管理學(xué)基本原理

1Ⅱ2Ⅱ3Ⅱ命令一元化原則4Ⅱ突，可引入“指揮參謀組織”(lineandstaff)制度。5Ⅱ管理幅度（大）“管理范圍”(spanofcontrole)15～306～823人為限。不過，視情況6Ⅱ管理層次（少）7Ⅱ8Ⅱ9Ⅱ閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想雨果·閔斯特伯格（HugoMunsterberg，1863－1916）是工業(yè)心理學(xué)的主要創(chuàng)始人，被1885年獲得心理學(xué)博士學(xué)位。后來他移居美國，應(yīng)美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯（W．James）的邀請來到哈佛大學(xué)。1892年，閔斯特伯格受聘于哈佛大學(xué)，建運動的奠基石。1914年，第一次世界大戰(zhàn)在歐洲爆發(fā)，閔斯特伯格因效忠自己的祖國而作同斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想產(chǎn)生于當時特定的歷史背景之下。1920世紀初的20世紀初才開始探索的。閔斯特伯格指出，在當能使工人的工作產(chǎn)生最佳的效果。19121913年被譯為《心理要；Ⅱ最理想的效果，即用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源的合理利用，他研究“人際關(guān)系學(xué)說”20OO年代之間頗有影2050法約爾的一般管理理論法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標123414勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；“管理能力可以通過教育來獲得“經(jīng)驗至上主義”“實踐和經(jīng)驗是取得管理資格的唯一途徑”的職業(yè)化成功，一定程度上將依賴企業(yè)界人土觀念的轉(zhuǎn)變。亨利·法約爾是直到本世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的大師，被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動;14條管理原則。這三個方面也是其一般管理理論的核些管理的職能和原則對企業(yè)而言，是“為和不為”的問題，而不是能和不能”“理能力可以通過教育來獲得”的思想，但今天，企業(yè)界的許多領(lǐng)導(dǎo)人仍然信奉“經(jīng)驗至上主義”，認為“實踐和經(jīng)驗是取得管理資格的唯一途徑。泰勒的科學(xué)管理理論費雷德里克·泰勒（FrederickWTaylor1856～1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管1912年泰泰勒是科學(xué)管理的先鋒，其追隨者和同行者也對科學(xué)管理作出了重要的貢獻。亨利·甘——的船長……。結(jié)果船失去了方向，結(jié)局只可能是Titanic！在當今，精神革命的實質(zhì)就是通吉爾布雷思夫婦的動作研究雷思（FrankB.Gilbreth，1868～1924）被公認為動作研究之父。184.5個；在砌內(nèi)層磚時，把動4年同莉蓮·莫勒（LillianM.Gilbreth，1878～1972）結(jié)婚。莉蓮畢業(yè)于1／20O0分鐘的時間。用這種瞬時計進行現(xiàn)場攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個動作這些叫做分解動作（therbligsthsGilbrethd的倒寫）。弗蘭克·吉爾布雷思的主要著作有《動作研究》（1911年（1917年（1916年）（1919年）和《時（1920年）等。

代～90年代中期是計劃與市場經(jīng)濟的"混合管理時代"的話，那么，90年代末之后是市場經(jīng)21世紀的生產(chǎn)力工具。為此，適應(yīng)時代潮流的"電腦化企業(yè)"應(yīng)運而生。例"用友財務(wù)軟件"10萬多用戶。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達國家差距21世紀是以快取勝的時代，從采取-生產(chǎn)-創(chuàng)新-銷售-服務(wù)一連串的工作，處處講求及時WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究不”“九是形象管理限的特點，擴大營銷范圍、拓寬生存空間。