管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件：控制的基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

控制的基礎(chǔ)重點(diǎn)內(nèi)容控制的概念及過程有效控制的特征三種控制系統(tǒng)控制的三種方法14.1控制概述14.1.1控制的概念控制是管理的重要職能之一，是監(jiān)督組織的各項(xiàng)活動和行為、實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的計劃和目標(biāo)的活動和過程?？刂频幕驹砭褪歉鶕?jù)組織生產(chǎn)活動的進(jìn)展，管理者比對原始的計劃目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，對組織中的個人或群體采取相應(yīng)的糾正或調(diào)整行動，以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？刂频姆e極作用在于，通過監(jiān)督組織的行為過程，使員工和部門的行為與組織目標(biāo)相一致，組織的成本預(yù)算、財務(wù)支出、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理、技術(shù)投入、成果輸出等圍繞組織的目標(biāo)而展開，并最終實(shí)現(xiàn)組織的愿景。14.1.2控制的過程14.1控制概述步驟1步驟2步驟3步驟4設(shè)定績效指標(biāo)體系和績效標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效將實(shí)際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動績效的評價指標(biāo)包括數(shù)量、質(zhì)量、花費(fèi)的時間和成本四個方面包括直接觀察、統(tǒng)計報告、口頭報告、書面報告偏差需要在一個可接受的偏差范圍內(nèi)主要有不采取任何行動、改進(jìn)實(shí)際工作、修改標(biāo)準(zhǔn)等方式14.1.3控制系統(tǒng)14.1控制概述1.官僚控制系統(tǒng)最先提出官僚控制系統(tǒng)思想的是20世紀(jì)初的著名德國思想家、社會學(xué)家馬克思·韋伯。官僚控制系統(tǒng)是指利用組織的正式規(guī)章、制度、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、章程、政策等強(qiáng)制性手段，衡量組織計劃的執(zhí)行情況，并在必要的時候采用適當(dāng)?shù)男拚胧┮员ＷC實(shí)際績效與組織目標(biāo)相一致，從而實(shí)現(xiàn)對組織的控制。2.市場控制系統(tǒng)市場控制系統(tǒng)是一種使用市場標(biāo)準(zhǔn)或其他績效考核標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)內(nèi)各個部門進(jìn)行控制的方法。價格和市場份額是市場控制系統(tǒng)的兩個常用標(biāo)準(zhǔn)。市場控制系統(tǒng)適用于多事業(yè)部的大型組織，可以在組織的各個層面發(fā)揮作用。14.1.3控制系統(tǒng)3.派系控制系統(tǒng)派系控制（小集團(tuán)控制、文化控制）是指通過在組織內(nèi)建立共同的文化觀念來實(shí)現(xiàn)對員工的控制，文化觀念包括共同的價值觀、信念、儀式、傳統(tǒng)習(xí)慣等。組織通過建立正面的、積極的具有激勵作用的組織文化，對員工產(chǎn)生影響和控制作用，員工自覺地進(jìn)行自我控制（self-control），自覺地使自己的行為與組織目標(biāo)相一致。4.其他控制系統(tǒng)（1）產(chǎn)出控制（2）人員控制（3）激勵控制14.1.4控制方法14.1控制概述前饋控制在資源投入階段，管理者對可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)測，并實(shí)施有效控制措施，以避免組織在隨后的產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)過程中出現(xiàn)不必要的問題。同期控制在資源轉(zhuǎn)換階段，管理者對產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)過程中正在發(fā)生的問題實(shí)施即時控制，采取必要的糾正措施，以避免發(fā)生重大損失。反饋控制在產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出階段，管理者針對顧客對產(chǎn)品和服務(wù)提出的反饋信息，特別是一些關(guān)于組織的負(fù)面信息，采取必要措施進(jìn)行糾正。14.2影響控制有效性的因素14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)1有效的控制系統(tǒng)應(yīng)提供及時的信息2有效控制要以經(jīng)濟(jì)效益為優(yōu)先3有效控制具有靈活性，允許有隨機(jī)偏4有效控制應(yīng)該被員工所理解并接受5有效控制的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理而可行的6管理者重點(diǎn)控制對組織績效有戰(zhàn)略影響的因素7有效控制強(qiáng)調(diào)例外8有效控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)是多重的，不應(yīng)自相矛盾9有效控制系統(tǒng)應(yīng)該及時糾正偏差1014.2.2影響控制的權(quán)變因素14.2影響控制有效性的因素組織規(guī)模組織文化員工位置和級別組織分權(quán)程度活動的重要性關(guān)鍵術(shù)語控制（control）控制系統(tǒng)（controlsystem）官僚控制（bureaucraticcontrol）市場控制（marketcontrol）派系控制（或小集團(tuán)控制，clancontrol）產(chǎn)出控制（outputcontrol）人員控制（personalcontrol）激勵控制（incentivecontrol）口頭報告（oralreport）前饋控制（forwardcontrol）同期控制（concurrentcontrol）反饋控制（feedbackcontrol）直接糾正行動（immediatecorrectiveaction）徹底糾正行動（radicalcorrectiveaction）復(fù)習(xí)思考題1.什么是控制？控制與管理的其他職能有什么關(guān)系？2.控制具有什么重要性？3.簡述控制的六種系統(tǒng)。4.控制的過程