2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2物業(yè)服務(wù)公司1.3客戶滿意度調(diào)查1.4年度調(diào)查2.服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查設(shè)計與制定2.2數(shù)據(jù)收集與分析2.3調(diào)查報告編制2.4調(diào)查結(jié)果反饋3.調(diào)查執(zhí)行時間與流程3.1調(diào)查啟動時間3.2調(diào)查完成時間3.3數(shù)據(jù)提交時間3.4報告交付時間4.調(diào)查范圍與目標群體4.1調(diào)查覆蓋物業(yè)4.2目標調(diào)查人群4.3抽樣方法與樣本量5.調(diào)查指標與評價標準5.1滿意度評價指標5.2服務(wù)質(zhì)量評價標準5.3客戶需求分析指標6.調(diào)查工具與方法6.1調(diào)查問卷設(shè)計6.2調(diào)查渠道與方式6.3數(shù)據(jù)收集技術(shù)7.調(diào)查結(jié)果處理與分析7.1數(shù)據(jù)清洗與處理7.2統(tǒng)計分析方法7.3結(jié)果呈現(xiàn)形式8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1調(diào)查真實性保證8.2數(shù)據(jù)安全與保密8.3結(jié)果客觀性與準確性9.合同價格與支付條款9.1合同總價9.2支付條件與方式9.3發(fā)票開具與報銷10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任11.2爭議解決方式11.3法律適用與管轄12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密信息范圍12.3保密期限13.合同的附件13.1調(diào)查問卷示例13.2數(shù)據(jù)分析報告模板13.3其他支持文件14.其他條款14.1通知與聯(lián)系14.2合同解除14.3合同完整性與獨立性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同各方甲方：指與乙方簽訂本合同的物業(yè)服務(wù)公司。乙方：指負責(zé)進行客戶滿意度調(diào)查的第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)。1.2物業(yè)服務(wù)公司乙方應(yīng)確保甲方為具備合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司，承擔(dān)本合同約定的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。1.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，對甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報告。1.4年度調(diào)查本合同項下的客戶滿意度調(diào)查為年度調(diào)查，乙方應(yīng)于每年的合同約定時間完成調(diào)查工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查設(shè)計與制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的物業(yè)服務(wù)特點、目標群體等信息，設(shè)計并制定調(diào)查方案，包括問卷設(shè)計、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析方法等。2.2數(shù)據(jù)收集與分析乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查方案進行數(shù)據(jù)收集，并對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和有效性。2.3調(diào)查報告編制乙方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果編制調(diào)查報告，報告應(yīng)包括調(diào)查概述、滿意度得分、服務(wù)質(zhì)量評價、客戶需求分析等內(nèi)容。2.4調(diào)查結(jié)果反饋乙方應(yīng)在報告交付后五個工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給甲方。第三條調(diào)查執(zhí)行時間與流程3.1調(diào)查啟動時間本合同簽訂后十個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)啟動客戶滿意度調(diào)查工作。3.2調(diào)查完成時間乙方應(yīng)于合同約定的調(diào)查結(jié)束日期前完成數(shù)據(jù)收集工作。3.3數(shù)據(jù)提交時間乙方應(yīng)于數(shù)據(jù)收集完成后十個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查數(shù)據(jù)。3.4報告交付時間乙方應(yīng)于提交數(shù)據(jù)后十五個工作日內(nèi)，向甲方交付調(diào)查報告。第四條調(diào)查范圍與目標群體4.1調(diào)查覆蓋物業(yè)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的物業(yè)信息，確定調(diào)查覆蓋的物業(yè)范圍。4.2目標調(diào)查人群乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，確定目標調(diào)查人群，如業(yè)主、租戶等。4.3抽樣方法與樣本量乙方應(yīng)采用科學(xué)的抽樣方法，確保樣本量能夠客觀反映甲方物業(yè)服務(wù)的整體水平。第五條調(diào)查指標與評價標準5.1滿意度評價指標乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標準和甲方物業(yè)服務(wù)的特點，設(shè)定滿意度評價指標，如設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等。5.2服務(wù)質(zhì)量評價標準乙方應(yīng)根據(jù)滿意度評價指標，設(shè)定具體的服務(wù)質(zhì)量評價標準。5.3客戶需求分析指標乙方應(yīng)通過調(diào)查收集客戶需求信息，并對需求信息進行分析，為甲方提供改進物業(yè)服務(wù)的建議。第六條調(diào)查工具與方法6.1調(diào)查問卷設(shè)計乙方應(yīng)根據(jù)甲方物業(yè)服務(wù)的特點，設(shè)計具有針對性的調(diào)查問卷。6.2調(diào)查渠道與方式乙方可以選擇在線調(diào)查、電話調(diào)查、面對面訪談等多種方式進行數(shù)據(jù)收集。6.3數(shù)據(jù)收集技術(shù)乙方應(yīng)采用先進的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，確保數(shù)據(jù)收集的效率和質(zhì)量。