同和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司接待方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計同和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司接待方案設(shè)計背景介紹同和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2011年，其前身為2001年的物業(yè)管理部，為同和集團新設(shè)立的全資子公司。公司以房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理為主要業(yè)務(wù)，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、工程管理部、經(jīng)營管理部、營銷部以及物業(yè)管理部六大部門。在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的核心團隊已成功地開發(fā)了“同和（福永）工業(yè)區(qū)”、“同和（黃麻布）工業(yè)區(qū)”、“同和（坪地）工業(yè)區(qū)”以及“鳳凰花苑（一期）”商住樓盤等，總開發(fā)面積近20萬平方米。公司將不斷深化“以人為本”的開發(fā)理念、“創(chuàng)新貼心”的服務(wù)理念，緊跟時代潮流，開發(fā)出更多老百姓“買得起、住得起”的精品樓盤；同時，憑借同和人對房地產(chǎn)以及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的深刻理解，對每一個建筑精雕細琢，為每一位客戶提供創(chuàng)新貼心服務(wù)。隨著同和集團的不斷發(fā)展與壯大，公司將以集團公司為依托，以規(guī)模擴張和品牌塑造為發(fā)展戰(zhàn)略，立足深圳，輻射珠三角，立志成為區(qū)域性的大型房地產(chǎn)開發(fā)公司，不斷提升人居品質(zhì)和居住品位，為城市增添更多的光彩。新加坡國浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個集房地產(chǎn)開發(fā)和投資咨詢服務(wù)為一體的綜合型集團公司，公司創(chuàng)始于1996年，歷經(jīng)十幾年的探索和發(fā)展，已經(jīng)成為門類齊全、資產(chǎn)規(guī)模數(shù)億元的大型企業(yè)集團。目前旗下控股公司有新加坡佳德地產(chǎn)咨詢有限公司、新加坡金潤貿(mào)易有限公司、新加坡美佳廣告有限公司，另有三家房地產(chǎn)開發(fā)公司。新加坡國浩集團現(xiàn)有員工近400人，本科以上學(xué)歷員工比例達到90%以上，其中具備各類專業(yè)中高級以上技術(shù)人才100多人，新加坡國浩地產(chǎn)通過公司特有的人文經(jīng)營理念，已形成了一個積極向上、勇于開拓、穩(wěn)定的公司團隊。接待目的新加坡國浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進雙方合作，加強交流。接待準(zhǔn)備了解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、性別、人數(shù)、身份、民族（國籍）、信仰等，有時還需要了解其愛好、性格等，對這些情況了解得越多、越具體，接待的準(zhǔn)備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解來訪的目的和食宿及日程安排。必須準(zhǔn)確無誤地了解來訪的目的，一般可以向上司或有關(guān)人員了解情況，也可以事先向來訪者了解。第三要了解客人到達的日期、所乘車次或航班的到達時間等等。流程：根據(jù)客戶的重要性制定《接待計劃》填寫《接待申請表》，其次準(zhǔn)備介紹展示資料及產(chǎn)品，通知行政部門配合；行政部通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)人：商務(wù)經(jīng)理行政部審核人：高層管理細節(jié)注意：衛(wèi)生環(huán)境A級《衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（包括玻璃以及電梯門等）；所有員工穿工作服帶工牌；提前準(zhǔn)備好茶點果盤、高級煙、煙灰缸、紙巾；需選用上等名茶用玻璃杯；提前調(diào)試展示設(shè)備音效等。3.1接待安排3.1.1接待對象新加坡國浩集團談判代表及陪同人員3.1.2接待地點接待地點為上海,因新加坡國浩集團總部派遣其集團副總經(jīng)理及業(yè)務(wù)部經(jīng)理和其他隨行人員前往其集團在中國的分公司進行考察,并和我們公司就將來一起合作的事宜進行商談,故我公司決定在上海接待新加坡國浩集團談判代表及陪同人員。接待地點：上海虹橋機場；接待酒店：上海洋洋顯達獨家酒店；地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號（富平路99號）。3.1.3接待時間新加坡國浩集團談判代表及陪同人員于2020年8月30日午時5:30分左右到達，9月1日午時3:40分離店。3.1.4注意事項1）注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點。2）來訪時主人先伸手表示歡迎，握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。3.2接待住宿流程：由禮儀人員將客人領(lǐng)入休息室，在門口停留側(cè)身等待客人入齊；陪同人安排貴賓位置并詢問是否抽煙；行政禮儀用托盤端上熱茶；陪同人談些輕松的話題。負(fù)責(zé)人：行政人員、商務(wù)經(jīng)理陪同人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)細節(jié)注意：禮儀人員如果身著禮服不能進行上茶服務(wù)，需在休息室門口等候；著商務(wù)裝則由禮儀人員端上行政事先準(zhǔn)備好的熱茶與水果；茶水的熱度應(yīng)該適中，建議使用有說辭的稀有花茶，不會太貴又比較特別；桌面放置公司宣傳冊。要求：（1）配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好；（2）檢查所有用品是否齊全；（3）客人進店后，在4F、5F電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進房間；（4）配合采供部保證房間的水果等到位；（5）提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；（6）對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房內(nèi)無異味；（7）配合采供部及時補充所有用房的小食品。