華西集團(tuán)企業(yè)員工手冊(cè)

華西集團(tuán)企業(yè)員工手冊(cè)

企業(yè)員工手冊(cè)目錄

前言

一、企業(yè)簡(jiǎn)介、榮譽(yù)

A、企業(yè)簡(jiǎn)介

B、企業(yè)榮譽(yù)

C、企業(yè)標(biāo)志

D、標(biāo)志釋義

二、企業(yè)文化

三、行為規(guī)范

A員工共同行為規(guī)范

1、與諧社會(huì)觀

2、公民基本道德觀

3、社會(huì)主義榮辱觀

4、社會(huì)公德觀

5、職業(yè)道德觀

6.環(huán)境意識(shí)觀

7、家庭觀

B員工行為規(guī)范

1.高層管理人員行為規(guī)范

2.機(jī)關(guān)管理人員行為規(guī)范

3.專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范

4.基層管理人員行為規(guī)范

5.企業(yè)工人行為規(guī)范

6.內(nèi)部交往規(guī)范

7.對(duì)外交往規(guī)范

8.環(huán)境保護(hù)規(guī)范

C.形象規(guī)范

1.員工形象

2.隊(duì)伍形象

3.班組形象

4.領(lǐng)導(dǎo)人員形象

D辦公保密基本規(guī)范

E團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范

F環(huán)境意識(shí)行為規(guī)范

G公關(guān)禮儀規(guī)范

1.禮儀基本原則

2.常規(guī)辦公禮儀

(1)儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

(2)言行規(guī)范

(3)電話規(guī)范

(4)公函規(guī)范

3.內(nèi)部公務(wù)禮儀

(1)上下級(jí)關(guān)系禮儀

(2)會(huì)議(集會(huì))禮儀

4.交際禮儀

(1)拜訪中的禮儀

(2)迎送禮儀

(3)專門(mén)性公關(guān)活動(dòng)禮儀

5.商務(wù)禮儀

(1)業(yè)務(wù)洽談中的禮儀

(2)簽訂協(xié)議中的禮儀

(3)常規(guī)商務(wù)禮儀中賓主座次安排

6.外事交往禮儀

(1)外事迎送禮儀

(2)外事宴請(qǐng)禮儀

(3)赴宴禮儀

(4)境外活動(dòng)禮儀

國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第297位，中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)78位：2007年列“四川企業(yè)100強(qiáng)”第9位，“ENR

中國(guó)承包商企業(yè)60強(qiáng)”第18位。

B、企業(yè)榮譽(yù)

中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)

中國(guó)建筑企業(yè)20強(qiáng)

全球225家最大國(guó)際承包商

16項(xiàng)工程項(xiàng)目獲魯班獎(jiǎng)

9項(xiàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎(jiǎng)

264項(xiàng)國(guó)家與部省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)

全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>

中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)

中國(guó)建筑行業(yè)企業(yè)信用AAA級(jí)單位

創(chuàng)魯班工程特別榮譽(yù)獎(jiǎng)

全國(guó)先進(jìn)建筑施工企業(yè)

全國(guó)工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)

全國(guó)建筑安全生產(chǎn)先進(jìn)集體

全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)

全國(guó)設(shè)備管理優(yōu)秀單位

AAA企業(yè)資信等級(jí)

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系

C、企業(yè)標(biāo)志

D、標(biāo)志釋義

HUASHI

標(biāo)志以華西的“華”字的第一個(gè)字母“H”作為原創(chuàng)點(diǎn)，“H”字母的中間巧妙地用建筑

物的抽象圖案作為分切線，與華西集團(tuán)的行業(yè)特點(diǎn)緊緊相扣，以方塊型的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的“H”

看似兩賭厚重的充滿現(xiàn)代感的雕塑，象征著華西集團(tuán)堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)重的根基，綠色是二十一

世紀(jì)的主題顏色，充滿了無(wú)限生機(jī)，寓意華西集團(tuán)生機(jī)勃勃、欣欣向榮，同時(shí)也顯示了

華西人強(qiáng)烈的建筑環(huán)境意識(shí)，也是華西人追求真、善、美的精神境地的寫(xiě)照。

二、企業(yè)文化

企業(yè)精神：

?秉德從道善建天下

企業(yè)精神：

?秉德從道善建天下

闡述：

?“秉德從道，善建天下”的企業(yè)精神，表達(dá)了華西堅(jiān)定正

確的政治方向，博大精深的內(nèi)涵素養(yǎng)，志存高遠(yuǎn)的恢宏氣度，繼

承創(chuàng)新的時(shí)代精神，科學(xué)進(jìn)展的必定選擇，遵紀(jì)守法的行為規(guī)則，

誠(chéng)信友善的質(zhì)樸風(fēng)格，甘于奉獻(xiàn)的高尚情懷，鑄百年輝煌的堅(jiān)定

信心。

?“秉德從道”，以鄧小平理論與“三個(gè)代表”重要思想為指

導(dǎo)，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持中國(guó)特色的社會(huì)主義

道路。堅(jiān)持社會(huì)主義的核心價(jià)值觀、人生觀、道德觀，繼承與發(fā)

揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信為本，守商道，從行業(yè)

之道，遠(yuǎn)承魯班、墨翟之道，近承華西幾十年的優(yōu)良傳統(tǒng)。

?“善建天下”，以決策之善、業(yè)精之善、創(chuàng)新之善、誠(chéng)信之

善作天下之工，為民族的復(fù)興、社會(huì)的進(jìn)步、世界的與平作積極

的奉獻(xiàn)；鑄華西百年輝煌基業(yè)，創(chuàng)華西人幸福生活。

B企業(yè)目標(biāo)

?建精品工程筑百年輝煌

闡述：

?“建精品工程”是對(duì)華西集團(tuán)主業(yè)方向與企業(yè)屬性的高度概括，是華西集團(tuán)追求

卓著品質(zhì)的表達(dá)，也是華西集團(tuán)恪守職業(yè)道德、服務(wù)與諧社會(huì)、以誠(chéng)信構(gòu)筑未來(lái)的踐行

實(shí)踐。

?“筑百年輝煌”，是華西繼續(xù)始終胸懷遠(yuǎn)大目標(biāo)與強(qiáng)烈的進(jìn)取開(kāi)拓之心的表達(dá)，

強(qiáng)調(diào)的是華西在進(jìn)展目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)從卓著到跨越的轉(zhuǎn)折，表達(dá)了華西集團(tuán)對(duì)未來(lái)的美好憧

憬與對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。

說(shuō)明：

?該目標(biāo)口號(hào)的提煉一方面對(duì)華西集團(tuán)幾十年風(fēng)雨歷程創(chuàng)新進(jìn)展的高度確信，另一

方面也是為華西集團(tuán)肩負(fù)時(shí)代使命締造輝煌歷史未來(lái)提出的新要求。以便在未來(lái)進(jìn)展的

過(guò)程中激勵(lì)與倡導(dǎo)華西員工矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)。

?將“建”與“筑”藏頭引出對(duì)偶結(jié)構(gòu)句式，言簡(jiǎn)意賅，寓意深遠(yuǎn)，且與華西主業(yè)