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1調(diào)查真實性保證乙方應(yīng)保證調(diào)查過程的真實性，不得偽造、篡改調(diào)查數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)安全與保密乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。8.3結(jié)果客觀性與準確性乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果客觀、準確，真實反映甲方物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀。第九條合同價格與支付條款9.1合同總價本合同總價為一億人民幣（大寫：壹億元整），其中包括調(diào)查設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告編制等全部費用。9.2支付條件與方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價的一半作為預(yù)付款。調(diào)查報告交付后，甲方應(yīng)支付剩余的合同價款。9.3發(fā)票開具與報銷乙方應(yīng)向甲方提供合法的稅務(wù)發(fā)票，甲方按合同約定支付價款。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止情形合同終止的情形包括：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。第十一條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。11.2爭議解決方式合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國法律，合同簽訂地為甲方所在地。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密保密。12.2保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、客戶數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等。12.3保密期限保密期限自合同終止之日起計算，期限為五年。第十三條合同的附件13.1調(diào)查問卷示例13.2數(shù)據(jù)分析報告模板13.3其他支持文件附件中提供其他支持文件，如調(diào)查方法說明、數(shù)據(jù)收集指南等。第十四條其他條款14.1通知與聯(lián)系雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持密切聯(lián)系，確保合同順利執(zhí)行。14.2合同解除一方解除合同時，應(yīng)提前三十個工作日書面通知對方。14.3合同完整性與獨立性本合同的任何條款均不可分割，各條款相互獨立，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、評估方、審計方、法律顧問等，以及由甲乙雙方協(xié)商確定的其他第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于調(diào)查過程的監(jiān)督、數(shù)據(jù)驗證、結(jié)果審核等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入程序第三方介入應(yīng)按照甲乙雙方約定的程序進行，包括但不限于提交介入申請、開展介入工作、提交介入報告等。2.3第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于具備相關(guān)資質(zhì)、專業(yè)能力、良好信譽等。第三條第三方介入的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)對調(diào)查過程進行監(jiān)督，對數(shù)據(jù)收集和分析方法進行驗證，對調(diào)查結(jié)果進行審核。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，客觀、公正地進行介入工作，并按時提交介入報告。3.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)對因其介入工作導(dǎo)致的甲方或乙方損失承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的費用與支付4.1第三方費用第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并包含在本合同總價中。4.2支付方式甲乙雙方應(yīng)按照與第三方的合作協(xié)議，向第三方支付費用。第五條第三方介入結(jié)果的采納與執(zhí)行5.1結(jié)果采納甲乙雙方應(yīng)認真考慮第三方的介入報告，并根據(jù)報告提出的問題進行改進。5.2結(jié)果執(zhí)行甲方應(yīng)按照第三方的介入報告，對物業(yè)服務(wù)進行改進，提高客戶滿意度。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持獨立的法律關(guān)系。6.2第三方與調(diào)查對象的關(guān)系第三方應(yīng)確保調(diào)查過程的公正性，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。第七條第三方責(zé)任限額7.1限額責(zé)任第三方對因其介入工作導(dǎo)致的甲方或乙方損失，承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額為合同總價的百分之十。7.2責(zé)任限額的適用責(zé)任限額適用于第三方介入過程中產(chǎn)生的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。7.3責(zé)任限額的例外第三方故意或者重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2法律適用與管轄第三方介入的爭議適用中華人民共和國法律，合同簽訂地為甲方所在地。第九條合同的變更與終止9.1合同變更合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2合同終止合同終止的情形包括：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。第三方介入工作完成后，合同即終止。第十條附件與補充協(xié)議10.1附件本合同附件包括第三方介入工作的具體方案、時間表等。10.2補充協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應(yīng)視為本合同不可分割的一部分。第十一條通知與聯(lián)系甲乙雙方應(yīng)與第三方保持密切聯(lián)系，確保合同順利執(zhí)行。第十二條合同解除合同解除的條件與程序按照本合同第七條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條合同完整性與獨立性本合同的任何條款均不可分割，各條款相互獨立，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：調(diào)查問卷設(shè)計示例附件二：數(shù)據(jù)分析報告模板附件三：調(diào)查方法說明附件四：數(shù)據(jù)收集指南附件五：第三方介入工作方案附件六：第三方資質(zhì)證明提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件七：第三方介入合同甲乙雙方與第三方簽訂的合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等。