DB3210T 1135-2022 采耳服務(wù)規(guī)范　

3210ServicespecificatiI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：揚(yáng)州陸琴腳藝三把刀發(fā)展有1采耳服務(wù)規(guī)范本文件適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)浴室、足療店、采耳店、理發(fā)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供的采耳服GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》1987年4《江蘇省消防條例》江蘇省人大第十一屆第十八次3.1通過(guò)專用器具，運(yùn)用專業(yè)技法清潔耳道，達(dá)到舒4服務(wù)場(chǎng)所4.1.2應(yīng)在顯著位置向顧客明示服務(wù)項(xiàng)目、息區(qū)、采耳室、消毒室、貯藏室、衛(wèi)生間、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，各4.1.7服務(wù)場(chǎng)所的宣傳不應(yīng)有治療疾病、虛假欺詐等違法、違規(guī)內(nèi)容。24.2.1應(yīng)執(zhí)行《江蘇省消防條例》等消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度。建筑材料應(yīng)符合Ⅱ級(jí)以上耐火等4.2.2消防設(shè)施齊備，消防栓、煙感系統(tǒng)、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施應(yīng)處于完好4.2.5電器設(shè)備及電器線路的鋪設(shè)應(yīng)符合消防規(guī)定和有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.3衛(wèi)生4.3.3室內(nèi)墻壁清潔無(wú)污垢，地面光潔無(wú)污跡。茶具清洗、消毒，一客一換；一次性采耳工具一客一4,4采耳室4.4.2采耳室的墻或門(mén)窗上應(yīng)留有透明視窗，向室內(nèi)觀察無(wú)死角，不應(yīng)裝有礙視線的門(mén)罩、窗簾及影4.5.1門(mén)面和大廳應(yīng)裝飾美觀，整齊潔凈。行5.1為賓客提供服務(wù)的環(huán)境應(yīng)寬敞、舒適，沙發(fā)整潔衛(wèi)生并備有小毛毯和靠背。5.2應(yīng)設(shè)置茶幾和小型垃圾筒，茶幾上應(yīng)設(shè)置呼叫器或召喚電話。備有牙簽、棉簽、面紙等小物件供5.4采耳室內(nèi)應(yīng)設(shè)置掛衣櫥或衣架，按座位數(shù)配置拖鞋。5.5電器及照明設(shè)施應(yīng)節(jié)能、環(huán)保并符合國(guó)家有關(guān)5.6應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生間，備有衛(wèi)生紙、洗手池、洗手液及擦手毛巾或紙巾。6.1應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定組織36.2應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)制度、營(yíng)業(yè)結(jié)算制度和安全制度。6.4采耳服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)明示詳細(xì)內(nèi)容，明碼標(biāo)價(jià)。不應(yīng)含糊其辭，誤導(dǎo)消費(fèi)者。6.5接待賓客應(yīng)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)6.6采耳時(shí)應(yīng)全神貫注、耐心細(xì)致，不應(yīng)接聽(tīng)電話。6.7服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)公示服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范。7.2職業(yè)道德7.3個(gè)人儀表7.6采耳技術(shù)7.6.1采耳師應(yīng)基本功扎實(shí)、技能嫻熟、服務(wù)細(xì)膩，熟練掌握采耳工具的運(yùn)用，做到操作規(guī)范、體感4e)在采耳過(guò)程中,如果顧客出現(xiàn)身體移動(dòng)等情況，應(yīng)停止8.2采耳流程震卷刮掂扒震卷刮掂扒轉(zhuǎn)起捏拉8.3采耳后護(hù)理5食道反射區(qū)心肝脾肺反射區(qū)面部反射區(qū)腕部反射區(qū)腳踝跟部反射區(qū)手部反射區(qū)頸椎反射區(qū)腿部反射區(qū)頭頸結(jié)合部9滿意度統(tǒng)計(jì)分析與改進(jìn)9.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)店?duì)I業(yè)員應(yīng)負(fù)責(zé)收集顧客是否滿意的信息，詳細(xì)記錄顧客提出的意見(jiàn)和建議。9.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)各部門(mén)應(yīng)協(xié)助服務(wù)機(jī)9.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行追蹤，聽(tīng)取顧客對(duì)改進(jìn)措施的反饋意見(jiàn)。6A.1震（用具：孔雀毛）A.2掂（用具：蘑菇頭）用拇指食指輕掂蘑菇頭棒尾，在外耳壁四周輕推，起到舒癢作用。時(shí)間A.3起（用具：竹耳扒）輕刮耳洞的碎耳屎或?qū)Τ馔诓怀龅亩和笄藙?dòng)，再用竹耳扒起出。時(shí)間：2A.4捏（用具：鑷子）A.5扒（用具：耳勺）A.6卷（用具：棉棒）A.7刮（