2024年度枸杞產(chǎn)品售后服務(wù)合同：制造商與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度枸杞產(chǎn)品售后服務(wù)合同：制造商與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1枸杞產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3制造商1.4消費(fèi)者第二條售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條售后服務(wù)的承諾時效3.1服務(wù)時效第四條售后服務(wù)的方式與步驟4.1服務(wù)方式4.2服務(wù)步驟第五條售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)第六條售后服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七條售后服務(wù)問題的解決與處理7.1問題分類7.2處理流程第八條售后服務(wù)反饋與投訴處理8.1反饋渠道8.2投訴處理第九條售后服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式第十條售后服務(wù)期限與延長10.1服務(wù)期限10.2服務(wù)延長第十一條制造商的義務(wù)與責(zé)任11.1義務(wù)11.2責(zé)任第十二條消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利12.2義務(wù)第十三條合同的變更與終止13.1變更條件13.2終止條件第十四條爭議解決方式與法律適用14.1爭議解決方式14.2法律適用第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1枸杞產(chǎn)品本合同所指的枸杞產(chǎn)品是指由制造商生產(chǎn)并銷售的所有枸杞及相關(guān)產(chǎn)品，包括但不限于枸杞干、枸杞茶、枸杞保健品等。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指制造商在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)消費(fèi)者的需求提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.3制造商制造商是指合同中提供枸杞產(chǎn)品并承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)的一方，具體名稱和地址詳見合同首頁。1.4消費(fèi)者消費(fèi)者是指購買枸杞產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的一方，具體名稱和地址詳見合同首頁。第二條售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝：制造商負(fù)責(zé)將產(chǎn)品安裝到消費(fèi)者指定的地點(diǎn)，并確保產(chǎn)品正常使用。（2）維修：制造商負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換零部件。（3）保養(yǎng)：制造商負(fù)責(zé)定期對產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，以保持產(chǎn)品性能穩(wěn)定。（4）技術(shù)支持：制造商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題：如產(chǎn)品存在制造缺陷或性能故障，制造商應(yīng)及時更換或維修。（2）使用問題：如消費(fèi)者在使用過程中遇到問題，制造商應(yīng)及時提供技術(shù)支持。（3）產(chǎn)品咨詢：如消費(fèi)者對產(chǎn)品有疑問或需求，制造商應(yīng)及時提供相關(guān)信息和建議。第三條售后服務(wù)的承諾時效3.1服務(wù)時效制造商承諾在收到消費(fèi)者售后服務(wù)請求后，一般情況下應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)。具體服務(wù)時效詳見附件《售后服務(wù)時效表》。第四條售后服務(wù)的方式與步驟4.1服務(wù)方式（1）電話支持：制造商提供電話咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者的疑問。（2）現(xiàn)場服務(wù)：制造商安排技術(shù)人員到消費(fèi)者現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品安裝、維修等服務(wù)。（3）遠(yuǎn)程協(xié)助：制造商通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作，幫助消費(fèi)者解決問題。4.2服務(wù)步驟（1）接收請求：制造商收到消費(fèi)者的服務(wù)請求后，進(jìn)行記錄和分類。（2）響應(yīng)處理：制造商根據(jù)服務(wù)請求的緊急程度和重要性，進(jìn)行響應(yīng)處理。（3）派單執(zhí)行：制造商安排技術(shù)人員按照約定的時間和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。（4）服務(wù)完成：技術(shù)人員完成服務(wù)后，向消費(fèi)者確認(rèn)并簽字。第五條售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員資質(zhì)制造商應(yīng)確保提供售后服務(wù)的人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)制造商應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。第六條售后服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)要求制造商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：售后服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地解答消費(fèi)者的疑問。