基于人工智能的智能客服系統(tǒng)采購與實施合同（2024版）2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條智能客服系統(tǒng)采購內容2.1系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能2.3系統(tǒng)版本2.4系統(tǒng)交付及驗收第三條技術支持與服務3.1技術支持3.1.1技術支持范圍3.1.2技術支持時間3.2售后服務3.2.1售后服務范圍3.2.2售后服務響應時間3.2.3售后服務電話及聯(lián)系人第四條合同價格與支付方式4.1合同總價4.2支付方式4.3支付時間及條件第五條系統(tǒng)實施與培訓5.1系統(tǒng)實施范圍5.2系統(tǒng)實施時間5.3培訓內容5.4培訓時間及地點第六條系統(tǒng)升級與維護6.1系統(tǒng)升級范圍6.2系統(tǒng)維護范圍6.3系統(tǒng)升級與維護時間第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決機構第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條其他條款11.1不可抗力11.2法律適用11.3合同附件第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同簽訂日期第十四條合同編號第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××科技公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號。第二條智能客服系統(tǒng)采購內容2.2系統(tǒng)功能：包括自動應答、智能導航、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，具體功能需求見附件一。2.3系統(tǒng)版本：乙方提供最新版本的智能客服系統(tǒng)，版本號為V1.0。2.4系統(tǒng)交付及驗收：乙方在合同簽訂后30個工作日內將系統(tǒng)安裝、配置完畢，甲方在收到系統(tǒng)后15個工作日內進行驗收。第三條技術支持與服務3.1技術支持：乙方在合同有效期內為甲方提供電話、在線客服等技術支持。3.1.1技術支持范圍：解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。3.1.2技術支持時間：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2售后服務：乙方在合同有效期內為甲方提供系統(tǒng)升級、維護等服務。3.2.1售后服務范圍：系統(tǒng)升級、故障排查、數(shù)據(jù)恢復等。3.2.2售后服務響應時間：乙方在接到甲方售后服務請求后，應在4小時內給予答復，并在1個工作日內到達現(xiàn)場進行處理。3.2.3售后服務電話及聯(lián)系人：電話：，聯(lián)系人：X。第四條合同價格與支付方式4.1合同總價：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整）。4.2支付方式：銀行轉賬。4.3支付時間及條件：甲方在乙方完成系統(tǒng)交付及驗收合格后，一次性支付合同總價。第五條系統(tǒng)實施與培訓5.1系統(tǒng)實施范圍：甲方所在地。5.2系統(tǒng)實施時間：乙方在合同簽訂后30個工作日內完成系統(tǒng)實施。5.3培訓內容：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，包括系統(tǒng)使用、維護等。5.4培訓時間及地點：培訓時間定于系統(tǒng)實施完成后1周內，地點為甲方所在地。第六條系統(tǒng)升級與維護6.1系統(tǒng)升級范圍：乙方提供的新版本智能客服系統(tǒng)。6.2系統(tǒng)維護范圍：系統(tǒng)硬件、軟件及數(shù)據(jù)庫的維護。6.3系統(tǒng)升級與維護時間：乙方每年為甲方提供一次系統(tǒng)升級，每季度進行一次系統(tǒng)維護。第七條保密條款7.1保密內容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等。7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責任：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。第八條違約責任8.1甲方違約責任：甲方未按約定時間支付合同總價，應向乙方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。8.2乙方違約責任：乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付及驗收、系統(tǒng)實施、培訓等，應向甲方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：合同簽訂地。9.3爭議解決機構：合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：雙方如需變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方蓋章確認后生效。第十一條其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導致一方不能履行合同，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。11.3合同附件：本合同附件包括合同價目表、技術參數(shù)說明書、培訓計劃等，附件與合同具有同等法律效力。第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同簽訂日期第十四條合同編號：×××HT2024001第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外，參與合同履行或與合同履行有關聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、技術支持方、服務提供方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當甲乙方在合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方類型、介入時間、介入內容等信息。