強(qiáng)化醫(yī)院與社區(qū)協(xié)作制度

強(qiáng)化醫(yī)院與社區(qū)協(xié)作制度1.前言為了進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)水平，促進(jìn)健康社區(qū)建設(shè)，特訂立本規(guī)章制度，旨在加強(qiáng)醫(yī)院與社區(qū)之間的合作與溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的共享和公平調(diào)配。2.背景與目的2.1背景如今，社區(qū)居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，但醫(yī)院和社區(qū)之間信息傳遞不暢、資源配置不均衡等問題仍然存在。2.2目的本制度的目的是建立一套有效的機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)院與社區(qū)的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置、醫(yī)療服務(wù)的高效運(yùn)作、社區(qū)居民的滿意度提升等多方面的目標(biāo)。3.建立社區(qū)醫(yī)療聯(lián)絡(luò)機(jī)制為建立醫(yī)院與社區(qū)的緊密聯(lián)系，訂立以下措施：3.1設(shè)立社區(qū)醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員醫(yī)院將布置特地人員作為社區(qū)醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。聯(lián)絡(luò)員必需具備醫(yī)療知識(shí)和良好的溝通本領(lǐng)，能夠了解社區(qū)居民的需求并及時(shí)反饋給醫(yī)院。3.2開展定期聯(lián)席會(huì)議醫(yī)院與社區(qū)將定期召開聯(lián)席會(huì)議，就醫(yī)療資源的配置、服務(wù)的改進(jìn)等議題進(jìn)行討論。會(huì)議必需有代表醫(yī)院和社區(qū)的相關(guān)人員參加，并依照議程制度進(jìn)行會(huì)議記錄及時(shí)歸檔。3.3建立信息共享平臺(tái)醫(yī)院與社區(qū)將共同建立信息共享平臺(tái)，通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與社區(qū)之間的實(shí)時(shí)信息共享。包含但不限于患者病歷、醫(yī)療資源信息、醫(yī)生排班等。嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，確保信息安全。3.4加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通醫(yī)院將組織專家團(tuán)隊(duì)定期走進(jìn)社區(qū)，開展健康教育、疾病防備等培訓(xùn)活動(dòng)，提高社區(qū)居民的健康意識(shí)和自我保健本領(lǐng)。4.完善醫(yī)院向社區(qū)供應(yīng)服務(wù)的流程為了更好地為社區(qū)居民供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，訂立以下措施：4.1開展健康教育與咨詢醫(yī)院將定期組織醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)社區(qū)，開展健康教育與咨詢活動(dòng)。包含但不限于慢性病管理、疫苗接種、家庭醫(yī)生簽約等內(nèi)容。提高社區(qū)居民對(duì)健康的關(guān)注和重視程度。4.2實(shí)施預(yù)約掛號(hào)服務(wù)醫(yī)院將開展線上、線下的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，方便社區(qū)居民就醫(yī)。確保社區(qū)居民能夠隨時(shí)了解醫(yī)院的醫(yī)生排班情況，并依據(jù)需求進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。4.3設(shè)立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院將與社區(qū)共同確定若干定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為社區(qū)居民供應(yīng)基本醫(yī)療服務(wù)，減少患者流向綜合醫(yī)院的需求，提高基層醫(yī)療資源利用效率。4.4建立醫(yī)共體醫(yī)院將與社區(qū)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)成醫(yī)共體，開展遠(yuǎn)程會(huì)診、病案共享等活動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)教授和資源共享，提高社區(qū)居民就醫(yī)的便利性和醫(yī)療水平。5.加強(qiáng)醫(yī)院社區(qū)合作的監(jiān)督與評(píng)估為監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院社區(qū)合作的效果和質(zhì)量，訂立以下措施：5.1建立考核機(jī)制醫(yī)院將建立一套完善的考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)院與社區(qū)的協(xié)作情況進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包含醫(yī)院與社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)情況、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等指標(biāo)。5.2開展?jié)M意度調(diào)查醫(yī)院將定期開展對(duì)社區(qū)居民的滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。通過調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升社區(qū)居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度。5.3建立投訴處理機(jī)制醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，對(duì)社區(qū)居民的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。確保社區(qū)居民的合法權(quán)益和訴求得到妥當(dāng)解決。5.4每年召開一次座談會(huì)醫(yī)院將每年召開一次關(guān)于醫(yī)院與社區(qū)協(xié)作的座談會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)代表、醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員等參加，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題、規(guī)劃發(fā)展等。6.相關(guān)責(zé)任與監(jiān)管6.1醫(yī)院負(fù)責(zé)人醫(yī)院負(fù)責(zé)人要高度重視醫(yī)院與社區(qū)的協(xié)作緊要性，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保醫(yī)院與社區(qū)之間順暢合作、資源共享、服務(wù)互動(dòng)。6.2社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要樂觀參加醫(yī)院與社區(qū)協(xié)作工作，搭配醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員的工作，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)向基層延長(zhǎng)，提高基層醫(yī)療服務(wù)水平。6.3聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)參加醫(yī)院與社區(qū)的會(huì)務(wù)活動(dòng)，保持與社區(qū)的緊密聯(lián)系，及時(shí)反饋社區(qū)居民需求和問題，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。6.4監(jiān)督部門醫(yī)院相關(guān)監(jiān)管部門要定期檢查醫(yī)院與社區(qū)協(xié)作的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改要求。對(duì)醫(yī)院與社區(qū)的合作進(jìn)行監(jiān)督，確保合作機(jī)制的順利運(yùn)行。7.附則7.1本制度自頒布之日起執(zhí)行。7.2本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。7.3本制度的修改和增補(bǔ)，須經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。7.4本制度的具體操作細(xì)則由醫(yī)院與社區(qū)共同商定，并向醫(yī)院全體員工和社區(qū)居民公示。結(jié)束