電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析 課件100.網(wǎng)店訂單分析

網(wǎng)店成交訂單分析你覺得網(wǎng)店訂單有哪些分析要點(diǎn)或分析角度？網(wǎng)店成交訂單分析主要分析網(wǎng)店的商品成交集中度情況，訂單數(shù)量及金額，訂單支付情況、訂單完結(jié)時(shí)效、退換貨訂單及原因、客件數(shù)、客單價(jià)等通過訂單分析，了解網(wǎng)店的成交狀況和訂單質(zhì)量，支付情況，客戶購買情況，以及訂單退貨退款、訂單客戶分布等情況，進(jìn)而改進(jìn)運(yùn)營決策網(wǎng)店訂單數(shù)據(jù)練習(xí)網(wǎng)店訂單主要指標(biāo)下單類指標(biāo)基礎(chǔ)類統(tǒng)計(jì)下單筆數(shù)下單金額下單買家數(shù)轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計(jì)瀏覽下單轉(zhuǎn)化率支付類指標(biāo)基礎(chǔ)類統(tǒng)計(jì)支付金額支付買家數(shù)支付商品數(shù)轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計(jì)瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率下單-支付金額轉(zhuǎn)化率下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率下單-支付時(shí)長交易類指標(biāo)成功類統(tǒng)計(jì)交易成功訂單數(shù)交易成功金額交易成功買家數(shù)交易成功商品數(shù)失敗類統(tǒng)計(jì)交易失敗訂單數(shù)交易失敗訂單金額交易失敗訂單買家數(shù)交易失敗商品數(shù)退款統(tǒng)計(jì)退款總訂單量退款金額退款率訂單數(shù)量訂單數(shù)量反映店鋪的成交水平，主要統(tǒng)計(jì)分析訂單數(shù)、下單未付、退換貨訂單等數(shù)據(jù)指標(biāo)，并橫向與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析店鋪成交變化及趨勢，評價(jià)網(wǎng)店運(yùn)營成效，縱向與競爭對手或同類目店鋪分析，了解網(wǎng)店運(yùn)營水平，努力提升改進(jìn)，通過訂單區(qū)域等分布分析，可以精準(zhǔn)投放廣告和客戶定位訂單成交金額訂單成交金額最重要的評價(jià)指標(biāo)是客單價(jià)，可以反映網(wǎng)店引導(dǎo)消費(fèi)的水平，客單價(jià)高，則店鋪交易額相應(yīng)提升，進(jìn)而增加網(wǎng)店收入客單價(jià)分析客單價(jià)是每一個(gè)用戶在一定周期內(nèi)，平均購買商品的金額，即平均交易金額?？蛦蝺r(jià)=成交金額/成交用戶數(shù)，銷售額=購買人數(shù)×客單價(jià)。影響客單價(jià)的因素商品定價(jià)的高低基本上決定了客單價(jià)的多少，在實(shí)際銷售中客單價(jià)只會在商品定價(jià)的一定范圍內(nèi)上下浮動(dòng)。商品定價(jià)在大型促銷優(yōu)惠的過程中，客單價(jià)的高低取決于優(yōu)惠的力度。另外，基于優(yōu)惠力度的多少，包郵的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，對客單價(jià)也有重要影響。促銷優(yōu)惠店鋪一般會在商品詳情頁推薦相關(guān)的購買套餐，同時(shí)加入其他商品的鏈接。這是一種關(guān)聯(lián)銷售，起到了互相引流的作用。關(guān)聯(lián)營銷購買數(shù)量會因商品類目的屬性不同而不同。定價(jià)不同的商品，買家花費(fèi)的時(shí)間成本與操作成本是不同的。購買數(shù)量提升客單價(jià)的方法滿減活動(dòng)或滿送、滿額包郵多件打折單品搭配組合套餐關(guān)聯(lián)推薦客服導(dǎo)購異常訂單分析異常訂單是指下單未付款，退換貨等特殊訂單的跟蹤和分析下單未付的訂單，客服是否及時(shí)催單，催單效果，可以作為客服評價(jià)重要指標(biāo)，盡可能保證臨門一腳的有效性，促成訂單支付退換貨訂單要跟進(jìn)了解原因，退換貨