中國經(jīng)濟時報2001/03/051版14E時代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面會10%的時間對消費者有附加服務(wù)價值。如果能合理地減少時資訊透明化E時代，封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實際，任何質(zhì)量問題都可能在彈指間傳越千里。Inter1994Pentium浮點運算事件，這讓全世界E時代資訊透明化的威力。接”二是韓國三星集團創(chuàng)始人李秉哲提出的“企業(yè)家五標準”：（1）10個素質(zhì)：（1專業(yè)性和才干想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責(zé)任感和義務(wù)感；（6）文化適應(yīng)力；（7）社會環(huán)境意識；（8洗耳恭聽他人意見；（9具備科技能力、社交能力；（10要有在國各種關(guān)系也能弄到資金（也是善于融資的一種表1管理觀念的變化53件事將由交易處理和相關(guān)財務(wù)報告的自動化處理、2005年內(nèi)衡量財務(wù)工作的標準件發(fā)生許多變化（2）表2財務(wù)稀量標準的變化5利潤/收費（商貿(mào)或服務(wù)業(yè)4個地方：19931996年兩次下降。CompaqABC成本控制法來3個問題：保持——表3新舊風(fēng)險管理模式3對比了新舊兩種風(fēng)險管理模式的異同。為了更好地管理風(fēng)險，財務(wù)必須建立一個可以不斷衡量和控制風(fēng)險的流程（1所3表4轉(zhuǎn)變的深度和廣度：重組轉(zhuǎn)型企業(yè)整體/個月，并規(guī)定服務(wù)第一年為考察期），1需求對部門培訓(xùn)申請（需求）234別太快說“不經(jīng)為一個吃力拖貨上坡的工人順手推兩把嗎？曾經(jīng)為困惑不已的下屬以你最不覺意的方式幫了個順手忙嗎？曾經(jīng)在充滿生機的早晨向迎面而過的員工順口問聲早嗎？E-MAILHumanParty（人力資源舞會）,Party上，人人以愉悅的心情，和諧的步伐，絕佳的搭配，在舞曲的牽引下，Party推向更高潮。113管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識形態(tài)（抽象）管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體)管理態(tài)度(選擇American19世紀末期不太重視管理科學(xué),雖然美國人管理科學(xué)很強,50年代以前60年代70年代80年代第二講中、美、日的管理哲學(xué)有何不同中國人最懂得變動的道理。變動不大，就是說，連神的職位都可能輪調(diào)。因此就有了"心物合一，知行合一"，陰陽互變。1、美國人--2、日本人--3、中國人--第三講中、美、日管理各有什么特性中國式管理--變動性--123是非化……AB專業(yè)性，標準化……-不守時？--守時；守時？--不積極--積極；積極？--六、美國--應(yīng)變力就很差，因此，1960年，美國的企業(yè)就慢慢走下坡。七、日本--太極思想=不執(zhí)道--3、不遵照上級的命令行事--4、不完全按照工作規(guī)范去做--5、不相信企劃--6、很難做到科學(xué)化--7、不容易完全標準化--常常多重標準，對張三、李四各有不同標準。2、自動調(diào)整--3、彈性應(yīng)用--4、把握情勢--我們稱其中為兩含思想，就是從兩個不同的角度來看同樣的事情。如果稍微領(lǐng)略一下"話分兩頭四個字，那么，對我們的管理就很在幫助。把兩方面的意見綜合起來，就很容易被人接受。（太極）安（定）進（步（兩儀）（定）（步）利安績責(zé)123452、變易（形而下）中國人最講仁和"義。仁是安人之道，就是用仁心去安人；義"是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處，管理的最高境界就是做到恰到好處。經(jīng)權(quán)的法則：時中。（此時此地最合適的決策1、不可墨守陳規(guī)--2、應(yīng)該力爭上游--第一點：取經(jīng)用宏--第二點：折衷致當--1231234231234531、時--2、位--5000主管說了就合理？（不一定）員工說了就合理？（不一定）主管要做到以下三點：（1）適時支援（2）盡量鼓勵（3）M"M"M理論不是要與西方XYM理論。