2024新員工成長(zhǎng)手冊(cè)

成長(zhǎng)規(guī)劃

目的：新經(jīng)紀(jì)人通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目，初步了解房地產(chǎn)行業(yè)，了解信嘉公司的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)理念，

認(rèn)同和接納信嘉的企業(yè)文化。駕馭相應(yīng)的房源和客源開(kāi)拓方法，熟識(shí)工作流程，駕馭基

本銷(xiāo)售技巧和服務(wù)技巧。

本體系是新經(jīng)紀(jì)人快速入門(mén)系列課程、培訓(xùn)跟進(jìn)和店內(nèi)輔導(dǎo)支配，包含了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

必需駕馭的學(xué)問(wèn)和技能，從而使經(jīng)紀(jì)人能夠有效地駕馭時(shí)間，快速綻開(kāi)工作，創(chuàng)建價(jià)值。

對(duì)象：信嘉連鎖店的新經(jīng)紀(jì)人。

周期：15天

■入職培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)（由培訓(xùn)部組織）

培訓(xùn)周期：5天

■店內(nèi)輔導(dǎo)

目標(biāo)：將入職培訓(xùn)的內(nèi)容在輔導(dǎo)期內(nèi)重新學(xué)習(xí)一次，并通過(guò)口頭提問(wèn)式考核加以監(jiān)督學(xué)習(xí)。

輔導(dǎo)支配在10天完成。

必需與區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持溝通。

通過(guò)《新員后續(xù)培訓(xùn)反饋單》的方式實(shí)現(xiàn)。

輔導(dǎo)支配店經(jīng)理須交區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人備案。

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督和支持支配的完成。

店內(nèi)10天快速輔導(dǎo)支配

輔導(dǎo)描述：新經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入公司后，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和入職培訓(xùn)課程，對(duì)行、也和公司有了確定的認(rèn)

知，但對(duì)房地產(chǎn)學(xué)問(wèn)和技能的駕馭還須輔導(dǎo)和培訓(xùn)，在輔導(dǎo)內(nèi)，店經(jīng)理作為第一責(zé)任人，有責(zé)

任有義務(wù)對(duì)新經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)輔導(dǎo)員。埔導(dǎo)員嚴(yán)格依據(jù)本輔導(dǎo)支配執(zhí)行。

輔導(dǎo)周期：10天

輔導(dǎo)人：店經(jīng)理

培訓(xùn)方式：在崗培訓(xùn)（每天學(xué)習(xí)1小時(shí)）

輔導(dǎo)指引：

一、可視學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度適當(dāng)調(diào)整訓(xùn)練時(shí)間

二、每位學(xué)員實(shí)習(xí)工作內(nèi)容如下（每位輔導(dǎo)員可視具體狀況支配）：

1.開(kāi)閉店流程

2.日常接待及日常工作：接待，聯(lián)系客戶(hù)，舉薦房源，約看房

3.旁聽(tīng)經(jīng)紀(jì)人洽談

4.適當(dāng)幫助洽談工作

5.熟識(shí)簽單流程

6.熟識(shí)權(quán)證及綜合管理部門(mén)的各崗位負(fù)責(zé)人

7.了解物業(yè)交驗(yàn)程序

8.各類(lèi)報(bào)表的完成

9.每天例會(huì)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重點(diǎn)、回顧前一天產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行探討并改進(jìn)（學(xué)員的每一次看

房，都要向其它組員講解并描述，并提出各自看法）；輔導(dǎo)員依據(jù)組員不同看法，總結(jié)

并加以分析。

10.每一次簽單過(guò)程（不論勝利、失?。┒紡闹姓f(shuō)出勝利與失敗的理由，并加以分析，從

中學(xué)到閱歷，不斷提高自己。

以上如有非正常狀況，需運(yùn)用模擬演練：如合同簽署。請(qǐng)訓(xùn)練師打算好案例及三證等相關(guān)材料，

讓學(xué)員模擬簽單（可結(jié)合訓(xùn)練師閱歷和公司現(xiàn)行政策及市場(chǎng)狀況）

店內(nèi)輔導(dǎo)支配

第1天（時(shí)間：—月日）

任務(wù)1:介紹同事形式：店會(huì)議負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)2：支配座位、電話(huà)、文具、銷(xiāo)售工具負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)3：連鎖店各種設(shè)備和業(yè)務(wù)資料的領(lǐng)用及運(yùn)用負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)人簽字：

任務(wù)4：介紹崗位描述和基本工作支配負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)5：店經(jīng)理指定新經(jīng)紀(jì)人的輔導(dǎo)員（帶訓(xùn)師）負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)6：指定新經(jīng)紀(jì)人10天鋪導(dǎo)支配鋪導(dǎo)員簽字：_____________

任務(wù)7：參與業(yè)務(wù)會(huì)議

任務(wù)8：填寫(xiě)時(shí)間承諾書(shū)負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

附：《成長(zhǎng)支配表》

讓我們一起接著來(lái)打拼

------15天新員工成長(zhǎng)支配表

藏部門(mén)

1.您目前所在地：

基本信息2.常用聯(lián)絡(luò)方式：

3、團(tuán)隊(duì)介紹：店經(jīng)理（）連鎖店（）

我想成為一個(gè)什我想做一個(gè)（）（）

么樣的人（）的人。

我認(rèn)可卜.列價(jià)值1、有付出才能有收獲。

觀(guān)2、勝利者永不放棄，放棄者永不勝利！

（確認(rèn)請(qǐng)?jiān)诤竺?、天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易。

打?qū)μ?hào)）4、其他：

我的座右銘

整體目標(biāo)：

銷(xiāo)售收入

我的奮戰(zhàn)目標(biāo)

銷(xiāo)售額

（時(shí)限：15天）

看房量

有效成單數(shù)

1、熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并能嫻熟運(yùn)用；

15天內(nèi)我必需駕2、單獨(dú)帶看房

馭如下技能3、嫻熟接待客戶(hù)

4、簡(jiǎn)潔談判

5、成交

我目前的優(yōu)勢(shì)和

已具備的技能

我目前的困難、

不足和挑戰(zhàn)

你希望得到什么樣

其他期望的鍛練？

你對(duì)我作為你的導(dǎo)

師有什么期望？

你怎樣才能學(xué)得最

好？通過(guò)操作？聽(tīng)

講？閱讀？觀(guān)摩？

還是經(jīng)驗(yàn)？

向你反饋信息的最

佳方式是什么？

你的其他期望（須要

什么機(jī)會(huì)）

這是我在導(dǎo)師的幫或J下專(zhuān)心設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)支配，我會(huì)對(duì)我們選擇和承諾負(fù)

我的承諾責(zé)。我會(huì)全力以赴去做，我信任15天后我是全新的我。我確定堅(jiān)守承諾、堅(jiān)持

不懈、勢(shì)必達(dá)成!！

填表日期：承諾人：

導(dǎo)師寄語(yǔ)簽字

你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，我們是相親相愛(ài)的一家人，一起加油??！1

該支配書(shū)新經(jīng)紀(jì)人需在輔導(dǎo)員引導(dǎo)下完成.

