管理學課件-總論

總論本章主要內(nèi)容管理者管理組管理理論管理的概念管理管理孔茨福萊特羅賓斯名家觀點

管理是通過其他人來完成工作的藝術?，旣悺づ量恕じＨR特

管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環(huán)境。名家觀點

哈羅得·孔茨斯蒂芬·P·羅賓斯

通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作。名家觀點管理的定義管理是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作。關鍵詞：他人、有效有效效率（方式）資源利用目標達成效果（結(jié)果）低浪費高達成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）本章主要內(nèi)容管理管理者組管理理論管理者管理者是從事管理活動的主體。管理者和普通員工的區(qū)別在于有下屬向其匯報工作高層管理者中層管理者基層管理者普通員工組織的日常管理工作計劃組織領導控制做什么怎么做？如何帶領下屬做得更好？做得怎么樣？管理職能計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程。領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)

包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領域的決策對其他領域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。開展管理工作所需的

管理技能

人際關系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領導的小組中建立起合作的能力。人際關系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。開展管理工作所需的

管理技能

技術性技能(TechnicalSkill)

指能夠運用特定的程序、方法、技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的技能——的理解和熟練程度。不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計劃組織領導控制高層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”管理層次與每種職能的

時間分布組織24%計劃15%領導51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領導36%計劃28%組織36%領導22%控制14%成功的管理者與

有效的管理者溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡聯(lián)系48%HR11%平均的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡聯(lián)系11%管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關系技能

概念性技能

技術性技能管理者的角色（人際角色）在人際關系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡單的角色。承擔這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡者和領導者的角色。作為聯(lián)絡者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領導者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。管理者的角色（信息角色）

在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次的管理當局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應商、同級別的人、政府機構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競爭對手。管理者的角色（決策角色）

在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應執(zhí)行四方面的任務：一是尋找機會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設計進行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預料的故障時，采取補救措施；三是負責對組織所有的資源進行分配，事實上就是作出或批準所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。管理者的角色管理者角色人際角色信息角色決策角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者明茨伯格管理者的素質(zhì)

“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！?/p>

本章主要內(nèi)容管理者管理理論組管理管理理論古典管理理論行為科學現(xiàn)代理論

行政組織理論

一般管理理論

科學管理理論

人性假設理論

行為激勵理論

人際關系學說

現(xiàn)代管理發(fā)展

現(xiàn)代管理學派管理科學

管理科學學派科學管理理論體系示意圖科學管理理論（1）代表作：1895年《計件工資制》1903年《車間管理》1911年《科學管理原理》以生產(chǎn)領域為研究對象標志著管理由經(jīng)驗上升為科學“科學管理之父”美譽弗雷德里克·泰羅（美國）

科學管理理論（2）科學管理的基本出發(fā)點謀求最高工作效率，滿足勞資雙方；用科學管理的方法替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理；勞資雙方密切合作科學管理理論（3）泰羅科學管理主要內(nèi)容工作定額標準化能力與工作相適應差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離科學管理理論（4）甘特①拍攝相片來記錄工人的操作動作；②分析操作動作；③制定標準操作程序。①《每日平衡圖》（甘特圖）②“計件獎勵工資制”。吉爾布雷斯夫婦其他人的貢獻一般管理理論（1）代表作1916年《工業(yè)管理與一般管理》以企業(yè)整體為研究對象，闡述一般管理理論企業(yè)的基本活動管理的五種職能管理的14條原則“管理過程之父”美譽亨利·法約爾

（法國）法約爾的一般管理體系管理活動是不是一種獨立的活動？技術活動；商業(yè)活動；財務活動；安全活動；會計活動；管理活動管理活動的基本內(nèi)容有哪些？計劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制為順利開展管理活動，應遵循什么樣的基本原則？分工；權(quán)力與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；人員的報酬；集中；等級制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團結(jié)一般管理理論（2）是指預測未來和安排工作計劃的活動。是指建立企業(yè)的物質(zhì)和人事組織機構(gòu)。是指對下屬人員給予指導的活動。是指讓企業(yè)的人員團結(jié)一致。是指為了確保實際工作與規(guī)定的計劃相符合而進行的一切活動。技術活動商業(yè)活動財務活動會計活動安全活動管理活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制企業(yè)的基本活動管理的五項職能一般管理理論（3）分工權(quán)利與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從整體利益人員的報酬集權(quán)與分權(quán)等級鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神管理的14條原則行政組織理論（1）代表作：1920年《社會組織與經(jīng)濟組織理論》其研究涉及社會學、宗教、經(jīng)濟學、政治學等管理的貢獻：建立理想的行政組織體系“組織理論之父”美譽馬克斯·韋伯（德國）

行政組織理論（2）權(quán)力的形式傳統(tǒng)的權(quán)力：傳統(tǒng)信念或世襲產(chǎn)生神授的權(quán)力：由宗教信徒的崇拜產(chǎn)生合理合法的權(quán)力：由職位產(chǎn)生，是官僚集權(quán)組織的基礎行政組織理論（3）韋伯理想行政組織體系特點明確分工職位具有職能等級，對應權(quán)責人員選拔與任用以職位為依據(jù)公職人員任命制“專職”的管理人員嚴格遵守規(guī)則、紀律、程序管理故事