（2）服務(wù)質(zhì)量：售后服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，滿足消費(fèi)者的使用需求。（3）服務(wù)效率：制造商應(yīng)按照約定的時效完成售后服務(wù)。第七條售后服務(wù)問題的解決與處理7.1問題分類售后服務(wù)問題分為產(chǎn)品質(zhì)量問題和使用問題，具體分類標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《問題分類表》。7.2處理流程（1）接收問題：制造商收到消費(fèi)者提出的問題后，進(jìn)行記錄和分類。（2）問題分析：制造商對問題進(jìn)行分析，確定問題的性質(zhì)和解決方案。（3）問題解決：制造商按照確定的解決方案，及時解決消費(fèi)者的問題。（4）問題反饋：制造商向消費(fèi)者反饋問題處理結(jié)果，確保消費(fèi)者滿意。第八條售后服務(wù)反饋與投訴處理8.1反饋渠道（1）電話：撥打制造商提供的客服電話。（2）郵件：發(fā)送郵件至制造商提供的售后服務(wù)郵箱。（3）網(wǎng)站：通過制造商官方網(wǎng)站的售后服務(wù)入口進(jìn)行反饋。8.2投訴處理消費(fèi)者對售后服務(wù)有任何不滿意的地方，可以向制造商提出投訴，制造商應(yīng)及時處理并回復(fù)消費(fèi)者處理結(jié)果。第九條售后服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目進(jìn)行計算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《售后服務(wù)費(fèi)用表》。9.2支付方式（1）現(xiàn)金：消費(fèi)者直接支付給提供服務(wù)的技術(shù)人員。（2）轉(zhuǎn)賬：消費(fèi)者通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給制造商。（3）/：消費(fèi)者通過或支付給制造商。第十條售后服務(wù)期限與延長10.1服務(wù)期限制造商提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購買之日起計算，具體期限詳見附件《售后服務(wù)期限表》。10.2服務(wù)延長如消費(fèi)者需要延長售后服務(wù)期限，可與制造商協(xié)商一致，并支付相應(yīng)的延長費(fèi)用。第十一條制造商的義務(wù)與責(zé)任11.1義務(wù)制造商有義務(wù)提供符合合同約定的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。11.2責(zé)任制造商對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利消費(fèi)者有權(quán)按照合同約定享受制造商提供的售后服務(wù)。12.2義務(wù)消費(fèi)者應(yīng)按照合同約定使用產(chǎn)品，并按照制造商的要求支付售后服務(wù)費(fèi)用。第十三條合同的變更與終止13.1變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。13.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（3）消費(fèi)者提前終止合同，但需支付相應(yīng)的違約金。第十四條爭議解決方式與法律適用14.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同中所指的第三方介入是指在合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方參與進(jìn)來，協(xié)助解決合同履行中出現(xiàn)的問題或提供相應(yīng)的服務(wù)。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持團(tuán)隊、物流公司等，以及其他根據(jù)合同履行需要而參與的各方。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件（1）甲乙方在履行合同過程中遇到無法解決的問題。（2）甲乙方同意第三方的介入，以協(xié)助解決問題。（3）第三方具備解決該問題的資質(zhì)和能力。2.2介入程序（1）甲乙方協(xié)商一致，決定引入第三方。（2）甲乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，參與合同履行并提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1職責(zé)（1）協(xié)助甲乙方解決合同履行中出現(xiàn)的問題。（2）提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。（3）按照甲乙方的要求，完成相關(guān)的任務(wù)和目標(biāo)。3.2義務(wù)（1）遵守甲乙方的規(guī)章制度和合同約定。（2）保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和隱私。（3）按照約定時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。第四條第三方介入的費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目進(jìn)行計算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《第三方介入費(fèi)用表》。4.2支付方式（1）現(xiàn)金：甲乙方直接支付給第三方。（2）轉(zhuǎn)賬：甲乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給第三方。（3）/：甲乙方通過或支付給第三方。第五條第三方責(zé)任限額與賠償責(zé)任5.1責(zé)任限額第三方對于在介入過程中產(chǎn)生的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額詳見附件《第三方責(zé)任限額表》。5.2賠償責(zé)任第三方在介入過程中如因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作6.1溝通渠道（1）電話：第三方提供客服電話，甲乙方可直接撥打進(jìn)行溝通。（2）郵件：第三方提供售后服務(wù)郵箱，甲乙方可通過郵件進(jìn)行溝通。