第2天（時(shí)間:月日）

任務(wù)1：開(kāi)閉店流程輔導(dǎo)員簽字：___________

任務(wù)2：店?duì)顩r介紹負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)3：拓展商圈樓盤(pán)分析介紹輔導(dǎo)員簽字：___________

任務(wù)4：商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析輔導(dǎo)員簽字：___________

任務(wù)5：布置下班后作業(yè)----

復(fù)習(xí)《房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)》2天完成輔導(dǎo)員簽字：___________

任務(wù)6：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作輔導(dǎo)員簽字：___________

附注：〈房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)〉講解：

房屋的基本概念：

土地的來(lái)源：土地分為劃撥、出讓兩種上過(guò)戶(hù)時(shí)土地性質(zhì)為“劃撥”的需繳納土地出讓金。

集體全部制土地和小產(chǎn)權(quán)的關(guān)系。

出讓年限：（不包含特殊狀況）

居住用地：70年：

工業(yè)用地：50年；

教化、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地：50年；

商業(yè)、旅游、消遣用地：40年；

綜合或其他用地：50年。

面積：

套內(nèi)運(yùn)用面積：指室內(nèi)實(shí)際能運(yùn)用的面積，不包括墻體、柱子等結(jié)構(gòu)面積。（可利用空間面積）

套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)運(yùn)用面積+套內(nèi)墻風(fēng)光積+陽(yáng)臺(tái)建筑面積

【單位產(chǎn)權(quán)房】單位產(chǎn)權(quán)房是指產(chǎn)權(quán)屬于單位全部的房屋，也稱(chēng)系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)房、系統(tǒng)房

【轉(zhuǎn)讓受限的房子】房主正在服徒刑，一些特殊的房子，景觀(guān)花園（不許賣(mài)租給外籍人）。

各種房型的介紹：

二室，一室，都包含哪幾種：

?二室：偏單，中單

?一室：直門(mén)獨(dú)、寬直門(mén)獨(dú)（廳工8nf）、中獨(dú)、偏獨(dú)、葫蘆獨(dú)（葫蘆獨(dú)和刀把獨(dú)）等

?“偏”和“中”的區(qū)分原則：是否能有空氣對(duì)流。

?獨(dú)單和中單，偏單不是一個(gè)概念范圍內(nèi)的.

附：房型圖

中獨(dú)1中獨(dú)2

刀把獨(dú)

居

臺(tái)居居

臺(tái)

餐廳（屈）

廚廳

南廳

兩室A型房

偏單LIVINGAREA

臺(tái)

居

居

南

衛(wèi)南

廳

中單

UVINGAREA廚

中單

朝向的介紹:

朝向共分為：南北、東西、陽(yáng)面、陰面、東照、西照、金角、銀角、銅角、鐵角

一般各種平面圖都是按上北下南左西右東的依次來(lái)。

金銀角的介紹：.

北

南

依據(jù)住宅層數(shù)分類(lèi):

低層1——3層

多層46層

中高層7——9層

高層1030層

超高層30層以上

依據(jù)住宅承重結(jié)構(gòu)所選用的主要材料所分類(lèi)：

?【磚木結(jié)構(gòu)】：一主要承重構(gòu)件是用磚、木做成。其中，豎向承重構(gòu)件的墻體和柱采納磚

砌，水平承重構(gòu)件的樓板、屋架采納木材。這類(lèi)建筑物的層數(shù)一般較低，通常在3層以

下。古代建筑，1949年以前建立的城鎮(zhèn)居民住宅，20世紀(jì)五六十年頭建立的民用房屋

和簡(jiǎn)易房屋，大多為這種結(jié)構(gòu)。

?【破混結(jié)構(gòu)】:這類(lèi)建筑物的豎向承重構(gòu)件采納磚墻或磚柱，水平承重構(gòu)件采納鋼筋混

凝土樓板、屋頂板，其中也包括少量的屋頂采納木屋架。這類(lèi)建筑物的層數(shù)一般在7層

以下，造價(jià)較低，但抗震性能較差，開(kāi)間和進(jìn)深的尺寸及層高都受到確定的限制。所以

這類(lèi)建筑物正逐步被鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑物替代。

磚混結(jié)構(gòu)中可拆改的部分是那些？不傳力的12墻及門(mén)連窗的部分。

?【鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)】:這類(lèi)建筑物的承重構(gòu)件如梁、板、柱、墻（剪力墻）、屋架等，是

由鋼筋和混凝土兩大材料構(gòu)成。其圍護(hù)構(gòu)件如外墻、隔墻等，是由輕質(zhì)磚或其他砌體做

成。它的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性強(qiáng)，抗震性能好,耐久年限較長(zhǎng)。從多層到高層，甚至超

高層建筑都可以采納此類(lèi)結(jié)構(gòu)。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的種類(lèi)主要有：框架結(jié)構(gòu)、框架剪

力墻結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)、框架筒體結(jié)構(gòu)等。

?【鋼結(jié)構(gòu)】：這類(lèi)建筑物的主要承重構(gòu)件均是用鋼材制成。其構(gòu)造成本較高，多用于高

層公共建筑和跨度大的建筑，如體育館、影劇院、跨度大的工業(yè)廠(chǎng)房等。

?【其他結(jié)構(gòu)】是指凡不屬于上述結(jié)構(gòu)的房屋都?xì)w此類(lèi)。如竹結(jié)構(gòu)、磚拱結(jié)構(gòu)、窯洞等。

依據(jù)住宅平面布局分類(lèi)：

可分為：點(diǎn)式（墩式、塔式）住宅、條式（板式）住宅，回型住宅等

影響房?jī)r(jià)的因素有：

?地點(diǎn),交通,購(gòu)物,房齡,朝向,裝修，配套,臨街，小區(qū)環(huán)境,周邊學(xué)校,房型、產(chǎn)別等。

?樓層（一層、二層、中間層、次頂層、頂層）樓層的優(yōu)略分析

第3天（時(shí)間：月日）

任務(wù)1：工作流程介紹輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)2：聯(lián)絡(luò)10摯友和以往的同事輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)3：熟識(shí)本區(qū)域內(nèi)小區(qū)擺位圖輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)4：布置下班后作業(yè)----

復(fù)習(xí)《租賃學(xué)問(wèn)》2天完成輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)5：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作輔導(dǎo)員簽字:

附；與摯友和前同事聯(lián)絡(luò)模版

模版一

一一您好，好久沒(méi)有聯(lián)系了，您好嗎？

—我現(xiàn)在在信嘉房地產(chǎn)工作，是天津?yàn)I海新區(qū)信譽(yù)度最好的房地產(chǎn)服務(wù)公司，主要從事房地產(chǎn)中介服務(wù)！比

如幫助那些找尋辦公地點(diǎn)的公司，或找尋居住場(chǎng)所的人士找到他們所須要的寫(xiě)字樓或公寓?！?/p>

一一假如你有摯友須要這方面的信息或服務(wù)，記得介紹我給他。……

一一給你留一個(gè)我的聯(lián)系方法……

一保持聯(lián)系！

模版二

“您好，大劉，我現(xiàn)在信嘉房地產(chǎn)工作。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧！對(duì)，是濱海新區(qū)這邊最好的房地產(chǎn)中介品牌。雖然

我以前沒(méi)做過(guò)房地產(chǎn)工作，但我們有特別好的培訓(xùn)體制，我也接受了培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，培訓(xùn)特別系統(tǒng)。將

來(lái)，假如你自己或你的摯友要想買(mǎi)房或租房，請(qǐng)讓他跟我聯(lián)系我確定會(huì)給他最好的服務(wù)。以后咱們?cè)倭模?/p>

感謝！”

模版三

經(jīng)紀(jì)人：你好!王小姐在嗎?……是我，小陳！

摯友：你好，最近怎么樣？

經(jīng)紀(jì)人：我剛剛換了工作，在信嘉房地產(chǎn)公司，做房地產(chǎn)中介的,

摯友：噢，是“信嘉”房地產(chǎn)連鎖店里嗎?我在開(kāi)發(fā)區(qū)好多地方都看到過(guò)你們的店鋪。

經(jīng)紀(jì)人：對(duì)對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，我們是濱海新區(qū)最好的歷地產(chǎn)中介品牌，而且我接受了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，店里還畬杼地的房源

信息系統(tǒng)搜尋查詢(xún)。你有什么相識(shí)人或摯友想買(mǎi)賣(mài)房或租賃，都可以來(lái)找我，讓他們給我打電話(huà)吧。

摯友:行啊，四周有摯友有需求的話(huà)，我讓他們干脆找你。

經(jīng)紀(jì)人:多謝,多謝，有時(shí)間一起吃飯。BYE-BYE!