附件八：保密協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確了保密義務(wù)和保密信息范圍等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付預(yù)付款或尾款。2.乙方未按約定時間完成調(diào)查工作或交付報告。3.第三方未按約定進行介入工作或提交介入報告。4.甲方未按第三方介入報告進行服務(wù)改進。5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。違約責(zé)任認定標準：1.甲方未按約定時間支付預(yù)付款或尾款，乙方有權(quán)延遲履行合同義務(wù)，直至收到款項。2.乙方未按約定時間完成調(diào)查工作或交付報告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.第三方未按約定進行介入工作或提交介入報告，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金。4.甲方未按第三方介入報告進行服務(wù)改進，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：例如，如果甲方未按約定時間支付預(yù)付款，乙方可以延遲提供服務(wù)，直到甲方支付預(yù)付款。如果乙方延遲交付報告，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。如果第三方未按約定進行介入工作，甲乙雙方可以解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金。如果甲方未按第三方介入報告進行服務(wù)改進，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。如果乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為“雙方”第二條調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條調(diào)查內(nèi)容與指標3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查指標第四條調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間4.2調(diào)查周期第五條調(diào)查方法與流程5.1調(diào)查方法5.2調(diào)查流程第六條數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)分析第七條調(diào)查結(jié)果的交付7.1結(jié)果交付時間7.2結(jié)果交付方式第八條調(diào)查結(jié)果的使用8.1結(jié)果使用范圍8.2結(jié)果保密與知識產(chǎn)權(quán)第九條費用與支付9.1調(diào)查費用9.2費用支付方式與時間第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條一般條款12.1適用法律12.2合同的履行與監(jiān)督12.3通知與聯(lián)系方式12.4合同的附件第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3雙方簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表甲方全稱為：“物業(yè)服務(wù)公司”，法定代表人為“X”，營業(yè)執(zhí)照號為“”。1.2乙方名稱與代表乙方全稱為：“X客戶滿意度調(diào)查公司”，法定代表人為“X”，營業(yè)執(zhí)照號為“”。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為“雙方”第二條調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解甲方客戶對甲方提供的物業(yè)服務(wù)滿意度，收集客戶意見與建議，以便甲方對服務(wù)質(zhì)量進行改進和提升。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括甲方所提供的物業(yè)服務(wù)各個方面，如物業(yè)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理等。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：客戶對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度、對各項服務(wù)的滿意度、對物業(yè)管理水平的評價、對物業(yè)公司工作人員的服務(wù)態(tài)度評價等。3.2調(diào)查指標調(diào)查指標包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境管理、安全保障等。第四條調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間調(diào)查時間為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2調(diào)查周期調(diào)查周期為每個季度進行一次，共四次。第五條調(diào)查方法與流程5.1調(diào)查方法調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等方式進行。5.2調(diào)查流程第六條數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集主要通過問卷調(diào)查、訪談記錄、在線反饋等途徑進行。6.2數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計學(xué)方法，對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，得出甲方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第七條調(diào)查結(jié)果的交付7.1結(jié)果交付時間乙方應(yīng)在每次調(diào)查結(jié)束后20個工作日內(nèi)，向甲方提交本次調(diào)查的書面報告。7.2結(jié)果交付方式結(jié)果交付方式為書面報告，同時提供電子文檔。書面報告通過郵寄或直接交付的方式遞送至甲方指定地址。第八條調(diào)查結(jié)果的使用8.1結(jié)果使用范圍甲方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進行充分研究，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進和提升。乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。8.2結(jié)果保密與知識產(chǎn)權(quán)雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的客戶信息予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。