售后服務(wù)協(xié)議合同范本2024年

合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）商品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)；（2）商品在使用過程中出現(xiàn)的問題咨詢、解答和處理；（3）商品的維修、保養(yǎng)和更換零配件等服務(wù)；（4）商品的質(zhì)保期內(nèi)相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和使用情況，為甲方提供必要的售后服務(wù)，確保商品的正常使用。第二條售后服務(wù)承諾2.1乙方承諾提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，符合商品的說明書和承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方在接到甲方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)，并按照雙方約定的時間、地點提供售后服務(wù)。2.3乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證商品的性能、功能、安全等符合商品說明書和法律法規(guī)的要求。第三條售后服務(wù)期限3.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)期限自商品交付之日起計算，具體期限按照商品的說明書和雙方約定執(zhí)行。3.2質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)免費提供商品的維修、更換零配件等服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后，乙方可以根據(jù)甲方的需求，提供有償?shù)木S修、更換零配件等服務(wù)。第四條售后服務(wù)費用4.1乙方提供的售后服務(wù)費用按照商品的說明書和雙方約定執(zhí)行。4.2質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)承擔(dān)商品維修、更換零配件等服務(wù)的費用。質(zhì)保期結(jié)束后，乙方提供有償服務(wù)時，應(yīng)提前向甲方告知服務(wù)費用。4.3甲方應(yīng)按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費用。如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第五條售后服務(wù)方式5.1乙方提供售后服務(wù)的方式包括現(xiàn)場服務(wù)、電話支持、遠(yuǎn)程診斷等。具體服務(wù)方式根據(jù)商品的性質(zhì)和使用情況，由雙方協(xié)商確定。5.2乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，記錄甲方的售后服務(wù)請求、處理結(jié)果等內(nèi)容。售后服務(wù)記錄應(yīng)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第六條售后服務(wù)滿意度保障6.1乙方應(yīng)定期對甲方的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解甲方的需求和意見，不斷改進(jìn)售后服務(wù)水平。6.2乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)投訴渠道，接受甲方的投訴和建議，并及時處理。第七條保密條款7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1乙方向甲方提供虛假信息或未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，除非甲乙雙方另有約定。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：______年______月______日注意事項及解決辦法：1.注意事項：（1）明確售后服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)詳細(xì)列出所需售后服務(wù)的內(nèi)容，包括商品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。（2）明確售后服務(wù)期限：雙方應(yīng)明確質(zhì)保期的起始時間、終止時間以及質(zhì)保期結(jié)束后有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。（3）明確售后服務(wù)方式：雙方應(yīng)協(xié)商確定售后服務(wù)的方式，如現(xiàn)場服務(wù)、電話支持、遠(yuǎn)程診斷等。（4）保密條款：雙方應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。（5）違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約責(zé)任，如提供虛假信息、未能按照約定提供售后服務(wù)等。2.解決辦法：（1）友好協(xié)商：甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）訴訟解決：如協(xié)商不成，甲乙雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.售后服務(wù)：指商品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的商品維護(hù)、維修、更換零配件等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指供應(yīng)商對銷售的商品承擔(dān)質(zhì)量保證的期限。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.保密條款：指合同雙方在履行合同過程中，對對方的商業(yè)秘密予以保守的條款。5.訴訟解決：指合同雙方通過法院訴訟程序解決合同爭議的方式。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.遠(yuǎn)程服務(wù)：當(dāng)甲方位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，乙方無法提供現(xiàn)場服務(wù)時，雙方應(yīng)明確遠(yuǎn)程服務(wù)的具體操作流程、服務(wù)響應(yīng)時間以及遠(yuǎn)程服務(wù)所需的軟件、硬件要求等。補(bǔ)充條款：遠(yuǎn)程服務(wù)操作流程應(yīng)詳細(xì)描述，包括甲方如何與乙方技術(shù)人員建立聯(lián)系、如何傳輸必要的資料和數(shù)據(jù)等。2.定制化商品：當(dāng)甲方購買的商品為定制化產(chǎn)品時，雙方應(yīng)明確定制化部分的售后服務(wù)特殊條款，如定制化部分的保修期限、維修服務(wù)等。補(bǔ)充條款：定制化商品的售后服務(wù)特殊條款應(yīng)詳細(xì)描述定制化部分的內(nèi)容、保修期限、維修服務(wù)等。3.商品安裝：當(dāng)商品的安裝復(fù)雜，需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝時，雙方應(yīng)明確安裝服務(wù)的具體流程、安裝時間、安裝人員的資質(zhì)等。補(bǔ)充條款：商品安裝服務(wù)的具體流程應(yīng)詳細(xì)描述，包括安裝前的準(zhǔn)備工作、安裝過程中的注意事項、安裝后的驗收標(biāo)準(zhǔn)等。4.培訓(xùn)服務(wù)：當(dāng)商品需要提供培訓(xùn)服務(wù)時，雙方應(yīng)明確培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等。補(bǔ)充