?：?房屋租賃業(yè)務(wù)

房屋租賃是指房屋全部權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人運(yùn)用，由承租人向出租人支

付租金的行為。

租賃業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列表如下

出租房主

業(yè)務(wù)類(lèi)型地區(qū)月租金（元）承租客戶(hù)傭金

傭金

塘沽區(qū)月租金的5。%月租金的50%

XXX元

租賃

開(kāi)發(fā)區(qū)1個(gè)月租金

以上傭金具體由誰(shuí)擔(dān)負(fù)，可由業(yè)主和客戶(hù)自行協(xié)商而定，但在合同中必需注明。

附注：V租賃學(xué)問(wèn)》的講解

租賃業(yè)務(wù)-交易流程圖

客戶(hù)管理

1、將客戶(hù)信息具體登記在筆記本中，按時(shí)回訪(fǎng)；（250效應(yīng)和后端營(yíng)銷(xiāo)）

客戶(hù)聯(lián)系

經(jīng)紀(jì)人在4小時(shí)內(nèi)我系客戶(hù)并舉薦租賃房源，并作好客戶(hù)評(píng)價(jià)：

A類(lèi)：意向明確、較急的客戶(hù)，應(yīng)每天聯(lián)系后反饋

B類(lèi)：意向不明確、須要去變通的客戶(hù)，應(yīng)每三天

聯(lián)系后反饋

C類(lèi)：潛在客戶(hù)、須要變更的客戶(hù)，應(yīng)至少隔七天聯(lián)系后

反饋

J類(lèi)：假信息客戶(hù)（其它中介）

F類(lèi)：失效需放棄客戶(hù)（已租、不須要租的）

億遨ERP系統(tǒng)中房源維護(hù)

經(jīng)紀(jì)人將出租、出售房源信息錄入到ERP系統(tǒng)中，按時(shí)回訪(fǎng)；

房源所屬經(jīng)紀(jì)人依據(jù)ERP系統(tǒng)，對(duì)所屬房源至少每周回訪(fǎng)一次；

如房源所屬經(jīng)紀(jì)人2個(gè)月內(nèi)未【可訪(fǎng)，則其他經(jīng)紀(jì)人回訪(fǎng)后可將房源修改至自己名下。

合同管理

1、雙方所需攜帶的資料

出租方必帶：身份證原件留存復(fù)印件、房本原件（購(gòu)房合同原件）留存復(fù)印件、如有托

付人須要供應(yīng)托付人身份證原件留存復(fù)印件、托付書(shū)（托付書(shū)需房主本人簽字并加蓋手

印）

?承租方必帶：本人身份證原件留存及印件及相應(yīng)的首期租金、押金。如有禮付人需供應(yīng)

托付人身份證原件留存復(fù)印件、托付書(shū)?？蛻?hù)入住時(shí)補(bǔ)交身份證復(fù)印件。

2、簽合同的基本制度

。產(chǎn)權(quán)不清晰的均不行簽署合同；

?合同上客戶(hù)簽字的姓名應(yīng)與托付代理協(xié)議上的簽名需保持一樣，如發(fā)覺(jué)不符，則要求他

（她）重新再補(bǔ)簽一份托付代理協(xié)議。

房產(chǎn)人，出租人，身份證應(yīng)為同一人；如不為同一人，則須要出示托付書(shū)和相關(guān)身份證

明。

合同雙方簽字必需為房東客戶(hù)本人的親筆簽名或是合法的授權(quán)托付人。

經(jīng)紀(jì)人應(yīng)將產(chǎn)權(quán)證編號(hào)摘入合同中。

。如有雙方協(xié)商需修改或補(bǔ)充條款，則合同上修改或補(bǔ)充的地方，須三方按手印認(rèn)可。如

有補(bǔ)充條款，須區(qū)經(jīng)理同意；不得擅自對(duì)客戶(hù)做任何合同之外的承諾。

物業(yè)交驗(yàn)：

經(jīng)紀(jì)人與出租方、承租方應(yīng)同一時(shí)間在房屋內(nèi)三方一起完成物業(yè)交驗(yàn)并具體填寫(xiě)房屋交

接單；

。房屋內(nèi)家具家電是否完整、能否正常運(yùn)用，記錄水表、電表、煤氣表等的運(yùn)用度數(shù)；明

確有線(xiàn)電視、寬帶、物管費(fèi)（衛(wèi)生費(fèi)）的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勿忘空調(diào)加氟的加液責(zé)任。

第4天（時(shí)間：—月日）

任務(wù)1：電話(huà)溝通技巧輔導(dǎo)（一般客戶(hù)、意向客戶(hù)）負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)2：聯(lián)絡(luò)5位房主詢(xún)問(wèn)房屋狀況輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)3：驗(yàn)房操作一一勝利驗(yàn)房2套輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)4：口頭提問(wèn)式考核《房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)》輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)5：布置卜班后作業(yè)----

復(fù)習(xí)《房屋買(mǎi)賣(mài)學(xué)問(wèn)》2日內(nèi)完成輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)6：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作輔導(dǎo)員簽字：

附注：V買(mǎi)賣(mài)學(xué)問(wèn)〉講解:

信嘉居盧涓海買(mǎi)賣(mài)居回亞務(wù)操作濡程

經(jīng)紀(jì)人接受意向客戶(hù)進(jìn)行出售或求購(gòu)咨詢(xún)

出售意向客戶(hù)求購(gòu)意向客戶(hù)

登記房源1

1查詢(xún)房源

信嘉內(nèi)、外網(wǎng)信息發(fā)布平臺(tái)

查詢(xún)到房源未查詢(xún)到房源

簽訂《看房確認(rèn)書(shū)》

陪同看房留存聯(lián)系方式

繼續(xù)協(xié)助查詢(xún)

滿(mǎn)意不滿(mǎn)意___t

賣(mài)方提供身份證、產(chǎn)

權(quán)證等相關(guān)要件原件

買(mǎi)方提供身份證原

件等要件及買(mǎi)賣(mài)房

屋定金

買(mǎi)賣(mài)雙方辦理權(quán)

屬過(guò)戶(hù)相關(guān)手續(xù)

經(jīng)紀(jì)人定期電話(huà)回訪(fǎng),

售后服務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求提供相

關(guān)延伸服務(wù)

買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)傭金收取:

應(yīng)收賣(mài)方應(yīng)收買(mǎi)方

買(mǎi)賣(mài)代理服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)

成交價(jià)格1%成交價(jià)格1%

托付貸款服務(wù)費(fèi)600元/宗

居間業(yè)務(wù)

成交價(jià)格1%

（自配對(duì)成交）

抵押貸款服務(wù)費(fèi)貸款額的2%

私產(chǎn)房過(guò)戶(hù)相關(guān)費(fèi)用:

契稅

契稅標(biāo)注各區(qū)指導(dǎo)價(jià)：

塘沽：9800元/平米

開(kāi)發(fā)區(qū)：12239元/平米

納稅標(biāo)準(zhǔn)額度：

市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)以下，房屋面積在90而以下，首次購(gòu)房，納稅價(jià)格XI%