與企業(yè)屬性相吻合。

?中國(guó)的華西世界的品牌

闡述：

?對(duì)華西集團(tuán)進(jìn)展而言，只有創(chuàng)建世界級(jí)的品牌，才能真正意義上建設(shè)出一個(gè)一流

的具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的知名企業(yè)。華西集團(tuán)是中國(guó)建筑行業(yè)的一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。盡管立足華

西，然而，華西集團(tuán)有著肩負(fù)振興弘揚(yáng)中華民族建筑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與政治

責(zé)任。將這種精神歸結(jié)成為一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，就是要做中國(guó)的名牌華西，世界的知

名品牌O

C企業(yè)宗旨

?進(jìn)展與諧共進(jìn)

闡述：

?進(jìn)展（向上）：進(jìn)展才是硬道理。進(jìn)展是人類永恒的主題，也應(yīng)該是企業(yè)永恒的

主題。企業(yè)存在的價(jià)值、企業(yè)要緊的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)的目的就是要進(jìn)展。只有不斷的進(jìn)

展，企業(yè)才能生存、才能做強(qiáng)、做大；只有進(jìn)展，企業(yè)員工才能生存、提高生活質(zhì)量；

只有進(jìn)展，企業(yè)才能造福社會(huì)，對(duì)社會(huì)不斷作奉獻(xiàn)。華西集團(tuán)幾代人南征北戰(zhàn)、拼搏進(jìn)

取，追求的就是企業(yè)的不斷進(jìn)展、強(qiáng)大，永遠(yuǎn)傳承下去，這就是企業(yè)存在的價(jià)值，企業(yè)

追求的要義，企業(yè)生存的硬道理。

?與諧（橫向）：與則生、與則順、與則達(dá)、與則旺。華西的與諧表達(dá)為橫向的與

諧，壑體的與諧、全面的與諧，而不是局部的、片面的與諧c要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的與諧,

企業(yè)與國(guó)家的與諧，企業(yè)與員工的與諧，員工與員工的與諧，員工自我身心的與諧等。

?共進(jìn)（向上）：攜手共進(jìn)，共進(jìn)共贏。華西集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)與社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)、股

東、甲方、員工等的攜手共進(jìn)、共創(chuàng)共贏。最終實(shí)現(xiàn)“員工、集團(tuán)、國(guó)家”的共進(jìn)共贏

的進(jìn)展。

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進(jìn)展共進(jìn)

?進(jìn)展：（1、2、3）依次代表主業(yè)、調(diào)增業(yè)、輔業(yè)一起向上進(jìn)展。

?與諧：（4）使“進(jìn)展”與“共進(jìn)”所蘊(yùn)含的方方面面與諧

?共進(jìn)：（5、6、7）依次代表員工、華西集團(tuán)、國(guó)家，攜手共進(jìn)。

注：調(diào)增業(yè)一一即華西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，正在與待進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)鏈條上下游產(chǎn)品業(yè)。

?與華西集團(tuán)標(biāo)識(shí)吻合一一華西集團(tuán)存在的價(jià)值、宗旨，正如華西集團(tuán)的標(biāo)識(shí)一樣結(jié)構(gòu)

穩(wěn)固、牢固，只要追求與努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)展、與諧、共進(jìn)的企業(yè)宗旨，華西集團(tuán)則堅(jiān)不可摧,

永遠(yuǎn)屹立。

D企業(yè)管理理念

?精細(xì)管理務(wù)求實(shí)效

闡述：

?精細(xì)管理就是要求華西集團(tuán)內(nèi)部員工要從各項(xiàng)基礎(chǔ)工作抓起，以精細(xì)化為取向，

全面完善涵蓋集團(tuán)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的各項(xiàng)管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立

起全過(guò)程、全方位的管理體系，加速實(shí)現(xiàn)管理思想超前化、管理組織精干化、管理方法

科學(xué)化、管理手段精細(xì)化、管理人才知識(shí)化，全面提升華西集團(tuán)的綜合管理水立，促進(jìn)

效益增長(zhǎng)。

?“務(wù)求實(shí)效”是指華西員工要緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地搞好每個(gè)環(huán)節(jié)、

每個(gè)步驟與每項(xiàng)工作，在務(wù)求實(shí)效上狠下功夫。積極主動(dòng)將精細(xì)化管理工作引向深入。

每個(gè)任務(wù)都是用最佳的方式完成，每項(xiàng)指標(biāo)都是最節(jié)約的成本表達(dá)，每個(gè)目標(biāo)都是最捷

徑的方法達(dá)到。通過(guò)不斷的完善優(yōu)化，從而使華西集團(tuán)管理更務(wù)實(shí)、更高效，最終實(shí)現(xiàn)

勞動(dòng)效率最佳與利益最大化。

E企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

?以品質(zhì)開(kāi)拓市場(chǎng)

闡述：“品質(zhì)”是華西集團(tuán)生存之本，進(jìn)展之基，創(chuàng)新鑄煉品質(zhì)、追求品質(zhì)是華西

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓著的最佳表達(dá)方式。把創(chuàng)新作為華西集團(tuán)進(jìn)展的動(dòng)力，以品質(zhì)開(kāi)拓

市場(chǎng)，以品質(zhì)鞏固市場(chǎng)，用不斷創(chuàng)新的理念應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，在創(chuàng)新中求進(jìn)展，在

進(jìn)展中擴(kuò)大市場(chǎng)。

F品牌推廣語(yǔ)

?建筑精品世界分享精彩生活

闡述：

?“建筑精品世界”表達(dá)了華西集團(tuán)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，成

就卓著品質(zhì)的鑄煉。注重品質(zhì)、追求品質(zhì)是華西對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓著的最佳表達(dá)方式。

?“分享精彩生活”表達(dá)了華西集團(tuán)為社會(huì)營(yíng)造精彩的生活空間，為員工帶來(lái)豐富

精彩的人生。同時(shí)表達(dá)華西集團(tuán)為服務(wù)社會(huì)與構(gòu)建繁榮的強(qiáng)烈使命感，與為與諧社會(huì)制

造卓著品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。

?該推廣語(yǔ)親切、自然、意境深遠(yuǎn)，具有良好的視覺(jué)聯(lián)想空間，同時(shí)符合企業(yè)屬性,

有利于企業(yè)形象的樹(shù)造與推廣傳播。

?是建造更是制造

闡述：作為企業(yè)的品牌推廣語(yǔ)，我們力圖通過(guò)言簡(jiǎn)意賅而又涵義深厚的闡釋性語(yǔ)言

展現(xiàn)華西的企業(yè)訴求。“建造”與“制造”是兩個(gè)層面上的建筑理念?！敖ㄔ臁保瑢?shí)在而

腳踏實(shí)地；“制造”，智慧而天馬行空。而華西企業(yè)，正是這樣一個(gè)既能腳踏實(shí)地做事同

時(shí)內(nèi)心充滿智慧的建筑品牌。

G企業(yè)服務(wù)理念

?精雕細(xì)琢塑造時(shí)代精品

安全文明構(gòu)建綠色家園

闡述：

華西集團(tuán)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)候都務(wù)必以業(yè)主為先、客戶至上。將服務(wù)的理念落實(shí)到過(guò)程