一、XYX理論--認定員工懶惰、不負責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒有抱負，容易受騙。Y理論--認為員工勤奮、負責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標，既有野心、想XYYJ理論簡介（J理論只適合日本的民族性團體意識--終身雇用--M理論簡介（M理論合理性--講道理。（義）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道主動性--不喜歡被動。（禮）M理論簡介1（潔矩M理論，就是要使員工既忠誠又肯干。第九講MM1品質(zhì)從良心來這個產(chǎn)品是我做的，我就要做好。如果做不好，將來流程到下一個工序，人家發(fā)現(xiàn)"而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的，而日本人卻用得很好。對事要重視--對物要珍惜--天人地（人在天和地之中群家已（個人主義中國人的次序觀--"我這個人不講情面。我才不管什么法不法"我這個人不講理。當人提到情時，總是說"合情合理，提到法時，總是說：合理合法。要么合情合理要么"合理合法理講法也講到合理的程度，這才是真正情、理、法的意義。情是面子，理是臉。面子和臉不是一回事。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴懲"不要臉下對上--1、先運之以情；2、再曉之以理；3IT企業(yè)一般都是新興的企業(yè)，許多管理工作跟不上企業(yè)的發(fā)展速度，在這種情況下，抓重IT企業(yè)發(fā)展速度很快，公司的組織結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，也就出現(xiàn)了許多中能對報酬太低意見最大，不料在“影響中層干部積極性發(fā)揮的因素”這個多項選擇題里面，58.2%“43.6%“干部任用的制度和做法不公正39.5%“”34%“干部能上不能下”“不到應(yīng)有的報酬”6位。3000名高級經(jīng)理（GE的中層管理干部）的考CEO及高級人力資源部的經(jīng)理參加評審。這種緊張的評審使這些部門的管理2～5年不等。IT（如溝通激勵。GECEO韋爾奇為了把公司建設(shè)成為非正式的學(xué)習(xí)組織，每月都要到公GE的高層主管和接受訓(xùn)練的中層干部之間提供一個開48.2%的中層干部認為“公司沒有給中層干部創(chuàng)造培訓(xùn)、進修和深造的機會”，影響了他們的積極性。這也是很多企業(yè)的通10～20天左右的帶薪學(xué)習(xí)假期，包括市場考察、走出“關(guān)心下屬”不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個人都會有不滿，有了不滿就會發(fā)牢騷”，從而使自己得“牢騷”“牢騷”14ITIT經(jīng)理也成了熱門話題。從歷史上看，IT經(jīng)理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一階段，IT經(jīng)理的主要職能是引進和管理硬件。第二階段，IT經(jīng)理的主要職責(zé)是引進和管理軟件。這批經(jīng)理效率的高低、追蹤IT變化最迅速、應(yīng)用范圍迅速擴大的一個階段。第三階段，IT經(jīng)理的主要職源，開發(fā)并利用這些資源來提高公司的效率變得越來越重要。在發(fā)達國家，IT經(jīng)理們的主IT經(jīng)理要管理的信息有兩部分：外部信息和內(nèi)部信息。對于內(nèi)部信息管理，首先必須其次，IT經(jīng)理必須了解公司的客戶以及營銷的基本理論和方法，了解外部信息的不同IT經(jīng)理還必須找到采集或獲取外部信息的有效辦法。這本身就是對外部信息的ITITIT經(jīng)理走向前臺的一個重要的表現(xiàn)，就是數(shù)據(jù)庫營銷。過去我們采取了各種各樣的營銷手段。IT的發(fā)展又提供了嶄新的營銷渠道和營銷手段，如網(wǎng)上營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。網(wǎng)上他們的需要是什么他們?yōu)槭裁从羞@樣的需要他們最喜歡什么樣的產(chǎn)品，什么樣的促銷方式以及什么樣的價格56個不同的消費者群。這些信息不僅對商場的管理和促銷具有重要價值，因為可以據(jù)此來IT經(jīng)理，一方面要設(shè)計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息IT經(jīng)理們還沒有將加工信息當作他們的主ITIT經(jīng)理們走向前臺，充滿自信，有力地肩負起加IT經(jīng)IT經(jīng)理們將由被動變?yōu)橹鲃?