市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)以下，首次購(gòu)房房屋面積在90T44nf,,納稅價(jià)格XI.5%

市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)以上，非首次購(gòu)房、房屋為非一般住宅，納稅價(jià)格義3%（商用房）

注：一般住宅：滿(mǎn)足三個(gè)條件1、小于或等于JL44平米2、容積率小于13、過(guò)戶(hù)價(jià)

格高于指導(dǎo)價(jià)。缺一個(gè)條件都是非一般住宅。

全額營(yíng)業(yè)稅

征收對(duì)象：房屋出售方即：房屋全部者

征收標(biāo)準(zhǔn)：不超過(guò)5年的住房，收納稅價(jià)格的5.65五

差額營(yíng)業(yè)稅

征收對(duì)象：房屋出售方即：房屋全部者

征收標(biāo)準(zhǔn)：5年以上的非一般住房，收取差額部分的5.65%,

商用房。

個(gè)人所得稅

征收對(duì)象：房屋出售方即：房屋全部者

征收標(biāo)準(zhǔn)：5年以?xún)?nèi)、售房人家庭非唯一住房的收全交易額的1機(jī)

個(gè)稅減免規(guī)定：超過(guò)5年，并且該產(chǎn)權(quán)人家庭名下沒(méi)有其次套住房的免收個(gè)人所得稅。

私產(chǎn)房過(guò)戶(hù)貸款相關(guān)費(fèi)用如下圖所示:

（過(guò)戶(hù)費(fèi)用含營(yíng)業(yè)稅及個(gè)人所得稅）

一次性貸款

土地出讓金（土地性質(zhì)為劃撥）成交價(jià)*1%成交價(jià)*1%

圖紙費(fèi)（開(kāi)發(fā)區(qū)免收）20元20元

住房全部權(quán)登記費(fèi)80元（商用550元）80元（商用550元）

住房全部權(quán)登記費(fèi)（抵押）無(wú)80元（商用550元）

房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)（商用18元/平建筑面積*6元（買(mǎi)賣(mài)建筑面積*6元（買(mǎi)賣(mài)雙方

米）雙方各3元）各3元）

評(píng)估費(fèi)無(wú)評(píng)估價(jià)*0.5%

擔(dān)保費(fèi)

無(wú)見(jiàn)擔(dān)保費(fèi)計(jì)算

按揭貸款

，評(píng)估

——評(píng)估的概念：評(píng)估是指專(zhuān)業(yè)的注冊(cè)評(píng)估師對(duì)某一交易房屋，就其房屋面積、朝向、樓層、

結(jié)構(gòu)、新舊程度、環(huán)境等狀況綜合分析，得出的該房屋在某一時(shí)期的市場(chǎng)價(jià)值。

>抵押評(píng)估：由買(mǎi)方出具評(píng)估所需資料：交易產(chǎn)權(quán)證原件、土地運(yùn)用證原件或天津市房

地產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件，雙方身份證復(fù)印件。

>評(píng)估的費(fèi)用：評(píng)估價(jià)*0.5%（高于100萬(wàn)部分價(jià)格0.25%）

，按揭的概念

-銀行向自然人發(fā)放的用于購(gòu)買(mǎi)二手交易住房的貸款

，申請(qǐng)人應(yīng)具備的條件

>年滿(mǎn)18周歲的自然人

>有按期償還本息的實(shí)力

>能供應(yīng)符合法律規(guī)定的房屋轉(zhuǎn)讓合同

b按揭所需資料

貸款人夫妻雙方身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、楷體方章、收入證明、銀行流水、首付款監(jiān)管憑

證；原件及復(fù)印件

按揭貸款費(fèi)用明晰：

A、評(píng)估費(fèi)：評(píng)估價(jià)*0.5%

B、抵押登記費(fèi):80元

C、擔(dān)保費(fèi)：擔(dān)保費(fèi)速算系數(shù)*貸款額

注：C項(xiàng)在操作時(shí)依據(jù)具體狀況，可免擔(dān)保

公積金組合貸款（建設(shè)銀行）相關(guān)費(fèi)用：

A、評(píng)估費(fèi)：評(píng)估價(jià)*0.5%

B、抵押登記費(fèi)：80元

C、擔(dān)保費(fèi)：全部公積金貸款一律走津房擔(dān)保

擔(dān)保費(fèi);擔(dān)保費(fèi)速系數(shù)*貸款額，最低300元

A、公積金貸款年限

（1）貸款年限：最高2c年

（2）借款人年齡+借款期限不得超過(guò)男65,女60（已過(guò)

生日多加1歲）貸款繳納擔(dān)保費(fèi)（津房擔(dān)保）

（3）房齡：不限（房齡加貸款年限不超過(guò)40年，房齡盡量限制在20年以?xún)?nèi)，避開(kāi)擔(dān)保公司

拒絕擔(dān)保）

注：公積金必需連續(xù)繳存12個(gè)月，并且貸款當(dāng)月上一個(gè)月公積金到帳。

B、公積金貸款額度

（1）本市公積金貸款額度

a、{[月繳額/（單位繳存以例+個(gè)人繳存比例）+月繳額/2]*O.4}*12個(gè)月*貸款年限

【注】：借款人工資總額=月繳額/（單位繳存比例+個(gè)人繳存比例）

b、貸款額度;評(píng)估價(jià)格*貸款比例最高70%

c、貸款額度=最高金額4C萬(wàn)（有補(bǔ)充公積金的可達(dá)到50萬(wàn)）

d、夫妻公積金合貸封頂可達(dá)60萬(wàn)（有補(bǔ)充的可達(dá)到70萬(wàn)）

注：以上幾個(gè)條件取最低值

組合貸款：

1、評(píng)估價(jià)格*70%（首套）

＜-還款方式

等額本息還款一每月所還本金利息的和相等（前五年還的基本都是利息）

等額本金還款一每月所還本金相等，利息逐月遞減（合適）

，留意事項(xiàng)

貸款人應(yīng)足額連續(xù)繳滿(mǎn)1年以上（含一年）視貸款銀行而定；

涉及未成年人不允許做貸款。

私產(chǎn)交易所需資料：

外地戶(hù)口僅限在津擁有一套住房；本地戶(hù)口在津不允許購(gòu)買(mǎi)第三套住房；

，一次性過(guò)戶(hù)資料

＞買(mǎi)賣(mài)夫妻雙方均供應(yīng)：身份證原件、戶(hù)口本、結(jié)婚證，必需在有效期之內(nèi)，

原件及復(fù)印件；

＞賣(mài)方另供應(yīng)：天津市房地產(chǎn)權(quán)證、相關(guān)銀行帳戶(hù)存折原件及復(fù)印件一份、購(gòu)房發(fā)票、契

稅發(fā)票；

公積金貸款所需明晰：

買(mǎi)方：貸款人及配偶雙方的有效身份證、戶(hù)口本、圖章（正

揩字）、結(jié)婚證、公積金卡（本月打的查詢(xún)單）、首

付房款資金監(jiān)管憑證、評(píng)估費(fèi)（按房屋成交價(jià)0.5%收多退少補(bǔ)），買(mǎi)賣(mài)協(xié)議原件8份。

賣(mài)方：建行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)活期存折、產(chǎn)權(quán)證、土地證或天津市房地產(chǎn)權(quán)證（產(chǎn)權(quán)證出證日期不