操縱之中，細(xì)化到每一項(xiàng)制度之中，貫穿于日常管理行為之中，依靠每一道工序的高品

質(zhì)塑造時(shí)代精品工程。超出客戶期望值，給業(yè)主最大的驚喜?！本窦?xì)琢，塑造時(shí)代精

品。”是華西集團(tuán)服務(wù)理念的特色與優(yōu)勢(shì)，華西人相信誰(shuí)贏得了業(yè)主，誰(shuí)感動(dòng)了“上帝”,

誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有最廣闊的進(jìn)展前景?！鞍踩拿鳎瑯?gòu)建綠色家園”是華西集

團(tuán)帶給客戶一份安心與一份稱心的表達(dá)。

H企業(yè)安全理念

企業(yè)安全理念

?任何建筑都不值得你付出生命。

闡述：人是企業(yè)第一生產(chǎn)要素，華西集團(tuán)重視任何員工的生命，這充分表達(dá)華西集

團(tuán)人是第一位的安全理念與以人為本的進(jìn)展觀。該理念使用反向警示的表現(xiàn)手法，形象

貼切，符合送筑行業(yè)特性C

?注重安全，關(guān)愛(ài)生命。

闡述：以最直接、最通俗、最易記的語(yǔ)言表達(dá)方式傳遞安全理念。強(qiáng)調(diào)安全與生命

的關(guān)系。

?高高興興上班去，平平安安回家來(lái)。

闡述：強(qiáng)調(diào)的是一種喜悅的工作態(tài)度，該理念一定程度上能緩解工作者的精神壓力。

?安全就是一切的根本

闡述：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建設(shè)本質(zhì)安全型仝業(yè)。確

保企業(yè)生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全、政治安全、形象安全。

?安全進(jìn)展，以人為本

闡述：堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持安全進(jìn)展，全社會(huì)共同建設(shè)社會(huì)主義與諧社會(huì)

?平安與與諧共建、優(yōu)質(zhì)偕安全同行

闡述：在提升安全管理水平的進(jìn)程中，也提煉了安全也是優(yōu)質(zhì)的理念，

?安全第一，預(yù)防為主

闡述：安全是企業(yè)一切工作的基石。搞好安全生產(chǎn)，不僅要以人為本，把企業(yè)生產(chǎn)

建立在職工生命安全的基礎(chǔ)上，而且要以科學(xué)進(jìn)展為宗，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”

的方針，樹(shù)立全面的安全觀、生命觀、生產(chǎn)觀，珍惜員工生命，珍愛(ài)員工健康，搞好文

明生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工生產(chǎn)、安全、健康、文明的協(xié)調(diào)進(jìn)展與共同提高。

I企業(yè)質(zhì)量理念

?依靠科技，提升品質(zhì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)客戶。

闡述：科技是華西集團(tuán)表先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，是提升品質(zhì)的客觀保證，關(guān)注細(xì)節(jié)是

華西集團(tuán)質(zhì)量管理的特色與優(yōu)勢(shì)，它把質(zhì)量管理理念落實(shí)到細(xì)節(jié)過(guò)程操縱之中，細(xì)化到

每一項(xiàng)制度之中，貫穿于日常管理行為之中，依靠每一道工序的高品質(zhì)塑造精品工程，

以此更好的服務(wù)客戶。

?認(rèn)真態(tài)度制造優(yōu)質(zhì)，科學(xué)技術(shù)保障品質(zhì)。

闡述：認(rèn)真負(fù)責(zé)注重細(xì)節(jié)的態(tài)度在主觀上奠定了生產(chǎn)好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。而代表先進(jìn)生

產(chǎn)力的科技實(shí)力將是優(yōu)秀質(zhì)量的客觀保證。而真正滿足客戶需求的產(chǎn)品才能算是高品質(zhì)

產(chǎn)品。O

?高度在心，標(biāo)準(zhǔn)為度，細(xì)節(jié)入手，科技為托。

闡述：華西集團(tuán)的作品有著兩個(gè)高度，一個(gè)是能夠直觀看到的建筑高度，另一個(gè)高

度則是建設(shè)在華西人心中的對(duì)質(zhì)量高認(rèn)識(shí)高要求的高度c再通過(guò)華西人細(xì)致入微的過(guò)程

把控，輔以雄厚的實(shí)力的支撐，塑造無(wú)數(shù)高品質(zhì)的精品工程。華西集團(tuán)榮獲了19項(xiàng)魯

班獎(jiǎng)便是對(duì)其質(zhì)量管理的充分確信。

?創(chuàng)新技術(shù)建造時(shí)代精品，提升品質(zhì)打造一流品牌。

闡述：華西集團(tuán)質(zhì)量理念最終要表達(dá)一個(gè)“優(yōu)”字，即華西集團(tuán)的優(yōu)良品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。華西集團(tuán)要通過(guò)狠抓企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的文化氛圍，使職工的

質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得進(jìn)展，以華西人

的勤奮努力使顧客無(wú)憂，以華西人的踏實(shí)誠(chéng)信使集團(tuán)蒸蒸日上。

?質(zhì)量是企業(yè)的生命

闡述：質(zhì)量是全員、金方位、全過(guò)程管理的核心。華西集團(tuán)以IS09000系列管理為

手段，抓好企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)西山優(yōu)質(zhì)品牌；抓質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)化管理作風(fēng),；建百年大計(jì)優(yōu)良工程；樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象，永葆企業(yè)的生命力與

影響力。

?精益求精以質(zhì)取勝

闡述：華西集團(tuán)認(rèn)為，只有在細(xì)節(jié)上精益求精，最終才能以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量取得勝利。

?質(zhì)量決定市場(chǎng)（今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)）

闡述：華西集團(tuán)在進(jìn)展中意識(shí)到，要做好質(zhì)量管理工作，一方面要不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)

力，提高技術(shù)水平與含量，滿足市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求。另一方面，質(zhì)量管理工作不是一

個(gè)僵化的體系，而是要根據(jù)企業(yè)的進(jìn)展，努力提高企業(yè)質(zhì)量保證的手段與方法，才能做

到與時(shí)俱進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

?質(zhì)量笫一，信譽(yù)至上

闡述：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的資本，華

西集團(tuán)在注重企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，建立較完整的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，同時(shí)堅(jiān)持

工程質(zhì)量保證體系，以良好的信譽(yù)占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

?質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)

闡述：質(zhì)量則是品牌最密切的關(guān)聯(lián)因素。假如將品牌比作一座大廈，質(zhì)量就是這座

大廈的根基。沒(méi)有質(zhì)量這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基，沒(méi)有質(zhì)量這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基，企業(yè)建立起來(lái)的品

牌“大廈”必定經(jīng)不起市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮，甚至?xí)谝灰怪g轟然倒塌。華西集團(tuán)愛(ài)護(hù)工

程質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。

J企業(yè)行動(dòng)理念

?堅(jiān)決，持續(xù)，協(xié)調(diào)，商效。

闡述：

☆華西集團(tuán)行動(dòng)理念中始終堅(jiān)持科學(xué)的進(jìn)展觀，一切妨礙集團(tuán)進(jìn)展的思想觀念都要

堅(jiān)決沖破，一切束縛進(jìn)展的做法與規(guī)定都要堅(jiān)決改變，一切影響進(jìn)展的體制弊端都要堅(jiān)

決革除。

☆華西集團(tuán)在未來(lái)的行動(dòng)中，積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，打造華西未來(lái)進(jìn)展

新方向與產(chǎn)業(yè)鏈條。以此提升華西集團(tuán)綜合能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。