3.3人員安排總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作；接待組：翻譯人員、禮儀小姐、解說員、接待員；秘書組：負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件，起草文件資料；后勤組：負(fù)責(zé)行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作；談判組：主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理。4接待流程4.1辦理入住根據(jù)人員級別分別安排入住豪華套間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間；早晨7:15分叫醒，房間里準(zhǔn)備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。4.2用餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣。用餐座次：一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。要求:配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；檢查所有餐具是否齊全；檢查餐廳的衛(wèi)生情景(尤其做好滅蒼蠅)；及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情景(鮮花、音響、話筒、席位卡等)；根據(jù)接待方案落實好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。4.3會議宣講長江廳：匯報會（約1小時），8:30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。流程：由商務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)貴賓進入會議室；禮儀人員引導(dǎo)貴賓按名字牌入座；同時行政部上茶；由我方做一個總結(jié)后引入正題；相關(guān)文員需全程記錄談話內(nèi)容；留一位行政或服務(wù)人員在場隨時等候服務(wù)。負(fù)責(zé)人：商務(wù)經(jīng)理、行政人員陪同人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)細節(jié)注意：需提前在桌邊擺放會議所需資料；提前調(diào)試設(shè)備；準(zhǔn)備白板筆板擦等會議用品；會議桌擺放名字牌、花盤、小吃、筆，會議用簡易本、紙巾；一名行政人員站于門口附近，隨時為客人開門等服務(wù)。要求：配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好；在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布；做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作；按照接待方案安排，定人定崗。4.4參觀新市場具體流程如下：（1）設(shè)計部：對公司主營業(yè)務(wù)的介紹；（2）市場部：業(yè)務(wù)對口與客戶的介紹；（3）培訓(xùn)室：體現(xiàn)公司福利與文化；（4）創(chuàng)意部：體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新特點；（5）技術(shù)部：新產(chǎn)品研發(fā)體現(xiàn)尖端；（6）交互部：真人體驗互動，體現(xiàn)未來時代感；（7）多功能廳：專業(yè)作品講解演示。負(fù)責(zé)人：商務(wù)經(jīng)理、專業(yè)講解員陪同人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)細節(jié)注意：被參觀工作人員應(yīng)該保持盡量少的走動，保持室內(nèi)光線與安靜；講解人應(yīng)該在門口側(cè)身引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進入室內(nèi)參觀；與參觀人員相遇的員工應(yīng)該側(cè)身微笑讓路點頭示意；禮儀人員應(yīng)該提前到多功能廳等待貴賓，并引領(lǐng)入座。4.5送行安排流程：由商務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)貴賓于門牌處合影；由禮儀人員為貴賓送上禮品；由禮儀人員站門口為貴賓揮手歡送；陪同人員需送到貴賓上車或酒店。負(fù)責(zé)人：商務(wù)經(jīng)理、攝影師陪同人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)細節(jié)注意：禮品事先準(zhǔn)備好放于簽到臺上；送禮品時商務(wù)經(jīng)理需要做介紹；商務(wù)經(jīng)理需要為貴賓開車門，按電梯等。5財務(wù)預(yù)算住宿費：12900元；會議費用預(yù)算：2814元，具體如下表：表1會議費用預(yù)算序號用品名稱數(shù)量價格備注1盆栽2010元/盆2花籃1020元/盆3布標(biāo)4100元/條4礦泉水515元/箱5果籃540元/套6鐵觀音1500元7紙巾55元/盒8紅南京445元/盒9小碟子103元/個10毛巾105元/條11紙杯22元/沓12資料10200元13集體照1015元/人14旅游費6100元/人用車費用:1500元；用餐費用：5000元；其他:2000元6意外防范（1）按有關(guān)規(guī)定建設(shè)完善消防設(shè)施。酒店客房內(nèi)所有裝飾、裝修材料均應(yīng)符合消防的相關(guān)規(guī)定。（2）強化對重點區(qū)域的檢查和監(jiān)控。酒店消防安全責(zé)任人和樓層服務(wù)員要加強日常巡視，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施（3）酒店要加強對員工的消防知識培訓(xùn)，提高員工的防火滅火知識，使員工能夠熟悉火災(zāi)報警方法、熟悉崗位職責(zé)、熟悉疏散逃生路線。（4）強化對客人消防安全的提示。要加強對住店客人消防安全提示，要設(shè)置禁止臥床吸煙和禁止扔煙頭、火源入廢紙簍的標(biāo)志；要告知客人消防緊急出口和疏散通道的位置。

參考資料[1]崔婷,秦彩鳳.世界技能大賽個人禮儀與酒店形象呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練模式探討——以酒店接待項目為例[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2021(04):120-12