足5年的供應(yīng)購(gòu)房契稅票或購(gòu)房合同）、產(chǎn)權(quán)人（共有人）的有效身份證、戶(hù)口本、圖

章（原件及復(fù)卬件）

注：如貸款人是外地戶(hù)口；需供應(yīng)天津市有效期的暫住證。

第5天（時(shí)間：一月日）

任務(wù)1：驗(yàn)房操作一一勝利驗(yàn)房2套輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)2：業(yè)務(wù)開(kāi)展一一房源和客源電話(huà)跟進(jìn)（20通電話(huà)）輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)3：口頭提問(wèn)式考核《租賃房管學(xué)問(wèn)》輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)4：布置下班后作業(yè)----

復(fù)習(xí)《經(jīng)紀(jì)人日常工作》2日內(nèi)完成

任務(wù)5：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作負(fù)責(zé)人店經(jīng)理簽字：

任務(wù)6：與店經(jīng)理溝通（以后每周一次）輔導(dǎo)員簽字：

附注：V經(jīng)紀(jì)人日常工作,講解：

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作方法

1.整理：將房源資料和客戶(hù)資料系統(tǒng)化地歸類(lèi)，便于查找或記憶。

2.要有工作支配：

令每一次的出擊要理清先后步驟，作好階段性系統(tǒng)的支配。

力每人要理理自己的思路，對(duì)天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)明天的工作做到心中有數(shù)，凡事做得

明明白白。

3.多記、多寫(xiě)、多備一份資料、多走一步路、你就會(huì)有備無(wú)患。

4.針對(duì)自己的性格特點(diǎn)，找對(duì)工作方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，同事間取長(zhǎng)補(bǔ)短，擴(kuò)大自己的工作范圍，

提高業(yè)務(wù)實(shí)力。

5.專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)豐富、行情熟識(shí)、銷(xiāo)售技巧的敏捷運(yùn)用，是你努力的方向。

6.工作中要分清主次，找對(duì)重點(diǎn)。通過(guò)信息篩選、獲得有用的業(yè)務(wù)信息后，應(yīng)當(dāng)馬上行動(dòng)，通

過(guò)確定的渠道實(shí)行適度的方式，選擇有意向的目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)接洽。并爭(zhēng)取接受

托付。

7.真實(shí)的匯報(bào)業(yè)務(wù)或工作狀況，便于他人對(duì)癥下藥，起到“藥到病除”的效果。

8.成為客戶(hù)的摯友，取得客戶(hù)的信任。與客戶(hù)接洽中自始至終要賜予顧客信任感，假如客戶(hù)對(duì)

你沒(méi)有信任,其業(yè)務(wù)是無(wú)法進(jìn)行下去的.

9.有精確的主見(jiàn)，并能引導(dǎo)客戶(hù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)初始接觸時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快摸清對(duì)方底

牌，才能對(duì)癥下藥。當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)候，假如不能盡快鎖定對(duì)方，狀況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變更，而

是去商機(jī)。

10.不要輕易的下結(jié)論，凡事多方考慮，無(wú)論對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事，出了問(wèn)題首先要解決問(wèn)題，再

從自己身上找緣由，不要把責(zé)任推給對(duì)方。

11.出門(mén)7件寶：通訊工具、紙、筆、名片、計(jì)算器、公司介紹、格式文本。

一、開(kāi)店

掛工牌及穿工裝

1）統(tǒng)一的工作服能代表公司整體形象及素養(yǎng)，更能讓客人留第人個(gè)好印象，讓客人削減抗拒

感,因?yàn)楹玫钠鹣鹊扔趧倮艘话?

2）打開(kāi)設(shè)備并檢查；

對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施檢查，如有損壞剛好報(bào)修，保障店面的正常營(yíng)運(yùn)

3）打掃店內(nèi)外地面衛(wèi)生：

對(duì)店內(nèi)外地面清掃并拖地，檢查卷閘門(mén)或是店外門(mén)柱上是否有非法小廣告。

4）打算好業(yè)務(wù)資料；

店內(nèi)業(yè)務(wù)資料檢查并打算，如數(shù)量不夠剛好申領(lǐng)

5）打開(kāi)電腦及電燈；

保證店內(nèi)照明，電腦在打開(kāi)后，確保能上網(wǎng)。

6）擦拭店內(nèi)全部桌面及店內(nèi)設(shè)備表面；

7）檢查飲水機(jī)清潔并留意水量，打算好一次性水杯；

飲水機(jī)水最不足夠時(shí)應(yīng)剛好口U水

8）擦拭玻璃。

9）電活報(bào)崗及查看留言板信息

員工早上到店后必需等待公司行政部電話(huà)查崗，并逐一報(bào)崗，以便計(jì)算員工考勤，嚴(yán)禁代

考勤。察看留言板信息，剛好了解新政及公司政策或業(yè)務(wù)進(jìn)程

二、營(yíng)業(yè)前的打算工作

1、上班前要自問(wèn)一下自己：“今日我要做什么？”

2、到連鎖店后與同事和經(jīng)理互問(wèn)：“早上好！”堅(jiān)信有好的心情，工作會(huì)更專(zhuān)心.

3、上機(jī)查新居，跟進(jìn)業(yè)主，第一時(shí)間駕馭最新資源，若是優(yōu)質(zhì)房源，應(yīng)寫(xiě)在留言板中，告知

連鎖店同事（懂得我?guī)腿耍藥臀业牡览恚?/p>

4、剪報(bào)、看報(bào)，留意行家廣告，做到人有我有，人有我新,人無(wú)我亦有。

5、時(shí)刻謹(jǐn)記：“主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取成交”的道理。

一、接待客戶(hù)

怎樣正確對(duì)待你的客戶(hù)？

1.學(xué)會(huì)愛(ài)護(hù)自己的客戶(hù)，不讓別人搶走

e嘴嚴(yán)：通過(guò)別人說(shuō)話(huà)可以了解其它客戶(hù)或?qū)κ中畔?。同時(shí)自己嘴要嚴(yán)，避開(kāi)讓其他經(jīng)紀(jì)人

聽(tīng)到。

。眼尖、耳聽(tīng)：聽(tīng)其它同事怎樣與客戶(hù)交談，看他們?nèi)绾巫觥Ｗ龊霉P記，后面詢(xún)問(wèn)。

2.選擇合適的談判地點(diǎn)

3.多了解客戶(hù)的真實(shí)需求，多想“為什么”，正確引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)思維。

4.看得見(jiàn)的缺點(diǎn)事先提示，優(yōu)點(diǎn)事先不要強(qiáng)調(diào)太多

5.對(duì)待客戶(hù)的口訣：說(shuō)之以理，動(dòng)之以情，逼之以力，系之以約

【店面接待】

一、熱忱親切的微笑，當(dāng)客戶(hù)光臨店面時(shí)

（1）在櫥窗前停留30秒以上，應(yīng)主動(dòng)出門(mén)迎接

（2）保持良好的精神面貌

（3）熱忱親切的微笑

（4）目光凝視，主動(dòng)打招呼：“歡迎光臨信嘉房地產(chǎn)”

二、剛好問(wèn)候并自我介紹

（1）請(qǐng)客人入座，并倒水“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水”

（2）“您好，我是***"，并雙手遞上名片

（3）服務(wù)要適合特性，避開(kāi)機(jī)械化

三、征詢(xún)并了解客戶(hù)須要

（1）“請(qǐng)問(wèn)，您須要哪些幫助？”

（2）引發(fā)溝通，確定客戶(hù)意向，并專(zhuān)心傾聽(tīng)