☆華西集團(tuán)致力于以建筑為主與綜合進(jìn)展相協(xié)調(diào)；集團(tuán)進(jìn)展與員工進(jìn)展相協(xié)調(diào)；當(dāng)

前進(jìn)展與可持續(xù)進(jìn)展相協(xié)調(diào)；深化改革與保持穩(wěn)固相協(xié)調(diào)。

☆效率是手段，效率是目的。華西集團(tuán)要追求工作高效率，節(jié)約人力、才力、時(shí)間等資

源，降低成本，達(dá)成整個(gè)組織效率最優(yōu)。追求效益最大化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益持

續(xù)、穩(wěn)固增長(zhǎng)。

K企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理念

?忠于職守愛(ài)我華西

闡述：華西集團(tuán)是我們所有華西人共同的家園，更是管理人員生活工作與實(shí)現(xiàn)人生

價(jià)值的依托。華西集團(tuán)的興衰關(guān)系每個(gè)人的切身利益，能夠說(shuō)，華西興則員工興，華西

衰則員工困。因此，華西集團(tuán)的利益是每個(gè)員工至高無(wú)上的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與根本利益。我們

每個(gè)員工要絕對(duì)地忠誠(chéng)華西。一切言行都服從于集團(tuán)利益，都要與集團(tuán)利益保持高度一

致。任何時(shí)候、任何地方、任何情況下，要以華西大局為重，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作；要

以華西事業(yè)為先，忠于職守，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)；要以華西進(jìn)展為本，拼搏實(shí)干，不負(fù)使命。不

利于華西的事堅(jiān)決不做，不利于華西的話堅(jiān)決不說(shuō)，自覺(jué)地保護(hù)華西集團(tuán)的利益與形象。

L企業(yè)廉潔理念

?廉潔從業(yè)，誠(chéng)實(shí)守法，嚴(yán)于律己，清正修身。

闡述：華西集團(tuán)的企業(yè)廉潔文化，就是要堅(jiān)持清正廉潔，勵(lì)精圖治；堅(jiān)持反腐倡廉,

弘揚(yáng)正氣。以“三個(gè)代表”重要思想與科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以集團(tuán)先進(jìn)的文化理念、價(jià)

值觀與行為準(zhǔn)則來(lái)教育影響與約束規(guī)范企業(yè)行為、員工行為。做到廉潔從業(yè)、誠(chéng)實(shí)守法,

嚴(yán)于律己，清正修身；堅(jiān)持以人為本、從嚴(yán)治企，把依法治企與以德治企相結(jié)合，把理

想信念教育、思想政治教育、紀(jì)律作風(fēng)教育、職業(yè)道德教育、法制教育與科學(xué)文化教育

有機(jī)結(jié)合起來(lái)，崇尚誠(chéng)信、守法、廉潔，用先進(jìn)文化引導(dǎo)人，用科學(xué)制度管理人，形成

華西集團(tuán)特有的思想政治教育體系與運(yùn)行管理機(jī)制。

三、行為規(guī)范

A員工共同行為規(guī)范

1、與諧社會(huì)觀

誠(chéng)信友愛(ài)，公平公正，民主法制，人與自然與諧相處。

2、公民基本道德觀

愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

3、社會(huì)主義榮辱觀

以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，

以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，

以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，

以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，

以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，

以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，

以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，

以艱難奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

4、社會(huì)公德觀

助人為樂(lè)遵紀(jì)守法

愛(ài)護(hù)公物保護(hù)環(huán)境

5、職業(yè)道德觀

忠于職守誠(chéng)實(shí)守信

樂(lè)與奉獻(xiàn)服務(wù)社會(huì)

6、家庭觀

尊老愛(ài)幼夫妻與睦

節(jié)儉持家親善鄰里

7.環(huán)境意識(shí)觀

愛(ài)護(hù)環(huán)境節(jié)約能源

B員工行為規(guī)范

1.高層管理人員行為規(guī)范

X高層管理人員指華西集團(tuán)公司與各子公司班子成員。

政治堅(jiān)定管理科學(xué)

作風(fēng)民主創(chuàng)新進(jìn)取

2.機(jī)關(guān)管理人員行為規(guī)范

X機(jī)關(guān)管理人員指集團(tuán)公司與各子公司等管理機(jī)構(gòu)的機(jī)關(guān)工作人員。

忠于職守勤學(xué)善思

管理規(guī)范熟知業(yè)務(wù)

顧全大局服務(wù)群眾

融洽溝通勤儉節(jié)約

3.專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范

X專業(yè)技術(shù)人員指集團(tuán)公司及所屬各子公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中專門(mén)從事科研

與技術(shù)工作的管理人員。

刻苦鉆研學(xué)習(xí)創(chuàng)新

團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì)

講求實(shí)效作風(fēng)扎實(shí)

愛(ài)我華西服務(wù)基層

4.基層管理人員行為規(guī)范

X基層管理人員指集團(tuán)公司及各子公司其下屬單位的管理人員。

克勤克儉

誠(chéng)信為本

廉潔從業(yè)

關(guān)心職工

愛(ài)護(hù)家人

5.企業(yè)工人行為規(guī)范

愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡費(fèi)

服從管理遵守制度

團(tuán)結(jié)互助文明生產(chǎn)

注重安全心系家庭

6.內(nèi)部交往規(guī)范

友好尊重禮貌待人

相互懂得配合支持

7.對(duì)外交往規(guī)范

保護(hù)企業(yè)形象熱情細(xì)致周到

8.環(huán)境保護(hù)規(guī)范

愛(ài)護(hù)環(huán)境節(jié)約能源

C.形象規(guī)范

1.員工形象

精神飽滿儀態(tài)端莊

禮貌待人穩(wěn)重得體

2.隊(duì)伍形象

愛(ài)崗敬業(yè)忠于華西

紀(jì)律嚴(yán)明能征善戰(zhàn)

3、班組形象

作風(fēng)過(guò)硬技術(shù)精湛

文明生產(chǎn)注重安全

4.領(lǐng)導(dǎo)人員形象

敏銳智慧務(wù)實(shí)有效

與藹穩(wěn)重寬容坦蕩

D辦公保密基本規(guī)范

a基本準(zhǔn)則

企業(yè)利益高于個(gè)人利益

b具體要求

遵守規(guī)章制度

嚴(yán)格規(guī)章程序

保守集團(tuán)秘密

E團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范

a基本準(zhǔn)則

團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局

服從領(lǐng)導(dǎo)務(wù)求實(shí)效

b具體要求

個(gè)人利益服從企業(yè)利益

大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

企業(yè)進(jìn)步有賴個(gè)人提高

企業(yè)營(yíng)造員工進(jìn)展舞臺(tái)

F環(huán)境意識(shí)行為規(guī)范

a基本準(zhǔn)則

提倡職業(yè)健康，共創(chuàng)綾色空間。

G公關(guān)禮儀規(guī)范

1.禮儀的基本原則

現(xiàn)代企業(yè)的禮儀務(wù)必與社會(huì)公共道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、生活方式與大眾心理相習(xí)慣，

從而自覺(jué)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)公眾在文化上的溝通協(xié)調(diào)。