2.2第三方介入條件：第三方介入應符合合同約定的條件，并經過甲乙雙方同意。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責，并確保其提供的服務或產品的質量、安全、合規(guī)性。3.2第三方義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，不得損害甲乙雙方的合法權益，不得泄露合同保密信息。第四條第三方介入的額外條款及說明4.1額外條款：甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權利、義務、服務范圍、時間、報酬等內容。4.2說明：第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同權利與義務，甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應由甲乙雙方通過協(xié)商或法律途徑解決。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額：第三方對甲乙雙方的賠償責任限額，按照合同約定的金額或比例進行限制。5.2第三方責任限額的確定：甲乙雙方應在合同中明確第三方責任限額，如未明確，雙方可另行協(xié)商確定。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲乙方：第三方應獨立承擔合同約定的責任，甲乙方不承擔第三方違約或侵權的責任。6.2第三方與中介方：中介方負責協(xié)調甲乙方與第三方之間的關系，但不承擔合同履行的責任。6.3第三方與咨詢方、監(jiān)理方等：第三方與咨詢方、監(jiān)理方等之間的關系，由第三方與咨詢方、監(jiān)理方等自行協(xié)調解決。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：第三方未履行合同約定的職責或義務，甲方有權要求第三方承擔違約責任。7.2第三方侵權：第三方侵犯甲乙方合法權益，甲方有權要求第三方承擔侵權責任。第八條第三方退出8.1第三方退出條件：第三方因故不能繼續(xù)履行合同，可以退出合同。8.2第三方退出程序：第三方應提前書面通知甲乙雙方，并辦理相關手續(xù)。第九條第三方介入對合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力，本合同其他條款繼續(xù)有效。9.2本合同的修改、補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十條爭議解決10.1第三方介入引起的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點：合同簽訂地。10.3爭議解決機構：合同簽訂地人民法院。第十一條其他條款11.1本合同的附件與具有同等法律效力。11.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同簽訂日期第十四條合同編號：×××HT2024001第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同價目表詳細列出乙方提供智能客服系統(tǒng)的單價、總價以及各項費用明細。附件二：技術參數(shù)說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)、功能模塊、性能指標等。附件三：培訓計劃列出乙方為甲方提供的培訓課程內容、培訓時間、培訓地點等信息。附件四：系統(tǒng)實施方案詳細描述乙方如何實施智能客服系統(tǒng)，包括實施步驟、時間表、人員配置等。附件五：售后服務方案詳細描述乙方提供的售后服務內容，包括服務范圍、響應時間、聯(lián)系方式等。附件六：第三方服務協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責、權利、義務、服務范圍、時間、報酬等內容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付合同總價。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付及驗收、系統(tǒng)實施、培訓等。3.第三方未履行合同約定的職責或義務。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他條款。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付合同總價，應向乙方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付及驗收、系統(tǒng)實施、培訓等，應向甲方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。3.第三方未履行合同約定的職責或義務，甲方有權要求第三方承擔違約責任，如第三方違約導致甲方損失，甲方有權要求第三方進行賠償。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他條款，應根據(jù)違約程度承擔相應的違約責任。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付合同總價，乙方可以要求甲方支付違約金，如違約金不足以彌補乙方損失，乙方還可以要求甲方支付額外的賠償。2.若乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付及驗收，甲方可以要求乙方支付違約金，如違約金不足以彌補甲方損失，甲方還可以要求乙方支付額外的賠償。3.若第三方未履行合同約定的職責或義務，甲方可以要求第三方承擔違約責任，如第三方違約導致甲方損失，甲方可以要求第三方進行賠償。全文完。