（3）總結(jié)客戶(hù)須要

四、滿(mǎn)足客戶(hù)須要

（1）上機(jī)為客戶(hù)查詢(xún)，并主動(dòng)配對(duì)房源

（2）幫客戶(hù)填寫(xiě)相應(yīng)表格

（3）依照托付書(shū)重復(fù)顧客登記的信息，檢查要點(diǎn)，確認(rèn)精確性。

（4）適時(shí)供應(yīng)資料介紹公司及服務(wù)傭金

（5）緊急（要看房）客戶(hù)處理，如：

當(dāng)場(chǎng)配對(duì)勝利，馬上為客戶(hù)聯(lián)系房東看房；

（6）若有須要，進(jìn)一步征詢(xún)客戶(hù)看法

（7）為客戶(hù)提出合理的建議（適度閑聊拉近親切感）

五、確定客戶(hù)滿(mǎn)足并致謝

（1）提出問(wèn)題，確定滿(mǎn)足

（2）若有須要.剛好跟進(jìn)

（3）禮貌送客，表示感謝

顧客離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)您離開(kāi)座位，送至門(mén)口，表示感謝并歡迎顧

客再次光臨

“特別感謝您的惠顧，歡迎您常來(lái)?！被颉案兄x，歡迎您下次

再來(lái)，再見(jiàn)」

六、剛好清潔

（1）在顧客高店后，應(yīng)剛好做清潔

（2）丟棄客人用一次性水杯

（3）整理展示架

（4）清潔設(shè)備

（5）清理桌面

（6）清潔地面

（7）以良好的環(huán)境迎接下一位顧客的光臨

【電話(huà)接待】

（1）熱忱看法，接聽(tīng)電詬

a電話(huà)在響三聲之內(nèi)，盡快拿起話(huà)筒，報(bào)上店名

“您好，信嘉房地產(chǎn)！”

b表明自己樂(lè)意幫助對(duì)方

“請(qǐng)問(wèn)，您須要哪些幫助？”

（2）邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出姓名

a邀請(qǐng)對(duì)方道出姓名，然后用姓名稱(chēng)呼對(duì)方，會(huì)令對(duì)方感覺(jué)更親切

b不要直呼對(duì)方名字，尊稱(chēng)“先生或小姐”

（3）記錄口訊

在電話(huà)旁邊要打算紙和筆：一邊接聽(tīng)電話(huà)，一邊用筆記本記錄顧客

提出的問(wèn)題。

（4）弄清及確定信息

a確定顧客意向，并主動(dòng)傾聽(tīng)

b避開(kāi)誤會(huì)顧客的意思，確認(rèn)信息

按托付書(shū)，詢(xún)問(wèn)顧客要點(diǎn)，并精確記錄顧客信息

重復(fù)顧客登記的信息，檢查要點(diǎn)，確認(rèn)精確性：“我再重復(fù)一遍，…是這樣嗎？”

5）馬上行動(dòng)

a向顧客介紹公司及服務(wù)例金，回答顧客問(wèn)題，主動(dòng)提出合理的建議（變通）

b向?qū)Ψ秸f(shuō)明你將會(huì)做的跟進(jìn)行動(dòng)

“我公司在開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)設(shè)了多家連鎖店，假如您不便利光臨店面，也可以做電話(huà)登記，這是免費(fèi)

的服務(wù)。登記之后，我公司經(jīng)紀(jì)人將在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系?！?/p>

（6）取得對(duì)方同意你的行動(dòng)

（7）以禮貌用語(yǔ)圓滿(mǎn)結(jié)束對(duì)話(huà)：“特別感謝您的垂詢(xún)，假如便利，也歡迎您光臨我們的連鎖店，

再見(jiàn)?！?/p>

（8）在對(duì)方掛掉電話(huà)后，再放下聽(tīng)筒

1、接待客戶(hù)時(shí)要留意自身形象，笑容親切、有禮貌、精神狀態(tài)良好、保持良好的心情

2、接待客戶(hù)中的留意事項(xiàng)：

（1）有問(wèn)必答

（2）說(shuō)話(huà)中肯

（3）了解客人資料，如職業(yè)、購(gòu)買(mǎi)目的、面積大小、多少人運(yùn)用、選房緣由、是否在其他中介

登記、對(duì)這區(qū)的熟識(shí)程度等等；

（4）談話(huà)時(shí)留意不要給對(duì)方太大的壓迫感，讓客戶(hù)感到放松，似乎是在和摯友閑聊的感覺(jué)；

（5）留意自己講過(guò)的話(huà)；

（6）談話(huà)過(guò)程中要留意傾聽(tīng)，適當(dāng)發(fā)問(wèn)；（適當(dāng)利用37法則的前半段）

3、支配看房，具體介紹房源，說(shuō)明價(jià)錢(qián)，索要聯(lián)系電話(huà).（目的：了解客戶(hù)的初步需求，留下

他多種聯(lián)系方法，確定帶看房源和時(shí)間。）

留意：每當(dāng)有客戶(hù)登記房源時(shí)，經(jīng)紀(jì)人必需填寫(xiě)新居源登記表，輸入電腦供同事查閱。當(dāng)填

寫(xiě)新居源登記表時(shí)，全部資料必需填妥清晰，以免最終影響經(jīng)紀(jì)人自身查盤(pán)工作。

四、業(yè)務(wù)工作（可不綻開(kāi)講解）

?開(kāi)發(fā)信息

?跟進(jìn)業(yè)務(wù)

?驗(yàn)房、看房

?磋商洽談

?簽訂合同

?售后服務(wù)

五、總結(jié)報(bào)表：：

總結(jié)當(dāng)天的工作狀況和業(yè)績(jī)狀況，制作日工作報(bào)表；

找出自己在q上務(wù)上的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

六、閉店工作

1）檢查當(dāng)FI信息是否輸入億遨ERP,經(jīng)紀(jì)人日常工作報(bào)表是否填齊

2）打掃衛(wèi)生、收好資料；（明天早上給同事一個(gè)好心情）

3）將電腦、電燈、空調(diào)、飲水機(jī)等全部辦公設(shè)備關(guān)閉斷電；

4）檢查燈箱定時(shí)器是否正常運(yùn)行；

5）抽屜和柜門(mén)鎖好，關(guān)閉照明燈:鎖好店門(mén)離開(kāi)。

第6天（時(shí)間：—月日）

任務(wù)1：接待服務(wù)5步驟E勺標(biāo)準(zhǔn)操作流程輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)2：業(yè)務(wù)開(kāi)展一一房源和客源電話(huà)跟進(jìn)（20通電話(huà)）輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)3：驗(yàn)房操作一一勝利驗(yàn)房2套輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)4：介紹區(qū)域地名及相關(guān)物業(yè)（熟記6個(gè)區(qū)域地名，并清晰每個(gè)區(qū)域地名的四周配套）

輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)5：布置下班后作業(yè)一一

復(fù)習(xí)《微笑服務(wù)禮儀》負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)6：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

附注：〈微笑服務(wù)禮儀〉講解：

儀容儀表禮儀：

?公司職員必需儀容端莊:整齊.具體包括五個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié).

1.頭發(fā)應(yīng)當(dāng)常常清洗,保持清潔；男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng).

2.指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)常常洗剪.女員工盡量運(yùn)用淡色指甲油.

3.男員工胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常修剪.

4.保持口腔清潔,無(wú)異味.上班前不能喝酒或吃有異味的食品

5.女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象,不宜濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水.

?工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔:便利.具體要求如下

1.襯衣（藍(lán)色.白色）其領(lǐng)子與袖口不得有污漬.

2.皮鞋鞋面應(yīng)保持清潔，如有破損,應(yīng)剛好修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋.女員工的涼鞋不宜露腳指,

尤其是在探望客戶(hù)的時(shí)候.

