遼寧大學《管理運作》2022-2023學年第一學期期末試卷

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2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某公司正在考慮引入一項新的績效考核制度，旨在激勵員工提高工作效率和質量。以下關于績效考核的說法中，正確的是：（）A.績效考核應只關注結果，不考慮過程。B.績效考核的指標應保持長期不變。C.績效考核結果應及時反饋給員工，并與獎懲掛鉤。D.績效考核應由上級單方面決定，無需員工參與2、在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，差異化戰(zhàn)略強調通過獨特的產品或服務來獲得競爭優(yōu)勢。以下哪種方式不屬于實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑？（）A.提供優(yōu)質的客戶服務B.降低產品價格C.開發(fā)獨特的技術D.打造獨特的品牌形象3、在供應鏈管理中，供應商的選擇是關鍵決策之一。以下哪一個因素在供應商選擇中通常不是最重要的？（）A.價格B.質量C.供應商的地理位置D.交貨的及時性4、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，以下哪個階段對于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關鍵？（）A.創(chuàng)意產生B.概念開發(fā)C.產品設計D.市場導入5、在企業(yè)的績效評估中，360度評估法與傳統(tǒng)的上級評估法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.評估結果更全面B.評估過程更簡單C.評估成本更低D.以上都不是6、一家企業(yè)想要提升品牌價值，以下哪種品牌傳播策略在提高品牌知名度和美譽度方面更具效果？（）A.廣告宣傳B.公共關系C.事件營銷D.口碑營銷7、在組織變革中，解凍階段的主要任務是打破原有的平衡狀態(tài)。以下哪種方法常用于解凍階段？（）A.增加變革的壓力B.提供培訓和支持C.樹立變革的榜樣D.以上都是8、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標市場的細分。以下哪種細分標準對于識別具有相似需求和購買行為的客戶群體最為有效？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素9、一家企業(yè)在進行流程再造時，需要遵循一定的原則。以下哪個原則是流程再造中最重要的原則？（）A.以顧客為中心B.以流程為導向C.團隊合作D.持續(xù)改進10、在戰(zhàn)略管理中，一家企業(yè)在進行外部環(huán)境分析時，需要考慮宏觀環(huán)境因素。以下哪個宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的長期發(fā)展影響最為深遠？（）A.政治法律環(huán)境B.經濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境11、營銷管理中，確定目標市場是關鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進入市場，以下哪個目標市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費者B.特定年齡段、具有一定消費能力且關注美容的女性C.沒有明確特征，隨機選擇的消費者群體D.已經被其他競爭對手充分占領的市場12、在人力資源薪酬管理中，企業(yè)設計薪酬體系時需要考慮多個因素。以下哪種因素對薪酬水平的影響最為直接？（）A.企業(yè)的盈利能力B.工作的復雜程度C.當地的生活成本D.員工的工作年限13、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴大市場份額。但如果運用不當，可能會帶來風險。以下哪種情況不適合進行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽度B.新的產品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高14、在企業(yè)的運營管理中，以下哪種生產計劃方法更適用于需求波動較大的產品？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.物料需求計劃法D.準時生產制15、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓為主B.精簡人員C.內部晉升為主D.外包部分業(yè)務16、在服務管理中，提高客戶滿意度是關鍵目標。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價格，不注重菜品質量和服務質量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務質量，關注顧客需求，及時處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關心菜品和服務17、在企業(yè)的風險管理中，風險識別是第一步。以下哪種方法可以幫助企業(yè)全面地識別潛在的風險？（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.情景分析法D.以上都是18、在項目管理中，項目經理需要合理分配資源、控制進度和確保項目目標的達成。以下哪種項目組織結構更適合跨部門、跨地域的大型復雜項目？（）A.職能型組織結構B.項目型組織結構C.矩陣型組織結構D.直線型組織結構19、一家企業(yè)想要提高其供應鏈的敏捷性，以下哪個方面的改進是最為關鍵的？（）A.優(yōu)化物流配送B.加強供應商合作C.提升信息共享水平D.增加庫存儲備20、對于一個追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，以下哪種資源管理策略更能實現(xiàn)經濟、社會和環(huán)境的綜合效益？（）A.資源節(jié)約型策略B.資源開發(fā)型策略C.資源循環(huán)利用策略D.資源外包策略二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進行員工的情緒管理，關注員工的心理健康，營造積極健康的工作氛圍？2、（本題5分）闡述績效評估的方法和指標體系，以及如何確保績效評估的公正性和有效性。3、（本題5分）分析風險管理中的風險監(jiān)控和評估方法，舉例說明如何及時調整風險應對策略。4、（本題5分）詳細闡述質量管理中的質量改進工具和方法，分析如何持續(xù)提升產品和服務質量。5、（本題5分）分析決策過程中的步驟和影響因素，舉例說明如何運用科學的決策方法提高決策的質量。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家教育培訓機構在快速擴張過程中，師資力量不足，教學質量下降，學員投訴增多。探討如何從人力資源管理和質量管理角度解決這些問題，保障機構的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）某互聯(lián)網企業(yè)的用戶隱私保護措施不完善，引發(fā)用戶擔憂。分析如何加強用戶隱私保護。3、（本題5分）某物流企業(yè)在服務質量監(jiān)督方面存在漏洞，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決服務問題。請研究該企業(yè)應如何加強服務質量監(jiān)督？4、（本題5分）某食品企業(yè)面臨原材料價格上漲和市場競爭加劇的雙重壓力，利潤空間不斷壓縮。研究如何通過供應鏈管理和成本控制來提升企業(yè)的盈利能力。5、（本題5分）某物流企業(yè)計劃開展跨境物流業(yè)務，但對國際物流市場的法律法規(guī)和運營模式了解不足。請研究該企業(yè)應如何做好前期準備工作？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務對企業(yè)管理的影響。分析電子商務的發(fā)展趨勢、商業(yè)模式和對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)應如何應對電子商務的發(fā)展。2、（本題10分）溝通在組織管理中起著至關重要的作用，但溝通障礙常常影響信息的準確傳遞和理解