分部門(mén)與費(fèi)用碼顯示、打印明細(xì)帳H

?能夠按類(lèi)別顯示、打印電話清單

?能夠按結(jié)賬單號(hào)顯示、打印明細(xì)賬目（支持多賬單i起打?。?/p>

?提供顯示、查詢(xún)信用情況

1.9其他功能

?可由前臺(tái)收銀員修改客房的電話登級(jí)

?能夠設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)在各收銀點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬權(quán)限

?通知客房中心杳房

?錄入客人的留言、去向、記事、喜好及備注

?能夠設(shè)置或者取消指定房間的聯(lián)房

?查詢(xún)當(dāng)前賬戶的主單日志

?編輯當(dāng)前房間的房?jī)r(jià)方案

?提供查詢(xún)由當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息

?提供查詢(xún)由當(dāng)前賬號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)出的賬目

?能夠顯示、打印當(dāng)前團(tuán)體成員一覽表，并可在團(tuán)體賬號(hào)與成員賬號(hào)間相互切換

2.外幣兌換

2.1編輯外幣兌換牌價(jià)

2.2多幣種兌換

2.3歷史兌換水單的查詢(xún)與打印

3.客房其他業(yè)務(wù)

3.1可自定義的客房其他業(yè)務(wù)（客房租賃、保險(xiǎn)箱等）

3.2其他業(yè)務(wù)的單據(jù)輸入、修改、查詢(xún)與打印

3.3其他業(yè)務(wù)狀態(tài)圖

3.4其他業(yè)務(wù)歷史單據(jù)的查詢(xún)與打印

4.信息查詢(xún)

4.1賬務(wù)查詢(xún)

?提供按房號(hào)、賬號(hào)、工號(hào)、日期、班別、流水單號(hào)等組合查詢(xún)明細(xì)賬目

?能夠按照系統(tǒng)定義的條件查詢(xún)明細(xì)賬目

?也能夠?qū)?dāng)前的組合條件另存為查詢(xún)模版

4.2當(dāng)前客人檔案

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查當(dāng)前在住的散客或者成員檔案及消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、名稱(chēng)、狀態(tài)、抵高日期等查當(dāng)前在住的團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議檔案及消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱(chēng)、聯(lián)系人等杳當(dāng)前未結(jié)的AR賬檔案及消費(fèi)明細(xì)

4.3歷史客人檔案

4.3.1歷史住客檔案

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵高日期等查已經(jīng)進(jìn)入歷史檔案的散客或者成員檔案

及當(dāng)時(shí)的消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、名稱(chēng)、狀態(tài)、抵離日期等查一經(jīng)進(jìn)入歷史檔案的團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議檔案及當(dāng)時(shí)的消費(fèi)

明細(xì)

?按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱(chēng)、聯(lián)系人等查已經(jīng)進(jìn)入歷史檔案的A