DB3205T 1068-2023 園林物業(yè)服務(wù)規(guī)范　

CCSA12DB32052023-03-29發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1068—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員 4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè) 4.2物業(yè)服務(wù)人員 5培訓(xùn)管理 5.1培訓(xùn)內(nèi)容 5.2培訓(xùn)實(shí)施 5.3效果評(píng)價(jià) 6檔案管理 7服務(wù)內(nèi)容和要求 7.1秩序維護(hù) 7.2環(huán)境保潔 7.3設(shè)施設(shè)備維護(hù) 7.4綠化養(yǎng)護(hù) 7.5會(huì)議服務(wù) 7.6能耗管理 7.7安全管理 8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 8.1服務(wù)評(píng)價(jià) 8.2服務(wù)改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB3205/T1068—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(江蘇)有限公司、蘇州市園林和綠化管理局、蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展(集團(tuán))有限公司、蘇州東吳建筑設(shè)施科技有限公司。本文件主要起草人：韋曙和、陳愛(ài)萍、石永、胡光嬌、李普育、唐慶華、陳驊、王凱麗、楊?lèi)?、花明艷、鄔正波、張媛、吳娣娣、朱彥年、王龍、杜秋伊、陳洋洋、陶世琰。1DB3205/T1068—2023園林物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了園林物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)管理、檔案管理、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于園林的物業(yè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用文件而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB/T17217-2021公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GB/T38584-2020公園服務(wù)基本要求GB/T51168-2016城市古樹(shù)名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1園林gardens在一定地域運(yùn)用工程技術(shù)和藝術(shù)手段，通過(guò)改造地形（或進(jìn)一步筑山、疊石、理水）、種植樹(shù)木花草、營(yíng)造建筑和布置園路等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游憩境域，包括蘇州園林、公園、自然保護(hù)地、口袋公園等。3.2園林管理方gardenmanager對(duì)園林進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的法人組織。4服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)2DB3205/T1068—20234.1.1應(yīng)制定健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.2應(yīng)根據(jù)園林管理需求及合同約定配備相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.1.3應(yīng)具備物業(yè)服務(wù)的綜合管理和突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。4.1.4應(yīng)根據(jù)合同約定對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維保工作進(jìn)行日常監(jiān)督管理。4.1.5宜運(yùn)用信息化技術(shù)手段開(kāi)展物業(yè)管理和服務(wù)工作。4.2物業(yè)服務(wù)人員4.2.1人員要求4.2.1.1應(yīng)遵紀(jì)守法，無(wú)違法等不良記錄，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。4.2.1.2應(yīng)遵守法律法規(guī)及園林管理方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2.1.3消防控制室、高壓配電房等場(chǎng)所值班人員應(yīng)持有國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的上崗證。4.2.1.4應(yīng)具備忠于職守、履職盡責(zé)的職業(yè)道德。4.2.1.5應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)，無(wú)不良嗜好。4.2.1.6經(jīng)崗位技能培訓(xùn)，掌握?qǐng)@林服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.2形象行為4.2.2.1形象物業(yè)服務(wù)人員的形象要求包括但不限于：——著裝規(guī)范，佩戴工作證；——無(wú)散發(fā)，劉海不過(guò)眉；——不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，嚴(yán)禁濃妝。