3.女員工要保持服裝淡雅得體,搭配得當(dāng)，不宜過(guò)分華麗.

4.工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝.

?在公司內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作.具體要求如下：

1.站立的時(shí)候,兩腳腳跟著地，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能望見(jiàn)你的面孔.

兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間.

2.在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式等站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩，上級(jí)面前,不得把手交叉放在胸前.

3.坐下后應(yīng)盡量坐端莊,把雙腿平行放好，不得高傲地把他向前伸或向后伸，或俯視前方.

4.公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)點(diǎn)頭行禮,表示致意.

8.走通道,走廊時(shí)要放輕腳步;在走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不得唱歌或吹口哨.

9.在通道,走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓,不能搶行.

現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀：

站立的，微笑的面對(duì)客戶(hù)

-----“您好！歡迎光臨！”

——“您請(qǐng)坐！”（同時(shí)給客戶(hù)倒水）。

——“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”

-“再見(jiàn)，您慢走！”（送客人到店外井上車(chē)）

電話(huà)溝通禮儀：

來(lái)電：3聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà).

——“您好！信嘉房地產(chǎn)！”（面帶微笑）

致電：-----“您好！*先生（*小姐/姐），

我是信嘉房地產(chǎn)的***，您現(xiàn)在講話(huà)便利嗎？

面帶微笑地交談,我們信任：電話(huà)另一端的客戶(hù)確定能感受到。

名片禮儀：

名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)

把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字朝向上方,一邊遞交一邊清晰地說(shuō)出自己的姓名.

接對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到后,要立刻看,正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起.

對(duì)收到的名片，要妥當(dāng)保管,便于檢索.

第7天（時(shí)間：—月

任務(wù)1：業(yè)務(wù)開(kāi)展一一房源和客源電話(huà)跟進(jìn)（20通電話(huà)）負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)2：驗(yàn)房操作一一勝利驗(yàn)房2套負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)3：設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)4：口頭提問(wèn)考核一一《經(jīng)紀(jì)人日常工作》負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)5：布置下班后作業(yè)一一

復(fù)習(xí)《人事制度、財(cái)務(wù)制度》負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字:

任務(wù)6：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

附注：〈人事制度〉講解：

經(jīng)紀(jì)人作息時(shí)間：

1.上班時(shí)間：08:30-19:30（單休）

2.上午：12:00—13:00為午餐時(shí)間

值班時(shí)間:19:30-20:30

考勤制度：

?考勤方式：每天早晨8:30電話(huà)報(bào)崗；

?遲到.早退，一個(gè)月內(nèi)第一次罰款20元，其次次罰款40元，第三次罰款80元，遲到

超過(guò)3次者，扣除當(dāng)月工資50%；

?：?無(wú)故曠工者，曠工一天罰款200元，情節(jié)嚴(yán)峻者干脆辭退；

公司假期：

-一病假

—事假

一-婚假

-一產(chǎn)假

--喪假

哺乳假

請(qǐng)假制度：

。請(qǐng)假流程：

1.請(qǐng)假2-3天者（包括休假與請(qǐng)假的連續(xù)累計(jì)天數(shù)），須本人提前3天至行政部門(mén)填寫(xiě)請(qǐng)假

單，并由區(qū)域經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假，假期結(jié)束同時(shí)，須本人向行政部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)假，

否則將不予計(jì)入正?？记?；

2.請(qǐng)假3-7天者（包括休假與請(qǐng)假的連續(xù)累計(jì)天數(shù)），須本人提前一周至行政部門(mén)填寫(xiě)請(qǐng)假

單，并由區(qū)域經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假，假期結(jié)束同時(shí)，須本人向行政部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)假，

否則扣除當(dāng)月工資的50%；

3.請(qǐng)假超出7天者（帶薪休假除外），依據(jù)不同崗位的離職申請(qǐng)時(shí)間提前辦理離職手續(xù)，銷(xiāo)

假依據(jù)新入司員工標(biāo)準(zhǔn)重新辦理入職手續(xù)，當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金延后一個(gè)月發(fā)放，否則當(dāng)月

工資及獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放；

4.店經(jīng)理及以上級(jí)別的管理人員，如遇非直系親屬（或配偶）涉及到以上長(zhǎng)期請(qǐng)假者，均

不予準(zhǔn)假，極特殊狀況本人依據(jù)以上流程干脆向總經(jīng)理批示；

5.以上假期如涉及突發(fā)狀況，務(wù)必支配代理人填寫(xiě)請(qǐng)假單，否則一律依據(jù)曠工處理；

員工休假、請(qǐng)假及工作時(shí)間以外發(fā)生任何意外事故，均由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，與公司無(wú)關(guān)。

薪金制度：

工資、提成：

工資發(fā)放方式：工資卡（華夏銀行）

提成發(fā)放方式：現(xiàn)金

工資、提成發(fā)放時(shí)間：工資每月十五日、提成每月二十五日

計(jì)薪周期：每月1日至月末

1.全部新人到店，需剛好辦理華夏銀行工資卡，并本人報(bào)送姓名、銀行卡復(fù)印件至人力資源部

人事專(zhuān)員處（報(bào)送時(shí)間最晚不能超過(guò)當(dāng)月底），凡未剛好報(bào)送卡號(hào)的員工工資轉(zhuǎn)到下月發(fā)放。

2.必需運(yùn)用本人身份證辦理華夏銀行工資卡。

福利制度：

五險(xiǎn)：醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失'也保險(xiǎn)

工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)

入職正相關(guān)規(guī)定：

＞全部需入職人員，必需先培訓(xùn)，考試合格后入職！

＞請(qǐng)假需得到相關(guān)人員批假后方可休假!相關(guān)權(quán)限請(qǐng)細(xì)致閱讀請(qǐng)假條備注。

＞除法定節(jié)假日、病、事假外，其他假期均為轉(zhuǎn)正后方可享受！

＞人員入職、離職、調(diào)動(dòng)等狀況發(fā)生各部門(mén)須在當(dāng)日?qǐng)?bào)知人力資源部，調(diào)動(dòng)需得到人力資

源部同意后方可調(diào)動(dòng)，否則相關(guān)工資、提成計(jì)算以調(diào)動(dòng)前為準(zhǔn)！全部未剛好報(bào)知人力資

源部的人員產(chǎn)生的工資，提成等未報(bào)送部門(mén)責(zé)任人自行解決！

＞如有倒休，只限本月內(nèi)發(fā)生的倒休有效，過(guò)月無(wú)效！

薪酬待遇：

?試用期：

見(jiàn)習(xí)經(jīng)紀(jì)人：2000+提成

。轉(zhuǎn)正后：

初級(jí)經(jīng)紀(jì)人：2300+提成

轉(zhuǎn)正及晉升：

■新入職經(jīng)紀(jì)人3個(gè)月內(nèi)考核業(yè)績(jī)5000元，否則淘汰。

入職手續(xù)：

叱請(qǐng)?jiān)谵k理入職手續(xù)時(shí)攜帶以下資料：

＞身份證原件和復(fù)印件；

＞學(xué)歷證原件和復(fù)印件；

＞一寸照片兩張；

其它規(guī)定：

1.入職所填報(bào)的資料必需運(yùn)用身份證上的合法姓名。

?：?2.開(kāi)通億遨ERP權(quán)限必須要是用身份證上的合法姓名。

。3.凡運(yùn)用非身份證上名稱(chēng)的工資不予認(rèn)定。

附注《財(cái)務(wù)制度》講解:

