（客戶管理）接待管理規(guī)定

制度。購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。第三條本制度適用于公司各部門。（壹）平等原則：壹般情況下，級別和權(quán)限相等，對等接待，特殊情況高規(guī)格接待；（二）對口原則：各部門對口接待為主，綜合性接待時(shí)由公司行政部牽頭、（三）節(jié)約原則：招待來賓力求從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)原則上不多于賓客人數(shù)。（四）周到原則：接待任務(wù)的交接應(yīng)銜接周密，使客人感到熱情、周到；（五）保密原則：向來賓介紹情況時(shí)，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的問題，堅(jiān)決拒絕惡意競爭的同行或間諜以來訪為名竊取公司的秘密。（壹）不得以任何理由拒絕善意的來訪者。若因（二）因工作需要安排客人用餐、住宿、用車、訂票、酒水、禮（三）因工作需要安排客人于酒店用餐時(shí)，須自備酒水，由負(fù)責(zé)接待人員填政人事部煙酒禮品庫領(lǐng)取酒水，酒店的酒水費(fèi)用由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。（四）凡入住酒店的客人，公司只負(fù)責(zé)其住房費(fèi)用、早餐費(fèi)；其間發(fā)生的洗員須事前和客人交待清楚；（五）接待的所有費(fèi)用納入接待部門預(yù)算考核，用車費(fèi)用劃入行政人事部。（四）四級接待：主要是指副縣長、處級、準(zhǔn)報(bào)董事長或常務(wù)副總裁或分管副總裁批示。第八條公司各部門必須按照之上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核。由公司董事長或總裁級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)由公司董事長或總裁級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)//負(fù)責(zé)人：行政人事部接待管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)人：行政人事部接待管理員職責(zé)：定票、景點(diǎn)等；（壹）要做好接待的后續(xù)工作，向客人郵寄接待過程中的照片；和客人進(jìn)行后續(xù)的溝通；落實(shí)接待中的各項(xiàng)任務(wù)；將日程安排告知公司相關(guān)部門及接待領(lǐng)（二）接待結(jié)束后，公司所接待的部門要形成接待備忘錄，將接待前期的日將日程安排告知公司相關(guān)部門及接待領(lǐng)員職責(zé)：員職責(zé)：1．視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，合理安排客房；接待人員須提前拿好員姓名、房間號、房間電話、酒店總機(jī)號及近幾日南京城市天氣預(yù)報(bào)；2．安排妥當(dāng)后，待來訪人員到達(dá)后，接待人員將房卡轉(zhuǎn)交，且告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。第十三條本制度為公司基本制度，執(zhí)行權(quán)歸行政人事部。將另行補(bǔ)充。頒布日期：二○○九年十月十九日接待**市**等領(lǐng)導(dǎo)壹行日常安排*****市**長（單位、職位、聯(lián)系方式）*****市**長（單位、職位、聯(lián)系方式）二、接待領(lǐng)導(dǎo)：***公司*****（職位）三、陪同人員：***公司***（職位）****年*月*日上午***--***（具體時(shí)間）五、來訪目的：**********內(nèi)容包括自客人進(jìn)入公司開始至送客至門口期間，具體的時(shí)間及該時(shí)間段*****（接待責(zé)任部門）****年*月*日****年*月*日二、地點(diǎn)：**********市****長（單位、職位、聯(lián)系方式）*******（部門及職位）四、記錄人：********（接待責(zé)任部門）****************XX公司聯(lián)系人及聯(lián)系方式：聯(lián)系人及聯(lián)系方式：機(jī)票預(yù)定：餐飲安排人數(shù)：人數(shù)：人數(shù)：席卡