4.2.2.2行為物業(yè)服務(wù)人員的行為要求包括但不限于：——使用文明用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇；——站立端莊，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠；——指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，手指并攏掌心向下；——在工作中遇到游客，應(yīng)暫停工作，向游客主動(dòng)問(wèn)好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向游客，讓游客先行通過(guò)，不得超越游客；——遇有游客咨詢(xún)，應(yīng)面帶微笑，熱情、耐心給予回復(fù)。5培訓(xùn)管理5.1培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：——規(guī)章制度；——崗位職責(zé)；——文明禮儀；——危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別；——消防安全知識(shí)；——應(yīng)急事件處置；——工具、藥劑使用的安全操作規(guī)程；——危化品安全管理規(guī)定；3DB3205/T1068—2023——園林歷史應(yīng)知應(yīng)會(huì)；——文明游覽應(yīng)知應(yīng)會(huì)；——園林管理方其他相關(guān)工作指導(dǎo)。5.2培訓(xùn)實(shí)施5.2.1培訓(xùn)實(shí)施的階段應(yīng)分為：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。5.2.2應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，形式包括但不限于：——講解、面授；——實(shí)操；——視頻培訓(xùn)。5.3效果評(píng)價(jià)應(yīng)建立健全培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式包括但不限于以下：——現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)回答；——理論考試；——實(shí)操考核；——工作效果跟蹤；——內(nèi)部技能競(jìng)賽。6檔案管理6.1應(yīng)及時(shí)編制、收集、整理、培訓(xùn)、宣貫相關(guān)制度、文件、預(yù)案等資料。6.2應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，字跡清晰。6.3應(yīng)按照檔案管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的把工作相關(guān)文件、記錄等資料進(jìn)行歸檔。6.4檔案保管期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。6.5檔案資料包括但不限于：——竣工驗(yàn)收資料；——承接查驗(yàn)資料；——設(shè)施設(shè)備檔案；——管理制度檔案；——房屋維護(hù)、保養(yǎng)記錄；——各類(lèi)設(shè)施設(shè)備巡查、維修、保養(yǎng)記錄；——保潔、安保、綠化等服務(wù)記錄；——投訴處理、服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及回訪記錄。7服務(wù)內(nèi)容和要求7.1秩序維護(hù)7.1.1門(mén)崗值班7.1.1.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，維護(hù)出入口秩序，包括但不限于：——保障園林主要出入口、消防通道秩序暢通；——車(chē)輛管理有序規(guī)范，嚴(yán)禁車(chē)輛進(jìn)入園林；——禁止衣著不整人員進(jìn)入園林；4DB3205/T1068—2023——禁止攜帶槍支彈藥、易燃易爆、管制刀具等入園；——禁止攜帶寵物入園。7.1.1.2應(yīng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)詢(xún)問(wèn)，并對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。7.1.1.3應(yīng)做好信件收發(fā)等后勤工作。7.1.1.4應(yīng)熟練使用園林內(nèi)所有消防設(shè)施等器材撲救初期火災(zāi)，快速有效處置突發(fā)事件，并開(kāi)展應(yīng)急救援。7.1.1.5應(yīng)按照消防重點(diǎn)單位、反恐防范一級(jí)重點(diǎn)目標(biāo)要求做好相關(guān)日常工作，做好檢查記錄和日常7.1.1.6通過(guò)共建等形式引進(jìn)志愿者，進(jìn)行文明引導(dǎo)及開(kāi)展文明旅游宣傳。7.1.2園內(nèi)巡查7.1.2.1應(yīng)根據(jù)巡查計(jì)劃，合理設(shè)置巡更點(diǎn)位、安排巡查路線(xiàn)，按規(guī)定時(shí)間巡查，排查事故隱患，做好園林內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等工作。巡查內(nèi)容包括但不限于：——房屋結(jié)構(gòu)安全；——附屬構(gòu)筑物安全；——古建筑安全；——假山駁岸安全；——古樹(shù)名木安全；——警示標(biāo)識(shí)；——營(yíng)業(yè)用房的安全巡查、消防監(jiān)督工作；——?jiǎng)褡栌慰臀鼰?、制造噪音、躺臥等不文明行為；——?jiǎng)褡枭艧o(wú)人機(jī)、攀爬假山、進(jìn)入池塘等危險(xiǎn)區(qū)域等不安全行為；——在景區(qū)內(nèi)的非法活動(dòng)；——對(duì)池塘的水位觀測(cè)、防汛排水工作；——對(duì)雨雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣時(shí)期可能存在的安全隱患。7.1.2.2應(yīng)及時(shí)回復(fù)游客的求助和詢(xún)問(wèn)，妥善處理和制止游客糾紛。7.1.2.3應(yīng)在巡查時(shí)留意無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同單獨(dú)玩耍的或有異常情況的兒童，加以問(wèn)詢(xún)勸阻，必要時(shí)予以臨時(shí)照看。