本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2采購1.3實施1.4甲方1.5乙方1.6甲方用戶1.7乙方客服1.8系統(tǒng)部署1.9系統(tǒng)維護1.10系統(tǒng)升級第二條合同主體2.1甲方主體資格2.2乙方主體資格第三條采購內容3.1智能客服系統(tǒng)軟件3.2智能客服系統(tǒng)硬件3.3系統(tǒng)集成服務3.4技術支持與培訓服務第四條實施范圍與期限4.1實施范圍4.2實施期限第五條技術指標與性能要求5.1智能客服系統(tǒng)技術指標5.2系統(tǒng)性能要求第六條系統(tǒng)部署與驗收6.1系統(tǒng)部署6.2系統(tǒng)驗收第七條系統(tǒng)維護與升級7.1系統(tǒng)維護7.2系統(tǒng)升級第八條售后服務8.1技術支持8.2培訓服務8.3故障處理第九條合同價格與支付方式9.1合同價格9.2支付方式9.3支付進度第十條保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約責任第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2訴訟管轄第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同解除13.4法律適用13.5合同效力第十四條合同的簽訂、生效與終止14.1合同簽訂14.2合同生效14.3合同終止第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2采購采購是指甲方根據(jù)本合同的約定，向乙方購買智能客服系統(tǒng)的行為。1.3實施實施是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的安裝、配置、調試、培訓等服務，確保系統(tǒng)正常運行的過程。1.4甲方甲方是指本合同中購買智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個人。1.5乙方乙方是指本合同中提供智能客服系統(tǒng)及實施服務的企業(yè)。1.6甲方用戶甲方用戶是指使用甲方產品或服務的客戶。1.7乙方客服乙方客服是指乙方為甲方提供的人工客服服務。1.8系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署是指乙方根據(jù)甲方的實際需求，將智能客服系統(tǒng)安裝、配置到甲方的計算機系統(tǒng)中，使其能夠正常運行的過程。1.9系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護是指乙方對已部署的智能客服系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行的服務。1.10系統(tǒng)升級系統(tǒng)升級是指乙方根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求，對智能客服系統(tǒng)進行功能擴展、性能提升等工作，使其能夠適應甲方業(yè)務發(fā)展的需要。第二條合同主體2.1甲方主體資格甲方應具備合法的法人資格或其他組織資格，并能夠獨立承擔合同項下的權利和義務。2.2乙方主體資格乙方應具備合法的法人資格，擁有與智能客服系統(tǒng)相關的技術、產品和服務能力，并能夠獨立承擔合同項下的權利和義務。第三條采購內容3.1智能客服系統(tǒng)軟件甲方同意購買乙方向其提供的智能客服系統(tǒng)軟件，軟件包括但不限于：客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、多渠道接入、智能應答、工單系統(tǒng)等。3.2智能客服系統(tǒng)硬件甲方同意購買乙方向其提供的智能客服系統(tǒng)硬件，硬件包括但不限于：服務器、存儲設備、網絡設備等。3.3系統(tǒng)集成服務乙方應負責將智能客服系統(tǒng)與甲方的現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行集成，確保系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互正常，提高甲方的工作效率。3.4技術支持與培訓服務乙方應向甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術支持服務，解答甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。同時，乙方應提供必要的技術培訓服務，使甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。第四條實施范圍與期限4.1實施范圍乙方應按照本合同的約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的部署、培訓、技術支持等服務，確保甲方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。4.2實施期限本合同項下的智能客服系統(tǒng)實施期限為合同簽訂之日起至系統(tǒng)驗收合格之日止。第五條技術指標與性能要求5.1智能客服系統(tǒng)技術指標（1）響應時間：≤3秒；（2）識別準確率：≥85%；（3）知識庫容量：≥10000條；（4）支持多語言處理：中文、英文等。5.2系統(tǒng)性能要求乙方提供的智能客服系統(tǒng)應保證在正常運行條件下，滿足甲方的業(yè)務需求，確保甲方用戶的咨詢能夠得到及時、準確、高效的響應。第六條系統(tǒng)部署與驗收6.1系統(tǒng)部署乙方應在合同約定的實施期限內，完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。部署完成后，乙方應提供相關技術文檔，詳細記錄系統(tǒng)部署的過程和配置信息。6.2系統(tǒng)驗收系統(tǒng)部署完成后，甲方應組織相關人員對智能客服系統(tǒng)進行驗收。驗收標準應按照本合同約定的技術指標和性能要求進行。如驗收不合格，乙方應在甲方指定期限內進行整改。整改合格后，雙方簽署系統(tǒng)驗收報告。