（3）網(wǎng)站：第三方官方網(wǎng)站提供售后服務(wù)入口，甲乙方可通過網(wǎng)站進(jìn)行溝通。6.2協(xié)作要求第三方在介入過程中應(yīng)積極配合甲乙方的要求，確保合同順利履行。第七條第三方介入的終止與解除7.1終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）甲乙方協(xié)商一致解除第三方介入。（3）第三方無法按照約定完成任務(wù)，甲乙方解除第三方介入。7.2解除程序（1）甲乙方協(xié)商一致，決定解除第三方介入。（2）甲乙方與第三方簽訂解除協(xié)議，明確解除的時間和條件。（3）第三方根據(jù)解除協(xié)議，停止提供相關(guān)服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入后的爭議解決方式與法律適用8.1爭議解決方式雙方在履行第三方介入?yún)f(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用本第三方介入?yún)f(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《售后服務(wù)費(fèi)用表》詳細(xì)列出各項售后服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件2：《售后服務(wù)時效表》詳細(xì)列出各項售后服務(wù)的承諾時效，如服務(wù)請求響應(yīng)時間、維修或更換零部件的完成時間等。附件3：《問題分類表》詳細(xì)列出售后服務(wù)問題分類，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用問題等，并明確各類問題的處理流程。附件4：《第三方介入費(fèi)用表》詳細(xì)列出第三方介入費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，包括中介費(fèi)、專業(yè)鑒定費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、物流費(fèi)等。附件5：《第三方責(zé)任限額表》詳細(xì)列出第三方在介入過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額，以及超過責(zé)任限額后的賠償責(zé)任。附件6：《售后服務(wù)期限表》詳細(xì)列出售后服務(wù)期限的計算方式，包括起始時間、終止時間以及延長期限的計算方法。附件7：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出合作中可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.制造商的違約行為及責(zé)任認(rèn)定制造商如違反合同約定，未能提供合格的售后服務(wù)或未能按照約定的時效完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，如果制造商未能在承諾時效內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者售后服務(wù)請求，應(yīng)按照附件《售后服務(wù)時效表》中的規(guī)定支付違約金。2.消費(fèi)者的違約行為及責(zé)任認(rèn)定消費(fèi)者如違反合同約定，未能按照要求支付售后服務(wù)費(fèi)用或未能合理使用產(chǎn)品導(dǎo)致問題產(chǎn)生，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時間內(nèi)支付維修費(fèi)用，制造商有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。3.第三方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方如違反介入?yún)f(xié)議約定，未能按照約定的服務(wù)質(zhì)量和時效完成任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，如果第三方未能按照約定時間完成產(chǎn)品安裝，甲乙方有權(quán)要求第三方支付違約金。全文完。2024年度枸杞產(chǎn)品售后服務(wù)合同：制造商與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本合同1.2制造商1.3消費(fèi)者1.4枸杞產(chǎn)品1.5售后服務(wù)第二條售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品保修2.2產(chǎn)品維修2.3產(chǎn)品更換2.4技術(shù)支持2.5咨詢服務(wù)第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限3.2維修質(zhì)量3.3更換條件3.4技術(shù)支持時效3.5咨詢服務(wù)響應(yīng)時間第四條售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)請求4.2售后服務(wù)受理4.3售后服務(wù)處理4.4售后服務(wù)完成4.5售后服務(wù)跟進(jìn)第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用5.2保修期外費(fèi)用5.3非產(chǎn)品質(zhì)量問題費(fèi)用5.4配件費(fèi)用5.5運(yùn)輸費(fèi)用第六條售后服務(wù)配件6.1配件供應(yīng)6.2配件質(zhì)量6.3配件價格第七條售后服務(wù)責(zé)任7.1制造商責(zé)任7.2消費(fèi)者責(zé)任7.3第三方責(zé)任第八條售后服務(wù)期限8.1保修期限8.2維修期限8.3更換期限第九條售后服務(wù)改進(jìn)9.1服務(wù)滿意度調(diào)查9.2服務(wù)投訴處理9.3服務(wù)改進(jìn)措施第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密內(nèi)容10.3保密期限第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同：本合同是指制造商與消費(fèi)者之間關(guān)于2024年度枸杞產(chǎn)品售后服務(wù)的協(xié)議，包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、更換、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等內(nèi)容。