7.1.2.4夜間巡查應(yīng)加強(qiáng)檢查密林樹(shù)叢、園內(nèi)死角、圍墻及柵欄周邊有無(wú)人員留宿過(guò)夜，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤(pán)查，做好詢(xún)問(wèn)記錄，并勸其出園，嫌疑突出者應(yīng)及時(shí)與派出所聯(lián)系，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)。7.1.2.5若發(fā)現(xiàn)園內(nèi)出現(xiàn)火情，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況及時(shí)采取措施，并報(bào)告情況。7.1.2.6接到治安報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并迅速報(bào)告，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)及可疑人員。7.1.2.7巡查時(shí)應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡查記錄。7.1.3監(jiān)控室值班7.1.3.1應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。7.1.3.2值班人員交接班時(shí)，應(yīng)就設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。7.1.3.3值班人員應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注安保對(duì)象的各種情況。對(duì)任何可疑情況，應(yīng)認(rèn)真記錄具體內(nèi)容及處置結(jié)7.1.3.4發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即查找原因，及時(shí)報(bào)修，通知值班安保人員加強(qiáng)防范。7.1.3.5應(yīng)保持監(jiān)控室室內(nèi)以及監(jiān)控設(shè)備干凈整潔。7.1.3.6查閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。7.1.4消防控制室值班5DB3205/T1068—20237.1.4.1值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。7.1.4.2值班人員交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。7.1.4.3消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)雙人持證上崗，不得脫崗、睡崗，做好各項(xiàng)記錄工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置突發(fā)情況。7.1.4.4自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火門(mén)等防火分隔設(shè)施應(yīng)設(shè)置在自動(dòng)控制狀態(tài)。7.1.4.5未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。7.1.4.6消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品。7.2環(huán)境保潔7.2.1一般要求7.2.1.1環(huán)境保潔應(yīng)符合GB/T38584-2020中5.1的要求。7.2.1.2家具應(yīng)保持光亮、無(wú)明顯劃痕，物見(jiàn)本色六面光。7.2.1.3應(yīng)根據(jù)氣候特征，確保辦公區(qū)干爽舒適，避免梅雨季節(jié)返潮、發(fā)霉。7.2.1.4作業(yè)過(guò)程中，遇有不文明游覽行為，及時(shí)引導(dǎo)、制止。7.2.2工具藥劑7.2.2.1清潔工具分為清掃工具、收集容器。應(yīng)根據(jù)使用區(qū)域分類(lèi)集中規(guī)范放置于工具間，嚴(yán)禁外露。7.2.2.2清潔古建景觀、家具時(shí)，應(yīng)選用質(zhì)地柔軟、純棉制品的專(zhuān)用清潔工具。7.2.2.3清潔紅木家具、書(shū)條石、青磚，應(yīng)選用中性清潔劑。7.2.3常規(guī)保潔7.2.3.1辦公區(qū)域應(yīng)每日清潔1次，并全天循環(huán)保潔。7.2.3.2玻璃花窗應(yīng)每周清潔1次。7.2.3.3衛(wèi)生間保潔應(yīng)符合GB/T17217-2021的要求。7.2.3.4假山、道路、草地、色塊、花壇、竹林應(yīng)每日清潔1次，并全天循環(huán)保潔。7.2.3.5下水道口應(yīng)每周清掃1次淤積物。7.2.3.6標(biāo)志牌、休息座椅、美人靠應(yīng)每日清潔1次，并全天循環(huán)保潔。7.2.3.7公共部位消防設(shè)施應(yīng)每周清潔1次。7.2.3.8應(yīng)配備雙人并著救生衣進(jìn)行水面、水體作業(yè)，打撈清除雜物，并全天循環(huán)保潔。及時(shí)清理水草。加強(qiáng)對(duì)福壽螺等蟲(chóng)害的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)工作，第一時(shí)間上報(bào)、處理。7.2.3.9垃圾應(yīng)保持日產(chǎn)日清；垃圾箱應(yīng)每日清潔1次。7.2.3.10天臺(tái)、內(nèi)天井應(yīng)每月至少巡查1次，有雜物及時(shí)清掃；平臺(tái)、屋頂應(yīng)每季度至少清掃1次，雨季期間，每半月至少清掃1次。7.2.3.11應(yīng)熟練區(qū)分雜草和花卉植物，雜草每周清理1次。7.2.3.12公共場(chǎng)所和周?chē)h(huán)境應(yīng)每日消毒2次。7.2.3.13突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理期間，應(yīng)按照防控要求落實(shí)消毒工作。7.2.4古建筑保潔7.2.4.1梁架、掛落、廊、亭、宮燈、擺設(shè)、楹聯(lián)、花窗、鏡框、碑刻、磚雕、書(shū)條石、家具等應(yīng)每日撣灰1次，污漬、印記及時(shí)清潔；雨季應(yīng)每日做好巡查防護(hù)，除濕防潮防蛀。