調(diào)查報告的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式公開、使用或傳播調(diào)查報告。第九條費用與支付9.1調(diào)查費用甲方應(yīng)支付給乙方的調(diào)查費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于問卷設(shè)計費、調(diào)查實施費、數(shù)據(jù)分析費、報告制作費等。9.2費用支付方式與時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的調(diào)查費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：【】賬號：【】開戶行：【】第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計算。11.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同終止本合同有效期屆滿前，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。在任何情況下，一方提前終止本合同的，應(yīng)提前【】個工作日書面通知對方。第十二條一般條款12.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同的履行與監(jiān)督雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，并相互監(jiān)督，確保合同的順利履行。12.3通知與聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：【】乙方：【】任何一方如需通知對方，應(yīng)按照上述聯(lián)系方式進行，對方收到通知后視為通知有效。12.4合同的附件本合同附件包括：【】等，附件與本合同具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方在本合同之外的其他事項，可另行協(xié)商確定，并以附件形式附本合同。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表：【】簽字日期：【】14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表：【】簽字日期：【】14.3雙方簽字蓋章日期雙方簽字蓋章日期：【】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、評審方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入范圍第二條第三方選擇與審批2.1第三方選擇甲方根據(jù)實際需要，選擇合適的第三方進行合作。乙方應(yīng)對甲方選擇的第三方進行評估，確保其具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。2.2第三方審批乙方應(yīng)在甲方選定第三方后【】個工作日內(nèi)，對第三方進行審批。如乙方對第三方有異議，甲方應(yīng)重新選擇。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行調(diào)查工作，并保證調(diào)查結(jié)果的真實性、準確性和有效性。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)配合乙方進行調(diào)查工作的監(jiān)督和檢查，確保調(diào)查質(zhì)量。同時，第三方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的客戶信息予以保密。第四條第三方費用與支付4.1第三方費用甲方應(yīng)支付給第三方的費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2費用支付方式與時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付約定的第三方費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：【】賬號：【】開戶行：【】第五條第三方違約責(zé)任與爭議解決5.1第三方違約責(zé)任第三方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。5.2爭議解決方式第三方與甲方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為客戶，按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行調(diào)查工作。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，配合乙方進行調(diào)查工作的監(jiān)督和檢查，確保調(diào)查質(zhì)量。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因違約、侵權(quán)或其他原因?qū)е录追綋p失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。7.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方在合同履行過程中的實際收款金額確定，具體限額雙方可協(xié)商確定。7.3第三方責(zé)任限額適用第三方在履行本合同過程中，如發(fā)生違約、侵權(quán)等行為，導(dǎo)致甲方損失的，第三方應(yīng)按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任。第八條第三方退出與替代8.1第三方退出如第三方因故無法繼續(xù)履行本合同，應(yīng)提前【】個工作日書面通知甲方和乙方。8.2第三方替代第三方退出后，甲方應(yīng)選擇新的第三方替代，并按照本合同約定的程序進行審批。第九條第三方保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1第三方保密第三方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的客戶信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。9.2第三方知識產(chǎn)權(quán)第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。未經(jīng)甲方書面同意，第三方不得以任何形式公開、使用或傳播調(diào)查報告。第十條甲方與第三方的直接溝通10.1甲方與第三方溝通甲方因履行本合同需要，可以直接與第三方進行溝通。但甲方應(yīng)確保溝通內(nèi)容符合本合同的約定。10.2溝通記錄保存甲方與第三方的溝通記錄應(yīng)予以保存，保存期限為【】年。第十一條第三方介入對合同其他條款的影響本合同其他條款如與第三方無關(guān)，不受第三方介入影響。如與第三方有關(guān)，則第三方應(yīng)按照本附加條款履行相應(yīng)的義務(wù)。第十二條本附加條款的效力本附加條款與本合同具有同等法律效力，是本合同不可分割的一部分。第十三條本附加條款的簽訂與生效本附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期與本合同相同。