公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)講義_第1頁(yè)
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{公共關(guān)系}公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)講義維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的處理,協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng);趨勢(shì);以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。有目的地從事宣傳工作,以便迎合公眾的需要。對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。(×)4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正:艾維·李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問所。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。理支配的。共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。專業(yè)性機(jī)構(gòu)。通才式的公共關(guān)系人才;二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。五、問答題:和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說,政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn):①群體性。從組織的角度來(lái)說,介紹人在很大程度上具民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。會(huì)和公眾的責(zé)任。作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。調(diào)節(jié)的控制能力,是指一個(gè)控制自己情緒的能力。調(diào)查研究。點(diǎn)中肯,顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”三步:組織實(shí)施。步工作法”的第四步:檢測(cè)評(píng)估。好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。關(guān)系活動(dòng)方式。傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái),就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言,歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正:高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。便,結(jié)果便于定量分析。際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。更正:政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。介密性。說話人的表情和目光。值基礎(chǔ)。礎(chǔ)。視排列事件是(A)。步意義的新思想是(C)。心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。離是(B)。E.過分暴露自己的“隱私”答:調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題:方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。答。眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。好記者活動(dòng)。1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。2.社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人社會(huì)影響,豐滿組織或企業(yè)的外在形象。 眾喜愛的代言人,令安利公司受益不少。答案二:影響,來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度。公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人,的男運(yùn)動(dòng)員”廣告,可信度更高,認(rèn)同感更強(qiáng)。倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。案例,有以下幾點(diǎn)值得借鑒:度的目的。 證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng),把“名人”會(huì)。借助他們較高的聲望,提高企業(yè)的知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響。下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題,是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。禮節(jié)以及禮儀、程序。環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。境,所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。解公眾。 的。為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。所包含的意義有限?!巴ㄐ凶C”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。格等方面的對(duì)待原則。等方面的對(duì)待原則。全不具有經(jīng)濟(jì)功能。定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。行證。則的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。間動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。答:公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表,點(diǎn),是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言,服飾會(huì)說話,發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。意義及其傳播的技巧。老吉捐出的一億元,筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意。規(guī)律及方法的一門學(xué)科。團(tuán)體。事實(shí)、意見、感情的信息過程。答案一:第一章:緒論系等知識(shí)點(diǎn)。眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、的實(shí)踐研究,體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體,效益,肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極其重要的意義。原理以及其操作技巧,使我對(duì)公共關(guān)系的了解更深一層。話,這些知識(shí)更加顯得重要。答案二:(學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí):四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際,策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng),說明其實(shí)施方案。公關(guān)活動(dòng)主題:xxxx廠落成典禮。及后勤人員準(zhǔn)備小禮物的派送等工作。答:公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種:(1)銷售額抽成法。算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作匯總,便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度上時(shí)報(bào)酬;咨詢、培訓(xùn)費(fèi);行政辦公費(fèi);專項(xiàng)資料費(fèi);專項(xiàng)器材費(fèi);公關(guān)廣告宣傳費(fèi);實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì),東打西沖,只能是徒勞地耗費(fèi)精力。為什么?難道僅僅是組織在那里自?shī)首詷穯?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思,但是動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、慮的關(guān)鍵要素。對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。形成性考核冊(cè)作業(yè)答案1);動(dòng)態(tài)的角度去分析,公共關(guān)系又表現(xiàn)為(一種活動(dòng))。其事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。眾的需求)作為出發(fā)點(diǎn),以滿足(公眾的需求)作為歸宿點(diǎn)。);出發(fā)點(diǎn)是(讓公眾了解組織而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是(重視組織(或企業(yè))和公眾雙方)的利益。率先成立了公共關(guān)系部。);();和能動(dòng)性。眾)是指與組織利益相關(guān),但只能間接影響組織存亡的公眾。論狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。大影響。是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。三、單項(xiàng)選擇題:五、簡(jiǎn)答題:分析,公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生,受制于(三個(gè)唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針,采取蠃利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)策略。行的重要保證。展起了重要作用。播手段,通過對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),對(duì)外宣傳,擴(kuò)大本組織或企業(yè)的社會(huì)影響,組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作,也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn),是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。與交流,建立起良好的情感關(guān)系。地。答:我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義,其基本特征有:類型的社會(huì)組織;公共關(guān)系的客體--與特定組織或企眾;開展公共關(guān)系活功的手段與方法--管理職能的發(fā)開展。認(rèn)同,爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛戴。雙向性。擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度,樹立良好的形象;堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是,以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。找寫信人,幾經(jīng)周折找到水竹村,可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了,企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。識(shí)”的重要體現(xiàn),樹立“服務(wù)意識(shí)”必須把“信譽(yù)第一、顧客至上”“鐵客戶”,還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。(公眾的態(tài)度與意見)。期專項(xiàng)工作和(長(zhǎng)期綜合)工作。和(大眾傳播)。查。深性)、經(jīng)濟(jì)性和(實(shí)用性)。標(biāo)):策劃與實(shí)施;(反饋與評(píng)估)和專業(yè)培訓(xùn)。:(,(傾向。二、名詞解釋:形象奠定基礎(chǔ)。抽樣調(diào)查等??椀墓芾砗蜎Q策提供參謀,使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。樹立組織的良好形象。三、單項(xiàng)選擇題:五、簡(jiǎn)答題:從而迫使他盡力做好工作,發(fā)展自身。該通過多種途徑,選擇能人,優(yōu)化組合,組成自己的公共關(guān)系部門。又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序((1)確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體,具有現(xiàn)實(shí)意義。(2)確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的條件,其要求是范圍適度、可行。(3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。(4)確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定,可采取當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。(5)整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后,公關(guān)人員要對(duì)大量的資料共關(guān)系決策的依據(jù)。的一則《致歉》,大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失高達(dá)一億元,按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)"小事"較真,現(xiàn)在他道理。部門的看法,此舉可稱之為妙手回春。利益。題出了,總該有個(gè)說法,提出解決辦法,征得消費(fèi)者的理解和信任。相反,知錯(cuò)不改,則會(huì)在無(wú)聲無(wú)息中加大相互之間的隔閡。二、名詞解釋:媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。其傳播渠道包括:報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。):4、贊助活動(dòng)(P308是指社會(huì)組織以不計(jì)三、單項(xiàng)選擇題:五、簡(jiǎn)答題:答:舉辦記者招待會(huì)時(shí),一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作:重視。處理危機(jī)的一般程序:伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響,預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽,對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說,僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、危機(jī)?!敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。分。此后他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。招待會(huì)。廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。良好形象,為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。二、名詞解釋:考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。產(chǎn)。3、企業(yè)使命(P355就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。三、單項(xiàng)選擇題:五、簡(jiǎn)答題:什么”、“我喜歡你”等等。國(guó)的國(guó)情,我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面在被邀請(qǐng)參加慶典的人中,不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流,還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典

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