7.2.4.2青磚地面應(yīng)每日清掃1次、半干拖2次，及時(shí)清理污跡，并全天循環(huán)保潔。7.2.4.3古建筑應(yīng)每日通風(fēng)換氣；揚(yáng)沙、浮塵等惡劣天氣不宜通風(fēng)換氣。7.2.4.4應(yīng)落實(shí)片區(qū)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)白蟻等蟲(chóng)害的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)工作，第一時(shí)間上報(bào)、處理。7.2.5衛(wèi)生消殺6DB3205/T1068—20237.2.5.1每年應(yīng)開(kāi)展預(yù)防性衛(wèi)生消殺至少2次。7.2.5.2應(yīng)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生。7.2.5.3進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制時(shí)，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。7.2.6垃圾分類(lèi)7.2.6.1應(yīng)協(xié)助園林管理方做好垃圾分類(lèi)宣傳、收運(yùn)和分類(lèi)處理工作，建立、健全臺(tái)賬。7.2.6.2垃圾中轉(zhuǎn)房地面應(yīng)每日拖洗至少1次，無(wú)明顯異味。在垃圾清運(yùn)過(guò)程中應(yīng)做好防護(hù)措施，避免造成環(huán)境二次污染。7.2.6.3在垃圾分類(lèi)的基礎(chǔ)上，加大疫情防控廢棄物管理宣傳，保持日產(chǎn)日清。7.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.3.1一般要求7.3.1.1應(yīng)建立健全配送電運(yùn)行安全管理制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施。7.3.1.2應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)施設(shè)備管理卡，一機(jī)一卡。7.3.1.3應(yīng)在顯著區(qū)域懸掛或張貼各類(lèi)管理制度、系統(tǒng)圖、聯(lián)系方式、人員證件、安全防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)等。7.3.1.4應(yīng)定期檢查供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開(kāi)關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清晰，安裝穩(wěn)固。7.3.1.5各設(shè)備房應(yīng)保持整體環(huán)境整潔有序，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度符合相關(guān)安全規(guī)范，并設(shè)有擋鼠板、滅鼠裝置、滅火器、溫濕度計(jì)。7.3.1.6特種設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并按照?qǐng)@林管理方委托要求，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和日常管理。7.3.1.7每月應(yīng)對(duì)公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，開(kāi)展隱患排查和治理，建立報(bào)修、維修和回訪記錄，維修處置率100%。7.3.2供配電系統(tǒng)7.3.2.1值班人員應(yīng)遵守配電房管理制度，熟悉并掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。7.3.2.2照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)應(yīng)保持完好，確保用電安全。7.3.2.3應(yīng)對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡查維護(hù)，加強(qiáng)低壓配電柜、配電箱及線(xiàn)路的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。7.3.2.4根據(jù)有關(guān)規(guī)定定期對(duì)高壓絕緣用具和變壓器進(jìn)行測(cè)試檢查和變配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)。7.3.3空調(diào)系統(tǒng)7.3.3.1應(yīng)建立空調(diào)運(yùn)行管理制度，遵守安全操作規(guī)程，保證空調(diào)正常使用。7.3.3.2每月巡查1次室內(nèi)外機(jī)組懸掛，確保正常運(yùn)行和安全使用。7.3.4給排水系統(tǒng)7.3.4.1應(yīng)每月對(duì)室外排水管進(jìn)行檢查、疏通、清污，保證排水系統(tǒng)通暢。7.3.4.2應(yīng)每季度對(duì)閥門(mén)進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)處置“跑、冒、滴、漏”問(wèn)題。7.3.4.3應(yīng)在每年汛期前，對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施及建筑物屋面、排水泵房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、清理和維護(hù)。7.3.5公用設(shè)施7DB3205/T1068—20237.3.5.1公共區(qū)域照明設(shè)備應(yīng)每日巡查1次，確保公共使用的照明、開(kāi)關(guān)完好。7.3.5.2園內(nèi)道路、池塘小橋等場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)完好牢固，鋪裝面應(yīng)防滑，損壞部分應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換,消除安全隱患。