1.2制造商：指生產(chǎn)、制造或銷售枸杞產(chǎn)品的公司或個人。1.3消費(fèi)者：指購買、使用或擁有枸杞產(chǎn)品的個人或單位。1.4枸杞產(chǎn)品：指由制造商生產(chǎn)、銷售的與本合同相關(guān)的產(chǎn)品。1.5售后服務(wù)：指制造商在產(chǎn)品銷售后提供的包括保修、維修、更換、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等在內(nèi)的一系列服務(wù)。第二條售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品保修：制造商對枸杞產(chǎn)品提供一定的保修期限，在此期間內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，制造商將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2產(chǎn)品維修：對于保修期外的枸杞產(chǎn)品，制造商提供有償維修服務(wù)。2.3產(chǎn)品更換：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，制造商將負(fù)責(zé)更換新產(chǎn)品。2.5咨詢服務(wù)：制造商提供關(guān)于枸杞產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)和維修等方面的咨詢服務(wù)。第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限：枸杞產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起一年。3.2維修質(zhì)量：制造商承諾提供的維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的合理期望。3.3更換條件：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可申請更換新產(chǎn)品。3.4技術(shù)支持時效：制造商在收到消費(fèi)者的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并提供幫助。3.5咨詢服務(wù)響應(yīng)時間：制造商在收到消費(fèi)者的咨詢服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)響應(yīng)并提供幫助。第四條售后服務(wù)流程4.2售后服務(wù)受理：制造商在收到消費(fèi)者的售后服務(wù)請求后，將在24小時內(nèi)確認(rèn)并受理。4.3售后服務(wù)處理：制造商根據(jù)售后服務(wù)請求的性質(zhì)，采取相應(yīng)的措施，如維修、更換等。4.4售后服務(wù)完成：制造商在完成售后服務(wù)后，將通知消費(fèi)者。4.5售后服務(wù)跟進(jìn)：制造商將在售后服務(wù)完成后定期跟進(jìn)，確保消費(fèi)者對服務(wù)滿意。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用：在保修期內(nèi)，制造商負(fù)責(zé)免費(fèi)提供售后服務(wù)。5.2保修期外費(fèi)用：保修期外，制造商提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用根據(jù)實際情況確定。5.3非產(chǎn)品質(zhì)量問題費(fèi)用：因消費(fèi)者使用不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。5.4配件費(fèi)用：更換配件的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)制造商的定價政策確定。5.5運(yùn)輸費(fèi)用：如需返廠維修或更換的產(chǎn)品，運(yùn)輸費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。第六條售后服務(wù)配件6.1配件供應(yīng)：制造商負(fù)責(zé)提供原廠配件，確保配件的質(zhì)量和性能。6.2配件質(zhì)量：制造商承諾提供的配件符合產(chǎn)品要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3配件價格：配件的價格根據(jù)制造商的定價政策確定，并將告知消費(fèi)者。第七條售后服務(wù)責(zé)任7.1制造商責(zé)任：制造商應(yīng)對提供的售后服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面承擔(dān)責(zé)任。7.2消費(fèi)者責(zé)任：消費(fèi)者應(yīng)合理使用產(chǎn)品，遵守產(chǎn)品使用說明，不得故意損壞產(chǎn)品。7.3第三方責(zé)任：如售后服務(wù)涉及第三方，如運(yùn)輸公司等，制造商不承擔(dān)與此相關(guān)的責(zé)任。第八條售后服務(wù)期限8.1保修期限：枸杞產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起一年。8.2維修期限：對于保修期外的產(chǎn)品，制造商將在收到維修請求后五個工作日內(nèi)完成維修。8.3更換期限：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，制造商將在收到更換請求后十個工作日內(nèi)完成更換。第九條售后服務(wù)改進(jìn)9.1服務(wù)滿意度調(diào)查：制造商將定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解消費(fèi)者的需求和意見，并據(jù)此改進(jìn)售后服務(wù)。9.2服務(wù)投訴處理：消費(fèi)者對售后服務(wù)有任何不滿或投訴，可直接向制造商提出，制造商將在收到投訴后兩個工作日內(nèi)答復(fù)并采取改進(jìn)措施。9.3服務(wù)改進(jìn)措施：制造商將根據(jù)消費(fèi)者反饋和市場變化，不斷改進(jìn)售后服務(wù)，以提高消費(fèi)者滿意度。