，由過去了50天。13天（目標市場選擇）12第二階段（市場調(diào)研）7天的時間完成13、經(jīng)濟狀況。當?shù)鼐用竦南M習(xí)慣（供制定促銷政策之用4A10－15％比例標準。71A4個階段（受理市調(diào)報告）12工作時間：30個工作日EIJKL、促銷品和宣傳資料投遞員培訓(xùn)。c、招聘當?shù)氐娜藛T，擔(dān)當業(yè)務(wù)代員（只管促銷與正常的市場維護工作，不管貨款）7天以上培訓(xùn)，對不合格者要堅決辭退。efg3個月的費用以及投放方式hi、隨身帶貨開始擴大市場工作。123456730個工作日。工作程序分為資料收集和廣123456789、治病機理（形象化、生動化130天的廣告專題片宣傳（首月）個小專題。星期六（日）2（次月），1／2公司推制母帶，1／2新帶結(jié)合藥品與?？漆t(yī)院，3、電視專題（第三個月）1／381231041212349個階段12、保持硬終端（商店、醫(yī)院）軟終端（銷售人員）123的競爭。而在營銷實踐中，它們卻是無處不在。1993年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者道格拉斯·諾信息技術(shù)(IT)IT應(yīng)用的發(fā)展，在職員之間，職員與顧客間建立起了新的關(guān)系。內(nèi)可以保證即時（JustInTime）的交易完成或共同來發(fā)展技術(shù)；在競爭者之間的聯(lián)盟則可以降如果在一個手表的廣告里，你發(fā)現(xiàn)了模特袖子上的西裝商標，那么這個廣告肯定被認為“穿梆”PCPCXPentiumII“Inelinside”標PCIntl其實道理很簡單，IntelPCIntelIntel公司報6685％不等。IntelPCIntelIBM的“純粹”也貞節(jié)不保，我不相信“藍色巨人”IBM或多或少的放棄了對自己個性的張揚PC業(yè)市場營銷的某種變化呢？1994－1995PC處境尷尬，當初的長城電腦由于受政策限制被迫部件國產(chǎn)化，PC市場上的領(lǐng)跑者——聯(lián)1995PC帥印后，正處于“苦練內(nèi)功”的調(diào)整期。于是，LOGO有點小，就把陳良華叫來說了一下自己的意見，販賣概念，是陳良華籍以起家的“法寶”，但可能也是他離開的原因。PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今所說，“PC”。在這種時刻，陳良華的離去是一個象征，象PC產(chǎn)業(yè)市場營銷的一個時代的結(jié)束和另一個時代的開始。提高商品銷量，不能再單純依靠“硬賣”的辦法，必須把高壓式的硬賣”轉(zhuǎn)變?yōu)檎T發(fā)式的“軟賣”，將整個市場營銷活動建立在如何滿足消費者需要的基礎(chǔ)上。這種觀念認為，要達到公PentiumMMX出現(xiàn)之前，PC硬件制造商的市場營銷策略發(fā)展基本上符合這三個階段的規(guī)律，從一開始的供不應(yīng)多媒體、網(wǎng)卡集成，“三電一體化”PentiumMMX出來之后，有一個時期，我們突然發(fā)現(xiàn)，PC硬件制造商沒什么可做的了，以前還可以在主Intel來提供了。也就是說，滿足PCIntel身上，責(zé)任、風(fēng)險、利潤三位一體，InelPCIntelIntelD的市場營銷今天實際上拼的是成龍和李連杰，PC“純粹”“馬鞍子”、“小燕子之類的虛化的形象。表面上看，這好象是上了一個新臺階，所謂的進入了IntelPC品牌都是虛的，事實上整機廠商已經(jīng)無力帶動消費者的需求，也只有倒退回以銷售為中心的階段，“像賣白PC”。這也許是最明智的選擇，盡管面子上不太好看。PC賣白菜還有一個特點，就是量大利微，進入市場壁壘少，PC也是這樣；賣白菜的自己的人擁有一種優(yōu)越感，PC也是這樣；有許多人愛買本地的白菜，因為吃出蟲子來找他們算帳比較方便，PC也是這樣；有些大家庭常常一下子買很多白菜，然后放在一邊，等到變酸PC我們也可以看到，IBM、HP這樣的國際大公司從來不會為一個單子去搞攻關(guān)，據(jù)說，標——反“攻關(guān)”7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等，沒有兇險禍害之心，但又不免6天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。