2024年度標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議樣式版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)協(xié)議樣式版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議有效期1.3服務(wù)內(nèi)容概述第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項目列表2.2服務(wù)地點與方式2.3服務(wù)時間與周期第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員的職責(zé)與行為規(guī)范3.3服務(wù)人員的更換與調(diào)整第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式與時間4.3費用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)質(zhì)量與考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)考核機(jī)制5.3考核結(jié)果的應(yīng)用第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定與計算7.3違約賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄地第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的相關(guān)處理第十條合同的簽訂與生效10.1簽訂程序10.2合同生效條件10.3合同副本第十一條附加條款11.1特殊服務(wù)需求11.2技術(shù)支持與培訓(xùn)11.3其他附加服務(wù)第十二條甲方（客戶）的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方（服務(wù)提供方）的權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條其他事項14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修改與補充14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動終止。1.3服務(wù)內(nèi)容概述乙方同意為甲方提供包括但不限于IT系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件開發(fā)與維護(hù)等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項目列表乙方需按照甲方提供的服務(wù)項目列表，為甲方提供約定的IT外包服務(wù)。服務(wù)項目列表詳見附件一。2.2服務(wù)地點與方式乙方應(yīng)在甲方指定的地點提供服務(wù)。服務(wù)方式包括現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程登錄支持以及電話支持等。2.3服務(wù)時間與周期乙方應(yīng)按照甲方要求提供724小時不間斷服務(wù)。服務(wù)周期為每月一次，或根據(jù)甲方實際需求進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于IT行業(yè)認(rèn)證資質(zhì)、相關(guān)工作經(jīng)驗等。3.2服務(wù)人員的職責(zé)與行為規(guī)范乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的公司規(guī)章制度，服從甲方的管理，并按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.3服務(wù)人員的更換與調(diào)整如乙方服務(wù)人員不勝任工作，甲方有權(quán)要求乙方更換或調(diào)整服務(wù)人員。第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、技術(shù)支持費、培訓(xùn)費、硬件設(shè)備費用等。具體費用構(gòu)成詳見附件二。4.2費用支付方式與時間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付周期和支付比例，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.3費用調(diào)整機(jī)制如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條服務(wù)質(zhì)量與考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。5.2服務(wù)考核機(jī)制甲方將建立服務(wù)考核機(jī)制，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核?？己宿k法詳見附件三。5.3考核結(jié)果的應(yīng)用甲方根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎勵或處罰。如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議過程中及協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。6.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，如因泄露保密信息導(dǎo)致對方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇通過訴訟解決爭議，乙方所在地人民法院為第一審法院。8.3訴訟管轄地本協(xié)議引起的任何訴訟，無論訴訟理由、性質(zhì)或訴訟地點如何，乙方所在地人民法院具有專屬管轄權(quán)。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件除非法律、法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。如一方需變更協(xié)議，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。9.2合同終止條件（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對方書面通知解除；（4）依法、依約終止的其他情形。9.3合同終止后的相關(guān)處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)交接工作，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。同時，乙方應(yīng)對因終止協(xié)議而給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條合同的簽訂與生效10.1簽訂程序本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章的協(xié)議副本具有同等法律效力。第十一條附加條款11.1特殊服務(wù)需求如甲方有特殊服務(wù)需求，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可實施。11.2技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。具體安排由雙方另行簽訂補充協(xié)議予以明確。11.3其他附加服務(wù)如雙方同意增加其他附加服務(wù)，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，并明確服務(wù)內(nèi)容、費用等事項。第十二條甲方（客戶）的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求乙方提供服務(wù)。12.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并配合乙方完成相關(guān)工作。第十三條乙方（服務(wù)提供方）的權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方支付服務(wù)費用。13.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。第十四條其他事項14.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修改與補充本協(xié)議的修改與補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同的解除如雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，并明確解除后的相關(guān)事項。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有IT外包服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費、技術(shù)支持費、培訓(xùn)費、硬件設(shè)備費用等，并明確各項費用的金額、支付方式和支付時間。附件三：服務(wù)質(zhì)量考核辦法詳細(xì)規(guī)定甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核結(jié)果的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方服務(wù)人員違反甲方公司規(guī)章制度或行為規(guī)范。3.甲方未能按照約定支付服務(wù)費用。4.甲方未配合乙方完成相關(guān)工作。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并可要求乙方支付違約金。2.乙方服務(wù)人員違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并向甲方賠償損失。3.甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延支付的服務(wù)費用，并可要求甲方支付違約金。4.甲方未配合乙方完成相關(guān)工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并可要求甲方承擔(dān)因違約導(dǎo)致的相關(guān)損失。示例說明：如乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并可要求乙方支付違約金。例如，乙方未能按照約定提供及時的現(xiàn)場支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)，并支付違約金作為補償。說明三：法律名詞及解釋：1.IT外包服務(wù)：指乙方為甲方提供包括但不限于IT系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、硬件設(shè)備維護(hù)、軟件開發(fā)與維護(hù)等在內(nèi)的信息技術(shù)服務(wù)。2.服務(wù)項目列表：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有IT外包服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。3.