7.3.5.3標(biāo)識(shí)牌應(yīng)確保構(gòu)件完整,指示清晰明顯,對(duì)破損的標(biāo)識(shí)牌應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。7.3.5.4應(yīng)保持休息座椅、美人靠等設(shè)施穩(wěn)固,無(wú)明顯破損；維修、油漆未干時(shí),應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)7.4綠化養(yǎng)護(hù)7.4.1園林管理方委托相關(guān)部門(mén)、單位，對(duì)園內(nèi)綠化進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)。7.4.2根據(jù)室內(nèi)綠植、盆景生長(zhǎng)情況，定期澆水，保持長(zhǎng)勢(shì)。7.4.3每日巡查草坪植被，清理草坪上的落葉、枯枝，修剪及時(shí)，無(wú)雜草，勸阻游客踩踏綠化行為。7.4.4根據(jù)生長(zhǎng)情況對(duì)植物進(jìn)行澆水、除草、松土、施肥作業(yè)，做好病蟲(chóng)害防治工作。7.4.5按要求對(duì)綠植進(jìn)行整形修剪。7.4.6古樹(shù)名木的養(yǎng)護(hù)，應(yīng)符合GB/T51168-2016的要求。7.4.7惡劣天氣下，應(yīng)安排專(zhuān)人值班，提前做好樹(shù)木支撐、樹(shù)干涂白等防護(hù)工作。7.5會(huì)議服務(wù)7.5.1會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)遵守會(huì)議室管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議服務(wù)規(guī)程和會(huì)務(wù)操作規(guī)范。7.5.2會(huì)議設(shè)備應(yīng)每周開(kāi)啟檢查一次，確保正常使用。7.5.3會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備及物品；保證電腦、音響、電子顯示屏等設(shè)施設(shè)備正常使用。7.5.4會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)全程做好會(huì)議期間的服務(wù)保障工作。7.5.5會(huì)后應(yīng)關(guān)閉設(shè)備，做好會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)整理工作。7.5.6大型或重要會(huì)議應(yīng)制定接待方案和應(yīng)急預(yù)案。7.6能耗管理7.6.1應(yīng)按照?qǐng)@林管理方委托要求，制定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃。7.6.2應(yīng)強(qiáng)化節(jié)能培訓(xùn)工作，加強(qiáng)日常巡查工作，落實(shí)責(zé)任制，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。7.6.3應(yīng)識(shí)別并確定對(duì)能源消耗有重要影響的設(shè)備，建立健全能耗管理制度，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。能源計(jì)量器具應(yīng)符合GB/T29149的要求。7.6.4進(jìn)行改建、裝修、加固時(shí)，應(yīng)配合園林管理方實(shí)施可行性節(jié)能改造。7.6.5宜通過(guò)信息化技術(shù)手段開(kāi)展能耗管理。7.7安全管理7.7.1一般要求7.7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)崗位安全責(zé)任制。7.7.1.2應(yīng)每月召開(kāi)安全會(huì)議1次，分析危險(xiǎn)源、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)及管控。7.7.1.3應(yīng)制定基本信息表、較大及以上安全風(fēng)險(xiǎn)清單、重大危險(xiǎn)源清單、脆弱性目標(biāo)清單，并采取相應(yīng)的措施，排查、防范、消除安全隱患。7.7.1.4應(yīng)落實(shí)安全培訓(xùn)工作，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練及評(píng)審，并做好相關(guān)資料的歸集、存檔。7.7.1.5宜通過(guò)信息化技術(shù)手段開(kāi)展安全管理。7.7.2專(zhuān)項(xiàng)安全工作8DB3205/T1068—20237.7.2.1消防安全7.7.2.1.1結(jié)合園林防火實(shí)際情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求明確消防安全管理人，建立志愿消防隊(duì)，成立應(yīng)急處置小分隊(duì)。7.7.2.1.2應(yīng)每日巡查消防設(shè)施，保證設(shè)施完好有效，符合GB13495GB2894的要求。檢查內(nèi)容包括但不限于：——用火、用電有無(wú)違章情況；——安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；——消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；——常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；——消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；——電氣線(xiàn)路有無(wú)老化、故障情況。7.7.2.1.3應(yīng)每月組織防火檢查，重大節(jié)假日進(jìn)行節(jié)前安全檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)予以處置。