簽約：

經(jīng)紀(jì)人如有意向客戶(hù)須要簽約，統(tǒng)一將客戶(hù)、房主約到公司總部，由簽約專(zhuān)員統(tǒng)一簽訂合同。

業(yè)績(jī)確認(rèn)：

經(jīng)紀(jì)人簽完合同后將收取的業(yè)績(jī)傭金交到財(cái)務(wù)部并填寫(xiě)《托付代售費(fèi)用單》，費(fèi)用單上具體

填寫(xiě)合同編號(hào)、簽約日期、房屋地址、成交類(lèi)型、收取各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)、房源照片鑰匙分成人等

信息，填寫(xiě)完畢后交由財(cái)務(wù)人員登記，同時(shí)在ERP系統(tǒng)中發(fā)布成交論壇，發(fā)布論壇格式為：房

屋地址+成交類(lèi)型+收取費(fèi)用+分成人。

業(yè)績(jī)計(jì)算：

按實(shí)收傭金的20%計(jì)算房源分成經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)，以實(shí)收傭金扣除房源分成后作為成交經(jīng)紀(jì)人業(yè)

績(jī)。(其他狀況詳見(jiàn)公司規(guī)定)

例:成交價(jià)100萬(wàn)元,應(yīng)收傭金10000+萬(wàn)元0+600=20600元。

房源經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)：(10000+10000)*20%=4000元

成交經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)：20000-4000+600=16600元

實(shí)收的評(píng)估費(fèi)及其他代辦費(fèi)用扣除成本后計(jì)入成交經(jīng)紀(jì)人個(gè)人業(yè)績(jī)，不分成

提成的發(fā)放說(shuō)明：

提成每月25FI發(fā)放！

?當(dāng)月實(shí)收的租賃業(yè)績(jī)

?當(dāng)月實(shí)收的買(mǎi)賣(mài)業(yè)績(jī)

?當(dāng)月實(shí)收的其他代辦業(yè)績(jī)

第8天（時(shí)間：一月日）

任務(wù)1：商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)2：接待模擬演練負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)3：業(yè)務(wù)開(kāi)展一一房源和客源電話(huà)跟進(jìn)（20通電話(huà)）負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)4：輔導(dǎo)〈信息開(kāi)發(fā)〉負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

任務(wù)5：向輔導(dǎo)員匯報(bào)上一天的工作負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)員簽字：

附注<信息開(kāi)發(fā)》講解:

開(kāi)發(fā)信息的方法：

1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)：上門(mén)、電話(huà)、介紹、網(wǎng)絡(luò)、媒體、派單、貼條。

留意事項(xiàng)：

②意與客戶(hù)自始至終保持像摯友一樣的關(guān)系。

②了解客戶(hù)真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)緣由、特殊的要求（朝向、樓層、學(xué)區(qū)、戶(hù)口等）。

③留下客戶(hù)更多的聯(lián)系方式。

④盡快給客戶(hù)聯(lián)系等看房，哪怕短暫手中無(wú)合適的房子。

⑤講清取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.開(kāi)發(fā)盤(pán)源:上門(mén)、電話(huà)、介紹、網(wǎng)絡(luò)、媒體、生疏探望、派單、貼條。等

留意事項(xiàng)：

①不管以上任何方式開(kāi)發(fā)的盤(pán)，盡量多向業(yè)主了解房屋基本信息及售房緣由。

②房屋的權(quán)屬必需清晰了解。

③留下更多的聯(lián)系方式。

④講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（-）上門(mén)客戶(hù)：

經(jīng)紀(jì)人在接待上門(mén)客時(shí)，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請(qǐng)客人就坐，其他同事幫忙

奉上茶水，當(dāng)傾聽(tīng)過(guò)客人對(duì)物色房源聽(tīng)要求，如：坐落之片區(qū)，房源名稱(chēng)，預(yù)算購(gòu)入價(jià)錢(qián)，

面積，自住或投資，何時(shí)須要搬進(jìn)去，是否換樓等（因?yàn)槠鹣葧r(shí)對(duì)客人之要求清晰明確，日

后作房源配對(duì)時(shí)則更易駕馭）。

（1）了解客戶(hù)初步需求：預(yù)算、地段、房型，用途，價(jià)錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)方式,時(shí)間。留意：初步接觸客戶(hù)，

應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解大的方向。

（2）求購(gòu)的范圍。

令了解大的方向，任何人都喜愛(ài)又便宜又好的房子，但一上來(lái)范圍太大會(huì)導(dǎo)致為客戶(hù)選

取房增加困難，找不著北；范圍太小又簡(jiǎn)潔框死自己的舉薦房源，結(jié)果為其它公司做了鋪墊。

<多聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，對(duì)方只要情愿說(shuō)，別輕易打斷別人的話(huà)，但留意別只顧著聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，在

適當(dāng)時(shí)要插入你的問(wèn)題，問(wèn)題要有針對(duì)性，但切忌留于形式化，便于更具體的了解客戶(hù)的想法。

（3）求購(gòu)的要求、朝向、面積、樓層、價(jià)位、有無(wú)特殊要求、運(yùn)用人數(shù)及更多的聯(lián)系方式。了

解客戶(hù)初步需求：預(yù)算、地段、房型。留意：初步接觸客戶(hù)，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，

（4）真實(shí)的求購(gòu)緣由。（為什么購(gòu)、為誰(shuí)購(gòu)、或投資）

（5）簽客戶(hù)求購(gòu)/求租托付書(shū)：做到不落痕跡、自然，切忌大張旗鼓，讓客戶(hù)產(chǎn)生防備心理，

協(xié)議上必需有求購(gòu)方的簽字。

（6）講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及全部購(gòu)房過(guò)程。

（7）職業(yè)、投資、自用，是否和其他業(yè)務(wù)員或行家看過(guò)房，對(duì)求購(gòu)區(qū)的熟識(shí)程度。

（8）留下多種聯(lián)系方法；公司電話(huà)較被動(dòng)，盡可能多要些聯(lián)系方式，便于隨時(shí)能找到你的客戶(hù)。

（9）其他提問(wèn)要點(diǎn)，經(jīng)紀(jì)人必需向客人提出：客人有否跟過(guò)其他中介公司看房，是否本區(qū)居民，

辦公地點(diǎn)在旁邊嗎？了解客戶(hù)多一點(diǎn)，倘如客戶(hù)曾經(jīng)跟別的中介公司看房，應(yīng)向客戶(hù)表示為節(jié)

約時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)出示之前跟別家中介公司“看房書(shū)”作參考，已看過(guò)的不再重復(fù)，未看過(guò)才介

紹，客戶(hù)通常為節(jié)約時(shí)間，都會(huì)樂(lè)意出示的，這樣我們可了解競(jìng)業(yè)公司房源狀況及做出相應(yīng)行

動(dòng)。

（10）經(jīng)紀(jì)人在得悉客人之要求后，應(yīng)即時(shí)約業(yè)主支配看房，就算未能約到客人要求的房型，

都要介紹類(lèi)同而價(jià)錢(qián)相若的房源予客人作比較，用以更清晰客人之喜好（包括房型朝向，環(huán)境

配套，裝修陳設(shè)等）假如未能當(dāng)日約到，則應(yīng)另約時(shí)間，盡快做出支配，因?yàn)榭蛻?hù)既然能抽空

到本公司，便信任公司供應(yīng)的房源及資訊能滿(mǎn)足他，倘如未能如其所愿，客戶(hù)便會(huì)到其他中介

公司了。（一些客戶(hù)常常不是很清晰自己的真實(shí)需求）

4、留意事項(xiàng):

⑴通過(guò)短暫溝通，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向：

⑵在最短時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)能看到房，