第八條售后服務8.1技術支持乙方應為本合同提供的智能客服系統(tǒng)提供為期三年的免費技術支持服務，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。技術支持包括但不限于：系統(tǒng)故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。8.2培訓服務乙方應為甲方提供智能客服系統(tǒng)的培訓服務，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。培訓內容包括：系統(tǒng)操作手冊、常見問題解答、業(yè)務流程等。8.3故障處理乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排查和處理。對于乙方原因導致的系統(tǒng)故障，乙方應承擔相應的維修、更換責任。第九條合同價格與支付方式9.1合同價格本合同的總額為人民幣【】，甲方應按照本合同約定的支付進度向乙方支付合同價款。9.2支付方式甲方支付合同價款的方式為：【】。9.3支付進度（1）合同簽訂后七個工作日內，支付合同總額的30%；（2）系統(tǒng)部署完成后，支付合同總額的30%；（3）系統(tǒng)驗收合格后，支付合同總額的40%。第十條保密條款10.1保密內容甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。10.2保密期限本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責任如甲乙任何一方違反本條保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金金額為損失金額的2倍。第十一條違約責任11.1甲方違約責任如甲方違反本合同的約定，導致乙方無法正常履行合同義務的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金金額為乙方損失金額的2倍。11.2乙方違約責任如乙方違反本合同的約定，導致甲方無法正常使用智能客服系統(tǒng)的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為甲方損失金額的2倍。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式本合同項下的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延期履行合同。13.2合同變更本合同的變更或補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3合同解除任何一方均有權在合同履行過程中，提前解除本合同，但應承擔因此給對方造成的損失。13.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同的簽訂、生效與終止14.1合同簽訂本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，甲乙雙方應按照合同約定履行各自的義務。14.3合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的情形下終止。合同終止后，甲乙雙方應按照本合同的約定處理后續(xù)事項。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權利義務，現(xiàn)就第三方介入相關事項進行補充約定。一、第三方概念界定本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術支持方、硬件供應商等。二、第三方責任限定1.第三方介入第三方介入本合同履行過程的，應事先取得甲乙雙方的書面同意。未經甲乙雙方書面同意，第三方不得擅自介入本合同履行過程。2.第三方義務第三方介入本合同的，應按照甲乙雙方的約定履行相關義務。第三方未按照約定履行義務的，應承擔相應的違約責任。3.第三方責任限額第三方對甲乙雙方的損失負有責任的，第三方應承擔相應的賠償責任。但甲乙雙方的損失是由于第三方原因導致的，甲乙雙方有權向第三方追償。三、第三方與其他各方的關系1.第三方與甲方2.第三方與乙方第三方介入本合同的，應向乙方提供必要的技術支持和服務。第三方未提供必要支持和服務導致乙方損失的，第三方應承擔相應責任。3.第三方與甲方用戶第三方介入本合同的，應對甲方用戶提供必要的技術支持和服務，確保甲方用戶正常使用智能客服系統(tǒng)。第三方未對甲方用戶提供必要支持和服務導致甲方用戶損失的，第三方應承擔相應責任。四、額外條款與說明1.第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇，確保第三方具備相應的資質和能力。2.第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應作為本合同的附件，具有同等法律效力。3.第三方合規(guī)性第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得從事違法違紀行為。如第三方因違法行為導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應責任。4.第三方保密義務第三方應對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密，未經甲乙雙方同意，不得向第三方披露。5.第三方違約責任第三方未按照約定履行義務的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。第三方違約導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應賠償責任。五、爭議解決本合同項下的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款1.不可抗力本合同履行過程中，如因不可抗力導致一方無法履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延期履行合同。2.合同變更本合同的變更或補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.合