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表：【】簽字日期：【】14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表：【】簽字日期：【】14.3第三方簽字蓋章第三方授權(quán)代表：【】簽字日期：【】第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件二：乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件三：問卷設(shè)計方案附件四：調(diào)查實施計劃附件五：數(shù)據(jù)分析報告模板附件六：調(diào)查結(jié)果報告附件七：合同履行監(jiān)督報告附件八：第三方評估報告附件九：費用支付證明文件附件十：違約行為記錄附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件說明：本附件為甲方提供的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，作為甲方合法經(jīng)營的有效證明。附件二：乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件說明：本附件為乙方提供的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，作為乙方合法經(jīng)營的有效證明。附件三：問卷設(shè)計方案說明：本附件詳細描述了問卷的設(shè)計思路、問題設(shè)置、回答選項等，用于指導(dǎo)調(diào)查的實施。附件四：調(diào)查實施計劃說明：本附件詳細規(guī)劃了調(diào)查的時間表、實施步驟、人員配置等，確保調(diào)查的順利進行。附件五：數(shù)據(jù)分析報告模板附件六：調(diào)查結(jié)果報告說明：本附件為調(diào)查結(jié)束后，乙方提交的詳細調(diào)查結(jié)果報告，包括各項指標的數(shù)據(jù)分析。附件七：合同履行監(jiān)督報告說明：本附件為乙方定期提交的合同履行監(jiān)督報告，記錄合同履行過程中的重要事項。附件八：第三方評估報告說明：本附件為第三方對乙方調(diào)查實施過程的評估報告，用于監(jiān)督乙方的工作質(zhì)量。附件九：費用支付證明文件說明：本附件為甲方支付乙方費用的證明文件，包括支付憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。附件十：違約行為記錄說明：本附件用于記錄合同履行過程中雙方的違約行為，包括但不限于未按時履行義務(wù)、未達到約定質(zhì)量標準等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定甲方如未按照合同約定支付費用，應(yīng)被視為違約。乙方有權(quán)暫停工作，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付費用總額的【】%。示例說明：如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付問卷設(shè)計費用，乙方有權(quán)暫停問卷設(shè)計工作，并要求甲方支付違約金，違約金為設(shè)計費用的10%。2.乙方違約行為及責(zé)任認定乙方如未按照合同約定完成調(diào)查工作，或調(diào)查結(jié)果存在嚴重錯誤，應(yīng)被視為違約。甲方有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費用總額的【】%。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方立即完成調(diào)查，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費用的5%。3.第三方違約行為及責(zé)任認定第三方如未按照合同約定履行調(diào)查工作，或調(diào)查結(jié)果存在嚴重錯誤，應(yīng)被視為違約。甲方有權(quán)要求第三方重新進行調(diào)查，并有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金為第三方費用的【】%。示例說明：如果第三方未能在約定時間內(nèi)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求第三方立即完成調(diào)查，并有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金為第三方費用的3%。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)公司客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條：調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條：調(diào)查內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量調(diào)查3.2服務(wù)態(tài)度調(diào)查3.3設(shè)施設(shè)備調(diào)查3.4環(huán)境管理調(diào)查3.5其他調(diào)查內(nèi)容第四條：調(diào)查方法4.1問卷調(diào)查4.2訪談?wù){(diào)查4.3數(shù)據(jù)收集與分析方法第五條：調(diào)查時間5.1調(diào)查啟動時間5.2調(diào)查結(jié)束時間第六條：調(diào)查結(jié)果的提交6.1提交時間6.2提交方式第七條：調(diào)查結(jié)果的運用7.1結(jié)果反饋給甲方7.2結(jié)果用于乙方服務(wù)改進第八條：保密條款8.1雙方對調(diào)查過程中獲取的信息保密8.2調(diào)查結(jié)果的保密第九條：合同的履行和變更9.1雙方按照合同約定履行各自義務(wù)9.2合同的變更條件及程序第十條：違約責(zé)任10.1雙方違反合同的違約責(zé)任10.2違約金的計算和支付方式第十一條：爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式11.2訴訟或仲裁的管轄地點和機構(gòu)第十二條：合同的解除和終止12.1合同解除的條件12.2合同終止的條件第十三條：附則13.1合同的生效條件13.2合同的修訂和補充第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.1甲方住所：某某市某某區(qū)某某路某某號1.2乙方名稱：某某物業(yè)服務(wù)公司1.2乙方住所：某某市某某區(qū)某某路某某號第二條：調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解甲方客戶對乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境管理等各方面的滿意程度，收集客戶的意見和建議，以便乙方對存在的問題進行改進，提升客戶滿意度，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。2.2調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括甲方開發(fā)的某某小區(qū)所有客戶。第三條：調(diào)查內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量調(diào)查包括物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決效率、服務(wù)流程規(guī)范等方面。