聯(lián)合郵包服務公司(UPS)的宗旨是“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準，給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。人際關系學說代表作：1933年《工業(yè)文明中人的問題》1945年《工業(yè)文明中的社會問題》1927年開始參加美國西方電器公司霍桑工廠的實驗，得出人際關系學說喬治·埃爾頓·梅奧人際關系學說（1）照明試驗福利試驗訪談試驗群體試驗人際關系學說的內(nèi)容霍桑試驗1924-1932人際關系學說（2）人際關系學說主要內(nèi)容工人是社會人，不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織工人的士氣是提高勞動生產(chǎn)率的關鍵因素行為科學基本思想是“以人為中心的管理”。1949年在美國芝加哥召開的一次跨學科的會議上，首先提出了行為科學這一名稱；1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式定名為行為科學。阿吉里斯：行為科學創(chuàng)始人

【英國《金融時報》8月19日文章】題：畢生致力于破解習慣性防衛(wèi)心理(作者：摩根·威策爾)

盡管克里斯·阿吉里斯在學術界備受尊崇，在管理者中卻很少有人知道他的名字。但是克里斯·阿吉里斯過去40年中對組織機構(gòu)，資訊管理、領導和變革管理等學科領域做出了極大的貢獻。他和麻省理工學院的唐納德·朔恩共同提出了“行為科學”思想，雖然人們對這一思想還只是討論的多，實踐的少，但是他關于人和組織如何應對變革的看法卻有著深遠的影響?？死锼埂ぐ⒓锼?923年生于新澤西州，在二戰(zhàn)中當過兵，退役之后進入學術界。從1971年以來他一直在哈佛大學工作。在早期學術生涯中，他對組織行為給予了極大關注。特別是他發(fā)現(xiàn)個人需要和組織要求經(jīng)常不一致。通常一個組織是有等級和以控制為中心的。管理人員的任務之一就是對那些在他們之下的人的行動設置限制。而人們通常是獨立和積極的主體，而且隨著年齡和智慧的增長，人們會變得更獨立，更積極。組織的困境就在于大多數(shù)經(jīng)驗豐富、知識廣博的雇員很可能會感到壓抑和沮喪。這種懷才不遇的感覺會導致信仰喪失和信任危機。雇員們失去了對工作的責任感，僅僅把工作視為混日子的手段。任何變革也都被視為洪水猛獸。雇員們產(chǎn)生了阿吉里斯所說的“習慣性防衛(wèi)心理”——阻撓或者阻止任何變革。這種心理多數(shù)時候是自私作怪，因為人們要保住自己的地位和權(quán)力。但在有些時候，人們之所以反對變革是因為相信變革對組織有害，或者只是因為要保護自己認為處于弱勢的雇員。這種“習慣性防衛(wèi)心理”往往在組織中根深蒂固，甚至最好的變革管理戰(zhàn)略都對它束手無策。習慣性防衛(wèi)心理和拒絕變革的心理是一個錯綜復雜的問題，所以阿吉里斯相信沒有簡單的解決辦法?？朔@種心理不能依靠強制，而是要把組織文化轉(zhuǎn)型為歡迎變革。這種改變所需要的工具就是“行為科學”。按照“常規(guī)科學”，公正的研究人員往往對組織機構(gòu)的問題進行孤立的研究。正是對這種“常規(guī)科學”不滿意，才產(chǎn)生了行為科學。阿吉里斯認為，進行孤立的研究會使研究人員脫離企業(yè)遇到的實際問題。他認為科學應該走出象牙塔同工商事務融為一體。在阿吉里斯看來，企業(yè)組織不應該請組織之外的專家來研究和提出建議。他們應該研究自己的工作，并把積累知識作為管理人員的日常工作之一。

行為科學的目標在于，形成組織和雇員所需要的相關而有效的知識。這種知識可以推動變革，即使是最強烈的習慣性防衛(wèi)心理都能克服?，F(xiàn)代管理學派權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理業(yè)務流程再造精益思想學習型組織朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威【英國《金融時報》8月12日文章】題：質(zhì)量投入實踐（作者摩根·威策爾）約瑟夫·朱蘭與愛德華茲·戴明、菲利普·克羅斯比等人都被稱為質(zhì)量管理運動的先驅(qū)。戴明和克羅斯比更多地從哲學角度來闡述質(zhì)量問題，并主張公司應將質(zhì)量作為一種概念來接受，而朱蘭則一直致力于質(zhì)量體系的計劃和實施。朱蘭1904年生于羅馬尼亞，但他成長在明尼蘇達的鄉(xiāng)間，后就讀于明尼蘇達大學，學習電氣工程，同時還是國際象棋冠軍。畢業(yè)后朱蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展了自己一些最重要的質(zhì)量理念。二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學任教，并開始進一步修正和發(fā)表他的見解。這使他得以在五六十年代到日本開展了一系列講座和咨詢項目。朱蘭曾經(jīng)獲得過諸多獎勵和榮譽，其中包括日本政府授予外國人的最高獎項——神圣寶藏勛章。盡管朱蘭一再說，即使沒有他和戴明的貢獻，日本的質(zhì)量革命也照樣會發(fā)生，但兩人對日本企業(yè)質(zhì)量管理的影響是毋庸置疑的。1979年，這個羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所，他本人擔任第一任所長，直到1987年退休。朱蘭認為，質(zhì)量是對“一個公司要實現(xiàn)其質(zhì)量目標所需進行的活動的確定和實施過程”。他提出了