2024年度企業(yè)人力資源服務(wù)外包協(xié)議細則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)人力資源服務(wù)外包協(xié)議細則版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1人力資源服務(wù)范圍1.1.1招聘與配置1.1.2培訓(xùn)與發(fā)展1.1.3薪酬福利管理1.1.4績效管理1.1.5員工關(guān)系管理1.1.6人力資源信息系統(tǒng)支持2.服務(wù)期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)滿意度評估4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)錯誤率5.保密條款5.1雙方信息的保密5.2保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點7.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行8.合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件9.合同的解除9.1解除合同的條件9.2解除合同的程序10.服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任10.1提供專業(yè)服務(wù)10.2遵守相關(guān)法律法規(guī)11.客戶的義務(wù)和責(zé)任11.1提供必要的信息和資料11.2協(xié)助服務(wù)商進行服務(wù)實施12.合同的生效和終止12.1合同生效條件12.2合同終止后的義務(wù)履行13.不可抗力13.1不可抗力的界定13.2不可抗力事件的影響和處理14.其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的完整性和獨立性14.3合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1人力資源服務(wù)范圍1.1.1招聘與配置1.1.1.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供合適的候選人名單，并在客戶確認后協(xié)助安排面試和錄用手續(xù)。1.1.1.2服務(wù)商應(yīng)對招聘過程中的所有資料和信息保密，不得泄露給任何第三方。1.1.2培訓(xùn)與發(fā)展1.1.2.1服務(wù)商應(yīng)為客戶的員工提供各類培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力提升和團隊建設(shè)等。1.1.2.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的實際需求制定培訓(xùn)計劃，并提供培訓(xùn)課件和師資。1.1.3薪酬福利管理1.1.3.1服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶制定薪酬福利政策，并根據(jù)市場狀況和客戶經(jīng)營狀況進行調(diào)整。1.1.3.2服務(wù)商應(yīng)負責(zé)員工的工資、獎金、福利的發(fā)放和管理。1.1.4績效管理1.1.4.1服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶建立績效管理體系，包括設(shè)定績效目標(biāo)、制定績效評估標(biāo)準(zhǔn)和流程。1.1.4.2服務(wù)商應(yīng)定期進行績效評估，并提供評估報告和改進建議。1.1.5員工關(guān)系管理1.1.5.1服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶處理員工關(guān)系問題，包括但不限于員工投訴、勞動糾紛和員工福利保障等。1.1.5.2服務(wù)商應(yīng)定期進行員工滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報告和改進建議。1.1.6人力資源信息系統(tǒng)支持1.1.6.1服務(wù)商應(yīng)為客戶提供人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)安全。1.1.6.2服務(wù)商應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級和維護，以滿足客戶的需求。第二條：服務(wù)期限2.1合同起始日期為2024年1月1日。2.2合同終止日期為2024年12月31日。第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算基于客戶實際使用的人力資源服務(wù)項目和服務(wù)時間進行計算。3.2費用支付方式為每月末支付當(dāng)月服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制：如因市場狀況或客戶經(jīng)營狀況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)滿意度評估：服務(wù)商應(yīng)定期進行服務(wù)滿意度評估，確?？蛻魧Ψ?wù)質(zhì)量和效果的滿意。4.2服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)商應(yīng)在客戶提出服務(wù)需求后48小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.3服務(wù)錯誤率：服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)過程中出現(xiàn)的錯誤率不超過萬分之一。第五條：保密條款5.1雙方信息的保密：服務(wù)商和客戶應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機密信息等進行保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為界定：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點：仲裁地點為合同簽訂地。8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行：仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并對裁決結(jié)果予以執(zhí)行。第九條：合同的變更和終止8.1合同變更條件：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。8.2合同終止條件：合同終止的條件如下：8.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽；8.2.3一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；8.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十條：合同的解除10.1解除合同的條件：如一方擬解除合同，應(yīng)提前三個月書面通知對方。10.2解除合同的程序：雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定辦理合同解除手續(xù)，并互相協(xié)助對方處理與合同解除相關(guān)的善后事宜。