IT市場同樣看成一鍋粥，也許也可以找到類似的公平分配方案。我們比較容易想到的解事實上，“君子協(xié)定”IT企業(yè)的總裁種類型的“君子協(xié)定”PC的賣價，更不能指望他們把“攻關(guān)秘訣”用來共享。50年代，美國通用電氣公司（GE）14年的努IBM的總戰(zhàn)略，好機G（國民生產(chǎn)總值的貢獻更大？2000P8.5%P33%，即用信息24%GP的貢獻的比例關(guān)8Ⅱ12Ⅱ13。這個定量的分析讓人馬上能夠感覺到，信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理將對199939%，這主要是改革開放帶來了人的自由度，人可以在最適合于自己的崗位工IT技術(shù)（普及率實現(xiàn)信息流、資金流、物流、工作流的融合（集成率提高企業(yè)全要素生產(chǎn)率和市場競爭力（貢獻率IT對企業(yè)全要素生產(chǎn)率和市場競爭力的貢獻程度。根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗，企業(yè)管理信息化成熟度可以劃分為三個層次:IT貢獻率≥4%，普及率≥40%，實現(xiàn)“兩流”集成;IT貢獻率≥8%，普及率≥60%，實現(xiàn)“三流”集成;高IT貢獻率≥12%，普及率≥80%，實現(xiàn)“四流”集成。3個層次中，初級是至少實現(xiàn)“兩流”結(jié)合，IT應(yīng)用在企業(yè)IT13%3～5年內(nèi)，大中2005年，大多數(shù)大中型企業(yè)能夠達到初級以上1%5%，而我37%以上。1990年～1998MRPⅡERP1.3％～1.5％，而同期我國僅產(chǎn)成品資金8％～10％，這些數(shù)據(jù)表明我國企業(yè)的生產(chǎn)有效性還相對較差，盲30％～60%60199619972～3年的時間里，鎂的2萬噸。在這種情況下，19968～9月份，有色金屬部門緊急組織各省市3.41.4萬元左右。各地統(tǒng)計表明，這次會議傳達的信息至少阻止了100億元人民幣以上的無效投入。從這個例子可以看出，決策的有效性是一個非常重要的問所以不可能多年不變。一些優(yōu)秀的企業(yè)天天都在變，根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新;另一類的企業(yè)WTO，企業(yè)生存的制度基礎(chǔ)和游戲規(guī)則都將與國際接軌，所以企業(yè)自身的創(chuàng)新迫在c80%80%的精力得70年代及以前——b．80年代——c．90年代及以后——70年代以前，由于物品短缺，生產(chǎn)是按計劃進行的，產(chǎn)品一般不愁賣不出去，組織好80年代，企業(yè)逐步有了生產(chǎn)自主權(quán)，社會上的物品日趨豐富，有90年代，買物流:解決有無、多少、好壞問題——搞好“消化系統(tǒng)資金流:解決規(guī)模、成本、周轉(zhuǎn)問題——搞好“血液系統(tǒng)信息流:解決快慢、準確、市場問題——搞好“神經(jīng)系統(tǒng)爭取社會、政府部門支持的其他各種條件，如“三廢”經(jīng)濟環(huán)境:經(jīng)營思想:是指企業(yè)這樣根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境,協(xié)調(diào)各種關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,求得企念、創(chuàng)新觀念、信息觀念、為客戶服務(wù)觀念以及法制的觀念。戰(zhàn)略類型穩(wěn)定戰(zhàn)略:企業(yè)在對內(nèi)外部條件分析后,市場營銷組合策略影響市場營銷的因素可分為不可控因素(如宏觀社會經(jīng)濟和社會環(huán)境因素)三、“未來”犧牲創(chuàng)造性沖突，而制造“和諧”董事會全部或者大部分是由內(nèi)部的人組成（公司高級主管、他們的配偶和朋友動機歧異的一群人，混雜在同一條“財務(wù)救生船”高”“高”就是不知道怎么執(zhí)行；一會兒“低”，低”得鉆到具體的業(yè)務(wù)上“爬”不出來，“什么事情都沖著老總來”，上跳下竄，忙得不得了（這讓筆者想到另外一個老板，壓力大了，忙了，就怪家里老婆孩子煩，怪“自己沒有一個清凈的工作環(huán)境”5萬塊錢：你去租一間清凈的房子，我看你照樣煩！”，他的家人沒有說錯，老板的“煩來自企業(yè)管理上的不順）遠、不切實際的傾向（諸如“全方位引入企業(yè)形象系統(tǒng)”、“XXX管理模式”之類的多半從書“活”“活橫插