第十條保密條款10.1保密義務(wù)：制造商和消費(fèi)者雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密。10.2保密內(nèi)容：包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品研發(fā)信息等。10.3保密期限：保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，直至雙方達(dá)成書面解除保密義務(wù)的協(xié)議。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可尋求第三方調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。11.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。11.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更：合同的任何變更或補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定予以解釋，但不影響其他條款的效力。第十四條其他條款14.1合同的完整性：本合同是雙方關(guān)于2024年度枸杞產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的修改：本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。14.3合同的附件：本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。附件包括產(chǎn)品保修卡、售后服務(wù)政策等。第二部分：第三方介入后的修正第十條第三方介入10.1第三方定義：本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的各方，包括但不限于中介方、運(yùn)輸方、維修方、技術(shù)支持提供方等。10.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。10.3第三方選擇：甲乙方應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的第三方提供服務(wù)。第十一條第三方介入后的附加說明條款11.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)事先與第三方協(xié)商，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項，并將相關(guān)信息告知對方。11.2第三方服務(wù)確認(rèn)：甲乙方應(yīng)在第三方服務(wù)開始前，與第三方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等具體安排，并通知對方。11.3第三方服務(wù)評價：甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評價，如服務(wù)不符合約定，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。第十二條第三方責(zé)任限額12.1第三方責(zé)任限制：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用。12.2第三方賠償：第三方因履行合同造成甲乙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3甲乙方責(zé)任：甲乙方應(yīng)合理使用第三方服務(wù)，遵守合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，不得要求第三方提供超出合同范圍的服務(wù)。第十三條第三方與其他各方的關(guān)系13.1第三方與甲乙方：第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，提供服務(wù)。甲乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)，并對其服務(wù)進(jìn)行評價。13.2第三方與消費(fèi)者：第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，如因第三方服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。13.3第三方與制造商：第三方應(yīng)按照制造商的要求提供服務(wù)，并按照合同約定向制造商支付費(fèi)用。第十四條第三方介入的變更與終止14.1第三方變更：如甲乙方需更換第三方，應(yīng)提前通知對方，并按照本合同約定選擇新的第三方。14.2第三方終止：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)終止與第三方的服務(wù)合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。14.3第三方服務(wù)合同終止：第三方服務(wù)合同終止后，甲乙方應(yīng)與新的第三方簽訂服務(wù)合同，并通知對方。第十五條第三方介入后的其他條款15.1第三方信息保密：甲乙方應(yīng)保守第三方的商業(yè)秘密，如技術(shù)配方、客戶信息等，未經(jīng)第三方同意不得泄露給他人。15.2第三方服務(wù)監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。15.3第三方服務(wù)改進(jìn)：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的情況，提出改進(jìn)建議，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求和說明：產(chǎn)品保修卡是證明消費(fèi)者購買的枸杞產(chǎn)品保修期限和保修條件的正式文件。保修卡應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、型號、購買日期、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保修卡，并在需要保修服務(wù)時出示。