第十一條：服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任11.1提供專業(yè)服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的人力資源服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。11.2遵守相關(guān)法律法規(guī)：服務(wù)商在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。第十二條：客戶的義務(wù)和責(zé)任12.1提供必要的信息和資料：客戶應(yīng)向服務(wù)商提供與人力資源服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，以便服務(wù)商更好地履行合同義務(wù)。12.2協(xié)助服務(wù)商進行服務(wù)實施：客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)商進行服務(wù)實施，包括但不限于提供必要的場地、設(shè)備和人員支持等。第十三條：合同的生效和終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止后的義務(wù)履行：合同終止后，雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，直至全部義務(wù)履行完畢。第十四條：不可抗力14.1不可抗力的界定：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。14.2不可抗力事件的影響和處理：如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延遲履行合同或解除合同。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：人力資源服務(wù)范圍詳細清單附件二：服務(wù)費用計算明細表附件三：保密協(xié)議附件四：服務(wù)滿意度評估表附件五：績效管理體系建立和實施指南附件六：員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃附件七：薪酬福利管理政策附件八：人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件一：人力資源服務(wù)范圍詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出服務(wù)商應(yīng)提供的各項人力資源服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理、績效管理等。附件二：服務(wù)費用計算明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出服務(wù)費用的計算方式和明細，包括各項服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)、費用支付方式和支付時間等。附件三：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的范圍、保密期限和違約責(zé)任等。附件四：服務(wù)滿意度評估表詳細要求和說明：本附件為服務(wù)商應(yīng)定期進行的服務(wù)滿意度評估表，用于評估客戶對服務(wù)質(zhì)量和效果的滿意程度。附件五：績效管理體系建立和實施指南詳細要求和說明：本附件提供績效管理體系的建立和實施指南，包括設(shè)定績效目標(biāo)、制定績效評估標(biāo)準(zhǔn)和流程等。附件六：員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃詳細要求和說明：本附件詳細列出服務(wù)商應(yīng)為客戶員工提供的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果評估等。附件七：薪酬福利管理政策詳細要求和說明：本附件詳細列出服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶制定的薪酬福利管理政策，包括工資、獎金、福利的發(fā)放和管理等。附件八：人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定服務(wù)商應(yīng)提供的人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持范圍、技術(shù)支持時間和技術(shù)支持方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用或延遲支付服務(wù)費用；3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或機密信息；4.服務(wù)商未按照約定提供人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)支持，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行；5.客戶未按照約定提供必要的信息和資料，影響服務(wù)商的服務(wù)實施；6.雙方未按照約定履行合同解除手續(xù)，導(dǎo)致合同無法正常解除。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付違約金或賠償損失等；2.對于客戶未按照約定支付服務(wù)費用或延遲支付服務(wù)費用，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、支付違約金或賠償損失等；3.對于雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或機密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金或賠償損失等；4.對于服務(wù)商未按照約定提供人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)支持，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于提供技術(shù)支持、支付違約金或賠償損失等；5.對于客戶未按照約定提供必要的信息和資料，影響服務(wù)商的服務(wù)實施，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金或賠償損失等；6.對于雙方未按照約定履行合同解除手續(xù)，導(dǎo)致合同無法正常解除，雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金或賠償損失等。示例說明：如服務(wù)商未按照約定提供招聘服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法招聘到合適的人才，客戶可以要求服務(wù)商重新提供服務(wù)或支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.人力資源服務(wù)外包：指企業(yè)將非核心的人力資源管理活動委托給專業(yè)的服務(wù)商進行管理和實施。2.服務(wù)商：指提供人力資源服務(wù)外包的專業(yè)機構(gòu)或個人。3.客戶：指委托服務(wù)商提供人力資源服務(wù)的外包企業(yè)。4.保密信息：指在合作過程中雙