<1>尊重原則

禮儀的核心是“尊敬”。尊敬包含自尊與尊敬他人，以尊敬他人為主。自尊就是要

保持自己的人格與尊嚴(yán)，要自強(qiáng)不息，注重自身修泰，才能嬴得他人的尊重。而尊重他

人就是要以禮待人，尊重他人的人格。在與人交往時(shí)，要使用禮貌語(yǔ)言，遵循行為規(guī)范。

在社會(huì)交往中，人與人之間彼此尊重，才能保持與諧、愉快的關(guān)系。

<2>遵守原則

禮儀作為社會(huì)生活的準(zhǔn)則，反映了人們的共同利益，所有人都應(yīng)當(dāng)共同保護(hù)，自覺(jué)

遵守。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)尊老愛(ài)幼，遵守公共秩序，尊時(shí)守約，違背了利益規(guī)范，就會(huì)受到

公眾的批判與遣責(zé)。

<3>適度原則

禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。應(yīng)用禮儀要把握分寸，適可而止,

禮不到不妥，過(guò)猶不及。

2.常規(guī)辦公禮儀

(1)儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表儀態(tài)是員工形象的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。規(guī)范

而內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利營(yíng)造與諧的工作氛圍，更是公司風(fēng)范的突出反映。

?企業(yè)職工在不一致的場(chǎng)合應(yīng)有不一致的著裝。在機(jī)關(guān)上班，應(yīng)著正裝，即

統(tǒng)一定制的職業(yè)裝或者傳統(tǒng)的西裝、中山裝；在工地作業(yè)，應(yīng)著工裝；參加重要

會(huì)議，應(yīng)著莊重、程體的西服套裝；參加交際性的集會(huì)或者宴會(huì)，宜著相對(duì)典雅、

華麗的時(shí)裝。

?面帶微笑，尹朗健康；保持個(gè)人衛(wèi)生；服裝整潔，得體；端正佩戴崗位證、

企業(yè)徽章；站姿保持抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，目視前方；坐姿保持從容，

端正。走姿要從容自然。

(2)言行規(guī)范

員工的言行表達(dá)的是員工的個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)的整體素養(yǎng)，更表達(dá)華西集團(tuán)企

業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)C

提倡講普通話，語(yǔ)言明確簡(jiǎn)潔。

◎引導(dǎo)客人

引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)走在客人左前側(cè)兩三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)，若引

導(dǎo)一群人通常應(yīng)在最前面的人的左側(cè)前方。到目的地(會(huì)議室、接待室等)后，

應(yīng)用手勢(shì)示意客人上座，客人坐下后行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

◎電梯的使用

應(yīng)事先為客人按電梯，進(jìn)入電梯時(shí)，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，讓客人或者領(lǐng)

導(dǎo)先出。電梯內(nèi)不要交談吸煙、扔垃圾。

◎入廁

廁所內(nèi)不宜閑談，見(jiàn)到同事或者領(lǐng)導(dǎo)時(shí)只需目視或者點(diǎn)頭致意即可。養(yǎng)成良

好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，用完廁所要及時(shí)沖水，保持廁所地面干凈整潔。

◎介紹

介紹時(shí)應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清晰。如：“某總，

這位是華西集團(tuán)生產(chǎn)部王強(qiáng)經(jīng)理

介紹的順序應(yīng)遵循尊者優(yōu)先知情的原則。如：先將職位者介紹給領(lǐng)導(dǎo)，先將

主人介紹給客人，先將男士介紹給女士等

◎握手

握手遵循尊者先伸手原則，應(yīng)由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者女士先伸

手發(fā)出握手信號(hào)，切勿搶提。握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)3秒為住，力度適中，上身直立

微像前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意。

◎名片

與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體前傾。同意名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，認(rèn)

真看一遍，若有不解之處，應(yīng)虛心求教，以免引起誤會(huì)。他人名片需慎重收好，

切勿隨意丟放。

(3)電話規(guī)范

電話是公司與外界交往的重要途徑之一。正確、規(guī)范地處理公司內(nèi)外的電話，

能迅速、有效地樹(shù)立與傳播公司形象。

◎電話禮儀

1、打電話提倡使用普通話，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、文明，不在電話中閑聊。

2、打電話時(shí)，接通后應(yīng)說(shuō)：“你好，我是華西集團(tuán)某某部門(mén)的某某，請(qǐng)找某

某接電話。

3、接電話應(yīng)在電話鈴響三次以內(nèi)接聽(tīng)，接到打錯(cuò)的電話不要責(zé)備對(duì)方，盡

可能將正確電話號(hào)碼告訴對(duì)方。

4、不占用崗位電話說(shuō)私事。

◎移動(dòng)電話的使用

保持手機(jī)處于可通訊狀態(tài)以方便聯(lián)絡(luò)。辦公區(qū)接聽(tīng)電話，手機(jī)鈴聲不宜

太大，不宜用過(guò)分夸張的動(dòng)作與語(yǔ)言。通話中若需接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降?/p>

歉。不應(yīng)在禁止使用手機(jī)的場(chǎng)所使用手機(jī)，如：飛機(jī)上，保密部門(mén)等。在會(huì)

議中，應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或者關(guān)機(jī)。會(huì)議中如需要接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)離開(kāi)會(huì)

場(chǎng)小聲接聽(tīng)。如特殊情況需要馬上接聽(tīng)，應(yīng)向與會(huì)者表示道歉。

(4)公函規(guī)范

公函是集團(tuán)重要的信息傳遞手段。公函的規(guī)范與否，關(guān)系到溝通在效果，并

直接影響公司形象C

◎發(fā)信

公司公函，統(tǒng)一使用華西集團(tuán)專用信封信箋，如需要，應(yīng)在信封上注明

發(fā)信人姓名及所在部門(mén)。

按照郵政要求，規(guī)范填寫(xiě)郵編、地址、收信人姓名，稱謂(先生或者小

姐)。字跡應(yīng)工整清晰，準(zhǔn)確全面。

如需對(duì)方回寄，需隨信備足郵資的回復(fù)專用信封，并在回復(fù)信封上填寫(xiě)

好回復(fù)的郵編、地址、收件人姓名或者部門(mén)名稱。

◎收信

收發(fā)室工作人員在收取當(dāng)日信函后，及時(shí)整理、登記、編號(hào)，并通知收

信人。各部門(mén)負(fù)責(zé)信件簽收的人員要做好信件登記工作，收到信件后及時(shí)將

信件送達(dá)收件人手中。對(duì)無(wú)用信件要妥善保管或者予以銷(xiāo)毀，切勿隨意亂丟

亂放。

◎信件格式

信件稱謂第一行頂格，后邊加冒號(hào)以示有下文。信件開(kāi)始前，應(yīng)加禮貌

問(wèn)候語(yǔ)，如：“您好”。書(shū)寫(xiě)正文應(yīng)另起一行空兩格。結(jié)尾寫(xiě)上祝頌語(yǔ)，通常

企業(yè)組織常用：“商祺”；給上級(jí)可用：“謹(jǐn)上”、“謹(jǐn)稟”；普通信件可寫(xiě)：“祝

您工作順利”等。署名應(yīng)寫(xiě)在祝頌語(yǔ)后一行的右邊，日期使用公歷，如需要

應(yīng)加蓋公章。

3.內(nèi)部公務(wù)禮儀

(1)上下級(jí)關(guān)系禮儀

上級(jí)與下級(jí)分工不一致，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也是平等合作共事的關(guān)系。正