附件二：售后服務(wù)政策詳細(xì)要求和說明：售后服務(wù)政策是制造商提供給消費(fèi)者的關(guān)于售后服務(wù)的詳細(xì)說明，包括售后服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)響應(yīng)時間等內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解售后服務(wù)政策，以便在需要時正確申請售后服務(wù)。附件三：維修服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：維修服務(wù)記錄表是記錄消費(fèi)者枸杞產(chǎn)品維修情況的文件，包括維修日期、維修內(nèi)容、維修結(jié)果、維修費(fèi)用等信息。消費(fèi)者應(yīng)確保維修服務(wù)記錄表的真實性和完整性。附件四：更換服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：更換服務(wù)記錄表是記錄消費(fèi)者枸杞產(chǎn)品更換情況的文件，包括更換日期、更換原因、更換產(chǎn)品型號、更換費(fèi)用等信息。消費(fèi)者應(yīng)確保更換服務(wù)記錄表的真實性和完整性。附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：技術(shù)支持服務(wù)記錄表是記錄消費(fèi)者枸杞產(chǎn)品技術(shù)支持情況的文件，包括技術(shù)支持日期、技術(shù)支持內(nèi)容、技術(shù)支持人員等信息。消費(fèi)者應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)記錄表的真實性和完整性。附件六：咨詢服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：咨詢服務(wù)記錄表是記錄消費(fèi)者枸杞產(chǎn)品咨詢服務(wù)情況的文件，包括咨詢?nèi)掌?、咨詢?nèi)容、咨詢?nèi)藛T等信息。消費(fèi)者應(yīng)確保咨詢服務(wù)記錄表的真實性和完整性。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方服務(wù)協(xié)議是甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容。甲乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解第三方服務(wù)協(xié)議，確保其符合本合同的約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.制造商未按照合同約定提供售后服務(wù)。2.消費(fèi)者未按照產(chǎn)品使用說明合理使用枸杞產(chǎn)品。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)。4.任何一方未按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.制造商違約：制造商應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，如未提供或服務(wù)不符合約定，制造商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。2.消費(fèi)者違約：消費(fèi)者應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明合理使用枸杞產(chǎn)品，如因消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或損失，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方違約：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未提供或服務(wù)不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方損失、支付違約金等。4.其他違約行為：如任何一方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.制造商違約示例：制造商未能在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)，消費(fèi)者可以向制造商提出賠償要求。2.消費(fèi)者違約示例：消費(fèi)者未按照產(chǎn)品使用說明使用枸杞產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。3.第三方違約示例：第三方未能在約定的時間內(nèi)提供維修服務(wù)，甲乙方可以向第三方提出賠償要求。4.其他違約行為示例：如甲乙方未按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，第三方有權(quán)終止服務(wù)合同。2024年度枸杞產(chǎn)品售后服務(wù)合同：制造商與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1制造商1.2消費(fèi)者1.3枸杞產(chǎn)品1.4售后服務(wù)1.5合同期限2.產(chǎn)品保修政策2.1保修范圍2.2保修期限2.3保修條件2.4保修服務(wù)內(nèi)容3.售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)處理流程3.4服務(wù)完成后確認(rèn)4.售后服務(wù)聯(lián)系方式4.1制造商提供的聯(lián)系方式4.2消費(fèi)者聯(lián)系方式5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用5.2保修期外費(fèi)用5.3非保修服務(wù)費(fèi)用6.退換貨政策6.1退換貨條件6.2退換貨流程6.3退換貨注意事項7.產(chǎn)品質(zhì)量問題處理7.1質(zhì)量問題定義7.2質(zhì)量問題處理流程7.3質(zhì)量問題解決方式8.服務(wù)滿意度保障8.1服務(wù)滿意度評價8.2投訴與建議渠道8.3服務(wù)改進(jìn)措施9.隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)政策9.2信息安全措施9.3數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后事項處理11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3爭議解決方式12.