檢查內(nèi)容包括但不限于：——火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；——安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；——消防車(chē)通道、消防水源情況；——滅火器材配置及有效情況；——用火、用電有無(wú)違章情況；——員工消防知識(shí)的掌握情況；——消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；——易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；——消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；——防火巡查情況；——消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。7.7.2.1.4應(yīng)每年對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年檢，做好相關(guān)記錄。7.7.2.1.5應(yīng)每半年開(kāi)展一次消防疏散演練，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)審、修訂應(yīng)急預(yù)案。7.7.2.2作業(yè)安全7.7.2.2.1應(yīng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控制度、事故隱患排查治理制度。7.7.2.2.2上崗前應(yīng)穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品。7.7.2.2.3應(yīng)熟悉使用藥劑的化學(xué)成分，不得混用藥劑。7.7.2.2.4工作時(shí)應(yīng)認(rèn)真觀察周?chē)h(huán)境，避免因環(huán)境濕滑、高低不平、光線(xiàn)不足等情況，作業(yè)人員疏于觀察和防范而造成滑倒、絆倒、擦傷、撞傷、砸傷等意外情況。7.7.2.2.5進(jìn)入有限空間作業(yè)時(shí)，應(yīng)先判斷作業(yè)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，制定作業(yè)方案，明確人員職責(zé)，執(zhí)行作業(yè)審批制度。作業(yè)前，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)全體作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底。作業(yè)人員做好個(gè)人防護(hù)工作，須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。7.7.2.2.6登高作業(yè)時(shí)，應(yīng)檢查登高設(shè)施穩(wěn)固可靠，系好安全帶，戴好安全帽，有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，作業(yè)區(qū)域設(shè)置警示帶，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。7.7.2.2.7出現(xiàn)雨雪天氣時(shí)，應(yīng)采取安全防護(hù)措施，在通道、臺(tái)階、出入口設(shè)置警示標(biāo)志并鋪設(shè)防滑墊等。7.7.2.2.8應(yīng)按照施工安全協(xié)議，對(duì)園內(nèi)工程維修、室內(nèi)外裝修、活動(dòng)場(chǎng)地搭建及用電、動(dòng)火作業(yè)等進(jìn)行安全管理。9DB3205/T1068—20237.7.2.3古建筑安全7.7.2.3.1制度管理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定古建筑保養(yǎng)工作制度，明確人員分工與責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、培訓(xùn)要求、獎(jiǎng)懲制度等相關(guān)內(nèi)容。7.7.2.3.2檢查類(lèi)型應(yīng)對(duì)古建筑本體的病害情況、危害程度，保護(hù)性設(shè)施的使用情況，以及周邊環(huán)境開(kāi)展檢查。檢查類(lèi)型包括但不限于：——常規(guī)檢查；——季節(jié)性檢查；——專(zhuān)項(xiàng)檢查。7.7.2.3.3檢查內(nèi)容應(yīng)每日檢查古建筑，保證建筑安全完好。檢查內(nèi)容包括但不限于：——檢查屋面構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)個(gè)別殘損、缺失應(yīng)及時(shí)上報(bào)；——檢查門(mén)、窗等木裝修，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、脫落應(yīng)及時(shí)修整緊固；如有門(mén)、窗殘損、缺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；——檢查建筑地面鋪裝，發(fā)現(xiàn)個(gè)別歪閃、移位、缺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；——梁柱、墻體突發(fā)局部歪閃、下沉等險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并增掛危險(xiǎn)警示標(biāo)志；——及時(shí)清除泄水口周?chē)s物垃圾，疏通天溝及明暗排水溝。雨季前，應(yīng)及時(shí)排查排水設(shè)施情況，確保排水系統(tǒng)通暢；——安防、消防、避雷等設(shè)施設(shè)備、用電設(shè)備、電氣線(xiàn)路等是否使用正常；是否存在火災(zāi)隱患。7.7.2.3.4應(yīng)急管理對(duì)外開(kāi)放的古建筑應(yīng)加強(qiáng)游覽秩序管理，制定疏散預(yù)案，確保文物及人員安全。7.7.3應(yīng)急預(yù)案7.7.3.1應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，每半年開(kāi)展一次評(píng)審工作。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：——火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；——