確處理好上下級(jí)之間的關(guān)系，關(guān)于制造良好的工作環(huán)境、提高工作效率、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

等等都十分重要。

1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系

任人唯賢

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要熟悉部下的經(jīng)歷、素養(yǎng)、作風(fēng)、性格、愛(ài)好、家庭情況，要熟悉部下的

長(zhǎng)處與弱點(diǎn)，知人善任，量才使用，充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮其潛能，避免任人唯親，

感情用事。

言而有信

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要慎重，言必信，行必果。對(duì)下屬承諾的事，要認(rèn)真去辦，若遇特殊情況

一時(shí)解決不了，則應(yīng)坦誠(chéng)說(shuō)明原因。

寬宏大量

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)嚴(yán)于律已，寬以待人，尊重與愛(ài)護(hù)部下，認(rèn)真聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，不以勢(shì)壓人，

關(guān)于持不一致意見(jiàn)的下屬，應(yīng)持歡迎態(tài)度。團(tuán)結(jié)與帶領(lǐng)部下一起完成任務(wù)。

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系

尊敬上級(jí)

下級(jí)服從上級(jí)是基本的組織原則。對(duì)上級(jí)的正確指示要堅(jiān)決執(zhí)行，布置的任務(wù)要努

力完成。執(zhí)行中適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，完成任務(wù)后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。切忌辦事拖拉,

有令不行。

講究方式

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指示有不當(dāng)之處時(shí)，不宜當(dāng)眾指出，應(yīng)當(dāng)個(gè)別交換意見(jiàn)，坦陳自己的看法,

供領(lǐng)導(dǎo)參考。

注意小節(jié)

有事找領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)同意后，方可進(jìn)入c向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)實(shí)事求是，簡(jiǎn)

明扼要。未經(jīng)同意，不要翻閱領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)起身相迎。辦公區(qū)域禁

止吸煙，不得大聲喧嘩或者來(lái)回走動(dòng)影響他人工作。

3、同事關(guān)系禮儀

彼此尊重

同事之間常年在一起共事，彼此非常熟悉，更應(yīng)該彼此尊重，以誠(chéng)相待。切不可背

后議論別人的隱私與短處°同事取得成績(jī)，應(yīng)及時(shí)表示祝賀；同事遇到不幸，應(yīng)表示同

情。

互相幫助

同事之間既有分工又有合作，應(yīng)互相支持，互相幫助，同心協(xié)力把工作做好。

一視同仁

同事們的工作水平可能會(huì)有高低，但每個(gè)人在人格上是平等的。同事間應(yīng)一視同仁,

友好相處，切忌意氣用事，有親有疏，更不可與少數(shù)人過(guò)分親密而疏遠(yuǎn)其他人。

（2）會(huì)議（集會(huì)）禮儀

1、會(huì)議（集會(huì)）的通用禮儀

第一、做好充分準(zhǔn)備。

第二、擬發(fā)會(huì)議通知。

第三、安排好會(huì)場(chǎng)。

第四、開(kāi)會(huì)時(shí)間宜緊湊。

第五、注意迎送。

2、與會(huì)人員的基本禮儀

第一、會(huì)議組織者：

會(huì)議開(kāi)始前，要做好有關(guān)準(zhǔn)備及通知、邀請(qǐng)與接車(chē)工作：與會(huì)者一到達(dá)會(huì)場(chǎng)，要熱

情接待，發(fā)送會(huì)議材料，引領(lǐng)座位：會(huì)議進(jìn)行中，要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施:

會(huì)議結(jié)束，要做好送行的工作；會(huì)后，要及時(shí)對(duì)會(huì)議材料進(jìn)行整理、歸檔。

第二、會(huì)議主持人：

發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，圍繞主題，突出主題，注意調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)情緒，把握好會(huì)議主題，注

意掌握會(huì)議時(shí)間。

第三、會(huì)議發(fā)言人或者報(bào)告人：

重要報(bào)告應(yīng)提早演練，切忌無(wú)準(zhǔn)備的發(fā)言；發(fā)言應(yīng)遵守秩序，不打斷他人發(fā)言；發(fā)

言或者報(bào)告結(jié)束時(shí)，向到會(huì)人員表示感謝。

第四、會(huì)議來(lái)賓：

聽(tīng)從會(huì)議組織者安排；會(huì)議中要認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言，勿與身邊人過(guò)多講話；被安排發(fā)言

時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅C

第五、會(huì)議參加者務(wù)必遵守會(huì)議紀(jì)律：

按時(shí)到會(huì)、認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言、不交頭接耳、不來(lái)回走動(dòng)，關(guān)掉手機(jī)或者放置猙音狀態(tài)

等；如需提早離會(huì)，應(yīng)征得有關(guān)人員同意，方可離去。

4.交際禮儀

(1)拜訪中的禮儀

1、選擇適當(dāng)時(shí)間，避免在用餐或者休息時(shí)去拜訪。約定拜訪后要準(zhǔn)時(shí)，萬(wàn)一因事

耽擱或者失約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并表示歉意。

2、到達(dá)被拜訪者住地，要先敲門(mén)，房門(mén)開(kāi)著，應(yīng)在門(mén)口招呼，不要貿(mào)然闖入。進(jìn)

屋后，對(duì)房間中的其他人，不管熟悉與否，都應(yīng)一一招呼，特別對(duì)年長(zhǎng)者，更要禮貌周

全。

3、拜訪是禮節(jié)性活動(dòng)，切勿滔滔不絕，更不能影響被拜訪者的休息。告辭時(shí)應(yīng)熱

情道別，假如對(duì)方出門(mén)相送，應(yīng)禮貌勸止。

(2)迎送禮儀

1、迎客

凡是企業(yè)的客人，都要熱情接待，特別是初次來(lái)訪的客人，更要倍加熱情。

公關(guān)人員應(yīng)事先與來(lái)客作好聯(lián)系，詢問(wèn)清晰來(lái)訪的時(shí)間、地點(diǎn)。若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客

人，還應(yīng)到車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)接站。

迎客時(shí)應(yīng)提早到達(dá)約定地點(diǎn)，待客人一到，主動(dòng)上前打招呼，給以問(wèn)候，同時(shí)向客

人作自我介紹，消除陌生心理。假如客人帶有行李，應(yīng)主動(dòng)幫助客人協(xié)拿。外出迎客，

應(yīng)事先安排好交通工具，返回途中，可向客人介紹此次活動(dòng)的安排情況，熟悉客人的活

動(dòng)意向，以便做好后面的接待工作。

公關(guān)人員應(yīng)事先安排好客人的食宿，接站后，先將客人送往住宿處安排休息。不宜

在客人房間滯留過(guò)久，分手時(shí)應(yīng)告訴客人自己的聯(lián)系方式，約定好下次見(jiàn)面的時(shí)間與地

點(diǎn)O

2、陪車(chē)

基本原則：

陪車(chē)禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。

車(chē)內(nèi)的座位，如是小型臥車(chē)，以后排右邊為尊，如石排需坐三人，則中間為尊C晚

輩或者地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。假如客人上車(chē)后，就便坐了某個(gè)位置，則應(yīng)

主隨客便，不必再請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。假如主人親自開(kāi)車(chē)，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊

長(zhǎng)，其他人坐在后排。下車(chē)時(shí)，公關(guān)人員先下，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，等候客人或者長(zhǎng)者

下車(chē)。

駕駛員行為規(guī)范：

1.保持車(chē)輛清潔，隨時(shí)掌握車(chē)況，確保安仝出今。

2.注意個(gè)人儀表，舉止文明得體，行車(chē)中不做有損企業(yè)形象的事。

3.行車(chē)中精力集中，除非回答問(wèn)題，不隨便參與車(chē)內(nèi)交談，回答時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。

4.嚴(yán)格按交通規(guī)章行車(chē)，車(chē)輛不亂停亂放。

3、送客

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)，應(yīng)立即站起應(yīng)答，但不能先于客人起身。送客時(shí)，

應(yīng)請(qǐng)客人先出門(mén)，然后再小送一程，切不可在客人剛出門(mén)便關(guān)上房門(mén)。

對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)安排交通工具，并隨同客人一起前往車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)。若客人

帶有行李，應(yīng)幫助客人提攜。送客時(shí)，應(yīng)與客人握手道別。分手時(shí)，可揮手告別。

(3)專門(mén)性公關(guān)活動(dòng)禮儀

1、記者招待會(huì)，記者招待會(huì)的通常程序如下：

⑴主持人宣布開(kāi)會(huì)。

(2)介紹應(yīng)邀參加會(huì)議的負(fù)責(zé)人與要緊發(fā)言人。

(3)說(shuō)明記者提問(wèn)時(shí)間、提問(wèn)規(guī)則等。

⑷公布消息。

(5)宣布提問(wèn)開(kāi)始。

⑹記者提問(wèn)，發(fā)言人答記者問(wèn)。

(7)宣布提問(wèn)時(shí)間到，提問(wèn)結(jié)束。

(8)組織參觀等。

舉行記者招待會(huì)應(yīng)注意下列禮儀：

⑴在入口處安排工作人員負(fù)責(zé)簽到、分發(fā)材料、小禮品等.接待人員要熱情、大方、

彬彬有禮。

(2)所有出席者都應(yīng)儀表整潔，禮貌熱情。

(3)主持人應(yīng)尊重記者，發(fā)言人要胸有成竹，發(fā)言清晰，盡可能圓滿地回答記者的問(wèn)

題。

(4)如遇到不便回答或者刁難性的問(wèn)題，要始終保持語(yǔ)氣的溫與，或者婉轉(zhuǎn)地將話題

岔開(kāi)，巧妙地將話題過(guò)渡，盡量不說(shuō)“無(wú)可奉告”等語(yǔ)言，更不可與記者發(fā)生爭(zhēng)吵。

2、剪彩儀式中的禮儀

(1)請(qǐng)儀式參加者入座。提醒儀式參加者坐到相應(yīng)位置上。

(2)宣布剪彩儀式開(kāi)始。主持人在宣布剪彩儀式開(kāi)始后，應(yīng)向與會(huì)者表示歡迎與感謝。

⑶安排發(fā)言。發(fā)言的順序通常為：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、

有關(guān)來(lái)賓。

(4)剪彩。剪彩時(shí)，主席臺(tái)上的人員要尾隨于剪彩者之后1—2米處。待剪彩完畢時(shí),

轉(zhuǎn)身向四周群眾鼓掌致意。

(5)參觀或者聚會(huì)。這一進(jìn)程，可視不一致的剪彩儀式而靈活安排。

3、交接(交驗(yàn))儀式中的禮儀

舉行交接(交驗(yàn))儀式會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

(1)盛大而不鋪張。

(2)設(shè)置橫幅與彩旗，營(yíng)造歡慶氣氛。

(3)做好對(duì)交接物的介紹。只要不涉及保密問(wèn)題，會(huì)場(chǎng)上能夠?qū)唤游镞M(jìn)行文字與圖

片的宣傳。交接儀式中的注意事項(xiàng)：

(1)在邀請(qǐng)人員方面。除了邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的人參加外，還應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)單位的代表

參加，這既是合作單位所付出努力的確信與尊重，也是對(duì)今后搞好協(xié)作關(guān)系的一種推動(dòng)。

(2)在安排接觸方面。要安排好所有有關(guān)單位及人員的接觸。

(3)在儀式進(jìn)行方面。整個(gè)交接儀式宜緊湊。通常程序是：宣布儀式開(kāi)始，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)剪

彩，交付一方發(fā)言，接收一方發(fā)言，來(lái)賓表示祝賀等等。

5.商務(wù)禮儀

(1)業(yè)務(wù)洽談中的禮儀

1、彼此見(jiàn)面后熱情握手入座后，先寒暄一番，在輕松、友好的氣氛中進(jìn)入

正題。

2、闡述自己觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平與。對(duì)方講述時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取，不要隨

意插話。向別人提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣要委婉。請(qǐng)求對(duì)方幫助時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇。勸服對(duì)方

時(shí)，多用征詢與協(xié)商的口吻。遇到需要雙方商討解決的問(wèn)題，彼此要坦誠(chéng)地交換

意見(jiàn)，避免正面沖突。

3、對(duì)洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言，認(rèn)真履行。

(2)簽訂協(xié)議中的禮儀

1、做好準(zhǔn)備工作。舉行簽字儀式前，各方應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作，對(duì)文本

進(jìn)行定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。簽字各方共同商定簽字人。主方要準(zhǔn)備好簽字的

場(chǎng)地、桌椅、文具及飲料等。

2、尊重平等的原則。按照慣例，通常參加簽字各方人數(shù)最好大體相等，身

份也應(yīng)大體相當(dāng)。

3、鄭重簽字。簽字人簽字時(shí)，先在已方儲(chǔ)存的文本上簽字，再由助簽人員

交換文本，請(qǐng)簽字人在對(duì)方儲(chǔ)存的文本上簽字，然后雙方簽字人員交換文本，握

手致意。

(3)常規(guī)商務(wù)禮儀中賓主座次安排

◎相對(duì)式會(huì)客

以面對(duì)門(mén)者為尊。客居對(duì)門(mén)為，主居背門(mén)位。

◎并排式會(huì)客

以右為尊?？途佑遥骶幼?。雙方主會(huì)談?wù)呔由衔唬S員按雙方賓主距離，由

近而遠(yuǎn)就座。

◎主席式會(huì)客

接待重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，往往使用主席式安排座次，具體方式類似舉行會(huì)議。

請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)正門(mén)而坐，其他人依照身份高低，距離領(lǐng)導(dǎo)由右而左，由近而

遠(yuǎn)就座。

◎橫桌式

會(huì)議桌橫對(duì)門(mén)形式。賓主面對(duì)面而坐，面對(duì)門(mén)者為尊，雙方主談?wù)咦醒胛恢茫?/p>

雙方隨同人員各自依照身份高低，按照距主會(huì)談?wù)哌h(yuǎn)近，自右而左，自近而遠(yuǎn)

就座。

◎豎桌式

會(huì)議桌豎對(duì)門(mén)的形式。以右為尊。賓居右，主居左。雙方主談?wù)咦醒胛恢茫?/p>

雙方隨同人員各自依照身份高低，按照距主會(huì)談?wù)哌h(yuǎn)近，自右而左，自近而遠(yuǎn)