法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與互斥性13.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效條件14.3合同份數(shù)與保存第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1制造商：指合同中指定的生產(chǎn)、制造枸杞產(chǎn)品的企業(yè)或個體工商戶。1.2消費(fèi)者：指購買、使用枸杞產(chǎn)品的個人或單位。1.3枸杞產(chǎn)品：指本合同中制造商生產(chǎn)的、消費(fèi)者購買的各類枸杞及相關(guān)產(chǎn)品。1.4售后服務(wù)：指制造商在合同約定的期限內(nèi)，為消費(fèi)者提供枸杞產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.5合同期限：指本合同自簽署之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修范圍：制造商提供的枸杞產(chǎn)品保修服務(wù)適用于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。2.2保修期限：自消費(fèi)者購買枸杞產(chǎn)品之日起計算，保修期限為一年。2.3保修條件：消費(fèi)者在保修期內(nèi)，按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可享受保修服務(wù)。（1）產(chǎn)品故障檢測；（2）產(chǎn)品維修或更換故障零部件；（3）提供產(chǎn)品使用咨詢和技術(shù)支持。第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)請求：消費(fèi)者在使用枸杞產(chǎn)品過程中遇到問題，可隨時通過制造商提供的聯(lián)系方式提出售后服務(wù)請求。3.2服務(wù)響應(yīng)時間：制造商在收到消費(fèi)者售后服務(wù)請求后，將在24小時內(nèi)響應(yīng)，并告知消費(fèi)者服務(wù)處理進(jìn)度。（1）確認(rèn)消費(fèi)者提供的產(chǎn)品故障信息；（2）判斷是否在保修范圍內(nèi)；（3）如在保修范圍內(nèi)，安排維修或更換零部件；（4）維修或更換完成后，通知消費(fèi)者取貨或進(jìn)行驗收。3.4服務(wù)完成后確認(rèn)：制造商在服務(wù)完成后，將通知消費(fèi)者進(jìn)行驗收，確保產(chǎn)品故障已解決。第四條售后服務(wù)聯(lián)系方式（1）電話號碼；（2）電子郵件地址；（3）售后服務(wù)QQ或。（1）電話號碼；（2）電子郵件地址；（3）聯(lián)系人姓名。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，制造商承擔(dān)維修或更換零部件的費(fèi)用。5.2保修期外費(fèi)用：保修期外，消費(fèi)者需承擔(dān)維修或更換零部件的費(fèi)用。5.3非保修服務(wù)費(fèi)用：非保修服務(wù)包括但不限于：（1）消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障；（2）產(chǎn)品外觀損壞；（3）產(chǎn)品配件丟失或損壞。第六條退換貨政策（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品與描述不符；（3）產(chǎn)品收到后發(fā)現(xiàn)破損或損壞。（1）及時與制造商聯(lián)系，并提供相關(guān)信息；（2）制造商確認(rèn)退換貨條件后，告知消費(fèi)者退換貨流程；（3）消費(fèi)者按照制造商的要求，將產(chǎn)品寄回或帶到購買點(diǎn)；（4）制造商在收到產(chǎn)品后，進(jìn)行驗收并辦理退款或換貨手續(xù)。6.3退換貨注意事項：（1）消費(fèi)者在申請退換貨時，需提供購買憑證及產(chǎn)品相關(guān)資料；（2）退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；（3）退換貨完成后，制造商將及時通知消費(fèi)者。第八條產(chǎn)品質(zhì)量問題處理7.1質(zhì)量問題定義：產(chǎn)品質(zhì)量問題指產(chǎn)品存在設(shè)計、制造、材料等方面的缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按照說明書正常使用或存在安全隱患。（1）及時與制造商聯(lián)系，并提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的詳細(xì)描述及相關(guān)證據(jù)；（2）制造商確認(rèn)質(zhì)量問題后，將安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行鑒定；（3）如確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問題，制造商將承擔(dān)維修、更換、退款等責(zé)任；（4）制造商在處理質(zhì)量問題過程中，應(yīng)盡快與消費(fèi)者溝通，確保問題得到及時解決。（1）免費(fèi)維修或更換故障產(chǎn)品；（2）退還購買款項；（3）提供等值的產(chǎn)品補(bǔ)償。第九條服務(wù)滿意度保障8.1服務(wù)滿意度評價：制造商將定期對消費(fèi)者的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行評價，以了解服務(wù)過程中的不足之處，并持續(xù)改進(jìn)。（1）電話客服；（2）電子郵件；（3）在線客服；（4）售后服務(wù)問卷調(diào)查。（1）加強(qiáng)客服團(tuán)隊培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度；（3）完善售后服務(wù)制度，確保消費(fèi)者權(quán)益。第十條隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)政策：制造商將嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個人信息，不泄露給第三方。