3.2服務(wù)態(tài)度調(diào)查包括物業(yè)公司員工的服務(wù)態(tài)度、友好程度、耐心程度等方面。3.3設(shè)施設(shè)備調(diào)查包括小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行狀況、維修保養(yǎng)情況、使用便利性等方面。3.4環(huán)境管理調(diào)查包括小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境、衛(wèi)生清潔、噪音控制等方面。3.5其他調(diào)查內(nèi)容包括但不限于安全管理、公共秩序維護、社區(qū)活動組織等方面。第四條：調(diào)查方法4.1問卷調(diào)查通過設(shè)計詳盡的問卷，采用隨機抽樣或全面調(diào)查的方式收集客戶的滿意度信息。4.2訪談?wù){(diào)查對部分業(yè)主進行深度訪談，了解他們對物業(yè)服務(wù)的看法和建議。4.3數(shù)據(jù)收集與分析方法收集問卷和訪談的數(shù)據(jù)，進行整理和分析，得出甲方客戶對乙方物業(yè)服務(wù)的滿意度得分及各項服務(wù)的排名情況。第五條：調(diào)查時間5.1調(diào)查啟動時間本合同簽訂后10個工作日內(nèi)，乙方開始進行滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查結(jié)束時間滿意度調(diào)查應(yīng)在合同約定的調(diào)查期限內(nèi)完成，具體結(jié)束時間由乙方根據(jù)實際情況確定，但最長不得超過30個工作日。第六條：調(diào)查結(jié)果的提交6.1提交時間乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)，向甲方提交完整的調(diào)查報告。6.2提交方式調(diào)查報告可通過電子郵件、郵寄或直接交付的方式提交給甲方。第八條：保密條款8.1雙方對調(diào)查過程中獲取的信息保密乙方在進行滿意度調(diào)查過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方的客戶隱私不被泄露。乙方不得將甲方的客戶信息用于本調(diào)查以外的其他目的，也不得向任何第三方透露。8.2調(diào)查結(jié)果的保密乙方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果予以保密，不得向任何第三方透露調(diào)查結(jié)果的相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)甲方同意，乙方可以為本合同的履行提供必要的信息，但應(yīng)確保信息的精確性和必要性，并避免泄露客戶隱私。第九條：合同的履行和變更9.1雙方按照合同約定履行各自義務(wù)雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。甲方應(yīng)提供乙方進行調(diào)查所需的必要協(xié)助和信息，乙方應(yīng)按照約定時間完成調(diào)查并提交報告。9.2合同的變更條件及程序除非雙方另行協(xié)商一致，否則任何對合同的變更都需以書面形式進行，并經(jīng)雙方代表簽字確認。合同的變更不得影響甲方的利益，且必須遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十條：違約責(zé)任10.1雙方違反合同的違約責(zé)任10.2違約金的支付方式違約方應(yīng)在本合同約定的違約金計算結(jié)果確定后10個工作日內(nèi)，按照守約方的要求支付違約金。第十一條：爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2訴訟或仲裁的管轄地點和機構(gòu)如選擇訴訟解決，雙方同意將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院。如選擇仲裁，雙方應(yīng)共同選定中國仲裁協(xié)會認可的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第十二條：合同的解除和終止12.1合同解除的條件（1）對方嚴重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行合同義務(wù)；（2）合同約定的解除條件出現(xiàn)。12.2合同終止的條件（1）雙方同意提前終止合同；（2）合同期限屆滿；（3）合同解除。第十三條：附則13.1合同的生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修訂和補充本合同的修訂和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項雙方認為需要約定的其他事項，可在本合同附件中進行明確，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和條件1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方指非甲方和乙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、專業(yè)咨詢公司等，在甲方和乙方履行合同時提供協(xié)助或參與的部分。1.2第三方介入的條件（1）第三方介入是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)；（2）第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意；（3）第三方介入不得違反本合同的任何條款。第二條：第三方的責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任的限定第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況在合同中進行明確。第三方僅對其分內(nèi)的工作負責(zé)，不對合同外的責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。如雙方無法達成一致，可尋求專業(yè)機構(gòu)進行評估和確定。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在介入過程中，有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料，以及根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，并對其提供的信息或建議的準確性負責(zé)。第四條：第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)共同選擇合適的第三方。選擇第三方時，應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、信譽度、收費標準等因素。4.2第三方介入的程序第三方介入的具體程序，包括第三方的工作內(nèi)容、工作時間、工作方式等，由甲乙雙方在合同中進行明確。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)和管理5.1協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機制，確保第三方能夠順利地介入合同履行過程，并及時解決第三方介入過程中出現(xiàn)