就座。

◎圓案式

無(wú)主次，方便溝通的前提下隨意就座。

◎自由式

非正式會(huì)談場(chǎng)所，無(wú)主次座次，由賓主自由選擇落座。

6.外事交往禮儀

(1)外事迎送禮儀

1、迎接的人員。

組織方的要緊迎接人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)。

2、迎接的儀式。

在外事交往中，迎接貴賓經(jīng)常見(jiàn)的儀式是安排獻(xiàn)花。客人抵達(dá)后與參加迎接

的要緊領(lǐng)導(dǎo)與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。

迎接工作中公關(guān)人員務(wù)必準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵達(dá)的時(shí)間，在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎

接地點(diǎn)等候客人。迎接儀式結(jié)束后，應(yīng)先安排客人到賓館下榻。

3、送行的禮儀。

來(lái)賓離去時(shí)，應(yīng)派與來(lái)賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T送客。如客人是專程來(lái)訪，還應(yīng)指

派專人協(xié)助來(lái)賓辦理出境或者機(jī)票(車(chē)、船)手續(xù)，幫助客人提拿行李。分別時(shí)，

可按來(lái)賓國(guó)度的行禮習(xí)慣與之告別，歡迎客人再次訪問(wèn)、?？腿艘宦菲桨驳?。最

后應(yīng)目送客人離去后方可離開(kāi)。

在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車(chē)的禮儀。陪車(chē)的禮儀與接待內(nèi)賓的相同。

(2)外事宴請(qǐng)禮儀

1、外事宴請(qǐng)的形式

組織外事宴請(qǐng)，首先要根據(jù)宴請(qǐng)的目的與主客雙方的身份、關(guān)系來(lái)確定宴請(qǐng)

的類型與規(guī)格。常見(jiàn)的類型有四種：

宴會(huì)的形式，包含國(guó)宴、正式宴會(huì)與便宴。國(guó)宴規(guī)格最高，宴會(huì)廳內(nèi)要懸掛

國(guó)旗，要有樂(lè)隊(duì)。正式宴會(huì)僅次于國(guó)宴，除不掛國(guó)旗、不演奏音樂(lè)外，其余安排

大體相同，主人客人均按身份牌位面坐。便宴是形式簡(jiǎn)便的宴請(qǐng)。

冷餐會(huì)席間不排席位，不講究上菜順序，以冷菜為主，一切主聽(tīng)客便，菜及

餐具擺設(shè)在桌上，由客人自由選擇，自由活動(dòng)。

酒會(huì)以酒水款待略備小吃，活動(dòng)范圍大，不設(shè)桌椅，主客都可隨意走動(dòng)，多

用于大型活動(dòng)。

工作進(jìn)餐的參與者都是與工作有關(guān)的人員，不講究座次，彼此利用就餐時(shí)間，

邊吃邊談工作。

2、外事宴請(qǐng)的具體事項(xiàng)

確定宴請(qǐng)類型、規(guī)格后，擬定出席宴請(qǐng)的范圍、名單與主方什么人員出席作

陪。主客雙方身份應(yīng)相當(dāng)，接待貴賓時(shí)，企業(yè)的要緊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)到場(chǎng)作陪，接待普

通外賓時(shí)，可由有關(guān)人員陪同。

確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)出邀請(qǐng)o確定日期、時(shí)間，要選擇主客雙方都較

為合適與方便的時(shí)候。主賓同意后，日期、時(shí)間即可基本確定。

除了便宴、工作進(jìn)餐外，組織宴請(qǐng)須發(fā)請(qǐng)束。請(qǐng)柬應(yīng)提早1至2周發(fā)出。請(qǐng)

束發(fā)出后應(yīng)用電話詢問(wèn)對(duì)方是否收到、被邀請(qǐng)者能否屆時(shí)出席；也能夠在請(qǐng)柬上

注明請(qǐng)被邀請(qǐng)者給予回復(fù)。假如是重要客人，應(yīng)派人送請(qǐng)柬上門(mén)。

排桌次假如是通常宴請(qǐng)，就只排主桌席位，其他只是安排桌次或者自由人

座即可。如規(guī)格很高或者規(guī)模較大，現(xiàn)場(chǎng)最好有圖示意或者安排接待人員引導(dǎo)，

或者事先在請(qǐng)柬中注明桌次，在現(xiàn)場(chǎng)則應(yīng)楔早在餐桌上放置桌次牌，以免混亂C

桌次的安排以主桌位置為準(zhǔn)，桌次的高低，以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。

還應(yīng)注意的是，宴會(huì)的桌數(shù)與某桌的人數(shù)，切勿排成“13”。

排席位泉次排定之后，便是排定每一桌赴宴者的席位。席位的高低與桌次

的高低以右高左低為原則。其他各桌，第一主人的位置能夠與主案主人的位置相

同，也能夠面對(duì)主桌。

3、宴請(qǐng)中現(xiàn)場(chǎng)的禮儀服務(wù)

當(dāng)客人入席時(shí)，要面帶微笑引領(lǐng)客人到&入座。照顧客人時(shí)，要用雙手與右

腳尖將椅子稍后撤，協(xié)助客人入座。斟酒時(shí)，應(yīng)先給主賓斟，再依次下去。斟酒

要走到客人的右側(cè)，斟入的酒約占酒杯的四分之三或者五分之四即可，注意酒瓶

口不要貼到酒杯上，也不要端起酒杯來(lái)斟。宴請(qǐng)方敬酒時(shí)應(yīng)雙手舉杯示意，不一

定要碰杯。上菜時(shí)，熱情招呼客人用餐。

要注意營(yíng)造席間親切友好的氣氛，邊吃邊談，溝通感情，交流信息，借助上

菜、敬酒使客人感受到主人的誠(chéng)心。宴會(huì)結(jié)束客人起身離座時(shí)，要幫助客人拉開(kāi)

桌椅，疏通走道，并將客人送出宴會(huì)廳。

(3)赴宴禮儀

1、赴宴的禮儀

應(yīng)邀：

同意了邀請(qǐng)，不宜隨意改動(dòng)，如遇特殊情況不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、

道歉。

應(yīng)邀出席宴會(huì)前，要核實(shí)宴請(qǐng)時(shí)間與地點(diǎn)，是否邀請(qǐng)配偶，有無(wú)服裝方面的

要求等，以免搞錯(cuò)。

掌握出席時(shí)間：

出席宴會(huì)，應(yīng)正點(diǎn)或者提早兩三分鐘到達(dá)。出席酒會(huì)，可在請(qǐng)柬上注明的時(shí)

間內(nèi)到達(dá)。

抵達(dá)：

抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，先到衣帽間脫下大衣、帽子，然后前往迎賓處，主動(dòng)向主人

問(wèn)好，并根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容表示祝賀。

贈(zèng)花：

赴宴時(shí)，可按宴請(qǐng)性質(zhì)與當(dāng)?shù)亓?xí)俗，贈(zèng)送花束或者花藤，赴家宴時(shí)可酌情贈(zèng)

送女主人少量鮮花，數(shù)量通常以單數(shù)為宜，但忌送13枝。

入座：

進(jìn)入宴會(huì)廳前，要先熟悉自己的桌次與座位，入座時(shí)進(jìn)行核對(duì)，不可隨意亂

坐。如鄰座是長(zhǎng)者