9.2信息安全措施：制造商將采取有效措施保護(hù)消費(fèi)者的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。9.3數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任：制造商對因提供售后服務(wù)而獲取的消費(fèi)者個人信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。第十一條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。10.2合同終止條件：合同一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同。10.3合同終止后事項處理：合同終止后，制造商應(yīng)按照合同約定，完成售后服務(wù)，處理未解決的質(zhì)量問題。第十二條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為：雙方在合同執(zhí)行過程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。11.3爭議解決方式：雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過訴訟或仲裁解決。第十三條其他條款12.1通知與送達(dá)：雙方通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通，視為有效通知。12.2合同的完整性與互斥性：本合同是雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)雙方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四條簽署與生效13.1合同簽署方式：本合同采用電子簽名或紙質(zhì)簽名的方式，具有同等法律效力。13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3合同份數(shù)與保存：制造商和消費(fèi)者各執(zhí)一份合同副本，兩份副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入條件（1）雙方在解決爭議時，協(xié)商無果；（2）雙方對售后服務(wù)質(zhì)量存在異議；（3）合同一方認(rèn)為第三方具有專業(yè)能力，能更好地處理問題。第十六條第三方選擇16.1第三方選擇：雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，選擇具有專業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行介入。（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗；（3）具備解決爭議的能力。第十七條第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任：第三方介入后，應(yīng)公正、客觀地分析問題，并提出合理的解決方案。17.2第三方應(yīng)對提出的解決方案承擔(dān)責(zé)任，并確保其方案的可行性和有效性。17.3第三方介入過程中，如需獲取消費(fèi)者的個人信息和數(shù)據(jù)，應(yīng)事先取得消費(fèi)者的書面同意。第十八條第三方費(fèi)用18.1第三方費(fèi)用：第三方介入所需費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付。18.2雙方應(yīng)按照約定時間支付第三方費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十九條第三方介入程序19.1第三方介入程序：第三方介入程序如下：（1）雙方在協(xié)商無果后，同意引入第三方介入；（2）雙方共同選擇第三方機(jī)構(gòu)或個人；（3）第三方介入，進(jìn)行問題調(diào)查和分析；（4）第三方提出解決方案，雙方協(xié)商一致；（5）第三方負(fù)責(zé)實施解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行。第二十十條第三方退出20.1第三方退出：在第三方介入過程中，如雙方協(xié)商一致，可隨時退出第三方介入。20.2第三方退出時，應(yīng)向雙方說明退出理由，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。第二十一條第三方與其他各方的關(guān)系21.1第三方與其他各方：第三方介入時，不代表取代制造商或消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。21.2第三方介入的目的是協(xié)助解決爭議，不代表對制造商或消費(fèi)者的監(jiān)管。21.3第三方介入后，制造商和消費(fèi)者仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第二十二條第三方責(zé)任限額22.1第三方責(zé)任限額：第三方對介入過程中所提出的解決方案承擔(dān)責(zé)任。22.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方提出的解決方案導(dǎo)致的直接損失；（2）第三方未按照約定履行職責(zé)導(dǎo)致的損失；（3）第三方侵犯消費(fèi)者權(quán)益導(dǎo)致的損失。22.3對于第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，雙方應(yīng)在合同中明確約定。第二十三條第三方介入后的爭議解決23.1第三方介入后的爭議解決：如第三方介入后，仍無法解決爭議，雙方可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決。23.2第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，不影響雙方履行合同的其他條款。第二十四條第三方介入后的通知與溝通24.2雙方應(yīng)積極配合第三方的介入工作，提供必要的資料和信息。第二十五條合同的變更與終止25.1合同變更與終止：本合同的變更與終止，不影響第三方介入條款的執(zhí)行。25.2第三方介入完成后，制造商和消費(fèi)者應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第二十六條其他條款26.1通知與送達(dá)：第三方介入過程中，雙方通